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足療店經(jīng)營(yíng)管理體會(huì)范文
足療店經(jīng)營(yíng)管理體會(huì)范文1
“一個(gè)夢(mèng)想”：讓顧客享受美的感覺(jué)、體驗(yàn)養(yǎng)生的愉悅，打造“健康天使”高尚職業(yè)，是我店的終極夢(mèng)想。秉承至高的服務(wù)理念，為顧客的健康而工作，以顧客的滿(mǎn)意為我們的己任；開(kāi)拓足浴市場(chǎng)，以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和精湛的技術(shù)手法實(shí)現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的品牌知名度，開(kāi)辟一片新天地。
“三個(gè)目標(biāo)”：獻(xiàn)身高尚事業(yè)，成為專(zhuān)業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
高尚的道德品質(zhì)是成功的一個(gè)重要基礎(chǔ)，高尚的事業(yè)必定受人尊重，并能夠使每個(gè)人的前途更加美好，從而成為專(zhuān)業(yè)性技術(shù)人才；而專(zhuān)業(yè)性技術(shù)人才能夠成為行業(yè)內(nèi)的翹楚，并最終實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：
一、市場(chǎng)調(diào)查
通過(guò)調(diào)查行業(yè)內(nèi)的服務(wù)、技術(shù)、項(xiàng)目、價(jià)位等，做出自己的市場(chǎng)定位，并著重突出自己的特點(diǎn)特色，打好服務(wù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)，多學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，改變單純的足療模式，以超越行業(yè)內(nèi)其他公司為目標(biāo)，弘揚(yáng)養(yǎng)生文化，倡導(dǎo)健康生活，真正做到養(yǎng)生。
二、招聘培訓(xùn)
招聘主要分為廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘。招聘形象氣質(zhì)佳、技術(shù)好的女性員工，確立人才理念，進(jìn)行有效的人事資源管理，定期組織員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀、技術(shù)手法、店內(nèi)項(xiàng)目、足療專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神，而最重要的是要改變傳統(tǒng)的按摩方式，改變舊思想、舊觀念，向員工傳授新型專(zhuān)業(yè)知識(shí)、倡導(dǎo)新時(shí)代足療服務(wù)業(yè)服務(wù)理念。進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)有潛力員工，對(duì)其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn)，使其作為公司未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備資源。
三、前期廣告宣傳
同時(shí)整合傳媒資源，采取以報(bào)刊雜志為主，電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、POP海報(bào)、VCD光盤(pán)、各大酒店等休閑場(chǎng)所宣傳單頁(yè)等多種宣傳靈活使用，建立我店獨(dú)有的品牌文化系統(tǒng)，突出品牌文化意理念及核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意集錦
1.為客戶(hù)建立年終返息制度
設(shè)計(jì)出與銀行卡相仿的會(huì)員卡，建立我店獨(dú)有的特色返息制，讓顧客在我店消費(fèi)時(shí)會(huì)有一種額外的贈(zèng)送優(yōu)惠，符合市場(chǎng)上客戶(hù)的'普遍消費(fèi)心理。
2.儲(chǔ)值卡制度
采取新型的儲(chǔ)值卡制度，結(jié)合其他的傳統(tǒng)儲(chǔ)值卡及直銷(xiāo)會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)我店的獨(dú)有特點(diǎn)。凡是購(gòu)買(mǎi)我店儲(chǔ)值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時(shí)間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。如買(mǎi)1000送200（8.34折），買(mǎi)20xx送500（8折），買(mǎi)3000送100（7.5折）。
3.做一送一活動(dòng)
在店開(kāi)張前期，為增加我店人氣，帶動(dòng)客流量，帶動(dòng)前期宣傳，增加知名度，同時(shí)為保證技師有鐘上、有活干，對(duì)店的發(fā)展充滿(mǎn)希望和使命感，特舉行做一送一活動(dòng)，比如消費(fèi)198元項(xiàng)目送98元項(xiàng)目。
4.代金券
通過(guò)向外發(fā)放一定金額的代金券，持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策（除店內(nèi)單項(xiàng)項(xiàng)目外）。
5.設(shè)立棋牌室等娛樂(lè)場(chǎng)所供賓客休閑娛樂(lè)。
6.建立客戶(hù)消費(fèi)檔案，將每位顧客的消費(fèi)情況記錄存檔，并定期追蹤。
