導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記1
在旅行社呆這么久了,總結(jié)出了我作為計(jì)調(diào)以及在公司中看到其他計(jì)調(diào)的生活，能做得好計(jì)調(diào)的都是人中之龍鳳。
一、計(jì)調(diào)要有兩只以上的嘴，在保證兩只耳朵的同時(shí)，要有兩張嘴同時(shí)講兩部電話，要不然干嘛要長(zhǎng)兩只耳朵?
二、我需要有三只耳朵，兩只耳朵要同時(shí)接聽兩部電話，第三只耳朵要聽老板在分配工作。
三、計(jì)調(diào)要有三只手，當(dāng)我耳朵夾著一電話，手里拿著一個(gè)電話的時(shí)候，我只能空出一只手來(lái)敲鍵盤，回答網(wǎng)上客戶提出的問題，所以我需要有三只手。
四、我需要每天有三十個(gè)小時(shí)，24小時(shí)工作，剩余6小時(shí)用來(lái)洗洗衣服，看看電視，睡個(gè)好覺，放松一下自己。
五、我需要一個(gè)以上的大腦，用來(lái)處理所有投訴，分析投訴原因，滿足客戶合理需求，盡量說服客人不提無(wú)理要求，思考什么樣的客戶需要賠本討好，思考我在與哪家同行車隊(duì)搶生意，想什么辦法能搶到生意，解決所有旅行社少給車費(fèi)的問題。
六、我需要熊心豹膽，要不怕任何困難，敢于接待不同檔次的客人。旺季了，計(jì)調(diào)要是超人，可以每天晚上很晚才睡，等著客人到達(dá)酒店后都入住滿意，自己才能放松一下精神，每天早上天不亮就得醒來(lái)，怕車有沒有臨時(shí)出問題，今天套團(tuán)要注意和叮囑司機(jī)怎么處理，所以我每天的工作都重復(fù)的做這種不同的瑣事。淡季到了，司機(jī)和公司不停的打電話給你，讓你想想辦法找團(tuán)，找團(tuán)，于是計(jì)調(diào)就不停的打電話聯(lián)系和攀談。
七、計(jì)調(diào)要是神仙，上能調(diào)配飛機(jī)，下能調(diào)配火車、汽車、船，司機(jī)和導(dǎo)游及旅行社協(xié)商將要出現(xiàn)的問題，遇上人力不可抗力，實(shí)在刁難的客人也得把罪名怪到我們頭上。誰(shuí)叫我們是做旅游行業(yè)的呢?
八、計(jì)調(diào)要是富翁，要信手搶到團(tuán)就能捻來(lái)一堆一堆的鈔票，客人現(xiàn)在都是先旅游旅行社后付錢，稍有點(diǎn)小毛病就挑剔扣款，可是為了把損失減到最低，又要和旅行社進(jìn)行協(xié)商及周旋，有時(shí)自己拿點(diǎn)小錢出來(lái)墊吧，主要也是想圓滿。
九、你們說當(dāng)個(gè)計(jì)調(diào)容易嗎?你想辭職?提前交出辭職報(bào)告，然后帶個(gè)新人，把新人手把手的教出來(lái)，再跟老板提辭職吧，到時(shí)候老板還得埋怨你，好不容易把你教出師了，你就跳槽，不講義仁道德!等等話語(yǔ)。
十、計(jì)調(diào)工作要把你訓(xùn)練得，見人說人話，見鬼說鬼話，臉純潔得跟修女一樣，說話要像妓女一樣，收款要跟孫子一樣，付帳要像無(wú)賴一樣。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記2
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記1
我還是菜鳥。
這一周轉(zhuǎn)眼就過去了，事件過的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。 3月1號(hào)，到j(luò)xsd旅行社報(bào)道，因?yàn)橹耙呀?jīng)和H經(jīng)理談好了，我將在三月初號(hào)到4月中旬在sd旅行社實(shí)習(xí)。作為旅游管理專業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識(shí)，提高自己的專業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊張沒能及時(shí)到旅行社去實(shí)習(xí)，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團(tuán)短程游，這并未能是我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)得到真正的發(fā)揮�，F(xiàn)在，我終于進(jìn)入了一家正規(guī)的旅行社實(shí)習(xí)。
jxsd旅行社，成立于20xx年，注冊(cè)資金 150萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，由江西省旅游局核準(zhǔn)，南昌市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。經(jīng)營(yíng)江西境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路，目前云南游線路做的很好。是一家不錯(cuò)的旅行社。到了公司，H總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營(yíng)的幾條線路的情況，我的主要工作就是做導(dǎo)游去帶團(tuán)。因?yàn)楣粳F(xiàn)在要帶的團(tuán)還不是很多，H總就要求我先熟悉幾條線路的情況，并準(zhǔn)備這些線路的導(dǎo)游詞，等真正帶團(tuán)時(shí)又準(zhǔn)備，不至于 “臨時(shí)抱佛腳”。這一周除了每天到公司報(bào)道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊(cè)了解報(bào)價(jià)外，最主要的就是背導(dǎo)游詞。以前考導(dǎo)游證時(shí)記的導(dǎo)游詞現(xiàn)在都很難想起來(lái)了，所以基本上江西各大景點(diǎn)的導(dǎo)游詞都要重新背過。
其實(shí)，帶好一個(gè)旅游團(tuán)，光靠熟練的導(dǎo)游詞講解是不夠的。導(dǎo)游員還要在服務(wù)細(xì)節(jié)、娛樂項(xiàng)目、應(yīng)變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的東西還很多，現(xiàn)在認(rèn)真的背導(dǎo)游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記2
這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來(lái)。印象最深的事周二帶了第一個(gè)團(tuán)。周一的早上九點(diǎn)到了公司，所有的計(jì)調(diào)都到了公司，一邊吃著早點(diǎn)一邊整理著文件，一派忙碌的景象。公司沒有為我提供辦公區(qū)域，沒事的時(shí)候就在外面的會(huì)議室里自己看導(dǎo)游詞，隨時(shí)聽從老板的調(diào)遣。這之前大多數(shù)的調(diào)遣都是幫公司給一些客戶送送發(fā)票、火車票或者飛機(jī)票�？斓街形缌�，正準(zhǔn)備回家吃飯的時(shí)候被老總給叫住了，讓我到火車站去接幾個(gè)客人到賓館。誰(shuí)讓自己是菜鳥呢，聽從老總的吩咐道車站接客人唄。
雖然是第一次做這種事，但注意的要點(diǎn)老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒什么問題了。下午兩點(diǎn)我已順利的完成了任務(wù)，大大的松了一口氣，剛松完一口氣就聽到肚子的咕咕叫聲了。午休時(shí)間是沒有了，趕緊找個(gè)地兒填飽肚子就趕回公司了。正準(zhǔn)備去向老總匯報(bào)一下剛才的事，還沒走進(jìn)辦公室就見老總開門叫我，巧了。我還沒想他匯報(bào)幾句，就被他給打斷了，其實(shí)這些小事你做好了老總說你應(yīng)該這樣，做的不好就是你的責(zé)任。他直接問我關(guān)于廬山的導(dǎo)游詞背的怎么樣了，我覺得還可以就如實(shí)答復(fù)了。他就說“好，明天有個(gè)到石門澗的團(tuán)準(zhǔn)備讓你去帶，怎么樣?”這不是突然襲擊嗎?一時(shí)還沒反應(yīng)過來(lái)。到石門澗的團(tuán)沒帶過，但我自己去過，加之前一個(gè)周的準(zhǔn)備，我想自己是可以的，就答應(yīng)下來(lái)了。接下來(lái)老總就說了一些鼓勵(lì)了之類的話就讓我去計(jì)調(diào)那里拿計(jì)劃。
帶團(tuán)之前接計(jì)劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團(tuán)隊(duì)客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金并需和計(jì)調(diào)核實(shí)清楚，令外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。接完計(jì)劃都到下午六點(diǎn)多了，而且好要和司機(jī)聯(lián)系，提前跟游客打電話通知集合時(shí)間地點(diǎn)，所有的事做完就到了七點(diǎn)多。
