頂崗實習(xí)總結(jié)（精選4篇）
緊張又充實的實習(xí)生活又將謝下帷幕，想必我們吸收了許多新的思想，感覺我們很有必要對自己的實習(xí)生活做一下總結(jié)。那么你知道實習(xí)總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家收集的頂崗實習(xí)總結(jié)范文（精選4篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
頂崗實習(xí)總結(jié)1
為期幾個月的實習(xí)在疲憊與快樂中落下了大幕，總的來說這次實習(xí)活動是一次有趣且必將我今后的學(xué)習(xí)工作的重要的經(jīng)驗。它給我的有汗水也有快樂，汗水的付出往往伴隨快樂的誕生。我想在將來的歲月里恐怕不會再有這樣的機會，在短短的時間內(nèi)那么完整的體驗到當(dāng)今工業(yè)界普遍所應(yīng)用的方法，也恐怕也再難有這樣的幸運去體驗身邊的每一樣?xùn)|西到底是如何生產(chǎn)出來的了。
化工實習(xí)是一門實踐性的技術(shù)基礎(chǔ)課，是高等院校工科學(xué)生學(xué)習(xí)化工的基本工藝方法和技術(shù)，完成工程基本訓(xùn)練的重要必修課。它不僅可以讓我們獲得了化工工藝的基礎(chǔ)知識了解化工生產(chǎn)的一般操作也提高了我們的操作技能和動手能力加強了理論聯(lián)系實際的鍛煉。更重要的是提高了工程實踐能力培養(yǎng)了工程素質(zhì)，為未來的工作做良好鋪墊。這是一次我們學(xué)習(xí)，鍛煉的好機會！通過這段短而充實的實習(xí)我懂得了很多……
一、安全問題
在工業(yè)生產(chǎn)中，安全要擺在第一位，對于化學(xué)工業(yè)更是至關(guān)重要的！這是每個老師，每位師傅給我們的第一忠告。在入廠的三級教育中，安全是我們學(xué)習(xí)的核心，剛報到我們便被安排去看一個安全方面的錄像。錄像里詳盡的播放了許多工種的實習(xí)要求和安全處理，像巡檢堵漏開閥驗氣密等操作過程中的安全要求�？粗敲磸�(fù)雜的化工設(shè)備還有許多因不按要求操作而發(fā)生的事故，我們都為此吃驚。真是不看不知道，一看嚇一跳！一個無意的動作或是一個小小的疏忽，都可能導(dǎo)致設(shè)備事故甚至人身安全事故。在未發(fā)生安全事故前，許多人對安全教育不重視，認為太煩瑣，太枯燥。一旦發(fā)生了事故，則追悔莫及。看完錄像后，我們在車間里，跟著師傅學(xué)有關(guān)工業(yè)安全方面的知識，看發(fā)下來的資料，我才明白工業(yè)安全的重要性，事故都是人們自找的，沒有違規(guī)就沒有事故，工業(yè)安全知識是每個工作人員的必備知識。
二、我的崗位
我所在的車間為催化裂化車間，催化裂化是重質(zhì)分餾油（減壓餾分油、焦化蠟油）、重殘油（常壓渣油、減壓渣油、脫瀝青油）或其他油料在500℃左右、0.2～0.4Mpa、與催化劑接觸的條件下，發(fā)生裂化反應(yīng)成氣體、汽油、柴油、回?zé)捰�、油漿、焦炭等產(chǎn)物的加工過程。隨著原油的劣質(zhì)化和重質(zhì)化得發(fā)展趨勢，催化裂化成為最重要的石油二次加工過程之一，通過催化裂化及產(chǎn)物分離，可得到液化氣、汽油、柴油等輕質(zhì)油餾分，以滿足國民經(jīng)濟和國防發(fā)展的需求。
我所在崗位是催化裝置的樞紐及分餾崗位由于該廠的裝置為重油催化制丙烯，并且從節(jié)能效率上考慮，所以設(shè)計了雙分餾塔式結(jié)構(gòu)。設(shè)置重油和輕油兩個分餾塔，分別對重油提升管和輕油提升管反應(yīng)后的油氣進行分餾。分餾吸收穩(wěn)定系統(tǒng)的設(shè)計著重于保證產(chǎn)品分離精度的前提下，通過流程的合理配置降低消耗，優(yōu)化用能。
重油分餾塔設(shè)四個循環(huán)回流取熱，即頂循、一中、二中及油漿循環(huán)回流，取熱比例分別為：頂循15.7%；一中40.0%；二中4.3%；油漿40.0%其中頂循熱量用來加熱原料油和低溫?zé)崦剿灰恢谐┓�(wěn)定塔底重沸器外，多余熱量用于加熱原料油，低溫?zé)崦剿欢袦匚桓哌_320℃～340℃。用于發(fā)生中壓蒸汽，油漿溫度高達350℃。除加熱原料油外也用于發(fā)生中壓蒸汽，在熱量逐漸利用的同時，又保證了操作時的靈活性。
輕油分餾塔設(shè)三個循環(huán)回流取熱，即頂循、中段及塔底循環(huán)。取熱比例為：頂循45.9%；中段11.8%；塔底循環(huán)42.3%。
其中頂循熱量用來加熱原料油和低溫?zé)崦剿�；中段熱量用于加熱原料油；塔底循環(huán)油熱量首先用于發(fā)生中壓蒸汽，部分再與原料換熱。
實習(xí)有苦也有樂，天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，方成大任也！”
