網(wǎng)優(yōu)個人工作總結(jié)（通用5篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？是時候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？下面是小編收集整理的網(wǎng)優(yōu)個人工作總結(jié)（精選5篇），歡迎大家分享。
網(wǎng)優(yōu)個人工作總結(jié) 篇1
從20xx年開始進(jìn)入電信東營分公司從事無線網(wǎng)優(yōu)中心工作學(xué)習(xí)，一直從事通信工作。對無線基站維護(hù)、無線室分維護(hù)、室分建設(shè)及相關(guān)工作有一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。熟悉維護(hù)操作流程，對故障處理有較快較好的判斷方式。能夠迅速準(zhǔn)確處理好故障！有真實現(xiàn)場的操作經(jīng)驗和從后臺判定故障經(jīng)驗。也很希望后續(xù)有機(jī)會繼續(xù)發(fā)揮這方面的優(yōu)勢。
從20xx年10月至今，一直從事移動河口項目，對本工作算是認(rèn)知清楚，對工作流程熟悉，能有效溝通移動計劃建設(shè)部、移動市公司監(jiān)理、縣區(qū)網(wǎng)絡(luò)部、縣區(qū)現(xiàn)場監(jiān)理、移動縣區(qū)代維、施工單位及相關(guān)人員。
現(xiàn)場管理人員應(yīng)具備對施工成本、工程質(zhì)量、工程進(jìn)度有序的把控，能夠有效的溝通相關(guān)人員，共同解決困難。有起到承上啟下的作用！
工作規(guī)劃：繼續(xù)有效完成移動河口項目工作！爭取早日完成此項工作！雖然走完全部流程可能需要一年時間！仍會堅持不解，不放松干好剩余工作！爭取讓移動對咱們公司有一個好的評價，為日后進(jìn)入移動工程打下一個良好的基礎(chǔ)。在這剩余一年的時間里不能僅僅干好剩余的本職工作。在工作之余不斷了解移動和河口通信相關(guān)行業(yè)及咱們公司可以進(jìn)入的行業(yè)，找尋商機(jī)。爭取為公司爭取到一定機(jī)會！為公司創(chuàng)造利潤！
網(wǎng)優(yōu)個人工作總結(jié) 篇2
一、工作總結(jié)
xxxx年主要負(fù)責(zé)區(qū)域1（1-12月）和區(qū)域2（1-9月）的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、投訴處理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等日常工作。除此之外，xxxx年所做重點工作和專項工作包括：
1、區(qū)域1邊界漫游專項優(yōu)化工作
繼上一年區(qū)域1邊界漫游問題的測試工作，今年年初對測試過程中，出現(xiàn)的弱覆蓋、信號質(zhì)量差、掉話和邊界漫游等問題集中進(jìn)行了梳理分析，對邊界3G/2G基站進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，根據(jù)邊界農(nóng)村各具特色的無線環(huán)境，我們選擇了不同的調(diào)整方案和參數(shù)設(shè)置。經(jīng)過幾周的優(yōu)化調(diào)整，邊界弱覆蓋和質(zhì)差問題得到了顯著地改善，邊界漫游情況也得到了有效地解決。
2、區(qū)域2熱點投訴區(qū)域測試工作
對熱點投訴區(qū)域附近住宅區(qū)進(jìn)行了多次現(xiàn)場勘測和測試。根據(jù)投訴地點情況結(jié)合測試結(jié)果，提出五個點規(guī)劃五個基站對這五個住宅小區(qū)進(jìn)行有效覆蓋，以解決該熱點投訴區(qū)域覆蓋問題。
3、區(qū)域2大面積干擾排查工作
針對3月16日起，區(qū)域2七個基站W(wǎng)網(wǎng)上行出現(xiàn)RTWP低噪過高的情況，我們多次在此區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場干擾排查，最終將干擾源地點鎖定為區(qū)域2膠管有限公司廠房內(nèi)。在分公司及無線電委員會人員的共同配合下，與該公司人員多次協(xié)商，將其廠房內(nèi)的信號屏蔽設(shè)備關(guān)閉，周邊基站指標(biāo)恢復(fù)正常，用戶體驗得到了有效改善。
4、高速公路專項優(yōu)化工作
