清潔服務(wù)管理制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率逐漸增多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的清潔服務(wù)管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
清潔服務(wù)管理制度1
1制度內(nèi)容
(1)保持大廈/小區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、整潔
(2)保潔員專業(yè),懂禮貌
(3)保證衛(wèi)生潔具的合理使用
2適用范圍
適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作:
(1)面層
(2)樓層的入口以及公共走道
(3)各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿
(4)各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面
(5)總臺(tái)
(6)公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)向牌、休息椅
(7)電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩
(8)衛(wèi)生間
(9)安全出口樓梯及扶手
(10)植物、花卉、盆缸
(11)所有墻面、墻柱
(12)天花、吊頂
3管理標(biāo)準(zhǔn)
使大廈/小區(qū)維持清潔、干凈的環(huán)境;合理使用衛(wèi)生用具;員工行為舉止規(guī)范
4工作流程
(1)地面層清潔
1]上午換好工作服裝,到管理部簽到。
2]由安防將各轄區(qū)樓門打開(kāi)。
3]清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天,應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。
4]地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門至西門之間的公共走道,以及大門入口的垃圾清掃干凈,保證地面無(wú)紙屑。
5]用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無(wú)腳印。
6]清潔總臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。
7]擦拭總臺(tái)前面的導(dǎo)向牌、導(dǎo)示牌、休息椅等,確保臺(tái)面和椅面無(wú)塵、光亮,不銹鋼架柱光亮、無(wú)手印。
8]負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無(wú)灰塵,不繡鋼表面光亮、無(wú)手印。
9]清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。
10]電梯外的玻璃遮罩的清潔,做到玻璃光潔,無(wú)水跡、無(wú)污漬。
11]清掃安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。
地面清潔工作流程圖
開(kāi)始
清除墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃
清掃地面
擦洗風(fēng)道等管道
清掃安全梯
清洗安全扶手
清掃電梯廳
清掃廁所
擦拭門
地面保潔
重復(fù)清掃電梯廳
廁所保潔
定期噴灑藥水
結(jié)束
(2)入口處地面清潔
1]每天將地面清掃干凈,確保地面無(wú)紙屑。
2]用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。
3]每周一次,用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。
(3)玻璃門窗清潔
1]用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍,稍高的玻璃門用a字鋁合金梯輔助。
2]遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。
3]用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。
4]用地托將地下的滴水抹干。
(4)電梯清潔
1]打掃電梯之地板,使之無(wú)紙屑等雜物。
2]分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無(wú)腳印。
3]清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。
4]清潔天棚,使之無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
(5)扶手欄桿的清潔
1]清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。
2]用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。
(6)辦公室清潔
1]將辦公室窗打開(kāi),保證空氣流通。
2]打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無(wú)紙屑。
3]用吸塵器將地毯清吸干凈。
4]關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。
5]整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。
7]用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。
8]用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。
(7)衛(wèi)生間清潔
1]衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。
2]用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無(wú)異味。
3]按順序擦拭面盆,水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī),做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺(tái)面無(wú)水跡,水龍頭無(wú)斑跡,烘手機(jī)無(wú)灰塵并可以正常工作。
4]清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。
5]補(bǔ)齊衛(wèi)生紙。
6]清倒垃圾,換上新的垃圾袋。
7]噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。
8]地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無(wú)腳印。
9]檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。
10]發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。
(8)垃圾處理
1]收集所有客戶垃圾到垃圾車。
2]將垃圾運(yùn)送到垃圾房。
3]收集整理垃圾房。
4]地庫(kù)清潔。
5]地庫(kù)每周清掃2次。
6]地庫(kù)垃圾的清掃要做到地面無(wú)紙屑等其他可見(jiàn)的臟物。
5衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
