專賣管理制度

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專賣管理制度1

　　煙草專賣許可證管理辦法

　　中華人民共和國工業(yè)和信息化部令第37號

　　第一章 總則

　　第一條 為了規(guī)范煙草專賣許可證管理,保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》及相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定,制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于中華人民共和國境內(nèi)煙草專賣許可證的管理。

　　第三條 煙草專賣局應(yīng)當(dāng)依照法定的權(quán)限、范圍、條件和程序?qū)徟�、發(fā)放煙草專賣許可證,并進(jìn)行有效的監(jiān)督管理。

　　第四條 公民、法人或者其他組織對煙草專賣局發(fā)放的煙草專賣許可證,享有陳述權(quán)、申辯權(quán);有權(quán)依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。其合法權(quán)益因煙草專賣局違法發(fā)放煙草專賣許可證受到損害的,有權(quán)依法要求賠償。

　　第五條 公民、法人或者其他組織依法取得的煙草專賣許可證受法律保護(hù)。

　　煙草專賣許可證所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章修改、廢止,或者辦理煙草專賣許可證所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化的,為了公共利益的需要,煙草專賣局可以依法變更或者撤回已經(jīng)生效的煙草專賣許可證。

　　第六條 本辦法所稱的煙草專賣許可證,包括煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證三類。

　　第七條 煙草專賣局依法審批發(fā)放和管理煙草專賣許可證。

　　第二章 申請與受理

　　第八條 公民、法人或者其他組織從事煙草專賣品的生產(chǎn)、批發(fā)、零售、進(jìn)出口等業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)依法向煙草專賣局申請領(lǐng)取煙草專賣許可證。

　　法人所屬的不具備法人資格的單位單獨(dú)領(lǐng)取煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證或者煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的,其所屬法人單位應(yīng)當(dāng)向相關(guān)的煙草專賣局提出申請,并提交有關(guān)申請材料。

　　第九條 申請人一般以書面方式提出申請,也可以通過信函、電報(bào)、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等方式提出申請,并按煙草專賣局要求填報(bào)格式文本。

　　申請人可以委托代理人提出申請。委托代理人提出申請的,應(yīng)當(dāng)提供委托人的授權(quán)委托書及代理人的身份證明。

　　第十條 煙草專賣局應(yīng)當(dāng)根據(jù)申請人申請的不同事項(xiàng)確定申請類型,并要求提供相應(yīng)的申請材料。

　　煙草專賣許可證申請類型包括新辦申請、延續(xù)申請、變更申請、停業(yè)申請、恢復(fù)營業(yè)申請、歇業(yè)申請等。

　　第十一條 申請煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證,應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

　　(一)有與生產(chǎn)煙草專賣品相適應(yīng)的資金;

　　(二)有生產(chǎn)煙草專賣品所需要的技術(shù)、設(shè)備條件;

　　(三)符合國家煙草行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策要求及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要;

　　(四)國家煙草專賣局規(guī)定的其他條件。

　　第十二條 申請煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證,應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

　　(一)有與經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金;

　　(二)有固定的經(jīng)營場所和必要的專業(yè)人員;

　　(三)符合煙草專賣批發(fā)企業(yè)合理布局的要求;

　　(四)國家煙草專賣局規(guī)定的其他條件。

　　第十三條 申請煙草專賣零售許可證,應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

　　(一)有與經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金;

　　(二)有與住所相獨(dú)立的固定經(jīng)營場所;

　　(三)符合當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c(diǎn)合理布局的要求;

　　(四)國家煙草專賣局規(guī)定的其他條件。

　　第十四條 本辦法第十一條、第十二條、第十三條所規(guī)定的國家煙草專賣局規(guī)定的其他條件,在實(shí)施前應(yīng)當(dāng)公布。

　　第十五條 制訂煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃時,應(yīng)當(dāng)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量、交通狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)能力等因素,在舉行聽證后確定零售點(diǎn)的合理布局。

　　煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃、經(jīng)營資金要求和經(jīng)營場所條件,由縣級以上煙草專賣局制定,并報(bào)上一級煙草專賣局備案。

　　第十六條 連鎖經(jīng)營企業(yè)在申請煙草專賣零售許可證時,應(yīng)當(dāng)由各個分店分別向所在地?zé)煵輰Ｙu局提出申請。

　　第十七條 外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個體工商戶不得從事煙草專賣品批發(fā)或者零售業(yè)務(wù),不得以特許、吸納加盟店及其他再投資等形式變相從事煙草專賣品經(jīng)營業(yè)務(wù)。