3月底針對高速公路的專項優(yōu)化工作，進(jìn)行了多次DT測試工作，對其2G/3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化結(jié)果及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行驗收評估；匯總了優(yōu)化后的高速公路2G/3G主覆蓋小區(qū)數(shù)據(jù)庫，以便日后盡量維持高速公路專項優(yōu)化成果；將高速公路專項工作相關(guān)優(yōu)化文檔及資料歸總并留存。
5、天饋整治專項工作
根據(jù)提取到的重點關(guān)聯(lián)指標(biāo)分析，整理出75個疑似隱患站點；隨后對測試及分析工作進(jìn)行跟蹤和審核。根據(jù)測試情況及分析結(jié)果挑出40個基站共98面天線進(jìn)行更換，對天饋更換前后關(guān)聯(lián)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)，并進(jìn)行實地測試、勘察和驗收。更換天饋后的基站路測指標(biāo)和后臺關(guān)聯(lián)指標(biāo)都得到了明顯提升。
6、郊縣組基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫核查工作
為便于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作高效性和準(zhǔn)確性，網(wǎng)優(yōu)中心開展了宏站的天饋核查工作，我負(fù)責(zé)郊縣組匯總、核查及檢查工作。經(jīng)過3個月的核查工作，郊縣組基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確率得到了大幅度提升（2G達(dá)到85%，3G達(dá)到65%）。
7、區(qū)域1集團(tuán)客戶部反饋弱覆蓋區(qū)域?qū)ｍ梼?yōu)化工作
在分公司運(yùn)維部的配合下，耗時一個月對集團(tuán)客戶部提供的32個信號較差區(qū)域進(jìn)行了現(xiàn)場勘查及實地測試，根據(jù)測試結(jié)果對這些區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)的梳理分析。部分可以通過優(yōu)化調(diào)整改善覆蓋的區(qū)域及時進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整改善信號質(zhì)量和電平，提升用戶體驗；對其中屬于覆蓋盲區(qū)的地點提出建站需求并加入三滾需求庫。
8、校園營銷網(wǎng)絡(luò)保障工作
為配合區(qū)域1分公司校園營銷活動，對區(qū)域1仁愛學(xué)院和區(qū)域1石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院兩所大學(xué)的LTE網(wǎng)絡(luò)和WCDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了摸底測試。根據(jù)測試結(jié)果結(jié)合后臺指標(biāo)分析，做出了相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整，并對調(diào)整后的校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了覆蓋評估和容量評估，確保了校園營銷活動的順利完成。為滿足新一批校園用戶帶來的需求，給出了進(jìn)一步的改善方案。
9、郊縣組巡檢區(qū)域優(yōu)化匯總工作
負(fù)責(zé)郊縣組巡檢區(qū)域2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整、天饋整改、拉網(wǎng)測試和建站擴(kuò)容等工作的跟蹤、匯總、審查和匯報。
10、區(qū)域1巡檢區(qū)域優(yōu)化工作
對區(qū)域1縣城巡檢區(qū)域的2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，梳理縣城內(nèi)的弱覆蓋和導(dǎo)頻污染路段，集中通過天饋調(diào)整等優(yōu)化手段改善問題點。對巡檢區(qū)域內(nèi)載波不連續(xù)基站和覆蓋盲區(qū)點進(jìn)行匯總，提出擴(kuò)容和新建站并跟蹤進(jìn)度。對于暫時無法新建站的覆蓋盲區(qū)開通應(yīng)急通信車進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)保障。
