廣交會(huì)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)
緊張而又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，收獲頗豐，這時(shí)候最關(guān)鍵的一步就是寫實(shí)習(xí)總結(jié)了。你想好怎么寫實(shí)習(xí)總結(jié)了嗎？下面是小編整理的廣交會(huì)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
廣交會(huì)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)1
廣交會(huì)，全稱“中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)”。五十年來(lái)無(wú)論國(guó)際風(fēng)云如何變幻，廣交會(huì)從不間斷，并能順應(yīng)時(shí)勢(shì)變化，不斷創(chuàng)新辦展理念和辦展方式，始終保持著旺盛的生命力和蓬勃的發(fā)展勢(shì)頭，成為中國(guó)目前歷史最久、層次、規(guī)模、商品種類、到會(huì)客商最多、成交效果、享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的綜合性國(guó)際貿(mào)易盛會(huì)，是中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的風(fēng)向標(biāo)、改革開(kāi)放的重要標(biāo)志。能夠參加廣交會(huì)的實(shí)習(xí)工作，我感到十分榮幸。在短短8天的工作時(shí)間里，我和我的組員為來(lái)自世界各國(guó)的231名客商辦理了采購(gòu)商證。作為小組組長(zhǎng)的我，除了負(fù)責(zé)與境外采購(gòu)商溝通外，還要協(xié)助各組員做好工作，從而增強(qiáng)組員間的默契，提高工作效率，為客商們提供一流的辦證和咨詢導(dǎo)向服務(wù)。
為了更好服務(wù)來(lái)自世界各地的客商，在正式開(kāi)始實(shí)習(xí)前，我提前準(zhǔn)備相關(guān)英語(yǔ)資料，掌握了與辦證相關(guān)的英語(yǔ)常用口語(yǔ)與專業(yè)詞匯，力求與世界各地的客商實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通。在辦證業(yè)務(wù)方面，我認(rèn)真了解辦證流程，并對(duì)辦證過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題加以總結(jié)，提前想好應(yīng)對(duì)措施。在熟悉辦證流程的同時(shí)，每天我都會(huì)查看由廣交會(huì)發(fā)出的邀請(qǐng)函樣板，明確什么時(shí)候要收費(fèi)補(bǔ)辦或新辦采購(gòu)商證，什么時(shí)候是免費(fèi)辦證。在服務(wù)方面，我嚴(yán)格遵循廣交會(huì)服務(wù)規(guī)范，始終堅(jiān)持站立服務(wù)，務(wù)求讓客商第一時(shí)間來(lái)到我們小組辦理采購(gòu)商證。在辦證過(guò)程中，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，主動(dòng)為客商提供辦證和咨詢導(dǎo)向服務(wù)。
20xx年x月x日，第114屆廣交會(huì)隆重開(kāi)幕。那一天，我既緊張又興奮。興奮是因?yàn)槟且惶煳覀冃〗M將辦出第一張采購(gòu)商證，緊張是因?yàn)榕驴蜕虝?huì)刁難我們，怕遇到各種各樣情況而不知所措，怕客商會(huì)團(tuán)團(tuán)圍住我們的柜臺(tái)，怕忙中出錯(cuò)忘記歸還客商護(hù)照。盡管之前已做足準(zhǔn)備，但心里還是沒(méi)有底。當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地辦完第一個(gè)采購(gòu)商證時(shí)，我發(fā)現(xiàn)辦理采購(gòu)商證并沒(méi)有想象中的那么困難。只要按次序做好以下三步，即：
“一看二問(wèn)三抄”，就能辦好每一個(gè)采購(gòu)商證。首先，要看其采購(gòu)商報(bào)到表和照片有沒(méi)有蓋審核章，護(hù)照信息與客商是否一致；然后，詢問(wèn)客商相關(guān)信息，例如：公司國(guó)家在哪里？是否初次參加廣交會(huì)？是否有邀請(qǐng)函？是否有名片？我會(huì)根據(jù)客商反饋的信息和辦證收費(fèi)規(guī)定，判斷是否需要收費(fèi)。接著，我會(huì)協(xié)助各組員工作。如：提前把照片放入掃描儀，輔助電腦員錄入信息。當(dāng)印有客商照片和姓名的打印層打印出來(lái)后，我會(huì)讓客商核對(duì)信息。客商認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，就交給過(guò)塑員綁定及過(guò)塑。最后，抄下底卡號(hào)，歸還護(hù)照，收齊并按順序裝訂好名片、相片、報(bào)到表和邀請(qǐng)函。一開(kāi)始辦證還顯得有點(diǎn)手忙腳亂，但在全體組員的努力下，我們逐漸在腦海中形成一個(gè)規(guī)范的辦證流程，組員間的默契在不斷增強(qiáng)，辦證效率也在逐步提高。
