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家政公司管理制度（通用16篇）
在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的家政公司管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
家政公司管理制度 1
一、總則
1. 目的
為規(guī)范家政服務(wù)公司的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護員工和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。
2. 適用范圍
本制度適用于公司全體員工及各部門的日常管理和服務(wù)活動。
二、組織架構(gòu)
1. 公司設(shè)置
公司設(shè)立總部與各服務(wù)分部，負責日常運營的管理。
總經(jīng)理：全面負責公司運營和管理。
人力資源部：負責員工招聘、培訓及人事管理。
服務(wù)部：負責家政服務(wù)的具體執(zhí)行和客戶接待。
財務(wù)部：負責公司財務(wù)管理、費用報銷及結(jié)算。
三、員工管理
1. 招聘與培訓
嚴格按照公司需求招聘員工，并進行背景審核。
針對新員工，必須參加為期不少于一周的'培訓，包括職業(yè)道德、技能操作和客戶溝通。
2. 考勤管理
員工需按時上下班，考勤記錄由人力資源部管理。
每月進行考勤匯總，出現(xiàn)無故缺勤的員工將受到相應(yīng)處罰。
3. 績效考核
依據(jù)服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋、工作態(tài)度等方面進行績效考核。
績效考核結(jié)果與員工薪資、獎金直接掛鉤。
四、服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)標準
所有員工需遵循崗位職責，按照公司提供的標準流程執(zhí)行服務(wù)。
提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并定期進行客戶滿意度調(diào)查，以提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 客戶投訴處理
客戶若對服務(wù)不滿意，可通過電話或其他途徑投訴。
收到投訴后，服務(wù)部需在24小時內(nèi)給予回應(yīng)，并及時解決問題。
五、財務(wù)管理
1. 收費標準
根據(jù)服務(wù)項目制定合理定價，并公示給客戶。
所有收費需出具合法有效的發(fā)票。
2. 費用報銷
員工因公發(fā)生的費用需填寫報銷申請，提供相應(yīng)證明。
財務(wù)部應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成審核與報銷。
六、獎懲制度
1. 獎勵機制
對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，包括但不限于獎金、晉升、表彰等。
定期評選“優(yōu)秀員工”，并給予相應(yīng)獎品和榮譽證書。
2. 懲罰措施
對于違反公司規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降級或辭退的處理。
七、附則
1. 制度修改
本制度如需修改，由總經(jīng)理提出意見，經(jīng)管理層討論通過后實施。
2. 生效時間
本管理制度自發(fā)布之日起生效，所有員工需知悉并遵守。
家政公司管理制度 2
一、總則
1. 為了加強家政公司的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。
2. 本公司遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營，誠實守信，積極履行社會責任。
二、員工管理
1. 招聘與錄用
制定明確的招聘標準，包括年齡、健康狀況、技能水平、品德等要求。
通過面試、技能測試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)篩選合適的員工。
新員工入職時，需填寫詳細的入職登記表，提供相關(guān)證件復印件，并參加公司組織的入職培訓。
2. 培訓與提升
定期組織員工進行專業(yè)技能培訓，如家務(wù)料理技巧、母嬰護理知識、養(yǎng)老護理技能等。
開展職業(yè)道德和服務(wù)意識培訓，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)。
鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，對取得相關(guān)資質(zhì)或技能提升的員工給予獎勵。
3. 工作安排與調(diào)度
根據(jù)客戶需求和員工技能、時間等情況，合理安排工作任務(wù)。
建立員工工作檔案，記錄工作表現(xiàn)、客戶評價等信息，以便進行工作調(diào)度和績效考核。
員工應(yīng)提前向公司報備個人的請假、休假等情況，以便公司及時調(diào)整工作安排。
4. 績效考核
制定科學合理的績效考核指標，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、工作效率、遵守規(guī)章制度等方面。
定期對員工進行績效考核，考核方式可采用客戶評價、主管評估、同事互評等多種形式。
根據(jù)績效考核結(jié)果，對優(yōu)秀員工進行表彰和獎勵，對不合格員工進行輔導改進或辭退處理。
三、客戶管理
1. 客戶信息收集與建檔
通過多種渠道收集客戶信息，包括客戶需求、家庭狀況、聯(lián)系方式等。
為每位客戶建立獨立的.檔案，記錄服務(wù)歷史、投訴處理情況等信息，以便提供個性化的服務(wù)。
2. 客戶需求分析與服務(wù)方案制定
深入了解客戶需求，與客戶充分溝通，確定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員要求等。
根據(jù)客戶需求制定詳細的服務(wù)方案，明確服務(wù)標準和流程，并向客戶進行說明和確認。
3. 客戶服務(wù)與溝通
定期回訪客戶，了解服務(wù)情況，收集客戶意見和建議，及時解決客戶提出的問題。
建立客戶投訴處理機制，對客戶投訴進行快速響應(yīng)、認真調(diào)查、妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。
為客戶提供增值服務(wù)，如家居清潔小貼士、母嬰護理知識分享等，增強客戶粘性。
四、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 服務(wù)標準制定
制定各類家政服務(wù)的標準操作流程和質(zhì)量規(guī)范，如家務(wù)服務(wù)標準、月嫂服務(wù)標準、養(yǎng)老護理服務(wù)標準等。
明確服務(wù)過程中的安全要求、衛(wèi)生標準、禮儀規(guī)范等內(nèi)容。
2. 服務(wù)過程監(jiān)督
建立服務(wù)監(jiān)督機制，通過電話回訪、實地檢查、客戶評價等方式對服務(wù)過程進行監(jiān)督。
要求員工在服務(wù)過程中填寫服務(wù)記錄，記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、客戶反饋等信息，以便公司進行檢查和評估。
3. 服務(wù)質(zhì)量改進
定期對服務(wù)質(zhì)量進行分析總結(jié)，找出存在的問題和不足。
針對服務(wù)質(zhì)量問題，制定改進措施并組織實施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。
五、合同管理
1. 合同簽訂
與客戶和員工分別簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、違約責任等。
合同條款應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保合同的合法性和有效性。
2. 合同履行與跟蹤
建立合同履行跟蹤機制，定期檢查合同的執(zhí)行情況，確保雙方按照合同約定履行義務(wù)。
對合同變更、解除等情況進行規(guī)范管理，及時辦理相關(guān)手續(xù)并記錄在案。
3. 合同檔案管理
妥善保存合同原件及相關(guān)資料，建立合同檔案管理制度，便于合同查詢、統(tǒng)計和管理。
六、財務(wù)管理
1. 財務(wù)預算與核算
制定年度財務(wù)預算計劃，包括收入預算、支出預算等，合理安排公司資金。
建立健全財務(wù)核算體系，對公司的各項收入、支出進行準確核算，定期編制財務(wù)報表。
2. 收費管理
制定明確的收費標準和收費方式，向客戶公示收費信息，確保收費透明合理。
嚴格按照合同約定收取服務(wù)費用，及時開具發(fā)票或收據(jù)。
3. 成本控制
加強對公司運營成本的控制，包括人力成本、物資成本、營銷成本等。
優(yōu)化公司資源配置，提高資金使用效率，降低運營成本。
七、安全與風險管理
1. 員工安全管理
為員工購買相關(guān)保險，如意外傷害險、雇主責任險等，保障員工的人身安全和合法權(quán)益。
對員工進行安全培訓，包括交通安全、工作安全、應(yīng)急處理等方面的知識和技能培訓。
建立員工安全事故報告和處理機制，及時處理員工安全事故。
2. 客戶財產(chǎn)安全管理
要求員工在服務(wù)過程中愛護客戶財產(chǎn)，如因員工原因造成客戶財產(chǎn)損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。
對客戶貴重物品進行登記和妥善保管，避免發(fā)生丟失或損壞。
3. 風險防范與應(yīng)對
識別公司運營過程中的各類風險，如法律風險、市場風險、信用風險等。
