南通商場工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的南通商場工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、商場運營方面

　　1、各項經(jīng)營指標完成情況

　�、拧⑷�年出租率 97、5 %，收繳率96、52%。

　�、啤⑷�年銷售額 5215、76萬元，租金收入1579、84萬元，同比XX年租金每平米增長0萬元，漲幅 0 %，租金與預算對比完成率 0 %

　　⑶、全年費用預算 396、235 萬元，實際開支 356、619萬元，完成率 90 %。超預算項目無。

　�、�、共引進品牌 430 個，其中進口類品牌 5 個，a+類品牌 12 個，a類品牌 91 個，a-類品牌 40 個，b類品牌 57 個。品牌優(yōu)化率 0 %，全年撤場品牌3個（威乃達、雅士高夫、隆森）。

　　2、企劃營銷活動

　�、拧⑷�年組織活動 3 次，其中現(xiàn)場促銷 1 次，小區(qū)活動 3 ，拉動商場銷售四千多萬元。

　�、啤⑷�年刊登軟性宣傳稿件： 報紙 30 篇，網(wǎng)絡 3 篇，出現(xiàn)負面報道 0 篇

　�、�、全年預算企劃營銷費用 120 萬元，實際發(fā)生81、25萬元，其中招聘 1、5萬元、電視 0 萬元、廣播 10、0627 萬元、網(wǎng)絡 1 萬元、報紙17、2 萬元、戶外29、36萬元、其他（含制作） 21 萬元、贈品 5、69 萬元。

　　3、客戶服務

　�、�、全年共受理投訴 122 件，解決率 100 %，遺留 0 件。

　　⑵、全年統(tǒng)計受理先行賠付 0 件，賠付金額 0 萬元，其中商戶賠付 0 萬元，商場賠付 0 萬元。

　�、恰�30天無理由退貨 128 起，退貨金額 50、23 萬元。

　　⑷、電話回訪 3450 次，上門回訪 10 次，短信回訪 0 條。

　　二、團隊建設

　　1、全年共培養(yǎng)主管級人員 4 名，經(jīng)理級人員 2名，店長級人員 0 名，流失中層以上人員 0名。

　　2、全年共進行員工培訓 49 次，培訓人數(shù) 6178 人，培訓時間共計 197 余小時。其中員工培訓 42 次，營業(yè)員培訓 7 次

　　3、組織讀書分享會 1 次，員工活動 0 次，公益活動 0 次。

　　4、全年共計上繳禮品禮金12730萬元。

　　三、營運安全方面

　　1、物業(yè)安全

　�、拧⑷�年共查出用電安全重大問題 3 處，嚴重問題 9 處，一般問題 356處。

　�、啤�參加商場外培訓 2 次，比賽 1 次，取得 壹個第二、兩個第三 成績。

　　2、消防安全

　�、�、全年共查出消防重大問題 13 處，嚴重問題 42 處，一般問題 137 處。

　�、�、參加商場外培訓 1 次，比賽 1 次，取得 單項第三 成績。

　　四、商場主要工作

　　1、企劃方面：

　�、拧㈤_業(yè)營銷：從形式到內容到主題到手段到終端布置、人員，從動員到組織到效果評估細節(jié)入手，結果導向，取得良好成績（日人流量在1、4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。

　�、啤⑸莩奁氛逛N：策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。

　�、�、品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、toto、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增強了商戶信心。

　　2、商場管理：

　�、�、通過實際運營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結合商場實際擬定了商場運營制度，明確并細化了各部門各崗位的工作職責，通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的`經(jīng)營管理水平。

　　⑵、規(guī)范利用“會議”管理工具進行制度學習、流程改進、布置工作，責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。

　�、�、理順基礎，勤練內功，完善商場架構建設，新建團購部和檢查部，細化部門職責，相互促進、補足，整合集團區(qū)域資源結合商場實際，完善和編制相關運營制度，提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務舉措。以復合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團隊綜合素質，極大的穩(wěn)定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。

　�、取�實施樓層負責制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手，實現(xiàn)“三個一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調研，每周一次現(xiàn)場問題研討會，結合展廳5s管理，狠抓現(xiàn)場，全面推進商場軟環(huán)境提升。

　　五、商場創(chuàng)新工作

　　1、奢侈品展的舉行：南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。

　　2、綜合巡檢制度：部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實行對應檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結合建立檢查長效機制，時時監(jiān)控商場運營情況。

　　3、5s定位管理：通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，提升人的品質。

　　4、商戶座談會（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺改善關系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。

　　六、總經(jīng)理工作情況

　　進行員工談話 45 次，巡場 70 次，發(fā)現(xiàn)問題 142處，處理率 95、2 %，閱讀管理書籍 10 冊，拜訪工廠 4 次，拜訪顧客 4 次。

　　七、存在不足

　　回顧XX年，在取得開業(yè)成功的同時，新商場的不足之處仍然大量存在：

　　1、因為服務技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓，提高員工業(yè)務技能，進一步降低投訴率。

　　2、企劃團隊新人多，經(jīng)驗少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設、人氣活動上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質量。

　　3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調，盡快解決。

　　4、服務滿意度檢查結果較差，多項服務內容落實不夠細致。

　　5、部門執(zhí)行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。

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