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門市經(jīng)營部管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們每個(gè)人都可能會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的門市經(jīng)營部管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
門市經(jīng)營部管理制度1
第十一條
門市經(jīng)營管理內(nèi)容
(一)經(jīng)營方式
(二)經(jīng)營管理
(三)經(jīng)營政策
(四)經(jīng)營業(yè)績評估
第五章經(jīng)營方式
第十二條
經(jīng)營性質(zhì)
門市經(jīng)營部為發(fā)行室非獨(dú)立法人的對外經(jīng)營實(shí)體。
第十三條
經(jīng)營范圍
以經(jīng)銷國家標(biāo)準(zhǔn)圖集為主，兼顧其他地方標(biāo)準(zhǔn)以及建筑標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等相關(guān)圖書。
第十四條
門市經(jīng)營部管理方式
(一)發(fā)行室對門市經(jīng)營部管理采取以銷售目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方式，兼顧經(jīng)營過程監(jiān)督和考核。
1.管理過程監(jiān)督
(1)年度營銷計(jì)劃、年度銷售目標(biāo)由發(fā)行室向門市經(jīng)營部下達(dá);
(2)經(jīng)營部經(jīng)理定期參加發(fā)行室中高層會議，按一定程序向主任、主任辦公會成員進(jìn)行述職，介紹門市經(jīng)營部經(jīng)營情況;
(3)每季度向主任上繳經(jīng)營計(jì)劃、銷售目標(biāo)完成情況分析報(bào)告。
2.財(cái)務(wù)監(jiān)督
(1)每月份向發(fā)行室財(cái)務(wù)部門遞交門市經(jīng)營部財(cái)務(wù)報(bào)表;
(2)定期接受發(fā)行室財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)檢查;必要的情況下，隨時(shí)遞交能反映經(jīng)營狀況的財(cái)務(wù)信息。
3.人事任免制度
(1)門市經(jīng)營經(jīng)理采取任期制，標(biāo)準(zhǔn)所有直接任免權(quán)，發(fā)行室有建議權(quán);
(2)發(fā)行室有直接雇傭門市經(jīng)營部員工的聘用權(quán)。
(二)門市經(jīng)營部實(shí)行獨(dú)立成本核算、員工薪酬結(jié)構(gòu)可以獨(dú)立但必須經(jīng)過發(fā)行室批準(zhǔn)
第十五條
門市經(jīng)營經(jīng)理職責(zé)
(一)全面負(fù)責(zé)門市的市場調(diào)研、市場開發(fā)、市場推廣、銷售、客戶服務(wù)等工作;
(二)制定年度營銷計(jì)劃、銷售目標(biāo)，預(yù)算計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
(三)組織市場開發(fā)，執(zhí)行發(fā)行室的門市銷售政策，完成門市的年度銷售目標(biāo);
(四)根據(jù)門市銷售特點(diǎn)，提出市場推廣方案建議，協(xié)助實(shí)施市場調(diào)研、市場推廣工作;
(五)建立客戶管理檔案，負(fù)責(zé)維持重要客戶，與客戶保持良好關(guān)系;
(六)及時(shí)作好函購用戶和零散用戶的產(chǎn)品配送和有關(guān)的服務(wù)工作;
(七)組織門市銷客戶需求預(yù)測，提出產(chǎn)品需求申請;
(八)加強(qiáng)客戶溝通，作好退換貨等售后服務(wù)工作;
(九)負(fù)責(zé)組織銷售統(tǒng)計(jì)，定期向主任做銷售分析匯報(bào);
(十)協(xié)助市場推廣和技術(shù)服務(wù)人員，作好門市的品牌宣傳、產(chǎn)品促銷、新技術(shù)信息發(fā)布等工作;
(十一)協(xié)助市場推廣和技術(shù)服務(wù)人員，作好門市銷售人員的技術(shù)技能和銷售技能培訓(xùn);
(十二)定期(每季度)向營銷部門反饋市場綜合信息(產(chǎn)品銷售信息、客戶檔案信息、市場需求信息、客戶反饋信息等);
第十六條
經(jīng)營權(quán)限
(一)實(shí)施經(jīng)營目標(biāo)的決策權(quán);