五、實(shí)體店必備
1.學(xué)習(xí)、定期培訓(xùn)（變浮淺為專(zhuān)業(yè)）
只有專(zhuān)業(yè)，才能使員工成為高技術(shù)人才；
只有專(zhuān)業(yè)，才能存在被別人尊重的資格；
只有專(zhuān)業(yè)，才能創(chuàng)造出更高品質(zhì)的生活；
只有專(zhuān)業(yè)，才能發(fā)掘出自己的人生價(jià)值。
努力學(xué)習(xí)變成龍，不思進(jìn)取總是蟲(chóng)，望聞問(wèn)切要做到。
2.環(huán)境方面
環(huán)境做到五星級(jí)，擺放設(shè)施要整齊，顧客到來(lái)心滿(mǎn)意。
3.服務(wù)方面
細(xì)節(jié)決定成敗，愛(ài)心感動(dòng)顧客。
4.建立分鐘式服務(wù)。
服務(wù)中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以謹(jǐn)記要做到時(shí)時(shí)刻刻陪伴在客戶(hù)身邊。一分鐘茶水到位，三分鐘技師到位。
5.管理方面
我為人人，人人為店；懂的尊重，學(xué)會(huì)感恩�？茖W(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃技師工作，科學(xué)管理，人性化管理，公平公正，不徇私。
制定合理化服務(wù)規(guī)章制度，科學(xué)管理店內(nèi)員工。
6.浪費(fèi)方面
加強(qiáng)對(duì)水、電、足療易耗品等物品的管理，規(guī)范消耗品的領(lǐng)用及管控流程，防止消耗品無(wú)必要的浪費(fèi)；做好相關(guān)物品的登記、發(fā)放、保管工作，制定相關(guān)使用計(jì)劃。
前期職位分配
員工待遇
1.技師前兩個(gè)月保底4000~4500元/月；服務(wù)員1800~2300元/月+年底獎(jiǎng)金提成；收銀員1800~2300元/月+年底獎(jiǎng)金提成；保安1800~2300元/月+年底獎(jiǎng)金提成；前廳銷(xiāo)售底薪1500+提成。
2.所有員工均包吃包住。
3.逢員工生日公司贈(zèng)送生日禮物；員工工作滿(mǎn)一年后給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
微笑掛在臉上，功夫用在手上；
汗水灑在地上，健康送到客人身上。
足療店經(jīng)營(yíng)管理體會(huì)范文2
一、市場(chǎng)調(diào)查
通過(guò)調(diào)查行業(yè)內(nèi)的服務(wù)、技術(shù)、項(xiàng)目、價(jià)位等，做出自己的市場(chǎng)定位，并著重突出自己的特點(diǎn)特色，打好服務(wù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)，多學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，改變單純的指壓模式，以超越行業(yè)內(nèi)其他公司為目標(biāo)，真正做到行業(yè)的標(biāo)桿。就前期個(gè)人對(duì)市場(chǎng)的分析和店面的定位有一下理解。首先我們店周?chē)袠I(yè)店面好幾家，還有一家新店即將開(kāi)業(yè)，硬件設(shè)施和規(guī)模都大于我們點(diǎn)，我店地處市中心，周?chē)邫n小區(qū)，娛樂(lè)場(chǎng)所，餐飲很多，人流量大，高端消費(fèi)人群也不少，所一個(gè)人理解在項(xiàng)目服務(wù)上找到和他店的差異感，價(jià)格定位也不能太低。
二、招聘培訓(xùn)
招聘主要分為前期個(gè)人資源整合、廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘。招聘形象氣質(zhì)佳、技術(shù)好的女性員工，確立人才理念，進(jìn)行有效的人事資源管理，定期組織員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀、技術(shù)手法、店內(nèi)項(xiàng)目、足療養(yǎng)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神，而最重要的是要改變傳統(tǒng)的.按摩方式，改變舊思想、舊觀念，向員工傳授新型專(zhuān)業(yè)知識(shí)、倡導(dǎo)新時(shí)代足療服務(wù)業(yè)服務(wù)理念。培養(yǎng)有潛力員工，對(duì)其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn)，使其作為公司未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備資源。
三、前期廣告宣傳
同時(shí)整合傳媒資源，采取以報(bào)刊雜志為主，電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、POP海報(bào)、VCD光盤(pán)、結(jié)合周?chē)鞔缶频甑刃蓍e場(chǎng)所宣傳單頁(yè)等多種宣傳靈活使用，建立我店獨(dú)有的品牌文化系統(tǒng)，突出品牌文化意理念及核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意集錦
1.為客戶(hù)建立年終返息制度
設(shè)計(jì)出與銀行卡相仿的會(huì)員卡，建立我店獨(dú)有的特色返息制，讓顧客在我店
消費(fèi)時(shí)會(huì)有一種額外的贈(zèng)送優(yōu)惠，也可以防止因外觀有情色圖像而導(dǎo)致夫妻朋友之間的誤會(huì)，符合市場(chǎng)上客戶(hù)的普遍消費(fèi)心理。
2.儲(chǔ)值卡制度
