公墓個(gè)人年終總結(jié)范文
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼一年就要過去了，經(jīng)過一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，不能光會(huì)埋頭苦干哦，寫一份年終總結(jié)，為來年工作做準(zhǔn)備吧！為了讓您不再有寫不出年終總結(jié)的苦悶，下面是小編收集整理的公墓個(gè)人年終總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公墓個(gè)人年終總結(jié)1
新年伊始，回顧過去的一年，在全體員工的共同努力下，認(rèn)真執(zhí)行董事會(huì)的決議和公司制定的建設(shè)規(guī)劃、管理制度，使×××的資產(chǎn)不斷提升，建設(shè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，整體面貌有了較大改觀，客戶擁有量較快增長，受到了各方關(guān)注，得到了客戶的認(rèn)可，×××的知名度正在不斷提高。
xx年是×××建設(shè)的第二年，我們按照“傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合、人文景觀與自然景觀相結(jié)合、個(gè)性化藝術(shù)化與大眾化相結(jié)合、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合”的建園方向和“五化”發(fā)展目標(biāo)，重點(diǎn)工作體現(xiàn)在以下幾方面：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、墓葬建設(shè)：共修建各種墓穴××套，比xx年多修××套。其中：并葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，特型墓××套。并且新修骨灰墓××套;修建壁葬總套數(shù)達(dá)××套。
2、銷售情況：根據(jù)市場需求，為滿足不同層次需求的客戶，公司針對(duì)墓穴地理位置的差異，對(duì)墓價(jià)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，推出中檔墓及一部分低于成本的超低價(jià)墓，并計(jì)劃20xx年修建部分高檔墓。自推出以來，客戶反響非常好，xx年共銷售各種墓××套，較xx年相比，減少××套，實(shí)現(xiàn)銷售額××元，較xx年增收××元，套平均銷售額××元，雖然銷售套數(shù)較xx年有所減少，但利潤卻有所提高。銷售并葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，骨灰墓××套，壁葬××套，特型墓××套。
3、財(cái)務(wù)執(zhí)行情況：
xx年各項(xiàng)總收入××萬元，較xx年增收××萬元。 xx年總支出××萬元，較xx年多支出××萬元，主要增加在：①付二期征地款和三期征地間接費(fèi)用;②根據(jù)公墓發(fā)展需求及為完善公墓服務(wù)功能，投資××萬元新增加豐田、別克小車各一輛及一輛接送客戶專用面包車;③自xx年以來，綠化投資達(dá)××萬元;④招待費(fèi)及其他費(fèi)用××萬元�？傮w看來，財(cái)務(wù)狀況良好，只是我們前期投資較大，收支不太平衡。
二、不斷完善企業(yè)管理，為建“五化”墓園奠定基礎(chǔ)
現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，需要現(xiàn)代化的管理，它包含墓園的建設(shè)質(zhì)量、服務(wù)功能、機(jī)構(gòu)配套、員工素質(zhì)、管理制度等方面。為此，從xx年開始，公司把完善企業(yè)管理列入重要議事日程，使墓園進(jìn)一步走向規(guī)范化管理。
1、增訂規(guī)章制度，加快企業(yè)化管理
首先增訂了“會(huì)議規(guī)定”，規(guī)定實(shí)施后，各部門內(nèi)部每周召開例會(huì)，一是傳達(dá)總經(jīng)理辦公會(huì)議精神;二是部門之間相互通氣，使管理層對(duì)墓園的發(fā)展建設(shè)及各項(xiàng)工作掌握了解，便于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決問題，通過會(huì)議規(guī)定的實(shí)施，加快了部門與公司間的信息傳遞。
其次針對(duì)過去考勤馬馬虎虎，來遲走慢一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)狀，制定了作息時(shí)間、考勤管理、請(qǐng)假規(guī)定、加班標(biāo)準(zhǔn)等一系列具體規(guī)定，建立正常的工作秩序，使員工能有章
可循。為提高管理人員的素質(zhì)、能力和工作熱情，制定了“績效考評(píng)方案”，對(duì)每位管理人員的工作情況和能力情況進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)整等依據(jù)，通過各種方式來激發(fā)員工的工作熱情，使員工之間形成一種努力工作、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)化管理。
