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醫(yī)院行風評議總結范文
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，快快來寫一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的醫(yī)院行風評議總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
醫(yī)院行風評議總結1
認真開展政風行風評議工作，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，著力推進醫(yī)院轉變觀念，轉變職能，轉變作風，提高工作效率和服務質量，為患者辦實事、好事，構建起良好的醫(yī)患關系，促進醫(yī)院各項工作全面的發(fā)展，成為百姓滿意和放心的醫(yī)院。
一、動員宣傳工作情況：
1、按照*市xx年《政風行風評議活動實施意見》的工作安排和要求，我院積極行動起來，召開了政風行風工作動員會，安排部署今年工作，結合醫(yī)院的實際情況制訂出臺了《市中心醫(yī)院政風行風工作實施方案》，在院黨委的領導下，堅持和完善黨委統(tǒng)一領導，黨政齊抓共管，監(jiān)察室組織協(xié)調(diào)（政風行風辦公室），各科室積極參加糾、評、建并舉的領導體制和工作機制，落實好誰主管、誰負責、科主任必須抓政風行風的工作責任制。
2、xx年5月30日上午，按照市衛(wèi)生局糾風辦的統(tǒng)一安排，我院組織17人參加了政風行風宣傳咨詢活動，向群眾發(fā)放宣傳單400份，（行風承諾、行風廉潔從業(yè)“七不準”、文明形象“六不準”、醫(yī)院開展政風行風工作基本情況和安排等）�，F(xiàn)場接受群眾的咨詢50人次，解答解決政風行風問題7起。通過開展政風行風宣傳咨詢活動，使我們了解人民群眾對醫(yī)院是否滿意情況，同時也暴露出我院工作中不少的缺點和不足之處，醫(yī)院高度重視，認真對待，進行認真細致的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿意放心，構建起和諧的醫(yī)患關系。
3、為了提高服務質量和醫(yī)療質量，通過政風行風的改變，全面提升了醫(yī)院整體的發(fā)展。我院從xx年就聘請15名行風監(jiān)督員，下發(fā)了聘書，制定了監(jiān)督員職責，定期召開監(jiān)督員座談會，廣泛聽取來自社會各界群眾的意見，對醫(yī)院的政風行風工作進行監(jiān)督。同時，醫(yī)院也推行了院務公開，提高了工作的透明度，保障了人民群眾的知情權和監(jiān)督權，自聘請社會監(jiān)督員以來，醫(yī)院的整體形象和各項工作均取得了長足的發(fā)展。吃水不忘打井人，這些成績的取得離不開社會監(jiān)督員對我院的關心、愛護和支持，深深的凝聚著他們的辛勤和勞苦，我們從內(nèi)心表示感謝。按照“雙評”辦的工作安排要求，我院共登記服務對象1000名。
二、組織實施工作情況：
1、按照《政風行風評議實施意見》的要求，醫(yī)院成立了以商廣喜院長為組長的領導組，加強醫(yī)院的政風行風評議工作，認真貫徹“誰主管，誰負責”的工作原則，采取行之有效的措施，加強政風行風評議中的糾、評、建工作，加大工作力度，結合醫(yī)院的實際，制定出臺醫(yī)院開展《政風行風評議工作實施方案》，確保政風行風評議工作有序的開展，確保工作取得實效。
2、按照要求，醫(yī)院第月定期組織“院評議辦成員下科室，走訪患者及家屬進行問題”普查。同時醫(yī)院在6月2日——6月10日，開展政風行風問題專項調(diào)查活動，形式包括：組織政風行風監(jiān)督員走訪患者及家屬200人，（門診、住院、急診），召開座談會1次，發(fā)放問卷調(diào)查100份，深入了解醫(yī)院在改革發(fā)展中存在的政風行風問題。
三、開展自查自糾工作情況：
通過開展政風行風問題普查以及專項調(diào)查活動，綜合分析調(diào)查的結果。
1、廣大患者及家屬對醫(yī)院各方面的工作的滿意度明顯提高，達到90%以上，認為通過開展政風行風評議活動，醫(yī)院各方面的工作有明顯地提高，各項工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道，行風工作、職業(yè)道德等已見成效。
2、存在的問題：
