客服實(shí)習(xí)自我鑒定（通用5篇）
自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)時(shí)期對自己的學(xué)習(xí)或工作生活的自我總結(jié)，自我鑒定可以讓我們對自己有個(gè)正確的認(rèn)知，因此我們是時(shí)候回頭做好總結(jié)。我們該怎么去寫自我鑒定呢？以下是小編收集整理的客服實(shí)習(xí)自我鑒定（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服實(shí)習(xí)自我鑒定1
根據(jù)公司安排,本月我在客戶服務(wù)中心進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，短短的實(shí)習(xí)期轉(zhuǎn)瞬即逝。我很感謝各位師傅們在這段時(shí)間里對我的關(guān)心和幫助，讓我學(xué)到了很多業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的知識和工作經(jīng)驗(yàn)。下面，我將自己在客戶服務(wù)中心一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)一下。
10月8日，我來到了實(shí)習(xí)工作的第二站“客戶服務(wù)中心”。王主任親自將我們領(lǐng)到了客服中心接待室，并召集部室成員召開會議，給我們安排了實(shí)習(xí)內(nèi)容和指導(dǎo)師傅，讓我們感覺到了王主任的平易近人、師傅們的親切。這是在公司機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)的第二個(gè)月，因此，我對這里的環(huán)境已相當(dāng)?shù)氖煜ち�，生活也比較習(xí)慣，一切都已走向了正規(guī)化，親身體驗(yàn)到了企業(yè)員工的感覺。
這個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩個(gè)部分。前半個(gè)月跟陳師傅的市場開發(fā)班學(xué)習(xí)報(bào)裝統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場勘察、圖紙審核、工程驗(yàn)收等內(nèi)容，后半個(gè)月跟袁師傅的負(fù)控班學(xué)習(xí)負(fù)控管理。這段日子里我學(xué)到了一些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及負(fù)控管理方面的知識，了解了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的規(guī)定及管理辦法、CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)(WEB)軟件和電力法規(guī)（如：《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等）。這些都是以前在課本上沒有學(xué)到的知識，可以說是一種意外的學(xué)習(xí)和收獲。有時(shí)還有機(jī)會跟師傅到現(xiàn)場去學(xué)習(xí)，這樣可以有一種更直接的感官認(rèn)識，比在書本上學(xué)習(xí)的效果要明顯得多。而且我覺得有好多工作不到現(xiàn)場去可能永遠(yuǎn)也不會做，只要到現(xiàn)場學(xué)習(xí)幾次，可能也就慢慢的會了。所以我很珍惜每一次下現(xiàn)場的機(jī)會。
根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃安排我們首先了解了市場開發(fā)班的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及各個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，比如：報(bào)裝統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場勘察、圖紙審核、工程驗(yàn)收等，還有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定及辦法。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)并向陳師傅請教，我逐漸熟悉了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程。低壓（非居民）和高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程：用戶申請、供電單位受理申請、確定供電方案、工程設(shè)計(jì)審核、施工檢查驗(yàn)收、簽訂合同并收取相關(guān)費(fèi)用、接表送電；居民客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝執(zhí)行簡化流程：客戶遞交用電申請、上門服務(wù)、客戶交納費(fèi)用簽訂合同、裝表接電。這個(gè)流程就是工作的指導(dǎo)方向，必須熟記于心，工作才能得心應(yīng)手。
