醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)的工作總結(jié)
時(shí)間過(guò)得真快,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間,我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng),為此要做好工作總結(jié)。那么一般工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編整理的醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)的工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,把病人視為醫(yī)療服務(wù)的主體,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢(shì)在必行。近幾年來(lái),我們神經(jīng)內(nèi)科不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步完善并落實(shí)了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施, 倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù),營(yíng)造溫馨、安全、舒適、舒心的就醫(yī)環(huán)境,把愛(ài)心奉獻(xiàn)給病人,為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),取得了滿(mǎn)意的效果,F(xiàn)將具體做法報(bào)道如下。
1、營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍,強(qiáng)化素質(zhì),變滿(mǎn)意服務(wù)為感動(dòng)服務(wù)
通過(guò)多種形式如必修—選修、自學(xué)—脫產(chǎn)學(xué)、公費(fèi)—自費(fèi)學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)—走出去等方法,營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍,不斷吸納新知識(shí)、新信息,不斷提高綜合素質(zhì),人人樹(shù)立起“病人至上,真誠(chéng)關(guān)愛(ài) ”的價(jià)值觀、建立“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念,激發(fā)起她們無(wú)限的工作熱情,使她們時(shí)刻不忘“為一切病人、一切為病人、為病人一切 ”的服務(wù)宗旨,想病人所想,給病人所需,通過(guò)主動(dòng)服務(wù)滿(mǎn)足病人明確的'和隱含的需求,在服務(wù)過(guò)程中從“要我做 ”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥,積極為病人和家屬著想,把病人的難處作為服務(wù)的難點(diǎn),把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,積極創(chuàng)造服務(wù)條件,自覺(jué)自愿地為病人提供各種服務(wù)。以真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)病人、感動(dòng)了病人的家人。
2、關(guān)注細(xì)節(jié),開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)
2.1 規(guī)范的用語(yǔ)、規(guī)范的禮儀,使病人感到溫馨
語(yǔ)言是人們交流感情,溝通思想的重要工具,是服務(wù)行業(yè)需要注意的細(xì)節(jié)之一,它既能治病,也能致病。所以,我們要求科室所有護(hù)理人員,使用普通話(huà)與病人交談,對(duì)入院病人有接待用語(yǔ)、對(duì)出院病人有送別用語(yǔ)、在治療中有操作用語(yǔ);病人來(lái)有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問(wèn)聲、工作不周有歉聲、治療護(hù)理有請(qǐng)聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞,使病人倍感溫暖,激起了患者對(duì)生的欲望,喚醒了病人對(duì)美好事物的向往和追求,對(duì)疾病的痊愈和康復(fù),產(chǎn)生了不可替代的積極影響。
工作中,除了遵守一般的社會(huì)公德及醫(yī)德規(guī)范外,還要求遵守具有自己職業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范:一切以病人為出發(fā)點(diǎn),按著病人的需要來(lái)自覺(jué)地抉擇自己應(yīng)有的行為。著裝統(tǒng)一,佩帶服務(wù)牌,以清新、典雅、端莊、大方的形象出現(xiàn)在病人面前。把外表美與心靈美融合在一起,動(dòng)作輕巧敏捷,步履輕盈,舉止、儀態(tài)給人以穩(wěn)重、真誠(chéng)之感。護(hù)理人員語(yǔ)言和行為的規(guī)范性、情感性、道德性和藝術(shù)性,給病人帶來(lái)溫馨、舒適和信賴(lài)。
2.2 規(guī)范的服務(wù)、規(guī)范的行為,使病人得到溫馨
規(guī)范服務(wù),從小事做起;規(guī)范行為,從點(diǎn)滴做起。我們把誠(chéng)信服務(wù)落實(shí)在小事上,落實(shí)在具體的細(xì)節(jié)中 。
2.2.1 護(hù)患溝通規(guī)范化
主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)進(jìn)行健康教育、主動(dòng)解答疑問(wèn)、主動(dòng)溝通,實(shí)行醫(yī)院(hospital)個(gè)性化護(hù)患溝通服務(wù),做到“護(hù)患溝通規(guī)范化”。
2.2.2 禮儀服務(wù)規(guī)范化
迎接病人規(guī)范、文明用語(yǔ)規(guī)范、禮儀著裝規(guī)范、稱(chēng)呼病人規(guī)范、征徇意見(jiàn)規(guī)范、送別出院規(guī)范,實(shí)行賓館式(hotel)的禮儀服務(wù),做到了“禮儀服務(wù)規(guī)規(guī)化”。
2.2.3 溫馨服務(wù)規(guī)范化
提供溫馨的住院環(huán)境,衛(wèi)生清潔到位;提供“六個(gè)一”服務(wù)(一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細(xì)的首次記錄),入院接待到位;提供優(yōu)良的護(hù)理,服務(wù)態(tài)度到位;提供方便病人的舉措,舒適服務(wù)到位;注重人性化服務(wù),保護(hù)隱私到位;提供需求服務(wù),方便病人到位;提供“四有”(病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送)措施,全程服務(wù)到位。實(shí)行家庭式(home)的溫馨服務(wù),做到了“溫馨服務(wù)規(guī)范化”。
2.3 從關(guān)愛(ài)病人延伸到關(guān)愛(ài)家屬,使病人有了家的溫馨
為了讓病人親屬在醫(yī)院過(guò)得舒適,能夠更好的陪伴在病人身邊,我們?cè)诓^(qū)騰出房間,給重癥患者家屬免費(fèi)提供了住宿、微波爐、針線包、報(bào)紙、開(kāi)水等。同時(shí),護(hù)理人員不僅對(duì)病人做到“四心”(接待病人熱心、解釋工作耐心、觀察病情細(xì)心、接受意見(jiàn)虛心),而且對(duì)病人家屬做到了“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對(duì)家屬說(shuō)“不知道,不清楚”),延伸了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,有利于病人治療上的配合和疾病的轉(zhuǎn)歸與康復(fù),是建設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”的一項(xiàng)創(chuàng)新而有效的舉措,取得了很好的社會(huì)效益。
3 關(guān)愛(ài)生命,以精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)救死扶傷
神經(jīng)內(nèi)科是急危重癥病人集中的科室,我們每月進(jìn)行一次的崗位技術(shù)練兵活動(dòng),造就了一支技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)扎實(shí),全面掌握了氣管內(nèi)插管、人工呼吸、心電監(jiān)護(hù)、心臟除顫等急救技術(shù)的全科護(hù)士隊(duì)伍,時(shí)刻守護(hù)著生命,搶救病人的成功率在95%以上,得到了廣大市民的好評(píng)。
總之,開(kāi)展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院管理中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。我們通過(guò)落實(shí)上述優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,取得了病人滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意的活動(dòng)效果,形成了一支團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、具有強(qiáng)大凝聚力、向心力的學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì),20xx年被醫(yī)院評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”,20xx年“3.8”婦女節(jié)被襄樊市婦聯(lián)評(píng)為“先進(jìn)巾幗文明示范崗”,為醫(yī)院取得了良好的社會(huì)效益。
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