2、完善組織機(jī)構(gòu)，逐步規(guī)范化管理
過去墓區(qū)建設(shè)、內(nèi)外聯(lián)系、物資采購都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混亂的局面，為防止這種管理上的漏洞，在原有五個(gè)部門的基礎(chǔ)上成立了管理部，負(fù)責(zé)墓園內(nèi)的管理工作和對(duì)外協(xié)調(diào)工作。又成立總務(wù)部，負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)遣及所有物資采購等工作。自兩個(gè)部門成立并運(yùn)行以來，改變了工作責(zé)任不清、無計(jì)劃無審批程序進(jìn)行采購，提高了墓園細(xì)化工作的管理和對(duì)外的協(xié)調(diào)工作，部門間各司其職、相互協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)規(guī)范化管理起到舉足輕重的作用。
為了更集中、有效的管理公墓銷售工作和對(duì)外宣傳工作，成立了銷售部，并制定關(guān)于銷售方面的管理制度、考核辦法，根據(jù)市場和客戶的需求不斷創(chuàng)新求精，開創(chuàng)銷售工作的新局面。
公司專門聘請(qǐng)了法律顧問、文化顧問、和行政顧問各一名，一年來他們?yōu)楣镜奈幕邉�、法律咨詢、行政疏通發(fā)揮了很大的作用，同時(shí)使公司規(guī)范化管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。
3、走出去學(xué)習(xí)、請(qǐng)進(jìn)來指導(dǎo)，加快墓園發(fā)展
我們雖然起步較晚，但起點(diǎn)卻很高，為了在經(jīng)營管理和建設(shè)上少走彎路，公司領(lǐng)導(dǎo)多次參觀、考察并學(xué)習(xí)省內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，取長補(bǔ)短、因地制宜，總結(jié)確定出“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的“五化”建設(shè)和企業(yè)目標(biāo)。同時(shí)在公司員工不能全部走出去參觀、學(xué)習(xí)的情況下，我們邀請(qǐng)了國內(nèi)最先進(jìn)的公墓上海福壽園的×總親臨培訓(xùn)、指導(dǎo)，通過人員招聘、機(jī)構(gòu)調(diào)整等形式，并進(jìn)行實(shí)地的傳、幫、帶，進(jìn)一步完善了行政管理工作，同時(shí)還培訓(xùn)出××第一批殯葬宣傳、銷售人才。半年來，這支銷售隊(duì)伍能夠積極投入到工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，得到了客戶的信賴，及高度認(rèn)可，為墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
三、建文化陵園、策劃宣傳先行
現(xiàn)代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化”的建設(shè)目標(biāo)，策劃開展了一系列活動(dòng)，并收到了良好的效果。
1、 以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規(guī)
清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過×××市各大主流媒體，在街道、社區(qū)懸掛公益廣告語等方式進(jìn)行宣傳，使人們加深對(duì)殯改的關(guān)注與認(rèn)識(shí)，摒棄喪葬上的陋習(xí)，破除封建迷信，促進(jìn)殯改工作全面開展。
2、 有聲有色的征名活動(dòng)
年初策劃在全市搞有獎(jiǎng)?wù)髅顒?dòng)。在幾百份投稿中，最后確定由×××市×××副主度×××取的“×××”，名字一經(jīng)起用，就被社會(huì)一致認(rèn)可，覺得這個(gè)名字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)了“文化陵園”的內(nèi)涵。
3、 圍繞“文化陵園”的思想，出刊“×××”報(bào)
圍繞“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫了企業(yè)宣傳資料“×××”報(bào)，內(nèi)容包括公墓簡介、陵園動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，通過這種方式直接與客戶溝通，簡單明了，通俗易懂，得到了廣大客戶的肯定。隨著公墓的不斷建設(shè)與發(fā)展，會(huì)陸續(xù)出刊“×××”報(bào)，在策劃、編寫上也將采用靈活多樣的方式來體現(xiàn)出×××的文化特色。
