【精選】市場(chǎng)年度總結(jié)4篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家收集的市場(chǎng)年度總結(jié)4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
市場(chǎng)年度總結(jié) 篇1
今年以來(lái)在市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，我們按照年度目標(biāo)管理的基本要求，思路明晰，大膽工作，服務(wù)中心發(fā)生了根本性變化，如期和超額完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從年初進(jìn)行內(nèi)部管理機(jī)制改革，到整合資源，大力實(shí)施以“農(nóng)改超”為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，以及積極穩(wěn)健處理解決東塘交易大樓歷史遺留問(wèn)題，努力創(chuàng)建文明市場(chǎng)，開創(chuàng)了良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)效益明顯增長(zhǎng)。20xx年前11個(gè)月完成市場(chǎng)收入500萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)收入突破1000萬(wàn)元。歷時(shí)半年結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績(jī)，給服務(wù)中心注入了極大的活力，現(xiàn)在是班子團(tuán)結(jié)，人心穩(wěn)定，內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范，呈現(xiàn)出和諧發(fā)展的美好前景。現(xiàn)就以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。
一、實(shí)施內(nèi)部改革，強(qiáng)化企業(yè)管理。
服務(wù)中心全體職工都是20xx年工商體改從工商系統(tǒng)分流過(guò)來(lái)的。幾年內(nèi)，部分職工因被分流而產(chǎn)生的怨恨情緒論始終郁積在心里，時(shí)時(shí)表現(xiàn)在日常生活和工作中。失落、消沉、牢騷、怪話、不求進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)等等負(fù)面表現(xiàn)，和舊體制機(jī)構(gòu)重疊、人浮于事、工作效率低等等弊端一直是服務(wù)中心深化內(nèi)部管理，增強(qiáng)凝聚團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展的阻力。為此，今年年初進(jìn)行了內(nèi)部管理機(jī)制改革，順應(yīng)市場(chǎng)管理和發(fā)展的需要實(shí)施精減機(jī)構(gòu)，撤站設(shè)部（撤掉五個(gè)市場(chǎng)服務(wù)站，成立市場(chǎng)管理部、市場(chǎng)開發(fā)部），優(yōu)化組合，競(jìng)聘上崗的改革方案，取得激發(fā)職工工作熱情，自覺努力工作，責(zé)任分明，減員增效的顯著效果。下崗人員得到了妥善安置，生活有保障，無(wú)后顧之憂。改革方案順利實(shí)施給服務(wù)中心全年的工作帶來(lái)了新氣象、新面貌。
二、“先進(jìn)性教育”結(jié)碩果。
歷時(shí)半年，結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績(jī)。隨著先教活動(dòng)的深入開展，服務(wù)中心憑借先教活動(dòng)的東風(fēng)，有的放矢，因勢(shì)利導(dǎo)，不失時(shí)機(jī)地開展政治思想工作，加強(qiáng)黨政班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)動(dòng)員學(xué)習(xí)，分析評(píng)議，整改提高三個(gè)階段的學(xué)習(xí)，不僅使我們的黨員干部政治思想認(rèn)識(shí)水平有了很大的提高，黨性觀念進(jìn)一步加強(qiáng)，模范帶頭作用進(jìn)一步體現(xiàn)，也使我們的職工群眾受到了一次獲益非淺的共產(chǎn)主義思想教育，要求上進(jìn)的風(fēng)氣越來(lái)越濃，團(tuán)結(jié)凝聚的向心力得到提升。在先教活動(dòng)中有三名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，吸納發(fā)展了三名新黨員，有多名積極分子向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。在流動(dòng)黨員中新增一個(gè)黨支部。機(jī)關(guān)黨務(wù)工作、工會(huì)建設(shè)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。目前，服務(wù)中心全體職工，心態(tài)平和，精神煥發(fā)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，各項(xiàng)工作政令暢通，管理有序。
三、整合資源，實(shí)施“農(nóng)改超”經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。