　　第十八條 煙草專賣局應(yīng)當(dāng)將辦理煙草專賣許可證的條件、要求、程序、時限等需公示的內(nèi)容通過公示欄、電子查詢系統(tǒng)或者互聯(lián)網(wǎng)等方式予以公示。

　　第十九條 辦理煙草專賣許可證的場所應(yīng)當(dāng)公示下列內(nèi)容:

　　(一)煙草專賣許可證名稱;

　　(二)辦理煙草專賣許可證所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章;

　　(三)各類煙草專賣許可證的審批機(jī)關(guān);

　　(四)申請煙草專賣許可證的條件;

　　(五)申請人需要提交的全部材料目錄;

　　(六)煙草專賣許可證申請的方式、途徑;

　　(七)煙草專賣許可證審批程序、時限;

　　(八)辦理煙草專賣許可證的辦公場所準(zhǔn)確地址、聯(lián)系方式;

　　(九)其他需要公示的內(nèi)容。

　　第二十條 申請人要求煙草專賣局對公示內(nèi)容予以說明、解釋的,煙草專賣局應(yīng)當(dāng)予以說明、解釋,提供準(zhǔn)確、可靠的信息。

　　第二十一條 煙草專賣局對申請人提出的申請,應(yīng)當(dāng)根據(jù)下列情況分別作出處理:

　　(一)申請事項(xiàng)依法不需要取得煙草專賣許可證的,應(yīng)當(dāng)即時告知申請人不受理;

　　(二)申請事項(xiàng)不屬于本煙草專賣局法定職權(quán)范圍的,應(yīng)當(dāng)即時作出不予受理的決定,并告知申請人向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申請;

　　(三)申請材料存在可以當(dāng)場更正的錯誤的,應(yīng)當(dāng)允許申請人當(dāng)場更正;

　　(四)申請材料不齊全或者不符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五日內(nèi)以書面形式一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容,逾期不告知的,自收到申請材料之日起即為受理;

　　(五)申請事項(xiàng)屬于本煙草專賣局法定職權(quán)范圍,申請材料齊全、符合法定形式,或者申請人按照煙草專賣局的要求提交全部補(bǔ)正申請材料的,煙草專賣局應(yīng)當(dāng)受理煙草專賣許可證申請。

　　第二十二條 煙草專賣局受理或者不予受理煙草專賣許可證申請,應(yīng)當(dāng)向申請人出具加蓋專用印章和注明日期的書面憑證。

　　第三章 審批與發(fā)放

　　第二十三條 經(jīng)審查,申請人的申請符合法定條件的,煙草專賣局應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起二十日內(nèi)作出許可書面決定。二十日內(nèi)不能作出決定的,經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以延長十日,并應(yīng)當(dāng)將延長期限理由告知申請人。但法律、法規(guī)另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

　　煙草專賣局應(yīng)當(dāng)自作出予以發(fā)放煙草專賣許可證決定之日起十日內(nèi)向申請人送達(dá)煙草專賣許可證。

　　第二十四條 依法作出不予發(fā)放煙草專賣許可證的書面決定的,應(yīng)當(dāng)向申請人說明理由,并告知申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

　　第二十五條 有下列情形之一的,不予發(fā)放煙草專賣零售許可證:

　　(一)經(jīng)營場所基于安全因素不適宜經(jīng)營卷煙的;

　　(二)中、小學(xué)校周圍;

　　(三)取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)資格不滿三年的;

　　(四)因申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料,煙草專賣局作出不予受理或者不予發(fā)證決定后,申請人一年內(nèi)再次提出申請的;

　　(五)因申請人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得的煙草專賣許可證被撤銷后,申請人三年內(nèi)再次提出申請的;

　　(六)未領(lǐng)取煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草專賣品業(yè)務(wù),并且一年內(nèi)被執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰兩次以上,在三年內(nèi)申請領(lǐng)取煙草專賣零售許可證的;

　　(七)國家煙草專賣局規(guī)定的其他不予發(fā)證的情形。

　　第二十六條 煙草專賣局依法作出發(fā)放煙草專賣許可證的情況應(yīng)當(dāng)公開,允許和方便公眾查閱。

　　第二十七條 煙草專賣許可證的有效期限最長為五年,自發(fā)證之日起計(jì)算。

　　第四章 煙草專賣許可證的使用

　　第二十八條 取得煙草專賣許可證的,應(yīng)當(dāng)按照煙草專賣許可證的許可范圍和有效期限依法生產(chǎn)和經(jīng)營煙草專賣品。

　　第二十九條 取得煙草專賣零售許可證的公民、法人或者其他組織,可以依法從事國產(chǎn)或者外國卷煙的零售業(yè)務(wù),并在煙草專賣零售許可證標(biāo)明的當(dāng)?shù)責(zé)煵菖�發(fā)企業(yè)進(jìn)貨。

