移動個人實習(xí)總結(jié)范文（精選8篇）
時間過得真快，一段時間的實習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了，這次實習(xí)讓你有什么心得呢？需要回過頭來對這段實習(xí)經(jīng)歷認(rèn)真地分析總結(jié)了。千萬不能認(rèn)為實習(xí)總結(jié)隨便應(yīng)付就可以，下面是小編收集整理的移動個人實習(xí)總結(jié)范文（精選8篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動個人實習(xí)總結(jié)1
進(jìn)入移動公司已經(jīng)有兩個多月的時間了，回頭看看，這段時間里，自己很大的精力和時間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上，逐漸地適應(yīng)這個新的環(huán)境。為什么這么說呢？因為現(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有：
一、面對的人群不同。
前在學(xué)校大部分的時間都是在跟學(xué)生相處，他們很真誠也很簡單，偶爾還會照顧我�，F(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色、五花八門的。其中，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù)，有一點錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少，最要命的是他們說的話我都聽不懂，很是郁悶！
二、生活節(jié)奏不同。
現(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車，有時候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了！
三、服務(wù)意識。
原來是管學(xué)生，怎么會有所謂的服務(wù)意識呢？！現(xiàn)在在營業(yè)廳，客戶的一個“差”很可能就直接影響你的考核！就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧！現(xiàn)在，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句！
四、團(tuán)隊合作。
原來在學(xué)校，只要自己踏踏實實地教好自己的課就一切OK了！現(xiàn)在可不一樣！整個營業(yè)廳就是一個團(tuán)隊，套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒有我”。個人能力再強，如果沒有真正地融入到整個團(tuán)隊中來，是很難做得很好的！
相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已！
領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理，我不想去！還是在營業(yè)廳呆著吧。從各個方面提升自己，做到真正的不可替代！當(dāng)機會來的時候我會馬上走人！
移動個人實習(xí)總結(jié)2
短期的實習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價值，找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液�？梢栽诹可辖档鸵恍�，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務(wù)實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。
在與呼市移動結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡２００％的努力，盡２００％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗！
移動個人實習(xí)總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)度過了大學(xué)的第一個年頭，進(jìn)入了大學(xué)的第一個暑假。作為已經(jīng)成年的大學(xué)生，我的暑假生活不能再像以前那樣無所事事了。我要過一個既有意義而又充實的暑假，我和室友有很多熱烈的討論，我也有了自己的打算。我想依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費，當(dāng)然更多的是想通過親身體驗讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個社會，我也希望自己能在這個暑假中增長見識，更為重要的是想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭并通過社會實踐，找出自己在社會中存在的差距。
于是我找到我姐，叫我姐幫我問問有沒有勤工儉學(xué)，我想去嘗試一下，鍛煉一下，我姐說很辛苦，讓我有心里準(zhǔn)備。