4、 引進(jìn)藝術(shù)墓碑，體現(xiàn)文化陵園特色
20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過對(duì)上海福壽園等先進(jìn)公墓考察后，總結(jié)出墓園總體規(guī)劃、景點(diǎn)設(shè)置應(yīng)注重文化性、藝術(shù)性。在墓碑的設(shè)計(jì)上，要改變傳統(tǒng)墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上海×××、福建×××兩家全國墓碑、石材生產(chǎn)、加工專業(yè)大戶聯(lián)合，引進(jìn)一批藝術(shù)墓碑，這批藝術(shù)墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代了既不耐風(fēng)化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的綠化相襯托，將陵園和墓碑藝術(shù)有機(jī)結(jié)合在一起，充分表現(xiàn)出其文化性、藝術(shù)性，成為陵園內(nèi)一處獨(dú)特的人文景觀。
5、 體現(xiàn)人文關(guān)懷，舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)
為了聯(lián)系公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶聯(lián)誼會(huì)”，廣泛聽取社會(huì)各界人士對(duì)公墓發(fā)展建設(shè)中的意見和建議，并通過相互交流，使客戶看到公墓的美好前景，理解文化陵園的涵義，從而在客戶心目中形成“×××”這個(gè)品牌概念，提高了公墓在社會(huì)的美譽(yù)度，進(jìn)一步體現(xiàn)了公墓“服務(wù)人性化”的建園思路。
6、 挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃
建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設(shè)的核心，憑著×××在中國近代史和中國革命史中擁有的特殊歷史背景，老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產(chǎn)。因此，充分利用老紅軍這種得天獨(dú)厚的資源，在公墓內(nèi)設(shè)立了特設(shè)園區(qū)紅軍苑，并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統(tǒng)教育基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅(qū)的公園，同時(shí)也體現(xiàn)墓園“以人為本，文化為根的人文紀(jì)念公園”的發(fā)展目標(biāo)。
四、做好基建工程，加快墓園建設(shè)速度
xx年是墓園建設(shè)的第二年，一年來為了長遠(yuǎn)發(fā)展，公墓做了整體規(guī)劃，加大了對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的投資，工程部全體人員經(jīng)過辛勤努力，使墓園面貌大有改觀。歷時(shí)四個(gè)月時(shí)間，投資××萬元，經(jīng)×××市建筑設(shè)計(jì)院對(duì)墓園實(shí)地情況進(jìn)行勘測并規(guī)劃設(shè)計(jì)[詳見×××市建筑設(shè)計(jì)院圖紙×××號(hào)]，建成一座面積為×××的仿古風(fēng)格辦公樓，包含業(yè)務(wù)大廳、接待大廳及二十間辦公室。與此同時(shí)，硬化了墓區(qū)內(nèi)主干道路和各園區(qū)間的通道道路;五福園、六合園、七星園、八仙園各園區(qū)間進(jìn)園臺(tái)階路的修建，臺(tái)階路外表并用花崗巖表貼×××m，既保證客戶上下山時(shí)暢通無阻，又起到了園區(qū)環(huán)境美化的作用;修建骨灰墻×m;修×立方水塔一座;抽水房×個(gè);簡易房×間;幫畔×m;硬化墓區(qū)道路×m。總之，xx年工程部的工作任務(wù)非常繁重，但是所有員工還是積極努力的克服一切困難，盡量把工作做得更好，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)使工程質(zhì)量不斷提高，基本按期完成了年初預(yù)定的計(jì)劃建設(shè)任務(wù)。
五、重視環(huán)境改善，加快綠化建設(shè)
綠化建設(shè)是墓園的主體配套工程，公墓將建設(shè)園林化的墓園作為公墓發(fā)展的長期目標(biāo)之一，納入公墓發(fā)展規(guī)劃，并舍得投入資金。自xx年以來，分別從×××本地移栽了一批云杉、龍柏、紅楓等觀賞性較強(qiáng)的花木，投資達(dá)30多萬元，累計(jì)植樹3萬多株以上。目前，對(duì)已修建的墓、墓園主干道兩側(cè)進(jìn)行了綠化，形成了局部綠化帶。我們墓園綠化的原則是：建一片，綠一片，但由于專業(yè)技術(shù)力量不夠,加之移栽數(shù)量過多，有些操之過急等等的原因，使園林綠化損失較大，同時(shí)影響了實(shí)現(xiàn)“環(huán)境園林化”的建設(shè)目標(biāo)。20xx年，將以環(huán)境做為公墓建設(shè)的重點(diǎn)，針對(duì)綠化部任務(wù)量較大、人員較少、技術(shù)力量薄弱等客