制定相應(yīng)的風險防范措施和應(yīng)急預案，提高公司的風險應(yīng)對能力。
八、品牌建設(shè)與市場營銷
1. 品牌定位與形象塑造
明確公司的品牌定位，如高端家政服務(wù)、專業(yè)母嬰護理等，突出公司的特色和優(yōu)勢。
設(shè)計統(tǒng)一的品牌標識、宣傳資料、員工服裝等，塑造良好的品牌形象。
2. 市場營銷策略制定
制定適合公司的市場營銷策略，包括線上推廣、線下宣傳、口碑營銷等。
利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、社交媒體、廣告投放等手段提高公司的知名度和美譽度。
3. 客戶關(guān)系維護與拓展
注重客戶關(guān)系維護，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通，提高客戶滿意度和忠誠度。
積極拓展新客戶，挖掘潛在客戶資源，不斷擴大公司的市場份額。
九、附則
1. 本管理制度自發(fā)布之日起生效，如有修訂，將及時公布。
2. 本公司員工應(yīng)嚴格遵守本管理制度，如有違反，將按照相關(guān)規(guī)定進行處理。
3. 本管理制度的解釋權(quán)歸家政公司所有。
家政公司管理制度 3
一、總則
1. 為了加強家政公司的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，促進公司的健康發(fā)展，特制定本管理制度。
2. 本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、家政服務(wù)人員（月嫂、保姆、保潔員、護工等）以及其他相關(guān)工作人員。
二、員工招聘與培訓
1. 招聘流程
根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定詳細的招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。
通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、人才市場、社區(qū)宣傳等，廣泛收集應(yīng)聘者資料。
對應(yīng)聘者進行初步篩選，包括簡歷審查、電話溝通等，確定面試人選。
組織面試，由人力資源部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同參與，對應(yīng)聘者的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等進行全面評估。
根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員名單，并通知其辦理入職手續(xù)。
2. 培訓制度
新員工入職培訓：所有新入職員工必須參加公司組織的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程、安全知識等，培訓時間不少于xx小時。
崗位技能培訓：根據(jù)不同崗位的要求，定期組織家政服務(wù)人員進行崗位技能培訓，如月嫂的母嬰護理技能培訓、保姆的家務(wù)管理培訓、保潔員的清潔技巧培訓、護工的護理知識培訓等，培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部專家授課、實際操作演練等，確保員工不斷提升專業(yè)技能水平。
定期復訓：為了鞏固員工的培訓效果，每隔xx個月組織一次復訓，對員工的服務(wù)規(guī)范、技能操作等進行再次強化。
培訓考核：每次培訓結(jié)束后，都要對員工進行考核，考核結(jié)果與員工的`績效掛鉤，對于考核不合格的員工，給予補考機會，如補考仍不合格，可根據(jù)情況進行調(diào)崗或辭退處理。
三、員工管理
1. 考勤管理
公司實行打卡考勤制度，員工每天上下班必須按時打卡，如因特殊情況未能打卡，需在xx小時內(nèi)填寫《未打卡情況說明表》，并由上級領(lǐng)導簽字確認。
遲到、早退、曠工的處理：遲到或早退xx分鐘以內(nèi)，每次罰款xx元；遲到或早退xx分鐘以上，xx小時以內(nèi)，每次罰款xx元；曠工一天，罰款xx元，并扣除當天工資，連續(xù)曠工xx天或累計曠工xx天以上者，視為自動離職，公司有權(quán)解除勞動合同。
2. 績效考核
建立科學合理的績效考核體系，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等多方面因素進行綜合考核。
績效考核周期為每月一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對于考核優(yōu)秀的員工，給予一定的獎勵，如獎金、晉升機會等；對于考核不合格的員工，進行面談，分析原因，制定改進措施，如連續(xù)兩個月考核不合格，可根據(jù)情況進行調(diào)崗或辭退處理。
3. 薪酬福利管理
薪酬體系：根據(jù)不同崗位和員工的工作經(jīng)驗、技能水平等確定薪酬標準，包括基本工資、績效工資、提成等，確保員工的薪酬具有競爭力和公平性。
福利政策：為員工提供完善的福利保障，如社保、醫(yī)保、帶薪年假、節(jié)日福利、員工生日福利等，提高員工的歸屬感和忠誠度。
四、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 服務(wù)標準制定
制定詳細的家政服務(wù)標準，包括月嫂服務(wù)標準、保姆服務(wù)標準、保潔員服務(wù)標準、護工服務(wù)標準等，明確各項服務(wù)的具體內(nèi)容、操作流程、質(zhì)量要求等，為員工提供服務(wù)指南，確保服務(wù)的規(guī)范化和標準化。
2. 客戶反饋與處理
建立客戶反饋機制，在每次服務(wù)結(jié)束后，及時收集客戶的意見和建議，通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式，了解客戶對服務(wù)的滿意度。
對于客戶的投訴和不滿，要高度重視，及時進行處理，由客服部門負責與客戶溝通，了解具體情況，制定解決方案，并跟蹤處理結(jié)果，確�？蛻舻膯栴}得到妥善解決，同時將處理情況反饋給相關(guān)部門和員工，以便改進服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查
成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行檢查，可采用現(xiàn)場檢查、客戶抽查等方式，檢查內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。
對于發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，及時下達整改通知，要求員工限期整改，如整改不到位，根據(jù)情況進行相應(yīng)處理，如扣減績效工資、暫停服務(wù)資格等。
五、安全管理
1. 員工安全培訓
定期組織員工參加安全培訓，包括消防安全、人身安全、客戶財產(chǎn)安全等方面的知識培訓，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。
為員工配備必要的安全防護用品，如手套、口罩、安全帽等，確保員工在工作過程中的安全。
2. 客戶家庭安全保障
在安排家政服務(wù)人員到客戶家服務(wù)之前，對客戶家庭的安全狀況進行評估，如電器設(shè)備是否安全、門窗是否完好等，提醒客戶注意安全事項。
家政服務(wù)人員在客戶家服務(wù)期間，要遵守客戶家庭的安全規(guī)定，不得隨意動用客戶的貴重物品和危險物品，如遇突發(fā)安全事件，要及時采取措施，并通知客戶和公司。
六、合同管理
1. 服務(wù)合同簽訂
與客戶簽訂詳細的服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責任等條款，確保合同的合法性和有效性。
合同簽訂前，要對客戶的需求進行充分了解，根據(jù)客戶的要求制定個性化的服務(wù)方案，并在合同中體現(xiàn)。
2. 合同履行與監(jiān)督
嚴格按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)期限符合要求。
加強對合同履行情況的監(jiān)督，定期檢查合同執(zhí)行進度，及時發(fā)現(xiàn)并解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，如客戶需求變更、服務(wù)人員調(diào)整等，要及時與客戶溝通，簽訂補充協(xié)議，確保合同的順利履行。
七、信息管理
1. 客戶信息管理
建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對客戶的基本信息、服務(wù)需求、服務(wù)記錄、投訴處理等進行詳細記錄，確保客戶信息的完整性和準確性。
嚴格遵守客戶信息保密制度，未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息泄露給第三方，如因工作需要使用客戶信息，要采取必要的保密措施，確�？蛻粜畔踩�。
2. 員工信息管理
建立員工信息檔案，對員工的個人信息、工作經(jīng)歷、培訓記錄、績效考核結(jié)果等進行全面記錄，為員工的管理和發(fā)展提供依據(jù)。
及時更新員工信息，如員工的聯(lián)系方式、家庭地址、學歷提升等信息發(fā)生變化，要及時進行修改，確保員工信息的及時性和有效性。
八、企業(yè)文化建設(shè)
1. 企業(yè)價值觀宣傳
通過內(nèi)部培訓、宣傳欄、公司網(wǎng)站等多種渠道，宣傳公司的企業(yè)價值觀，如誠信、專業(yè)、關(guān)愛、創(chuàng)新等，讓員工深入理解并認同公司的價值觀，將其融入到日常工作中。
2. 團隊建設(shè)活動
定期組織團隊建設(shè)活動，如戶外拓展、員工聚餐、文藝演出等，增強員工之間的溝通與交流，提高團隊凝聚力和向心力。