�、俜派錁嵌䦟覥T室沒有電梯，內(nèi)科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著擔架上下樓，要求盡快解決和修好。
�、诠强谱≡翰康膸O置欠佳，沒有座便，骨傷病人蹲著很困難，希望改進。
③部分醫(yī)務人員穿白衣不帶胸卡，影響醫(yī)院的形象，部分醫(yī)務人員服務態(tài)度差，工作不認真。
④病床少、住院困難，特別是重點科室，如：心內(nèi)科、神經(jīng)科等。
�、堇细刹靠床￠_藥只給開半個月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開一個月的。
四、開展工作考核情況：
1、民主評議政風行風工作堅持統(tǒng)一的評價標準，由院政風行風領導組以及下設辦公室成員組織測評考核，測評考核的結果分優(yōu)秀、合格、不合格三個檔次，全院各科室及職工均為評議考核的對象，評議考核結果和科室及個人的績效掛鉤和評先選優(yōu)，職稱晉升等掛鉤。
2、按醫(yī)院自擬的規(guī)定，每月進行一次政風行風明查暗訪檢查，檢查的結果匯總后，及時反饋給院領導組，并及時解決和解答群眾提出相關問題。
3、今年上半年共接待處理舉報及自查自糾發(fā)現(xiàn)問題7起：
�、購埾壬鷮�120急救車收費100元不清楚，希望給予落實、解釋。
答復：張先生您好，120急救車從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費100元，具體明細為，車費30元，診療費20元，車廂消毒和一次性用品共50元。
②范先生反映，化驗肝功不能化驗5項，而要化驗8項的情況。
答復：經(jīng)過認真調(diào)查核實，確認不存在亂檢查現(xiàn)象。
80年代、90年代初肝功能檢查是以5項為準，但是隨著醫(yī)療的飛速發(fā)展，原來的肝功能5項檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。
肝功能檢查幾項，臨床醫(yī)生是根據(jù)病人病情而開，可開單項檢查，也可以開組合檢查，還可以開肝功系列等。所以說，您那8項檢查是醫(yī)生根據(jù)實際病情所開的。
�、蹚埮糠从常耗I內(nèi)科多收張女士的母親住院期間的陪床費6元的問題。
針對xx年3月7日，張女士反映我院腎內(nèi)科多收她母親6元陪床費的問題，我院非常重視，本著群眾利益無小事的原則，監(jiān)察人員進行了認真細致的調(diào)查工作，走訪了腎內(nèi)科護士長，并且查閱了相關病例資料。經(jīng)調(diào)查核實，張女士的母親張彥蕓于xx年1月15日至xx年1月30日在我院腎內(nèi)科病房住院16天，期間腎內(nèi)科共收陪床費三天6元，根據(jù)省《醫(yī)療服務收費標準》屬于多收費。按照衛(wèi)生局《關于加強行業(yè)作風建設，堅決制止亂收費、拿回扣、收“紅包”等問題決定》，給予以下處理：
如數(shù)退還患者六元錢；
誠懇的向家屬道歉并寫出深刻檢查；
給予五倍的'經(jīng)濟處罰（三十元）。
�、軓埮糠从常核赣H在腎科住院，于1月31日共去了3次市醫(yī)�？茮]辦成出院手續(xù)，其中一位30歲女醫(yī)務人員服務態(tài)度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。
答復：針對患者家屬張女士反映情況，監(jiān)察室非常重視，馬上進行了調(diào)查核實，起因是患者出院手續(xù)名字與醫(yī)保本不符，但工作人員不能認真負責的給家屬解釋清楚，服務態(tài)度生硬，市醫(yī)保科主任和當事人已誠懇向家屬道歉，并要求科室要加強管理，舉一反三，教育全科人員提升服務態(tài)度。
�、堇钆糠从常夯颊哂�4月19日到婦科門診做檢查，有一項是CA細胞檢查，醫(yī)務人員告知一周后拿結果，取結果時，醫(yī)務人員卻說結果沒出來（大夫請假），因為這是特殊檢查，等待一周來，造成患者的恐懼心情，無法彌補，要求婦產(chǎn)科給個說法。
答復：患者反映情況屬實。責成婦產(chǎn)科張主任立即為患者解決，馬上電話叫來請假醫(yī)務人員，1小時后為其做出結果（患者表示懷疑），與患者協(xié)商后，免費再從做一次化驗及免費做陰道鏡，患者對處理結果表示滿意。
�、迏窍壬从常核麗廴嗽陂T診眼科做法醫(yī)鑒定照相后，告知15日后取結果，取結果時，又告知相片沒出來，推遲到5月1日以后，耽誤了去派出所處理糾紛的時間，要給予近快解決。