每一張采購(gòu)商證都見(jiàn)證了辦證人員辛勤的付出。盡管我有時(shí)也會(huì)抱怨廣交會(huì)的工作，每天早出晚歸，還要站著為客商服務(wù)長(zhǎng)達(dá)9小時(shí)。但讓我感到最開(kāi)心的是，當(dāng)我辦理好一個(gè)采購(gòu)商證時(shí)，客商會(huì)豎起大拇指，稱贊我們提供的貼心而專業(yè)的服務(wù)。這一刻，所有的抱怨和辛苦都會(huì)煙消云散。盡管我們的服務(wù)得到了客商們的`肯定，但我認(rèn)為還可以從以下六方面提高服務(wù)質(zhì)量：
一、提高英語(yǔ)理解和表達(dá)能力。
可能是由于平時(shí)很少開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)，和客商溝通時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己的英語(yǔ)是如此的不流利和不地道，甚至?xí)~不達(dá)意。其次，由于客商是來(lái)自世界各地的，英語(yǔ)發(fā)音各不相同，我有時(shí)也不能完全理解客商想要表達(dá)的意思。因?yàn)槁?tīng)不清講不明，誤解也會(huì)時(shí)常發(fā)生。為了改善這種情況，我用心聆聽(tīng)客商說(shuō)的每一句話，盡可能理解客商想要表達(dá)的意思。其次，充分運(yùn)用與辦證相關(guān)的英語(yǔ)常用口語(yǔ)與專業(yè)詞匯，加上肢體語(yǔ)言，盡可能和客商實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通。
二、熟悉場(chǎng)館設(shè)置，主動(dòng)為客商提供指引服務(wù)。
廣交會(huì)展館共有3個(gè)區(qū)域，展覽面積有21個(gè)足球場(chǎng)那么大。如何讓客商快速找到所要去的展館呢？光看指引手冊(cè)上的展館分布圖是沒(méi)有用的。只有親自走一遍展館，才能了解每一個(gè)展館的具體位置和展館編碼的規(guī)律，從而為客商提供清晰的指引服務(wù)。
三、注意形象，微笑待人，始終以五的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位客商。
當(dāng)看見(jiàn)引導(dǎo)員引領(lǐng)客商時(shí)，必須舉手示意，讓客商清楚看到辦證柜臺(tái)的位置。辦證件前，首先向客商問(wèn)好�？蜕痰馁Y料要按次序整理好，不能亂扔亂放。辦證件時(shí)，要時(shí)刻保持自信，和客商進(jìn)行有效的溝通。遇到港澳客商，使用粵語(yǔ)和他們溝通，能讓他們倍感親切。向客商收費(fèi)時(shí)，要向客商致謝。最后，用雙手把采購(gòu)商證交給客商，并和他們道別，做到去有送聲。
四、堅(jiān)持原則，耐心處理糾紛。
“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，為采購(gòu)商辦證也需要堅(jiān)持原則�？蜕烫峁](méi)有蓋審核章的個(gè)人資料一律不予辦證，客商護(hù)照信息與本人不相符的一律不予辦證。在收費(fèi)問(wèn)題上，更要堅(jiān)持原則。什么時(shí)候收費(fèi)、收多少，一定要清清楚楚。同時(shí)，在收費(fèi)前，一定要和客商解釋清楚為什么要收費(fèi)。遇糾紛時(shí)，一定要耐心和客商溝通并解釋，安撫客商情緒。任何情況下，都不能頂撞客商。
五、要把客商視為自己的親人。
“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”，來(lái)自世界各地的客商千里迢迢來(lái)到廣州，旅途的奔波以讓他們倍感疲憊。對(duì)于我們而言，辦理采購(gòu)商證只是在重復(fù)那幾個(gè)步驟。但對(duì)于客商而言，這可能是他們?nèi)松械谝淮无k理采購(gòu)商證。因此，我們要視客商為親人，為每一位客商提供熱情周到的服務(wù)。不能不理睬客商。當(dāng)客商團(tuán)團(tuán)圍住柜臺(tái)時(shí)，不能只專注于正在辦證件的兩位客商而忽略了其他客商。對(duì)于正在等候辦證的客商，一定要有禮貌地和他們說(shuō)：“請(qǐng)等一下�！睘楹罄m(xù)客商辦證時(shí)，一定要和他們說(shuō)：“不好意思，讓您久等了！”
六、多用服務(wù)用語(yǔ)。多用“請(qǐng)”、“您”等禮貌用語(yǔ)。因工作失誤導(dǎo)致客商利益受損時(shí)，要及時(shí)向客商道歉。
不知不覺(jué)間，為期8天的廣交會(huì)實(shí)習(xí)結(jié)束了。在短短8天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我和我的組員結(jié)下了深厚的友誼，還結(jié)識(shí)了不少新朋友，更重要的是學(xué)會(huì)了如何和客商進(jìn)行耐心而有效的溝通。在廣交會(huì)實(shí)習(xí)不僅豐富了我的人生閱歷，還為將來(lái)步入社會(huì)積累了不少人際交往方面的經(jīng)驗(yàn)。在廣交會(huì)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將成為我成長(zhǎng)道路上一段美好的回憶。再見(jiàn)了，第114屆廣交會(huì)！