今年初，服務(wù)中心遵照市政府“農(nóng)改超”工作安排，下大決心將東風(fēng)路、南門口等四個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)整體租賃給華銀旺和進(jìn)行生鮮超市改造。服務(wù)中心的干部職工在很短的時(shí)間內(nèi)，克服了許多難以想象的困難，妥善遣散安置了一千多名經(jīng)營(yíng)戶，騰空12000多平方米的場(chǎng)地，為實(shí)現(xiàn)市政府的“農(nóng)改超”工作目標(biāo)沖鋒陷陣，沒(méi)有產(chǎn)生絲毫紕漏，打了一個(gè)漂亮仗。在征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后，服務(wù)中心計(jì)劃將其他市場(chǎng)在保值增值的前提下，向產(chǎn)業(yè)租賃方面轉(zhuǎn)化。
四、積極穩(wěn)妥解決歷史遺留問(wèn)題。
東塘交易大樓因消防改造工程形成一些歷史遺留問(wèn)題一直懸而未決。幾年來(lái)有五百多個(gè)攤位長(zhǎng)期關(guān)門停業(yè)，嚴(yán)重制約了交易大樓的繁榮發(fā)展。另有部分經(jīng)營(yíng)戶以一些歷史遺留問(wèn)題得不到解決為由長(zhǎng)期拖欠攤位費(fèi)，遭到停止供電的處置后，不但拒不償清欠費(fèi)，還結(jié)伴上訪尋求支持，危及社會(huì)穩(wěn)定。我們對(duì)這些問(wèn)題非常重視。從年初起對(duì)交易大樓領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，在強(qiáng)化管理，完善服務(wù)的基礎(chǔ)上加大招商力度，提高攤位租賃率，并采取優(yōu)惠政策鼓勵(lì)原始經(jīng)營(yíng)戶擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，兼并其他攤位，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而提高攤位利用率。還通過(guò)亮化、美化購(gòu)物環(huán)境。
市場(chǎng)年度總結(jié) 篇2
xx中安市場(chǎng)是xx市政府“十二五”重點(diǎn)規(guī)劃發(fā)展的大型金屬材料專業(yè)市場(chǎng)項(xiàng)目和重點(diǎn)扶持項(xiàng)目。中安市場(chǎng)秉承“中和謙誠(chéng)，安邦創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)宗旨。力將打造一個(gè)全新的，集鋼材交易、物資流通、金融服務(wù)、電子交易等功能為一體，最具現(xiàn)代化活力的鋼貿(mào)城。自今年2月進(jìn)入中安并參加工作以來(lái)，作為其中的一名員工，我倍感驕傲和自豪�；仡欉@一年來(lái)的工作，我逐步適應(yīng)了中安的工作環(huán)境和工作崗位，快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)工作，履行職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，較好地完成本職工作。以下是本人的個(gè)人年終工作總結(jié)：
一、結(jié)算中心日常工作。
結(jié)算中心的工作千頭萬(wàn)緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量細(xì)致性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、細(xì)致，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有認(rèn)真，尚待加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、物業(yè)管理服務(wù)日常工作。
心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。
1、理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度。
2、做好市場(chǎng)水電等費(fèi)用的充值收繳工作。
3、做好水電費(fèi)用電子臺(tái)帳的整理、歸檔上報(bào)工作。
4、積極主動(dòng)地搞好物業(yè)部門的文字材料工作。
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與我任職都有一定的距離，所以堅(jiān)持學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)。積累辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，培養(yǎng)組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
本人比較愛崗，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：一，銷售、倉(cāng)儲(chǔ)及物業(yè)出納工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；二，工作還不夠細(xì)致；第三，自己仍需繼續(xù)努力。
在即將迎來(lái)的新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
市場(chǎng)年度總結(jié) 篇3
20xx年各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同仁的大力支持下順利完成。本崗位始終牢記市場(chǎng)品質(zhì)信息反饋工作“全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、敏感、有效”的十字方針，積極貫徹落實(shí)公司及工廠的各項(xiàng)服務(wù)政策，努力完成本崗位年度目標(biāo)任務(wù)�；仡欉^(guò)去的20xx年，信息管理崗位雖然取得了進(jìn)步，但仍然存在著不足和亟待改進(jìn)的問(wèn)題。現(xiàn)就20xx年度信息管理工作總結(jié)如下：
一、信息管理崗位常規(guī)工作完成情況