觀原因，應(yīng)提前做出墓園綠化規(guī)劃，并從多方面進(jìn)行請(qǐng)教，努力改善墓園環(huán)境，力爭在新一年里，使墓園有一個(gè)嶄新的面貌。
六、加大銷售力度，促進(jìn)墓園發(fā)展
業(yè)務(wù)部根據(jù)公司確定的建設(shè)目標(biāo)，采取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、努力贏得客戶信任，使銷售工作逐步走上了規(guī)范化軌道。其主要表現(xiàn)在三方面：
1、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，爭取客戶滿意
業(yè)務(wù)部是公司的直接窗口，與客戶是第一接觸者，直接關(guān)系到公司的整體形象和利益。所有職員均能認(rèn)識(shí)到要發(fā)展成現(xiàn)代先進(jìn)墓園是靠高質(zhì)量的建設(shè)和現(xiàn)代化的管理及優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)的，所以所有業(yè)務(wù)員都能用熱情周到的服務(wù)接待每位客戶，耐心細(xì)致地為每位客戶選墓定位、辦理手續(xù)。同時(shí)不斷提高服務(wù)水平，用熱情和耐心感動(dòng)客戶，避免客戶的刁難和不滿，努力為客戶做好每件事。一年來未發(fā)生與客戶有任何爭執(zhí)，特別是業(yè)務(wù)員×××、×××兩位同志，對(duì)待客戶耐心細(xì)致，態(tài)度和藹，為公司負(fù)責(zé)，為客戶著想，受到許多客戶的好評(píng)。此外，為完善服務(wù)功能，新增加了一輛面包車，用來接送客戶上山參觀、選位，這項(xiàng)服務(wù)的增加，在眾多客戶中留下非常好的口碑，體現(xiàn)了墓園“服務(wù)人性化”落到了實(shí)處，也為公墓的銷售宣傳起到一定的促進(jìn)作用。
2、完善手續(xù)，健全檔案，規(guī)范運(yùn)作，促進(jìn)管理
印制較全面、規(guī)范、自帶復(fù)印的《約定單》5000份，印制三聯(lián)《定墓單》3000份，對(duì)預(yù)定和交款的客戶有所區(qū)分，并新編印了定墓登記檔案，內(nèi)容完整，一目了然，提高了工作效率又達(dá)到規(guī)范要求。
在為逝者安葬立碑過程中嚴(yán)格履行程序，收取證明、詳細(xì)登記并認(rèn)真核對(duì)，基本做到手續(xù)不全不安葬。同時(shí)打印了多種字體的碑文，并統(tǒng)一格式，便于客戶挑選，為不懂碑文格式的客戶提供了方便，兩年來共安葬逝者×××名，立碑×××套，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)和失誤。
3、積極宣傳，擴(kuò)大影響，提升品味，促進(jìn)銷售
從七月份起聘用×名銷售員，并經(jīng)認(rèn)真培訓(xùn)試崗，有×名銷售員被錄用，經(jīng)幾個(gè)月的努力工作，為墓園的宣傳，為推進(jìn)我市殯葬改革，促進(jìn)銷售起到了一定作用。
首先將公墓內(nèi)部報(bào)刊“×××”報(bào)免費(fèi)發(fā)放給各層次客戶和部分單位，讓他們了解墓園的建設(shè)與發(fā)展;
二是銷售員自選點(diǎn)樹宣傳牌，并發(fā)放“×××”報(bào)，邊宣傳，邊講解，邊服務(wù)，有的到社區(qū)或住宅小區(qū)宣傳，有的到晨練點(diǎn)或老年人活動(dòng)點(diǎn)宣傳，使×××在城區(qū)范圍內(nèi)基本人人皆知;
三是部分銷售員采取靈活的宣傳方式，將“×××”報(bào)隨身攜帶，走到哪里宣傳到哪里，如：去幼兒園接孫子等候時(shí)，老年人較多時(shí)進(jìn)行宣傳，坐公共汽車時(shí)順路宣傳，使許多人無形中知道了延安有個(gè)×××，收到了較好的宣傳效果;
四是直接到單位，系統(tǒng)去宣傳，雖然效果不太明顯，但對(duì)多形式宣傳進(jìn)行了嘗試，摸索了經(jīng)驗(yàn)。
五是政府《殯葬管理暫行辦法》出臺(tái)后，銷售員為推進(jìn)殯葬改革，利用契機(jī)積極主動(dòng)宣傳政府政策，收到了一些效果。六是各銷售員在宣傳的基礎(chǔ)上，積極為看墓參觀選位定墓的客戶服務(wù)，上門接送、路途介紹、墓區(qū)講解、引導(dǎo)簽單，幫助交款辦理手續(xù)，對(duì)年齡大的老年人主動(dòng)攙扶，以真誠的服務(wù)贏得客戶滿意。
七、加強(qiáng)后勤管理，發(fā)揮保障作用
