員工年度總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的員工年度總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
員工年度總結(jié)1
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領(lǐng)航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成，電信員工年度技術(shù)工作總結(jié)。
在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的'進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
員工年度總結(jié)2
我是去年十二月份進入公司的，直到現(xiàn)在為止恰好一年了。這一年的時間我成功的轉(zhuǎn)型成為了一名合格的業(yè)務員，我也在時間的歷練之中逐漸成熟，在此我也要非常感謝公司給予的這一個寶貴機會，也很感謝這一年來領(lǐng)導對我的賞識和幫助，感謝同事們對我的包容和理解，我在此一一向大家表示感激，也祝愿大家在新的一年會有新的成績和新的期待！
一、提升個人業(yè)務能力
來到公司做業(yè)務員是我想了很久的一件事情，在每做一件事情之前也許我們都會猶豫，會有一些不安。所以我們常常沒有勇氣去做下這個決定。這次能夠有勇氣來公司跑業(yè)務，是因為自己確實想鍛煉一番自己了，只有個人快速成長了，提升了個人的能力，才有可能在這個社會上有立足之地。所以這一年我踏實的'走好了每一步，先學習，然后實踐，接著再自己找出口，進行提升。這一個步驟說起來很容易，但是做起來絕非一件簡單的事情。所以這一年在學習之中我慢慢的提升了自己的業(yè)務能力，平時有空就會去向優(yōu)秀的同事請教，然后自己進行模擬，再去實踐。做任何事情都要有一個先后順序，這樣我們才有可能更好的繼續(xù)下去。
二、提高個人工作效率
效率這兩個字涉及的領(lǐng)域很寬，無論是學習還是工作中，效率都是一個很重要的存在。前期剛剛進入工作的時候，效率是最低的，那時候剛剛接觸這個行業(yè)，很多地方都不清楚，效率確實很低，但是這也可以理解。隨著自己慢慢的熟悉，我的效率也逐漸提升上來了。直到達到了一個穩(wěn)定的水平。但是當我們達到了穩(wěn)定之后，我們很難再輕易的作出一些突破了，所以這時候就需要我們自己思考怎么去提升自己的效率了。我也想了很多的辦法，實踐之后也確實做出了一些改良。最重要的還是要專心致志，最大化利用時間，少做一些無用功，這樣效率就一定可以提升上來了。
三、改良工作中的不足
做業(yè)務很多時候會都犯一些潛在的問題，比如說自己的語言表達不正確，或者在很多事情上小細節(jié)沒有注意好。這些問題我都有犯過，但好在問題不是很大，所以我也很輕易的就改正過來了。我希望接下來一年的時間里我不需要去改正問題，而是去培養(yǎng)自己怎么避免問題的能力。所以這也是我的一個新的目標，我也會朝著這個方向不斷前行的。面對以后的時光，我會更加努力，也會更加的奮進。希望能夠在接下來一年得到一個我想要的答案！
員工年度總結(jié)3
在年初之際，我們車間定好了一年的完成額度，經(jīng)過了一年的努力彼此默契配合子啊年終到來前，完成了安排的工作，這得力于我們分工合作，我們車間一起努力。現(xiàn)在總結(jié)過去工作。
在過去工作中在我們車間主任的帶領(lǐng)中，每個人都發(fā)揮自己的全部力量，每時每刻都在貢獻自己的微薄力量，積少成多。隨著時間的流逝，我們漸漸的成長了起來有了新的面貌和發(fā)展有了更好的收獲和成長，我們生產(chǎn)方式一流水線的方式為主，主要是為了更快的`生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中，每個人都堅守在自己的位置，做好自己的安排，把流經(jīng)自己這里的每一件產(chǎn)品都貼上標簽，做好自己的這份工作，繼續(xù)放在流水線上繼續(xù)讓下滿的人加工，每個人制作簡單的一個環(huán)節(jié)，這樣不但速度加快了我們的成果也得到了檢驗，這樣的反饋才是我們需要的結(jié)果，每天忙碌，累了些卻也值得。