一天下來(lái)，身體已經(jīng)有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團(tuán)能帶的更好，晚上還要好好準(zhǔn)備一下，設(shè)想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準(zhǔn)備的差不多了就是期望自己能夠睡個(gè)好覺。
星期二早上六點(diǎn)就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒有錯(cuò)漏后，就趕著去和約定好的集合地點(diǎn)。旅行社要求我們導(dǎo)游要在約定時(shí)間前十五分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，聯(lián)系司機(jī)提前幾分鐘到。到了集合地點(diǎn)，客人也就陸陸續(xù)續(xù)的來(lái)了，核對(duì)客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過了約定出
發(fā)時(shí)間，一切就緒后旅游車開動(dòng)，這是第一次帶成人團(tuán)，難免有些激動(dòng)。這是一個(gè)有37人的散客拼團(tuán)，都是南昌人，由于客人之間很多不認(rèn)識(shí)，他們?cè)谲嚿弦脖容^安靜。我按照準(zhǔn)備好介紹內(nèi)容向客人做了介紹后，發(fā)現(xiàn)很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應(yīng)承了。一路山雖沒有歡歌笑語(yǔ)，但是還是很順利的。路上和司機(jī)師傅的交談中使我學(xué)到了不少避免麻煩的方法，我都樂了。到了景區(qū)，帶著37個(gè)男女老少游客心里還真有些沒底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么麻煩。一日游很快就過去了，下午三點(diǎn)多就得集合返回，由于提前特別向客人強(qiáng)調(diào)了集合時(shí)間，因此很順利的都做到了回程的車上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒一會(huì)大部分人都在車上呼呼大睡了，一車人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。一天的行程結(jié)束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個(gè)團(tuán)順利的帶下來(lái)了�；丶宜瘋�(gè)好覺，第二天到旅行社報(bào)賬。
這個(gè)周接下的幾天沒什么事了，不過我卻沒閑著，第一次帶團(tuán)使我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，我正好總結(jié)了下，不懂得自己到網(wǎng)上論壇上查也向社里的老導(dǎo)游咨詢了下�？傊@周收獲很多，現(xiàn)在都有點(diǎn)期待帶下一個(gè)團(tuán)了。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記3
人一旦投入工作，就會(huì)覺得時(shí)間過得很快，在旅行社的半個(gè)多月我深有體會(huì)。起初到旅行社感覺工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺很多的事都是在不斷的重復(fù)，其實(shí)只要用心去做，每次都會(huì)有所不同。
在第一周的時(shí)候背導(dǎo)游詞就像是背書一樣，只是將書面上的知識(shí)記到腦海里，記起來(lái)也很是枯燥的。自從帶了第一個(gè)團(tuán)之后，我才知道平鋪直抒像背書一樣的講導(dǎo)游詞對(duì)游客來(lái)說簡(jiǎn)直是吃力不討好，游客出去玩就是全開心的，你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。所謂導(dǎo)游詞大全上的導(dǎo)游詞太書面化，不加工潤(rùn)色的講出來(lái)是沒有效果的，因此，我不僅記熟書上的導(dǎo)游詞，還花了很久的時(shí)間到旅游論壇上找相關(guān)的趣味導(dǎo)游詞。平時(shí)沒事的時(shí)候我還看看《讀者》、或是《青年文摘》之類的雜志，記些小故事、看些野史。有時(shí)間我還會(huì)將景點(diǎn)的講解融入到故事里，我想這樣游客會(huì)更有興趣的。
除了要學(xué)會(huì)景點(diǎn)的講解外，在車上的娛樂也是非常重要的�，F(xiàn)在我可以帶的團(tuán)基本上都是一日游的團(tuán)，這樣的團(tuán)在車上來(lái)去基本上要將近四個(gè)小時(shí)，這么長(zhǎng)的時(shí)間也是在游客行程之內(nèi)的，作為導(dǎo)游我覺得有義務(wù)讓游客整個(gè)行程中都能獲得快樂。在車上基本是娛樂活動(dòng)，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個(gè)互動(dòng)的過程。要帶動(dòng)游客主動(dòng)的參與，導(dǎo)游首先要有會(huì)點(diǎn)什么。如果自己都不會(huì)，就很難要求游客很好的配合了。我是個(gè)五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不來(lái)，唱出來(lái)老跑調(diào)，我基本上不會(huì)當(dāng)著眾人唱歌的，所以我就搜集了一些笑話、謎語(yǔ)和小故事之類的小節(jié)目。我想自己現(xiàn)在比一周之前掌握的東西更多了。
有了帶團(tuán)的經(jīng)歷，有團(tuán)的時(shí)候老總也會(huì)想起我的。機(jī)會(huì)總是給準(zhǔn)備好了的人。星期三上午就接到了老板的通知，讓我星期四再帶一個(gè)到石門澗的團(tuán)。接計(jì)劃的時(shí)候我才知道這個(gè)團(tuán)是一個(gè)服裝門店的員工團(tuán)。這樣的團(tuán)和按拼團(tuán)有些不同，這樣的團(tuán)有他們自己的負(fù)責(zé)人，通知起來(lái)很方便
，但帶起來(lái)確非易事。上了車，除了致歡迎詞外，我還通過自己之前準(zhǔn)備的一些小節(jié)目調(diào)動(dòng)車內(nèi)的氛圍，沒想到開始就遇到了麻煩，有客人說先要導(dǎo)游唱首歌，不然都不參與還要找我麻煩，而且全車人都跟著起哄，我之前準(zhǔn)備的東西都必須在我唱歌后才能進(jìn)行。這可把我給搞懵了，這車客人還真叼，我硬著頭皮唱了幾句，大家估計(jì)受不了也就不再糾纏了。之后勉強(qiáng)做了幾個(gè)小節(jié)目休息了會(huì)兒就到了景區(qū)，在景區(qū)的講解由于我學(xué)會(huì)了把握時(shí)機(jī)和增加了講解的趣味性，所以在景區(qū)進(jìn)行的還蠻好。這次帶的團(tuán)比第一次帶團(tuán)更讓人累。這周就帶了這個(gè)團(tuán)，不過也有很多東西要消化的。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記4
在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實(shí)是有巨大的差距的。經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無(wú)法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實(shí)的差距。
做一個(gè)導(dǎo)游不難，但要做一個(gè)好導(dǎo)游就很難了。導(dǎo)游的工作就是直接和客人面對(duì)面的接觸，直接為客人提供服務(wù)的。客人參加旅游團(tuán)去旅游，主要的目的都是通過旅游區(qū)放松心情獲得快樂，滿足好奇的心理。但是每個(gè)人的性格各異，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度不一。要想做好導(dǎo)游工作，你就必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安撫，因?yàn)槟悴豢赡芤灰粷M足每個(gè)人的需求，有些人的要求你是無(wú)法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導(dǎo)游不僅要具備豐富的知識(shí)外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。