　　第三十條 煙草專賣許可證的持證人應(yīng)當(dāng)將取得的'煙草專賣許可證正本擺放在經(jīng)營場所的顯著位置。

　　第三十一條 煙草專賣許可證的持證人改變經(jīng)營地址(因道路規(guī)劃、城市建設(shè)等客觀原因除外)或者具有國家煙草專賣局規(guī)定的其他情形的,應(yīng)當(dāng)重新申領(lǐng)煙草專賣許可證;所持有的煙草專賣許可證其他登記事項(xiàng)發(fā)生改變的,應(yīng)當(dāng)及時變更煙草專賣許可證。

　　第三十二條 煙草專賣許可證有效期屆滿需要繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在該煙草專賣許可證有效期屆滿三十日前向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出延續(xù)申請。

　　第三十三條 煙草專賣許可證有效期屆滿需要繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營的,因生產(chǎn)經(jīng)營能力、條件發(fā)生重大變化導(dǎo)致不符合法定條件的或者有嚴(yán)重違法行為的,不予延續(xù)。

　　第五章 監(jiān)督管理

　　第三十四條 煙草專賣許可證發(fā)證機(jī)關(guān)有權(quán)對轄區(qū)內(nèi)取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查,也可以授權(quán)或者委托下級煙草專賣局進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　第三十五條 上級煙草專賣局應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對下級煙草專賣局辦理煙草專賣許可證的監(jiān)督檢查,及時糾正違法行為,并建立完善煙草專賣行政執(zhí)法責(zé)任追究制度和考評機(jī)制。

　　第三十六條 監(jiān)督檢查可以采取書面檢查、現(xiàn)場檢查或者書面檢查與現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式。

　　煙草專賣局可以依法對持證人生產(chǎn)經(jīng)營的煙草專賣品進(jìn)行抽樣檢查、檢驗(yàn)、檢測,對其生產(chǎn)經(jīng)營場所(包括倉儲場所)進(jìn)行實(shí)地檢查。檢查時,可以查閱或者要求持證人提供有關(guān)情況和報(bào)送有關(guān)材料,持證人應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供有關(guān)情況和材料。

　　第三十七條 監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容有:

　　(一)遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)、規(guī)章的情況;

　　(二)名稱或者字號、法定代表人(負(fù)責(zé)人)、經(jīng)營地址、經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍、經(jīng)營期限等重要事項(xiàng),是否與煙草專賣許可證登記事項(xiàng)相符合;

　　(三)煙草專賣許可證變更、注銷、延續(xù)等手續(xù)的執(zhí)行和辦理情況;

　　(四)國家煙草專賣局規(guī)定需要檢查的其他事項(xiàng)。

　　第三十八條 煙草專賣局依法對煙草專賣許可證持證人的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查時,應(yīng)當(dāng)有兩名以上煙草專賣執(zhí)法人員進(jìn)行,并將監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果予以記錄,由監(jiān)督檢查人員簽字后歸檔。公眾可以查閱煙草專賣局的監(jiān)督檢查記錄。

　　第三十九條 取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織,應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本辦法的規(guī)定接受煙草專賣局的監(jiān)督檢查。

　　第四十條 公民、法人或者其他組織不得利用自動售貨機(jī)銷售煙草制品。

　　除了取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證或者煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)依法銷售煙草專賣品外,任何公民、法人或者其他組織不得通過信息網(wǎng)絡(luò)銷售煙草專賣品。

　　第四十一條 任何企業(yè)或者個人不得涂改、偽造、變造煙草專賣許可證。不得買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓煙草專賣許可證。

　　第四十二條 登記事項(xiàng)發(fā)生改變,取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織不依法進(jìn)行變更登記的,煙草專賣局應(yīng)當(dāng)責(zé)令其依法進(jìn)行變更登記。

　　第四十三條 公民、法人或者其他組織未領(lǐng)取煙草專賣許可證擅自從事煙草專賣品生產(chǎn)經(jīng)營活動的,煙草專賣局應(yīng)當(dāng)依法查處。構(gòu)成犯罪的,依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

　　第四十四條 有下列情形之一的,發(fā)證機(jī)關(guān)可以責(zé)令持證人暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進(jìn)行整頓,直至依法取消其從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格:

　　(一)經(jīng)檢查不符合煙草專賣法、煙草專賣法實(shí)施條例及本辦法規(guī)定條件的;