有一次跟營銷部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查，熟悉了一下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料的統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場安全的注意事項(xiàng)。其間我協(xié)助師傅填寫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、登記檢查出來的安全問題，并親自進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)了一系列的安全問題，比如：線路廊道未清理，表箱沒有接地，不關(guān)配電箱前后門，沒有設(shè)置電纜溝，電纜直接拖在地上等。這些都是潛在的安全隱患，必須限期整改，才能排出隱患，做到安全用電。這次雖然只有一天的時(shí)間，但是在現(xiàn)場的認(rèn)識非常深刻，收獲是很大的。
接著我學(xué)習(xí)了《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》和《用電檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》，聽師傅說這兩本書可是市場開發(fā)班開展工作的總“指導(dǎo)”，因此我更是不敢大意，雖說將來不一定干這個(gè)工作，但多學(xué)一點(diǎn)總是好的。多了解一些各部門的工作流程和內(nèi)容必將有利于今后的工作，這也是這次輪崗實(shí)習(xí)的目的所在�。⊥ㄟ^學(xué)習(xí)，
我知道了供電方案的確定包括：1.確定線路接入點(diǎn)；2.確定電能計(jì)量方式；3.確定供電額定電壓；4.確定供電電壓等級等。還有很重要的一點(diǎn)就是：電能計(jì)量點(diǎn)應(yīng)設(shè)在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。《用電檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》這本書內(nèi)容很多，我大致熟悉了一下“35—110kV變電所設(shè)計(jì)規(guī)范”、“并聯(lián)電容器裝置設(shè)計(jì)規(guī)范”和“電力設(shè)備過電壓保護(hù)設(shè)計(jì)”的相關(guān)內(nèi)容。這里面有好多知識是在學(xué)校里沒有接觸到的，我把自己認(rèn)為重要的記在筆記本上，以便加強(qiáng)記憶。相信這對今后的工作是大有裨益的。
萬事都要依法行事，國家電力事業(yè)也是如此。中華人民共和國電力法頒布于1995年12月28日，它是為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行而制定的。在這個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,我抽空學(xué)習(xí)了一些電力法規(guī)，包括《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》等內(nèi)容。這些電力法規(guī)有兩面性，它一方面規(guī)范電力投資者、經(jīng)營者和使用者的行為；另一方面維護(hù)各方的合法權(quán)益。據(jù)了解客服95598經(jīng)常接到客戶的投訴電話，產(chǎn)生一些糾紛，更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上,使得企業(yè)遭受巨額賠償?shù)膿p失。因此我們必須要熟悉各項(xiàng)電力法規(guī)，來規(guī)范自己的行為，同時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)利，嚴(yán)厲打擊竊電行為，使企業(yè)免受意外的損失。
10月24日，我來到負(fù)控班學(xué)習(xí)負(fù)控管理。按照實(shí)習(xí)計(jì)劃的要求，要學(xué)習(xí)的內(nèi)容有:1.了解CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)WEB軟件的使用，熟悉CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)中心控制的使用；
2.了解DF6203電力負(fù)荷管理終端的主要技術(shù)指標(biāo)、特點(diǎn)、通信模塊等，以及掌握電力負(fù)荷管理終端的操作方法；3.了解電力負(fù)荷管理終端現(xiàn)場安裝的注意事項(xiàng)、學(xué)會填寫負(fù)荷管理終端工作單、及建立負(fù)荷管理終端客戶檔案。第一點(diǎn)通過袁師傅給的電子版資料結(jié)合CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)WEB軟件操作很容易掌握，第二點(diǎn)通過看電力負(fù)荷管理終端用戶手冊結(jié)合負(fù)控終端操作、試驗(yàn)來學(xué)習(xí)掌握，第三點(diǎn)就要跟師傅到現(xiàn)場去學(xué)習(xí)了。
有一天一個(gè)很好的機(jī)會，袁師傅要用負(fù)控終端做試驗(yàn)，剛好我也拿到了一本負(fù)控終端用戶手冊，就這樣我一邊看袁師傅做試驗(yàn)，一邊與負(fù)控終端用戶手冊對照學(xué)習(xí)，再時(shí)而聽聽袁師傅的講解，這樣兩個(gè)小時(shí)就基本上熟悉了。
接下來的一天，我跟袁師傅一起到新城供電分公司營業(yè)區(qū)去進(jìn)行負(fù)控驗(yàn)收工作，同去的還有新城供電分公司的王永文師傅。這次主要是去檢查負(fù)控的安裝是否正確，再將SIM卡安裝進(jìn)去、經(jīng)設(shè)置參數(shù)使其與主站進(jìn)行通信，并將負(fù)控終端及電能表的信息記錄下來。我主要負(fù)責(zé)記錄負(fù)控終端及電能表信息，這次到現(xiàn)場我知道了負(fù)控終端與電能表接線連在一起的話，它們的CT變比就相同；相反它們接線相互獨(dú)立的話，其CT變比就會不同。同時(shí)也熟悉了負(fù)荷管理終端工作單及客戶檔案的填寫。