答復：根據(jù)患者反映的問題，認為眼科門診醫(yī)務人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時給患者解決，眼科醫(yī)務人員告知患者第二日來取結果，患者表示滿意。
郝女士的兒子反映：她的母親在準備辦理出院時，問還欠多少錢，有位護士告知家屬欠600元左右，但結帳時卻告知還欠900元，家屬認為心內(nèi)科收費有問題，要求給個說法。
答復：經(jīng)調(diào)查核實，不存在多收費問題，只因當時家屬欠帳無法記帳，當時電腦程序沒有刷新所造成。并將落實的情況告知家屬，要求科室嚴格執(zhí)行收費標準，使醫(yī)院清清楚楚收費，患者明明白白消費。
五、對發(fā)現(xiàn)的問題整改落實情況：
針對政風行風調(diào)查中，患者及家屬反映問題。我院高度重視、認真對待、進行認真細致分析和研究，尋找問題根源，提出相應解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問題看作是暴露我們工作的不足，促進醫(yī)院發(fā)展信息來源和工作動力，不折不扣的加以落實和解決。
1、加強醫(yī)德規(guī)范，提倡滿意服務：
開展各項親情服務，將醫(yī)德醫(yī)風建設落實到各項工作中，樹立以病人為中心，在為每一位患者無論是門診還是住院均進行認真檢查，做到診斷明確，治療及時，醫(yī)護人員在工作中做到認真、細致、準確、周到，樹立良好職業(yè)道德，做到無回扣行為、無亂收費、無收受“紅包”、無舉報、做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會。
2、加強嚴格管理，提高優(yōu)質服務：
因為醫(yī)院的黨風、政風和行風的好壞直接影響到人民群眾對黨政府的評價，同時也關系到醫(yī)院的衛(wèi)生改革和發(fā)展的順利進行，醫(yī)院要加強各項規(guī)章制度，做到全程為患者服務（涵蓋技術服務，心理服務，生活服務，包括院前導醫(yī)、導診，院中親情陪伴和院后健康守護）。
3、提倡文明禮貌，提升親情服務：
以服務為核心是我院服務宗旨，無論院領導還是醫(yī)護人員對待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、積極開展、親情服務，做到醫(yī)護服務到床頭，不論是診治還是護理，還是解決治療中，病人遇到的困難，都要做到熱情、周到、要讓患者及家屬滿意放心，使患者感到家的感覺。
4、創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，提倡溫馨服務：
創(chuàng)造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、門診環(huán)境、住院環(huán)境、病房設置，電話，廁所衛(wèi)生，病房配備，微波爐，提供熱水為便民措施，為患者解決就診和住院時遇到各種困難，做到視患者為親人，待患者為父母，讓環(huán)境優(yōu)美，讓服務到位，讓病人醫(yī)治放心，讓我院醫(yī)德醫(yī)風更加好。
醫(yī)院行風評議總結2
根據(jù)《河南省20xx年衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議行風工作實施方案》（豫衛(wèi)發(fā)〔20xx〕16號）文件要求，我們按照邊評邊建、評建結合的要求，調(diào)查評議，自查自糾，把整改工作貫穿于醫(yī)院工作的始終，著重解決關系群眾利益的熱點問題，增強依法行醫(yī)意識、崗位責任意識、大局意識和服務意識，開展了一系列行風評議工作。現(xiàn)將主要工作總結如下。
20xx年上半年主要工作
醫(yī)院上半年主要是對前一時期行風評議工作進行自查自糾，堅持以病人為中心、以群眾滿意為標準、以源頭防治為著眼點，著力解決群眾反映熱烈的突出問題，進一步鞏固和完善近年來行風評議工作成果。
（一）高度重視行風建設工作
醫(yī)院領導始終把加強行風建設與醫(yī)院日常管理工作相融合，通過開設網(wǎng)絡專版、印發(fā)專題簡報、發(fā)放宣傳材料等多種形式進行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風建設中，加大糾風工作的寬度和力度。為使民主評議工作真正落到實處，行風評議辦公室經(jīng)常以問卷、走訪等多形式，不定期深入門診、病房和社區(qū)進行內(nèi)容不同、形式多樣的調(diào)查，廣泛收集群眾的意見和建議，并指定專人定期收集、匯總醫(yī)院意見箱、投訴電話及網(wǎng)上有關信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，立即調(diào)查追究，對責任人嚴格按照醫(yī)院相關規(guī)定予以處理。通過多項措施的認真落實，較好的促進了醫(yī)院整體服務水平的提升。