(1)走廊及入口區(qū)域
1]地面清潔,無(wú)污跡,無(wú)水痕,無(wú)紙屑。
2]柱面無(wú)灰塵,防火門亦無(wú)灰塵。
3]扶手梯、欄桿上無(wú)灰塵。
4]場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。
5]玻璃清潔無(wú)污跡,無(wú)水珠,無(wú)手印。
6]垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無(wú)過(guò)多的垃圾,對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。
7]指示牌上無(wú)灰塵。
8]咨詢臺(tái)上無(wú)灰塵。
(2)衛(wèi)生間
1]衛(wèi)生潔具做到清潔,無(wú)水跡,無(wú)異味。
2]鏡子明凈,光亮,無(wú)灰塵,無(wú)污塵,無(wú)手印,無(wú)水跡。
3]電鍍?cè)O(shè)備保持光亮,無(wú)浮塵,無(wú)水跡,無(wú)銹斑。
4]墻角四處保持干凈,無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。
5]衛(wèi)生潔具齊全,無(wú)破損。
6]保持衛(wèi)生間空氣清新,無(wú)異味。
7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。
8]雜物桶經(jīng)常保持清潔,垃圾不得過(guò)半。
9]衛(wèi)生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。
10]下水道口無(wú)集水。
(3)樓道清潔
1]樓道墻紙干凈,無(wú)污跡,踢腳板無(wú)塵土。
2]樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。
3]樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物,無(wú)塵土。
(4)電梯廳地面無(wú)污跡,水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。
6清潔工作周期
(1)清掃停車場(chǎng)地面(每周兩次)。
(2)用地面擦洗機(jī)清潔地面(每周一次)。
(3)消毒垃圾箱(每周一次)。
(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。
(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件(包括拆裝)(半年一次)。
(6)清洗天花部件(半年一次)。
(7)擦拭、清潔消防閘(半年一次)。
(8)清理、打蠟、磨光消防栓之門(每周一次)。
(9)清理消防栓內(nèi)垃圾(每周一次)。
(10)電梯門槽坑的清洗(半年一次)。
(11)拂去墻身表面的天花的灰塵(每月一次)。
(12)擦拭、清洗照明燈盒(外部)(每月一次)。
(13)擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。
(14)徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。
(15)每年春季(5月)秋季(9月)對(duì)場(chǎng)外墻外玻璃進(jìn)行清洗,使之保持干凈、整潔。
7特殊清潔工作
(1)雨天的清潔工作
1]遇到雨天,應(yīng)在廣場(chǎng)六個(gè)主要入口放上防水地毯。
2]在入口處準(zhǔn)備好防水雨套,提供給顧客使用。
3]隨時(shí)隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈,防止顧客摔倒。
4]按照清潔步驟的內(nèi)容,將其他地點(diǎn)清潔干凈。
(2)嘔吐的清潔工作
1]如有發(fā)生顧客的'嘔吐現(xiàn)象,發(fā)生在哪一層哪一區(qū),該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。
2]將地上的嘔吐物清潔干凈。
3]用濕拖把將地面拖抹干凈。
8清潔設(shè)備管理
(1)領(lǐng)用制度
1]設(shè)備原則上誰(shuí)使用,誰(shuí)保管,誰(shuí)負(fù)責(zé)。
2]領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。
3]領(lǐng)用設(shè)備時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序,因檢查不細(xì),造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。
4]使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。
5]因操作不當(dāng),發(fā)生機(jī)具、附件損壞者,按規(guī)定賠償。
6]歸還設(shè)備時(shí),必須保證設(shè)備完好無(wú)損,內(nèi)外干凈,如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。
為了計(jì)劃各部門收入支出,增收節(jié)支,使各項(xiàng)物品物盡其用,發(fā)揮最大效率特制定本制度。
(2)日常清潔用具的使用
1]每層可開(kāi)辟一單獨(dú)房間,用于存放常用清潔工具。
2]常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù),按實(shí)際需求分配給清潔員工。
3]申領(lǐng)的工具可存放于工具間,所用工具自行保管,需要使用時(shí)自行取用。
4]清潔工具損壞影響使用的,可再行領(lǐng)用,領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。
5]使用工具中,應(yīng)愛(ài)護(hù)清潔工具。
6]工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間,不可隨意放置或丟棄。
(3)消耗品物料的領(lǐng)用
1]消耗品物料,主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。
2]消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù),按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。
3]批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用,不能挪為他用或者私用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定處理。
4]所領(lǐng)取物料若一次使用未完,可暫時(shí)存放于工具間內(nèi),待下一次使用時(shí)取出再用,不可隨意浪費(fèi)。物料用完后,再行到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。
5]清潔員工所領(lǐng)用的物料,使用應(yīng)厲行節(jié)約,避免隨意浪費(fèi)。
(4)操作制度
1]在設(shè)備使用前,了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。
2]操作前,先清理場(chǎng)地,防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。
3]各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說(shuō)明正確操作,正確使用。