這一個(gè)月理論結(jié)合實(shí)踐的實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)了一些實(shí)用性的東西，這是我人生很重要的一筆財(cái)富。也將為我今后的工作打下一定的基礎(chǔ)。但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1．工作上涉及的知識太廣泛了，早已超出了課本上的范圍。在今后的工作和學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí)，要發(fā)揚(yáng)學(xué)無止境的風(fēng)格。
2．由于時(shí)間短暫，對一些內(nèi)容學(xué)習(xí)還不夠細(xì)，到現(xiàn)場學(xué)習(xí)的機(jī)會也不多。有些知識需要在今后的工作和學(xué)習(xí)中繼續(xù)探索。
優(yōu)點(diǎn)應(yīng)繼續(xù)保持，不足應(yīng)及時(shí)改正。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)努力，深入地學(xué)習(xí)和探索，不懂的及時(shí)向師傅請教，使自己盡快的成長起來，成為一名合格的電力職工。
正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我們必須時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，取長補(bǔ)短才能不斷進(jìn)步。公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富工作經(jīng)驗(yàn)和為人處事值得我終生學(xué)習(xí)。短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，而我們學(xué)習(xí)和工作的腳步才剛剛邁出，未來的路還很遠(yuǎn)，還有很多高深的知識和實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，需要我們堅(jiān)持不懈地努力去學(xué)習(xí)和探索。我相信，作為21世紀(jì)青年的我們，一定能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巴電人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能奉獻(xiàn)的精神，為巴電事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，把我公司建設(shè)成為“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀”的一流企業(yè)。
客服實(shí)習(xí)自我鑒定2
我從工程科借調(diào)到客服部進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。在這段實(shí)習(xí)過程中，我對公司的產(chǎn)品從裝配到現(xiàn)場的調(diào)試、運(yùn)行有了更為深刻的認(rèn)識，而且這些認(rèn)識已不僅僅停留在理論層面，尤其是對我們公司的產(chǎn)品。我想這些經(jīng)驗(yàn)知識的積累將對我今后的工作起到很大的幫助。在客服部培訓(xùn)的這段時(shí)間主要是和客服的新人一起在公司“場地”上進(jìn)行調(diào)試培訓(xùn)，通過一段時(shí)間的培訓(xùn)，在我了解產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)要求的基礎(chǔ)之上，掌握產(chǎn)品從裝配到調(diào)試的一系列操作，并使得調(diào)試的產(chǎn)品和技術(shù)參數(shù)相吻合，即達(dá)到設(shè)計(jì)的目的和使用的要求。在客服部培訓(xùn)了兩個(gè)星期之后，我覺得自己已經(jīng)對產(chǎn)品具備了獨(dú)自從裝配到調(diào)試的能力，恰好客服部在山東臨沂有4臺產(chǎn)品需要服務(wù)，于是我就申請獨(dú)自一個(gè)人去了現(xiàn)場。在山東臨沂出差的幾天是我在客服收獲最多的幾天，也是讓我感覺到其實(shí)工作并不是想象中的那么簡單，需要我們從工作中不斷歷練、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累、不斷成長。下面我簡單談?wù)勗诔霾钸^程中遇到的一些問題和自己的一些想法：
1、起加強(qiáng)作用的角鋼安裝極不方便。在吊裝的過程中，我發(fā)現(xiàn)gw4a-126的兩根長橫梁外面的4個(gè)起加強(qiáng)作用的角鋼安裝非常不方便，角鋼的兩個(gè)孔距太近，安裝時(shí)螺母幾乎碰到一起，而且緊固的時(shí)候操作不便。建議把角鋼的孔距往兩邊各移動5~10mm，這樣既不影響強(qiáng)度，安裝又方便。
2、安裝螺栓規(guī)格型號太多，造成安裝不便。在吊裝的過程中發(fā)現(xiàn)我公gw4a-126型號的產(chǎn)品在安裝的時(shí)候使用的螺栓規(guī)格型號太多，對于不太熟悉者來說安裝時(shí)極不方便，不具備統(tǒng)一性。