信息管理崗位在20xx年全年共受理各級(jí)服務(wù)單位反饋的市場(chǎng)品質(zhì)信息514例，同比增長(zhǎng)295%，其中重大品質(zhì)問(wèn)題9例。接收網(wǎng)點(diǎn)開箱缺（損）件索賠申請(qǐng)47例，其中判定合格并獲工廠批復(fù)的28例，比20xx年增長(zhǎng)65%；受理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)更換申請(qǐng)共計(jì)61例，經(jīng)審核合格并獲工廠批準(zhǔn)的發(fā)動(dòng)機(jī)更換申請(qǐng)57例，比20xx年增長(zhǎng)159%。 20xx年共處理網(wǎng)點(diǎn)合格三包索賠信息2516例，比20xx年三包索賠信息增長(zhǎng)59%，全年三包索賠金額335973.40 元，同比增長(zhǎng)132.6%。截止20xx年12月20日，三包沖減核對(duì)工作統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：工廠財(cái)務(wù)對(duì)公司1-14月份返回工廠價(jià)值270216.23元的三包件實(shí)際沖減金額為290914元，實(shí)際多沖20693.8元，扣除公司1-14月份三包件運(yùn)費(fèi)7093元后余13600.8元。
二、本崗位專項(xiàng)工作完成情況
1、市場(chǎng)產(chǎn)品品質(zhì)調(diào)查活動(dòng)
根據(jù)工廠服務(wù)部統(tǒng)一安排，公司服務(wù)部在9月15日至14月25日開展了國(guó)Ⅲ產(chǎn)品市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)查工作。截止14月12日新疆市場(chǎng)國(guó)Ⅲ產(chǎn)品專項(xiàng)調(diào)查工作共調(diào)查完成HJ125-8C、8E，GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款車型合計(jì)138輛用戶車輛，占計(jì)劃調(diào)查車輛的146%。通過(guò)13家服務(wù)單位對(duì)被調(diào)查車型外觀件裝配和涂漆質(zhì)量，燃油蒸發(fā)系統(tǒng)工作情況及全車布線、布管情況為重點(diǎn)并結(jié)合國(guó)Ⅲ新技術(shù)結(jié)構(gòu)展開的檢查，共發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題18例/次，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，本崗位在核實(shí)無(wú)誤并完善相關(guān)資料后及時(shí)反饋至工廠質(zhì)管部。
在調(diào)查后期，公司服務(wù)部還針對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的國(guó)Ⅲ消聲器生銹變色及GN125-2/2F儀表檔位顯示不良等重點(diǎn)品質(zhì)問(wèn)題展開了專項(xiàng)深入調(diào)查，市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果以“調(diào)查報(bào)告”形式反饋至工廠質(zhì)管部并引起重視。
2、市場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)完成情況
1）、GN125-2/2D未售車儀表線束PVC管增加漏水孔主動(dòng)服務(wù)
針對(duì)市場(chǎng)反映GN125-2、2D車輛在正常使用過(guò)程中，由于環(huán)境濕度過(guò)大或擦洗車輛等原因造成的儀表線束內(nèi)部導(dǎo)線發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障，工廠服務(wù)部于20xx年8月25日針對(duì)該問(wèn)題采取了對(duì)儀表導(dǎo)線束增加漏水孔的市場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。
此次活動(dòng)中公司庫(kù)存的1746輛整車返修工作由服務(wù)部協(xié)助工廠派駐服務(wù)人員參與，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存及市場(chǎng)零售用戶車輛總計(jì)5914輛整車的返修工作由公司服務(wù)部統(tǒng)一安排，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員參與完成。主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)共對(duì)公司1746輛整車庫(kù)存和網(wǎng)點(diǎn)159輛整車庫(kù)存完成返修，完成本次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)對(duì)“庫(kù)存車輛140%完成返修”的目標(biāo)要求，將該品質(zhì)問(wèn)題造成的市場(chǎng)影響降到了最低。
2）、HJ150系列柱端螺栓裝配扭矩復(fù)緊固主動(dòng)服務(wù)
由于工廠前期生產(chǎn)的（大長(zhǎng)江工廠7月30日前生產(chǎn)，常州豪爵鈴木工廠7月31日前生產(chǎn)）HJ150系列（含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D）發(fā)動(dòng)機(jī)導(dǎo)向輪螺栓存在容易松動(dòng)、脫落的問(wèn)題，公司服務(wù)部于8月22日下發(fā)對(duì)市場(chǎng)庫(kù)存車輛和用戶投訴該問(wèn)題的車輛導(dǎo)向輪螺栓進(jìn)行加固處理的服務(wù)通知，通知要求對(duì)公司庫(kù)存2892輛整車及各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存車輛進(jìn)行全部檢查后再銷售，對(duì)用戶投訴的部分車輛進(jìn)行加固檢查。