兩年來，財(cái)務(wù)管理已走上規(guī)范渠道，在人員少的情況下，做到了銷售分戶記帳，基建物資一月一對(duì)帳，基建項(xiàng)目逐項(xiàng)核算，單項(xiàng)記帳，帳目清楚，報(bào)表及時(shí)，當(dāng)天銷售款當(dāng)天存入銀行，費(fèi)用開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，使資金周轉(zhuǎn)率提高，為加強(qiáng)墓園建設(shè)與管理發(fā)揮了應(yīng)有的作用同時(shí)自八月份總務(wù)部建立以來，擔(dān)負(fù)著所有基建物資和生活用品的采購，共四名同志有的兼幾項(xiàng)工作，盡職盡責(zé)，采購時(shí)既注重質(zhì)量，又嚴(yán)把價(jià)格，力求降低開支，收料入庫嚴(yán)格把關(guān)，為公司節(jié)約了費(fèi)用，堵塞了漏洞，促進(jìn)了管理。
自八月份，辦公室實(shí)行專人專管，輔助公司領(lǐng)導(dǎo)增訂一系列規(guī)章制度，依照“歸檔文件整理規(guī)則”完善檔案收集、整理、立卷、歸檔、保存工作，做到將所有文件按照類別、保管期限進(jìn)行編號(hào)、立卷、保存，使其井然有序，便于日后查找。同時(shí)，在來客接待、文件起草打印、會(huì)議安排等方面均發(fā)揮了較好的后勤保障作用。
一年來經(jīng)過全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力、密切配合，基本實(shí)現(xiàn)了年初計(jì)劃，員工素質(zhì)有很大提高，服務(wù)質(zhì)量有明顯改善，有些方面較20xx年做得更好，同時(shí)也涌現(xiàn)出不少敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、工作突出的同志，如業(yè)務(wù)部的×××，總務(wù)部的×××，綠化部的×××，工程部的×××，他們都能盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，有的堅(jiān)持帶病工作，有的把客戶的事當(dāng)成自己的事一樣辦，有的一人兼兩份工作，毫無怨言，為公司帶來良好信譽(yù)。希望全體員工向他們一樣，在新的一年里努力工作，為×××的建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
八、存在的問題與不足
我們正處于起步發(fā)展階段，存在一些與建設(shè)發(fā)展不相適應(yīng)的問題，出現(xiàn)了一些失誤和不足，主要表現(xiàn)有：
(一) 因不懂專業(yè)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)不足，考察不夠，在打井用水和綠化移栽樹(苗)的過程中，造成了較大損失，雖然有客觀原因，但主觀上責(zé)任心不夠也是重要原因之一。為此，我們必須認(rèn)真吸取教訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生。
(二) 服務(wù)體系還不夠完善，現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目不能滿足客戶需求。所以，在新的一年里力爭完善機(jī)構(gòu)，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，盡量滿足客戶需求。
(三) 銷售量偏低，未能達(dá)到正常計(jì)算比例，與建設(shè)速度不相適應(yīng)，與亂埋亂葬得不到制止有關(guān)，與我們的宣傳不到位也有必然的關(guān)系，部分銷售員工作主動(dòng)性不夠，不能按月完成任務(wù)，影響到銷售進(jìn)度，下年度必須有所改進(jìn)，使銷量進(jìn)一步提高，才能使墓園快步發(fā)展。
(四) 安全意識(shí)還不到位，一是修墓葬中出現(xiàn)工人放岸砸傷腿的事故;二是墓區(qū)水箅子和架子管件被盜，均造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。為此，20xx年必須把各種安全放在首位，嚴(yán)格責(zé)任，層層負(fù)責(zé)，確保安全。
(五) 因×××工隊(duì)是以包工的方式承包建設(shè)的，雖然與包工隊(duì)簽訂用工協(xié)議，但是隨著年底工程的結(jié)束，有部分施工隊(duì)不結(jié)算或不能按照年初簽訂合同時(shí)的結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算，增添了許多不必要的麻煩，我們應(yīng)引以為戒，在20xx年，建立完善的用工制度，避免因用工等問題影響工程的進(jìn)度。
(六) 企業(yè)管理雖有較大提高，但與外地先進(jìn)墓園還有很大差距，有待進(jìn)一步不斷完善，否則“五化”墓園較難實(shí)現(xiàn)。
總之，xx年在全體員工的努力下，取得了較好成效。在新的一年里，我們要乘政府令的東風(fēng)，發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯(cuò)誤，振奮精神，加大力度，使墓園較快的向“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”方向發(fā)展。