　　(二)買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓煙草專賣許可證的;

　　(三)因違法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品一年內(nèi)被煙草專賣局或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰兩次以上的;

　　(四)被煙草專賣局或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)一次性查獲假煙、販私煙50條以上的;

　　(五)因非法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品被追究刑事責(zé)任的;

　　(六)不執(zhí)行煙草專賣局行政處罰決定的;

　　(七)被工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照的;

　　(八)持有煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè),擅自將煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械出售給無煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證企業(yè)的;

　　(九)登記事項(xiàng)發(fā)生改變,拒絕變更登記的;

　　(十)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

　　第四十五條 煙草專賣許可證的發(fā)證機(jī)關(guān)或者其上級煙草專賣局發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的,可以根據(jù)利害關(guān)系人的請求或者依職權(quán)撤銷煙草專賣許可證,收回?zé)煵輰Ｙu許可證:

　　(一)逾越職權(quán)、玩忽職守審批發(fā)放煙草專賣許可證的;

　　(二)超越職權(quán)審批發(fā)放煙草專賣許可證的;

　　(三)違反法定程序?qū)徟�發(fā)放煙草專賣許可證的;

　　(四)對不具備申請資格或者不符合煙草專賣許可證申領(lǐng)條件的申請人審批發(fā)證的;

　　(五)依法可以撤銷煙草專賣許可證的其他情形。

　　第四十六條 公民、法人或者其他組織以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得煙草專賣許可證的,煙草專賣局應(yīng)當(dāng)予以撤銷并收回?zé)煵輰Ｙu許可證。

　　第四十七條 煙草專賣品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)法人資格發(fā)生變更,需要收回?zé)煵輰Ｙu許可證的,發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時收回。

　　第四十八條 有下列情形之一的,發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法注銷煙草專賣許可證:

　　(一)煙草專賣許可證有效期限屆滿未延續(xù)的;

　　(二)煙草專賣許可證核定的經(jīng)營主體為自然人,自然人死亡或者喪失民事行為能力的;

　　(三)煙草專賣許可證核定的經(jīng)營主體為法人或者其他組織依法終止的;

　　(四)因不可抗力導(dǎo)致經(jīng)營主體無法繼續(xù)從事煙草專賣品生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的;

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷煙草專賣許可證的其他情形。

　　第四十九條 取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織需要停業(yè)的,應(yīng)當(dāng)在停業(yè)前七日內(nèi)向發(fā)證機(jī)關(guān)提出停業(yè)申請,停業(yè)期限最長不得超過一年。停業(yè)期滿或者提前恢復(fù)營業(yè)的,持證人應(yīng)當(dāng)向發(fā)證機(jī)關(guān)提出恢復(fù)營業(yè)的申請。

　　第五十條 取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織停止經(jīng)營業(yè)務(wù)六個月以上不辦理停業(yè)手續(xù)的,經(jīng)發(fā)證機(jī)關(guān)公告一個月后仍未辦理手續(xù)的,由發(fā)證機(jī)關(guān)收回?zé)煵輰Ｙu許可證。

　　第五十一條 取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織在領(lǐng)取煙草專賣許可證后滿六個月尚未開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的,視同歇業(yè)。煙草專賣局應(yīng)當(dāng)收回其煙草專賣許可證。

　　第五十二條 取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證的企業(yè),不得為無煙草專賣許可證的企業(yè)或者個人提供煙草專賣品加工服務(wù)。

　　第五十三條 取得煙草專賣許可證的企業(yè),不得向無煙草專賣許可證的企業(yè)或者個人提供殘次煙葉或者廢棄的煙葉、煙末。不能回收利用的殘次煙葉或者廢棄的煙葉、煙末,應(yīng)當(dāng)予以銷毀。

　　第六章 法律責(zé)任

　　第五十四條 因申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料的,應(yīng)當(dāng)不予受理或者不予發(fā)證,給予警告;申請人在一年內(nèi)不得再次申請煙草專賣許可證。

　　第五十五條 因申請人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得的煙草專賣許可證被撤銷的,申請人三年內(nèi)不得再次提出申請。

　　第五十六條 使用涂改、偽造、變造的煙草專賣許可證的,由煙草專賣局處以1000元以下的罰款。

　　第五十七條 違反本辦法規(guī)定,不及時辦理煙草專賣許可證變更、注銷手續(xù)的,由煙草專賣局責(zé)令改正,拒不改正的,處以1000元以下的罰款。

　　第五十八條 煙草專賣局及其工作人員違反本辦法的規(guī)定,有下列情形之一的,由其上級煙草專賣局責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)重的,對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分:

