集郵公司工作的總結(jié)

　　一、集郵業(yè)務(wù)收入完成情況

　　單位：萬元

　　20XX年12月31日止，我局累計完成集郵業(yè)務(wù)收入295.08萬元，完成目標(biāo)進(jìn)度的98.36%，同比正增16.43萬元。我局在集郵業(yè)務(wù)方面重點(diǎn)抓好以下發(fā)展措施：

　�。ㄒ唬╅_展集郵沙龍及專廳巡展日活動

　　我部分別于3月、10月及12月在百花、石灣、南莊三個主要的集郵專廳開展主題分別為“20XX年集郵巡展”及“世界郵政日精品郵展惠民活動日”的營銷活動，通過開展這類型的活動，拉近市民、客戶與我們的距離，從而更好地把握好客戶對集郵產(chǎn)品的喜好，更有效地引發(fā)客戶興趣關(guān)注，帶動客戶需求，提升集郵業(yè)務(wù)收入。

　　每次活動前期，我們做了充分的準(zhǔn)備工作：

　�。�1）為了集郵巡展的展示郵品更多更吸引，我部向市集郵公司申請更多精品，也將各網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品都收集到一起，以提高現(xiàn)場產(chǎn)品的充裕度。

　　（2）對客戶檔案中數(shù)千位目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)致篩選，挑選高端客戶并通過電話邀約方式在提前一周內(nèi)向客戶開展邀約工作，巡展前三天需要確定客戶到場名單。

　�。�3）為營造銷售氛圍，我部會提前一周的時間向客戶進(jìn)行短信宣傳，在營業(yè)廳派發(fā)宣傳單，吸引更多客戶的關(guān)注。

　�。�4）借助百花網(wǎng)點(diǎn)在地鐵站側(cè)這一得天獨(dú)厚的條件，每次活動我們都在網(wǎng)點(diǎn)前停車場進(jìn)行啟動，醒目的噴畫廣告、響亮的單響效果、明顯的人數(shù)效應(yīng)，會吸引一定的陌生客戶駐足觀看。

　　幾場的集郵巡展活動，為我局帶來集郵業(yè)務(wù)收入超過45萬元。另外，網(wǎng)點(diǎn)日常自辦的多場集郵小沙龍活動也促進(jìn)了集郵業(yè)務(wù)版塊收入約15萬元。

　�。ǘ�）與專業(yè)局合作舉辦大型集郵尊享會

　　今年，我們共參與了幾場由市集郵公司牽頭的大型集郵尊享會，包括佛山新聞中心、佛山賓館及保利洲際酒店等舉辦的大型集郵專享會，尊享會分別以釀神12生肖收藏套、奔馬（金銀幣）、國寶熊貓郵票典藏等主題產(chǎn)品為營銷亮點(diǎn)，每一場我部都從集郵大客戶檔案中再精選數(shù)十名客戶參與活動，得到了客戶的大力支撐和高度評價。幾場專享會合共創(chuàng)集郵收入近60萬元。

　�。ㄈ�）貫徹做好前臺客戶服務(wù)工作

　　對每一位前來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)或到集郵柜前看郵品的客戶，以親切專業(yè)的服務(wù)主動向客戶介紹集郵產(chǎn)品；并不斷向客戶給予正面的集郵知識宣導(dǎo)，從而提高客戶對郵政集藏產(chǎn)品的興趣并提高購買欲望。

　�。ㄋ模┙�立健全集郵客戶資料檔案

　　客戶是業(yè)務(wù)生存的根本，做好客戶的關(guān)系維護(hù)及開發(fā)工作是我們必然要做的事。我部各網(wǎng)點(diǎn)積極做好與鄰近金融網(wǎng)點(diǎn)的客戶轉(zhuǎn)介、跟蹤與維護(hù)工作；并把握節(jié)假日經(jīng)濟(jì)好時機(jī)，利用企信方式或電話邀約的方式展開向客戶對各項業(yè)務(wù)的宣傳，并嘗試開發(fā)一些具有企業(yè)文化特色的集郵文化禮品。

　　（五）做好網(wǎng)點(diǎn)集郵庫存產(chǎn)品的盤活工作

　　以暢銷產(chǎn)品如龍票、十八大主題郵票集、中國夢等主要題材產(chǎn)品進(jìn)行組合，以套餐式套裝產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而盤活庫存，提高集郵品銷售量。

　　二、經(jīng)營管理實施情況

　�。ㄒ唬┨嵘�窗口營銷能力

　　為提升窗口營銷能力，促進(jìn)窗口營銷業(yè)務(wù)發(fā)展，我部有意在每季度勞動競賽評選出的窗口營銷能手中，推選優(yōu)秀營業(yè)員，再通過深度的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)成為業(yè)務(wù)精英人員，在閑時或集郵沙龍、尊享會中充當(dāng)客戶經(jīng)理角色協(xié)助班組長開拓業(yè)務(wù)。

　�。ǘ�）做好集郵庫存控制

　　我局20XX年各季度庫存目標(biāo)分別為：一季度96萬元；二季度84萬元；三季度72萬元；四季度60萬元。為控制好我局季未集郵庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，我局在網(wǎng)點(diǎn)的請領(lǐng)、庫存產(chǎn)品的銷售工作上做了嚴(yán)緊的把控工作，確保每季度庫存達(dá)標(biāo)率為100%。

　　（三）做好每月集郵進(jìn)發(fā)銷存盤點(diǎn)工作

　　為確保帳實相符，我局要求各網(wǎng)點(diǎn)在每月月終結(jié)后對月未集郵實物庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保實物數(shù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，如出現(xiàn)庫存差異情況的，即時對差異情況進(jìn)行復(fù)查，找出差異化原因并立即整改，確保每月進(jìn)發(fā)銷存月報數(shù)據(jù)與實物數(shù)據(jù)相一致，“零”差異。

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