(二)非國標(biāo)圖集產(chǎn)品的進(jìn)貨權(quán);
(三)門市經(jīng)營成本的核算和控制權(quán);
(四)門市經(jīng)營員工的考核評價(jià)權(quán)。
第六章經(jīng)營管理
第十七條
經(jīng)營計(jì)劃
(一)經(jīng)營計(jì)劃制定
1.經(jīng)營計(jì)劃包括范圍
年度銷售目標(biāo)、經(jīng)營預(yù)算、市場開拓計(jì)劃、市場推廣計(jì)劃、渠道管理和經(jīng)營方式改進(jìn)計(jì)劃、成本核算和控制計(jì)劃、產(chǎn)品經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整計(jì)劃等。
2.經(jīng)營計(jì)劃的制定
經(jīng)營經(jīng)理在爭取內(nèi)部員工意見的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)制定經(jīng)營計(jì)劃。將擬訂好的經(jīng)營計(jì)劃于每年的12月底上報(bào)主任進(jìn)行審批，經(jīng)主任辦公會審議通過后，下發(fā)執(zhí)行。
(二)經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行
經(jīng)營經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營計(jì)劃的全面的實(shí)施。
(三)經(jīng)營計(jì)劃監(jiān)督和考核
1.日常經(jīng)營計(jì)劃監(jiān)督和考核
由發(fā)行室主任負(fù)責(zé)日常經(jīng)營計(jì)劃的監(jiān)督和考核。
2.經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行效果評估
(1)由發(fā)行室中高層(部門主管以上)對門市經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行審核和評估;
(2)每6個(gè)月進(jìn)行一次審核，每12個(gè)月進(jìn)行一次綜合評估。
第十八條
業(yè)務(wù)管理
(一)業(yè)務(wù)管理流程
1.銷售流程
每天每個(gè)銷售班次由銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)當(dāng)班的銷售業(yè)務(wù)，班次交接主要由銷售領(lǐng)班之間進(jìn)行交接，主要交接陳列架現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、碼洋，提供相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息和客戶的情況;
接班銷售負(fù)責(zé)人根據(jù)店面產(chǎn)品陳列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、碼洋數(shù)要求進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品上架。
下班銷售領(lǐng)班即將統(tǒng)計(jì)和整理好的產(chǎn)品銷售、大客戶資料信息上繳于經(jīng)營經(jīng)理。
2.銷售結(jié)算流程
銷售結(jié)算員在下班前將當(dāng)天的門市銷售資金、函購產(chǎn)品資金以及門市外購圖書支出資金制成財(cái)務(wù)報(bào)表形式上繳經(jīng)營經(jīng)理。
3.經(jīng)營經(jīng)理管理流程
(1)經(jīng)營經(jīng)理管理對門廳經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。
(2)分析研究統(tǒng)計(jì)分析員上報(bào)的每班次銷售資料報(bào)表，對存在問題制定相應(yīng)管理措施。
(3)每7天召開一次銷售工作協(xié)調(diào)會，一方面對前一階段的工作做小結(jié)，另一方面布置下一階段的工作計(jì)劃。
(二)業(yè)務(wù)管理方法
1.責(zé)任到位，目標(biāo)分解
根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和崗位職責(zé)，各負(fù)其責(zé)，將經(jīng)營計(jì)劃和工作目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)到人。
2.過程監(jiān)督，結(jié)果考核
