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藥店新員工培訓總結(jié)范文（精選8篇）
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的藥店新員工培訓總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
藥店新員工培訓總結(jié) 1
在培訓時間中，我們藥店組織了新員工培訓活動，旨在使新入職的員工盡快熟悉藥店的運營環(huán)境、業(yè)務(wù)流程以及專業(yè)知識，能夠迅速且順利地融入到工作崗位中。此次培訓取得了較為顯著的成效，以下是對本次培訓的詳細總結(jié)。
一、培訓內(nèi)容豐富多樣
1.藥品知識專業(yè)講解
培訓首先著重于藥品知識的傳授。資深藥師為新員工們系統(tǒng)地講解了各類藥品的分類，如處方藥與非處方藥、西藥與中藥的區(qū)別等。詳細闡述了常見疾病對應(yīng)的用藥方案，例如感冒用藥，區(qū)分了風熱感冒與風寒感冒在用藥上的不同選擇，讓新員工明白如何根據(jù)患者的癥狀準確推薦合適的藥品。同時，對藥品的功效、成分、副作用以及禁忌等方面也進行了深入解讀，使新員工在面對顧客咨詢時能夠給予專業(yè)的解答。
2.藥店運營流程梳理
在運營流程方面，培訓涵蓋了從顧客進店接待到顧客離店的全過程。包括如何熱情地迎接顧客，引導顧客找到所需藥品，介紹藥品的使用方法和注意事項等。還講解了收銀流程，如藥品掃碼、收款方式、開具發(fā)票以及處理退換貨等環(huán)節(jié)的規(guī)范操作。新員工們通過模擬演練，熟悉了各個環(huán)節(jié)的操作要點，提高了實際工作能力。
3.客戶服務(wù)技巧提升
良好的客戶服務(wù)是藥店經(jīng)營的關(guān)鍵。培訓中通過案例分析和角色扮演，教導新員工如何與顧客進行有效的溝通。強調(diào)要耐心傾聽顧客的需求和問題，用通俗易懂的語言解答顧客的'疑問，并且要保持微笑和禮貌，給顧客留下良好的印象。同時，還傳授了處理顧客投訴的技巧，讓新員工學會如何在維護藥店形象的前提下，妥善解決顧客的不滿，提高顧客滿意度。
二、培訓方式靈活有效
1.課堂講授
采用傳統(tǒng)的課堂講授方式，由專業(yè)的講師集中講解藥品知識和運營流程等理論性較強的內(nèi)容。這種方式能夠保證知識傳授的系統(tǒng)性和準確性，新員工們可以在短時間內(nèi)獲取大量的信息，為后續(xù)的實踐操作奠定堅實的基礎(chǔ)。
2.實踐操作
安排了充足的實踐操作環(huán)節(jié)。新員工們在老員工的指導下，實際參與到藥店的日常運營中，如藥品陳列整理、接待顧客、收銀操作等。通過實踐，他們能夠?qū)⒄n堂上學到的理論知識迅速轉(zhuǎn)化為實際技能，并且在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
3.小組討論
組織小組討論活動，針對一些典型的客戶案例或者業(yè)務(wù)難題，讓新員工們分組進行討論和分析。這種方式激發(fā)了新員工的思維活力，促進了他們之間的交流與合作，同時也培養(yǎng)了他們獨立思考和解決問題的能力。
三、培訓成果顯著
1.專業(yè)知識提升
經(jīng)過培訓，新員工們對藥品知識有了較為深入的了解，能夠準確地識別各種藥品，并且對其功效、用法、禁忌等方面有清晰的認識。在面對顧客的用藥咨詢時，不再感到迷茫和不知所措，而是能夠自信地給予專業(yè)的建議。
2.業(yè)務(wù)技能熟練
在藥店運營流程和客戶服務(wù)技巧方面，新員工們也取得了很大的進步。他們能夠熟練地完成藥品的陳列、補貨、銷售等工作，并且在接待顧客時能夠做到熱情、周到、專業(yè)，有效地提高了顧客的滿意度和忠誠度。
3.團隊協(xié)作增強
通過小組討論、實踐操作等環(huán)節(jié)，新員工們之間建立了良好的合作關(guān)系，增強了團隊協(xié)作意識。他們學會了在工作中相互支持、相互配合，共同為藥店的發(fā)展貢獻力量。
四、不足之處與改進措施
1.不足之處
培訓時間安排略顯緊湊，部分新員工在一些復雜的藥品知識和業(yè)務(wù)流程上掌握得不夠扎實，還需要進一步鞏固和加強。在培訓過程中，對新員工的個性化需求關(guān)注不夠，未能充分滿足不同學習進度和學習能力的員工的要求。
2.改進措施
優(yōu)化培訓時間安排，適當增加培訓時長，尤其是對于一些重點和難點內(nèi)容，給予新員工更多的時間進行學習和消化。在今后的培訓中，更加注重個性化培訓，在培訓前對新員工進行摸底測試，了解他們的知識水平和學習需求，然后制定針對性的培訓計劃，確保每個新員工都能在培訓中得到最大程度的提升。