本次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)共檢查加固公司庫(kù)存車輛2892輛，其中南疆庫(kù)爾勒庫(kù)房整車1624輛，烏魯木齊庫(kù)存整車1268輛。由于本次主動(dòng)服務(wù)車型系各網(wǎng)點(diǎn)主銷車型，網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存數(shù)量較少，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)返修的庫(kù)存數(shù)量合計(jì)為157輛，嚴(yán)格執(zhí)行了公司“檢查后再銷售”的服務(wù)政策，有效維護(hù)了豪爵產(chǎn)品美譽(yù)度。
3）、庫(kù)存EN150J邊箱架及尾警燈服務(wù)
因工廠前期生產(chǎn)的部分EN150J車輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進(jìn)水及邊箱支架不良等問(wèn)題，為維護(hù)品牌聲譽(yù)，工廠服務(wù)部決定對(duì)存在上述問(wèn)題的車輛于20xx年9月5日至14月15日進(jìn)行市場(chǎng)服務(wù)處理。新疆市場(chǎng)該車型庫(kù)存數(shù)量為6輛，分別存放在烏魯木齊整車庫(kù)房和喀什光大公司整車庫(kù)房。公司服務(wù)部于20xx年15月2日完成對(duì)該車型6輛整車的服務(wù)處理工作，并將主動(dòng)服務(wù)更換下的配件包裝防護(hù)好后于14月23日隨當(dāng)月三包件返回工廠配件部沖減�？κ补獯蠊緟⑴c返修人員的勞務(wù)費(fèi)已于15月7日兌付完畢，本次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)已圓滿結(jié)束。
三、信息管理工作中存在的問(wèn)題
1、工廠召回急件返回周期過(guò)長(zhǎng)
通過(guò)對(duì)20xx年全年工廠召回件返回周期統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，新疆市場(chǎng)返回工廠急件的平均周期為70天（含發(fā)動(dòng)機(jī)和車架），與工廠要求的返件周期不得超過(guò)7天的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。主要原因有以下幾點(diǎn)：
1）、由于未開展針對(duì)工廠20xx年7月份下發(fā)的《關(guān)于“市場(chǎng)國(guó)Ⅲ產(chǎn)品故障件快速返廠要求”的通知》的學(xué)習(xí)，造成對(duì)工廠召回件訂購(gòu)費(fèi)用上的顧慮，致使部分工廠召回的急件在公司訂購(gòu)配件時(shí)按照普通配件訂購(gòu)方式訂購(gòu)，新配件到貨周期過(guò)長(zhǎng)延誤了故障件返回的周期。
2）、網(wǎng)點(diǎn)在返回故障件時(shí)，由于縣、市托運(yùn)部到貨周期過(guò)長(zhǎng)且部分托運(yùn)部存在的壓貨情況，造成部分工廠召回急件在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨日期后一個(gè)月才能收到，嚴(yán)重拖延了故障件返回周期。
3）、工廠急件召回的故障件在通過(guò)城際班車發(fā)運(yùn)時(shí)，由于辦理的拖運(yùn)手續(xù)簡(jiǎn)單，常常遭遇提貨困難和丟失配件等現(xiàn)象，造成網(wǎng)點(diǎn)返回的故障件無(wú)法按時(shí)返回工廠。
4）、因網(wǎng)點(diǎn)4S系統(tǒng)中維修記錄功能并未使用，加之用戶信息沒(méi)有及時(shí)維護(hù)，造成在公司服務(wù)部下達(dá)急件召回通知后網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法聯(lián)系到用戶車輛，故障件無(wú)法及時(shí)收集返回。
5）、部分單位在新車型品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生后因無(wú)配件儲(chǔ)備且懼怕用戶投訴，故而多采取維修或調(diào)整處理，品質(zhì)問(wèn)題表面看似已經(jīng)排除，其實(shí)仍存在安全隱患。在公司要求返回故障件時(shí)，因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對(duì)工廠召回故障件工作的不理解，存在消極應(yīng)付現(xiàn)象，造成返件不及時(shí)。
綜上所述，在20xx年信息管理工作中將重點(diǎn)提升工廠急件召回質(zhì)量和縮短返件周期。
2、市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋不夠及時(shí)且不全面
在20xx年信息反饋工作中發(fā)現(xiàn)，各服務(wù)單位反饋市場(chǎng)品質(zhì)情報(bào)信息的周期為2.97天，無(wú)法做到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、敏感、有效。通過(guò)公司服務(wù)部不斷的宣傳和信息管理崗位對(duì)公司政策的貫徹實(shí)施，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)基本可以杜絕“漏報(bào)”市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題現(xiàn)象，但“遲報(bào)、錯(cuò)報(bào)”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1）、網(wǎng)點(diǎn)在向公司提交三包索賠信息時(shí)集中處理本月市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。部分網(wǎng)點(diǎn)在月末返回三包件時(shí)集中收集并向服務(wù)部集中反饋本月市場(chǎng)出現(xiàn)的各類品質(zhì)問(wèn)題，造成市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題無(wú)法在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和反饋，增加了因產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題造成的市場(chǎng)抱怨程度，延誤了工廠針對(duì)該品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)進(jìn)度。