3、操作機(jī)構(gòu)的連接管存在浪費(fèi)現(xiàn)象。在現(xiàn)場安裝過程中，發(fā)現(xiàn)操作機(jī)構(gòu)的連接管平均只使用三分之二左右，存在大量的浪費(fèi)現(xiàn)象。建議是否能夠?qū)⒉僮鳈C(jī)構(gòu)連接管的長度統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（因?yàn)闄C(jī)構(gòu)離地高度也沒有具體性能方面的要求），這樣既節(jié)約了成本，而且現(xiàn)場不需要截管（避免出現(xiàn)現(xiàn)場沒有切割機(jī)的狀況），安裝更加方便、快捷。
4、觸頭觸指“長毛”了。在車間裝配的工藝要求在觸頭和觸指上涂抹凡士林，以避免其氧化。而我在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)我們的出場日期是20xx年4月的產(chǎn)品的到現(xiàn)場時(shí)觸頭觸指上已經(jīng)“長毛”了，這是否說明我們在車間的這道工序并沒有達(dá)到預(yù)想的效果，是浪費(fèi)的，既浪費(fèi)了時(shí)間又提高了成本。
以上這些是我客服培訓(xùn)出差過程中遇到的問題和提出的建議，客戶服務(wù)部是公司的售后一線，在這里能完全接觸到公司的產(chǎn)品，并且能夠了解客戶的真正需求，一個(gè)公司只有完全從客戶的角度出發(fā)，以客戶的利益為根本，換位思考，才能不斷改進(jìn)、不斷發(fā)展。這次出差幾天我有個(gè)最大的體會就是需要用良好的方式去和客戶溝通方交流，因?yàn)樵诋a(chǎn)品的安裝和調(diào)試的過程中需要客戶的協(xié)助，并且你的工作最終需要得到客戶的認(rèn)可。
在客服的這一個(gè)月讓我對產(chǎn)品有了更為深刻的認(rèn)識，出差的一次經(jīng)歷讓我學(xué)到了應(yīng)對產(chǎn)品異常的處理方法，遇事處變不驚、努力思考尋求解決辦法，努力溝通把自己的'觀點(diǎn)盡可能的傳達(dá)給客戶并獲取他們的信任。
客服的實(shí)習(xí)雖然很累、很苦，但我相信在客服學(xué)到的知識和積累的經(jīng)驗(yàn)將對我今后的工作起到莫大的幫助，而今后的工作需要我付出的將更多，“一分耕耘一分收獲”，希望自己能夠帶著快樂播灑汗水，收獲成功！
客服實(shí)習(xí)自我鑒定3
在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
客服實(shí)習(xí)自我鑒定4
我是一個(gè)挺樂觀，挺外向，挺有責(zé)任感的一個(gè)女生，我不會因?yàn)樵诠ぷ魃嫌龅绞戮拖麡O還有想推脫責(zé)任的人，在我以前的工作中，我領(lǐng)會到一句話：沒有做不了和做不好的工作，只有用不用心去做的。我是學(xué)文員專業(yè)的，有1個(gè)月的培訓(xùn)期，在期間有做過一些實(shí)習(xí)的作業(yè)，所以我認(rèn)為自己有這個(gè)能力去做好這份工作，當(dāng)然，我還是有不足的，也希望公司有一個(gè)給我學(xué)習(xí)的機(jī)會。
對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
我是個(gè)20歲的男孩，為什么叫男孩呢。因?yàn)槲业男倪�是很幼小的。我是個(gè)快就要成年的男人，為什么叫男人呢。因?yàn)槲矣心腥怂械臇|西。其實(shí)我自己也不是很了解自己的啦，我外表看上去永遠(yuǎn)是快樂的，內(nèi)心卻未必。我為很多是擔(dān)心，操心，勞心，費(fèi)心，甚至死心!我覺得一個(gè)人有了痛苦才能體會快樂的存在，只有曾經(jīng)的痛苦，才有如今的快樂。人的一生可以分幾個(gè)階段吧：幼年，童年，少年，青年，成年，中年，老年。我正處于的是青年，是個(gè)少年與成年的橋梁。我回憶少年，因?yàn)樯倌杲o我?guī)淼臒o比的快樂;我向往成年，因?yàn)槌赡炅司湍茏鲈S多自己愿意做的事，不在受任何人的阻止和約束。人總要學(xué)著慢慢長大，我覺得我經(jīng)歷的也蠻多的了。
本人性格開朗，待人真誠，對工作有上進(jìn)心，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)精神，并能很好地與同事相處工作。在2年的工作中，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，細(xì)心完成本職工作。本人工作踏實(shí)，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價(jià)值。
我是建筑裝飾(室內(nèi)設(shè)計(jì))專業(yè)的畢業(yè)生。我性格開朗，品行端正，平易近人、積極進(jìn)娶樂于助人、正直、個(gè)性樂觀執(zhí)著，能快速適應(yīng)各種環(huán)境，敢于面對困難與挑戰(zhàn)。踏實(shí)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，做任何事都能做到一絲不茍，堅(jiān)持"一不做，二不休"的原則。雖然我沒有任何的社會時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，但是以我好學(xué)的性格一定可以很快的適應(yīng)工作環(huán)境，與大家融入其中。
做事認(rèn)真，責(zé)任感極強(qiáng)，膽大心細(xì)，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力，能正確對待每一份工作。善解人意，大方，有自信，積極主動，勤學(xué)善思，喜歡團(tuán)隊(duì)活動，適應(yīng)新環(huán)境能力強(qiáng)。做外貿(mào)就像釣魚，魚總是會有的，但需要釣魚者的用心和耐心。
