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關(guān)于春天行動工作總結(jié)范文
一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，以下是小編收集整理的關(guān)于春天行動工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
春天行動工作總結(jié)1
進入20xx年，農(nóng)歷新年將至，又到了一年一度的農(nóng)行“春天行動”的季節(jié)，支行提前準(zhǔn)備，結(jié)合往年實踐經(jīng)驗制定了“春天行動”實施方案，活動一開始，全體員工以搶前抓早、攻堅克難、拼搶市場、奮勇爭先的實干熱情投入到活動中。
一年之計在于春，“春天行動”綜合營銷是農(nóng)行的重頭戲，誰爭取主動誰就抓住了先機。搶前抓早、快速行動，是該行搶占市場的法寶。
動員會后，支行上下全部動員起來，快速進入狀態(tài)，開展了全方位的大營銷，特別是在春節(jié)前后，實施“走出去”的營銷策略，開展貴賓客戶大走訪活動，向客戶發(fā)放精美掛歷、春聯(lián)、“�！弊趾偷刃《Y品，積極營造節(jié)日氣氛，通過這種面對面的`形式，拉近了與客戶的關(guān)系，加深了與客戶的感情，提高了客戶的忠誠度和貢獻度，讓價值客戶、優(yōu)質(zhì)客戶感受到農(nóng)行真摯的感情。
不怕“攀高商”，愿意“親大戶”，把核心客戶和個人優(yōu)質(zhì)客戶作為營銷的座上賓，起到迅速膨脹業(yè)務(wù)經(jīng)營的作用，對高價值客戶開展時點公關(guān)，深入挖潛，在人際層面、業(yè)務(wù)層面和社會層面，開展直接和間接的全方位營銷，不斷豐富金融新產(chǎn)品的資源利用，適時把農(nóng)行的新產(chǎn)品全部推介出去，讓農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù)留給客戶最美好的印象。
服務(wù)至上，以人為本。把“以客戶為中心”作為一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，把服務(wù)定位在培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的高度去實施，始終牢記“服務(wù)立行”的經(jīng)營理念，讓員工充分認識到，市場經(jīng)濟條件下的金融業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭，誰能為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)誰就能適應(yīng)競爭，銀行全部經(jīng)營都是通過為客戶提供各種金融服務(wù)來實現(xiàn)的，服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品。
因此，把創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平是對外樹立良好形象的重要途徑，讓廣大客戶切實感受到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的獨特魅力。以“春天行動”為契機，不斷加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素養(yǎng)水平要求，禮貌、文明、熱情、周到是每個支行員工的真實寫照。針對不同客戶，認真詢問，耐心解答，細心關(guān)懷，急客戶之所急，想客戶之所想，關(guān)系近了，感情深了，客戶優(yōu)越感的提升也使其忠誠度與貢獻度不斷提升。
“春天行動”是農(nóng)行新年的第一場戰(zhàn)役，我支行正奮勇爭先，努力拼搏，確�；顒映龀煽儭⒂谐尚�，為接下來的工作打好堅實基礎(chǔ)。
春天行動工作總結(jié)2
年初以來，縣支行深入貫徹落實省、市行工作會議精神，全行上下齊心協(xié)力，以“春天行動”為契機，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以優(yōu)質(zhì)客戶為突破口，以完善機制為保障，采取多項行之有效的措施，確保“春天行動”取得了較好效果�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、各項指標(biāo)完成情況
二、工作措施
�。ㄒ唬⿵娀I(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動”開展
一是切實強化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高全員認識，切實強化對“春天行動”的組織領(lǐng)導(dǎo)，該行在行務(wù)會上反復(fù)強調(diào)，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。
