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預約管理制度
在生活中，制度起到的作用越來越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編整理的預約管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
預約管理制度1
為進一步提高服務質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系，規(guī)范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關文件精神要求現(xiàn)制定門診預約制度如下：
一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預約診療工作，負責預約掛號服務的監(jiān)督
和管理，本著公開、公平的.原則加強門診預約掛號管理，與相關部門密切協(xié)作，全面做好預約門診工作。
二、預約掛號適用于初診、復診患者。
預約掛號方式包括現(xiàn)場預約、電話預約二種方式。預約掛號需提前兩天預約，截止時間為就診前一日下午14：00。預約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。
三、本著“預約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預約掛號為主，當班掛號為輔。
預約掛號采取實名制，患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診相關工作�；颊呷∠A約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。
四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡、領取預約就診號、提供咨詢等服務。
五、預約工作人員每天下午16點30前將預約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準備好相應�？疲▽＜遥╊A約號，加蓋預約專用章。
六、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應專科（專家）預約號，到預約窗口掛號，指導患者就診。過時未到的預約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。
七、導診人員根據(jù)預約號按順序優(yōu)先安排患者就診。
八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡、門診公示牌等方式公示專家門診和�？崎T診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。
九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。
十、我院轉診工作由醫(yī)療服務部負責，與門診部及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉診工作得以落實。
十一、本制度從20xx年6月XX日起執(zhí)行。
預約診療須知及流程
各位病友：
為了方便患者診療、緩解上午掛號擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場預約及電話預約診療制度，實施方法如下：
1、預約電話0718— 。電話預約和現(xiàn)場預約需提前兩天，預約時間為正常工作日期間，即：周一至周五8：00—12：00，14：30—17：30，周六8：00—12：00。
2、電話預約和現(xiàn)場預約均不含門診掛號費。
3、預約掛號采取實名制�；颊哳A約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話。
4、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應�？疲▽＜遥╊A約號，到預約窗口掛號、收費處交費，然后到專家門診及相關科室就診、檢查。
5、門診號是有限資源，如您確定不來就診，電話預約者請一定在就診前一天15：00之前電話取消預約項，否則記違約一次。對于一個月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預約資格。
預約管理制度2
1、由門診辦專人專機管理，職責是：及時發(fā)布更改專家坐診時間。
2、網(wǎng)絡掛號管理時間：自次日起一周內(nèi)的預約，所有的.預約必須在就診前一天11：30點前完成。
3、由門診辦網(wǎng)上管理員每天下午5點將明日預約號做出。
4、參與科室及人員：原則上是門診所有科室及部分專家人員。
5、網(wǎng)上放號數(shù)量：按照專家人員現(xiàn)在實際工作量的1/3左右放號。
6、專家門診時間：以門診辦及醫(yī)院網(wǎng)絡當日公布為準。如有專家接診時間變更，停診時間在一周以上者，由科室提前三天上報門診辦，經(jīng)審批同意后由門診辦網(wǎng)上掛號管理員，在網(wǎng)站上及時變更專家的出診信息并提示患者及時取消就診預約或重新預約。停診時間在一周以內(nèi)，患者預約后未及時取消的，由門診辦網(wǎng)絡管理員，電話通知患者、或安排同級別專家代替接診、或重新預約。如患者個人原因需變更預約，請及時取消先前預約。