公墓個(gè)人年終總結(jié)2
20xx年度，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，公墓管理處班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作理念，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，以建設(shè)殯葬改革示范單位為目標(biāo)，積極打造“陽光”殯葬服務(wù)品牌，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、 堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，干部職工思想覺悟有提高。
公墓管理處6名在編人員，有2名長期借用在外。我們?cè)谌藛T少、任務(wù)重、困難大的情況下，班子成員能夠做到分工不分家。始終保持清醒的頭腦，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，在組織政治學(xué)習(xí)的過程中，我們要求大家集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，理論和實(shí)際相結(jié)合。尤其在今年開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活中，班子成員認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，積極查找自生存在的問題，坦誠剖析問題的實(shí)質(zhì)。受到良好效果。十一月份組織單位全體人員赴南通公墓管理處和東華塔陵參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。參觀學(xué)習(xí)他們的壁葬、草坪葬、花壇葬。使公墓管理處逐步實(shí)現(xiàn)向綠色生態(tài)型、園林藝術(shù)型、個(gè)性人文型公墓的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，打造具有特色的園林藝術(shù)墓區(qū)，更好為老百姓提供優(yōu)美、舒適、人文的辦喪環(huán)境。特別是通過群眾路線教育學(xué)習(xí)以來，全體干部職工思想覺悟明顯提高，切實(shí)增強(qiáng)了廣大干部職工深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性。工作的主動(dòng)性增強(qiáng)了，做到心往一處想，勁往一處使，使各項(xiàng)工作進(jìn)展比較順利。
二、 狠抓單位行風(fēng)建設(shè)，突出提高職工素質(zhì)。
一是制定完善了工作流程、考勤管理、請(qǐng)假規(guī)定、突發(fā)事件處理預(yù)案等一系列具體規(guī)定，使員工能有章可循。在抓行風(fēng)建設(shè)上，我們把制度建設(shè)作為一件大事來抓，針對(duì)本單位的實(shí)際，要求全體黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，做到廉潔自律，踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人，班子成員始終做到學(xué)習(xí)走在前，工作帶頭干，生活不特殊，廉潔做模范。在墓穴銷售方面，我們根據(jù)上級(jí)的規(guī)定和單位的實(shí)際情況，擬定了“墓穴銷售具體流程規(guī)定”，克服了以往在墓穴銷售上的隨意性。
二是堅(jiān)持常抓不懈，做到持之以恒。目前我單位為自收自支事業(yè)單位，只有創(chuàng)新思維，堅(jiān)持以市場經(jīng)濟(jì)模式管理單位的`各項(xiàng)工作，把行風(fēng)建設(shè)與改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量結(jié)合起來，今年清明節(jié)前，我處專門召開了有民政、公安、交通、醫(yī)療等部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)祭掃活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了周密部署，并組織相關(guān)人員開展了急救、逃生、滅火、防踩踏等示范演練活動(dòng)，成立了祭掃安全協(xié)調(diào)小組。在公墓顯要位置都懸掛了安全警示標(biāo)語。三天長假祭掃高峰期間，我處接待祭掃群眾人數(shù)創(chuàng)歷史新高，達(dá) 9.6萬人，疏導(dǎo)車輛2.84萬輛， 由于保障得力，群眾祭掃活動(dòng)井然有序，無火災(zāi)、交通、踩踏等事故發(fā)生，再度實(shí)現(xiàn)“平安清明”。
在加大宣傳惠民殯改政策力度的同時(shí)，我們積極倡導(dǎo)市民開展“花祭”，引導(dǎo)市民放棄燒紙錢、上供品等傳統(tǒng)的祭祀方式，選擇用鮮花、絹花祭奠親人，寄托哀思。
