客戶經(jīng)理培訓(xùn)個人總結(jié)
培訓(xùn)是我們提升能力的一個方法，各位，我們看看下面的客戶經(jīng)理培訓(xùn)個人總結(jié)。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)個人總結(jié)1
從20xx年8月31日開始，我參加了總行個金部組織的客戶經(jīng)理實(shí)踐營銷技能提升培訓(xùn)。在為期四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，通過培訓(xùn)教師的講解和積極地參加模擬情景實(shí)戰(zhàn)，使我在如何做客戶經(jīng)理這個問題上開拓了視野和思維、提升了業(yè)務(wù)和技能。再者，通過這次培訓(xùn)，個人的知識體系結(jié)構(gòu)也得到了較大的完善，這對于以后做好客戶經(jīng)理這個崗位以及個人職業(yè)生涯的沉淀積累都是大有裨益的。
整個培訓(xùn)個程中讓我體會最深的有那么三點(diǎn)：
第一、注意團(tuán)隊精神和集體配合。我們從第一節(jié)課開始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，在培訓(xùn)進(jìn)行的過程中，每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊而努力、都在為著自己的團(tuán)隊而加油。通過這樣一個分組設(shè)置，無形中對我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了一場“團(tuán)隊精神”的培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識到，在日常的工作過程中，要以支行以及全行為著眼點(diǎn)，優(yōu)先顧全集體和團(tuán)隊的利益。
第二、要懂得換位思考的服務(wù)意識�？蛻艚�(jīng)理服務(wù)不同于柜面人員的服務(wù)，柜面的服務(wù)更多強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，而客戶經(jīng)理的服務(wù)在于發(fā)現(xiàn)客戶的.社會需要、尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要等高端的需求，并針不同的需求輔之于個性化、差別化的服務(wù)，提高客戶滿意度，并最終實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的雙贏以及利益最大化。很多時候我們都喜歡坐在辦公室里想怎樣才能為客戶提供差別化的服務(wù)，而結(jié)果往往適得其反，效果并不好。例如生日送禮，我們平時都喜歡送碗送杯子什么的，但我們有沒有想過，值得你去生日送禮的客戶真得差那一個茶杯、差那一個碗嗎?同樣是送碗送杯子，你怎么樣去體現(xiàn)你同競爭對手差別化呢?客戶需要的不是一個杯子一個碗，需要的是被尊重和自我價值的實(shí)現(xiàn)，因此我們以后再進(jìn)行這樣的送禮的時候能否考慮一下這些因素呢?
第三、勾通交流以及談判營銷中技巧的重要性。例如我們在向客戶銷售某項(xiàng)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，往往一開口就是產(chǎn)品介紹。銷售不等同于簡單的產(chǎn)品介紹，要不然我們直接在大廳里播放產(chǎn)品介紹就得了，還等了不少人力和財力物力。客戶在飽受保險推銷、商場推銷的痛苦后，沒有誰還愿意在銀行被人推銷，那么這個時候我們的銷售及談話的技巧就顯得尤為重要。從客戶背景問題入手，幫助客戶支去發(fā)現(xiàn)自身的產(chǎn)品需求，這才是我們應(yīng)該采用的銷售方法。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)個人總結(jié)2
“贏向未來”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束甚久，回想起來卻仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個團(tuán)體，對培訓(xùn)從嬉笑以對到認(rèn)真對待，而自己，從一個置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。
“態(tài)度決定一切”，是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的“”。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美�！昂侠淼囊笫清憻挘缓侠淼囊笫悄ゾ殹�，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實(shí)自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時就是遲到”、“從零開始”、“團(tuán)隊給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。如果沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。
還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會。機(jī)會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的說來，“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們許許多多的感動：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激情洋溢的`講師們；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；“愛的鼓勵”、“龍的呼喚”；真誠的贊美、團(tuán)隊的力量；還有始終如一堅持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。