這句古人的話用來形容我們的化工實習(xí)是再好不過了！三個月的實習(xí)期雖然很短，卻使我懂得了很多，學(xué)會了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的工序完成任務(wù)。同時對電腦操作這方面也更加了解，為我未來的工作奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過這幾個月實習(xí)下來，使我受益很多，具體的實踐體會如下:
1.定的信念。不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作，我們實習(xí)生實際操作，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要一個月以上，但這段時間里很多人都會覺得無聊，沒事做，便產(chǎn)生離開的想法，在這時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。
2.要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。
3.要學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能表現(xiàn)你有做事的能力，與同事相處一定要禮貌，謙虛，寬容，相互關(guān)心。
4.要學(xué)會虛心，因為只有虛心才能學(xué)到真正的東西，也只有虛心才能使人進步。總的來說在實習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。在今后的工作還會遇到學(xué)多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我堅信只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的。
最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所遇的師傅，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С�，讓我在前進的路上充滿著激情和勇氣！感謝母校讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝院領(lǐng)導(dǎo)們的英明政策，讓我有機會將自己所學(xué)的知識充分的運用到實踐中并在實踐中檢驗所學(xué)的真理，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！
頂崗實習(xí)總結(jié)2
猶記得實習(xí)名額分配下來，是我第一志愿所報的新河中學(xué)。作為新河人，能來到自己所熟悉的地方教學(xué)，怎么都是一件讓人高興的事情。20xx年3月1號，我懷揣著一顆忐忑的心踏上了期待已久的頂崗實習(xí)之路，憧憬著未來半年不平凡的.生活。然而時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間這一百三十多個日日夜夜已成為我人生中最難忘的回憶，在我無法預(yù)知的生命洪流中牢牢地銘刻成永恒的印記！回首那些與學(xué)生相處的日子，雖然有過傷痛與疲憊，有過彷徨與失落，但當(dāng)我要離開他們時，心頭涌起的是濃濃的不舍！有對可親可敬的老師兼同事的不舍，有對活潑可愛的學(xué)生的留戀……半年的實習(xí)生活讓我真正體會到了教師這份職業(yè)給予的艱辛與快樂，真正的體驗了為人師表、教書育人的光榮事業(yè)。半年實習(xí)生活給我留下了太多回憶，讓我感悟頗多，受益匪淺。
在實習(xí)期間，我時刻以自己的實際行動來履行著自己作為人民教師的職責(zé)，在日常的實習(xí)生活中，我漸漸地由一個懵懂的大學(xué)生成長為一名足以為一群孩子支撐起求知天空的教師。
一、教學(xué)工作方面
頂崗實習(xí)期間收獲最大就是我的教學(xué)工作。到實習(xí)學(xué)校后，經(jīng)過我的指導(dǎo)老師許老師一周多的指導(dǎo)，我開始慢慢踏上講臺。一開始是看作業(yè)，盯自習(xí)，后來就是講習(xí)題。慢慢的再開始講課，再次期間我的指導(dǎo)老師給了我很多的幫助。由于只是大三的學(xué)生，對于教學(xué)沒有太多經(jīng)驗，深感壓力大。通過一段時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)，其實沒什么。不要太當(dāng)回事，該怎么說就怎么說就行了。我在課堂上發(fā)揮越來越好，學(xué)生們也越來越喜歡我了。在三個多月的日子，對于教學(xué)，我也有了一些自己的體會和見解。