三、注重經(jīng)濟(jì)效益，完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)。
今年上級(jí)交給我單位的財(cái)政指標(biāo)目前已經(jīng)全部完成任務(wù)。我們主要做了以下三個(gè)方面的工作，一是樹立主人翁意識(shí)，克服依賴思想，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在提高經(jīng)濟(jì)效益上做文章，根據(jù)上級(jí)下達(dá)的銷售指標(biāo)，年初我們進(jìn)行了動(dòng)員和思想發(fā)動(dòng)，并把任務(wù)進(jìn)行量化分解，做到千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)。二是利用有關(guān)宣傳媒體進(jìn)行廣泛的宣傳，并將墓穴銷售價(jià)格張榜公示，增加銷售的透明度。在具體銷售過程中，做到文明用語，規(guī)范程序，對(duì)刻寫的墓碑文進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)，對(duì)瓷像嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，我們對(duì)客戶承諾，所制作瓷像三十年不變色。三是在財(cái)務(wù)管理上，單位領(lǐng)導(dǎo)自覺做到財(cái)務(wù)公開，接受監(jiān)督，各項(xiàng)收入及時(shí)入帳，開支合理，對(duì)重大開支先請(qǐng)示后購買，并由政府采購中心統(tǒng)一采購，財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和上級(jí)有關(guān)規(guī)章制度，為單位領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，嚴(yán)格把關(guān)，帳物相符。
四、狠抓安全教育工作，保證了單位和人員的安全。
一年來，共進(jìn)行安全教育多次，平時(shí)利用群眾路線教育學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)進(jìn)行不間斷的安全教育，觀看安全教育警示片，通過教育大家對(duì)安全工作極為重視。人人都知道安全工作的好壞，對(duì)一個(gè)單位建設(shè)來說是至關(guān)重要的，一定程度上可以起到牽一發(fā)而動(dòng)全身。我們雖然人少單位小，但所服務(wù)的范圍卻很大，所服務(wù)的對(duì)象情況也十分復(fù)雜�？梢灾v安全隱患無處不在，無時(shí)不有，象今年夏日的幾場雷暴雨將墓區(qū)內(nèi)的監(jiān)控毀壞過半，骨灰堂由于是1998所建，一些線路都已老化。從8月11日開始連續(xù)幾天組織單位全體工作人員協(xié)助電工將骨灰堂里的插座和線路都檢查一遍，對(duì)木制的骨灰盒都安放了防蛀防蟲藥，對(duì)所有墓地上損壞的的監(jiān)控進(jìn)行了修理。做到安全有保障。要確保單位創(chuàng)先，我們感到只有把安全工作想在先，做在前、抓實(shí)、抓細(xì)、抓牢，才能保證單位平穩(wěn)發(fā)展。由于我們認(rèn)識(shí)到位，措施到位，落實(shí)到位，今年以來未發(fā)生安全事故，保證了單位和人員的安全。
20xx年即將過去，在全體同志的共同努力下，公墓較好地完成了局黨組交辦的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，工作有新突破、新起色、新業(yè)績。但是我們也清醒的認(rèn)識(shí)到存在的不足，比如思路不寬、創(chuàng)新能力還須加強(qiáng)，這些我們將在明年的工作中加以解決。
20xx年工作計(jì)劃：
1. 做好清明祭掃工作，抓住清明群眾集中祭掃的重要時(shí)機(jī)，加大宣傳室內(nèi)安葬。節(jié)約有限的土地資源。
2. 現(xiàn)有的土地已經(jīng)有限，繼續(xù)和如城鎮(zhèn)協(xié)調(diào)合作經(jīng)營相關(guān)事項(xiàng)。
3. 響應(yīng)國家號(hào)召，節(jié)地生態(tài)葬。滿足群眾須求，將現(xiàn)有的圍墻改成壁葬區(qū)。
4. 繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。
5. 走出去引進(jìn)來，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，引進(jìn)外地成功經(jīng)驗(yàn)。
6. 提高和完善墓園服務(wù)功能，改造墓園綠化建設(shè)。
公墓個(gè)人年終總結(jié)3
一、基本情況
�。ㄒ唬┱J(rèn)真組織開展好清明期間文明祭祀活動(dòng)