最后，想以講師的一個寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。
做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)個人總結(jié)3
“超越夢想，贏向未來”，這句話是我們二班二組的隊呼，我就從它開始吧。為期三天的“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班結(jié)束了，時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。
作為一名進(jìn)行不算太久的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時，也伴有一點(diǎn)壓力。在個銀部已經(jīng)有兩年的時間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務(wù)的知識框架，增強(qiáng)了營銷服務(wù)的理念和意識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。
本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認(rèn)真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會：
首先，團(tuán)隊精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為兩個班八個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。
“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊合作的精神，就很難達(dá)到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的'期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。
還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。
三天很短，三天又很長，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會做得更好。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)個人總結(jié)4
春風(fēng)化作細(xì)柳，裝點(diǎn)著世人的眼睛，當(dāng)我們在為大自然的奇妙驚嘆不已，銀行改革的暖風(fēng)卻已將我們推向了舞臺的前端——營銷第一線：一個充滿競爭的火藥味卻沒有硝煙的戰(zhàn)場在入行的時機(jī)上，也許我們是最幸運(yùn)的，我們趕上了改革的好時機(jī)，有著很多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會，使我們的知識和能力得到不斷的充實(shí)和提升，跟上社會的發(fā)展步伐。特別是這次“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，讓我們學(xué)到了不少新的東西！這次培訓(xùn)給我印象最深的不是營銷技巧上的，而是營銷觀念上的，在我看來這兩者是“毛”（技巧）與“皮”（觀念）的關(guān)系，所謂“皮之不存，毛將焉附”?觀念沒有改變，新的營銷方法和技巧也得不到淋漓盡致的發(fā)揮，收不到預(yù)期效果。應(yīng)該說我們銀行的客戶經(jīng)理在營銷能力上絕不亞于保險公司，差就差在我們比人家晚了兩年“走出去”，在營銷的觀念上還跟不上處于“買方市潮的市場經(jīng)濟(jì)！
我認(rèn)為，要做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人（或者說是客戶經(jīng)理），要具備三方面的能力：
一是業(yè)務(wù)技能能力。
這是最基本的，沒有熟練的業(yè)務(wù)知識和技能，就不能針對不同的客戶需求信手拈來地選擇最合適的產(chǎn)品服務(wù)來營銷客戶，不能制定最佳的營銷策略來拓展業(yè)務(wù)�？蛻舨皇巧系�，不是萬能的，他們有需求，有弱點(diǎn)，這就給了我們機(jī)會和可能，如何把客戶的需求點(diǎn)和我行的產(chǎn)品服務(wù)最佳的結(jié)合在一起是營銷成敗的關(guān)鍵，而這就取決于我們的業(yè)務(wù)熟練程度和對客戶信息的捕捉分析能力。離開了產(chǎn)品和服務(wù)，一切都將是空談，徒勞無益的。
二是客戶關(guān)系管理能力。
這是最重要的'，“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”在營銷實(shí)踐中就是“拓展客戶難，維護(hù)客戶更難”！當(dāng)一個與你毫不相干的人成為你的一個客戶后，你將以什么樣的心態(tài)看待他呢？把客戶放在一個什么樣的位置，讓客戶在自己的“工作”與“生活”中扮演什么樣的角色，如何維護(hù)自己與客戶的關(guān)系，如何處理客戶需求的無限性與我行產(chǎn)品服務(wù)有限性之間的矛盾，如何讓你的客戶群對你的忠誠度越來越深并且使隊伍越來越大，如何分配你有限的時間在不同的客戶中等等這些問題都是我們做好客戶維護(hù)工作所應(yīng)當(dāng)考慮的問題，這也是一門復(fù)雜的學(xué)問，不存在唯一合理的答案，如何處理和維護(hù)與客戶的這種亦敵亦友（利益沖突時的侃價談判似敵、利益一致時的合作雙贏是友）的關(guān)系也從來沒有定律，這需要我們借鑒各種先進(jìn)理論和自己實(shí)踐探索，但客戶關(guān)系管理的好壞卻使業(yè)績大相徑庭！