1、引導(dǎo)學(xué)生認真聽講，建立高效課堂；在我的課堂中，我會盡量通過一些趣味性語言營造出輕松的課堂氛圍，在此基礎(chǔ)上從學(xué)生感興趣的東西入手引出今天的授課內(nèi)容，吸引學(xué)生集中精力聽講。尤其是歷史，想講的有趣味也容易。學(xué)生都愛聽故事，講課的時候說個奇聞異事，他們感興趣的很。不過，也要注意方式方法。如果太過的話，課堂會完全失去控制，學(xué)生興奮得不行，根本不聽課。這個在以后的教學(xué)中還是要慢慢探索。
2、及時了解學(xué)生的掌握情況；上課提問、作業(yè)檢查是了解學(xué)生對今天所學(xué)知識掌握情況的最好手段。我們學(xué)校可能差點，學(xué)生們也完全沒有學(xué)習(xí)積極性，不逼著他們，根本就不學(xué)。通過課堂提問，一方面可以讓學(xué)生好好學(xué)習(xí)，另一方面可以從他們回答問題的積極性、正確率來了解他們的掌握狀況。如果有學(xué)生回答錯誤，我從不批評他們，因為那樣會使得他們以后不敢再站起來回答問題。我會試著暗示他們：你確定答案是這樣的嗎？再仔細思考一下等。一般情況下我不會直接糾正他們的錯誤，而是讓學(xué)生糾正學(xué)生。對于同一個問題，每個學(xué)生都有自己的簡介，我通常將大量時間留給學(xué)生思考、發(fā)言，以此來找出最優(yōu)答案。
作業(yè)的完成也是一項很重要的指標(biāo)。通過學(xué)生對作業(yè)的完成度可以看出他們有沒有掌握今天的知識。在批改作業(yè)中，我不會只打?qū)μ柣蝈e號。而是把作業(yè)本當(dāng)做是一個與學(xué)生交流的平臺。在作業(yè)批改上會把想跟他們說的一些話寫在本子上，告訴他們一些適合他們自己學(xué)習(xí)的方法等等。與其他老師只是批個日期不同，我會很認真的看他們寫的每個知識點，時間、人物有錯的話，我都會用紅筆給改過來。我希望用我的認真帶動他們一下。
3、賞識教育；作為一名老師，一定要對自己的學(xué)生有信心，相信他們每個人都是最棒的！俗話說的好，沒有教不會的學(xué)生，只有不會教的老師。在平時與學(xué)生相處的時候，我十分注重自己的言行，不說打擊學(xué)生的話，時刻鼓勵他們，表揚他們，讓他們建立起自信心。即使遇到學(xué)生在特別簡單的地方犯錯誤，我也從不批評他們，而是耐心的糾正、講解，讓他們意識到自己不應(yīng)該出錯，知道自己錯在什么地方。因為只有自身認識了錯誤，才能留下深刻的印象，保證今后遇到同一類問題后不再犯錯。
他們本身就覺得自己考不上大學(xué)，沒什么心思學(xué)習(xí)。為此我還給他們做了一次短暫的演講，告訴他們自信的重要性。并且最重要的是我用我們班優(yōu)異的成績向他們證明，他們是最棒的。
4、當(dāng)然，在教學(xué)中我還存在著各個方面的缺陷，可是時間不等人。我要在以后的工作中學(xué)習(xí)和改進了。比如在提問的藝術(shù)上，我總是太過簡單。回答完單純的就讓學(xué)生坐下了，很少給予點評和講解。也沒有給予過的的關(guān)注。另外，缺乏應(yīng)有的教學(xué)藝術(shù)，形式上過于單調(diào)，時間一長，學(xué)生總會煩的。其實還是有很多的不足的，不過這門藝術(shù)不是一時半會就能練會的，還是要在長時間的教學(xué)中摸索才行。這句話也是我的指導(dǎo)老師告訴我的。
教師在學(xué)生眼中，是知識的海洋，深不可測，探不可究，充滿智慧。作為教師要想給學(xué)生一杯水，自己首先要有一桶水。因此我也在不斷地教學(xué)實踐中努力學(xué)習(xí)提升自己。其中包括教學(xué)方法的使用，對教學(xué)目標(biāo)的理解，教學(xué)難點、重點的理解，如何把握課堂時間的安排，如何使用教學(xué)言語藝術(shù)等。
在實習(xí)期間，我講課由最初的生硬緊張到現(xiàn)在的自然平和，能較好地遵循教育教學(xué)原則和規(guī)律，根據(jù)新的教學(xué)課程改革，把握教學(xué)大綱，熟悉掌握教材，靈活運用教學(xué)方法，注意啟發(fā)性和學(xué)生動態(tài)，教態(tài)自然，語言清晰流暢，講課生動有趣，取得了很好的教學(xué)效果。
二、思想生活方面
學(xué)校的人際關(guān)系最重要的莫過于師生關(guān)系，良好的師生關(guān)系不僅有利于教學(xué)質(zhì)量的提高，而且有利于和諧校園的建設(shè)。我主張一種平等和諧的師生關(guān)系，努力成為學(xué)生們的良師益友。課上嚴格要求學(xué)生，課下親切關(guān)愛學(xué)生。