7月18日上午，我來到中國移動黃島營業(yè)廳，移動的營銷部經(jīng)理給我們介紹了移動的企業(yè)文化及其實踐活動的細(xì)節(jié)問題和注意事項。下午，給我們進(jìn)行了簡單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。雖然只有短短的一天的培訓(xùn)，也使我增長了不少知識。在培訓(xùn)期間，我親身感受了其中的緊張、期待、收獲、希望、努力。除此之外，內(nèi)訓(xùn)師精彩的課程，嚴(yán)格的演練，不一樣的講課方式，7月19日，分公司給我們分了組，從此我感覺不是我一個人在戰(zhàn)斗，而是我們整個隊夏之行。這一天我們的崗位也分配好了，我第一二周分配到萬達(dá)營業(yè)廳。
在萬達(dá)營業(yè)廳的兩周的實習(xí)是我感受最深的時候，我的工作就是引導(dǎo)顧客，怎么取號啊，有點類似導(dǎo)購工作，順便推銷下我們的新業(yè)務(wù)比如說包年新業(yè)務(wù)送牛奶、無線音樂會員、手機閱讀、無線座機和移動有線寬帶等等。人流量多的時候，我會在大廳做顧客的引導(dǎo)工作，為他們介紹下他們所需的業(yè)務(wù)，經(jīng)過與幾個顧客的交流，我也發(fā)現(xiàn)了很大的問題對一些基本業(yè)務(wù)和套餐不熟悉，所以跟他們交流的時候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到營業(yè)員旁邊學(xué)習(xí)下他們是怎么與顧客交流的，當(dāng)然最重要的還是要靠自己空的時候好好補一下這些業(yè)務(wù)知識。
在萬達(dá)營業(yè)廳的兩周里面，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)的東西太多了，移動公司的所有工作人員在服務(wù)行為規(guī)范、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對我們影響深刻。具體的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細(xì)致到行走、坐姿、眼神、語速、用詞等等——從好奇到認(rèn)知。
經(jīng)過兩周之后，為了讓我們能在一個月內(nèi)體驗到移動不同崗位的工作，我們進(jìn)行了崗位互換，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打電話對客戶進(jìn)行移動新業(yè)務(wù)的推薦。在外呼的過程中也遇到了許多問題，一些業(yè)務(wù)上的問題可以問師父，但有些問題還需靠自己解決。在我們打電話給用戶介紹活動的過程中，我遇到了形形色色的人，有些用戶沒等你把話說完就掛電話，也有用戶會故意刁難或糾纏你，你得懂得隨機應(yīng)變，當(dāng)然大多數(shù)用戶都很禮貌很尊重你的，即便他們不想?yún)⒓舆@個活動，他們也會很委婉的拒絕你。
一周的外呼作期間，與客戶交流我們慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的將成功的比例一步步的抬高。我們學(xué)習(xí)到了如何與人交流，如何在短時間內(nèi)引起對方對活動的熱情與好奇，如何與人溝通達(dá)成雙方的共同目的，受益頗多。
時間如白駒過隙，一個月的移動實習(xí)也畫上了圓滿的句號。實習(xí)時間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身，經(jīng)理給我們說過一句話“不為失敗找理由，只為成功找方法。做人主要是有誠信、實干，不用低三下四。要瘋子一樣的幻想。做事要傻子一樣的投入，如果沒有誠信實干，幻想投入永遠(yuǎn)只是一張白紙。”我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。
移動個人實習(xí)總結(jié)4
我叫XX，目前是XXXX大三的在讀學(xué)生。20XX年七月中旬，我有幸來到了阜陽移動運行維護(hù)部，成為了一名實習(xí)生。這段時間以來，我收獲很多，也有許多感觸。
作為一個在校學(xué)生，這是我第一次真正踏入社會，走進(jìn)職場，所以剛開始心情還是很忐忑不安的，不知道前方自己要面臨的，是機遇，是挑戰(zhàn)，是壓力，還是什么。但是當(dāng)我真正開始了實習(xí)，卻發(fā)現(xiàn)我的不安完全是多余的。
走進(jìn)移動的大樓，這里優(yōu)美的辦公環(huán)境，整潔的辦公設(shè)施，還有墻上的各種各樣的宣傳畫，精彩絕倫的活動剪影，都將我深深吸引，他們所蘊含的濃濃的企業(yè)文化令我著迷。不是每家公司，每家企業(yè)都注重文化，也不是每個集團(tuán)都講究人文。但移動公司無疑是這樣。
隨著電梯的步步上升，六樓到了，運維部到了！這里的辦公設(shè)施一應(yīng)俱全，人際關(guān)系十分和諧，大家在一起共同學(xué)習(xí)，相互提升。遇到攻克不了的難題，前輩們會熱心的幫忙解決。生活中遇到困難了，同事們也會傾力幫助。沒有人把我們當(dāng)作實習(xí)生看待，大家都把我們當(dāng)作移動運維這個大家庭中的一員！我們這些新來的實習(xí)生在這里找到了家的感覺！如果說偉大的熱情可以戰(zhàn)勝一切，那么正是同事的這種熱情，一掃我先前心中所有的陰霾。
有句古話說得好，‘一花獨放不是春，百花爭艷春滿園’。我想它所蘊含的團(tuán)隊合作精神，在我們運維部得到了深深的體現(xiàn)。這里都是做工程的技術(shù)人員，要想一個人完成整個項目，那是不可能，也不現(xiàn)實的。就像我們的現(xiàn)代通信網(wǎng)，它是采用分層結(jié)構(gòu)的，將一個復(fù)雜的通信過程，層層剝離，分工完成。只有各層各司其職，并精誠合作，通信才能完成。我們也一樣。所以我想，中國移動之所以能夠躋身世界五百強企業(yè)，跟它的這種獨特的企業(yè)文化，高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者和愛崗敬業(yè)的員工是分不開的！正是因為有了他們，移動這艘巨輪才能夠乘長風(fēng)破萬里浪，揚帆遠(yuǎn)航！