總體而言，本次藥店新員工培訓是一次較為成功的培訓活動，為新員工的成長和藥店的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。我們將總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善培訓體系，為藥店培養(yǎng)更多優(yōu)秀的專業(yè)人才。
藥店新員工培訓總結(jié) 2
近期結(jié)束的藥店新員工培訓工作，猶如一場及時雨，為新員工們開啟了藥店工作的大門，讓他們逐步適應(yīng)并融入到這個特殊的工作環(huán)境中。以下是對此次培訓工作全面而深入的總結(jié)。
一、培訓目標明確
本次培訓以培養(yǎng)具備扎實藥品知識、熟練業(yè)務(wù)技能和良好服務(wù)意識的藥店員工為目標。通過系統(tǒng)的培訓，使新員工能夠迅速掌握工作所需的各項技能，為顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的藥學服務(wù)，同時也為藥店的規(guī)范運營和長遠發(fā)展提供有力的人才保障。
二、培訓實施過程
1.培訓準備階段
培訓部門精心策劃，制定了詳細的培訓計劃。收集整理了豐富的培訓資料，包括藥品知識手冊、藥店運營規(guī)范文檔、客戶服務(wù)案例集等。邀請了藥店內(nèi)部經(jīng)驗豐富的藥師、店長以及優(yōu)秀的一線員工作為培訓講師，組成了一支專業(yè)且富有實踐經(jīng)驗的培訓師資隊伍。
2.培訓開展階段
培訓正式開始后，首先進行的是藥品基礎(chǔ)知識培訓。講師們通過生動的講解和直觀的圖片、視頻展示，讓新員工對藥品的名稱、劑型、規(guī)格、藥理作用等有了初步的認識。隨后，深入到各類疾病用藥專題培訓，如心血管疾病用藥、糖尿病用藥等，結(jié)合實際病例分析，讓新員工學會如何根據(jù)患者的病情合理推薦藥品。
在業(yè)務(wù)技能培訓方面，從藥店的布局與陳列開始，讓新員工了解藥品擺放的原則和技巧，以方便顧客選購。接著是銷售流程培訓，包括顧客接待、需求探尋、產(chǎn)品介紹、異議處理以及促成交易等環(huán)節(jié)，通過角色扮演和情景模擬，讓新員工在實踐中不斷提升銷售能力。
客戶服務(wù)培訓則強調(diào)以顧客為中心的理念，培訓新員工如何與不同類型的顧客進行有效溝通，如何處理顧客的投訴和建議，提高顧客的滿意度和忠誠度。同時，還進行了藥店相關(guān)法律法規(guī)培訓，如藥品銷售管理規(guī)定、醫(yī)保政策等，使新員工在工作中能夠嚴格遵守法律法規(guī)，規(guī)范操作。
三、培訓效果評估
1.知識考核
在培訓結(jié)束后，組織了嚴格的知識考核。考核內(nèi)容涵蓋了藥品知識、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)等方面。通過考核結(jié)果來看，大部分新員工在藥品知識方面掌握得較好，能夠準確回答各類藥品的基本信息和常見疾病的用藥原則。但在一些復雜的藥品相互作用和特殊銷售規(guī)定方面，仍有部分新員工存在理解不足的情況。
2.技能評估
采用現(xiàn)場操作評估和實際銷售情景模擬評估相結(jié)合的方式，對新員工的業(yè)務(wù)技能進行評估。在現(xiàn)場操作中，觀察新員工的藥品陳列整理、收銀操作等是否規(guī)范熟練；在銷售情景模擬中，評估新員工的溝通能力、銷售技巧和處理顧客異議的能力。評估結(jié)果顯示，新員工在經(jīng)過培訓后，業(yè)務(wù)技能有了明顯的提升，能夠較為熟練地完成各項工作任務(wù)，但在面對一些突發(fā)情況和較為挑剔的顧客時，還需要進一步積累經(jīng)驗和提高應(yīng)變能力。
3.反饋調(diào)查
發(fā)放培訓反饋調(diào)查問卷，收集新員工對培訓內(nèi)容、培訓方式和培訓講師的評價和建議。從反饋結(jié)果來看，新員工對培訓內(nèi)容的實用性和豐富性給予了高度評價，認為培訓能夠緊密結(jié)合工作實際，幫助他們快速成長。在培訓方式上，他們對角色扮演和情景模擬等實踐環(huán)節(jié)比較感興趣，認為這樣的方式能夠更好地鍛煉他們的能力。同時，也對培訓講師的'專業(yè)水平和教學態(tài)度表示認可，并提出了一些關(guān)于培訓時間安排和培訓資料完善的建議。
四、培訓經(jīng)驗與教訓
1.成功經(jīng)驗