在生活中，我會經(jīng)常關(guān)心他們的點滴，告訴住校生們要學(xué)會照顧好自己，走讀生上下學(xué)路上一定注意安全。我的指導(dǎo)老師是班主任還是政教處的主任，平時很忙。所以學(xué)生們有什么事情經(jīng)常找不到班主任就過來找我。尤其是生病的時候，我給他們家長打電話，批條，送他們出校門各種事情。我盡量做到一個老師、一個班主任應(yīng)盡的責(zé)任。所以在開學(xué)之初，還沒見習(xí)班主任的時候，我們班孩子已經(jīng)叫我“小班主任”了。有時辦板報，美術(shù)比賽、英語比賽需要查資料什么的，學(xué)生也總喜歡來我這里�？傊瑹o論孩子們有什么需要我?guī)兔Φ哪芰Ψ秶畠?nèi)我都會全力以赴，這些在我看來微不足道的付出，換來卻是孩子們至交般的信任，讓我逐步走進他們的生活世界，也走近了他們的內(nèi)心。班里的女生經(jīng)常來宿舍找我聊天交心，男生會主動給我們幾個實習(xí)老師打水，幫了我們不小的忙。下雨的時候，我們班孩子總會來辦公室接我，雖然沒有幾步的路程。班里太亂，我們班的男生們還總幫我維持紀律，讓我省了不少的心。
對于學(xué)生的種種，我所能回報的也就是好好上課了，還好我們班成績不錯，也算對得起指導(dǎo)老師和學(xué)生們的信任了。只要我在教師崗位上呆一天，就必須守住自己的那份責(zé)任，為了學(xué)生的理想，同時也為了自己的理想，將教書育人的事業(yè)進行到底！通過實習(xí)之路，我逐漸變得成熟，懂得了包容和理解，不再任性，不再懶散，而是和善親切待人，積極認真處事。在思想上得到了很大的提升。
三、頂崗實習(xí)紀律作風(fēng)方面
頂崗實習(xí)是我由學(xué)生向老師轉(zhuǎn)變的重要環(huán)節(jié)。在此階段，作為實習(xí)生的我具有雙重身份。對學(xué)生而言，我是為人師表的老師，所以我時刻要求注重儀表、注意文明禮貌，待人接物落落大方，對學(xué)生和藹可親，不說不符合自己身份的粗言俗語，不做有悖教師形象的舉動，珍惜身為教師的名譽；對帶隊老師和指導(dǎo)教師來說，我是一名學(xué)生，因此在實習(xí)期間我嚴格遵守頂崗辦的各項規(guī)章制度，遵守實習(xí)學(xué)校的條令條例。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。嚴格的紀律是保證實習(xí)質(zhì)量的重要條件。所以我要求自己嚴格遵守紀律，保證順利完成頂崗實習(xí)任務(wù)。
這次的頂崗實習(xí)對我來說是一次綜合能力的檢驗。雖然只有短短的半年，但它對我人生的影響將會是永遠永遠。至此，我愿化身一片毫不起眼的樹葉，盡管卑微的連呼吸都悄無聲息，但我依然演繹四季冷暖的情節(jié)，在我的世界，有付出也有收獲，有悲傷也有快樂！雖然我開不出驚艷的花，但那一抹綠，卻可以守護著親愛的孩子們度過炙熱的季節(jié)。守著此刻的約定，期望彼時的諾言。化身為泥，我也會在雪下祈禱，待明年春暖花開，你閉上眼，就能在風(fēng)里嗅到我的芬芳。頂崗實習(xí)——我無悔的選擇！
頂崗實習(xí)總結(jié)3
自x月開始的頂崗實習(xí)已經(jīng)過去了整整x個月了，在不斷的堅持與努力下，我終于順利的通過了頂崗實習(xí)的要求。完成了自己的實習(xí)任務(wù)。
在這幾個月來，我?guī)缀趺刻於寄軓墓ぷ髦械玫叫碌氖斋@，有時是對工作的感受，有時又是對自我的了解。總之，這幾個月過來，我感到自己有了很大的改變和進步。如今，實習(xí)終于結(jié)束了，為了不白白浪費這幾個月的收獲，我在此對這次的頂崗實習(xí)做總結(jié)如下：
一、企業(yè)情況
這次的實習(xí)我根據(jù)老師的安排來到了xxx企業(yè)的xx實習(xí)崗位。xxx企業(yè)是坐落在xx市xx區(qū)的中型企業(yè)。對于我們學(xué)生來說，這里不僅離學(xué)校比較近，我們比較熟悉，也降低了我們在一開始對工作的不安。
而且作為一名優(yōu)秀的企業(yè)，在xxx的這段時間我也從中收獲了很多的經(jīng)驗。
二、工作方面
在來到企業(yè)的第一天，我們在前輩的領(lǐng)導(dǎo)下來到了自己的住所，并且在下午的時候?qū)W習(xí)了一些簡單的工作。說是工作，但其實也僅僅是負責(zé)打掃和搬運而已。畢竟第一天有這么多的同學(xué)，要安排也來不及。
而在第二天之后，我們立馬就開始了自己的工作。從早上開始，我們就由各班的班長領(lǐng)走，在一天的工作結(jié)束之后才能在寢室或食堂相遇。在工作中，一開始的時候我們負責(zé)的都是需要體力和耐心的活。盡管很累，但是對于自己能順利的完成工作我也非常滿足。
到了后來，也許是看我們在工作中都完成的不錯，也都累積了一些經(jīng)驗，班長開始安排我們做一些“技術(shù)活”。有些同學(xué)負責(zé)的是零件的組裝，但是我卻負責(zé)的是零件的切割。盡管看似還是很簡單，但其實其中的要求非常的嚴格，短短幾毫米的問題可能都會導(dǎo)致產(chǎn)品不合格，更何況需要注意的不僅僅是這點。