11、LTE站址勘察審核工作
結(jié)合WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋及話務(wù)指標(biāo)情況，對區(qū)域1101個（TDD 13個/FDD 88個）一期LTE新建站進(jìn)行站址勘察、選取和審核工作。分析LTE新建站的路測數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整。結(jié)合LTE簇優(yōu)化測試情況進(jìn)行整體優(yōu)化調(diào)整，確保重點區(qū)域、校園區(qū)域、熱點區(qū)域和高話務(wù)區(qū)域LTE網(wǎng)絡(luò)的有效覆蓋。
12、高清語音編碼測試工作
為了提升聯(lián)通3G用戶語音通話質(zhì)量和體驗，聯(lián)通網(wǎng)研院在區(qū)域1開展了為期一周的高清語音編碼測試工作。經(jīng)過一周緊張的前臺測試和后臺分析工作，此次高清語音編碼測試工作全部完成，并達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，采用寬帶ARM編解碼后WCDMA語音通話MOS值與窄帶ARM編解碼情況相比提升了0.3-0.4，與移動GSM相比MOS值也高出0.2-0.3。通過測試數(shù)據(jù)和實際體驗，在寬帶ARM編解碼升級后，WCDMA的語音質(zhì)量的提升得到了有效的驗證。
二、工作中存在的問題
1、關(guān)于LTE網(wǎng)絡(luò)和WCDMA網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、交換網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)方面的知識比較欠缺，對于日常優(yōu)化中存在的相關(guān)問題不能更深入的進(jìn)行分析。
2、在結(jié)合日常優(yōu)化工作和所學(xué)網(wǎng)絡(luò)知識方面仍有欠缺，不能很好地學(xué)以致用。
3、在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中缺乏技術(shù)創(chuàng)新意識。
4、在日常優(yōu)化工作中缺少總結(jié)歸納等良好工作習(xí)慣。
三、工作展望
1、認(rèn)真完成負(fù)責(zé)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、投訴處理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等日常工作。堅持2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)性優(yōu)化，提升無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
2、對負(fù)責(zé)區(qū)域邊界漫游熱點區(qū)域開展專項優(yōu)化工作。
3、做好LTE的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作，保證負(fù)責(zé)區(qū)域縣城、重點場所、校園和高話務(wù)區(qū)域的LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋。對現(xiàn)有LTE網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期測試和優(yōu)化工作。
4、WCDMA網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充規(guī)劃工作，對3G投訴熱點區(qū)域、覆蓋盲區(qū)和行政村區(qū)域補(bǔ)點規(guī)劃，進(jìn)一步實現(xiàn)負(fù)責(zé)區(qū)域WCDMA網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)覆蓋。
5、主要交通干線區(qū)域路段的優(yōu)化工作；將先期優(yōu)化的交通干線線路納入日常管理，定期進(jìn)行測試、指標(biāo)監(jiān)測、主服小區(qū)維護(hù)等工作。