7、由門診辦月初統(tǒng)計考核上月網(wǎng)號的落實情況，考核結果與績效直接掛鉤。目的就是鼓勵增加網(wǎng)號、分流時段、解決擁擠狀況。
預約管理制度3
�。ㄒ唬┪以侯A約門診電話號碼對全市公布：
內(nèi)科門診：xx
兒科門診：xx
婦產(chǎn)科門診：xx
�。ǘ└骺祁A約門診由專人負責登記、預約。如果負責預約的人員休息時，由值班護士代為預約。登記需詳細，聯(lián)系電話要兩次核對并簽字。
�。ㄈ┫嚓P人員在接預約電話時態(tài)度和藹，文明用語，解答問題要耐心、詳細。
�。ㄋ模╊A約專家和�？漆t(yī)師因特殊情況不能來上班的，分診護士必須做好解釋工作，并聯(lián)系被預約醫(yī)師進行再次預約或介紹其他相應的'�？漆t(yī)師給予接待就診。
�。ㄎ澹⿲﹂T診預約病員，分診護士根據(jù)不同情況適當予以優(yōu)先就診。
（六）醫(yī)院將開展復診現(xiàn)場預約和網(wǎng)上預約工作等多種形式的預約診療活動。
預約管理制度4
尊敬的各位用戶：
為組建安全、實用、高效的預約診療服務管理機制；培養(yǎng)用戶“誠信預約、誠信就診”的預約習慣。我院根據(jù)《衛(wèi)計部醫(yī)管司關于印發(fā)預約診療考核評價標準的通知》（衛(wèi)醫(yī)管綜合信便函【20xx】68號）及《預約診療服務考核標準（20xx—20xx）》的要求，嚴格控制爽約率，以降低用戶的`非常規(guī)退號、失約及誤時應診等因素造成的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)號源浪費，確保真正有需要的病人能掛上號，已于20xx年4月30日我院預約管理信息平臺開始實行“用戶信譽度”管理機制。
具體如下：
1、用戶初始化信譽積分為12分：
針對用戶“失約、遲到、取消”等不良預約診療行為的產(chǎn)生，按照信譽積分運算管理規(guī)范實時更新信譽積分。
2、信譽度自動管理策略：
系統(tǒng)將會為每一個用戶新建不良信譽記錄表，目前有3種行為將會產(chǎn)生不良信譽記錄：失約，遲到和取消預約，系統(tǒng)將會采用“扣分制”的方法，例如：
信譽項目積分結算
失約—4分/次
遲到—3分/次
取消—2分/次
3、三個月內(nèi)累計扣完12分后，系統(tǒng)將自動取消90天的預約資格，期間不能使用預約掛號、自助掛號、微信掛號業(yè)務，只保留現(xiàn)場窗口掛號資格。期滿需憑有效證件（身份證/戶口本/出生證）到客服中心或初診登記處激活預約掛號功能。
營造良好的診療環(huán)境，需要大家共同參與。請各位用戶自己維護好自己的信譽度，敬請留意。
xx市第四人民醫(yī)院
預約管理制度5
為滿足不同患者掛號需求，保證門診提供高效率、高質(zhì)量的診療服務，結合本院實際，特制訂如下管理制度：
1、預約掛號工作由主管門診工作院長負責，門診辦公室及掛號處專人負責管理。
2、信息中心負責預約診療系統(tǒng)的維護，保證預約診療各環(huán)節(jié)的'有效銜接。
3、醫(yī)院通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄、報刊負責對外宣傳
4、預約掛號患者優(yōu)先就診。分導診掛號人員及接診醫(yī)師應主動向患者做好宣傳和解釋工作。
5、預約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診、專病門診和普通門診。80%專家號源和100%普通號源應用于預約掛號。若專家不參加預約掛號，需科室主任和主管院領導簽字批準。
6、門診預約掛號率應達到門診量50%以上，患者月平均復診預約率達到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復診預約率達到80%，術后患者復查等復診預約率達到60%，非手術患者出院復診預約率達到50%，努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。
7、預約掛號的形式有網(wǎng)絡預約、電話預約、現(xiàn)場預約、自助掛號機預約、診間預約、出院患者復診預約。
8、預約掛號實行一周預約制，上午8：00~12：00，下午14：30~17：30，參照患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需求，面向社會按照“公開、公平”原則開展預約掛號，先掛號者具有優(yōu)先就診權。
9、預約掛號實行免費服務，采用實名制，預約患者應提供其真實信息，否則不予掛號。
10、預約掛號患者，就診當天，掛號處人員核實信息加蓋預約優(yōu)先就診章
11、患者持優(yōu)先就診條優(yōu)先就診。
12、各科專家應嚴格按照專家門診排班表出診，如有特殊情況不能按時出診，科主任應安排同級或以上職稱的專家出診，并提前三天通知門診辦公室，由掛號處及時通知患者，征求患者意見是換同級醫(yī)生或是等待專家下次接診，取得病人諒解。
13、預約掛號患者掛號成功后應按時就診，如果不能按時就診，需提前24小時通知掛號處，否則，將被視為爽約。
14、在每位患者就診結束后，主治醫(yī)師均應根據(jù)患者病情，在病歷頁面上填寫復診時間并告知。
15、為滿足出院患者復診預約需求，出診醫(yī)師排班期限暫定一個月，若有變更，預約掛號處應及時更正。
預約管理制度6
為了科學合理的安排駕駛培訓和考試工作，方便學員的訓練和考試，提高教練車的使用效率，特制定培訓預約制度。