在后來的工作中，對于現(xiàn)在這份工作，我越做越順手，但是越是順手，我也越是注意到許多的問題。在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題之后，還得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
三、結(jié)束總結(jié)
在此次的實習(xí)中，我們并沒有經(jīng)過太多的學(xué)習(xí)。畢竟工作非常的忙碌，我們都是變學(xué)習(xí)，變進行工作。但不得不說，這樣反而讓我們記憶的更加深刻。并且，除了知識和經(jīng)驗之外，外認為我在耐心和注意力上也得到了很大的提升。
如今，實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。但是我卻依然意猶未盡。這次的實習(xí)不僅僅讓我們體會到了工作的辛苦，也同樣讓我們感受到了收獲的喜悅。我會在今后繼續(xù)努力，爭取能在未來更上一層樓！
頂崗實習(xí)總結(jié)4
畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
一、實習(xí)概述
在參加學(xué)校10月底安排的招聘會，并經(jīng)歷了面試后，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在xx電子商務(wù)有限公司的頂崗實習(xí)機會。雖然算不上正式的員工，但我依然會以正式員工的規(guī)定嚴格要求自己；以實習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將最好的自己展現(xiàn)出來！
我實習(xí)的公司是于20xx年9月新成立的xx電子商務(wù)有限公司，坐落于離飛機場很近的xx電子商務(wù)園區(qū)，xx電子商務(wù)有限公司主營愛達屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴重的霧霾，甲醛，PM2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇；但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。
我實習(xí)的崗位是可客服一職，對于這個最簡單的職位，我并沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗，但我抱著一顆服務(wù)他人的真誠的心，總能打動顧客的。
由于xx電子商務(wù)有限公司是xx年9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務(wù)除了接單；還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖；此外，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。
二、實習(xí)過程
在進入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為擔(dān)心自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的幫助，才能解決客戶的疑問；面對一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。
但在經(jīng)過幾天的研究學(xué)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面，并正慢慢地融入到這個公司當(dāng)中。
在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道——“和為貴”。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因為個人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因為他不打掃，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔。總之，向著“以德報怨”靠攏就是最好的與人相處之道。
在生活方面，由于公司臨近飛機場，每天都能聽到飛機從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。
熟悉的疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會志愿者那會，義博會的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個小時的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺為有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。