6、負(fù)責(zé)區(qū)域校園LTE/WCDMA網(wǎng)絡(luò)保障和優(yōu)化工作，對校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常監(jiān)控、定期測試和優(yōu)化分析工作，確保校園網(wǎng)絡(luò)更好、更快。
7、負(fù)責(zé)區(qū)域縣城巡檢區(qū)域進(jìn)行定期拉網(wǎng)測試和維護(hù)保障工作，對縣城巡檢區(qū)域因城市建設(shè)導(dǎo)致的覆蓋盲點進(jìn)行補(bǔ)點規(guī)劃工作。對高話務(wù)區(qū)域進(jìn)行及時的優(yōu)化調(diào)整和擴(kuò)容工作。
8、深入學(xué)習(xí)LTE和WCDMA網(wǎng)絡(luò)知識，結(jié)合所學(xué)知識實踐于日常優(yōu)化工作中。在工作中多總結(jié)、多嘗試、多思考；提高自學(xué)和自我創(chuàng)新能力。
網(wǎng)優(yōu)個人工作總結(jié) 篇3
一、工作匯報
自20xx年3月8日來到公司后，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了配合公司業(yè)務(wù)開展，被安排在中國電信河北省分公司工作，為了確保工作的正確無誤，認(rèn)真學(xué)習(xí)了office等辦公軟件的使用，為將來的網(wǎng)優(yōu)協(xié)維工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
在完成了省份工作后，我被安排到了石家莊網(wǎng)優(yōu)進(jìn)行協(xié)維工作。在這里我對網(wǎng)優(yōu)工作有了系統(tǒng)的了解并進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)。這其中包括網(wǎng)絡(luò)測試，數(shù)據(jù)分析，報告撰寫，投訴預(yù)處理，投訴現(xiàn)場處理等。
1、 網(wǎng)絡(luò)測試：通過這個階段的學(xué)習(xí)我熟練掌握了網(wǎng)優(yōu)測試軟件鼎力Pioneer的使用，以及對各種測試設(shè)備的調(diào)試，并能完成DT，CQT等測試工作。
2、 數(shù)據(jù)分析：這個階段的工作和學(xué)習(xí)使我掌握了網(wǎng)優(yōu)分析軟件鼎力Navigater以及桌面地理信息系統(tǒng)軟件Mapinfo的使用，并學(xué)習(xí)了對測試數(shù)據(jù)的基本分析，為下一步的撰寫報告工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、 報告撰寫：此階段的工作使我可以將分析好的數(shù)據(jù)以書面報告的形式提交局方，使局方人員可以對測試地點的信號情況有一個直觀了解，并意識到我公司工作的重要性。
4、 投訴預(yù)處理與現(xiàn)場處理：每周末的值班工作使我對王琳同志的相關(guān)工作有了一定了解，并能協(xié)助她進(jìn)行投訴的后臺預(yù)處理，對于后臺無法解決的用戶投訴問題，進(jìn)行現(xiàn)場測試及對客戶的安撫疏導(dǎo)。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過近一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，我始終堅信的一點是態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的`工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著新一年石家莊電信的重新招投標(biāo)進(jìn)入倒計時，我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
網(wǎng)優(yōu)個人工作總結(jié) 篇4
回顧過去一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事支持和幫助下，自己在各方面取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)請允許我對本人20xx年工作簡要總結(jié)：
10年工作完成情況：
在過去的一年中我見證了渭南區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的巨大變化，能夠積極地做好自己的本職工作，主要工作有：