3. 員工表彰與激勵
設(shè)立員工表彰制度，對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工進行表彰和獎勵，如評選優(yōu)秀員工、服務(wù)之星等，通過表彰先進，激勵全體員工積極進取，為公司發(fā)展貢獻力量。
九、附則
1. 本管理制度自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，由公司管理層另行商議決定。
2. 本管理制度的解釋權(quán)歸家政公司所有，公司有權(quán)根據(jù)實際情況對管理制度進行修訂和完善。
家政公司管理制度 4
一、總則
為規(guī)范家政服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶、家政服務(wù)員及公司三方權(quán)益，特制定本管理制度。本制度旨在明確家政公司的運營原則、服務(wù)標準、員工管理、客戶溝通及糾紛處理等方面的規(guī)定，確保公司健康、有序發(fā)展。
二、公司運營原則
1. 誠信為本：堅持誠實守信，對客戶負責，對家政服務(wù)員負責，對社會負責。
2. 專業(yè)服務(wù)：提供專業(yè)化、個性化、高質(zhì)量的.家政服務(wù)，滿足客戶多樣化需求。
3. 安全第一：確保服務(wù)過程中的安全，包括客戶家庭安全、家政服務(wù)員人身安全等。
4. 持續(xù)改進：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場變化，滿足客戶新需求。
三、服務(wù)標準
1. 家政服務(wù)員要求：
持有有效健康證明，無傳染病。
接受專業(yè)培訓，掌握基本服務(wù)技能。
具備良好的職業(yè)道德，尊重客戶隱私。
定期參加公司組織的培訓和考核。
2. 服務(wù)流程：
客戶需求分析：詳細了解客戶需求，制定個性化服務(wù)方案。
匹配服務(wù)員：根據(jù)客戶要求，匹配合適的家政服務(wù)員。
簽訂合同：明確服務(wù)內(nèi)容、時間、費用等，簽訂正式服務(wù)合同。
上門服務(wù)：家政服務(wù)員按約定時間上門服務(wù)，保持專業(yè)態(tài)度。
反饋與評估：服務(wù)結(jié)束后，收集客戶反饋，進行服務(wù)質(zhì)量評估。
四、員工管理
1. 招聘與培訓：
嚴格篩選家政服務(wù)員，確保其背景清白，技能達標。
定期組織專業(yè)技能培訓和職業(yè)道德教育。
2. 績效考核：
建立科學的績效考核體系，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等因素進行獎勵和懲罰。
對表現(xiàn)優(yōu)秀的家政服務(wù)員給予晉升機會或額外獎勵。
3. 福利待遇：
提供合理的薪酬待遇，保障家政服務(wù)員的基本生活需求。
為家政服務(wù)員購買社會保險，提供必要的職業(yè)安全保障。
五、客戶溝通
1. 建立溝通機制：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時響應(yīng)客戶需求和投訴。
2. 定期回訪：定期對客戶進行回訪，了解服務(wù)滿意度，收集改進建議。
3. 透明化服務(wù)：明確服務(wù)費用，避免隱形消費，確�？蛻糁闄�(quán)。
六、糾紛處理
1. 內(nèi)部調(diào)解：發(fā)生糾紛時，首先由公司內(nèi)部進行調(diào)解，尋求雙方都能接受的解決方案。
2. 法律途徑：若內(nèi)部調(diào)解無效，可通過法律途徑解決爭議，維護公司合法權(quán)益。
七、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸家政公司所有。
2. 隨著公司發(fā)展和市場變化，本制度將適時進行修訂和完善。
家政公司應(yīng)以客戶為中心，以質(zhì)量為根本，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹立良好的品牌形象，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的家政服務(wù)。
家政公司管理制度 5
第一章 總則
第一條 為規(guī)范家政服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶、家政服務(wù)員及公司的合法權(quán)益，特制定本管理制度。
第二條 本制度適用于公司所有員工、家政服務(wù)員及客戶，是公司運營、服務(wù)提供和管理的基本準則。
第三條 公司秉承“專業(yè)、誠信、安全、高效”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個性化的家政服務(wù)。
第二章 組織架構(gòu)與職責
第四條 公司設(shè)立以下部門：
客戶服務(wù)部：負責客戶接待、需求分析、服務(wù)安排及反饋收集。
培訓管理部：負責家政服務(wù)員的招聘、培訓、考核及職業(yè)規(guī)劃。
質(zhì)量監(jiān)督部：負責服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、投訴處理及客戶滿意度調(diào)查。
財務(wù)管理部：負責公司財務(wù)規(guī)劃、預算管理、成本控制及賬務(wù)處理。
第五條 各部門應(yīng)明確職責，協(xié)同工作，確保公司運營順暢。
第三章 家政服務(wù)員管理
第六條 家政服務(wù)員需具備以下條件：
年齡、健康狀況符合崗位要求。
擁有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。
接受過專業(yè)培訓，持有相關(guān)證書。
無犯罪記錄，無不良嗜好。
第七條 家政服務(wù)員入職前需簽訂《家政服務(wù)員聘用合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
第八條 公司定期組織培訓，提升家政服務(wù)員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
第九條 家政服務(wù)員應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，尊重客戶隱私，保護客戶財產(chǎn)安全。
第四章 客戶服務(wù)管理
第十條 客戶需提前預約服務(wù)，填寫《家政服務(wù)需求表》，明確服務(wù)內(nèi)容、時間、地點等。
第十一條 客戶服務(wù)部根據(jù)客戶需求，匹配合適的家政服務(wù)員，并提前與客戶、家政服務(wù)員溝通確認服務(wù)細節(jié)。
第十二條 服務(wù)過程中，客戶服務(wù)部應(yīng)保持與服務(wù)雙方的溝通，及時解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。
第十三條 服務(wù)結(jié)束后，客戶服務(wù)部應(yīng)進行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，作為服務(wù)質(zhì)量評估的依據(jù)。
第五章 質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理
第十四條 質(zhì)量監(jiān)督部應(yīng)定期對家政服務(wù)進行抽查，確保服務(wù)質(zhì)量。
第十五條 客戶對服務(wù)不滿或有投訴時，可通過客戶服務(wù)熱線、郵件或現(xiàn)場反饋。
第十六條 投訴處理應(yīng)遵循“及時、公正、有效”的原則，投訴處理流程如下：
記錄投訴內(nèi)容，了解具體情況。
初步判斷責任歸屬，與客戶、家政服務(wù)員溝通協(xié)商。
提出解決方案，征得雙方同意后實施。
跟蹤處理結(jié)果，直至問題完全解決。
對投訴進行總結(jié)分析，提出改進措施。
第六章 財務(wù)管理
第十七條 財務(wù)管理部應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，確保公司資金安全、合理使用。
第十八條 公司服務(wù)費用應(yīng)明碼標價，公開透明，不得隨意漲價或亂收費。
第十九條 客戶服務(wù)部應(yīng)定期與財務(wù)管理部核對賬目，確保服務(wù)費用結(jié)算準確無誤。
第七章 附則
第二十條 本制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸公司所有。
第二十一條 本制度如有修訂，需經(jīng)公司管理層審議通過，并向全體員工及客戶公告。
通過上述管理制度的.建立與執(zhí)行，家政公司將能夠為客戶提供更加規(guī)范、專業(yè)、滿意的家政服務(wù)，同時保障公司、家政服務(wù)員及客戶的合法權(quán)益，促進公司的可持續(xù)發(fā)展。
家政公司管理制度 6
為了提升家政服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范家政服務(wù)流程，確保公司在市場中的競爭力，特制定本管理制度。所有員工和管理人員須遵守本制度，保障公司運營的有序性和服務(wù)的專業(yè)性。
一、公司組織架構(gòu)
1. 公司管理層
總經(jīng)理：全面負責公司的.戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理。
人力資源經(jīng)理：負責員工招聘、培訓與考核。
財務(wù)經(jīng)理：負責公司財務(wù)管理與預算控制。
客戶服務(wù)經(jīng)理：負責客戶關(guān)系維護和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
2. 服務(wù)團隊
家政服務(wù)員：負責提供家庭清潔、護理等服務(wù)。