廣交會(huì)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)2
首先，很慶幸初入朗晴大家庭就有機(jī)會(huì)參加111界春交會(huì)。這個(gè)對(duì)于很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是一個(gè)可望不可即的機(jī)會(huì)。通過(guò)中國(guó)外貿(mào)“晴雨表”——廣交會(huì)，我們可以與國(guó)內(nèi)外客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流從而深化對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，錘煉自身業(yè)務(wù)技巧，同時(shí)我們也有機(jī)會(huì)了解國(guó)內(nèi)同行動(dòng)態(tài)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。下面我簡(jiǎn)單地談一下這次展會(huì)的個(gè)人心得。
總的來(lái)說(shuō)這次展會(huì)的客源量還是很可觀的。如果說(shuō)第一天展位有點(diǎn)讓人感覺(jué)門可羅雀的話，那么第二天，第三天，甚至第四天就可謂門庭諾市了。從客源的國(guó)籍來(lái)講以巴西，東南亞，以及中東居多。所以在日后網(wǎng)上主動(dòng)尋找客戶的過(guò)程中更加的具有針對(duì)性。同時(shí)也更加的激發(fā)了個(gè)人學(xué)習(xí)西班牙語(yǔ)以及其他小語(yǔ)種的內(nèi)在動(dòng)力。也深深感覺(jué)到了多語(yǔ)能力的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)所在。
作為一個(gè)初入電動(dòng)車行業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)講，此次展會(huì)其與說(shuō)是與客人交流的過(guò)程，還不如說(shuō)是產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化訓(xùn)練的過(guò)程。通過(guò)與客人面對(duì)面的交流之后，對(duì)于互動(dòng)過(guò)程中涉及到的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，在老業(yè)務(wù)員的幫助下基本沒(méi)有問(wèn)題。我想下次交易會(huì)的時(shí)候，對(duì)于類似的問(wèn)題與客戶談起來(lái)都會(huì)得心應(yīng)手吧。其實(shí)個(gè)人覺(jué)得真正的意義所在是：通過(guò)互動(dòng)我們懂得了怎么去揣摩客戶的心理；明白了客戶需要什么，最關(guān)心的問(wèn)題是什么，最敏感的地方在哪里。這對(duì)于我們展會(huì)后對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤以及平時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶都頗具借鑒意義。
當(dāng)然，展會(huì)更多的。是鍛煉業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)，例如處理緊急情況的能力，公司內(nèi)部橫向和縱向溝通的技巧等等。比如說(shuō)這次在撤展之際，毗鄰我們展位的參展人員在撤展過(guò)程中刮傷了我們的展車，當(dāng)事人非但未第一時(shí)間進(jìn)行賠禮道歉，反而以“情況不嚴(yán)重”為由強(qiáng)詞奪理。那么作為業(yè)務(wù)員，在此種情況下，我們應(yīng)該在維護(hù)公司公眾形象的前提下，擁有充分的主人翁意識(shí)，充分利用索賠權(quán)，維護(hù)公司的利益。
最后我想借此機(jī)會(huì)表達(dá)一下客戶和業(yè)務(wù)員的共同心聲，并渴求得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。那就是關(guān)于咱們公司產(chǎn)品宣傳光碟，很多客戶都問(wèn)到CD。我想在信息電子技術(shù)日新月異同的今天，音像資料也許比圖文并茂的東西更具殺傷力。
廣交會(huì)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)3
20xx年x月中旬，學(xué)校安排了外語(yǔ)系參加第111屆廣交會(huì)實(shí)習(xí)，我很榮幸也能參與其中，感謝學(xué)校給了我這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，去涉及社會(huì)，去學(xué)習(xí)一些在書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。