1.換型前阿爾卡特設(shè)備維護(hù)與優(yōu)化;
2.每日全網(wǎng)話務(wù)量統(tǒng)計并按縣匯總;
3.完成每月經(jīng)分報告中的無線話務(wù)部分;
4.按時回復(fù)自動DT工單，并向測試人員反饋問題CELL，使其在測試過程中加強(qiáng)此問題的關(guān)注;
5.大荔區(qū)域投訴處理及大荔故障處理;
6. ANOS客戶感知系統(tǒng)渭南試用項目跟進(jìn);
7.小哨兵自動監(jiān)測設(shè)備維護(hù);
8.綜合資源無線側(cè)GSM網(wǎng)絡(luò)部分的各類資料整理及匯總，并導(dǎo)入系統(tǒng);在一年的工作中，我盡自己最大的努力做好本職工作，較好的完成以上主要工作。
10年取得的成績：
1.回望過去的一年，在上半年未換型前我一直在維護(hù)阿爾卡特設(shè)備，在此期間，卡特設(shè)備運(yùn)行正常，各項指標(biāo)較為良好;
2.大荔區(qū)域的投訴均能較快處理，保證大荔問題基站及小區(qū)能較快恢復(fù)正常;
3.因工作需要，我數(shù)次前往省公司協(xié)助配合巡檢前的資料整理、綜合資源集中導(dǎo)入等工作，使得GSM網(wǎng)絡(luò)的綜合資源資料較為準(zhǔn)確和完整;個人成長優(yōu)劣勢分析
20xx年渭南全區(qū)的GSM網(wǎng)絡(luò)變化較大，較20xx年相比，今年相繼有阿爾卡特以及北電兩種設(shè)備退服，中興和華為主設(shè)備新建換型工程較為頻繁，隨著這一巨大變化的悄然而至，我深感到學(xué)習(xí)新知識的緊迫性愈來愈強(qiáng)，與此同時，自己的劣勢方面也慢慢浮出水面，主要表現(xiàn)在如下方面：
1.欠缺華為中興兩大主設(shè)備的深度運(yùn)維操作，主要體現(xiàn)在基站小區(qū)數(shù)據(jù)制作方面，原先較為熟悉的北電和卡特退網(wǎng)前，已掌握華為中興基礎(chǔ)性運(yùn)維操作，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的大調(diào)整，這些已不足以應(yīng)付日常的工作需要，每次需要擴(kuò)容或開站都需要找廠商，久而久之我們對他們的依賴性愈來愈強(qiáng)，所以在新的一年中，應(yīng)該最大限度的改變這種格局;
2.欠缺對TD基礎(chǔ)理解與運(yùn)維操作;自我認(rèn)為自己對TD欠缺理論指導(dǎo)，OMCR運(yùn)維也很少涉及，如果能了解這方面領(lǐng)域，對自己的業(yè)務(wù)水平的發(fā)展有很大的好處;相比劣勢，本人的優(yōu)勢主要有以下幾個方面：
1.熟悉EXCEL以及華為中興設(shè)備的大部分報表提取，能較快反饋部門及公司需要的報表;
2.掌握中興華為基礎(chǔ)性操作;當(dāng)前工作存在的問題及改進(jìn)意見
1.綜合資源資料收集和整理過程很繁瑣，加之基站割接流程尚未成熟，10年為確保綜合資源真實可用，隨著網(wǎng)絡(luò)的大的變更，我盡可能的與億陽工程師保持各種溝通渠道的暢通，多次人工手動的更新資料，工作量較大，希望在新的一年中在整理資料方面得到同事們更多的支持!
2.在12月初我前往深圳受培期間以及12月下半月我和小張等人前往省公司幫忙期間，我發(fā)現(xiàn)工作有斷鏈現(xiàn)象，沒有B角，甚至導(dǎo)致自動路測工單從17號到31號近半個月沒有人過問，導(dǎo)致超時;綜合資源工作也停滯不前近2周;希望在新的一年中能夠優(yōu)化人員配置，做到AB角倒換，最大限度做到工作無斷鏈!
3.隨著網(wǎng)絡(luò)廠商的減少，個人認(rèn)為原先分的片區(qū)已經(jīng)不是十分合理，如果有可能，能否按照廠商分小組，華為組、中興組、路測組、性能分析組、優(yōu)化設(shè)備組、投訴組等等;
11年工作思路
1.在做好自己的本職工作時，充實自我業(yè)務(wù)水平，加快自我能力提升;
盡快熟悉華為中興主設(shè)備深度操作，做好綜合資源更新與推進(jìn)工作，加快大荔投訴反饋處理時間，以及完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各類臨時任務(wù)。
2.勤動腦，勤思考，努力找到高效快捷的工作方法
在新的一年中，我還需要通過完善與優(yōu)化現(xiàn)有工具及工作模板，加強(qiáng)報表自動化，從而降低工作成本，提升自我工作效率。
以上總結(jié)屬個人觀點，有不成熟之想法請諒解!