對業(yè)務(wù)銷售采取實(shí)時(shí)監(jiān)控和業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合的原則，對每一個(gè)班次、每一個(gè)人每7天做一次小的總結(jié)，每一個(gè)月做一次考評，根據(jù)銷售業(yè)績隨時(shí)做經(jīng)營計(jì)劃和銷售目標(biāo)調(diào)整。
(三)業(yè)務(wù)管理內(nèi)容
業(yè)務(wù)管理內(nèi)容包括：店面的市場推廣、產(chǎn)品銷售、客戶管理等方面的內(nèi)容。
1.市場推廣
(1)總體要求
門市進(jìn)行的促銷活動必須按發(fā)行室批準(zhǔn)的營銷計(jì)劃書的要求進(jìn)行，不能擅自舉辦相關(guān)的促銷活動。否則作例外處理，上報(bào)主任審批再實(shí)施。
(2)產(chǎn)品促銷
產(chǎn)品促銷主題要明確，同時(shí)配合相應(yīng)的POP資料或其他宣傳材料。
產(chǎn)品促銷員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)而且在促銷過程中嚴(yán)格執(zhí)行《促銷管理制度》規(guī)定。
(3)媒體促銷
原則上，門市不做媒體促銷活動，除非由發(fā)行室統(tǒng)一安排。
2.產(chǎn)品銷售程序
(1)銷售前準(zhǔn)備
當(dāng)班銷售領(lǐng)班在交接班后，一方面安排人清點(diǎn)陳列架上的產(chǎn)品，不足的產(chǎn)品領(lǐng)貨過上架;促銷禮品、POP材料要擺放在醒目的位置;另一方面簡單清掃一下店面衛(wèi)生。
(2)產(chǎn)品銷售過程
首先由產(chǎn)品導(dǎo)購員向客戶介紹產(chǎn)品，同時(shí)介紹新技術(shù)、新推出的產(chǎn)品，并把相關(guān)資料袋拿給客戶，如有促銷禮品再把相關(guān)禮品贈送給客戶。
第二：產(chǎn)品導(dǎo)購員根據(jù)客戶購書清單，幫助客戶挑選產(chǎn)品。如果對缺貨產(chǎn)品或?qū)τ行﹩栴}解答不了的則由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
第三：產(chǎn)品導(dǎo)購員將客戶購買的產(chǎn)品轉(zhuǎn)交給銷售員對產(chǎn)品進(jìn)行微機(jī)錄入和價(jià)格核算;產(chǎn)品導(dǎo)購員繼續(xù)為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
第四：銷售錄入員對產(chǎn)品核算完后負(fù)責(zé)給客戶開發(fā)票，并將購買產(chǎn)品清單轉(zhuǎn)交給銷售收款員，客戶到銷售收款員付款。
第五：產(chǎn)品導(dǎo)購員負(fù)責(zé)對客戶產(chǎn)品進(jìn)行包裝。如果購買的產(chǎn)品很多則聯(lián)系相關(guān)人員對產(chǎn)品進(jìn)行打包或配送、托運(yùn)等。
第六：如果客戶非常重要或發(fā)展?jié)摿艽螅瑒t由銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)登記客戶的背景資料和相關(guān)的聯(lián)系方式，并將此資料錄入重要客戶檔案。
(3)產(chǎn)品銷售后
產(chǎn)品導(dǎo)購員負(fù)責(zé)對陳列產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn);
銷售員負(fù)責(zé)對銷售產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
收款員負(fù)責(zé)對銷售資金進(jìn)行清點(diǎn)，并制成報(bào)表形式;
銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)賬物核對，收集銷售員和收款員的相關(guān)資料。
(4)銷售總結(jié)
在下班前，由銷售領(lǐng)班對當(dāng)天銷售工作做簡單總結(jié)，總結(jié)今天的工作成績和現(xiàn)存的主要問題，提出下一步改進(jìn)的措施和方法。
3.函購產(chǎn)品或其他零售產(chǎn)品管理
(1)函購信函處理
當(dāng)班的`銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)當(dāng)班的函購信函處理。
(2)業(yè)務(wù)處理
產(chǎn)品導(dǎo)購員根據(jù)函購產(chǎn)品清單準(zhǔn)備產(chǎn)品;