這個(gè)周連續(xù)帶了兩個(gè)團(tuán)，這兩個(gè)團(tuán)都是散客團(tuán)，這樣的團(tuán)本來(lái)就比較好帶，加之我之前積累的經(jīng)驗(yàn)。因此帶起來(lái)還是比較順利的。但其間也難免有不少小問題。一些客人時(shí)間觀念不強(qiáng)，在早晨出發(fā)的時(shí)候就耽誤了行程，對(duì)這樣的游客你也不能去直接指責(zé)，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來(lái)就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會(huì)以一個(gè)笑話去化解尷尬而且對(duì)遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會(huì)配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會(huì)在車上提前給他們打“預(yù)防針”。
散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說帶起來(lái)并不難。
我認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)中存在著細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情，有時(shí)候我們的一聲親切稱呼、及時(shí)的援手、及時(shí)的提醒都能換來(lái)客人會(huì)心的一笑。這一笑不僅是客人對(duì)你的肯定也會(huì)是以飽滿的熱情工作的動(dòng)力。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記5
實(shí)習(xí)就是一個(gè)將理論應(yīng)用于實(shí)踐，熟悉工作環(huán)境并積累經(jīng)驗(yàn)的過程。如果說在實(shí)習(xí)期間想獲得可觀的經(jīng)濟(jì)利益那是可遇而不可求的。在旅行社實(shí)習(xí)，旅行社給你提供了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，老板就認(rèn)為這是對(duì)你最大的恩賜了，其他的都自己去解決吧。在盛大旅行社出團(tuán)費(fèi)每天五十，交通、通信費(fèi)用自理，其實(shí)所有旅行社對(duì)待實(shí)習(xí)生都差不多。雖說是通過實(shí)習(xí)提高自己的專業(yè)技能水平，但是付出這么多起碼自己的基本生活應(yīng)該能夠解決吧，少的可憐的出團(tuán)費(fèi)是沒法滿足需要的。要想有點(diǎn)收入的話就得在游客身上動(dòng)腦筋了。
開始帶團(tuán)的時(shí)候都是一心一意的想帶好這個(gè)團(tuán)，千萬(wàn)別出什么麻煩就行，都沒想到做推銷拿回扣的事。慢慢的掌握了帶團(tuán)的技巧后，發(fā)現(xiàn)自己不管把游客帶的如何好，你不去主動(dòng)爭(zhēng)取，游客是不會(huì)掏腰包的，更別想旅行社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你。我想只要為游客提供了足夠好的服務(wù)，主動(dòng)去爭(zhēng)取多掙些錢是沒錯(cuò)的，畢竟導(dǎo)游也要生存。其實(shí)南昌這邊旅游的人出門旅游都將自己的口袋捂得很緊，在景區(qū)購(gòu)物的人很少。有時(shí)還沒提要進(jìn)店購(gòu)物的事，有的人就說他們是不會(huì)去購(gòu)物的，在他們眼里帶他們購(gòu)物好像導(dǎo)游會(huì)賣了他們似的。
其實(shí)景點(diǎn)購(gòu)物是在旅游行程之中的，游客知道會(huì)去購(gòu)物。我們要做的就是讓所有的客人都進(jìn)店，讓更多的人掏腰包。良好的景點(diǎn)講解，是游客開心的娛樂項(xiàng)目都是基礎(chǔ)，加之多樣的推銷技巧才能使客人有所改變。但你也不要奢望他們會(huì)買很多，即使他們買了也會(huì)在回程的路上用異樣的眼光看你，有的甚至對(duì)我說“導(dǎo)游，這次拿了很多吧”。聽后哭笑不得。
帶著些一日游的團(tuán)想掙得多點(diǎn)真是可遇不可求的，有時(shí)帶一個(gè)團(tuán)會(huì)讓你連出團(tuán)費(fèi)都?jí)|出去，有時(shí)也會(huì)掙得多點(diǎn)暗暗竊喜。總是不管怎樣，在帶團(tuán)的過程中能讓你真正感到酸甜苦樂。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記6
哈…，大松一口氣。因?yàn)楝F(xiàn)在我已經(jīng)回到了自己溫馨的寢室，明天不用再上班了，突然感覺在學(xué)校里真幸福。雖然實(shí)習(xí)只是短短的一個(gè)半月的時(shí)間，但是卻讓我真切的知道了什么是酸甜苦辣。
旅行社對(duì)我這個(gè)實(shí)習(xí)生要求是很嚴(yán)格的，從實(shí)習(xí)的第一天起每天都必須按時(shí)上班，遲到了就會(huì)被罵，扣工資是沒有的事，因?yàn)閷?shí)習(xí)期沒有工資。開始在社里除了去熟悉業(yè)務(wù)跑跑腿外沒有什么事，但是公司卻要求你到點(diǎn)才能下班，如果有事要加班，老板會(huì)認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，畢竟自己是來(lái)實(shí)習(xí)學(xué)經(jīng)驗(yàn)的，就沒什么抱怨了。為了能夠盡快的去帶團(tuán)，我也是非常的努力，背導(dǎo)游詞、積累一些娛樂項(xiàng)目、查找突發(fā)事件的處理方法，這都讓我睡眠時(shí)間大大的減少了。不過這一切都為自己把握機(jī)會(huì)做足了準(zhǔn)備，老總常說“機(jī)會(huì)只會(huì)給準(zhǔn)備好了的人”。
還記得自己帶第一個(gè)團(tuán)是的興奮和慌亂，現(xiàn)在想起來(lái)都覺的都有些好笑，真是個(gè)菜鳥。帶的團(tuán)多了，所接觸的客人和事件多了，眼界也就自然開闊了。只要虛心的學(xué)習(xí)，能力是會(huì)不斷提高的。在我實(shí)習(xí)期滿向老總辭行的時(shí)候，老總充分的肯定了我的成績(jī)，都說希望我能留下來(lái)，當(dāng)時(shí)自己很高興，這也說明自己在實(shí)習(xí)中是在不斷的成長(zhǎng)。
雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了，但實(shí)習(xí)期間學(xué)到做人做事的道理卻讓我終身受益。這是應(yīng)屆畢業(yè)生在真正走上工作崗位之前的一種過渡。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記3
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記(一)
在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實(shí)是有巨大的差距的。經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無(wú)法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實(shí)的差距。
做一個(gè)導(dǎo)游不難，但要做一個(gè)好導(dǎo)游就很難了。導(dǎo)游的工作就是直接和客人面對(duì)面的接觸，直接為客人提供服務(wù)的�？腿藚⒓勇糜螆F(tuán)去旅游，主要的目的都是通過旅游區(qū)放松心情獲得快樂，滿足好奇的心理。但是每個(gè)人的性格各異，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度不一。要想做好導(dǎo)游工作，你就必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安撫，因?yàn)槟悴豢赡芤灰粷M足每個(gè)人的需求，有些人的要求你是無(wú)法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導(dǎo)游不僅要具備豐富的知識(shí)外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。
這個(gè)周連續(xù)帶了兩個(gè)團(tuán)，這兩個(gè)團(tuán)都是散客團(tuán)，這樣的團(tuán)本來(lái)就比較好帶，加之我之前積累的經(jīng)驗(yàn)。因此帶起來(lái)還是比較順利的。但其間也難免有不少小問題。一些客人時(shí)間觀念不強(qiáng)，在早晨出發(fā)的時(shí)候就耽誤了行程，對(duì)這樣的游客你也不能去直接指責(zé)，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來(lái)就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會(huì)以一個(gè)笑話去化解尷尬而且對(duì)遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會(huì)配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會(huì)在車上提前給他們打“預(yù)防針”。