2）、部分網(wǎng)點(diǎn)在向公司提供《市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋單》時(shí)，其內(nèi)容填寫含糊不清，對(duì)故障發(fā)生的原因及故障損壞程度描述不清，缺少對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題的檢查和基本判斷。甚至部分網(wǎng)點(diǎn)在給用戶維修保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)記錄，在向公司反饋時(shí)以電話描述替代《市場(chǎng)品質(zhì)反饋單》，造成必要信息（車架號(hào)信息）不完整。
3）、因工廠急件召回的故障件多系新產(chǎn)品配件，網(wǎng)點(diǎn)多是無(wú)該配件儲(chǔ)備。部分單位因覺得工廠急件召回加大了自身的工作量，有時(shí)還會(huì)造成用戶投訴，出于對(duì)工廠急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出“疲于應(yīng)付”的狀態(tài)，市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋質(zhì)量不高，信息描述不準(zhǔn)的現(xiàn)象層出不窮。
3、市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查分析工作滯后 20xx年信息管理工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題較多，但能給工廠提供有價(jià)值的品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查報(bào)告卻只有9份，其中市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查報(bào)告4份，分別是14月8日提交的GN125-2發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油問(wèn)題調(diào)查報(bào)告，5月30日提交的GN125-2系列發(fā)動(dòng)機(jī)異響問(wèn)題調(diào)查報(bào)告，5月16日提交的HJ150-A氣缸頭異響問(wèn)題調(diào)查報(bào)告和2月23日提交的HJ150-A發(fā)動(dòng)機(jī)敲缸異響問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。能提供的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告也只是停留在分析查找故障原因的基礎(chǔ)上，無(wú)法找到市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題有效的解決辦法或改進(jìn)方案，調(diào)查報(bào)告質(zhì)量亟待提高。
通過(guò)對(duì)比工廠“質(zhì)量匯報(bào)會(huì)”上其它兄弟公司市場(chǎng)調(diào)查資料發(fā)現(xiàn)，因?yàn)闆](méi)有深入市場(chǎng)調(diào)查且缺少事實(shí)依據(jù)和相關(guān)資料說(shuō)明，服務(wù)部提供的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容缺少說(shuō)服力，品質(zhì)問(wèn)題原因分析查找工作相對(duì)滯后。
4、網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息錯(cuò)誤比例呈上升趨勢(shì)
在20xx年全年處理的2516例網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中，車架號(hào)錯(cuò)誤的比例在逐月上升，12月份的錯(cuò)誤車架號(hào)信息占合格信息總量的5%。由于公司服務(wù)部缺少對(duì)該項(xiàng)錯(cuò)誤項(xiàng)目的審核流程，公司無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)上傳的用戶檔案信息錯(cuò)誤，造成網(wǎng)點(diǎn)帶有錯(cuò)誤車架號(hào)的用戶檔案信息上傳至工廠。錯(cuò)誤的用戶檔案信息被網(wǎng)點(diǎn)再次用于三包索賠時(shí)，會(huì)造成公司在向工廠索賠時(shí)因出現(xiàn)“車架號(hào)信息錯(cuò)誤”而影響三包索賠。
四、工作問(wèn)題改進(jìn)方向及目標(biāo) 20xx年信息工作已經(jīng)結(jié)束，通過(guò)回顧全年的工作發(fā)現(xiàn)，信息管理工作還存在很多不足和亟待改進(jìn)的地方。針對(duì)信息管理工作中暴露出的重點(diǎn)問(wèn)題，準(zhǔn)備在20xx年的工作中主要從以下幾個(gè)方面提升信息管理工作質(zhì)量：