采取新型的儲(chǔ)值卡制度，結(jié)合其他的傳統(tǒng)儲(chǔ)值卡及直銷(xiāo)會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)我店的獨(dú)有特點(diǎn)。凡是購(gòu)買(mǎi)我店儲(chǔ)值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時(shí)間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。如買(mǎi)1000送200（8.34折），買(mǎi)20xx送500（8折），買(mǎi)3000送100（7.5折）。
3.做一送一活動(dòng)
在店開(kāi)張前期，為增加我店人氣，帶動(dòng)客流量，帶動(dòng)前期宣傳，增加知名度，同時(shí)為保證技師有鐘上、有活干，對(duì)店的發(fā)展充滿(mǎn)希望和使命感，特舉行做一送一活動(dòng)，比如消費(fèi)198元項(xiàng)目送98元項(xiàng)目。
4.代金券
通過(guò)向外發(fā)放一定金額的代金券，持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策（除店內(nèi)單項(xiàng)項(xiàng)目外）。
5.建立客戶(hù)消費(fèi)檔案，將每位顧客的消費(fèi)情況記錄存檔，并定期追蹤。
五、實(shí)體店必備
1.學(xué)習(xí)、定期培訓(xùn)（變浮淺為專(zhuān)業(yè)）只有專(zhuān)業(yè)，才能使員工成為高技術(shù)人才； 只有專(zhuān)業(yè)，才能存在被別人尊重的資格； 只有專(zhuān)業(yè)，才能創(chuàng)造出更高品質(zhì)的生活； 只有專(zhuān)業(yè)，才能發(fā)掘出自己的人生價(jià)值。
努力學(xué)習(xí)變成龍，不思進(jìn)取總是蟲(chóng)，望聞問(wèn)切要做到。2.環(huán)境方面
環(huán)境做到五星級(jí)，擺放設(shè)施要整齊，顧客到來(lái)心滿(mǎn)意。3.服務(wù)方面
細(xì)節(jié)決定成敗，愛(ài)心感動(dòng)顧客。4.建立分鐘式服務(wù)。
服務(wù)中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以謹(jǐn)記要做到時(shí)時(shí)刻刻陪伴
在客戶(hù)身邊。一分鐘茶水到位，三分鐘技師到位。
5.管理方面
制定合理化服務(wù)規(guī)章制度，科學(xué)管理店內(nèi)員工。6.浪費(fèi)方面
加強(qiáng)對(duì)水、電、足療易耗品等物品的管理，規(guī)范消耗品的領(lǐng)用及管控流程，防止消耗品無(wú)必要的浪費(fèi)；做好相關(guān)物品的登記、發(fā)放、保管工作，制定相關(guān)使用計(jì)劃。
前期職位分配
總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理客服部主管招聘采購(gòu)培訓(xùn)技師前臺(tái)收銀員接待銷(xiāo)售服務(wù)員保安 員工待遇
1.技師前兩個(gè)月保底8000~12000元/月；服務(wù)員1800~2300元/月+年底獎(jiǎng)金提成；收銀員1800~2300元/月+年底獎(jiǎng)金提成；保安1800~2300元/月+年底獎(jiǎng)金提成；前廳銷(xiāo)售接待底薪1800+提成+績(jī)效獎(jiǎng)；保潔阿姨1700加績(jī)效獎(jiǎng)。
2.所有員工均包吃包住。
3.逢員工生日公司贈(zèng)送生日禮物；員工工作滿(mǎn)一年后給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。4.制定全員績(jī)效制工資制度，提高員工工作投入度。
足療店經(jīng)營(yíng)管理體會(huì)范文3
一、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。
二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。
四、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。
五、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。
六、準(zhǔn)時(shí)參加每周的員工大會(huì)及部門(mén)例會(huì)。
七、迎接賓客的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。
八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確；由于交接不清出現(xiàn)問(wèn)題，由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
九、前臺(tái)收銀員
1、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。
2、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開(kāi)之前方可。
3、杜絕本公司其他員工到前臺(tái)接打外線(xiàn)電話(huà)。
4、本臺(tái)工作人員不得打私人電話(huà)（由每月電信局電話(huà)明細(xì)單檢查）。
5、收取現(xiàn)金要能過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)�，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
6、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。
