縣車輛通行收費(fèi)所創(chuàng)建文明單位自查報(bào)告

xx縣交通局：

　　自20xx年3月份在全市交通系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建“文明執(zhí)法單位”活動(dòng)以來(lái)，我所嚴(yán)格按照《xx省交通文明執(zhí)法六不準(zhǔn)》和《南充市交通文明執(zhí)法規(guī)定要求》，加強(qiáng)了車輛通行收費(fèi)隊(duì)伍的管理，規(guī)范了收費(fèi)人員的行為，使收費(fèi)隊(duì)伍形象得到了較大提升，整體素質(zhì)明顯提高，現(xiàn)將20xx年創(chuàng)建“文明執(zhí)法單位”活動(dòng)自查情況匯報(bào)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織機(jī)構(gòu)，責(zé)任到人

　　活動(dòng)開(kāi)展開(kāi)始，我們立即成立了創(chuàng)建“文明執(zhí)法單位”領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長(zhǎng)xxx同志擔(dān)任組長(zhǎng)，副所長(zhǎng)xx、xxx兩位同志任副組長(zhǎng)，各科、室負(fù)責(zé)人和各站站長(zhǎng)為成員;明確了第一、第二、第三責(zé)任人;同時(shí)各站站長(zhǎng)為該站責(zé)任人。

　　二、文明收費(fèi)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立文明窗口

　　由于我所工作特殊性，職工每時(shí)每刻都與駕乘人員打交道。因此要求必須具備較高的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。我們首先從解決職工思想根源入手，始終堅(jiān)持把提高職工思想素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想素質(zhì)、增強(qiáng)職工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業(yè)精神。采取所內(nèi)開(kāi)會(huì)和到站檢查相結(jié)合，對(duì)職工開(kāi)展教育，使職工轉(zhuǎn)變觀念，讓他們清醒地認(rèn)識(shí)到只有齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)共事、增收創(chuàng)收、文明征費(fèi)文明執(zhí)法是當(dāng)前首要任務(wù)，經(jīng)過(guò)教育職工們?cè)谒枷胨刭|(zhì)上有很大提高，主人翁思想、文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。在工作中，自覺(jué)做到了著裝整齊，證件齊全，站有站像，坐有坐姿，遞票快，找錢(qián)準(zhǔn)，一口清，充分體現(xiàn)了“微笑真誠(chéng)，服務(wù)周到，通過(guò)快捷，收費(fèi)準(zhǔn)確”。

　　抓好精神文明建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，是我所歷年來(lái)的工作重點(diǎn)。特別是至開(kāi)展“文明執(zhí)法單位”活動(dòng)以來(lái)，我們更加高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。在實(shí)際收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)人員常常會(huì)遇到個(gè)別駕駛?cè)酥泄室獾箅y、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們?nèi)套�、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭(zhēng)用文明語(yǔ)言和實(shí)際行動(dòng)感化駕乘人員，以取得社會(huì)各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對(duì)有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費(fèi)，體現(xiàn)了文明收費(fèi)員的高尚情操并認(rèn)真地落實(shí)了局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我所提出的“微笑真誠(chéng)、收費(fèi)準(zhǔn)確、通過(guò)快捷、服務(wù)周到”。在站容站貌的管理方面，我所收費(fèi)人員著裝整齊上崗，不在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙，清潔衛(wèi)生做到隨時(shí)打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時(shí)做到上不清下不接。“急駕乘人員所急、想駕乘人員所想、幫駕乘人員所需”，這是我所的收費(fèi)人員服務(wù)宗旨。全體職工講清潔愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)站臺(tái)花草樹(shù)木，隨時(shí)清除雜草，保證花草樹(shù)木完好、四季常青，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。同時(shí)，我們將現(xiàn)在的xx站一律按“省級(jí)文明收費(fèi)站建設(shè)和管理”，力爭(zhēng)被評(píng)為“省級(jí)文明收費(fèi)站”。

　　三、加強(qiáng)執(zhí)法學(xué)習(xí)，增加透明度，接受社會(huì)各界監(jiān)督

　　至20xx年3月以來(lái)，我所領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)開(kāi)展了收費(fèi)執(zhí)法的法律學(xué)習(xí)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了《交通法》、《公路概論》、《行政訴訟法》、《公路路政管理學(xué)》、《公路路政行政執(zhí)法實(shí)用法律法規(guī)》、《公路路政執(zhí)法人員的職業(yè)道德》、《公路路政執(zhí)法人員隊(duì)列風(fēng)紀(jì)》等書(shū)刊，采取了統(tǒng)一組織，集中學(xué)習(xí)，由主管領(lǐng)導(dǎo)及主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行講學(xué)，加強(qiáng)了收費(fèi)執(zhí)法人員的法律意識(shí)，時(shí)刻做到文明收費(fèi)、文明執(zhí)法。

　　我們?cè)诿總�(gè)收費(fèi)站都對(duì)外公示了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每位收費(fèi)、稽查人員必須戴證上崗，統(tǒng)一著裝，公開(kāi)了舉報(bào)電話，對(duì)一些問(wèn)題，能達(dá)到及時(shí)知曉，及時(shí)處理，讓社會(huì)各界人人都是監(jiān)督員。從而使我們?cè)谝荒曛形闯霈F(xiàn)一例因執(zhí)法不妥而引發(fā)的行政訴訟案件和因收費(fèi)人員不文明而導(dǎo)致的糾紛。

　　在過(guò)去的一年中，我所在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下，在主管局的指導(dǎo)、督促下，立足本職，依法收費(fèi)，文明服務(wù)，嚴(yán)格管理，在爭(zhēng)創(chuàng)“文明執(zhí)法單位”活動(dòng)中做了一些工作，收到了一些成效，但這僅僅是一個(gè)良好的開(kāi)端，我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，社會(huì)各界的期望，還有一定差距，我們?cè)诤笃诘墓ぷ髦欣^續(xù)努力，堅(jiān)定信心，進(jìn)一步按市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，按“文明執(zhí)法單位”的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)管理，繼續(xù)做好文明執(zhí)法、文明經(jīng)費(fèi)兩不誤，為爭(zhēng)創(chuàng)一流的收費(fèi)所，一流的執(zhí)法隊(duì)伍，提升我縣交通執(zhí)法人員新形象而再接再厲。

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