散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說帶起來(lái)并不難。
我認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)中存在著細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情，有時(shí)候我們的一聲親切稱呼、及時(shí)的援手、及時(shí)的提醒都能換來(lái)客人會(huì)心的一笑。這一笑不僅是客人對(duì)你的肯定也會(huì)是以飽滿的熱情工作的動(dòng)力。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記(二)
我們學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)，進(jìn)入大學(xué)一年以來(lái)，只是學(xué)習(xí)課堂知識(shí)，這個(gè)學(xué)期末，老師為了讓我們知道更多導(dǎo)游帶團(tuán)知識(shí)，組織同學(xué)全體杭州景點(diǎn)旅游，并讓我們自己編寫導(dǎo)游詞，互相講解，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
24號(hào)早上七點(diǎn)，我們?nèi)w集中出發(fā)，唱著小曲，導(dǎo)游講解，熱情洋溢的向目的地——杭州出發(fā)了。
首先我們來(lái)到的是花港觀魚，花港觀魚地處速遞南段西側(cè)，前接柳絲蔥蘢的蘇堤，北靠層巒疊翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的鏡子鑲嵌左右�；ǜ塾^魚的藝術(shù)布局充分利用了原有的自然地形條件，景區(qū)劃分明確，各具鮮明的主題和特點(diǎn)。老師讓我們分隊(duì)游覽，既可以互相照顧，又可以玩的盡興。大草坪上雪松挺拔，紅魚池里游弋著各種美麗的魚，周圍欄桿旁游客的投餌，使那些魚兒興奮異常，紛紛躍躍欲試。我們看到那些有趣的魚，心情都變得明朗起來(lái)，大家鬧著要拍照，結(jié)果那些魚兒一下子嘩啦的就散開了，大家又笑又惱。
老師說既然來(lái)到杭州，就不得不去三潭印月。然后我們?nèi)w坐船來(lái)到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的島嶼，風(fēng)景秀麗、景色清幽，尤三潭印明月的景觀享譽(yù)中外。據(jù)說此處中秋之夜可見到33個(gè)月亮。小瀛洲與湖心亭，阮公墩合稱為湖上三島，而三潭印月是西湖三島中最大的一個(gè)島，面積七公頃。四周圍是環(huán)形堤埂，島中有湖，水面劃為“田”字形，建有一座九轉(zhuǎn)三回、三十個(gè)彎的九曲橋。島上建筑精致，天臺(tái)樓閣，盡顯西湖的嫵媚。坐在船上看四周的湖水，感覺心如平靜，同學(xué)的喧鬧聲突然安靜下來(lái)。
俗話說到杭州一看西湖，二看靈隱，靈隱位于西湖西部的飛來(lái)峰旁，離西湖不遠(yuǎn)，可謂不可不去。相傳始東晉時(shí)印度僧人慧理來(lái)到杭州，看到這里山峰奇秀，以為是“仙林所隱”,就在這里建寺，取名靈隱。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記(三)
在這一周，我出去帶了去黃山的團(tuán)，雖然是全陪，但我知道平鋪直抒像背書一樣的講導(dǎo)游詞對(duì)游客來(lái)說簡(jiǎn)直是吃力不討好，游客出去玩就是全開心的，你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。所謂導(dǎo)游詞大全上的導(dǎo)游詞太書面化，不加工潤(rùn)色的講出來(lái)是沒有效果的，因此，我不僅記熟書上的導(dǎo)游詞，還花了很久的時(shí)間到旅游論壇上找相關(guān)的趣味導(dǎo)游詞。平時(shí)沒事的時(shí)候我還看看《讀者》或是《青年文摘》之類的雜志，記些小故事、看些野史。有時(shí)間我還會(huì)將景點(diǎn)的講解融入到故事里，我想這樣游客會(huì)更有興趣的。
除了要學(xué)會(huì)景點(diǎn)的講解外，在車上的娛樂也是非常重要的。去黃山的團(tuán)在車上來(lái)去基本上要將近六個(gè)小時(shí)，這么長(zhǎng)的時(shí)間也是在游客行程之內(nèi)的，作為導(dǎo)游我覺得有義務(wù)讓游客整個(gè)行程中都能獲得快樂。在車上基本是娛樂活動(dòng)，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個(gè)互動(dòng)的過程。要帶動(dòng)游客主動(dòng)的參與，導(dǎo)游首先要有會(huì)點(diǎn)什么。如果自己都不會(huì)，就很難要求游客很好的配合了。我是個(gè)五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不來(lái)，唱出來(lái)老跑調(diào)，我基本上不會(huì)當(dāng)著眾人唱歌的，所以我就搜集了一些笑話、謎語(yǔ)和小故事之類的小節(jié)目。還有，充分發(fā)揮領(lǐng)隊(duì)的作用，由領(lǐng)隊(duì)來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)友，事半功倍呢。
在旅游景點(diǎn)中，要時(shí)刻與游客保持聯(lián)系，注意團(tuán)隊(duì)的人數(shù)，這就考驗(yàn)導(dǎo)游的`細(xì)心了。還有，在游玩中，適度地與客人開開小玩笑，也是起到 潤(rùn)滑劑 的作用。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記(四)
這周第一次出團(tuán)，又是去回老虎谷漂流，挺好，要是去什么黃騰峽、古龍峽，我可能都搞不清楚流程呢。6：30出門，半個(gè)鐘到東峻廣場(chǎng)，然后在那里等游客來(lái)，急忙打電話給司機(jī)師傅，然后師傅告訴我，他還沒到。 我便告訴他，到了以后，打電話給我，告訴我車子停在哪里。等了一會(huì)，就等到了一位游客，然后這時(shí)候，司機(jī)師傅打電話給我了，我便急急的去找司機(jī)和車子，其實(shí)那部車就停在我面前，然后司機(jī)師傅在車?yán)锔抑v電話，說在我前面，我實(shí)在是聽不太明白他的白話，搞到最后，被司機(jī)師傅鬧我蠢~~~我都無(wú)語(yǔ)了。然后帶我的四位客人上了車，搬了兩箱水上車，接下來(lái)，就等我的十八位一行的客人，可是，已經(jīng)八點(diǎn)了。于是，我打電話給那一行客人的班主，問他們?cè)谀睦?什么時(shí)候到東峻廣場(chǎng)，然后那位班主就說，蔣小姐，不是說好8：20在云臺(tái)花園上車的嗎?我一下子沒反映過來(lái)，然后又多問了幾句，突然一下子，我終于想起來(lái)了，原來(lái)這十八位客人在要在云臺(tái)花園上車的。然后趕忙上車，叫師傅開車去云臺(tái)花園接另外十八位客人。大清早的就犯了好多錯(cuò)誤，懷疑自己的能力和記憶力~~~
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記(五)
這一周轉(zhuǎn)眼就過去了，事件過的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。 3月1號(hào)，到j(luò)xsd旅行社報(bào)道，因?yàn)橹耙呀?jīng)和H經(jīng)理談好了，我將在三月初號(hào)到4月中旬在sd旅行社實(shí)習(xí)。作為旅游管理專業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識(shí)，提高自己的專業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊張沒能及時(shí)到旅行社去實(shí)習(xí)，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團(tuán)短程游，這并未能是我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)得到真正的發(fā)揮。現(xiàn)在，我終于進(jìn)入了一家正規(guī)的旅行社實(shí)習(xí)。
jxsd旅行社，成立于20xx年，注冊(cè)資金 150萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，由江西省旅游局核準(zhǔn)，南昌市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。經(jīng)營(yíng)江西境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路，目前云南游線路做的很好。是一家不錯(cuò)的旅行社。