銷售員根據(jù)產(chǎn)品核算價(jià)格、開發(fā)票及產(chǎn)品記帳統(tǒng)計(jì);
收款員負(fù)責(zé)資金結(jié)算。
(3)產(chǎn)品包裝
產(chǎn)品導(dǎo)購員負(fù)責(zé)產(chǎn)品包裝。在產(chǎn)品包裝中，并把相關(guān)產(chǎn)品宣傳或企業(yè)形象推廣方面的POP資料發(fā)送給客戶。
(3)產(chǎn)品配送或發(fā)貨
由銷售領(lǐng)班協(xié)調(diào)發(fā)行室配送人員對產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨。
第十九條
圖書采購管理
(一)采購計(jì)劃
圖書采購計(jì)劃由經(jīng)營經(jīng)理根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)分析、庫存碼洋以及市場需求情況制定月份圖書采購計(jì)劃。
(二)圖書采購
圖書采購員根據(jù)圖書采購計(jì)劃，與有關(guān)出版社、發(fā)行站等進(jìn)行電話詢價(jià)，然后將相關(guān)信息反饋給經(jīng)營經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后對圖書進(jìn)行采購。
(三)產(chǎn)品驗(yàn)收
負(fù)責(zé)庫房管理的人員對圖書進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，合格后辦理相關(guān)產(chǎn)品入庫手續(xù)。
第二十條
庫房管理
(一)產(chǎn)品庫存最低標(biāo)準(zhǔn)
由經(jīng)營經(jīng)理根據(jù)年度銷售統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)制定《產(chǎn)品庫存最低標(biāo)準(zhǔn)管理制度》，經(jīng)內(nèi)部討論后進(jìn)行實(shí)施。
(二)庫存管理
負(fù)責(zé)庫房管理的人員每月向經(jīng)理上報(bào)庫存產(chǎn)品報(bào)表。
第二十一條
經(jīng)營成本管理
(一)經(jīng)營成本管理內(nèi)容
1.產(chǎn)品銷售成本
發(fā)生在產(chǎn)品銷售過程中成本費(fèi)用。主要包括產(chǎn)品郵寄、配送、促銷活動等方面的費(fèi)用。
2.管理成本
門市經(jīng)營部經(jīng)營管理過程中所發(fā)生的費(fèi)用。人員工資、獎金，辦公用品、交通費(fèi)、產(chǎn)品采購費(fèi)用等。
(二)經(jīng)營成本管理方法
根據(jù)本年度的銷售收入指標(biāo)、利潤指標(biāo)，確定年度經(jīng)營成本，然后將年度經(jīng)營成本費(fèi)用進(jìn)行分解，實(shí)行目標(biāo)考核制進(jìn)行過程管理和控制。
(三)經(jīng)營成本管理過程
首先對成本進(jìn)行預(yù)算，確立成本考核指標(biāo)，對正常事件發(fā)生的成本實(shí)行過程控制，例外事件發(fā)生的成本實(shí)行上報(bào)審批制。
(四)經(jīng)營成本考核
每月份召開一次成本費(fèi)用控制協(xié)調(diào)會(也可以在其他會議上順便進(jìn)行溝通，不一定專門召開此類會議)，每季度召開一次資金使用、成本指標(biāo)控制平衡會，每年度對經(jīng)營成本指標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和考核。
第二十二條
客戶管理
(一)建立客戶檔案
1.客戶分類
(1)按客戶每年度購買碼洋數(shù)分為大客戶、重要客戶、一般客戶等;
(2)按客戶分別區(qū)域分為：華東、華北、華中等;或按所在省份劃分為北京、上海、廣東、天津、山東、河北等;
(3)按客戶購買頻次分為：長期購買客戶、多次購買客戶、偶爾購買客戶等;
(4)按客戶購買形式分為：上門購買、函購、配送等;
(5)將以上客戶進(jìn)行綜合分類等。
2.客戶的背景資料
(1)單位所在行業(yè)：設(shè)計(jì)院?建筑工程公司?房地產(chǎn)開發(fā)?
(2)單位的性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營狀況、所在地區(qū)的實(shí)力;
(3)年需求產(chǎn)品碼洋(估計(jì));
(4)通常購買產(chǎn)品的通經(jīng)?怎么知道標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)行室的?