7、手工記錄的貴賓卡，按照卡號(hào)由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時(shí)收回，并在本上做好記錄。
十、除財(cái)務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺(tái)。
十一、吧臺(tái)商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。
十二、吧臺(tái)人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺(tái)工作，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。
十三、在任何情況下，所有吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。
十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時(shí)到吧臺(tái)對(duì)帳，每月一號(hào)準(zhǔn)時(shí)交帳。
十五、賓客到吧臺(tái)接打電話(huà)時(shí)，要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。
十六、賓客到吧臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿勢(shì)，主動(dòng)微笑問(wèn)詢(xún)，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語(yǔ)句。如賓客在吧臺(tái)消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷(xiāo)吧臺(tái)商品及其他項(xiàng)目。
十七、賓客從吧臺(tái)前經(jīng)過(guò)，要微笑著目視賓客走過(guò)。十八、二、三樓吧臺(tái)人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項(xiàng)目、相應(yīng)的價(jià)格、數(shù)量。十九、二、三樓吧臺(tái)人員輸單時(shí)，當(dāng)電腦中查詢(xún)不到輸單的項(xiàng)目時(shí)應(yīng)立刻向經(jīng)理咨詢(xún)。
二十、輸單時(shí)，不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目。
二十一、各部門(mén)服務(wù)員到吧臺(tái)走單，必須積極配合，及時(shí)輸單；服務(wù)員走單取商品，吧臺(tái)人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨。
二十二、吧臺(tái)人員一定先輸單，再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。
二十三、吧臺(tái)丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當(dāng)班吧臺(tái)員以商品銷(xiāo)售價(jià)的2倍賠償。
二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時(shí)播放電視、音響，要求音樂(lè)似有似無(wú)、舒緩、不能間斷。
二十五、吧臺(tái)人員不得無(wú)故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。二
十六、誰(shuí)簽字（蓋章）就由誰(shuí)輸單、負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題，由本人負(fù)責(zé)。
二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。
二十八、收銀員在吧臺(tái)可穿拖鞋站立服務(wù)，出吧臺(tái)必須換上工鞋，否則按相應(yīng)規(guī)定處理。
足浴經(jīng)理崗位職責(zé)
經(jīng)理作為公司的高層管理者,負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)員工,組織協(xié)調(diào)運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,其具體崗位職責(zé)為:
一、安排檢查樓面員工的點(diǎn)名及各類(lèi)會(huì)議情況; 二、對(duì)當(dāng)天物流情況做到心中有數(shù);
三、檢查督導(dǎo)整個(gè)公司的衛(wèi)生工作,并予以跟進(jìn); 四、檢查跟進(jìn)前臺(tái)收銀工作;
五、收集和征求客人意見(jiàn),處理好客人投訴,特別是一些建設(shè)性的意見(jiàn),分析服務(wù)質(zhì)量及管理中的問(wèn)題并提出整改方案,落實(shí)好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及時(shí)作出調(diào)整;
六、指導(dǎo)制定各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,安排對(duì)下屬進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,讓員工盡快了解掌握各項(xiàng)規(guī)定,使之達(dá)到專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn);并培養(yǎng)優(yōu)秀員工,選拔基層管理人才,調(diào)動(dòng)員工工作積極性,努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量;重點(diǎn)跟進(jìn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作,使之盡快進(jìn)入角色;
