綜合服務(wù)隊工作總結(jié)
綜合服務(wù)隊工作總結(jié)1
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神，以“強化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿意服務(wù)是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行“星級”服務(wù)。
緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項職責(zé)”、“七項工作目標(biāo)”和“八項重點工作”，從服務(wù)管理的“細節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個個責(zé)任心強，處處實行“星級”服務(wù)，得到了大家的認可和住戶的好評。
二、規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務(wù)的范圍點多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無止境，服務(wù)無極限”。我們認識到：只有認真地落實崗位責(zé)任制，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。
1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。
我隊結(jié)合處、站的工作要求，開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達標(biāo)、對標(biāo)和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達標(biāo)競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計入總分，評出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名，進行表彰獎勵，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務(wù)工作對標(biāo)、達標(biāo)。
通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標(biāo)、達標(biāo)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改進和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾�！靶枨鬅o止境，服務(wù)無極限”，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻。實施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對標(biāo)找差距，用心服務(wù)爭一流”動員大會，要求員工統(tǒng)一思想、提高認識，對標(biāo)找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
會議首先傳達了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊各項工作的要求，號召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運用，從一點一滴的小事做起，對標(biāo)找差距、服務(wù)上水平，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶滿意。二要加強自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個人綜合素質(zhì)，增強集體觀念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務(wù)爭一流，滿意度爭一流。
會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團結(jié)一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻。
9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開了“百日達標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。 這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動的開展，要求員工達標(biāo)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。
為使競賽活動見到實效，促進員工達標(biāo)服務(wù)，綜合隊結(jié)合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核，對標(biāo)檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。
為了把安全生產(chǎn)落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。
維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識、掌握一點專業(yè)術(shù)語，便于工作得心應(yīng)手，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行了進一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷實施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評。
三、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要成績：
1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù) 980 項、公用維修1268項，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水7517立方。
2、機關(guān)食堂用餐人次：早餐20xx人∕次、午餐7913人∕次、晚餐4564人∕次、合計共19540人∕次。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住63間，78人。
4、對嘉興公司、綠化公司和機關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。
5、精心組織，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。
四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。
1、對小區(qū)三個配電室定期進行衛(wèi)生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情況，對設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。
3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。
4、機關(guān)食堂經(jīng)常按時打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進行。
6、服務(wù)大廳、辦公樓、公寓樓、門崗房等各崗位安排了保潔和值班人員，加強夜間重點部位的值班，隊干部分工負責(zé)，監(jiān)管環(huán)衛(wèi)、綠化、家政維修，協(xié)調(diào)各部門崗位搞好各項保障服務(wù)工作。
四、在10月下旬主要圍繞暖氣管的試壓開展工作。
在越冬前夕，全體員工在思想上高度重視，逐步完善冬季生產(chǎn)、生活及服務(wù)保障運行規(guī)程，越冬物資的儲備、機具的維修及保養(yǎng)、維修人員的技能操作及安全培訓(xùn)，以確保近期灌水試壓和供暖工作安全順利進行。
2、天氣逐漸變冷，綜合隊逐步按照冬季安全生產(chǎn)操作規(guī)程操作，各場點在加強宣傳及自查自改工作，嚴格執(zhí)行石油總公司“反違章六條禁令”，做好安全防范工作，防火、防滑、防凍、防人身傷害等。
3、灌水試壓期間，服務(wù)大廳、維修班員工24小時待命，協(xié)作配合，全力保證灌水試壓期間小區(qū)住戶生產(chǎn)、生活平穩(wěn)正常。
4、維修人員對冬防保溫過的各種閘閥和管網(wǎng)又認真巡檢熟練一次，確保開關(guān)靈活，安全有效，手輪、閥體刷漆，標(biāo)識明顯，各區(qū)段責(zé)任落實到人，嚴防跑漏水事件的發(fā)生。
綜合隊的各班組人員在立冬前提高思想認識，努力做好材料及應(yīng)急物資的準(zhǔn)備工作，加強排查、消除不安全隱患，確保換季安全生產(chǎn)及服務(wù)保障工作正常有序進行。
五、防洪防汛及設(shè)施維護工作。
第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊按照站上的安排，成立了防洪防汛應(yīng)急小分隊，準(zhǔn)備了應(yīng)急物資和應(yīng)急預(yù)案，隨時做好防洪應(yīng)急搶險。
在雨季到來之時，組合隊各班組組織人員成立了排查小組， 堅持雨前、雨中、雨后對慶城基地住宅小區(qū)防范區(qū)域進行巡回檢查， 及時檢查和疏通了處辦公樓和公寓樓及北大門周邊的下水道地漏42個，以及綠化帶里的泄水管道23處，檢查了辦公樓和公寓樓樓頂?shù)南滤ǖ罆惩o阻，保證了處辦公樓和公寓樓周邊排水道的'暢通。
六，今后的設(shè)想
以后的工作任重而道遠，還需要我們團結(jié)一致，共同努力圓滿完成全年業(yè)績目標(biāo)，我們將重點做好以下幾個方面的重點工作：
1、員工的技能素質(zhì)還待進一步提高、服務(wù)質(zhì)量還待進一步提高。我們要從居民維修服務(wù)、安全穩(wěn)定、社區(qū)文化等方面入手，創(chuàng)建一流服務(wù)隊伍。
2、各班組繼續(xù)加強日常崗位練兵，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容，多層次開展群眾性的崗位操作練兵活動，不斷提高崗位職工的技能操作水平，以及應(yīng)對和處置各類復(fù)雜問題的綜合能力。
新的一年即將到來，綜合服務(wù)隊將以“質(zhì)量求生存 以信譽求發(fā)展”，為把二站的各小區(qū)創(chuàng)建為處里的星級文明小區(qū)努力奮斗！
綜合服務(wù)隊工作總結(jié)2
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過學(xué)習(xí)處長的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復(fù)過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。一季度有多次重要的會議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車、鉗、電、焊設(shè)備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據(jù)《鉆井六公司XX年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車輛設(shè)備完好率達到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負責(zé)鉆床的xxx，負責(zé)xxxxx車的xxx；現(xiàn)場管理方面有xxx；優(yōu)秀服務(wù)能手xxx。
XX年一季度，我隊在公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認真組織學(xué)習(xí)公司職代會文件和《xxx同志在公司形勢任務(wù)報告會上的講話》，認真落實公司職代會XX年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設(shè)，提高基層隊的管理水平和服務(wù)能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標(biāo)”落實；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設(shè)，自我加壓，取得了XX年生產(chǎn)的開門紅。
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過學(xué)習(xí)處長的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復(fù)過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。一季度有多次重要的會議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車、鉗、電、焊設(shè)備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據(jù)《鉆井六公司XX年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車輛設(shè)備完好率達到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負責(zé)鉆床的xxx，負責(zé)xxxxx車的xxx；現(xiàn)場管理方面有xxx；優(yōu)秀服務(wù)能手xxx。
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