年終的個人工作總結(jié)(精選6篇)
時光荏苒,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼一年又過去了,在經(jīng)過一年的努力后,我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步,該好好總結(jié)一下過去一年的工作了!相信寫年終總結(jié)是一個讓許多人都頭痛的問題,下面是小編為大家收集的年終的個人工作總結(jié)(精選6篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
年終的個人工作總結(jié)1
回顧已經(jīng)過去的20xx年,對我來說是頗有收獲的一年。20xx年5月我加入了公司這個大家庭,我充分感受到這里的融洽和溫暖,被同事努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞,能成為公司的一員我深感榮幸。回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,及同事們的大力幫助,我看到了自己的成績也發(fā)現(xiàn)了不足,現(xiàn)對一年工作總價如下。
1)愛崗敬業(yè),做好本職工作。作為一名駕駛員為領(lǐng)導(dǎo)和同事們服務(wù),促進著單位工作的正常開展,在后勤工作中起著重要的作用。
2)我首先明確自己工作職責(zé),遵循職業(yè)道德規(guī)范,堅持個人利益服從公司利益,增強時間觀念,服從領(lǐng)導(dǎo),隨叫隨到,克服困難,圓滿的完成任務(wù),確保不因自己而影響單位工作的正常開展。
3)恪守“安全第一”的原則,確保行車存車安全,為了保證車輛行駛中的安全,我嚴格遵守公司的駕駛員管理制度,不開快車,不酒后駕車,不私自出車等。不出車時,鎖好車門,開啟防盜報警等。認真做好安全防范措施,消除安全隱患,時刻提高警惕,嚴格遵守規(guī)章制度,杜絕任何安全事故發(fā)生。
4)認真填寫行車日志,準確的記錄每一次出車的時間,地點,用車人員,里程數(shù),以及途中所產(chǎn)生的費用。
5)愛車如己,注意保養(yǎng),定期檢查,及時維修。定期對汽車進行保養(yǎng),保持車身光潔,嚴格按照保養(yǎng)日程表的項目,對車輛進行正規(guī)的定期檢查和維修,以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障,增強安全性。另外,我還認真學(xué)習(xí)汽車知識,掌握汽車的基本構(gòu)造和工作原理。在行車中發(fā)現(xiàn)異常,盡量找出故障并及時排除。
6)科學(xué)駕駛,節(jié)約油料。為了節(jié)約燃油,我注重科學(xué)駕駛,行車前安排好行車路線,少跑冤枉路,行車中做到,不急加速,不急剎車,不強行超車。避免不必要的高轉(zhuǎn)速行車,充分保證了行車的經(jīng)濟性。
年終的個人工作總結(jié)2
20xx年即將結(jié)束,我們馬上就要迎來新的一年,在過去的一年里我們有過付出也有過收獲,20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和同事的積極幫助中,我能夠嚴格要求自己,做好一名檢票員,認證履行崗位職責(zé)和流程,總結(jié)起來收獲頗多。
做為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是我們總站的關(guān)鍵,回顧這即將過去的一年里,工作的場景還歷歷在目,我們要時常的回頭看看,對照工作中的每一個細節(jié)進行自我檢查,積累工作經(jīng)驗,提高工作效率,為了以后的工作,我們要吸取教訓(xùn),在工作中出現(xiàn)過的錯誤,爭取在以后的工作中不會再讓它出現(xiàn)。
在這一年里我自身也有很多的不足和缺點,如:工作不夠主動,無法把走動式服務(wù)運用到工作中來,與各科室的同事溝通較少,服務(wù)旅客方面也有待提高等,在新的一年我要改正這些不足和缺點,向其她優(yōu)秀員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)她們的長處和優(yōu)點,我們不僅要學(xué)習(xí)自己科室員工的優(yōu)點,我們還要向其他科室學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點,來取長補短。
在這一年里我們同事之間能夠互幫互助,發(fā)現(xiàn)同事在工作中出現(xiàn)差錯能夠及時提醒,發(fā)現(xiàn)同事的缺點或不足,能夠及時提出來,叮囑同事加以改正,在工作中有不明白的問題和困難,我們都得到過老員工的幫助,我們都很感激有這些師傅們的幫助,使我們在工作減少差錯的發(fā)生。
我們總站在今年9月22日合站,改名為《xxx客運經(jīng)營服務(wù)有限公司》,合站后,我們總站又增加了很多線路,這些新的線路我們都不是特別熟悉,這個需要我們加強學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)知識,使我們能夠更加熟悉我們總站的班車,因為剛合站增加了很多車,有很多業(yè)戶不知道我們總站的管理模式,這就需要我們檢票員來為業(yè)戶們解釋和指導(dǎo),告訴業(yè)戶哪些事情應(yīng)該做哪些事情不應(yīng)該做,使業(yè)戶能夠自覺的遵守我們總站的規(guī)章制度,打造出我們總站的品牌。
我們將要迎來新的一年,20xx年是全新的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足和缺點,積累以前的工作經(jīng)驗,把新一年的工作做到更好,努力提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,各科室之間互相配合,創(chuàng)造出總站最輝煌的明天。
感想:28號我們科室召開了20xx年《年終總結(jié)》,首先,我們每個人先來總結(jié)一下自己在這一年內(nèi)的工作有哪些做的不到位,有哪些地方需要改正,及整改措施,自身有哪些缺點,哪些不足需要改正,然后我們科室分成六個小組,分別討論自己的缺點,最后由劉科長分別對我們進行點評,新的一年來到了,我們要整改過去的錯誤,把我們科室最優(yōu)秀的一面發(fā)揮出來。
年終的個人工作總結(jié)3
一、態(tài)度認真,工作負責(zé)
在工作期間,我一直將醫(yī)生的準則時刻記于心間,更是慢慢的讓自己在工作期間變得更加的優(yōu)秀。對于自己的那些成績也做到不驕傲,平時更是以溫柔的面孔來對待所有人,讓每一位病人與員工都能夠感受我的關(guān)懷。我個人的外科工作我也是有投入非常多的心血,對于每次診斷與治療我都是有非常認真的對待,就希望能夠給我的每位病人都得到最好的診治,讓他們能夠在醫(yī)院中也能夠得到較好的照顧。不管是多晚的手術(shù),只要我能夠趕到的我都會義不容辭,盡力為每一位病人提供最好的幫助,當然我也是完全明白自己身為醫(yī)生的責(zé)任,更是會努力認真做到。
二、加強學(xué)習(xí),提升技能
身為醫(yī)生還是會有非常多的地方都是存在著一定的困難,并且我也是會盡力讓我可以在工作上有一定的提升。在平時我就喜歡多多看書,從書中去感受這個世界的美好,并且我也有非常盡力讓自己的專業(yè)技能有變強。當然對于一些外科相關(guān)的講座或是培訓(xùn),我更是非常積極的參加,就希望自己能夠在這樣的培訓(xùn)中找到自己心中所想,更是會努力讓自己在工作上去慢慢提升。就我個人來看,學(xué)習(xí)是一個長期的過程,是需要非常多的努力促成的,所以更是促使我保持著一個持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài),讓我能夠在這樣的工作上不斷去學(xué)習(xí),不斷去成長。