售后服務(wù)員：負責客戶的后續(xù)投訴處理與滿意度調(diào)查。
二、招聘與培訓
1. 招聘
招聘需通過公司指定渠道發(fā)布招聘信息，符合條件者可提交簡歷。
面試時需進行專業(yè)技能考核與背景調(diào)查，確保招聘人員的誠信與專業(yè)素養(yǎng)。
2. 培訓
新員工入職后，必須參加為期一周的崗前培訓，包括理論知識與實操演練。
定期組織在職培訓，不斷提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
三、服務(wù)流程
1. 客戶咨詢
客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢服務(wù)內(nèi)容及價格。
客服人員需詳細記錄客戶信息，并及時反饋給相關(guān)負責人。
2. 上門服務(wù)
確定服務(wù)時間后，服務(wù)員需提前15分鐘到達客戶指定地點。
服務(wù)員需攜帶公司工作證，禮貌問好，并確認服務(wù)項目。
3. 服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)嚴格遵循公司標準，確保服務(wù)質(zhì)量。
每次服務(wù)后要與客戶進行反饋溝通，了解客戶滿意度。
四、考核與激勵
1. 考核
依據(jù)員工服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋、出勤情況等進行綜合評定，每季度進行一次績效考核。
不合格員工需接受再培訓，持續(xù)不達標將面臨調(diào)崗或解雇。
2. 激勵
對于表現(xiàn)優(yōu)秀員工，公司將給予獎金、晉升機會及其他福利獎勵。
定期舉辦優(yōu)秀員工表彰大會，營造積極向上的企業(yè)文化。
五、投訴與建議
1. 投訴處理
客戶可以通過電話或郵件進行投訴，投訴內(nèi)容需詳細記錄并及時處理。
投訴處理責任人需在24小時內(nèi)給予反饋，并提出改善方案。
2. 建議征集
鼓勵員工和客戶提出改進建議，公司定期進行評估與采納，促進服務(wù)質(zhì)量提升。
六、保密與安全
1. 保密責任
員工需對客戶的個人信息及家庭情況嚴格保密，未經(jīng)允許不得外泄。
違反保密規(guī)定將嚴肅處理，情節(jié)嚴重者將依法追責。
2. 安全管理
所有服務(wù)員須了解并遵守安全操作規(guī)程，確保自身及客戶的安全。
定期進行安全演練，提高應(yīng)急處理能力。
家政公司管理制度 7
第一章 總則
第一條 目的
為規(guī)范家政服務(wù)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量與員工素質(zhì)，保障客戶權(quán)益，特制定本管理制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于本公司全體員工及所有家政服務(wù)工作。
第二章 組織架構(gòu)
第三條 管理層級
1. 公司設(shè)立總經(jīng)理，負責全面管理與決策。
2. 各部門經(jīng)理負責具體業(yè)務(wù)的'管理與執(zhí)行。
3. 家政服務(wù)人員需聽從部門經(jīng)理的工作安排。
第三章 人事管理
第四條 招聘制度
1. 所有家政服務(wù)人員需通過公司培訓考核，持證上崗。
2. 招聘時需進行背景調(diào)查，確保員工的可信度。
第五條 培訓制度
1. 公司定期組織業(yè)務(wù)培訓，提升員工專業(yè)技能。
2. 員工需參加崗前培訓，熟悉公司規(guī)章制度及服務(wù)流程。
第六條 績效考核
1. 每季度進行一次績效考核，依據(jù)服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋及工作態(tài)度進行評定。
2. 根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的評優(yōu)、獎勵或懲罰。
第四章 服務(wù)管理
第七條 服務(wù)流程
1. 客戶詢問→派單→員工聯(lián)系客戶確認→服務(wù)實施→客戶反饋→售后服務(wù)。
2. 每位員工需嚴格遵循服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
第八條 服務(wù)規(guī)范
1. 員工在服務(wù)過程中需保持專業(yè)、禮貌，服裝整潔。
2. 提供服務(wù)時，應(yīng)尊重客戶隱私，禁止隨意翻動客戶私人物品。
第五章 財務(wù)管理
第九條 收費標準
1. 根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容和時長，制定合理的收費標準。
2. 明確告知客戶收費情況，確保透明。
第十條 資金管理
1. 所有款項必須通過正規(guī)渠道收取，禁止私自收款。
2. 定期進行財務(wù)審核，確保賬目清晰。
第六章 客戶管理
第十一條 客戶資料管理
1. 所有客戶信息需嚴格保密，禁止泄露。
2. 定期更新客戶檔案，記錄服務(wù)歷史和客戶反饋。
第十二條 客戶投訴
1. 建立客戶投訴渠道，及時處理客戶投訴。
2. 對客戶投訴進行登記，跟蹤處理結(jié)果，并反饋給客戶。
第七章 附則
第十三條 制度修訂
本管理制度如需修訂，需經(jīng)過管理層討論決定，并及時通知全體員工。
家政公司管理制度 8
一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同辦事。
二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶要求為準。
三、服務(wù)員服務(wù)水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。
四、服務(wù)員如有違法亂紀的，經(jīng)查實按法律程序交有關(guān)部門處理。
五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。
六、服務(wù)員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。
家政公司管理制度 9
1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守信。
2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內(nèi)容，計價方式如有異議要及時與中心聯(lián)系，妥善處理。
3、嚴格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負責的'精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。
4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。
5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。
6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。
7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務(wù)立念。
8、完成預定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。
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一、家政服務(wù)部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導。
二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產(chǎn)。
三、上班時間應(yīng)做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務(wù)。
四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。
五、尊重領(lǐng)導、尊重顧客。
六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務(wù)制度。
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第一章總則
第一條為促進和保持公司員工積極性、自覺性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)以人為本的發(fā)展理念，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，保證公司的長期和諧發(fā)展，特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司所有在職人員。
第二章員工入職與試用
第三條公司堅持用人原則：重能力、重潛質(zhì)、重品德。
第三條招聘條件：嚴格按照公司各崗位應(yīng)具備能力執(zhí)行。除此以外，應(yīng)聘者還應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。
第四條入職：
1、凡新進員工須提供相應(yīng)證件、履行報到手續(xù)，主管行政部門將檔案保存完好。
2、新進員工必須簽署勞動合同、保密協(xié)議等，保證雙方的合法權(quán)益。未滿18周歲，不得錄用為公司員工。
3、員工試用：公司管理人員最長試用期不得超過3個月，一般員工試用期為1個月。試用期滿，合格人員錄用為正式員工并簽署各項協(xié)議，依法享有公司各項福利待遇。不合格者，予以辭退。
4、實習人員入職：簽署實習勞動合同及保密協(xié)議，按照公司各項制度統(tǒng)一管理。
5、新進員工培訓后方能到崗。
第三章員工離職