如果說大學(xué)為我們提供了一個學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的機會，那么這次實習(xí)就為我們搭建了一個學(xué)以致用，理論聯(lián)系實踐的平臺。書本中的許多知識都很理想化，如WCDMA，MSC，HLR，交換機，路由器，這些概念都很熟悉，但用到實際中來卻又如此的生疏。因為我們一直缺少實踐的機會。所以這次實習(xí)，對我們在校大學(xué)生來說，是如此的寶貴，如此的值得珍惜！
我想，當(dāng)我們即將走出校門，踏入社會，在理想與現(xiàn)實之間，我們很難獨自完成角色之間的轉(zhuǎn)變，這個過程無疑是痛苦的，但是，有了這次實習(xí)經(jīng)歷，它仿佛在兩者之間搭建了一座虹橋，讓我們能夠平緩地，不再突兀地完成人生的過渡，我們真的是受益匪淺！
一個人，最寶貴的是他的經(jīng)歷，經(jīng)歷多了匯聚成經(jīng)驗，而經(jīng)驗引領(lǐng)我們成功！所以，雖然我們的實習(xí)很快就將結(jié)束，但我會終身受用！將來無論我走到哪里，我都不能夠忘記這段經(jīng)歷，真誠地感謝同事們對我的照顧和幫助！謝謝！
移動個人實習(xí)總結(jié)5
經(jīng)歷了兩周的實習(xí)，我感受很深，收獲頗多。我見到了社會的真實一面，實習(xí)生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，給我?guī)砹艘庀氩坏降男Ч嵙?xí)是大學(xué)生活的第二課堂，是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。
通過這段時間實習(xí)，我學(xué)到了一些學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我所在的實習(xí)公司制定了很多規(guī)定。比如：不可以竄崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。這些規(guī)定看似簡單，但實際上并不容易遵守。
剛進(jìn)公司，還沒有適應(yīng)由一個大學(xué)生到一個公司職員的角色轉(zhuǎn)換，經(jīng)常會把一些大學(xué)養(yǎng)成的壞毛病帶到工作中。第一天上班，就忘帶工作證，有時會忍不住和組員閑談，客戶很少的時候就偷偷懶……當(dāng)然，這些都被經(jīng)理看在了眼里，但他并沒有狠狠的批評我，只對我說：你想好自己的角色。我聽到后除了震驚，更為自己的行為感到慚愧。是啊，每個人在社會中都有自己的角色，我們是不是已經(jīng)扮演好每個角色了呢？如果你不演好你的角色，那你就無法在這個激烈競爭的社會中生存，而是被淘汰。在大學(xué)里我是一名大學(xué)生，但我并沒有演好這個角色，上課不認(rèn)真聽講，經(jīng)常虛度光陰，那么，在大學(xué)畢業(yè)的那一刻，我可能后悔莫及。而現(xiàn)在，作為一名實習(xí)生，我也沒有認(rèn)真對待這個角色，那么在將來的求職路上，我也必然會成為無業(yè)一族。想到這里，我下定決心要改變自己，在十多天的實習(xí)期，我認(rèn)認(rèn)真真的對待每一天，將自己的全部熱情投入到工作中，終于獲得大家的一致認(rèn)可。
剛一來首先接受了一個簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)過后，就可以上崗工作。剛穿上工作服的我，懷著無比激動的心情等著經(jīng)理下達(dá)任務(wù)。本以為是重要的工作，等來的卻是非常簡單的后勤工作。雖然有些失望，但我并沒有退縮。因為事無大小，凡事都要認(rèn)真對待，保持良好積極的心態(tài)，才能夠在激烈的競爭中得以脫穎而出。你的態(tài)度，決定了你做事的結(jié)果。因此，就算在簡單的工作中也要勤勤懇懇，任勞任怨，簡單的事情都做不好，怎么能做好大事業(yè)呢？我明白這一點后就積極行動，在最短的時間內(nèi)將所有的工作完成。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想做好并不容易。作為一名營業(yè)廳引導(dǎo)員，本以為只要給人指指方向，幫助客戶使用自助設(shè)備就行了，但實際做起來卻發(fā)現(xiàn)與客戶交流溝通是一門很大的學(xué)問。首先要有禮貌的對待客戶。無論客戶對你是什么態(tài)度，你都要耐心解決客戶提出的問題。有的人很禮貌的提出問題，你幫他解決后還會說聲感謝，每當(dāng)這時候，心里都會覺得溫暖。但有的人會提出很多無理要求，這時就需要非常平和的心態(tài)。有的人你教過他怎么使用自助設(shè)備后，他仍然不會使用，這時就需要你的耐心，甚至需要你幫他去完成。營業(yè)廳里面一共有三臺自助繳費機和三部自助查詢機，還有五臺電腦可以輔助使用。因此，每天來營業(yè)廳的客戶有大約一半人都是通過自助設(shè)備來繳費，查詢或辦理業(yè)務(wù)，接待工作量很大，基本一整天都要站立，說話。起初，非常不適應(yīng)這項工作，經(jīng)常遇到自己不會解決的問題，很辛苦，不過在同事的關(guān)心和幫助下，我也在不斷的進(jìn)步和成長，也感受到公司這個大家庭的團(tuán)結(jié)和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅持下去，所以工作起來反而輕松了許多。所以通過虛心請教，我很快的適應(yīng)了這份工作。當(dāng)看到每個客戶都滿意離去之后，我深刻認(rèn)識自己的工作的意義，也由衷感到這份工作給我?guī)淼目鞓贰?/p>