三、下一年改進的地方
這一年的結(jié)束,讓我越發(fā)的感覺到我現(xiàn)在的生活有著更加持續(xù)的精彩,更是明白我還有著非常大的進步空間。我自己也是好好的分析了自己,明白自己還需要慢慢去成長。對于自己的一些存在著疏漏的方面也非常的希望自己能夠在接下來的工作上去慢慢成長。對于以后我還應(yīng)該要多多理解每一位病人與家長,要用我的真心去對待他們,讓他們都能夠感受到我最為暖心的關(guān)懷。對于這份工作,我也是慢慢明白自己內(nèi)心所缺失的東西,我更是希望自己能夠在這樣一點一點的反思,改正中得到最好的`成長。一年的時間很長也很短,但不管如何都是需要我慢慢去體會去感悟的,我相信在一年一年的工作過程中定是可以讓我變得更加的優(yōu)秀,也會讓我成長得更加適合于這份工作,更是在自己的專業(yè)上有更多,更好的成長。
年終的個人工作總結(jié)4
20xx年下半年,對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的半年,因為我們內(nèi)科終于有了屬于自己的家。在這半年中我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇經(jīng)過這半年的工作和學(xué)習(xí)我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變快速的成長明確了奮進的目標。我們內(nèi)科護理遵循醫(yī)院管理,倡導(dǎo)的以“病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨,認真執(zhí)行本年度護理工作計劃,按照醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量評價標準的基本要求及標準考核細則,完善各項護理規(guī)章制度,改進服務(wù)流程,改善住院環(huán)境,加強護理質(zhì)量控制,保持護理質(zhì)量持續(xù)改進,F(xiàn)將20xx年下半年我科護理工作總結(jié)如下:
一、落實護理培養(yǎng)計劃,提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對各級護理人員進行三基培訓(xùn),每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、每周晨間提問2次,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、院內(nèi)感染知識和?浦R。
3、組織全科護士學(xué)習(xí)了《護理基礎(chǔ)知識》。
4、組織全科護士學(xué)習(xí)醫(yī)院護理核心制度。
5、每個護士都能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù)。
6、各級護理人員參加科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識考試、技術(shù)操作考核。
二、改善服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量
實行了“首迎負責(zé)制”,規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程,推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語,為病人提供各種生活上的便利,對出院病人半月內(nèi)主動詢問病人的康復(fù)情況并記錄訪問內(nèi)容,廣泛聽取病人及陪護對護理服務(wù)的意見,對存在的問題查找原因,提出整改措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無投訴,醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率100%。
三、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程,杜絕護理差錯事故發(fā)生
每周護士會進行安全意識教育,查找工作中的不安全因素,提出整改措施,消除差錯事故隱患,認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程,發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況,重大護理差錯事故發(fā)生率為零。
四、護理文書書寫,力求做到準確、客觀及連續(xù)
護理文書即法律文書,是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù),書寫過程中要認真斟酌,能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化,不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義,使每個護士能端正書寫態(tài)度,同時加強監(jiān)督檢查力度,每班檢查上一班記錄有無紕漏,質(zhì)控小組定期檢查,護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,每月進行護理文書質(zhì)量分析,對存在問題提出整改措施,并繼續(xù)監(jiān)控。
五、規(guī)范病房管理,建立以人為本的住院環(huán)境,使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)
病房每日定時通風(fēng),保持病室安靜、整潔、空氣新鮮,對意識障礙病人提供安全有效的防護措施,落實崗位責(zé)任制,按分級護理標準護理病人,落實健康教育,加強基礎(chǔ)護理及重危病人的個案護理,滿足病人及家屬的合理需要,上半年護理住院病人余人,搶救病人人,一級護理病人共天,無護理并發(fā)癥。
六、工作中還存在很多不足:
1、基礎(chǔ)護理有時候不到位,個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時,臥位不舒服。
2、病房管理有待提高,病人自帶物品較多。
3、個別護士無菌觀念不夠強,無菌操作時有不帶口罩的現(xiàn)象,一次性無菌物品用后處理不及時。
4、護理文書書寫有時候有漏項、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷,特別是護理記錄簡化后對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降,這是我急需提高和加強的。
5、健康教育不夠深入,缺乏動態(tài)連續(xù)性。
年終的個人工作總結(jié)5
一年復(fù)始,萬象更新,轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,回顧自己9個多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從20xx年3月進入公司以來,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認真負責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作,F(xiàn)將20xx年工作匯報如下:
