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醫(yī)院服務(wù)窗口年終總結(jié)
時(shí)間過得非常快，一眨眼，一年就過去了，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折,不如趁現(xiàn)在好好地總結(jié)一下過去的工作，爭(zhēng)取來年再創(chuàng)佳績(jī)！年終總結(jié)可是讓你獲得升職加薪的機(jī)會(huì)喔，下面是小編為大家收集的醫(yī)院服務(wù)窗口年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)院服務(wù)窗口年終總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間又到了年底，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)自身工作的實(shí)際情況，我對(duì)自己的工作做出分析評(píng)定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。以下是我的工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外。我認(rèn)為窗口服務(wù)工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象，使患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)患者的利益，是提高我們醫(yī)院服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平的宣傳，以及對(duì)醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者。
二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和患者進(jìn)行交流、溝通，規(guī)范操作，從而避免患者對(duì)我醫(yī)院的不信任乃至對(duì)醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對(duì)醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著醫(yī)療行業(yè)的'不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好窗口服務(wù)，也是加強(qiáng)醫(yī)院品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為窗口服務(wù)人員，要在窗口服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù)，代表了患者對(duì)本院進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對(duì)窗口服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
醫(yī)院服務(wù)窗口年終總結(jié)2
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。
學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過不斷的.學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。我參加企業(yè)注冊(cè)登記培訓(xùn)和視頻學(xué)習(xí)，報(bào)考了企業(yè)注冊(cè)登記資格證并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
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