為了完成工作，我們的工作時間經(jīng)過我們車間大家一同的點頭，在每天的七點半就開始來到公司上班，畢竟我們這里要做的不是簡單的體力活，需要時間需要更快的手速，但是想要做好這一點卻也不容易，畢竟我們自己并沒有如自己想的那么強。在崗位上每天都是努力的做好工作，我在工作中，也有過因為流水線速度過快導致自己忙不過來最后還是我們主管親自來幫我做好的這讓我完成了工作，讓我可以盡快的做好了自己的任務，避免了麻煩產(chǎn)生。
一個人呢沒有做好工作帶來的影響就是連貫的，可能會影響到整體的工作，對我們的生產(chǎn)和影響非常嚴重，這是不利因素，主管成為了為我們保持平衡的砝碼，那里出現(xiàn)了問題及時補救。我發(fā)生過幾次這樣的事情之后就開始思考自己的問題，并且學習其他人如何工作，發(fā)現(xiàn)他們在工作的時候都不會把模具拿出生產(chǎn)線，在生產(chǎn)線上面直接加工，這樣處理更快，也剛好，減少了一些工序避免了時間的浪費，畢竟密密麻麻的產(chǎn)品在流水線上成了一條長龍，想要做好工作，需要繼續(xù)努力完成工作任務，把每日的工作做好，完成好，避免出現(xiàn)紕漏這才是重點，需要加強的地方。
對于自己我從來不會驕傲，畢竟我們成見生產(chǎn)靠的是人力也考機器，做的好只能說明自己熟練了但是卻還要加油，畢竟我們車間成績好在其他車間還有更優(yōu)秀的，還有更杰出的人，需要我去追趕，在今后工作中，會繼續(xù)做踏實努力工作的人，完成好自己的工作任務嗎，做好自己的工作，避免出現(xiàn)工作紕漏，實現(xiàn)好自己的工作任務。用最快的速度去完成任務把我好自己的尺度。
員工年度總結(jié)4
年月日，我來到xx酒店工作。經(jīng)過緊張的訓練，我成為了一名西餐廳員工，開始了我的新生活。
因為我是新員工，西餐廳的經(jīng)理、主管和一些同事對我要求很嚴格，很關(guān)心我。酒吧和廚房的同事都很喜歡我。我們一起度過了快樂的時光。我和他們一起學了很多東西，尤其是我很高興能學到很多關(guān)于西餐廚房的東西，因為我父親年輕的時候是一個著名的廚師，所以我以后可以在他面前展示我的才華。
我非常熱愛和珍惜自己的工作，每天都認真做好每一件事。在我之前的酒店實習結(jié)束時，我的酒店旅游管理畢業(yè)論文的主題是《論顧客至上》。我還把我學到的“顧客至上”的理念融入到我的工作和生活中。在這個大家庭里，我每天都很開心，就像一個快樂的小天使，每天都和客人分享我的快樂。李大仁飯店每天在西餐廳吃早餐。由于酒店剛開業(yè)，并不是每天根據(jù)業(yè)務情況設(shè)置自助餐，很多時候是0點吃早餐。在我的待客思維里，我覺得早餐是免費的，但是自助早餐和零早餐客人的感受是不一樣的。自助早餐客人有很多選擇，口味不合適可以選擇其他食物。他們可以根據(jù)自己的喜好搭配好的，這樣更容易達到滿意。但是，零早餐好了之后，如果食物口味偏離了自己的飲食習慣，往往就沒多少選擇了。很多質(zhì)量好的客人，即使不喜歡，也會默默吃完。所以西餐廳點早餐的時候，我往往會更加關(guān)注客人，和他們分享我的微笑和快樂。
不知不覺在利達人工作了兩個多月。幸福美好的生活和工作總是讓時間過得很快。在這兩個月里，我覺得自己從來沒有過快樂的工作，這讓我過著充實快樂的生活，感覺像想家一樣溫暖。
家是一個溫暖的港灣，給人一種幸福舒適的感覺，讓人在累了或者開心的時候首先想到。我不僅有一個我出生長大的小家庭，還有一個團結(jié)進取的民族——那就是我們的立達酒店。我們都來自全國各地，相信大家都聽過“路漫漫其修遠兮”這句話。正是因為我們有緣，才在這里相識相知，相聚一堂，組成了一個和諧、美好、團結(jié)的家庭。