網(wǎng)優(yōu)個人工作總結(jié) 篇5
在新年即將來臨之際，我部門將20XX年工作情況總結(jié)如下：
一、20XX年的全年工作內(nèi)容
1）DT、CQT測試
漳州八縣一市兩區(qū)DT和CQT定期測試一次，測試線路和CQT選點由分公司提供。上報測試評估分析報告，包括統(tǒng)計各項路測指標(biāo)，統(tǒng)計分析掉話、切換、通話質(zhì)量差、接通率差等問題點，提交解決方案，并進(jìn)行處理解決（其中網(wǎng)管操作、天饋調(diào)整、設(shè)備調(diào)配、拆裝由聯(lián)通方配合），跟蹤反饋處理結(jié)果。每月盲區(qū)弱覆蓋資料整理匯總并更新缺陷庫，每周根據(jù)投訴和測試情況查找模糊計費區(qū)域更新各地市邊界漫游小區(qū)增刪表，每月對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的問題點進(jìn)行匯總、分析、處理并上報市公司。配合和參與省、市公司組織的專項優(yōu)化工作、應(yīng)急優(yōu)化和工程優(yōu)化工作；配合本業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)新增基站及割接后的現(xiàn)場測試；配合進(jìn)行各種應(yīng)急事件的現(xiàn)場測試和優(yōu)化工作；配合網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作的測試、勘察內(nèi)容；遵循聯(lián)通規(guī)章制度。
2）投訴處理測試
漳州八縣一市兩區(qū)投訴工單測試、處理工作。包括轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化每月10010客戶平臺投訴工單、每月聯(lián)通內(nèi)部員工投訴單中需測試解決的部分。每日提交投訴日報表，每周提交投訴分析處理報告，每月對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴進(jìn)行定期分析，對同類型同區(qū)域的廣泛投訴進(jìn)行整理、分析并上報。
二、20XX年各項工作完成情況
1、積極配合好聯(lián)通所安排工作，全年共完成工作單量為8500單。
2、每天做好投訴處理人員工作的安排，對投訴處理工作每周進(jìn)行周總結(jié)，采取嚴(yán)格的考核制度，及時協(xié)調(diào)解決工作中存在的各種問題。對投訴處理人員的工作進(jìn)行相應(yīng)的考核，積極表揚(yáng)在工作中出色表現(xiàn)的員工并給予一定的獎勵。截止12月底共處理投訴2685單，其中GSM網(wǎng)絡(luò)投訴1324單，WCDMA網(wǎng)絡(luò)投訴1361單。
3、及時安排人員配合聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部人員對漳州高校園區(qū)（漳州師院，廈大漳州校區(qū)，漳州高校區(qū)）、重大割接及BSC網(wǎng)絡(luò)升級、新建站配合測試、縣分投訴，天饋調(diào)整等各種配合優(yōu)化測試任務(wù)， 完成實際工作單量達(dá)到4000多單。
4、積極配合聯(lián)通公司要求的每月對漳州各個縣城（八縣一市兩區(qū)）的主要道路及漳龍高速、漳詔高速兩條高速；國道319、國道324等進(jìn)行DT測試并完成相應(yīng)的分析處理報告，共完成3500單
5、針對本部門剛成立，業(yè)務(wù)知識水平和專業(yè)技能還比較不足，積極組織人員參與各種專業(yè)技能培訓(xùn)不斷的提高本部門員工的技能水平和專業(yè)素養(yǎng)，開展人員培訓(xùn)共計30多場，經(jīng)過培訓(xùn)員工的技能水平得到的很大的提高。
6、 督促本部門員工不斷提高自身的綜合技能水平，加強(qiáng)本行業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極參加運(yùn)營商組織的各種認(rèn)證考試，
三、人員情況
本部門現(xiàn)有人員7人，采用分組管理的模式，共分三個小組，負(fù)責(zé)漳州九地市的投訴處理工作。今年新近人員3人，離職5人，離職率為41。7%。人員離職主要原因是感覺工資低，離職人員都為組員，班組長無辭職人員。
四、甲方評價
今天每月考核分都在90分以上，無扣分情況
五、工作計劃
1、積極配合好甲方工作，爭取讓甲方100%滿意。工作技能方面有更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
2、加強(qiáng)人員之間的溝通和學(xué)習(xí)，爭取業(yè)務(wù)水平的全面提高，面對新的一年，每個人的技術(shù)水平有更好的提高。
3、積極配合各部門工作。
經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，感受到了大家工作的積極和努力，在工作中也碰到一些難題，但是大家同舟共濟(jì)，一起解決，體現(xiàn)了團(tuán)體相互配合，共同進(jìn)取的態(tài)度。針對工作中存在的一些技術(shù)水平不夠了解的情況，大家有信心通過新的一年的學(xué)習(xí)，努力做到更加優(yōu)秀！
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