第五條公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向部門提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送行政部審核，部長以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準。
第六條收到員工辭職申請報告后，行政部門負責了解員工辭職的真實原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時進行有針對性的工作改進。
第七條員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。
第八條行政部門統(tǒng)計辭職員工考勤，結(jié)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。
第九條員工到財務(wù)辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。
第十條行政部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。
第十一條知曉公司機密的人員離職需簽訂保密協(xié)議，具有知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、文件、圖像資料等在保護期內(nèi)不得外泄，外泄將依法追究法律責任。
第四章考勤管理
第十二條工作時間：管理人員每周工作六天，實行部門輪休制度。員工每日正常工作時間為7個半小時到8小時。上午：8：10－12：00；下午：14：00－18：00為工作時間，工作期間，中午家政部實行輪流值班制度。公司為該值班人員提供午餐補助12元，12元以上自己負責。
家政員工及工程人員實行保質(zhì)保量完成當日當次工作量上下班制度。家政員工每月至少保證3天休息時間。
第十三條考勤
1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行簽到、簽退制度。
2、遲到、早退、曠工
（1）每日上班以8：10分為界。遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金5元。 30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。超過4小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
（2）月遲到、早退累計達五次者，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天3倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3 、請假
（1）病假
a 、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：10－8：40致電部門負責人，請假3天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。
b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經(jīng)行政部門核定后，由公司給予工作安排。
（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。
4 、出差
�。�1）員工出差前填好《出差申請單》交行政部，否則按事假進行考勤。
�。�2）出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)領(lǐng)導簽字按出差考勤。
5 、請假出差批準權(quán)限：三天以內(nèi)由行政部審批，三天以上由總經(jīng)理審批。
6 、加班
（1）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負責人批準后報行政部備案，否則不計加班費。加班工時以實際時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。家政員工以小時計算。
�。�2）加班工資按以下標準計算：
工作日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 150％
休息日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 200％
法定節(jié)日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 300％
（3）行政部負責審查加班的合理性及效率。
�。�4）公司部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。
7 、考勤記錄及檢查
�。�1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤報行政部對考勤準確性負責。
�。�2）行政部對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。
�。�3）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
第五章人事異動
第十四條調(diào)（借）動管理
1 、由調(diào)（借）入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)（借）出及調(diào)（借）入部門負責人雙方同意并報行政部準。管理人員調(diào)（借）動由總經(jīng)理執(zhí)行。
2 、批準后，行政部門提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。
3 、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責人在七天之內(nèi)辦理好工作交接。
4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，行政部將相關(guān)文件存檔備查。
5 、行政部根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。
第十五條辭退管理
1 、對不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執(zhí)行。
2 、辭退員工嚴格實行審批制度。
3 、行政部提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。
4 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補償金。
5、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導，影響本公司正常工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。
6 、行政部在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進行員工資料信息置換、銷毀。
第六章會議制度
第十六條會議制度嚴格按照《瀘州市小蜜蜂家政公司會議管理制度》執(zhí)行。
第七章行為規(guī)范
第十七條公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
第十八條員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。
第十九條公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。避免相互中傷的情況發(fā)生。
第二十條公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
第二十一條凡公司在職員工，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準，不能從事下列活動：
1 、以公司名義考察、談判、簽約。
2 、以公司名義提供擔�；蜃C明。
3 、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息、公函等。
4 、代表公司出席公眾活動。
第二十二條公司禁止下列情形兼職
1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。
2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。
3 、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭。
4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。
第二十三條公司禁止下列情形的個人投資
1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理。
2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手。
3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益。
4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為。
第二十四條員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。
第八章保密義務(wù)
第二十五條員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。參照《保密制度》執(zhí)行。