每天在酒店上班的路上，總有說不出的喜悅，因為開心的音符在心里不停的跳動。隨著新綠的枝葉發(fā)芽，我想家了，想起了父母經(jīng)常在我身邊尋求幫助的小家。想念家，想念每一個每天忙碌、奮斗、進步的人。俗話說“父母在家，朋友出門在外”，這里兄弟姐妹多，長輩領(lǐng)朋友。他們以春天般的溫暖和夏天般的熱情愛著我們，幫助著我們。從他們身上，我學會了生活的'樂趣和工作的樂趣。我在這里學習工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷發(fā)展完善自己。我常常向往明天：一個全新的自己，一個成熟的自己，可以出現(xiàn)在大家面前。
酒店是一個大家庭，工作中有歡笑也有淚水，生活中有爭吵也有友情。我們永遠是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè)、快樂、高效、團結(jié)，合作優(yōu)秀。李大仁飯店為我們做了很多事情，如開展職業(yè)培訓、舉辦各種活動等。并以一種微妙的方式慢慢提高了我們的整體素質(zhì)。
我們要積極以感恩回報酒店，樹立“立達人是我家，每棵樹都愛它”的主人理念，充分發(fā)揮主人精神，將個人追求融入酒店發(fā)展，成為酒店的主人。在發(fā)展過程中，一個新的酒店不可避免地會遇到許多意想不到的困難。就像一個襁褓中的嬰兒，需要大家的共同呵護和呵護才能茁壯成長。生活告訴我們要堅持不懈，追求美好的事物，展望未來的生活。前途光明，道路曲折。我們深信我們的未來不是夢。
讓我們“身心共進共退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自己的價值，為李大仁酒店的美好未來不懈努力，讓李大仁酒店像藍天一樣寬廣清澈，希望這個大家庭越來越強大越來越好。
員工年度總結(jié)5
一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，感覺自己在不斷的進步著，我認為在這個過程當中，自己是無端的，在熟悉業(yè)務流程，個人的工作能力得到了的生活，對于我而言，這只是一小步的跨越，今后還會有更多的事情等著我去落實，好挑戰(zhàn)是不斷的，在更新的我也希望自己能句積累足夠多的工作經(jīng)驗，來到這里已經(jīng)有三年的時間了，我對自己的工作很有信心，也就這一年來的工作，我需要總結(jié)一下。
首先，日常在工作當中，我對自己的業(yè)務能力在一點點的提高，雖然說來到公司已經(jīng)有三年的時間了，但是我從來都不把自己的地位抬高，我覺得這也沒有什么了不起的'，重要的還是要做出一定的成績來，成績是擺在第一位的，作為一名員工，最重要的只是自己點，因為在這個過程當中，還是會吸取坐落的經(jīng)驗，需要讓自己端正好態(tài)度，工作是自己的事情，而不是需要誰去催的，一年來我踏踏實實的學習和周圍的同事，虛心請教，每次遇到自己不會的工作，總是會虛心的去學習，我也完成了兩個季度以來的業(yè)務冠軍，在公司也是小有名氣，我覺得這對于我來講不算是太大的驕傲，因為這沒有什么值得驕傲的，更多的東西還需要再接下來去一點點的落實好，這對于我工作能力而言，是一個不小的提高，也是接下來需要去維持的，我相信這肯定是我工作上路的一個小時的話語，當然還會有更多的努力在等著我，挑戰(zhàn)不斷的，沒有停下來的道理。
雖然日常的工作比較多，但是我還是能夠經(jīng)常感受到自己的提高，在工資方面，我實行對自己各方面放松要求的態(tài)度，但我覺得這樣是非常不好的，得出一個結(jié)論，就是對自己要求低的時候容易出問題，往往對自己比較嚴格的時候，工作能夠做得更加的好，雖然說工作壓力不是很大，但是我需要給自己一定的壓力，在這樣的環(huán)境下面給自己制造更多的難題，這樣才能夠有新的進步，我希望自己是雍正樣的方式去成長，去進步的，也希望接下來可以做得更加的好，更加的努力把工作的動力，繼續(xù)往前推進，而且在過去一年當中我也認識到了自己的缺點。