1、針對(duì)工廠召回件返回周期過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，在20xx年信息管理工作中將建立網(wǎng)點(diǎn)返件方式登記制度，對(duì)不具備急件返回條件的地區(qū)在登記后向工廠提出申請(qǐng)：當(dāng)該地區(qū)所在網(wǎng)點(diǎn)遇到工廠急件返回要求時(shí)，故障件由網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員使用郵政“特快專遞”發(fā)貨，如遇特殊情況可直接發(fā)往工廠，避免普通發(fā)運(yùn)方式帶來(lái)的周期過(guò)程或丟失因素。
另外，在直屬網(wǎng)點(diǎn)大力推廣聯(lián)誼4S系統(tǒng)使用，特別是“維修保養(yǎng)記錄”功能和用戶信息管理功能的使用，及時(shí)記錄用戶車輛維修保養(yǎng)項(xiàng)目和保養(yǎng)周期，及時(shí)維護(hù)用戶變更信息。對(duì)月度用戶車輛故障進(jìn)行匯總分析，一方面可以全面掌握本地區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題并及時(shí)反饋各類品質(zhì)問(wèn)題，另一方面也可以在需召回市場(chǎng)件時(shí)確保及時(shí)與用戶取得聯(lián)系，還便于市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的回訪跟蹤工作。
2、針對(duì)20xx年信息管理工作中出現(xiàn)的市場(chǎng)品質(zhì)情報(bào)反饋不及時(shí)，反饋信息不全面等問(wèn)題，在20xx年工作中將通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1）完善市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題回復(fù)制度
市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋工作回復(fù)制度從20xx年1月份開始執(zhí)行，信息管理崗位堅(jiān)持跟蹤工廠對(duì)網(wǎng)點(diǎn)反饋的每一例市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題處理結(jié)果或意見，并將工廠處理意見第一時(shí)間反饋至網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管。這一制度的執(zhí)行有效的提升了網(wǎng)點(diǎn)反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的積極性。但由于該制度還不夠完善，存在著最終處理結(jié)果周期長(zhǎng)，跟蹤困難等原因，造成回復(fù)給網(wǎng)點(diǎn)的部分反饋只能是工廠的初步處理意見，無(wú)法有效回復(fù)網(wǎng)點(diǎn)工廠針對(duì)該問(wèn)題的最終處理結(jié)果。針對(duì)這一現(xiàn)狀，在信息管理工作今后的工作中將建立長(zhǎng)期跟蹤機(jī)制，力爭(zhēng)將每一例市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題工廠的最終處理結(jié)果都回復(fù)給網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員積極性。
2）修改公司市場(chǎng)品質(zhì)反饋管理辦法
修改《新疆公司新產(chǎn)品市場(chǎng)品質(zhì)情報(bào)收集與反饋工作管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱“管理辦法”），降低對(duì)積極主動(dòng)反饋市場(chǎng)品質(zhì)情報(bào)單位的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使該“管理辦法”更具操作性。如此同時(shí)，修改“管理辦法”中對(duì)未及時(shí)反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的處罰標(biāo)準(zhǔn)及處罰項(xiàng)目，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和適當(dāng)?shù)奶幜P來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)返回市場(chǎng)品質(zhì)情報(bào)的積極性。
3）加大新產(chǎn)品配件儲(chǔ)備，降低用戶投訴
對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對(duì)應(yīng)公司召回急件時(shí)的“消極態(tài)度”，在20xx年工作中除增加“市場(chǎng)品質(zhì)反饋工作培訓(xùn)”外，還應(yīng)加大網(wǎng)點(diǎn)對(duì)新產(chǎn)品配件的儲(chǔ)備力度，避免因配件儲(chǔ)備不到位造成的用戶投訴發(fā)生。只有有效避免用戶投訴才能有力的支持市場(chǎng)故障件的召回工作和提升市場(chǎng)品質(zhì)信息反饋工作質(zhì)量。
3、針對(duì)20xx年信息管理工作中暴露出來(lái)的市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查分析工作滯后現(xiàn)狀，計(jì)劃在20xx年的工作中，針對(duì)市場(chǎng)新產(chǎn)品大量上市及新疆市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)制定《市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查分析流程》。根據(jù)市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題分析需要，按照《市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查分析流程》內(nèi)容開展市場(chǎng)調(diào)查分析工作，最終完成市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查報(bào)告或處理意見。