通過這次實習(xí)充分認(rèn)識到自己的缺點和不足。自己的與人交流溝通的能力有待提高，主動性不太強，觀察力和應(yīng)變能力有待加強。還要學(xué)會不懂就要問，千萬不能因為面子問題而不能放低姿態(tài)，虛心討教。每個人都有自己所長，都有比你強的地方，無論是誰，都在某一方面可以當(dāng)自己的老師。不能覺得自己是大學(xué)生就看不起任何人。當(dāng)然，自己還是有一定優(yōu)點的。不怕吃苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)也讓我最終能夠完成這項實習(xí)工作。
同時我還學(xué)到了很多做人的道理，作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。需在老師和同事的幫助下，很快融入一個新的環(huán)境，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，學(xué)會如何更好的與別人溝通，如何更好的去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點，在工作中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。
實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。盡管實習(xí)的時間并不是很長，但對于我來說真是受益匪淺，我深信這段實習(xí)的經(jīng)歷會對我今后的學(xué)習(xí)和工作帶來非常積極的影響。
移動個人實習(xí)總結(jié)6
在移動公司實習(xí)的這半年里，讓我學(xué)到了很多東西！在這期間，我工作的時候也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不僅順利的完成了工作。還在工作之間得到工作經(jīng)驗和教訓(xùn)！不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯錯誤和批評是能極大促進(jìn)我的工作熱情。讓我能在以后的工作里更加努力。
這次實習(xí)讓我總結(jié)了幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一，在工作上要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法。
提高工作效率，公司的日常工作比較頻繁，一天下來也比較枯燥，就是需要你多動腦筋不斷的想方設(shè)法改進(jìn)工作效率。尋找或是設(shè)計簡捷的`流程提高工作效率，減少工作所需時間，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能學(xué)到更多的知識和更多的技能。
第二，在與別人打交道時一定要積極主動
在此次實習(xí)之間我也認(rèn)識自己的不足，比如來實習(xí)的前幾天我比較生，后來想明白以后，覺得我有責(zé)任和義務(wù)去和別人交流，在工作的時候也要積極主動和別人交流，在這次實習(xí)中和同事們相處得很愉快！因為一個團(tuán)結(jié)的集體很重要。
第三，工作時一定要一絲不茍
認(rèn)真仔細(xì)，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己萬無一失。
第四，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能
這會使你的工作得心應(yīng)手，一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在的范圍有所了解和業(yè)務(wù)技能也要掌握。擁有豐富的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己工作時左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順利的去應(yīng)付。
此次實習(xí)我學(xué)會了很多知識，懂得了很多道理，總結(jié)了很多經(jīng)驗，這些都是在學(xué)校無法獲得的。雖然才半年時間，但我相信那只是我的剛剛開始。我會在這次實習(xí)中認(rèn)真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。
移動個人實習(xí)總結(jié)7
兩個月的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在這兩個月的時間里我們在各自的工作里接觸了很多學(xué)到了很多，通過對營業(yè)廳的見習(xí)以及對集團(tuán)客戶的接觸我們感觸很多，在營業(yè)廳實習(xí)當(dāng)中讓我對營業(yè)廳有了如下的了解
一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。
我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。
二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。