我覺得一個人在工作當中不是完美的，一定是各方面都需要去糾正的，我就深刻的意識到了這一點，我覺得在接下來的工作當中，我一定要去調(diào)整好自己的心態(tài)，把一些不足的地方落實到位，也改正自己的不足之處，缺點是要及時的改正，而不是留著后面去糾正，所以我會端正好態(tài)度，把工作做得更加的到位，希望在今后的工作當中能夠得到更多的認可，把工作做得更好。
員工年度總結(jié)6
自我入職以來已經(jīng)在客服崗位上工作將近三年的時間了，我能夠在工作中牢記領(lǐng)導教誨并認真履行職責，雖然有時也會出現(xiàn)些許錯誤卻在整體上表現(xiàn)不錯，而且我也很珍惜在客服工作中的機遇并不斷努力著，面對轉(zhuǎn)瞬間結(jié)束的一年讓我對工作中的表現(xiàn)進行了簡要總結(jié)。
積極參與到部門事務之中并嚴格要求自己，作為有集體榮譽感的員工讓我十分重視部門的整體發(fā)展，我明白想要憑一己之力促進公司的發(fā)展是不太現(xiàn)實的，但我能夠通過和同事們攜手努力促進客服部門的發(fā)展，這樣的話也能夠從側(cè)面帶動公司的發(fā)展自然需要好好努力，而且我也希望自己能夠成為部門發(fā)展的基石從而付出不少精力，所幸的是時間的流逝讓我從中積累了不少實用的經(jīng)驗，我在個人能力得到提升的同時也體會到了肩上的責任感，所以我以部門發(fā)展為己任并在平時的.客服工作中嚴格要求自己，對我來說能夠通過工作中的良好表現(xiàn)獲得領(lǐng)導的認可是很重要的。
對工作中的進展制定計劃并體現(xiàn)出自身的價值，通過時間的積累讓我在工作中得以成長自然是毋庸置疑的，但如何更好地提升工作效率與質(zhì)量則是我需要思考的問題，因此我會通過寫工作日志的形式來回顧以往在職場中的表現(xiàn)，除此之外我也對每周、每月的客服工作都制定了相應的計劃，因為通過與同事之間的對比讓我意識到自身能力的不足，所以我要盡快追趕上他們的步伐并在工作中嚴格要求自己才行，而且我除了認真完成工作以外也會追求思想上的進步，時刻保持這種愛崗敬業(yè)的精神并以此來指導自己的工作。
重視工作能力的提升從而付出了許多努力，我明白唯有個人能力得到提升才能夠在職場上得到領(lǐng)導的賞識，所以我很注重客服話術(shù)技巧的學習并將其運用到工作中去，在與客戶溝通的時候也會認真記錄對方反饋的意見，在這之中我會使用禮貌性的言語從而體現(xiàn)出自身的服務性與專業(yè)性，雖然有時表現(xiàn)比較平庸卻也是盡最大的努力來做好這份工作，而且我也會積極向同事請教并利用工作之余的時間來強化學習，隨著能力的提升也讓我感受到自己能夠更好地駕馭這份工作。
聯(lián)想到自己在工作中的成長讓我不禁感慨時間流逝之快，但也正因為如此才要秉承著對工作負責的心態(tài)來履行職責，我也會時刻牢記領(lǐng)導的教誨并總結(jié)好工作中積累的經(jīng)驗，繼續(xù)做好客服人員的工作并期待在今后有著更好的表現(xiàn)。
員工年度總結(jié)7
回顧***年一年來的工作，其中充滿了機遇與挑戰(zhàn)，現(xiàn)對我在一年來在各個領(lǐng)域里的工作情況做一個總結(jié)，以便于來年更好的工作。
乳膠行業(yè)屬于開發(fā)比較成功的行業(yè)，一年的工作主要還是立足于河北雄縣地區(qū)，并先后有10余家乳膠企業(yè)與我方形成了供貨關(guān)系，由于各方面原因，許多客戶并沒有很穩(wěn)定的合作，但仍然有兩家較為穩(wěn)定的客戶，月用量可達到20—30噸/月左右。同時該行業(yè)在雄縣用貨的基礎(chǔ)上，在安徽、江蘇等地區(qū)也得到了一定的拓展，雖然現(xiàn)在市場規(guī)模在同行業(yè)企業(yè)的沖擊下還并不是很大，但只要我們明年在該區(qū)域投入更大的開發(fā)精力,相信來年必將取得不小的突破。