培訓內(nèi)容的實用性和針對性是本次培訓成功的關(guān)鍵因素之一。緊密圍繞藥店工作實際需求，將藥品知識、業(yè)務(wù)技能和客戶服務(wù)有機結(jié)合，使新員工能夠在短時間內(nèi)掌握工作的核心要點。采用多元化的培訓方式，如課堂講授、實踐操作、小組討論、角色扮演等，激發(fā)了新員工的學習興趣，提高了培訓效果。此外，培訓師資隊伍的專業(yè)素質(zhì)和豐富經(jīng)驗也為培訓的順利開展提供了有力保障，講師們能夠深入淺出地講解知識，并且在實踐環(huán)節(jié)給予新員工耐心細致的指導。
2.不足之處與改進措施
不足之處在于培訓的后續(xù)跟蹤機制不夠完善。培訓結(jié)束后，對新員工在實際工作中的應(yīng)用情況缺乏持續(xù)的跟蹤和指導，不能及時發(fā)現(xiàn)新員工在工作中遇到的問題并給予幫助。在今后的培訓工作中，應(yīng)建立完善的培訓后續(xù)跟蹤體系，定期對新員工進行回訪，了解他們在工作中的學習和應(yīng)用情況，根據(jù)反饋及時調(diào)整培訓內(nèi)容和方式，為新員工提供持續(xù)的學習和成長支持。
通過本次藥店新員工培訓，我們在取得一定成績的同時，也認識到了存在的不足。我們將以此為契機，不斷優(yōu)化培訓工作，為藥店打造一支更加專業(yè)、高效的員工隊伍，推動藥店在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展。
藥店新員工培訓總結(jié) 3
一、培訓概況
本次藥店新員工培訓為期xx周，涵蓋了藥學知識、藥品銷售技巧、藥店服務(wù)規(guī)范以及職業(yè)道德等多個重要領(lǐng)域。培訓旨在使新員工快速且全面地熟悉藥店工作環(huán)境與流程，掌握扎實的專業(yè)知識與技能，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的藥學服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。
二、培訓內(nèi)容與成果
1.藥學知識強化：系統(tǒng)學習了藥理學、藥物化學、藥劑學等基礎(chǔ)知識，深入了解各類常見疾病對應(yīng)的治療藥物及其作用機制、用法用量、不良反應(yīng)等。通過課堂講解、案例分析以及實際藥品展示與講解相結(jié)合的方式，新員工對藥學知識有了直觀且深入的理解。例如，在講解心血管疾病用藥時，不僅詳細闡述了各類降壓藥、降脂藥的藥理作用，還結(jié)合臨床案例分析不同藥物在不同患者身上的應(yīng)用效果及注意事項。新員工們在培訓后的考核中，藥學知識部分的平均成績達到了xx分以上，較培訓前有了顯著提升。
2.銷售技巧提升：培訓聚焦于顧客需求分析、溝通技巧以及藥品推薦策略。通過角色扮演、情景模擬等互動式教學方法，新員工學會了如何主動熱情地接待顧客，耐心傾聽顧客的訴求，運用專業(yè)知識準確地為顧客推薦合適的藥品，并巧妙處理顧客的異議與投訴。在情景模擬銷售考核中，新員工能夠較好地運用所學技巧，平均銷售額較模擬初期增長了xx%，顧客滿意度也從之前的xx%提升至xx%。
3.服務(wù)規(guī)范內(nèi)化：嚴格規(guī)范了新員工的著裝、儀態(tài)、語言表達以及服務(wù)流程。強調(diào)了微笑服務(wù)、禮貌用語以及對顧客隱私保護的重要性。經(jīng)過反復的訓練與實際操作演練，新員工在服務(wù)規(guī)范方面有了明顯的進步，能夠以專業(yè)、熱情、規(guī)范的形象服務(wù)每一位顧客，在神秘顧客暗訪評估中，服務(wù)規(guī)范得分達到了xx分以上。
4.職業(yè)道德塑造：深入探討了藥學職業(yè)道德的核心內(nèi)涵，包括誠實守信、尊重患者權(quán)益、保守醫(yī)療秘密以及堅決抵制商業(yè)賄賂等。通過真實案例剖析以及法律法規(guī)講解，新員工深刻認識到職業(yè)道德在藥學服務(wù)中的重要性，并紛紛表示將在今后的工作中堅守道德底線，以維護藥店的良好形象和患者的健康權(quán)益。
三、培訓方法與創(chuàng)新
1.線上線下融合教學：除了傳統(tǒng)的課堂面授，還利用線上學習平臺為新員工提供豐富的學習資源，如電子教材、教學視頻、在線測試等，方便新員工隨時隨地進行學習與鞏固，有效提高了學習效率。
2.小組合作學習：將新員工分成若干小組，在案例分析、項目作業(yè)等環(huán)節(jié)中開展小組合作學習。小組成員之間相互交流、討論、協(xié)作，不僅促進了知識的共享與傳播，還培養(yǎng)了新員工的團隊合作精神與溝通能力。
四、培訓不足與改進
1.實踐操作深度不夠：雖然安排了一定的'實踐操作環(huán)節(jié)，但在復雜病癥的用藥指導以及藥品調(diào)配的實際操作熟練度方面，仍存在不足。后續(xù)將增加實踐操作的時間與難度，安排經(jīng)驗豐富的藥師進行一對一的指導與糾錯，確保新員工在實踐技能上更加扎實。
