c2c實(shí)訓(xùn)總結(jié)范本

　　【試驗(yàn)前準(zhǔn)備階段】

　　1. 試驗(yàn)老師提前完成班級的注冊，并進(jìn)入管理員模式進(jìn)行激活。

　　2. 提前一周時(shí)間讓學(xué)生在相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)班級完成用戶名、銀行和物流的注冊，用戶名注冊一律采用英文，學(xué)號采用小組編碼形式（同一小組采用一個(gè)組號，例如“1”），并及時(shí)激活。

　　【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?/strong>

　　1. 了解C2C實(shí)驗(yàn)中各個(gè)角色的功能和任務(wù)

　　2. 掌握電子商務(wù)C2C系統(tǒng)的交易流程

　　3. 掌握電子商務(wù)C2C實(shí)驗(yàn)中角色的配合

　　【實(shí)驗(yàn)要求】

　　1. 了解C2C實(shí)驗(yàn)中三個(gè)角色：C2C會員，C2C管理員的功能和實(shí)驗(yàn)任務(wù)

　　2. 分角色完成C2C交易實(shí)驗(yàn)流程，記錄交易流程

　　3. 小組通過流程的討論全面認(rèn)識C2C電子商務(wù)交易流程，繪制完整的交易流程圖，

　　4. 分析比較實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的C2C電子商務(wù)流程與真實(shí)的C2C流程的差異，提出在各個(gè)環(huán)節(jié)中需要改善的流程和服務(wù)。

　　【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容】

　　第一階段：認(rèn)知實(shí)驗(yàn)

　　1. 點(diǎn)擊“日志查看”，選擇課程名稱，熟悉被分配角色的主要任務(wù)和功能

　　2. C2C管理員作為實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的組長，協(xié)調(diào)和管理組內(nèi)的配合和活動(dòng)

　　3. 回憶課堂學(xué)過的知識，聯(lián)系實(shí)驗(yàn)一完成的訂購實(shí)驗(yàn)，初步構(gòu)建C2C實(shí)驗(yàn)的流程

　　4. 點(diǎn)擊“上課中，請點(diǎn)擊進(jìn)入”，完成第一輪C2C實(shí)驗(yàn)。

　　第二階段：流程分析階段

　　1. 在完成第一輪實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由C2C管理員負(fù)責(zé)組織流程和任務(wù)的討論，重點(diǎn)完成以下任務(wù)：

　　1） C2C實(shí)驗(yàn)中各部門之間通過哪些流程聯(lián)系在一起？

　　2） 為了完成會員的訂單，需要做哪些配合工作？

　　3） 認(rèn)識C2C會員之間緊密合作的重要性。

　　2. 在對流程全面認(rèn)識的基礎(chǔ)上，更換角色，進(jìn)行第二輪實(shí)驗(yàn)，注意以下事項(xiàng)：

　　1） 會員盡可能制造非常規(guī)訂單（如：大批量訂購，退貨申請）

　　2） 小組之間互相發(fā)布買賣信息和反饋意見

　　【考核方式】

　　實(shí)驗(yàn)完成后，由小組提交一份完整的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括流程分析，分角色職能分析，總結(jié)和啟示三個(gè)方面。

　　實(shí)驗(yàn)成績綜合考勤、軟件打分、小組討論和實(shí)驗(yàn)報(bào)告四個(gè)方面確定。

　　【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容】

　　一、 流程分析

　　本次C2C實(shí)驗(yàn)共兩個(gè)角色：C2C會員、C2C管理員。

　　C2C會員大致流程;

　　（1） 商城會員注冊及登陸

　�。�2） 瀏覽目錄，查看商品。出售商品，進(jìn)入“賣東西”，在彈出框中對商品的

　　基本描述，選擇商品的分類、出售方式和價(jià)格、附加說明、商品描述。

　�。�3） 對參與競拍的.商品，得到的消息進(jìn)行成交回復(fù)。

　�。�4） 對商店用于已經(jīng)成交的商品得到的銷售消息進(jìn)行成交或回復(fù)。

　�。�5） 查看我給賣主的留言和別人給我的留言

　�。�6） 對于我的店鋪進(jìn)行管理，查看我銷售的商品

　�。�7） 查看我的信用級別，填寫意見，進(jìn)行意見反饋

　�。�8） 詳細(xì)填寫商品資料，進(jìn)行提交，對商品圖片進(jìn)行上傳

　�。�9） 對拍賣的商品記性競標(biāo)和留言

　�。�10）對一口價(jià)的商品進(jìn)行競標(biāo)和留言

　�。�11）安排商品分類，對商品進(jìn)行搜索，產(chǎn)看公告和信息反饋

　　C2C管理員大致流程：

　�。�1） 行業(yè)分類管理：管理員對行業(yè)分類的名稱進(jìn)行添加操作

　�。�2） 公告管理：管理員發(fā)布商城的公告或更新商城公告

　�。�3） 商城基本信息管理：添加新的商城，填寫新商城的基本信息

　�。�4） 用戶信息反饋管理：對會員用戶的反饋信息進(jìn)行操作管理

　　二、 角色職能分析

　　商城會員角色功能：商品目錄、賣東西、我的檔案、店鋪中心、新聞中心。 完成的任務(wù)截圖：

　　CtoC平臺交易管理員角色功能：行業(yè)分類管理、公告管理、商城基本信息

　　管理、用戶信息反饋管理。

　　三、 總結(jié)和啟示

　　本次實(shí)驗(yàn)主要模擬了電子商務(wù)C2C交易過程，將C2C交易環(huán)境中相關(guān)要素靈活體現(xiàn)，使我們直觀體驗(yàn)了電子商務(wù)環(huán)境里角色的變化，認(rèn)識C2C會員，C2C管理員在電子商務(wù)交易中的職能。

　　該實(shí)驗(yàn)不僅模擬了電子商務(wù)C2C交易過程，還模擬了商城C2C會員之間交易的工作流程。掌握了商城C2C會員的具體操作，同時(shí)也熟悉了整個(gè)商城的管理。在本次實(shí)驗(yàn)中，我們充分體會到了商城管理員和C2C會員之間是如何配合，一個(gè)交易是如何完成的，鞏固了專業(yè)知識。讓我們聯(lián)想到物流，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)都離不開物流，物流業(yè)為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，越來越快的物流發(fā)展讓顧客有了更好的用戶體驗(yàn)，從而促進(jìn)了電子商務(wù) 的發(fā)展。