4]設(shè)備使用后,按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。
(5)清潔工安全操作規(guī)程
1]牢固樹(shù)立'安全第一'的思想,確保安全操作。
2]清潔人員在超過(guò)2米高處操作時(shí),必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。
3]清潔人員在使用機(jī)器時(shí),人不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4]清潔人員不提私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生意外事故。
5]清潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí),不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器,以免發(fā)生意外事故。
6]清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不隨意動(dòng)用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。
7]在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)先服從安全,以安全為重。
9清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查
嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的三查'相結(jié)合的方法。
(1)'三查'制度
1]員工自查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。
2]管理員巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,不得少于四次。
3]部門主管抽查。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,部門主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。
(2)'三查'的要求
'三查'一要認(rèn)真,二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問(wèn)題也看不見(jiàn);如果標(biāo)準(zhǔn)不高,熟視無(wú)睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個(gè)結(jié)合:
1]檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,不論是工作質(zhì)量
問(wèn)題、操作規(guī)范問(wèn)題,還是員工行為規(guī)范問(wèn)題,不僅要及時(shí)指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn),以防止同類問(wèn)題不斷重復(fù)出現(xiàn)。
2]檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。管理員巡查或部門主管抽查時(shí),可采取加減分的辦法,對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰,月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù),確定員工的獎(jiǎng)金。
3]檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合.檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),還包括測(cè)定、考核等內(nèi)容。
4]檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)'三查'的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析,針對(duì)
問(wèn)題,找了原因,提出改進(jìn)措施,予以解決。
10工作表格
(1)保潔用品申領(lǐng)表
(2)日常保潔巡視記錄表
(3)保潔合同登記
(4)清潔管理投訴記錄
(5)保潔員禮儀禮貌檢查記錄
(6)保潔辦公室值班記錄
(7)高空作業(yè)記錄
(8)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)記錄/簽到表
(9)保潔庫(kù)存檢查記錄
(10殺蟲(chóng)滅鼠藥品投放登記
(11)外墻保潔人員高空作業(yè)
清潔服務(wù)管理制度2
(1監(jiān)控辦法
1.日檢
助理(領(lǐng)班)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查,并將檢查的結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)日檢查表》上;
2.周檢
隨選一天,由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區(qū)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行檢查,并填寫《清潔服務(wù)周檢表》;
3.月檢
每月的月尾,由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加,對(duì)管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面的大檢查,將檢查結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表》上。
(2質(zhì)量考評(píng)
每月一次,對(duì)當(dāng)月日檢、周檢、月檢的結(jié)果,對(duì)照《清潔服務(wù)委托合同》中的〈清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉進(jìn)行總結(jié)考評(píng)�？荚u(píng)成績(jī)作為整體清潔服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
(3處理辦法
4.對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項(xiàng)目,及時(shí)通知清潔人員予以處理,并做好記錄,清潔人員接到通知后處理的時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí);
5.工作量較大的項(xiàng)目,填寫“報(bào)事單”,清潔公司須按“報(bào)事單”上規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并回復(fù)管理處;
6.如每月出現(xiàn)日檢四次、周檢兩次有不合格項(xiàng)目的,報(bào)經(jīng)理及公司技術(shù)部,并按《清潔服務(wù)委托合同》的.有關(guān)條款進(jìn)行扣罰處理。
7.對(duì)日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進(jìn)行整改,對(duì)未按期進(jìn)行整改的必須進(jìn)行扣罰處理,并報(bào)呈業(yè)主/業(yè)委會(huì)。
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