到了公司，H總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營(yíng)的幾條線路的情況，我的主要工作就是做導(dǎo)游去帶團(tuán)。因?yàn)楣粳F(xiàn)在要帶的團(tuán)還不是很多，H總就要求我先熟悉幾條線路的情況，并準(zhǔn)備這些線路的導(dǎo)游詞，等真正帶團(tuán)時(shí)又準(zhǔn)備，不至于“臨時(shí)抱佛腳”。這一周除了每天到公司報(bào)道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊(cè)了解報(bào)價(jià)外，最主要的就是背導(dǎo)游詞。以前考導(dǎo)游證時(shí)記的導(dǎo)游詞現(xiàn)在都很難想起來(lái)了，所以基本上江西各大景點(diǎn)的導(dǎo)游詞都要重新背過。
其實(shí)，帶好一個(gè)旅游團(tuán)，光靠熟練的導(dǎo)游詞講解是不夠的。導(dǎo)游員還要在服務(wù)細(xì)節(jié)、娛樂項(xiàng)目、應(yīng)變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的東西還很多，現(xiàn)在認(rèn)真的背導(dǎo)游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記4
這一周轉(zhuǎn)眼就過去了，事件過的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。2月23日，到XX海外旅游總公司報(bào)道，因?yàn)橹耙呀?jīng)和張經(jīng)理談好了，我將在2月底到5月中旬在XX海外旅游總公司實(shí)習(xí)。作為旅游管理專業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識(shí)，提高自己的專業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊張沒能及時(shí)到旅行社去實(shí)習(xí)，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團(tuán)短程游，這并未能是我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)得到真正的發(fā)揮�，F(xiàn)在，我終于進(jìn)入了一家正規(guī)的旅行社實(shí)習(xí)。
XX海外旅游總公司是XX省旅游局直屬的老牌龍頭旅行社.XX省規(guī)模最大實(shí)力最雄厚的首強(qiáng)旅游綜合服務(wù)機(jī)構(gòu),經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，足額交納160萬(wàn)質(zhì)量保證金的江西省第一家特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民自費(fèi)旅游業(yè)務(wù)的組團(tuán)社，是中國(guó)旅行社江西省唯一常務(wù)理事單位。
到了公司，張總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前主要經(jīng)營(yíng)的幾條線路的情況，我的主要工作就是做計(jì)調(diào)，另外就是平時(shí)出去帶團(tuán)。計(jì)調(diào)在較大規(guī)模的旅行社里有以下幾種分類：1、按目的地分：可分為國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)、出境計(jì)調(diào)、專線計(jì)調(diào)2、接客源分：可分為組團(tuán)計(jì)調(diào)、地接計(jì)調(diào)。因?yàn)楣粳F(xiàn)在要帶的團(tuán)還不是很多，張總就要求我先熟悉專線計(jì)調(diào)的情況，包括專線的情況，如黃山門票、景交、住宿、餐費(fèi)、車費(fèi)，如何報(bào)價(jià)等等。學(xué)習(xí)作為一個(gè)計(jì)調(diào)的基本工作。
因?yàn)樽约阂郧白鲞^組團(tuán)計(jì)調(diào)，所以在做黃山專線計(jì)調(diào)時(shí)候能夠很快進(jìn)入角色，但同時(shí)又跟組團(tuán)計(jì)調(diào)有很大的差別，比如，報(bào)價(jià)方式不同、與客戶交談方式不同等等。基本上這周的工作狀態(tài)表現(xiàn)與公司其他計(jì)調(diào)相比還是屬于"菜鳥"級(jí)的。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記5
某年某月某日，我和某某(指正式帶團(tuán)導(dǎo)游)帶了一個(gè)旅游團(tuán)到XX旅游，通過提早做的功課，我知道XX地區(qū)是少數(shù)民族聚集的地方，特色很明顯，所以在到達(dá)之前，我在路上就把了解的一些有意思的民族風(fēng)俗和禁忌講給團(tuán)員，激發(fā)了他們想深入了解的好奇心。
在參觀的途中我觀察了某某組織團(tuán)員參觀路線，講解方式以及和團(tuán)員溝通方式等等，互相配合，順利的結(jié)束了工作。從中我深刻的體會(huì)到，提前做功課是很重要的，而和團(tuán)員之間的領(lǐng)導(dǎo)、朋友相交的關(guān)系處理得當(dāng)對(duì)于是否可以取得工作的圓滿是關(guān)鍵的。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記6
第一周(3月1日至3月7日)
我還是菜鳥
這一周轉(zhuǎn)眼就過去了，事件過的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。 3月1號(hào)，到j(luò)xsd旅行社報(bào)道，因?yàn)橹耙呀?jīng)和H經(jīng)理談好了，我將
在三月初號(hào)到4月中旬在XX旅行社實(shí)習(xí)。作為旅游管理專業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識(shí)，提高自己
的專業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊張沒能及時(shí)到旅行社去實(shí)習(xí)，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團(tuán)短程游，這并未能是我所學(xué)的專業(yè)
知識(shí)得到真正的發(fā)揮�，F(xiàn)在，我終于進(jìn)入了一家正規(guī)的旅行社實(shí)習(xí)。
XX旅行社，成立于20xx年，注冊(cè)資金 150萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，由XX省旅游局核準(zhǔn)，XX市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。經(jīng)營(yíng)江西境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路，目前云南游線路做的很好。是一家不錯(cuò)的旅行社。
到了公司，H總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營(yíng)的幾條線路的情況，我的主要工作就是做導(dǎo)游去帶團(tuán)。因?yàn)楣粳F(xiàn)在要帶的
團(tuán)還不是很多，H總就要求我先熟悉幾條線路的情況，并準(zhǔn)備這些線路的導(dǎo)游詞，等真正帶團(tuán)時(shí)又準(zhǔn)備，不至于"臨時(shí)抱佛腳"。這一周除了每天到公司報(bào)道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊(cè)了解報(bào)價(jià)外，最主要的就是背導(dǎo)游詞。以前考導(dǎo)游證時(shí)記的導(dǎo)游詞現(xiàn)在都很難想起來(lái)了，所以基本上江西各大景點(diǎn)的導(dǎo)游詞都要重新背過。
其實(shí)，帶好一個(gè)旅游團(tuán)，光靠熟練的導(dǎo)游詞講解是不夠的。導(dǎo)游員還要在服務(wù)細(xì)節(jié)、娛樂項(xiàng)目、應(yīng)變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的
東西還很多，現(xiàn)在認(rèn)真的背導(dǎo)游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!