三是自我和員工約束激勵能力。
這是最實(shí)用的。當(dāng)我們既沒有客戶資源又缺乏營銷能力時，我們靠什么創(chuàng)造業(yè)績？靠自我的情緒管理和對他人（員工）的激勵約束，“盡萬物之能，皆為我所用，成我所不能成之事”，依靠個人的人格魅力、管理藝術(shù)、激勵能力來使得自己的團(tuán)隊朝著自己制定的方向努力，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)！當(dāng)我們具備了前兩種能力后再擁有第三種能力時，我們就如虎添翼，所向披靡了！
入行一年多，感受著銀行的產(chǎn)品服務(wù)，感受著銀行的家園文化，感受著銀行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也經(jīng)歷了銀行由國有商業(yè)銀行向股份有限公司轉(zhuǎn)變的過程，感受頗多，也學(xué)到了很多，不是三言兩語能說完的。明顯的在這種競爭激烈、壓力巨大的氛圍中，個人的成長速度也隨之加快了！無論是業(yè)務(wù)知識還是各項(xiàng)技能，以及觀念轉(zhuǎn)變上都上了一個新的臺階！以上便是我對這次培訓(xùn)的一點(diǎn)小小的心得，相信這在以后的客戶拓展和營銷中會非常有用,我也會在以后的工作中不斷積累、不斷發(fā)揮，全面提升自己這三方面的能力！
在與銀行一起走過風(fēng)雨兼程的日子里，不知不覺中我也深深地愛上了銀行這個家！這個給了我們展示自己才華的平臺，又有一群關(guān)心我們成長的領(lǐng)導(dǎo)和長輩的大家庭，我深深為自己是銀行人而倍感榮幸和驕傲！作為“家庭”的一分子，現(xiàn)在正是我們懷著一顆“感恩的心”去回報我們的這個家，承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)、知難而上、當(dāng)仁不讓的時候，我們只有一個念頭：一定好好干！在培訓(xùn)后的首場戰(zhàn)役——“開門紅”活動中打一個漂亮的勝仗，爭取超額完成自己的任務(wù)，交上一份滿意的答卷！
客戶經(jīng)理培訓(xùn)個人總結(jié)5
20XX年5月4日至5月8日，來到中國建設(shè)銀行常州培訓(xùn)中心，參加了湖南省分行第二期公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)時間雖短，但收獲頗多，授課老師不僅講解理論知識，且聯(lián)系實(shí)際讓我們更能便于理解掌握，授課老師的教學(xué)方法也是新穎獨(dú)特，以幽默、風(fēng)趣、詳細(xì)、專業(yè)的講解深深地吸引了我，讓我印象深刻，培訓(xùn)效果很好。
一、專業(yè)、專注。
這次培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)突出，針對性與實(shí)用性很強(qiáng)，突出了常培“專業(yè)、專注、實(shí)用、實(shí)效”的辦學(xué)理念，通過《客戶營銷》、《客戶識別與選擇》、《客戶綜合金融服務(wù)方案》、《案例面對面》、《客戶需求分析與產(chǎn)品配置》、《信貸業(yè)務(wù)管理》等篇目的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對所有學(xué)員選擇客戶、營銷客戶、提供金融服務(wù)方案，如何量體裁衣、對癥下藥為客戶進(jìn)行合適的產(chǎn)品配置、如何識別風(fēng)險、加強(qiáng)信貸風(fēng)險管理都起到了積極的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。
二、實(shí)用。
學(xué)以致用是目的，同樣此次培訓(xùn)的組織形式也較為新穎，注重實(shí)戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)過程中，我積極參與課間研討活動，與各位同事一起分享自己的工作想法，同時作為一名從事公司客戶經(jīng)理還不長的員工，能獲得這么多建行老前輩的指點(diǎn)，聆聽他們在工作當(dāng)中總結(jié)下來的經(jīng)驗(yàn)，真的是受益匪淺，因?yàn)檫@些經(jīng)驗(yàn)是在書本上學(xué)不到的，同時也深切感受到，中國經(jīng)濟(jì)正在面臨重大變革與轉(zhuǎn)型，面對復(fù)雜的`局面與形式，不斷給自己加壓與充電也是每一位建行人的迫切需求，每一次營銷就是一場實(shí)戰(zhàn)，雖然勝敗乃兵家常事，不論勝負(fù)，我們都需要成長，在實(shí)戰(zhàn)中成長這才是收獲。
三、實(shí)效。
經(jīng)歷著課程的安排，我們一步步的學(xué)習(xí)著公司客戶經(jīng)歷所應(yīng)該掌握的理論知識，老師的講解信息豐富，學(xué)習(xí)時間雖短，但我收獲頗豐，也深感處在這創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的發(fā)展浪潮中，作為建行的新一代公司客戶經(jīng)理責(zé)任重大，作為一名基層行的客戶經(jīng)理，創(chuàng)新的工作思路也是非常重要，更需要成為當(dāng)前每一位建行人的意識，創(chuàng)新才是我們領(lǐng)先發(fā)展的出路所在。
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