理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西�？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。
三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。
通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：
1、客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。
2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧�，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。
在集團(tuán)數(shù)據(jù)部的實習(xí)當(dāng)中讓我對集團(tuán)客戶經(jīng)理有了更新的認(rèn)識；客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。
集團(tuán)客經(jīng)理承擔(dān)著為客戶創(chuàng)造價值，為公司傳遞價值和實現(xiàn)自身價值的三重職責(zé)，在完成這些職責(zé)的過程中，在面向集團(tuán)客戶服務(wù)的團(tuán)隊中，集團(tuán)客戶經(jīng)理自身也處于不同角色轉(zhuǎn)換當(dāng)中。在售前階段，客戶經(jīng)理的本質(zhì)角色就是實干家。實干家需要具備，“理解能力、資源整合、項目推進(jìn)”的技能。在售中階段，集團(tuán)客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起監(jiān)督者的角色。而監(jiān)督者的“溝通協(xié)調(diào)、資源獲取、全局意識”是在這個階段必須具備的技能。在售后階段，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起協(xié)調(diào)者的角色。作為協(xié)調(diào)者，要求客戶經(jīng)理必須具備較強的“溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)意識”等技能。
通過這兩個月的實習(xí)讓我漸漸意識到不論做什么樣的工作一定要夯實基礎(chǔ)，只有基石打牢了才能在工作中應(yīng)用自如，所以在以后的工作中自己一定要認(rèn)真的學(xué)好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做好本職工作！
移動個人實習(xí)總結(jié)8
實習(xí)的時間快而又短暫，不知不覺實習(xí)的時間很快就過去了�；叵脒@段日子，我真的有很失落過，也有很認(rèn)真過，很高興過，而現(xiàn)在就是很珍惜這段經(jīng)驗。馬上就要回結(jié)束了，還有很多事情等著我去做，現(xiàn)在重要的就是要對這段實習(xí)時間做個報告，“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了”也是對自己實習(xí)的鑒定。
嚴(yán)格地講，自己并沒有實習(xí)一個月。協(xié)議是從5月30日簽到6月日30的，中間又有幾個雙休，感覺實習(xí)時間真的很短暫。
我們?nèi)ラ_縣還沒有開始實習(xí)時，我們就被分到了不同片區(qū)進(jìn)行實習(xí)。有的去了郭家、岳溪、中和、溫泉等各個片區(qū)，分別都要各自的經(jīng)理代我們。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連他們是干什么的都未分清楚，也直到后來，我們趙家這邊主要負(fù)責(zé)趙家鎮(zhèn)、渠口鎮(zhèn)、長沙鎮(zhèn)的移動的相關(guān)業(yè)務(wù)。
由于我是新來的實習(xí)生，，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。在這個過程中我主要就是跟著燕姐和李姐幫助她們做一些簡單的事。
上半個月我就主要負(fù)責(zé)整理一些資料，下半個月就是和海燕姐他們一起去訪問一些集團(tuán)，還有就是進(jìn)行一些簡單的外呼，在這的一個月里我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
就像前面說的我們主要與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。和客戶面對面交流。
與客戶面對面的交流：我們主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。都必須處理好。
另一種就是打電話，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機會，應(yīng)該把握住。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。在開縣移分公司實習(xí)的這一個月中，我明白了很多做人的道理，同時也知道了校園與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。
短暫的一個月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我都會繼續(xù)前行的！
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