(記于3月7日)
第二周(3月8日至15日)
這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來(lái)。印象最深的事周二帶了第一個(gè)團(tuán)。周一的早上九點(diǎn)到了公司，所有的計(jì)調(diào)都到了公司，一邊吃著早點(diǎn)一邊整理著文件，一派忙碌的景象。公司沒有為我提供辦公區(qū)域，沒事的時(shí)候就在外面的會(huì)議室里自己看導(dǎo)游詞，隨時(shí)聽從老板的調(diào)遣。
這之前大多數(shù)的調(diào)遣都是幫公司給一些客戶送送發(fā)票、火車票或者飛機(jī)票。快到中午了，正準(zhǔn)備回家吃飯的時(shí)候被老總給叫住了，讓我到火車站去接幾個(gè)客人到賓館。誰(shuí)讓自己是菜鳥呢，聽從老總的吩咐道車站接客人唄。
雖然是第一次做這種事，但注意的要點(diǎn)老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒什么問題了。下午兩點(diǎn)我已順利的完成了任務(wù)，大大的松了一口氣，剛松完一口氣就聽到肚子的咕咕叫聲了。午休時(shí)間是沒有了，趕緊找個(gè)地兒填飽肚子就趕回公司了。正準(zhǔn)備去向老總匯報(bào)一下剛才的事，還沒走進(jìn)辦公室就見老總開門叫我，巧了。我還沒想他匯報(bào)幾句，就被他給打斷了，其實(shí)這些小事你做好了老總說你應(yīng)該這樣，做的不好就是你的責(zé)任。
他直接問我關(guān)于廬山的導(dǎo)游詞背的怎么樣了，我覺得還可以就如實(shí)答復(fù)了。他就說"好，明天有個(gè)到石門澗的團(tuán)準(zhǔn)備讓你去帶，怎么樣?"這不是突然襲擊嗎?一時(shí)還沒反應(yīng)過來(lái)。到石門澗的團(tuán)沒帶過，但我自己去過，加之前一個(gè)周的準(zhǔn)備，我想自己是可以的，就答應(yīng)下來(lái)了。接下來(lái)老總就說了一些鼓勵(lì)了之類的話就讓我去計(jì)調(diào)那里拿計(jì)劃。
帶團(tuán)之前接計(jì)劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團(tuán)隊(duì)客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金并需和計(jì)調(diào)核實(shí)清楚，令外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。接完計(jì)劃都到下午六點(diǎn)多了，而且好要和司機(jī)聯(lián)系，提前跟游客打電話通知集合時(shí)間地點(diǎn)，所有的事做完就到了七點(diǎn)多。
一天下來(lái)，身體已經(jīng)有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團(tuán)能帶的更好，晚上還要好好準(zhǔn)備一下，設(shè)想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準(zhǔn)備的差不多了就是期望自己能夠睡個(gè)好覺。
星期二早上六點(diǎn)就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒有錯(cuò)漏后，就趕著去和約定好的集合地點(diǎn)。旅行社要求我們導(dǎo)游要在約定時(shí)間前十五分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，聯(lián)系司機(jī)提前幾分鐘到。到了集合地點(diǎn)，客人也就陸陸續(xù)續(xù)的來(lái)了，核對(duì)客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過了約定出發(fā)時(shí)間，一切就緒后旅游車開動(dòng)。
這是第一次帶成人團(tuán)，難免有些激動(dòng)。這是一個(gè)有37人的散客拼團(tuán)，都是南昌人，由于客人之間很多不認(rèn)識(shí)，他們?cè)谲嚿弦脖容^安靜。我按照準(zhǔn)備好介紹內(nèi)容向客人做了介紹后，發(fā)現(xiàn)很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應(yīng)承了。一路山雖沒有歡歌笑語(yǔ)，但是還是很順利的。
路上和司機(jī)師傅的交談中使我學(xué)到了不少避免麻煩的方法，我都樂了。到了景區(qū)，帶著37個(gè)男女老少游客心里還真有些沒底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么麻煩。一日游很快就過去了，下午三點(diǎn)多就得集合返回，由于提前特別向客人強(qiáng)調(diào)了集合時(shí)間，因此很順利的都做到了回程的車上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒一會(huì)大部分人都在車上呼呼大睡了，一車人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。
一天的行程結(jié)束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個(gè)團(tuán)順利的帶下來(lái)了�；丶宜瘋�(gè)好覺，第二天到旅行社報(bào)賬。
這個(gè)周接下的幾天沒什么事了，不過我卻沒閑著，第一次帶團(tuán)使我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，我正好總結(jié)了下，不懂得自己到網(wǎng)上論壇上查也向
社里的老導(dǎo)游咨詢了下。總之這周收獲很多，現(xiàn)在都有點(diǎn)期待帶下一個(gè)團(tuán)了。
(記于3月15號(hào))
第三周(3月16日至23日)
人一旦投入工作，就會(huì)覺得時(shí)間過得很快，在旅行社的半個(gè)多月我深有體會(huì)。起初到旅行社感覺工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺很多的事都是在不斷的重復(fù)，其實(shí)只要用心去做，每次都會(huì)有所不同。
在第一周的時(shí)候背導(dǎo)游詞就像是背書一樣，只是將書面上的知識(shí)記到腦海里，記起來(lái)也很是枯燥的。自從帶了第一個(gè)團(tuán)之后，我才知道平鋪直抒像背書一樣的講導(dǎo)游詞對(duì)游客來(lái)說簡(jiǎn)直是吃力不討好，游客出去玩就是全開心的，你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。
所謂導(dǎo)游詞大全上的導(dǎo)游詞太書面化，不加工潤(rùn)色的講出來(lái)是沒有效果的，因此，我不僅記熟書上的導(dǎo)游詞，還花了很久的時(shí)間到旅游論壇上找相關(guān)的趣味導(dǎo)游詞。平時(shí)沒事的時(shí)候我還看看《讀者》、或是《青年文摘》之類的雜志，記些小故事、看些野史。有時(shí)間我還會(huì)將景點(diǎn)的講解融入到故事里，我想這樣游客會(huì)更有興趣的。
除了要學(xué)會(huì)景點(diǎn)的講解外，在車上的娛樂也是非常重要的。現(xiàn)在我可以帶的團(tuán)基本上都是一日游的團(tuán)，這樣的團(tuán)在車上來(lái)去基本上要將近四個(gè)小時(shí)，這么長(zhǎng)的時(shí)間也是在游客行程之內(nèi)的，作為導(dǎo)游我覺得有義務(wù)讓游客整個(gè)行程中都能獲得快樂。在車上基本是娛樂活動(dòng)，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個(gè)互動(dòng)的過程。要帶動(dòng)游客主動(dòng)的參與，導(dǎo)游首先要有會(huì)點(diǎn)什么。如果自己都不會(huì)，就很難要求游客很好的配合了。
我是個(gè)五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不來(lái)，唱出來(lái)老跑調(diào)，我基本上不會(huì)當(dāng)著眾人唱歌的，所以我就搜集了一些笑話、謎語(yǔ)和小故事之類的小節(jié)目。我想自己現(xiàn)在比一周之前掌握的東西更多了。
有了帶團(tuán)的經(jīng)歷，有團(tuán)的時(shí)候老總也會(huì)想起我的。機(jī)會(huì)總是給準(zhǔn)備好了的人。星期三上午就接到了老板的通知，讓我星期四再帶一個(gè)到石門澗的團(tuán)。接計(jì)劃的時(shí)候我才知道這個(gè)團(tuán)是一個(gè)服裝門店的員工團(tuán)。這樣的團(tuán)和按拼團(tuán)有些不同，這樣的團(tuán)有他們自己的負(fù)責(zé)人，通知起來(lái)很方便，但帶起來(lái)確非易事。
上了車，除了致歡迎詞外，我還通過自己之前準(zhǔn)備的一些小節(jié)目調(diào)動(dòng)車內(nèi)的氛圍，沒想到開始就遇到了麻煩，有客人說先要導(dǎo)游唱首歌，不然都不參與還要找我麻煩，而且全車人都跟著起哄，我之前準(zhǔn)備的東西都必須在我唱歌后才能進(jìn)行。
這可把我給搞懵了，這車客人還真叼，我硬著頭皮唱了幾句，大家估計(jì)受不了也就不再糾纏了。之后勉強(qiáng)做了幾個(gè)小節(jié)目休息了會(huì)兒就到了景區(qū)，在景區(qū)的講解由于我學(xué)會(huì)了把握時(shí)機(jī)和增加了講解的趣味性，所以在景區(qū)進(jìn)行的還蠻好。這次帶的團(tuán)比第一次帶團(tuán)更讓人累。這周就帶了這個(gè)團(tuán)，不過也有很多東西要消化的。
(記于3月23日)
第四周(3月24至31)
在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實(shí)是有巨大的差距的。經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無(wú)法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實(shí)的差距。