2.培訓反饋及時性欠缺：在培訓過程中，對新員工的學習反饋收集與處理不夠及時，導致部分新員工的學習問題未能得到及時解決。今后將建立每日培訓反饋機制，及時了解新員工的學習困難與需求，調(diào)整培訓計劃與方法，以提高培訓效果。
藥店新員工培訓總結(jié) 4
一、培訓背景與目標
隨著藥店業(yè)務(wù)的不斷拓展，新員工的加入為團隊注入了新的活力。為使新員工能夠迅速適應(yīng)崗位要求，融入藥店文化，特組織開展了此次系統(tǒng)全面的培訓。培訓目標明確為使新員工在短時間內(nèi)掌握藥學專業(yè)知識、熟練銷售技巧、遵循服務(wù)規(guī)范并樹立良好的職業(yè)道德觀念，成為合格的藥店服務(wù)人員。
二、培訓實施過程
1.專業(yè)知識講授：邀請資深藥師為新員工講解各類藥品知識，從藥品的分類、成分、功效到儲存條件等逐一詳細解讀。培訓過程中注重理論與實際結(jié)合，例如在講解感冒藥時，將市場上常見的多種感冒藥進行對比分析，包括其主要成分對不同感冒癥狀的針對性、適用人群以及聯(lián)合用藥的注意事項等。新員工們認真聽講、積極提問，課堂互動良好，為后續(xù)的實際工作奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。
2.銷售實戰(zhàn)演練：設(shè)置了專門的銷售模擬區(qū)域，模擬真實的藥店銷售場景。新員工在導師的指導下，進行顧客接待、需求探尋、藥品推薦、價格協(xié)商以及售后服務(wù)等一系列銷售環(huán)節(jié)的演練。通過不斷地重復演練，新員工逐漸掌握了銷售技巧，學會了如何根據(jù)顧客的表情、語氣和需求來調(diào)整銷售策略，提高銷售成功率。
3.服務(wù)禮儀培訓：由專業(yè)的禮儀培訓師對新員工進行服務(wù)禮儀培訓，包括站姿、坐姿、走姿、微笑、眼神交流以及禮貌用語等方面的規(guī)范訓練。培訓采用視頻教學、現(xiàn)場示范以及小組對練等方式，使新員工深刻理解服務(wù)禮儀在提升顧客體驗中的重要性，并能夠在實際工作中自然流暢地運用。
4.職業(yè)道德教育：開展職業(yè)道德專題講座，通過講述行業(yè)內(nèi)的正面典型案例和反面警示案例，引導新員工樹立正確的職業(yè)道德觀。同時，深入解讀相關(guān)法律法規(guī)，如《藥品管理法》《執(zhí)業(yè)藥師法》等中關(guān)于藥學人員職業(yè)道德的規(guī)定，使新員工明確自己在職業(yè)活動中的行為準則和法律責任。
三、培訓效果評估
1.知識技能考核：培訓結(jié)束后，組織了嚴格的理論知識與實踐技能考核。理論考核涵蓋了藥學知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范以及職業(yè)道德等方面的內(nèi)容，新員工的平均成績達到了xx分，表明他們對培訓內(nèi)容有了較好的'掌握。實踐技能考核在真實的藥店環(huán)境中進行，考核新員工的藥品銷售過程、用藥咨詢服務(wù)以及藥品調(diào)配操作等，新員工的整體表現(xiàn)較為出色，能夠熟練運用所學知識與技能完成各項考核任務(wù)。
2.顧客反饋調(diào)查：在新員工正式上崗后的一段時間內(nèi)，收集顧客對他們的服務(wù)反饋。調(diào)查結(jié)果顯示，顧客對新員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平以及用藥指導的滿意度較高，平均滿意度達到了xx%，說明新員工在實際工作中能夠?qū)⑴嘤査鶎W有效地應(yīng)用到服務(wù)顧客的過程中，得到了顧客的認可。
四、培訓經(jīng)驗與教訓
1.成功經(jīng)驗：培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性與實用性是本次培訓成功的關(guān)鍵。全面涵蓋了藥店工作所需的各個方面知識與技能，并注重將理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作能力，使新員工能夠?qū)W以致用。此外，多樣化的培訓方式，如講授、演練、案例分析等，也極大地提高了新員工的學習興趣與參與度，提升了培訓效果。
2.不足之處：培訓時間安排上略顯緊湊，導致部分新員工在某些復雜知識點和技能上消化吸收不夠充分。在今后的培訓中，將合理優(yōu)化培訓時間安排，適當增加重點內(nèi)容的學習時間，確保新員工能夠深入理解與掌握。同時，培訓后的跟蹤輔導機制不夠完善，未能及時對新員工在實際工作中遇到的問題進行持續(xù)指導。后續(xù)將建立定期的回訪與輔導制度，幫助新員工不斷提升工作能力與服務(wù)水平。