通過反復(fù)傳導(dǎo)，各部室、各單位主要負責(zé)人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動性大大提高。同時，支行及時成立以黨委書記、行長任組長，副行長任副組長，支行前后臺部門負責(zé)人為成員的“春天行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確各級專班組長、成員，對“春天行動”各項工作目標(biāo)、措施，落實情況的具體責(zé)任，切實加強對“春天行動”的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是細化營銷方案。支行及時出臺本行的“春天行動”
綜合營銷實施方案，對“春天行動”的行動時間、參加單位、組織機構(gòu)、行動目標(biāo)、營銷策略、主要保障機制、考核指標(biāo)、評比獎勵進行了細化。通過建立客戶經(jīng)理隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進，使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導(dǎo)性。
三是強勢宣傳發(fā)動。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時召開了“春天行動”市場營銷動員大會，會上，支行黨委書記、行長作了動員講話，大大鼓舞了全行士氣；分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責(zé)人對營銷活動進行再部署；各部室、分理處負責(zé)人作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
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一是各單位主要負責(zé)人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。在保障網(wǎng)點營業(yè)窗口開足，實行全天候、滿負荷運作的同時，走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。
二是加大宣傳力度，在內(nèi)部統(tǒng)一采用LED進行宣傳的同時，還在商業(yè)街、解放路等主干道路懸掛了過街橫幅；組織抽調(diào)了網(wǎng)點客戶經(jīng)理在？最大的購物商場開展“春天行動”專題宣傳活動，還利用該商場的LED屏滾動播放了我行“春天行動”形象宣傳片，形成了全方位、立體型的宣傳氛圍。
三是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營造一種舒心的.環(huán)境。同時，對高價值客戶實行差異化服務(wù)，努力解決客戶存、取款排長隊的問題。先后開展了“規(guī)范服務(wù)月競賽”、“星級服務(wù)評比”、“看服務(wù)中真實的我”等一系列服務(wù)競賽活動，努力提高服務(wù)水平，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰，較好地規(guī)范了員工的服務(wù)行為和意識，有效地提高了客戶滿意度。
四是強化上下聯(lián)動，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，全方位放大客戶價值。
�。ㄈ⿵娀睫k，將“春天行動”向縱深推進
“春天行動”活動期間，支行分別在網(wǎng)點和機關(guān)開展了產(chǎn)品營銷競賽，根據(jù)部室和網(wǎng)點工作環(huán)境，分別下達了不同的產(chǎn)品計劃任務(wù)，并每周召開一次督導(dǎo)會，通報各部室、各單位指標(biāo)完成情況，聽取各負責(zé)人工作匯報，督導(dǎo)競賽的開展。針對進入三月份以來，營銷工作整體放緩的趨勢，為推動“春天行動”擴大戰(zhàn)果，向縱深全面推進，支行于3月8日召開了“春天行動”推進會，并分別與各部室、各單位負責(zé)人簽訂了任務(wù)完成責(zé)任狀，提出了加快營銷進度的具體措施，同時每位班子成員落實了包片部室和網(wǎng)點，親自抓落實，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面，為“春天行動”的開展注入強有力的“推動劑”，打好了一季度各項工作的收官之戰(zhàn)。
三、存在問題
雖然“春天行動”期間我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快發(fā)展，但與上級行的要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)拓展力度還需進一步加強。二是員工營銷意識還有待進一步提高。
四、下步工作打算
1、加大存款工作力度，借助“春天行動”良好的發(fā)展態(tài)勢，繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點轉(zhuǎn)型優(yōu)勢，細化任務(wù)，抓好全年重點時段的存款營銷，保證存款工作全年目標(biāo)的實現(xiàn)。