第二十六條員工未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供公司密級文件、技術(shù)方案、圖像元件、視屏以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
第九章日常行為準則
第二十七條工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
第二十八條辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。
第二十九條禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
第三十條辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
第三十一條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
第三十二條遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
第三十三條辦公文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。
第三十四條私人資料不得在公司打印、復印、傳真。
第三十五條未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
第三十六條根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
第三十七條為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：
1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，應(yīng)嚴格照章辦事，嚴禁標新立異。
2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。
3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。
第三十八條對員工提出的'意見、建議，直接領(lǐng)導不得置之不理，必須采取相應(yīng)的措施。
第十章獎懲制度
第三十九條獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
第四十條獎勵條件
1 、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者。
2 、連續(xù)兩個月（以上）完成或超額完成指標。
3 、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。
4 、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者。
5 、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д摺?/p>
6 、遇有突變，勇于負責，處理得當者。
7 、獲得客戶的一致好品，兩個月無投訴者。
8 、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者。
9 、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負責人呈報上級考核通過者。
第四十一條懲罰條件
1 、違法犯罪，觸犯刑律者。
2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者。
3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者。
4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者。
5 、連續(xù)兩個月客戶投訴者。
6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導，制造事端，查證確鑿者。
7 、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。
8 、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施。
9 、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責，造成損失者。
10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者。
11 、經(jīng)常談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。
12 、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者。
13 、因疏忽導致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人。
14 、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者。
15 、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者。
16 、拒不接受領(lǐng)導建議批評者。
17 、無故不參加公司安排的培訓課程者。
18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者。
19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為。
第四十二條行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。
第四十三條獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：
1、參加公司舉行或參與的各種社會活動
2、學習培訓機會
3、職務(wù)晉升、加薪
第四十四條各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，經(jīng)行政部查證后核定，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行。
第四十五條各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7日內(nèi)以書面形式向行政部申訴，行政部經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。
第四十六條獎懲制度嚴格按照公司《員工獎勵處罰細則》執(zhí)行。
第十一章薪酬福利制度
第四十七條薪酬原則：以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù)，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
第四十八條適用對象：本公司所有正式員工。
第四十九條薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、保險福利、其他（獎金、加班、補貼等）。
�。�1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。
�。�2）工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。
�。�3）學歷工資根據(jù)員工所具有的學歷水平來確定。
�。�4）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。
第五十條工資制度
1、提成工資制。適用于保潔工作人員。工資總額=崗位固定工資+提成工資+福利保險+其他。
2、結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資+崗位工資+保險福利+其他。
3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。
4、新進人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的80%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。
5 、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月25日至30日，支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。
第五十一條員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：
1、公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。
2、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者。
3、職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。
4、員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。
5、根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。
6、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當月起執(zhí)行。
第五十一條福利
1 、假期
�。�1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。公司管理人員視為中層干部，前兩年每周休息一天，實行部門輪休制度。第三年加一天，第四年再加一天（連續(xù)工作四年），以后不再向上累加，最多休息6天/月。家政人員每月休息不得低于3天。