（二）認真進行考核，提升職工素質
為切實提高職工的服務意識，醫(yī)院一直將醫(yī)德醫(yī)風建設作為一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養(yǎng)上狠下功夫。結合省衛(wèi)生廳布置的“三優(yōu)一滿意”、構建“和諧醫(yī)患關系”等活動，目前醫(yī)院已在全院范圍相繼開展了醫(yī)療糾紛大討論，構建“和諧醫(yī)患關系”專題發(fā)言和演講比賽等多項活動，并組織醫(yī)院領導和專家進行醫(yī)患溝通系列講座，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關愛獻給他們，以不斷改善的醫(yī)德醫(yī)風贏得群眾的信任、理解和尊重，促進醫(yī)院全面和諧發(fā)展。
為保證工作不流于形式，醫(yī)院組織專人定期進行檢查。今年醫(yī)院行評辦對臨床、醫(yī)技和窗口部門共19個科室進行了醫(yī)德醫(yī)風工作質量考核。重點檢查科室醫(yī)德醫(yī)風考核記錄、工休座談會（醫(yī)患溝通）記錄、醫(yī)風醫(yī)貌等，了解患者及家屬對科室各項工作的滿意度。通過考核發(fā)現(xiàn)，大部分科室工作都很到位，但也存在有極個別科室重視不夠，對患者提出問題處理不及時等問題。對此次評議結果，醫(yī)院堅持“亮丑不護短”，通過工作簡報下發(fā)至各科室，并在院周會上進行了通報表揚和批評。通過此次考核，不僅查找了問題，提出了解決辦法，而且全院職工加強思想建設的自覺性得到進一步提高，醫(yī)院綜合服務質量明顯改善。
（三）加強經(jīng)濟管理規(guī)范醫(yī)療服務收費
1.認真督導臨床科室和重點環(huán)節(jié)的物價計量工作。醫(yī)院物價計量領導小組辦公室成員，定期深入各科室對物價小組成員進行指導，使小組成員能熟練掌握相關的物價、計量法律、法規(guī)和規(guī)定，及時了解物價政策的.變化調(diào)整，并認真落實；同時，醫(yī)院堅持每月一次的物價抽查活動，堅持每季度印發(fā)一期專題簡報，讓全院職工了解醫(yī)院物價執(zhí)行情況。
2.規(guī)范醫(yī)療服務收費。嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務價格，所有收費一律按標準執(zhí)行，采用計算機統(tǒng)一劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。堅持收費標準公開，對常用醫(yī)療服務價格公示欄、價格流動顯示屏和觸摸屏時常進行維護和更新，自覺接受患者及社會監(jiān)督；醫(yī)用材料一律按規(guī)定程序上報物價部門批準后，按進價順加5%后執(zhí)行；不斷完善醫(yī)療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。
3.規(guī)范藥品購銷工作。藥品價格和集中招標采購工作，是國家衛(wèi)生工作的重要內(nèi)容，醫(yī)院嚴格執(zhí)行國家、省、市有關藥品集中招標采購的規(guī)定，認真做好藥品的購銷及使用工作；嚴格執(zhí)行零售價格標準，并根據(jù)國家相關藥品降價文件及時調(diào)整藥品價格；與藥品供應商簽定廉政承諾書，有效杜絕了藥品購銷過程的不正當行為。
（四）認真落實便民服務措施，方便病人來院就醫(yī)
1.加強門診管理。完善導醫(yī)導診服務，堅持對導醫(yī)人員、健康教育咨詢?nèi)藛T、分診人員的崗前培訓；免費為病人提供測血壓、飲用水、針線包、推車、輪椅、老花鏡等多項服務；開展了預約掛號和預約檢查，實行劃價收費一站式服務，認真解決病人就診時的“三長一短”問題。