另外，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)內(nèi)容描述錯(cuò)誤及信息采集方面欠缺的現(xiàn)狀，除展開有針對(duì)性的培訓(xùn)外，對(duì)沒(méi)有取證條件的單位采取由公司使用其勞務(wù)費(fèi)統(tǒng)一購(gòu)買相關(guān)硬件配發(fā)的措施進(jìn)行提升，通過(guò)提升，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能夠具備獨(dú)立處理區(qū)域內(nèi)重大品質(zhì)問(wèn)題的能力。
4、 針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中車輛信息錯(cuò)誤比例逐月上升的實(shí)際情況，在20xx年信息管理工作中將結(jié)合公司整車調(diào)度提供的車輛原始信息，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)返回的三包索賠信息進(jìn)行車輛信息的逐一篩選，對(duì)三包索賠信息中用戶檔案出現(xiàn)的'錯(cuò)誤現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)核對(duì)并糾正。杜絕因網(wǎng)點(diǎn)提供的三包索賠信息錯(cuò)誤而影響公司三包索賠工作。
市場(chǎng)年度總結(jié) 篇4
一、個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，剛開始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。
歸納以下幾點(diǎn)：
1.一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;
2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好;
3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;
4.分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表;
5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;
6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作;
7.對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;
8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;
二、部門工作總結(jié)
**年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納：
1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;
2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;
4.部門工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。
三、下一年工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場(chǎng)營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規(guī)劃并不是營(yíng)銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
1.目標(biāo)的擬定是來(lái)年市場(chǎng)招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場(chǎng)招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為140萬(wàn)/年，廣告費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬(wàn)/月，渠道開發(fā)目標(biāo)為3條/年，人員配置為3人。
2.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有
殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
3.培養(yǎng)市場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣�？偨Y(jié)問(wèn)題目的在于提高市場(chǎng)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4.品牌推廣。品牌是一個(gè)企業(yè)的形象，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場(chǎng)形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定計(jì)劃;
5.團(tuán)隊(duì)支持。為了保障來(lái)年市場(chǎng)招生工作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。
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