一、本人于20xx年3月正式加入海門XX物業(yè)管理有限公司,擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作:
1、針對客服人員專業(yè)知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時,加強現(xiàn)場培訓(xùn),通過真實案例實操實練,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元,六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費44138元。
3、完成20xx年6月的1。7期及8月的1.6期交收樓活動,入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進,及時的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4、對客服部臺賬進行梳理,針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,加強ERP錄入人員的培訓(xùn)工作,ERP錄入步入常態(tài)化。
5、由于小區(qū)管理面積較大,針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標識標牌,對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,完善各類標示工作。
6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動,培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動。
二、20xx年9月XX世紀錦城盛大開盤,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我于20xx年10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:
1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動員工作的同時,制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程,對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。
4、針對案場工作要求,對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),通過使用玻璃杯、咖啡杯,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,秩維規(guī)范交通指示,客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。
5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,順利完成世紀錦城2—8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
三、回顧20xx年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:
1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,運用不到位,需要加強學(xué)習(xí),積極進取,以求進一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。
2、對于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。
3、日常的工作標準雖然達標,但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務(wù)口碑,20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。
1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,落實執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),
通過不斷的強化學(xué)習(xí),不斷提高會所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3、對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn),進行合理評估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標,對不稱職員工堅決撤換。
積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準,做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對公司及樓盤增強信心。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。
3、服務(wù)用語文明、禮貌,統(tǒng)一說詞,規(guī)范用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。
5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
四、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷售中心幫助下,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,通過分析,確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準,使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
年終的個人工作總結(jié)6
一年的時間很快過去了,在一年里,我在xx領(lǐng)導(dǎo)、xx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法,認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責(zé)。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
我擔(dān)任xxx,負責(zé)xxx相關(guān)工作。為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為xx做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。
在新的一年里,我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
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