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外貿(mào)業(yè)務員的個人年終工作總結

時間:2021-02-10 10:23:45 總結 我要投稿

外貿(mào)業(yè)務員的個人年終工作總結

  一、業(yè)務才能

外貿(mào)業(yè)務員的個人年終工作總結

  1、對公司和產(chǎn)品必然要很熟悉。

  進入一個行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和樹立客戶關系群。在市場開拓和實際工作中,我學到了如何定位市場偏向和產(chǎn)品偏向,抓重點客戶和跟蹤客戶,懂得不合市場的不合需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不合地區(qū)和國家的客戶,也知道保舉其所需,更好的把本身和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不敷的,應該不短的學習,積累,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。癥結之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

  2、對市場的了解。

  不僅是要對目標市場的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井看天,不知天下事。因為世界上唯一不變的便是“變更”,所以要依據(jù)市場的變更而做出相應的策略,這樣能力在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,能力知道本身產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了本身多察觀了解不測,還必要和客戶樹立好優(yōu)越的關系。因為同一個客戶,可能會接到許多公司的報價,如果關系不錯,客人會主動將競爭對手的報價信息,以及產(chǎn)品特點主動奉告。在這個歷程中,要充分應用本身的產(chǎn)品優(yōu)勢,資料特點,闡發(fā)對方報價,并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。

  3、業(yè)務技術

  談到業(yè)務技術,首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,因為業(yè)務人員專業(yè),所以會商中可以辦理許多問題,客戶也樂意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然,業(yè)務技術也是通過長光陰的實踐培養(yǎng)出來的,而在我本身這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,我所學會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,設身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要賡續(xù)提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價格貴一點也不要緊,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報價時就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務,我們要學會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。

  其次是,處置懲罰訂單,處置懲罰訂單的歷程,說簡單也簡單,說難也難。簡單便是,依照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就竣工。而難的處地點于,作為客戶的顧問,我們有需要時時刻刻關切,產(chǎn)品的進展,生產(chǎn)歷程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,要反省各個部分,是否存在外看上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,要實時更正。要記著:產(chǎn)品在工廠,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,一起都來不及了。到時候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要賡續(xù)的提醒,賡續(xù)催匆匆生產(chǎn)部,確保能按時交貨。

  最后,要耐久維護客戶,我們要做好的.是售后辦事。顛末幾單處置懲罰之后,我明白:呈現(xiàn)問題是很正常的事情,對付這方面必然要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品自己的特點,很可能貨到之后呈現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實際操作,可能會呈現(xiàn)一些問題,必要我們?nèi)マk理。我常常倍感頭痛,經(jīng)常不知道怎么辦,甚至埋怨。然則,問題呈現(xiàn)了,總有辦理的措施,各領導贊助,各部門共同,問題總會獲得辦理。

  二、個人素質(zhì)才能

  1、誠篤

  做生意,最怕“市儈”,所以客戶都喜歡跟誠篤的人做朋朋友,做生意。在與人交流的歷程中,要體現(xiàn)本身的誠意。在客戶交流的歷程中,只有誠篤,能力取得信任。

  2、熱情

  只要對本身的職業(yè)有熱情,能力全神灌注地把本身的精力投下去,外貿(mào)加倍是如此,因為外貿(mào)是一個很長的歷程。

  3、耐心

  外貿(mào)行業(yè)中,開拓一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,所以,在這個漫長的歷程中,在本身沒有訂單而同事有訂單的時候,必然有耐心,狂風雨后就是彩虹。從我自身閱歷來說,接到第一單,只是一個幾百美金的樣品,確實60個日日夜夜,當然不排除此中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說:you are important to me、 your sample order gave me self—confidence, and perseverance in my international trade 。

  4、自信心

  這一點最緊張,在工作中,不管是本身在網(wǎng)上搜索開拓的客戶,照樣從公司平臺上接到的詢盤客戶,算起來估計有幾百個,但真正下訂單的,可能就那么幾個。所以,業(yè)務員可能許多光陰都是在做“無用功”。然則必然要有自信心,有許多潛在的客戶,都是要在很長的光陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌詻Q的自信,才會把業(yè)務做得更出色。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會故意想不到的勞績。對付下過單的客戶,不用說確定是重中之重,必要時不時的問候一下有沒有必要贊助的,到了必然的時候要主動扣問next order的光陰。

  在工作中,我可以說,我沒有虛度,揮霍上班光陰,對工作我是認真負責的。顛末光陰的洗禮,我相信我們會更好,俗話說:只有閱歷能力發(fā)展。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工尷尬刁難照多的時候,容易急噪,或者不會花光陰去反省,也會粗心。工作多的時候,想得多的是本身把他搞定,每個環(huán)節(jié)都本身去跑,卻疏忽了團隊的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團隊的力量,再施展自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學習接收才能較好。賡續(xù)總結和改進,進步素質(zhì)。

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