一、設立教練長預約電話：2650581，方便學員聯(lián)系。
二、學員提前一天與教練長聯(lián)系，約定自已的訓練時間。
三、包接送的學員與預約電話聯(lián)系，由教練長協(xié)調(diào)第二天接送的時間和車輛。
四、學員符合條件報名后，學校在30日之內(nèi)向有關部門進行預約科目一理論培訓及理論考試，理論考試不合格的.推遲到下一期預約。
五、對科目一考試合格者，車輛管理部門核發(fā)駕駛技能準考證后，學校隨及安排學員科目二、科目三的駕駛技能培訓。
六、科目二、科目三，大車強化訓練40天（324學時），小車強化訓練30天（240學時）。
七、學員通過學校結業(yè)考試取得結業(yè)證書三日之內(nèi)，學校向市車管部門預約科目二、科目三的考試。
八、對于考試不合格的學員，學校免費繼續(xù)進行培訓，參加下期補考。
九、科目二考試需提前五天預約，學員將本人的身份證號碼、車型報告教練長，由教練長統(tǒng)一造冊送支隊提檔。
十、科目三考試需提前一個星期預約，學員將本人身份證號碼、車型、教練車報告教練長，由教練長統(tǒng)一造冊送支隊提檔。
十一、預約考試的學員如無特殊情況務必要參加考試，預約三次不來參加考試將延遲半年參加考試。
預約管理制度7
根據(jù)《xx市衛(wèi)生局關于加強醫(yī)療機構預約掛號工作的通知》的'要求,為滿足不同患者掛號需求,規(guī)范我院預約掛號服務,推進文明有序掛號就診,制定我院管理制度。
一、門診辦公室負責預約掛號服務的管理。本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理。
二、預約掛號必須采取實名制。
三、預約掛號適用于初診、復診和社區(qū)轉診患者。
四、預約掛號方式包括窗口手工預約(門診/出院復診預約單、社區(qū)預約單)、電話預約、網(wǎng)上預約。
五、預約掛號范圍包括專家門診(暫提供1/3)、�？崎T診(提供全部號源,口腔科專科號按當日接診患者人次提供號源)和普通門診(提供全部號源)。
六、門診辦公室負責辦理電話預約掛號注冊手續(xù)、復診預約手續(xù)、網(wǎng)上預約登記、領取預約號。
七、門診辦公室工作職責
1、公示我院專家門診和專科門診信息;
2、公示我院預約掛號須知、預約流程及預約電話;
3、更新每日預約掛號號表,根據(jù)預約登記(手工、復診、社區(qū)、電話等),準確出號;
4、做好醫(yī)患雙方失約的補救工作;
5、每月5日前完成并上報市衛(wèi)生局《天津市預約掛號統(tǒng)計表》。
八、嚴格執(zhí)行我院《專家門診管理制度》,專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準的停診申請單交到門診辦公室備案(病假除外)。
九、復診預約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當日予以預約登記,開具門診/出院復診預約單(一式三聯(lián)),分時段確定預約時間,囑咐患者到門診辦公室辦理預約手續(xù),就診當日取號。門診復診預約率40%,產(chǎn)科門診和口腔科門診復診預約率100%,出院病人門診復診預約率60%。
十、信息中心及時排查、解除信息系統(tǒng)故障,為預約掛號提供可靠技術支持。
十一、執(zhí)行天津市物價局、天津市衛(wèi)生局《關于規(guī)范非營利醫(yī)療機構特需醫(yī)療服務項目和收費標準的通知》標準。
十四、我院預約掛號工作隨時接受天津市衛(wèi)生局、武清區(qū)衛(wèi)生局、政風行風監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。
十五、本制度從20xx年1月1日起執(zhí)行。
預約管理制度8
為滿足不同患者掛號需求，規(guī)范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，制定我院管理制度。
一、門診部負責預約掛號服務的監(jiān)督和管理。本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理。
二、預約掛號必須采取實名制。
三、預約掛號適用于初診、復診和社區(qū)轉診患者。
四、預約掛號方式包括電話預約和網(wǎng)上預約。
五、預約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。
六、專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準的`停診申請單交到掛號室備案（病假除外）。
七、復診預約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當日予以預約登記，開具門診/出院復診預約單（一式三聯(lián)），分時段確定預約時間，囑咐患者到掛號室辦理預約手續(xù)，就診當日取號。門診復診預約率40%，出院病人門診復診預約率60%。
八、客戶服務部負責社區(qū)轉診預約掛號工作。
九、信息中心及時排查、解除信息系統(tǒng)故障，為預約掛號提供可靠技術支持。
十、我院預約掛號工作隨時接受惠州市衛(wèi)生局、政風行風監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。
十一、本制度從20xx年4月1日起執(zhí)行。
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