藥店新員工培訓總結(jié) 5
一、強化內(nèi)部管理，健全藥店管理
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
1）狠抓制度建設(shè)：今年來制定"20xx年發(fā)展目標規(guī)劃"、"三年（20xx—20xx年）發(fā)展目標規(guī)劃"、"xx—xx年分配制度及績效考核辦法"，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)"按績?nèi)〕?、"多勞多得"的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了"關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定"。
2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的`購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了"安全生產(chǎn)管理"制度及"安全工作責任制"；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
二、完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
藥店新員工培訓總結(jié) 6
我于xx年2月來到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力有了逐步提高�，F(xiàn)對工作做了以下總結(jié)：
在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù)，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。
作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗收藥品等，尤其是需低溫（2———10攝氏）儲存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2———10攝氏度之間，每天上午10：00、下午3：00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。
在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外，并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結(jié)合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效；而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手！顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處！
在工作學習的`過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。
工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。
中國醫(yī)藥學有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。
通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索創(chuàng)新！我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績！
在以后的工作中，我會更加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻！
同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量！今特申請藥師職業(yè)學位，以求更大的進步和發(fā)展！請上級領(lǐng)導給予批準和認可！
藥店新員工培訓總結(jié) 7
回首—xx年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同發(fā)奮下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到職責的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做儲備；三是要有一套良好的管理制度。積極去觀察，積極去與顧客交流，你就能夠做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的群眾。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)的文化，教育員工有全局的意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的`提升，對店長提出新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
應(yīng)對明年的工作，我深感職責重大。要隨時持續(xù)清醒頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，個性是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店新員工培訓總結(jié) 8
今天到xx公立衛(wèi)生院的藥房采訪了兩位藥房工作者，感受頗深。
首先，從藥房工作者的口中得知“xx區(qū)確定了718種基本用藥目錄，對衛(wèi)生院藥品統(tǒng)一配送。醫(yī)院不再直接購藥，藥價得到有效控制�！币唤M數(shù)據(jù)表明這項工作的成效：今年1～10月，新都區(qū)13家公立衛(wèi)生院，每門診人次平均費用比去年同期減少7.66％，平均每處方費用減少了14.43％，住院病人每日費降低了16.83％，每住院人次藥品費降低了20.16%。這些數(shù)據(jù)表明，這樣的制度對老百姓的利益可是大幅提升呢！
其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開”中的“醫(yī)藥分開”，亦即現(xiàn)在由政府成立的管理中心出資，向藥廠（科倫醫(yī)貿(mào)）集中采購，并根據(jù)公立衛(wèi)生院的需求分發(fā)。衛(wèi)生院只負責醫(yī)療服務(wù)，不再與藥商直接發(fā)生關(guān)系。同時還同我們說了“零加價”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價”就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公立醫(yī)院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中采購，醫(yī)院必須以進價銷售，不準私自加價。這兩種政策對于老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。
再次，藥房工作者還向我們透露了一些心里話，公立以前的的機制，讓個別科室明里有收入，還可以搞“暗渡陳倉”。現(xiàn)在實行藥品配送后，個別人收入是下降了，但新機制卻更能留住有事業(yè)心的衛(wèi)生人才：一是在醫(yī)院的用武之地更大了。現(xiàn)在醫(yī)院的硬件上了一個大臺階，來的病人也多了，平臺好了豈有自走之理？二是市上出臺了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員經(jīng)費、公務(wù)費和發(fā)展建設(shè)與裝備經(jīng)費的保障政策。還特別規(guī)定了村衛(wèi)生站承擔公共醫(yī)療服務(wù)的職能，經(jīng)過考核，可以領(lǐng)到每月1200元的補貼。三是市上還將派出衛(wèi)生支農(nóng)巡回醫(yī)療隊、城市醫(yī)師到農(nóng)村服務(wù)。向城里醫(yī)生學習的機會更多了，有利于醫(yī)療技術(shù)水平的提高。最后一點，畢竟在這里干久了，對醫(yī)院對當?shù)氐睦习傩沼辛烁星�，還真有點舍不得離開呢！
最后，藥房工作者讓我們參觀了藥房，雖然我看到的是衛(wèi)生院藥房的藥品擺放分門別類，對于藥品的取拿相當方便。電腦上各種藥品名稱、價格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱，則劃價單之類的就一目了然，這樣病人對自己的消費請況就相當了解了�？墒俏覅s看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準備工作。前輩們雖然不說，可是我知道這些繁復的工作肯定是有的。
眾所周知，門診藥房的發(fā)藥工作是藥物從藥學工作人員轉(zhuǎn)運到患者手中的終端服務(wù)過程，也是執(zhí)行醫(yī)生指示的瞬間服務(wù)過程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽。可是衛(wèi)生院的藥房工作者卻做的很好。那我呢？如果自己以后從事了這樣的行業(yè)，我是否會有這樣的敬業(yè)精神呢？