做一個(gè)導(dǎo)游不難，但要做一個(gè)好導(dǎo)游就很難了。導(dǎo)游的工作就是直接和客人面對(duì)面的接觸，直接為客人提供服務(wù)的。客人參加旅游團(tuán)去旅游，主要的目的都是通過旅游區(qū)放松心情獲得快樂，滿足好奇的心理。但是每個(gè)人的性格各異，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度不一。
要想做好導(dǎo)游工作，你就必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安撫，因?yàn)槟悴豢赡芤灰粷M足每個(gè)人的需求，有些人的要求你是無(wú)法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導(dǎo)游不僅要具備豐富的知識(shí)外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。
這個(gè)周連續(xù)帶了兩個(gè)團(tuán)，這兩個(gè)團(tuán)都是散客團(tuán)，這樣的團(tuán)本來(lái)就比較好帶，加之我之前積累的經(jīng)驗(yàn)。因此帶起來(lái)還是比較順利的。但其間也難免有不少小問題。一些客人時(shí)間觀念不強(qiáng)，在早晨出發(fā)的時(shí)候就耽誤了行程，對(duì)這樣的游客你也不能去直接指責(zé)，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來(lái)就很有技巧性。
遇到這樣的事我總是會(huì)以一個(gè)笑話去化解尷尬而且對(duì)遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會(huì) 配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會(huì)在車上提前給他們打"預(yù)防針"。
散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說帶起來(lái)并不難。
我認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)中存在著細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情，有時(shí)候我們的一聲親切稱呼、及時(shí)的援手、及時(shí)的提醒都能換來(lái)客人會(huì)心的一笑。這一笑不僅是客人 對(duì)你的肯定也會(huì)是以飽滿的熱情工作的動(dòng)力。
(記于3月30日)
第五周(4月1日至7日)
實(shí)習(xí)就是一個(gè)將理論應(yīng)用于實(shí)踐，熟悉工作環(huán)境并積累經(jīng)驗(yàn)的過程。如果說在實(shí)習(xí)期間想獲得可觀的經(jīng)濟(jì)利益那是可遇而不可求的。在旅行社實(shí)習(xí)，旅行社給你提供了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，老板就認(rèn)為這是對(duì)你最大的恩賜了，其他的都自己去解決吧。
在XX旅行社出團(tuán)費(fèi)每天五十，交通、通信費(fèi)用自理，其實(shí)所有旅行社對(duì)待實(shí)習(xí)生都差不多。雖說是通過實(shí)習(xí)提高自己的專業(yè)技能水平，但是付出這么多起碼自己的基本生活應(yīng)該能夠解決吧，少的可憐的出團(tuán)費(fèi)是沒法滿足需要的。要想有點(diǎn)收入的話就得在游客身上動(dòng)腦筋了。
開始帶團(tuán)的時(shí)候都是一心一意的想帶好這個(gè)團(tuán)，千萬(wàn)別出什么麻煩就行，都沒想到做推銷拿回扣的事。慢慢的掌握了帶團(tuán)的技巧后，發(fā)現(xiàn)自己不管把游客帶的如何好，你不去主動(dòng)爭(zhēng)取，游客是不會(huì)掏腰包的，更別想旅行社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你。我想只要為游客提供了足夠好的服務(wù)，主動(dòng)去爭(zhēng)取多掙些錢是沒錯(cuò)的，畢竟導(dǎo)游也要生存。其實(shí)南昌這邊旅游的人出門旅游都將自己的口袋捂得很緊，在景區(qū)購(gòu)物的人很少。有時(shí)還沒提要進(jìn)店購(gòu)物的事，有的人就說他們是不會(huì)去購(gòu)物的，在他們眼里帶他們購(gòu)物好像導(dǎo)游會(huì)賣了他們似的。
其實(shí)景點(diǎn)購(gòu)物是在旅游行程之中的，游客知道會(huì)去購(gòu)物。我們要做的就是讓所有的客人都進(jìn)店，讓更多的人掏腰包。良好的景點(diǎn)講解，是游客開心的娛樂項(xiàng)目都是基礎(chǔ)，加之多樣的推銷技巧才能使客人有所改變。但你也不要奢望他們會(huì)買很多，即使他們買了也會(huì)在回程的路上用異樣的眼光看你，有的甚至對(duì)我說"導(dǎo)游，這次拿了很多吧"。聽后哭笑不得。
帶著些一日游的團(tuán)想掙得多點(diǎn)真是可遇不可求的，有時(shí)帶一個(gè)團(tuán)會(huì)讓你連出團(tuán)費(fèi)都?jí)|出去，有時(shí)也會(huì)掙得多點(diǎn)暗暗竊喜�？偸遣还茉鯓�，在帶團(tuán)的過程中能讓你真正感到酸甜苦樂。
(記于4月7日)
第六周(4月8日至15日)
哈...，大松一口氣。因?yàn)楝F(xiàn)在我已經(jīng)回到了自己溫馨的寢室，明天不用再上班了，突然感覺在學(xué)校里真幸福。雖然實(shí)習(xí)只是短短的一個(gè)半月的時(shí)間，但是卻讓我真切的知道了什么是酸甜苦辣。
旅行社對(duì)我這個(gè)實(shí)習(xí)生要求是很嚴(yán)格的，從實(shí)習(xí)的第一天起每天都必須按時(shí)上班，遲到了就會(huì)被罵，扣工資是沒有的事，因?yàn)閷?shí)習(xí)期沒有工資。開始在社里除了去熟悉業(yè)務(wù)跑跑腿外沒有什么事，但是公司卻要求你到點(diǎn)才能下班，如果有事要加班，老板會(huì)認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，畢竟自己是來(lái)實(shí)習(xí)學(xué)經(jīng)驗(yàn)的，就沒什么抱怨了。為了能夠盡快的去帶團(tuán)，我也是非常的努力，背導(dǎo)游詞、積累一些娛樂項(xiàng)目、查找突發(fā)事件的處理方法，這都讓我睡眠時(shí)間大大的減少了。不過這一切都為自己把握機(jī)會(huì)做足了準(zhǔn)備，老總常說"機(jī)會(huì)只會(huì)給準(zhǔn)備好了的人"。
還記得自己帶第一個(gè)團(tuán)是的興奮和慌亂，現(xiàn)在想起來(lái)都覺的都有些好笑，真是個(gè)菜鳥。帶的團(tuán)多了，所接觸的客人和事件多了，眼界也就自然開闊了。只要虛心的學(xué)習(xí)，能力是會(huì)不斷提高的。在我實(shí)習(xí)期滿向老總辭行的時(shí)候，老總充分的肯定了我的成績(jī)，都說希望我能留下來(lái)，當(dāng)時(shí)自己很高興，這也說明自己在實(shí)習(xí)中是在不斷的成長(zhǎng)。
雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了，但實(shí)習(xí)期間學(xué)到做人做事的道理卻讓我終身受益。這是應(yīng)屆畢業(yè)生在真正走上工作崗位之前的一種過渡。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記7
第二周過去了，這一周在實(shí)習(xí)中深刻了解到計(jì)調(diào)應(yīng)注意的問題。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。"事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握"，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說"外聯(lián)"是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是"烹飪大師"，經(jīng)我們的巧手要把"酸、甜、苦、麻、辣、咸"的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的"口味"，確實(shí)需要一定的技巧。計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。
一、人性化：
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用"多關(guān)照"、"馬上辦"、"請(qǐng)放心"、"多合作"等"謙詞"的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意，表達(dá)作業(yè)的信心，顯示準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩"窗口"的展示，它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來(lái)。
二、條理化：
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化：
旅行社的計(jì)調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該走了，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該訂票了，那個(gè)團(tuán)對(duì)該返程了等等，旅行社里的旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)都應(yīng)該胸中有數(shù)。計(jì)調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購(gòu)、娛的活動(dòng)安排，并全部都落實(shí)到實(shí)處。