七、組織主持好有關(guān)例會(huì),善于采取人際溝通的督導(dǎo)藝術(shù),傾聽(tīng)下屬的建議和匯報(bào),布置好工作,解決工作難題;
八、組織協(xié)調(diào)好各部門(mén)的配合工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決; 九、掌握公司人事情況,根據(jù)需要向總經(jīng)理提出招聘新員工,做好員工入職后的'相關(guān)工作;
十、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),參與編制的經(jīng)營(yíng)或管理工作計(jì)劃,建立和健全各部門(mén)管理制度,組織督導(dǎo)下屬切實(shí)完成,對(duì)各部門(mén)的部長(zhǎng),組長(zhǎng)下達(dá)的任務(wù)要做好事后檢查,指導(dǎo)工作;
十一、分析公司經(jīng)營(yíng)狀況,了解同行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),參與組織完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù);
十二、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令。
足浴領(lǐng)班制度
作為一名領(lǐng)班,首先應(yīng)按照公司的規(guī)章制度來(lái)約束自己,在規(guī)章制度面前應(yīng)起到表率作用,同時(shí)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格管理。
一、作為一名領(lǐng)班,首先應(yīng)按照公司的規(guī)章制度來(lái)約束自己,在規(guī)章制度面前應(yīng)起到表率作用,同時(shí)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格管理。
二、領(lǐng)班本人違反規(guī)章制度應(yīng)處以3倍罰款。
三、領(lǐng)班在工作期間有事須向經(jīng)理請(qǐng)假,否則扣除當(dāng)天工資。 四、每天檢查本部門(mén)的衛(wèi)生、員工的儀容、儀表。 五、調(diào)動(dòng)本部門(mén)員工的積極性,協(xié)調(diào)好員工的工作關(guān)系。 六、對(duì)本部門(mén)員工的技能、素質(zhì)應(yīng)及時(shí)培訓(xùn)。 七、每天對(duì)本部門(mén)的整體工作進(jìn)行檢查、記錄。 八、時(shí)刻督促班長(zhǎng)、員工的日常服務(wù)狀態(tài)、工作情況。 九、隨時(shí)檢查班長(zhǎng)的工作情況,做到心中有數(shù)。
十、領(lǐng)班在場(chǎng)員工違反規(guī)章制度,領(lǐng)班未及時(shí)制止,處以領(lǐng)班與員工同樣罰款(客人投訴,開(kāi)除除外)。
十一、領(lǐng)班在工作期間有舞弊行為,按規(guī)章處以2倍以上罰款。 十二、本部門(mén)的紀(jì)律和衛(wèi)生一個(gè)月累計(jì)扣15分,領(lǐng)班扣2分。(包括在本人扣分內(nèi))
十三、對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)應(yīng)精通。
十四、按摩、搓澡、投訴一個(gè)以上扣領(lǐng)班本人,按累計(jì)分處罰。 十五、服務(wù)員投訴一個(gè)以上,扣班長(zhǎng)本人或。
足療店經(jīng)營(yíng)管理體會(huì)范文4
足療店在經(jīng)營(yíng)管理方面應(yīng)該做好以下這些方面：
一、品牌定位及市場(chǎng)調(diào)查
足浴養(yǎng)生是一個(gè)很有發(fā)展前景的行業(yè)，但是也是一個(gè)比較容易被誤解的行業(yè)。所以，在決定對(duì)其投資之前，要做好足夠的市場(chǎng)調(diào)查和品牌定位工作。確定好品牌的核心價(jià)值，經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)方向。無(wú)論對(duì)當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，行業(yè)狀況有多么深刻的了解，還是要有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。主要分為兩個(gè)方向：
1.具體潛在客戶(hù)情況：“中高端客戶(hù)”只是一個(gè)象征性的說(shuō)法。只能代表其消費(fèi)能力，還要調(diào)查其具體處于何種社會(huì)階層，大體從事什么行業(yè)，收入水平具體能達(dá)到多高，平時(shí)的作息時(shí)間如何，休閑活動(dòng)情況，興趣愛(ài)好及社交圈(這點(diǎn)很重要，有利于拓展口碑傳播)消費(fèi)習(xí)慣、居住區(qū)域(便于散發(fā)宣傳品和禮品)，平時(shí)關(guān)注哪些媒體――報(bào)紙，網(wǎng)站，電視節(jié)目等，以便有針對(duì)性地進(jìn)行廣告投放。另外，最重要的一點(diǎn)是這些潛在消費(fèi)者的健康意識(shí)和養(yǎng)生觀念情況。足浴是與中醫(yī)養(yǎng)生和保健相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，在確立自己的品牌文化的同時(shí)必須研究客戶(hù)的相關(guān)方面的觀念到達(dá)什么樣的程度。日后做好觀念的灌輸十分有利于具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展。對(duì)于自身的品牌建設(shè)，不僅是一個(gè)口號(hào)和一個(gè)logo的問(wèn)題，而是未來(lái)為客戶(hù)提供的整體服務(wù)模式的策劃。基于現(xiàn)代人健康概念的不斷深入，建議主體口號(hào)偏向于引健康的方面。強(qiáng)調(diào)病者康，康者健，健者壽。而千里之行，始于“足”下。