一直以來自己對工作的規(guī)劃就是進到區(qū)級或以上的醫(yī)院，因為自己覺得待遇好，工作穩(wěn)定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱以后自己就前途一片光明了。可是今天與藥房工作的前輩們聊過之后，感覺自己好像沒有認清這條路。把這條路看得太過簡單了。從來不知道藥房工作的單調(diào)或許會磨掉自己學習的積極性，藥房工作的'煩累或許會消耗自己學習的精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來。
可是生活還是要繼續(xù)的，工作還是要規(guī)劃的。這樣才能向著自己定的目標前進��！
前輩們說對于藥學專業(yè)的學生而言能在大企業(yè)工作是很好的出路�？墒谴笃髽I(yè)不是人人都能進去的��！而且我也是一個比較中庸的人，所以我想，我的目標好像還是應(yīng)該訂立在區(qū)級以上的醫(yī)院吧！
但是，既然選定了目標。那么我就應(yīng)該提前在這一方面做些努力。
第一，學好自己的專業(yè)知識是必不可少的。
可是書本上的知識是遠遠不夠的，所以應(yīng)不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優(yōu)劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的臨床知識、經(jīng)驗。
第二，學習心理的知識，培養(yǎng)良好心態(tài)。
或許有人認為藥房工作者不需要察言觀色吧！大錯特錯。就一個病人來說，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時，患者的心態(tài)也由在醫(yī)生處診治，檢查的被動地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃有袨�，此時患者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性，要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準也有所提高，同時還有些患者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達的不滿全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應(yīng)正確對待患者心態(tài)，時刻牢記？以病人為中心”的服務(wù)思想，這是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。再者，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊擁擠，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)差，就很容易給他們以刺激，造成醫(yī)患糾紛，也使患者對醫(yī)院的整體形象大打折扣。所以提前做好這些準備，無疑對將來的工作有百利而無一害。
第三，明確藥師職能也是缺一不可的。
藥師不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實施個體化給藥，同時確保醫(yī)療費用更為經(jīng)濟合理。為此，作為一名藥師應(yīng)從用藥、飲食、心理保健等方面對患者進行指導，以提高患者的生活質(zhì)量。藥師的職能應(yīng)迅速從藥品供應(yīng)管理轉(zhuǎn)變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟、合理用藥為核心上來。因為這是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對健康需求增長的需要，也是藥師自我發(fā)展的需要。
第四，選好自己想要進的單位。
選好自己想要進的單位，隨時留意這些單位招聘動向，需求動向，發(fā)展方向，發(fā)展政策。所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。要充分了解用人單位的信息才是應(yīng)聘之道。
總之，我就該在自己的人生閱歷中不斷的完善自我，提升自我，超越自我，這樣才有機會成為一名合格的醫(yī)藥工作者。
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