2、持續(xù)抓好貸款營銷。繼續(xù)以農(nóng)戶小額貸款、個人助業(yè)貸款、個人住房貸款為推手，堅持以“穩(wěn)健”為發(fā)展原則，穩(wěn)步推動資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、拓展中間業(yè)務(wù)收入渠道。進一步加大保險、基金代銷力度，加快推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型由“形轉(zhuǎn)”到“神轉(zhuǎn)”的步伐，提高網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和效率，從而拓寬增收渠道。
4、深入推進企業(yè)文化。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵機制，進一步通過開展各類文化活動增強員工的向心力和歸屬感，營造和諧共事的工作環(huán)境，為業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展提供保障。
5、全面加強內(nèi)部管理。完善各項制度，規(guī)范操作程序，完善科學(xué)的績效考核體系，加強內(nèi)部控制和安全保衛(wèi)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營和各項工作安全運營。
春天行動工作總結(jié)3
自春天行動啟動以來，我行認真貫徹市行黨委的治行方略和經(jīng)營理念，緊緊抓住一季度資金集中回流有利時機，搶抓市場機遇，強化措施落實，加大營銷力度，有效推動了業(yè)務(wù)經(jīng)營快速增長，“春天行動”取得了顯著成效。
一、各項指標(biāo)完成情況
1、存款情況
到3月末,各項存款余額118139萬元，較年初增加15764萬元。儲蓄存款余額108670萬元，較年初增加14449萬元，完成計劃的160.5%。對公存款余額9469萬元，較年初增加1315萬元，完成計劃的32.8%。
2、貸款情況
各項貸款余額22,614萬元，比年初增加9,071萬元。一季度,住房貸款投放251.7萬元，惠農(nóng)卡累計發(fā)卡1070張，農(nóng)戶貸款投放15849萬元。
3、中間業(yè)務(wù)
中間業(yè)務(wù)收入155萬元，完成計劃150.4%，保險業(yè)務(wù)收入52萬元，完成計劃133.3%，借記卡業(yè)務(wù)收入51萬元，完成計劃89.5%。代發(fā)工資2戶，完成計劃10%。
4、個人金融業(yè)務(wù)
借記卡發(fā)卡量3846張，完成計劃76.9%；個人優(yōu)質(zhì)客戶426戶，完成計劃200%；股票型基金銷售54.6萬元，完成計劃7.8%；申購額1.39萬元，完成計劃3.39%；存金通11戶，完成157%；實物黃金銷售180克，完成5.1%；個人理財產(chǎn)品銷售10498萬元，完成計劃92.9%。
5、電子銀行業(yè)務(wù)
個人網(wǎng)銀凈增2432戶，完成計劃110.5%；個人短信銀行凈增3512戶，完成計劃140.5%；個人電話銀行凈增2126戶，完成計劃106.3%，手機銀行凈增2318戶，完成計劃165.6%，企業(yè)網(wǎng)銀凈增17戶，完成計劃68%，企業(yè)電話銀行凈增16戶，完成計劃80%；企業(yè)短信銀行14戶，完成計劃70%；轉(zhuǎn)賬電話154部，完成計劃118.5%。
6、銀行卡、三方存管、委托資產(chǎn)處置新增有效商戶353戶，完成計劃58.8%；第三方存管增量247戶，完成計劃67.7%。
二、主要做法
為推動“春天行動”戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，我行將采取“三抓”措施:
一、抓領(lǐng)導(dǎo)，層層推進，強力推進春天行動縱深開展
1、聚攏五指，形成合力狠抓“春天行動”戰(zhàn)略實施。我行以實施“春天行動”戰(zhàn)略為開展一切工作的出發(fā)點，按照有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的原則，適時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子分工及部門、網(wǎng)點負責(zé)人，以此推動“春天行動”戰(zhàn)略實施。為了使一季度工作有領(lǐng)導(dǎo)、有步驟進行，支行成立由黨委書記、行長顧春華同志為組長、主管副職及各相關(guān)部門負責(zé)人為成員的推進“春天行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，加強日常工作督促和業(yè)務(wù)開拓，各單位也成立領(lǐng)導(dǎo)小組的.同時指定專人上報各項工作進度，加快推進“春天行動”建設(shè)進程。
2、完善機制，強化考核促進“春天行動”戰(zhàn)略實施。良好的工資分配機制是調(diào)動員工積極性、挖掘員工潛能最有效的手段。今年我行按照基數(shù)工資保吃飯、績效工資憑貢獻的總體思路，結(jié)合實施“春天行動”戰(zhàn)略目標(biāo)，進一步細化改革員工工資分配機制，出臺了春天行動營銷考核方案，著力推行單項計價、專項費用激勵、獎勵高端客戶營銷、強化網(wǎng)點管理人員績效考核和嚴格行政問責(zé)等多項考核獎懲制度和辦法，實行按月考核，按月兌現(xiàn)，充分調(diào)動各個層面的積極性、全行上下進一步增強了緊迫感、責(zé)任感，迅速進入了會戰(zhàn)狀態(tài)，機關(guān)職工一季度純增存款2400萬元，營業(yè)網(wǎng)點增加存款數(shù)量也顯著增加，特別支行營業(yè)室及為民分理處存款增量顯著，提前超額完成了支行下達的存款、保險計劃。