橡膠輪胎行業(yè)的工作主要還是立足于河南、河北等省份的輪胎企業(yè)，接觸了該地區(qū)20余家企業(yè)，由于成本等方面的原因，尚未形成真正意義上的合作關(guān)系。但通過一年多的聯(lián)系拜訪，從客戶那里還是得到了許多有用的信息，對客戶進行了必要的市場分類，利于以后明確工作目標與重點。所以計劃來年還是將工作重點放在風神等規(guī)模較大的.客戶身上，將工作做深做細，確切的拿下一個規(guī)模較大的客戶。
密封件及其他相對邊緣化的行業(yè)，我并未投入太多的精力，每個行業(yè)僅聯(lián)系了幾家企業(yè)在進行試驗，在密封件、醫(yī)用瓶塞、水性油墨、橡塑等行業(yè)都取得了一定的試驗數(shù)據(jù)，可以有助于個人對這些行業(yè)的進一步了解，為以后工作打下基礎(chǔ)。
總結(jié)一年來的工作，總計出差次數(shù)20余次，拜訪各類型客戶50余家，行業(yè)分布于乳膠、輪胎、密封件等六個行業(yè)，取得了多家實驗數(shù)據(jù)并產(chǎn)品信息，先后有11家客戶形成了供貨關(guān)系，并有多家企業(yè)與我方有長期而穩(wěn)定的合作。統(tǒng)計一年共實現(xiàn)供貨232.71噸，回款419550元，回款率100%。
20xx年馬上就要成為歷史，面對即將到來的08年，計劃繼續(xù)立足于乳膠、輪胎等重點行業(yè)，同時兼顧瀝青、涂料、油墨等行業(yè)，形成2家與大型規(guī)模輪胎企業(yè)的合作關(guān)系，在乳膠行業(yè)實現(xiàn)月供貨量100噸的目標，在其他行業(yè)都能有所突破。
員工年度總結(jié)8
每個人都有自己的特點，反思過去的工作，總結(jié)自我的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己是一個能夠吃苦，有毅力的人，做一件事情能夠持之以恒，雖然在去年一年中我并沒有多少令人眼前一亮的好成績但是我卻能夠一堅持，知道突破，我想大多數(shù)的人，雖然不聰明但是知道堅持，工作就貴在堅持，今后我會繼續(xù)工作，現(xiàn)在總結(jié)以下自己的工作。
一、開拓創(chuàng)新
時代改變，人也要適應時代的變革，我作為公司的普通成員，也需要改變，怎樣改變，如何改變這是我過去思考的問題，以前的我喜歡默默的工作，一個人緊緊的思考，雖然最后能夠完成，但是花費的時間確實別人的幾杯，現(xiàn)在競爭的不只是結(jié)果更競爭的是效率，效率高才有更高的結(jié)果，才有更加出彩的成績。我去年工作已經(jīng)改變了自己的我工作喜歡，不在閉門造車，而是開門迎客，選擇性的向同事們學習，從他們工作中學習經(jīng)驗，這讓我進步很快，遇到的問題一個人肯能要思考很久但是到了同事手上就剎那解決，讓我知道了人多力量到是有原因的，就這樣邊工作邊學習，我在去年突破了自己往日的工作記錄有了大幅度的進步，令大家羨慕也令大家關(guān)注。
雖然我取得了一定成績，可是我的努力卻是他人的數(shù)倍，在別人休息的時候提個看書享受生活的時候，我在獨自一人默默的工作努力學習，因為自己愿意吃苦也愿意去改變，不希望一直都成為一個人下人，我也想成為一個人上人所以在工作中我不斷的尋求更大的進步，我努力了也奮斗了，我進步了，結(jié)果和努力分不可，這讓我知道工作，需要努力也需要思考，思考不足，同時用行動去改變，而不是僅僅靠時間去彌補，太過漫長的時間說不定早就被淘汰了，想要獲得更多就要突破更大，這就是我的努力，這就是的的堅持。每天如此，堅持如一，始終不忘自己的工作。
二、踏實工作