�。�2）法定假日：公司正式員工每年均享有以下12天帶薪（視為上班）假日：
a、元旦（公歷1月1日）
b、春節(jié)（農(nóng)歷新年初1日、初2、初3日）
c、清明節(jié)（一天）
d、勞動節(jié)（公歷5月1日、 2日、 3日）
e、中秋節(jié)（農(nóng)歷8月15日）
f 、國慶節(jié)（公歷10月1日、 2日、 3日）
g、婦女節(jié)（3月8日，女員工放假半天）
（3）婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證書申請7天（含休息日）的有薪假期。
�。�4）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請3天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。
�。�5）工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。
�。�6）公假員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參加與本職工作有關(guān)的入學或資格考試經(jīng)所在部門及行政部批準的，可按上班時間計發(fā)薪資。
�。�7）有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資80％計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資50％計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2 、保險：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。
3 、賀儀與奠儀
�。�1）正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣200元。
�。�2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣200元。
4 、過節(jié)費公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日、公司紀念日或員工生日發(fā)放賀金或賀禮。
5、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。
第十二章培訓管理
第五十二條培訓目的：塑造企業(yè)文化，促進人力資源增值，提升經(jīng)營績效。
第五十三條培訓原則：員工培訓需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合，培訓分為入職培訓和定期培訓兩大類。進行理論與實際操作相結(jié)合原則。
第五十四條公司培訓管理由行政部根據(jù)各部門實際做出相應(yīng)的培訓計劃，除培訓發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員。
第五十五條所有培訓列出相應(yīng)計劃，培訓目標必須明確。
第五十六條公司員工培訓訓分為一級培訓、二級培訓。一級為公司行政部組織，二級為部門組織員工到班組實際操作。
第五十七條公司規(guī)定的培訓課程，行政部將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向行政部請假。
第五十八條員工自我培訓
1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學歷學位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試，如確需占用工作時間，可憑培訓考試機構(gòu)的證明，經(jīng)行政部負責人審核，獲準后按公假處理。
2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學歷教育或培訓時，確需占用周六工作時間的，可憑入學證明，經(jīng)部門及人事部門負責人審核、獲準后，按公假處理。但當臨時有重要工作安排或工作需要時，應(yīng)服從公司安排。
3 、對于取得更高學歷學位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。
第五十九條員工培訓后在公司工作時間未滿《培訓協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責任。
第十三章績效考評
第六十條考評目的
1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。
2、保障公司高效運行。
3、充分發(fā)揮激勵機制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。
第六十一條考評原則
1、以績效為導向原則。
2、定性與定量考評相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開原則。
4、多角度考評原則。
第六十二條考評細則，詳見《考評細則》。
第六十三條申訴及處理
被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向行政不或總經(jīng)理申訴。公司將予以處理，并將處理結(jié)果通知申訴者。
第六十四條如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：
1 、職業(yè)道德良好
2 、工作業(yè)績突出
3 、工作能力強
4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作
第十四章員工權(quán)益
第六十五條勞動安全
1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護。
2、在災(zāi)害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應(yīng)撤離至安全地帶。
3、保管公司財產(chǎn)的員工，接到預警信號后，在確保生命安全的前提下，應(yīng)立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)安全。
第六十六條權(quán)利保障：
1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán)，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。
2、對下列情況，員工有權(quán)提出申（投）訴以得到公正待遇：
（1）認為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯。
�。�2）對處理決定不服。
（3）對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見。
�。�4）發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為。
3、申（投）訴方式：
�。�1）逐級申訴或向公司行政部、總經(jīng)理直接申（投）訴。
（2）可書面或面談兩種方式申（投）訴。
�。�3）《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。
（4）受理申（投）訴者應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予回饋。
�。�5）對處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)申訴。
第十五章附則
第六十七條本制度至公布之日起實施。
家政公司管理制度 12
1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應(yīng)該踏實工作來獲得雇主信任和喜歡。
2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。
3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。
5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。
7、不能浪費雇主家任何東西。
8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求，應(yīng)向公司提出申請，由公司協(xié)調(diào)。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。
13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。
14、不能在款經(jīng)允許的'情況下給自己開灶。
15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。
17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。
18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>
19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時間。
21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。
22、不能輕易放棄一份工作。（人會有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）
家政公司管理制度 13
1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。