按照民政部統(tǒng)一部署，在清明期間我們認(rèn)真組織開展了“文明祭祀，平安清明”主題實(shí)踐活動(dòng)，從縣保安公司臨時(shí)聘請(qǐng)十名保安與我單位工作人員配合，在陵園各主干道嚴(yán)防死守，禁止在墓區(qū)焚燒，一切焚燒行為被指定在兩側(cè)祭祀園內(nèi)進(jìn)行，有效避免了墓區(qū)火災(zāi)事故的發(fā)生。同時(shí)，從附近村莊聘請(qǐng)十余名農(nóng)民工協(xié)助搞好垃圾清運(yùn)、墓區(qū)保潔巡視工作，確保整潔肅穆的祭祀環(huán)境。另外，我們又從縣團(tuán)委招募了兩名青年志愿者向廣大祭祀群眾散發(fā)了上萬份有關(guān)節(jié)地生態(tài)安葬及文明祭祀方面的宣傳單，與此同時(shí)，我們又在陵園內(nèi)安插了100面五色宣傳彩旗，利用墓區(qū)音響滾動(dòng)播放文明祭祀相關(guān)規(guī)定，邀請(qǐng)縣電視臺(tái)到陵園現(xiàn)場采訪，予以正面宣傳報(bào)道。充分開展好人性化服務(wù)，向祭祀市民贈(zèng)送鮮花、絹花、礦泉水、急救藥品（速效救心丸、創(chuàng)可貼、仁丹等），全方位營造好生態(tài)文明祭祀氛圍，社會(huì)滿意度逐年增高。
�。ǘ┱J(rèn)真落實(shí)國家九部委文件，高標(biāo)準(zhǔn)做好節(jié)地生態(tài)葬示范區(qū)
上半年，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)民政部等9個(gè)部委《關(guān)于推行節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見》文件精神，依托陵園東南部院墻精心設(shè)計(jì)，建造636格位的防火、防潮、防蟲、防霉、防震的壁葬設(shè)施，占地少，省空間，價(jià)格低，性價(jià)比高，屬惠民殯葬服務(wù)公益性質(zhì)，為城區(qū)五保戶、低保戶、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象等特殊群體實(shí)行減免服務(wù)，現(xiàn)在已投入使用。
�。ㄈ┥罨⻊�(wù)，實(shí)行經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏
為不斷提升公墓形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，近兩年我們與縣保安公司合作，聘請(qǐng)兩名保安人員協(xié)助職工做好陵園日夜安全值守工作，尤其是對(duì)喪戶夜間前來祭祀（“五七”等習(xí)俗）時(shí)，及時(shí)提供服務(wù)。今年3月份，我們又與縣金誠保潔公司合作，通過打包服務(wù)，實(shí)行社會(huì)化運(yùn)作，對(duì)墓區(qū)內(nèi)外實(shí)行全年全天侯保潔服務(wù)，尤其是對(duì)藝術(shù)墓區(qū)作為示范點(diǎn)，確保每天及時(shí)清掃，對(duì)墓體進(jìn)行沖洗抹擦，保持亮化美化，群眾反映良好。今年藝術(shù)墓的銷量已占總銷量的50%以上，社會(huì)認(rèn)可度大為提高。上半年?duì)I業(yè)額已突破400萬元，上交企業(yè)所得稅30余萬元，基本實(shí)現(xiàn)了雙贏目標(biāo)。
二、存在問題
（一）硬件設(shè)施有待加強(qiáng)
近幾年，我們雖已按照上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門“以墓養(yǎng)墓”方針要求，將全部的有限收入用于綠化、美化、硬化陵園建設(shè)上，但是由于以往基礎(chǔ)差、底子薄、發(fā)展慢，因而跟不上時(shí)代發(fā)展和廣大群眾的要求，例如：墓區(qū)主要干道由于施工碾軋及年久失修，毀損較重；陵園內(nèi)外缺少監(jiān)控系統(tǒng)，存在安全管理隱患；僅有一個(gè)祭祀園面積太小，只能滿足日常使用，在清明節(jié)等高峰時(shí)節(jié)不能滿足需要，綠化覆蓋率有待提升，離上級(jí)關(guān)于建設(shè)“生態(tài)化、藝術(shù)化、園林化”陵園要求還有很大差距；壁葬、塔葬、草坪葬等節(jié)地生態(tài)葬式比例較小，有待下一步不斷提高。
�。ǘ┸浖芾碛写嵘�
我們目前的管理方法仍然是手工操作，緩慢滯后，尚未引進(jìn)專業(yè)的殯葬服務(wù)軟件系統(tǒng)，內(nèi)部管理運(yùn)行機(jī)制有待完善，職工隊(duì)伍大多為臨時(shí)工，年齡偏大，文化程度偏低，很難適應(yīng)不斷發(fā)展的現(xiàn)代殯葬業(yè)服務(wù)需求。
�。ㄈ┕ぷ饕�(guī)范亟待更新
由于現(xiàn)在細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼紊鷳B(tài)環(huán)境，原有的工作思路和方法已不能適應(yīng)新形勢、新要求，需與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新規(guī)范，主要體現(xiàn)在職工福利發(fā)放等相關(guān)財(cái)務(wù)管理，大宗物品采購管理及內(nèi)部工程管理相關(guān)方面。
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