(5)客戶的姓名、年齡、職位、職稱、電話等。
(二)進(jìn)行客戶溝通
在客戶資料統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，分類出大客戶、重要客戶和一般客戶類型，并定期對大客戶、重要客戶郵寄產(chǎn)品宣傳資料或新技術(shù)、新產(chǎn)品介紹材料。
第二十三條
營銷數(shù)據(jù)庫管理
(一)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容
客戶檔案資料;產(chǎn)品不同類型、品種的銷售信息;函購、門市產(chǎn)品銷售信息;市場推廣效果分析報(bào)告、月份產(chǎn)品銷售分析報(bào)告、營銷計(jì)劃執(zhí)行情況分析報(bào)告、庫存管理分析報(bào)告、經(jīng)營狀況分析報(bào)告等。
(二)數(shù)據(jù)庫管理
每月份對數(shù)據(jù)庫信息作一次統(tǒng)計(jì)分析，每季度、每年度分別對數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行分析并形成分析報(bào)告，分別上繳給經(jīng)營經(jīng)理。
第二十四條
管理職責(zé)
(一)責(zé)任人
1.銷售信息
(1)銷售領(lǐng)班每天向經(jīng)理上報(bào)銷售報(bào)表。
(2)銷售統(tǒng)計(jì)員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對產(chǎn)品銷售結(jié)算報(bào)表進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告分別報(bào)送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理、發(fā)行室財(cái)務(wù)管理各一份。
2.財(cái)務(wù)結(jié)算
(1)收款員每天向經(jīng)理上報(bào)產(chǎn)品銷售結(jié)算報(bào)表
(2)銷售統(tǒng)計(jì)員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對產(chǎn)品銷售結(jié)算報(bào)表進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告分別報(bào)送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理、發(fā)行室財(cái)務(wù)管理各一份
3.庫存
(1)庫房管理員每月份向經(jīng)理上報(bào)庫存報(bào)表;
(2)銷售統(tǒng)計(jì)員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對庫存管理報(bào)表進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告分別報(bào)送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理、發(fā)行室財(cái)務(wù)管理各一份;
4.客戶檔案
(1)銷售領(lǐng)班每天收集、整理客戶資料并向經(jīng)理上報(bào)系統(tǒng)報(bào)表;
(2)銷售統(tǒng)計(jì)員(兼職)每季度、每年度分別對客戶檔案資料進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告分別報(bào)送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理各一份。
(二)考核人
1.銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)對產(chǎn)品導(dǎo)購員、銷售員進(jìn)行考核;
2.經(jīng)營經(jīng)理負(fù)責(zé)對銷售統(tǒng)計(jì)員、銷售領(lǐng)班、收款員進(jìn)行考核;
3、同時(shí)發(fā)行室財(cái)務(wù)管理、營銷管理負(fù)責(zé)對門市反饋信息的完整性進(jìn)行考核。
第七章經(jīng)營政策
第二十五條
發(fā)行室授權(quán)的經(jīng)營政策
(一)具有相對獨(dú)立的經(jīng)營決策權(quán);
(二)與發(fā)行室共享市場信息資源
門市經(jīng)營部共享發(fā)行室的營銷數(shù)據(jù)庫信息、市場研究報(bào)告、品牌推廣、POP市場宣傳資料等資源。
(三)與發(fā)行室共享營銷隊(duì)伍建設(shè)資源
發(fā)行室?guī)椭T市經(jīng)營部進(jìn)行銷售人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。
第一條
內(nèi)部激勵政策
(一)薪酬激勵
薪酬設(shè)計(jì)在獎優(yōu)幫劣的設(shè)計(jì)前提下，更多的向創(chuàng)造價(jià)值大的銷售員傾斜，加大了浮動薪酬的比例。
具體詳見《薪酬設(shè)計(jì)方案》
(二)精神激勵
1.晉升：根據(jù)工作績效、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、發(fā)展愿望而對工作優(yōu)秀員工進(jìn)行崗位晉升。
2.崗位輪換：對有發(fā)展?jié)摿�、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀員工進(jìn)行多個(gè)崗位輪換。
3.通報(bào)表揚(yáng)：對業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工在門市經(jīng)營部樹立業(yè)務(wù)標(biāo)兵，進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。
