營業(yè)部工作總結(jié)
時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？下面是小編精心整理的營業(yè)部工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營業(yè)部工作總結(jié)1
XXXX年XX月XX有幸來到山莊工作，一晃眼已過去兩個多月了。剛來時面臨部門管理力量薄弱、人員嚴重缺崗，尤其是銷售部；各部門管理混亂、客戶維護不到位、單位掛帳混亂金額多等問題，但在管理公司、總經(jīng)理室正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在其他部門的支持配合下、在全體部門員工的努力下，部門取得了較好的工作成績，現(xiàn)將這兩個多月的工作情況作如下總結(jié)：
一、所做的主要工作
�。ㄒ唬�、在主業(yè)經(jīng)營方面：
1、主營銷售收入方面，按前臺電腦計算今年10月—11月山莊經(jīng)營收入約為859074元，較去年同期收入的792459元上升了8．5%；并且協(xié)助財務(wù)部追回20多萬的應(yīng)收帳款。
2、銷售額上升主要原因分析：
�、偶哟罅Χ葘挝豢蛻簟⑵髽I(yè)、房地產(chǎn)公司的拜訪和宴請、協(xié)議的更換，共簽回65份協(xié)議書。
⑵加大力度和攜程、同程、藝龍等網(wǎng)站的聯(lián)系，并且開拓了100T、哪里玩等網(wǎng)站。
�、羌皶r地策劃推出了午夜房，員工訂房有獎勵，恢復(fù)了烤羊腿、在餐廳消費贈送客房等促銷活動和客房價格體系。
�、燃哟罅Χ群吐眯猩缏�(lián)系，并且到�？诎菰L了20多家大、中旅行社。
⑸及時策劃推出了會員回饋方案。
⑹根據(jù)山莊目前的情況，及時修改了山莊網(wǎng)站及攜程、同程、藝龍等網(wǎng)站部分信息。
�、寺鋵嵙丝蛻舻幕卦L制度；銷售主任根據(jù)客戶消費排行，有針對性地選擇客戶進行回訪；通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。
�、谈鶕�(jù)客戶資料，加大力度聯(lián)系過冬老人，并且和頤和網(wǎng)簽定協(xié)議。
⑼加強督導(dǎo)銷售主任利用手機平臺，不定期與客戶進行信息祝福和問候，在宣傳酒店的同時，也同時宣傳、推出了自己
�。ǘ�、在內(nèi)部管理方面：
�、趴头糠植繌募毑咳胧�，主要抓清潔衛(wèi)生工作，使A棟的客房衛(wèi)生大幅提高；并且克服員工編制不滿、員工效率底等問題，圓滿地保證了B棟客房試營業(yè)。
�、萍哟罅Χ葘Τ杀镜目刂�，完善了一次性消耗品的配備、回收，物品的管理、領(lǐng)用及引導(dǎo)員工養(yǎng)成人走燈關(guān)、人走水關(guān)的良好習(xí)慣；針對布草洗滌成本過高的情況，安排客房部自己清洗毛巾、浴袍。
⑶為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準，加大力度對員工服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。
�、纫�(guī)范了前廳分部標準、規(guī)范化的管理，理順了部分操作流程。
�、杉皶r完成了酒店的各類廣告宣傳（寫真、橫幅）的制作，讓促銷和優(yōu)惠活動的作用充分體現(xiàn)了。
�、始訌姍z查督導(dǎo)銷售主任，各主管和領(lǐng)班的每日工作日報，讓部門的工作持續(xù)規(guī)范地運作。
�、藞猿置恐苷匍_部門管理例會。
�、搪�(lián)系廣告公司，完善了B棟客房內(nèi)各類溫馨提示。
�、屯瓿婶浯涔�20XX年吃住玩一站式攻略。
二、工作中存在的主要問題與不足：
1、客房、前廳、銷售部員工的流動性依然較大而且影響到了服務(wù)質(zhì)量，加大了培訓(xùn)難度；優(yōu)秀員工及外地人才引進難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。
2、B棟客房硬件設(shè)施還有很多地方需要完善，A棟客房硬件設(shè)施老化及漏水嚴重，影響接待服務(wù)和酒店品牌形象及銷售。
3、各分部間工作配合還不夠默契，缺乏溝通。
4、員工培訓(xùn)不到位，影響了服務(wù)質(zhì)量。
5、管理人員管理經(jīng)驗欠缺、綜合素質(zhì)低，造成管理不到位。
6、對旅行社、網(wǎng)站、中介公司客戶的拓展及協(xié)議單位維護力度不夠。
三、針對今年的工作情況和不足，在明年的經(jīng)營和管理工作中采取以下策略：
1、隨著明年市場競爭的加劇，要提高酒店“營銷競爭力”，及時配合酒店調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，增加客房、餐廳的銷售賣點。
2、加強對旅行社、網(wǎng)站、中介公司客戶的拓展及協(xié)議單位維護力度。
3、加強做好對會員卡客戶的維護工作，增加回饋方案，讓酒店的忠實顧客不斷增加、壯大。
4、加大力度對管理人員工作的督導(dǎo)和跟進。
5、繼續(xù)配合總辦做好員工的招聘并且加強對員工進行集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)，讓員工的酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化。
在20XX年，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸�，去迎接挑�?zhàn)。在總經(jīng)理室、管理公司的感召之下，按照山莊的工作目標，團結(jié)拼博、振奮精神，努力工作。
營業(yè)部工作總結(jié)2
上半年，我支行營業(yè)部在縣支行聶行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體人員的共同努力，認真貫徹年初市分行李行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎(chǔ)管理，下大力氣防范案件風險，努力提高客戶質(zhì)量，在業(yè)務(wù)發(fā)展、綜合管理等方面實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半的目標。
一、上半年工作情況
20XX年上半年，營業(yè)部累計完成儲蓄余額為2200萬元，完成年計劃的88%，代理保險完成168萬元，理財完成374萬元；加辦短信529戶。
我支行營業(yè)部在上半年堅持一貫的發(fā)展理念‘以服務(wù)贏得客戶，以產(chǎn)品贏得客戶’。在上半年的時候我支行營業(yè)部發(fā)展理財產(chǎn)品374萬元，雖然產(chǎn)品還沒有實實在在的效果，但在不久的將來、就會出現(xiàn)效果。因為咱們的產(chǎn)品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶，已經(jīng)退休，每天沒事就來我們營業(yè)廳轉(zhuǎn)悠一圈，詢問我們的理財產(chǎn)品，我就給他對比我行的理財產(chǎn)品和建行、工行的利率差別，建行、工行也有同樣的理財，但是他們半年期的利率只有4%，而我們的同期產(chǎn)品確是4.5%，用戶最終把建行的10萬元定期存款轉(zhuǎn)存我行，辦的是財富十三期理財產(chǎn)品。辦完業(yè)務(wù)之后，用戶給我說，先看看你們的產(chǎn)品怎么樣，如果確實能達到預(yù)期收益，我還有20萬在建行，全給你存過來。這時我才切切實實的感受到，以產(chǎn)品贏得客戶這句話。這樣的例子舉不勝舉，我們374萬的理財，只有十七萬是我行的原來存款，其余的全是建行，農(nóng)行的……針對好的產(chǎn)品，更應(yīng)該有好的服務(wù)。如果服務(wù)態(tài)度不好的.情況，你再好的產(chǎn)品用戶也不愿來你這辦理業(yè)務(wù)，所以我對柜員的服務(wù)要求特別嚴格，不管任何一位柜員如果出現(xiàn)有理由服務(wù)投訴、我們網(wǎng)點不但加倍處罰，更是一票否決制。