　　(一)對符合法定條件的申請不予受理的;

　　(二)不在辦公場所公示依法應(yīng)當(dāng)公示的材料的;

　　(三)在受理、審查、發(fā)放煙草專賣許可證過程中,未向申請人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)的;

　　(四)申請人提交的申請材料不齊全、不符合法定形式,不一次告知申請人必須補(bǔ)正全部內(nèi)容的;

　　(五)未依法說明不受理申請或者不發(fā)證理由的。

　　第五十九條 煙草專賣局工作人員辦理煙草專賣許可證或者依法進(jìn)行監(jiān)督檢查時,索取、收受他人財(cái)物或者謀取其他利益的,依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

　　第六十條 煙草專賣局發(fā)放煙草專賣許可證,有下列情形之一的,由其上級煙草專賣局責(zé)令改正,對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:

　　(一)對不符合法定條件的申請人發(fā)放煙草專賣許可證或者超越法定職權(quán)發(fā)放煙草專賣許可證的;

　　(二)對符合法定條件的申請人不予發(fā)放煙草專賣許可證或者不在法定期限內(nèi)發(fā)放煙草專賣許可證的。

　　第七章 附則

　　第六十一條 煙草專賣許可證的證件式樣,由國家煙草專賣局統(tǒng)一規(guī)定。

　　第六十二條 本辦法所稱外商投資商業(yè)企業(yè),包括中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、港澳臺地區(qū)投資企業(yè)等。

　　第六十三條 持有煙草專賣零售許可證的國有企業(yè),按照國家關(guān)于發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)的要求,經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)為國有控股的混合所有制企業(yè)的,可以重新申領(lǐng)煙草專賣零售許可證。

　　第六十四條 本辦法規(guī)定的期限以工作日計(jì)算,遇到法定節(jié)假日的,工作日順延。

　　第六十五條 本辦法由國家煙草專賣局負(fù)責(zé)解釋。

　　第六十六條 本辦法自20xx年7月20日起施行。本辦法施行前頒布的有關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的,按照本辦法執(zhí)行。

專賣管理制度2

　　一、營業(yè)員工作職責(zé)

　　營業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈?duì)柗��?wù)形象的代表。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。

　　2、熟悉產(chǎn)品知識,掌握銷售技巧,熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;

　　注意銷售動態(tài),及時反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷售。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。

　　4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。

　　二、營業(yè)員的儀容儀表

　　1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。

　　2、化妝:宜淡雅。

　　3、指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油。

　　4、著裝:工作時須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

　　5、工作鞋:上班時穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

　　三、營業(yè)員的行為規(guī)范

　　1、站營業(yè)員應(yīng)時刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢顧客購買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

　　在店內(nèi)沒有顧客時,應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口,時刻保持迎接顧客。

　　2、說營業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話,掌握主動權(quán)。

　　講解時態(tài)度真誠,語調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。

　　注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢。

　　3、做每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮整潔如新。

　　營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

　　4、笑微笑是一種不出聲的語言,營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。

　　工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對待。

　　熟練每項(xiàng)促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺前的時候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的'同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

　　四、銷售過程中的日常用語“

　　您好,歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店!”“謝謝您的光臨,再見!”“對不起,這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您。

　　五、營業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

　　1、營業(yè)場所“五不要”

　　1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;2)不要著工作服從正門進(jìn)出;3.)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

　　4)不要在工作時間內(nèi),在本店內(nèi)購買私人商品;

　　5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。

　　2、營業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

　　1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;2)不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;3.)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

　　4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

　　5)與準(zhǔn)與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

　　6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;

　　7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

　　8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購買本柜商品;

　　9)不準(zhǔn)徇私作弊,損公肥私,收取好處;

　　10)不準(zhǔn)挪用營業(yè)款和套用票卷。

專賣管理制度3

　　為建立健全管理制度,使連鎖店能夠有序運(yùn)行,特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度,以期通過完善的管理將明星品牌建立起來,達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

　　i、專賣店店面管理

　　一、專賣店人員配備

　　1、店長1名

　　2、店面營業(yè)員若干名(根據(jù)店面規(guī)模而定)

　　二、專賣店店面管理:

　　1、店長工作職責(zé):店長是連鎖店的靈魂,主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)、

　　組織、激勵、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的`管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

　　(1)員工管理:對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件;

　　b、做好員工的激勵工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估,以鼓勵先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

　　c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　　(2)店務(wù)管理:對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;

　　a、設(shè)備管理

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