一次短暫的志愿者服務(wù)活動讓我深刻認識到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。世人總會看到一個人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到，一個短短5天的展會，前期準(zhǔn)備工作竟長達幾個月的時間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會�；剡^頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡單的事，前期準(zhǔn)備必不可少，過程更為枯燥忙碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實的花。
三、實習(xí)感悟
下面我想談?wù)勗诮齻�月客服崗位的工作感悟。
首先，對自己的產(chǎn)品要熟悉。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿；再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢！在工作期間有碰到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產(chǎn)生臭氧？我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是O3，具有強氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動！
其次，既然是為他人服務(wù)的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。所以，我們在做客服的時候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友。
最后，服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思考，將心比心。在服務(wù)于買家的時候這點也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能；如果我們是買家，如果我選擇了這些產(chǎn)品，我會有哪些擔(dān)心的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務(wù)不到位等等情況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一個問題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務(wù)于他，比如說有個買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯，因此引發(fā)了買家對我服務(wù)態(tài)度的不滿。但是假如我當(dāng)時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會怎么樣？這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來，就會更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。
四、實習(xí)總結(jié)
通過這次的頂崗實習(xí)，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用，也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。
通過此次頂崗實習(xí)，不僅增加了我的實際操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，更是對實際工作有了一個新的開始。頂崗實習(xí)每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
通過此次頂崗實習(xí)，我深刻的認識到了自身存在的不足。勇氣分為倆種，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出；另一種是了解的勇氣，所以說，了解之后還堅信，才是堅定。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。
五、致謝
光陰飛逝，時不待我，似乎方才進入大學(xué)的大門，如今頂崗實習(xí)已近尾聲，說不感慨那必定不是真的！回想頂崗實習(xí)的三個月，短暫而美好，這必將是我學(xué)生生涯與工作生涯最寶貴的財富。
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