二、下半年工作計劃
我們曲沃營業(yè)部下半年宣導(dǎo)的主題是《一個中心三個依托》。
一個中心是以安全為中心：
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求，如前段時間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機，為什么他一個綜合柜員就可以獨自進入營業(yè)室，為此
1、嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，嚴格執(zhí)行三級權(quán)限制度。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕事故發(fā)生。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
三個依托：
�。ㄒ唬┮劳欣碡敭a(chǎn)品開發(fā)市場
20XX年下半年依托我行推出的各項理財產(chǎn)品，利率優(yōu)勢于其他行的理財產(chǎn)品，利用產(chǎn)品到期后確實能達到預(yù)期收益率這一現(xiàn)象，大力推薦、宣傳給客戶，吸引客戶到我網(wǎng)點辦理各項業(yè)務(wù)。
�。ǘ┮劳袪I銷提高發(fā)展速度
20XX年上半年支行營業(yè)部儲蓄余額凈增2200萬元，其他各項指標均順利完成，但在20XX年下半年我從七月一日開始對全體員工就緊抓不懈，，因為我深深的知道只有發(fā)展才能存活，只有發(fā)展才有出路，在20XX年下半年我支行營業(yè)部是只看市場，不看計劃，全力以赴創(chuàng)造輝煌。
（三）依托服務(wù)提高中端客戶的數(shù)量
客戶是我們的生存之源，做為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽，我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務(wù)、站立服務(wù)、四聲服務(wù)、我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。最主要的業(yè)務(wù)發(fā)展理念還是，早動手，早受益，吸取上半年的工作經(jīng)驗在其他行松懈的時候，我們積極的營銷，等他們到月底，季度末的時候，咱們已經(jīng)穩(wěn)坐釣魚臺，只要維護好現(xiàn)有的客戶就好了。不去跟他們搶蛋糕，那樣只會又費錢又費力。在過去的半年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全行員工支持與配合下，曲沃營業(yè)部各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他郵政網(wǎng)點，提升曲沃營業(yè)部在客戶心中的形象。
以上，是我對20XX年下半年的工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20XX下半年，我會更加努力、認真負責的對待本崗位工作，也力爭為企業(yè)贏取更多利潤，樹立企業(yè)在客戶心目中光輝形象。
營業(yè)部工作總結(jié)3
以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”為總體目標，以“樹金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專業(yè)風采”為創(chuàng)建主題，我營業(yè)部積極開展xx市級“青年文明號”創(chuàng)建活動�，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、打造服務(wù)品牌，提供一流服務(wù)
我營業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報告會、股民學(xué)校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
二、提升經(jīng)營意識，實現(xiàn)一流管理
有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動的載體，健全的制度設(shè)計是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《xx路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法》。
以創(chuàng)建活動為契機，繼續(xù)健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實，團組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實現(xiàn)較好的提升。
三、注重素質(zhì)教育，培養(yǎng)一流人才
以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓(xùn)交流形式，并結(jié)合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風建設(shè)。如我們在三月份開展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動、四月份以加強愛國教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動。
xx年度，營業(yè)部繼續(xù)堅持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才，較好的帶動營業(yè)部專業(yè)知識的全面開花。
四、加強企業(yè)文化建設(shè)，營造一流文化
企業(yè)文化建設(shè)是xx年營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務(wù)活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力。
首先通過組織參與專業(yè)知識、合規(guī)知識競賽、崗位練兵、 “讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動。xx年度，營業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。
強身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨，營業(yè)部定時組織早操活動，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營業(yè)部活動日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。xx社區(qū)的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強、靈活性強的服務(wù)活動。xx年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關(guān)愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前后籌集的金額總數(shù)達數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
五、注重“三個陣地”(學(xué)習(xí)陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設(shè)
學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎(chǔ)上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。