3、突出重點，培樹典型引帶“春天行動”戰(zhàn)略實施。在實施“春天行動”戰(zhàn)略過程中，支行在一季度期間開展保險、電子銀行及信用卡業(yè)務(wù)的競賽活動，并且對一季度工作中涌現(xiàn)出的先進典型在全轄范圍內(nèi)進行宣傳推廣，以典型引路帶動全轄業(yè)務(wù)工作開展，確保了一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作取得顯著成效。為民分理處提前完成了春天行動全部計劃，我行將為民所做為先進典型，給予全轄范圍內(nèi)推廣，并給予了獎勵班子20000元，以資鼓勵。同時號召其他分理處以為民分理處為榜樣和標(biāo)桿，在全轄鋪開，帶動全行業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、以人為本，激活人力資源。要打造春天行動，人員的精神狀態(tài)至關(guān)重要。網(wǎng)點負責(zé)人是網(wǎng)點的核心，網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾�，網(wǎng)點負責(zé)人是關(guān)鍵，因此，我行積極發(fā)揮網(wǎng)點負責(zé)人的作用。通過業(yè)績考核、突出獎罰等措施，充分激發(fā)這支隊伍的經(jīng)營活力，使其核心凝聚作用得到最大限度發(fā)揮，帶動網(wǎng)點業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
先后調(diào)整了為民、支行營業(yè)室等2個分理處的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動了基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢。在新任主任的帶領(lǐng)下，二個網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營在短期內(nèi)有了飛躍式發(fā)展，人員士氣、服務(wù)質(zhì)量、營銷成效顯著，為民所提前半個月春天行動全面告捷；支行營業(yè)室存款計劃、代理保險計劃都實現(xiàn)了“開門紅”。
二抓客戶，務(wù)實措施，推進核心業(yè)務(wù)跨越發(fā)展
業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶基礎(chǔ)密切相關(guān)。針對我行金融市場占有率不高、“個人客戶多而不優(yōu)、法人客戶既不多也不優(yōu)、市場占有率不”的矛盾較為突出的特點，我行根據(jù)一季度旺季市場出現(xiàn)的新情況、新變化、新特點，制定了以落實中高端客戶資源為重點、以全員攬存、柜面增存和挖掘營銷為基礎(chǔ)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)綜合營銷的策略，主動出動，有的放矢，多管齊下，強勢營銷。
一是全員發(fā)動，整體聯(lián)動營銷。在全員填報營銷資源調(diào)查表的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)，整體聯(lián)動，分時段、分步驟爭搶業(yè)
二是細分客戶，層層落實維護責(zé)任。開展了全方位、多層次、系列化、特色化的維護活動。實行分頭維護與集中維護相結(jié)合，分片維護與整體維護相結(jié)合的方式。行級領(lǐng)導(dǎo)對金融資產(chǎn)500萬元以上的高端客戶逐一上門拜訪，深化合作溝通。100-500萬元由網(wǎng)點大堂經(jīng)理、主任負責(zé)維護營銷；10萬元-100萬元客戶由客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理負責(zé)維護營銷。使不同類型、不同層次、不同需求的客戶享受到個性化服務(wù)，確保維護效果。
為民分理處主任王慶玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，資產(chǎn)達到上億元，王慶玲把這個朋友當(dāng)作重要的客戶，逢年過節(jié)進行團拜活動，通過感情維護，進一步鞏固了合作關(guān)系，該客戶存款、理財產(chǎn)品等都在農(nóng)行辦理，僅今年一季度就實現(xiàn)了存款1000萬元，購買理財產(chǎn)品500萬元。三是強化大堂經(jīng)理考核。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，爭取儲蓄存款的增長；四是充分利用個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)、貼身服務(wù)貴賓客戶，提高客戶的忠誠度；五是大力拓展第三方存管業(yè)務(wù)。
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