2.認真落實便民措施。由于醫(yī)院病源中農(nóng)村病人占有較大比例，我院在xx年就加入了新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)院。為讓更多的“新農(nóng)合”病人得到實惠，醫(yī)院從xx年年5月起對入院的“新農(nóng)合”病人實行優(yōu)惠政策，減免護理費和診查費，并給予一定的生活補貼費；醫(yī)院還與太平洋人壽保險公司、宋慶玲基金會、新鄉(xiāng)市起重機廠等多家單位簽訂協(xié)議，對持卡人員給予門診和住院的多重優(yōu)惠；對持有老年證、殘疾人證的就診患者免收掛號費用；對急診創(chuàng)傷患者實行“四先一免”政策。通過多項措施的落實，降低了就診患者的診療費用。
醫(yī)院行風評議總結3
xx縣婦保院自5月7日啟動行評工作以來，以實現(xiàn)“一好三滿意”即醫(yī)院文化好，服務對象、單位職工、政府及社會各界滿意為目標，通過三個“注重”，扎實開展行評工作。
注重宣傳，確保行評工作人人知曉。堅持宣傳開道，典型引路，營造行評工作氛圍。一是層層召開動員會。宣傳行評工作的重要性和必要性，做到逢會必講行評，提高了全院職工參與的主動性和積極性。二是采用文件、簡報、網(wǎng)絡、展板、橫幅等形式在全院打造聲勢。將行評的目的、方法、步驟、評議內(nèi)容等制作成宣傳卡片人手一份，人人撰寫學習心得體會和學習筆記，截止目前懸掛標語2條，制作展板1個，學習園地1個，印（轉）發(fā)文件及簡報20余份，發(fā)布各類新聞消息20余條，在全院形成了濃厚的活動氛圍。三是以考促學，創(chuàng)新宣傳方式。請縣行評辦領導出題，對全院職工進行行評知識閉卷考試，院班子成員帶頭考試，提高了全院職工對行評工作重要性的再認識。四是樹立典型，正行業(yè)風氣。在5.12護士節(jié)、6.26醫(yī)師節(jié)上，通過職工海選，綜合考核等方式，選出6名護士和4名醫(yī)師做為身邊的典型，在全院形成了良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。五是抓思想教育。認真組織學習了《省衛(wèi)生廳廉潔行醫(yī)“八項嚴禁”》，出臺了單位《政風行風、醫(yī)德醫(yī)風公開承諾書》，開展了醫(yī)務人員政風行風、醫(yī)德醫(yī)風公開承諾簽名活動。
注重監(jiān)管，營造風清氣正就醫(yī)環(huán)境。一是院班子成員參與科室交班。行評啟動以來，班子成員不定時參與科室交班，現(xiàn)場提問題，了解職工對行評工作的知曉程度，確保行評扎實開展。二是每周開展督導檢查。利用每周的行政查房，對全院各科室行評開展情況開展督導檢查，重點檢查收費、診療活動是否規(guī)范，一日清單是否及時發(fā)放，醫(yī)務人員是否遵守院紀院規(guī)。
三是多層次全方位開展?jié)M意度調(diào)查。每周一次在院服務對象滿意度抽查，出院患者在出院結算時開展?jié)M意度調(diào)查，每月一次一線科室對醫(yī)藥劑科室滿意度調(diào)查和業(yè)務科室對院班子及行管后勤人員滿意度調(diào)查，在各個樓層設立意見箱和意見簿，設立投訴處，多層次全方位開展?jié)M意度調(diào)查，并每月一匯總一打分一通報，成績與績效工資、晉升等掛鉤，以不斷促進服務質量提升，營造風清氣正的就醫(yī)環(huán)境。
注重實效，引領步入科學發(fā)展軌道。為什么要開展行評，怎樣開展行評，行評要達到哪些效果，自行評開展以來，全院上下帶著這三個問題有條不紊的開展工作。一是推行了“健康需求者第一”的核心價值觀，以服務對象滿意為工作的落腳點，通過每月一次醫(yī)德醫(yī)風考評打分及通報，不斷提升服務水平。二是推行“整體醫(yī)療”，通過重點�？平ㄔO，加強科室間的團結與協(xié)作，不斷提升單位的綜合服務能力和核心競爭力，樹立良好的社會形象。三是創(chuàng)建“學習型婦幼衛(wèi)生單位”。注重學習，通過開展職業(yè)道德教育、專業(yè)理論和實踐技能學習、法律法規(guī)教育和警示教育，逐步培養(yǎng)德、能、學、識、體全面發(fā)展的`專業(yè)型人才，以促進學習型單位的形成。四是打造先進的醫(yī)院文化。從點滴入手，通過開展文體等活動，從培育先進的制度文化、行為文化開始，引導全院職工傳遞正能量，提升職工的幸福指數(shù)，展現(xiàn)出奮發(fā)有為的精神風貌，促使單位發(fā)展步入科學發(fā)展的軌道。
據(jù)悉，該院通過行評工作的開展促進“一好三滿意”的實現(xiàn)，同時用“一好三滿意”來檢閱行評工作取得的成效。
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