包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門票等都的落實(shí)，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。旅行社的計(jì)調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng);必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理，等等。
整合旅游線路，計(jì)算線路的成本價(jià)錢，訂房、訂車、訂票、調(diào)司機(jī)、調(diào)導(dǎo)游，一切旅游線路的后臺(tái)運(yùn)作都是計(jì)調(diào)來(lái)完成的旅行社的計(jì)調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度。計(jì)調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購(gòu)、娛的活動(dòng)安排，并全部都落實(shí)到實(shí)處。
包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門票等都的落實(shí)，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。旅行社的計(jì)調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng);必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理，等等。旅行社的計(jì)調(diào)人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)的人員中挑選，能夠面對(duì)和處理任何團(tuán)隊(duì)的事務(wù)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記8
這一周轉(zhuǎn)眼就過去了，事件過的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。 3月1號(hào)，到j(luò)xsd旅行社報(bào)道，因?yàn)橹耙呀?jīng)和H經(jīng)理談好了，我將在三月初號(hào)到4月中旬在sd旅行社實(shí)習(xí)。作為旅游管理專業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識(shí)，提高自己的專業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊張沒能及時(shí)到旅行社去實(shí)習(xí)，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團(tuán)短程游，這并未能是我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)得到真正的發(fā)揮。現(xiàn)在，我終于進(jìn)入了一家正規(guī)的旅行社實(shí)習(xí)。
jxsd旅行社，成立于20xx年，注冊(cè)資金 150萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，由江西省旅游局核準(zhǔn)，南昌市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法
人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。經(jīng)營(yíng)江西境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路，目前云南游線路做的很好。是一家不錯(cuò)的旅行社。
到了公司，H總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營(yíng)的幾條線路的情況，我的主要工作就是做導(dǎo)游去帶團(tuán)。因?yàn)楣粳F(xiàn)在要帶的團(tuán)還不是很多，H總就要求我先熟悉幾條線路的情況，并準(zhǔn)備這些線路的導(dǎo)游詞，等真正帶團(tuán)時(shí)又準(zhǔn)備，不至于“臨時(shí)抱佛腳”。這一周除了每天到公司報(bào)道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊(cè)了解報(bào)價(jià)外，最主要的就是背導(dǎo)游詞。以前考導(dǎo)游證時(shí)記的導(dǎo)游詞現(xiàn)在都很難想起來(lái)了，所以基本上江西各大景點(diǎn)的導(dǎo)游詞都要重新背過。
其實(shí)，帶好一個(gè)旅游團(tuán)，光靠熟練的導(dǎo)游詞講解是不夠的。導(dǎo)游員還要在服務(wù)細(xì)節(jié)、娛樂項(xiàng)目、應(yīng)變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的東西還很多，現(xiàn)在認(rèn)真的背導(dǎo)游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記9
在這周，對(duì)我而言，理會(huì)到成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。
一、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說，相當(dāng)重要!
二、質(zhì)量控制，即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。
在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。
此外，我明白了計(jì)調(diào)還要具有五大素質(zhì)：
一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心;
二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制;
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;
四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌;
五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)�？梢哉f，"事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握"，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記10
在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實(shí)是有巨大的差距的。經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無(wú)法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實(shí)的差距。
做一個(gè)導(dǎo)游不難，但要做一個(gè)好導(dǎo)游就很難了。導(dǎo)游的工作就是直接和客人面對(duì)面的接觸，直接為客人提供服務(wù)的�？腿藚⒓勇糜螆F(tuán)去旅游，
主要的目的都是通過旅游區(qū)放松心情獲得快樂，滿足好奇的心理。但是每個(gè)人的性格各異，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度不一。要想做好導(dǎo)游工作，你就必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安撫，因?yàn)槟悴豢赡芤灰粷M足每個(gè)人的需求，有些人的要求你是無(wú)法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導(dǎo)游不僅要具備豐富的知識(shí)外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。
這個(gè)周連續(xù)帶了兩個(gè)團(tuán)，這兩個(gè)團(tuán)都是散客團(tuán)，這樣的團(tuán)本來(lái)就比較好帶，加之我之前積累的經(jīng)驗(yàn)。因此帶起來(lái)還是比較順利的。但其間也難免有不少小問題。一些客人時(shí)間觀念不強(qiáng)，在早晨出發(fā)的時(shí)候就耽誤了行程，對(duì)這樣的游客你也不能去直接指責(zé)，而且還要安撫其他的游客，
這樣的事處理起來(lái)就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會(huì)以一個(gè)笑話去化解尷尬而且對(duì)遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會(huì)配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會(huì)在車上提前給他們打“預(yù)防針”。
散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說帶起來(lái)并不難。
我認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)中存在著細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情，有時(shí)候我們的一聲親切稱呼、及時(shí)的援手、及時(shí)的提醒都能換來(lái)客人會(huì)心的一笑。這一笑不僅是客人對(duì)你的肯定也會(huì)是以飽滿的熱情工作的動(dòng)力。
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