2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研：同行業(yè)者的規(guī)模，地段，經(jīng)營(yíng)模式，推廣模式，顧客群體，經(jīng)營(yíng)特色。既是調(diào)查跟蹤，又是一個(gè)互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短的機(jī)會(huì)。
二、形象營(yíng)造和品牌包裝
1.基本視覺(jué)識(shí)別：VI系統(tǒng)。以企業(yè)的基本文化理念為核心，根據(jù)各自經(jīng)營(yíng)模式的不同，內(nèi)容的差異確定自己視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)涉及的.范圍。基本上包括辦公用品，宣傳品，建筑外立面裝飾，車(chē)體噴繪，店內(nèi)布局設(shè)計(jì)，畫(huà)冊(cè)，工作服，活動(dòng)禮品，網(wǎng)站設(shè)計(jì)等。這一段要做的個(gè)性，新穎，實(shí)用，突出差異化優(yōu)勢(shì)，起到正確引導(dǎo)客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)理念傳播的作用。建議花些價(jià)格，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。
2、根據(jù)前期的調(diào)查反饋和行業(yè)的基本特點(diǎn)確定推廣方式，恰當(dāng)選擇推廣的媒體和渠道。這里不主張一開(kāi)始就大張旗鼓亂鋪廣告，而是因地制宜，把公關(guān)、廣告、渠道和口碑營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)做到位。主要分幾個(gè)方面：
首先，未開(kāi)業(yè)之前的預(yù)熱階段，可以在媒體上放放風(fēng)，在店面門(mén)口立標(biāo)示牌，注明開(kāi)業(yè)時(shí)間，主要服務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)等信息，也可以制作一定數(shù)量的傳單在目標(biāo)客戶(hù)聚居的地區(qū)派發(fā)。同時(shí)聯(lián)系好一切可聯(lián)系朋友，開(kāi)業(yè)時(shí)候烘托氣氛，捧場(chǎng)助威。
其次，同時(shí)著手建立線(xiàn)上線(xiàn)下兩方面的宣傳渠道。線(xiàn)上一個(gè)是百度搜索的競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)，選好詞，寫(xiě)好描述，描述要充分體現(xiàn)企業(yè)精神和服務(wù)特點(diǎn)。名次在1-5位之間既可。戶(hù)外廣告價(jià)格較高，慎用，但是必須要有，起一個(gè)指路牌的作用。
基本投放在主要營(yíng)業(yè)點(diǎn)周?chē)綀A1公里的范圍之內(nèi)。如果廣告詞吸引人的話(huà)，也可以起到不錯(cuò)的效果。紙媒廣告的重點(diǎn)是選好報(bào)紙，選讀者量大且潛在客戶(hù)群體比較集中的報(bào)紙/雜志。第一次發(fā)布廣告可以要半版或1/4版，價(jià)格較貴等大家熟識(shí)，業(yè)務(wù)開(kāi)展后可以改做報(bào)花或者相應(yīng)專(zhuān)版當(dāng)中比較小的版面�？梢蕴暨x隔周或隔天傳稿，但一定得長(zhǎng)流水，讓客戶(hù)有慣常的印象，也是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的一種展現(xiàn)。
再次，注意客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋，建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)糾正不足，加強(qiáng)口碑傳播。
最后，建立會(huì)員制VIP服務(wù)。特別是在一個(gè)不大的的城市，做好吸引回頭客的工作是增強(qiáng)品牌傳播力度的重要一環(huán)，足療店想要建立完善的會(huì)員制VIP服務(wù)就需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的會(huì)員管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
三、建立完善的管理團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是足療店經(jīng)營(yíng)的根本，包括組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)，只有上下一條心，才會(huì)有好的經(jīng)營(yíng)工作環(huán)境，同時(shí)做好員工的培訓(xùn)工作，想要建立一個(gè)完善的管理團(tuán)隊(duì)就必須包括在人員的招聘、培訓(xùn)、薪資、福利、住宿、假期安排等。
足療店在設(shè)計(jì)上做到有自己的特色吸引人，在經(jīng)營(yíng)管理方面做好以些，相信在不久之后我們的足療店的生意一定會(huì)越來(lái)越好。
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