踏實(shí)、細(xì)心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，生活態(tài)度樂觀向上，集體榮譽(yù)感較強(qiáng)，長期的學(xué)生管理工作中培養(yǎng)了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和良好的生活作風(fēng)。能深入群體與同學(xué)溝通，帶動團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。但社會工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，希望能在貴公司得以彌補(bǔ)。
個(gè)性開朗，樂觀積極，上進(jìn)心強(qiáng)，可塑性高，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識。大學(xué)期間擔(dān)當(dāng)學(xué)校團(tuán)委委員、足球社副社長，曾組織策劃過球類運(yùn)動比賽、辯論賽等文體活動，并有一年以上餐飲業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及半年業(yè)務(wù)客服的經(jīng)驗(yàn)。
客服實(shí)習(xí)自我鑒定5
在夢潔實(shí)習(xí)的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實(shí)在培訓(xùn)的三天里，我同時(shí)也了解了另外的兩個(gè)崗位，就是登記和揀貨，因?yàn)槲覍儆谧钥既藛T，培訓(xùn)時(shí)沒有具體到要做什么工作，所以三個(gè)工作我都做過，但是做客服的時(shí)間久點(diǎn)，所以感觸也很多很深。
時(shí)間一晃而過，猶記得當(dāng)初方主任跟我們講我們班要去夢潔實(shí)習(xí)時(shí)的場景，我們心里那個(gè)歡呼與雀躍，現(xiàn)在的自己已經(jīng)從夢潔實(shí)習(xí)回來，時(shí)間就這樣過去了半個(gè)月，在這半個(gè)月里自己對客服這個(gè)崗位有了更加深刻的了解和認(rèn)識，同時(shí)也對將來步入社會更增加了一份信心，對自己的認(rèn)識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。
1、服務(wù)態(tài)度(回復(fù)是否及時(shí)、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務(wù)用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)
2、服務(wù)專業(yè)(問你問題的時(shí)候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)
3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當(dāng)顧客咨詢你的時(shí)候不能出錯(cuò)，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴(yán)重的問題。
做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀�，每個(gè)人都有自己的客服號，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，這就夠了，不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯(cuò)，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。
每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯(cuò)貨問題、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因?yàn)槿硕际窍嗷サ模挥心闶紫瘸姓J(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞毝家錾�，等著急用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀。祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時(shí)候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖�，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來才會有成功。
現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來前段時(shí)間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個(gè)習(xí)慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個(gè)星期才收到，因?yàn)橥瑢W(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價(jià)的時(shí)候的評語就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個(gè)不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時(shí)候就是因?yàn)橐粭l小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現(xiàn)在想起來還真的有點(diǎn)對不起別人哪!
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