2.努力學習科學文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時完成勞動任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀律；講究職業(yè)道德。
3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。
4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、移動物品輕拿輕放。
5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。
6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。
7.不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。
8.做人要誠實，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。
9.工作時盡量小心仔細，如損壞東西應(yīng)主動認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。
10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的.私人用品。
11.注意細節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應(yīng)輕輕把門扣上，平時應(yīng)衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。
12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。
13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。
14.給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。
15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應(yīng)及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理。
16.進入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。
17.獎勵和處罰制度堅決執(zhí)行：
(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標準2元/天。
(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規(guī)定增減。
(3)員工在試用期90天內(nèi)，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。
(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。
(5)收麥當月古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開本單位的，工資按下列標準計算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時間為協(xié)議期滿后支付。
(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。
(7)遲到、早退一次扣工資20元。
(8)不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。
(9)標志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當月工資里扣清）
�。�10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。
（11）話費報銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費報銷)
�。�12）員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。
18.完成任務(wù)后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。
家政公司管理制度 14
第一、員工報名時須帶身份證原件、復印件，由公司安排醫(yī)院進行體檢，做到家政服務(wù)公司身體健康，沒有任何傳染疾病。
第二、員工工作中要做到愛崗敬業(yè)，服從客戶的管理和指導，尊重客戶的生活習俗，工作要認真負責，要勤儉節(jié)約，節(jié)約用水、用電；經(jīng)手的錢（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶造成損失，應(yīng)酌情賠償。
第三、員工工作中不能出現(xiàn)消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現(xiàn)象；未經(jīng)客戶許可不能私自使用家中的電話、電腦。
第四、不能私自將親友帶到客戶家中，不能私自將客戶的個人隱私（電話、手機號碼、工作單位、工作性質(zhì)、家庭住址）泄漏給他人。
第五、員工遇到糾紛應(yīng)協(xié)商解決，不能私自報復；不能用電話騷擾客戶、如問題嚴重可交機關(guān)處理。
第六、員工如遇個人原因辭職，需提前一周告知客戶和公司，要等公司派人到位后方可離開。
第七、員工在公司住宿時不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽，要做到潔身自好。
第八、員工合同結(jié)束離開客戶家時要主動將自己的行李打開給客戶檢查，以免不必要的糾紛。
第九、員工工作未滿一個月的'按照實際所工作的天數(shù)結(jié)算（即月工資除30乘以實際所工作的天數(shù)），遇到法定節(jié)假日應(yīng)與客戶協(xié)商解決。
除此之外，家政公司學會如何管理自己的家政人員也很重要，因為如果沒有好的管理人員的制度的話，很可能會造成家政人員的流失，為我們自己帶來損失。
家政公司管理制度 15
一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。
二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的.工作態(tài)度。
三、服務(wù)時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。
四、把客戶家當做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使用業(yè)主指定的個人生活用品。
五、客戶在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。
六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。
七、不經(jīng)客戶同意不準私自外出。如有特殊情況，應(yīng)向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。
八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務(wù)項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護。
九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。
十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。
十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。
十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。
家政公司管理制度 16
1、愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。
2、文明用語，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務(wù)中心，請問您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)”來電鈴聲不得超過三響。
3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。
4、準確無誤填寫家政服務(wù)需求信息，及時反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務(wù)標準，業(yè)務(wù)操作熟練，準確掌握價格標準。
5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務(wù)中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結(jié)家政服務(wù)工作與市場接軌的經(jīng)驗提出有建設(shè)性的意見。
6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。
7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的.各項規(guī)章制度，不得擅自改變。
8、牢固樹立“團結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實、誠信、創(chuàng)一流服務(wù)”的經(jīng)營理念。
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