4.培訓(xùn)獎勵：對有發(fā)展?jié)摿�、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的優(yōu)秀員工進(jìn)行外派培訓(xùn)或在發(fā)行室內(nèi)部培訓(xùn)。
第八章經(jīng)營業(yè)績評估
第二十六條
評估主要指標(biāo)
(一)經(jīng)營計(jì)劃制定的科學(xué)性、合理性和可操作性
(二)銷售目標(biāo)完成率
(三)經(jīng)營利潤目標(biāo)完成率
(四)經(jīng)營計(jì)劃全面完成率
第二十七條
評估方法
(一)評估時(shí)間周期
每6個(gè)月評估一次;每12個(gè)月做總體績效評估。
(二)評估方法
主要采取內(nèi)部訪談與座談會等形式相結(jié)合的方法。例如：由主任或其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對門市相關(guān)人員進(jìn)行個(gè)別交流/訪談，對經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行效果進(jìn)行測評;通過高層會議對門市經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行效果進(jìn)行評估等。
第九章附則
第二十八條
本管理辦法由門市經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。
第二十九條
本管理辦法的擬定或者修改由門市經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)，報(bào)主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第三十條
本管理辦法自頒布之日起實(shí)施。
門市經(jīng)營部管理制度2
第八條
類比法
主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的門市經(jīng)營成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。
第九條
經(jīng)驗(yàn)對比法
主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的門市經(jīng)營執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對發(fā)行室相關(guān)信息反等綜合因素而制定的`。
第十條
綜合法
在類比法與經(jīng)驗(yàn)對比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。
門市經(jīng)營部管理制度3
第一條：目的
為了規(guī)范門市部各項(xiàng)經(jīng)營管理，確保規(guī)范運(yùn)作，特制定本條例
第二條：管理職能
門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理，日常管理事務(wù)，由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項(xiàng)必須第一時(shí)間向董事長或老板娘匯報(bào)，并按照其指示處理
第三條：服務(wù)理念
“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”
“想客戶之所想、急客戶之所急”
“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”
第四條：工作時(shí)間
上班時(shí)間：早上9：00——下午18：30
第五條：勞動紀(jì)律及人員管理
1、按時(shí)上、下班、不準(zhǔn)無故遲到與早退
2、每天打掃門市展廳衛(wèi)生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺面文件資料，管好門市展廳一切設(shè)施，創(chuàng)造美觀舒適的'商務(wù)環(huán)境
3、門市部人員應(yīng)著裝整潔大方，維護(hù)好自己形象
4、請假需要向總部老板娘請示，并征得同意
5、上班期間，如有事外出需在“日報(bào)表”上注明外出原因及時(shí)間
6、禮貌待客，服務(wù)熱情周到
7、加強(qiáng)門市展廳安全管理(包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全)
8、嚴(yán)禁娜用資金，不做有損公司形象和經(jīng)濟(jì)利益事
9、上班期間，加強(qiáng)自律，嚴(yán)禁玩電腦游戲，不做跟工作無關(guān)事情
10、做好一天的日報(bào)表和一月的月報(bào)表，注明貨款收入明細(xì)便查詢
11、下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開
第六條：接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀
第一步：客戶進(jìn)門，笑迎并招呼，服務(wù)熱情周到，講求實(shí)效
第二步：簡單介紹下公司，了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息
第三步：耐心協(xié)助客戶選椅子
第四步：價(jià)格談判(發(fā)揮自己口才能力，盡量說服客戶按價(jià)目表銷售)
第五步：客戶椅子選好后，準(zhǔn)確記錄客戶需要規(guī)格型號、售價(jià)等相關(guān)信息，并與其簽訂銷售合同、收取定金
第六步：客戶出門，陪到門口，笑送并加禮貌送客語
[說明]：如有意向大客戶，可直接介紹到公司(公司可報(bào)銷路費(fèi))