這次的實(shí)習(xí)是由駿和通信公司與我們學(xué)校建立合作關(guān)系，駿和公司授權(quán)于中國(guó)移動(dòng)公司為廣交會(huì)參展展位提供無(wú)線固話服務(wù)，但我們主要是以中國(guó)移動(dòng)工作人員的身份進(jìn)館，也就是屬于服務(wù)人員，進(jìn)行對(duì)無(wú)線固話的維修與保護(hù)的工作。工作雖容易上手，但在工作途中也遇到不少的困難。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，從學(xué)校到社會(huì)，離開(kāi)學(xué)校的襁褓到走進(jìn)社會(huì)，我學(xué)到了一些很受用的道理。
一、對(duì)于工作，必須得認(rèn)認(rèn)真真的對(duì)待。
也只有這樣，才能把工作做好。就拿我們給攤位配置電話機(jī)為例，在廣交會(huì)第一期的時(shí)候，也就是我們剛上崗工作的時(shí)候，其實(shí)我們什么也不懂，就埋頭給電話機(jī)錄入攤位號(hào)，并把其擺放在所對(duì)應(yīng)的攤位上。我們分成10個(gè)小組，各個(gè)小組完成自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域。我們小組從下午兩點(diǎn)開(kāi)始工作，完成工作已晚上的九點(diǎn)了，我們認(rèn)為一切進(jìn)行得很順利的時(shí)候，駿和公司的負(fù)責(zé)人通知我們立刻到8.1小組進(jìn)行支援，8.1小組的問(wèn)題出在了某成員沒(méi)有認(rèn)真按照流程圖上的程序?qū)υ挋C(jī)進(jìn)行錄號(hào)，使得他所負(fù)責(zé)的話機(jī)都沒(méi)有錄號(hào)成功，需要全部重新錄號(hào)。這意味著這同學(xué)一個(gè)下午下來(lái)的工作全是無(wú)用功，并且拖累了全組的進(jìn)度。認(rèn)真工作是工作中首要的職業(yè)素質(zhì)，沒(méi)有認(rèn)真工作，何來(lái)談什么功勞。只有誠(chéng)誠(chéng)懇懇地、按步就班地完成工作，不要貪圖一時(shí)的便捷把工作中繁瑣卻十分重要的步驟忽略掉，那么任務(wù)才會(huì)順利完成。
二、工作不只是你個(gè)人的問(wèn)題，它涉及的是一個(gè)團(tuán)體。
所以，在工作過(guò)程中，也讓我學(xué)會(huì)了，工作不只是你一個(gè)人的事情，要有集體觀念，正所謂團(tuán)結(jié)就是力量。我們的工作是以小組形式進(jìn)行的，一旦我們的內(nèi)部關(guān)系搞不好，工作也就不能順地進(jìn)行了。我們小組每一期的個(gè)人負(fù)責(zé)的話機(jī)數(shù)都不同，有時(shí)差異甚大。在第三期的時(shí)候，由于負(fù)責(zé)人的大意疏忽，并沒(méi)有合理安排好我們組各個(gè)組員的數(shù)量。在對(duì)比其他組員時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我負(fù)責(zé)的話機(jī)數(shù)比其他組員多出了50臺(tái)。我立刻向組長(zhǎng)反映了這一情況，組長(zhǎng)說(shuō)：“我們是一個(gè)組的，所有任務(wù)應(yīng)該由我們平均分配，你那多出的機(jī)數(shù)我們輪流來(lái)負(fù)責(zé)。只有每個(gè)組員完成好自己的工作，我們組才算真正完成工作�！币黄谙聛�(lái)我們小組一臺(tái)話機(jī)都沒(méi)有丟失。我由衷地覺(jué)得團(tuán)隊(duì)合作是多么重要。
三、良好的人際關(guān)系，會(huì)讓你在工作中少些阻力，多些歡樂(lè)。
人與人的交往是門藝術(shù)，也是門必修課。這個(gè)道理，在這次實(shí)習(xí)中，讓我深刻地體會(huì)到了。在與同學(xué)們交流工作心得時(shí)，有一位同學(xué)讓我印象極其深刻。這位同學(xué)雖然工作負(fù)責(zé)認(rèn)真，但是與人交往卻很糟糕，與她共事的同學(xué)說(shuō)她很喜歡批評(píng)別人，總在挑剔、抱怨他人，忽略了他人的成績(jī)、不認(rèn)同他人的付出，使其小組工作氛圍很不愉悅，也不常交流。良好的人際關(guān)系，為你在工作中營(yíng)造一種和諧的氣氛，讓你在工作中體會(huì)到樂(lè)趣。然而，人際關(guān)系的不和諧，不只是會(huì)影響心情，也不利于工作的開(kāi)展。
以上三點(diǎn)，是本人在這次實(shí)習(xí)所體會(huì)到的，所收獲到的。公司領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于本人的表現(xiàn)都持肯定的態(tài)度。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，親身體驗(yàn)是最大的發(fā)言權(quán)。無(wú)論多少的苦和累，自己都已經(jīng)努力過(guò)；無(wú)論自己的成績(jī)?nèi)绾�，只要有所收獲了，那就無(wú)憾了。
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