第七條：從接單到確認(rèn)收貨規(guī)范操作流程
第一步：[接單]：門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號、售價(jià)及相關(guān)要求
第二步：[產(chǎn)品售價(jià)]：按照公司總部價(jià)格表銷售，如有客戶要求優(yōu)惠折扣，門市部人員先試著說服客戶，如客戶一定要優(yōu)惠，向總部董事長或老板娘請示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作
第三步：[簽合同]：合同上清楚寫明各項(xiàng)內(nèi)容，便于生產(chǎn)安排，同時(shí)在合同交期上，除了常規(guī)椅子需要規(guī)定生產(chǎn)周期外，難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)部溝通好，以免失信于客戶
第四步：[收訂金]：門市部人員自收取客戶訂金起，務(wù)必2小時(shí)內(nèi)打到公司指定帳戶，不得有誤
第五步：[下單]：門市部人員及時(shí)向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計(jì)劃單》，并詢問內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無議排生產(chǎn)
第六步：[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]：門市部人員要根據(jù)合同交貨期進(jìn)行跟單，誰接誰跟確保按時(shí)交貨
第七步：[收貨確認(rèn)]：門市部人員，收到總部發(fā)出貨后及時(shí)通過QQ通知公司內(nèi)貿(mào)部，并在客戶收貨后做個(gè)回訪
第八步：[余款回收]：貨物送達(dá)客戶時(shí)，當(dāng)場做好余款回收，并在2小時(shí)內(nèi)打入公司指定帳戶
第八條：客戶檔案管理及電話回訪
每位簽單客戶，門市部人員都要在電腦上，建立客戶檔案，并定期進(jìn)行電話回訪，確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”，達(dá)到服務(wù)營銷目的。同時(shí)要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”
第九條：客戶建議及投訴處理
如果客戶有好建議或涉及投訴，用書面形式記錄下來，務(wù)必及時(shí)傳給公司內(nèi)貿(mào)部，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。
第十條：市場信息收集與反饋
門市部人員，承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主，因此逐步培養(yǎng)對“美容美發(fā)市場敏感度”，通過業(yè)余逛街時(shí)間，順便留意相關(guān)市場信息，并通過各種途徑收集市場一些有價(jià)值信息，并向公司董事長匯報(bào)。
展廳“宣傳冊”等宣傳資料，快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。
第十一條：日報(bào)表/月報(bào)表填寫與上報(bào)
為了使公司總部董事長及老板娘，第一時(shí)間了解每天，門市部經(jīng)營管理情況，公司總部要求門市部人員務(wù)必，每天認(rèn)真填寫《門市部經(jīng)營管理日報(bào)表》，以“QQ或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫月報(bào)表。
[說明]：務(wù)必認(rèn)真貫徹落實(shí)本管理?xiàng)l例各項(xiàng)規(guī)定，并按要求切實(shí)執(zhí)行!
門市經(jīng)營部管理制度4
第一章總則
第一條
適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室(以下簡稱發(fā)行室)。
第二條
目的
為充分調(diào)動門市經(jīng)營部的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度
第三條
原則
堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的'管理原則
第二章
門市經(jīng)營組織管理
第四條門市經(jīng)營管理制度制定
經(jīng)營管理制度制定由門市經(jīng)理負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，再上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)所有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后下發(fā)執(zhí)行。
第五條
經(jīng)營管理制度執(zhí)行
門市經(jīng)理負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。
第六條
經(jīng)營管理制度實(shí)施監(jiān)督
發(fā)行室主任負(fù)責(zé)經(jīng)營管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
第七條
經(jīng)營管理制度實(shí)施效果考核
發(fā)行室領(lǐng)導(dǎo)(主任、副主任、所主管領(lǐng)導(dǎo)等)、主任辦公會負(fù)責(zé)對經(jīng)營管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評審。
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