踏實工作說簡單其實挺簡單，所難也非常難，如果讓我們段時間的`去全力做好一件事情，對我們來說并不難，想要給變也容易，并不存在多大的問題，但是想要一直都這樣堅持做好卻非常困難，因為工作并不是這樣簡單就能夠做好的反而需要更多的工作完成更多的任務才能做好。我在工作中堅持踏實工作，堅持始終如一讓我取得了成績，這是我最終努力，堅持的結(jié)果，也是我愿意付出的結(jié)果，所以我也都一直這樣工作這，不斷的前進，不斷的努力，朝著希望朝著夢想前行。
對我來說工作不難，難的是沒有結(jié)果，還好我抗住了工作的考驗，走過了一步步艱辛的歷程終于迎來的自己的陽光，有了全新的發(fā)展。
今后我會繼續(xù)努力，不冒進而是認真的做好工作的點滴，爭取在新的一年取得新的成績，獲得更好的成長，成為我們公司的重要一員。
員工年度總結(jié)9
忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工，盡管剛走進一個新的工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學習進行下回顧和總結(jié)。
一、虛心請教、努力學習。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學習為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導和同事請教。
二、遵守制度、服從安排。嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對于自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的`為領(lǐng)導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。
三、辭舊迎新，展望未來。通過這段時間的工，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20xx，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導安排，虛心向各位領(lǐng)導和同事學習外，還應該加強與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學習和總結(jié)
積累自己的工作經(jīng)驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務。
總體來說，我對20xx充滿了期望，新年新氣象，希望在20xx年里，大家相互共勉，共同打造美好的藍海。
售后服務與質(zhì)量保障部 xxx
20xx年01月9日
員工年度總結(jié)10
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名嵩嶼碼頭正式員工已經(jīng)有半年之久。在這個難忘而又美好的日子里，我深入體會到了大公司的氛圍和碼頭的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了碼頭網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸穩(wěn)定，同時，也看到了碼頭給于計算機技術(shù)人員帶來眾人向往的學習平臺和和無限的機遇與挑戰(zhàn)。在此我對于過去的工作做如下總結(jié)：
一、回顧歷史
七八月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習碼頭的系統(tǒng)的種種維護，包括學習無線設(shè)備，有線設(shè)備、電話跳接和cctv等，同時也參加了防臺演練，從中學到了做好本職工作最基本的才能和后勤保障備用工作的實施方法，也學到一些日常的工作經(jīng)驗，包括處理相關(guān)問題的方式方法。九、十月份，主要的是維護和穩(wěn)定系統(tǒng)，并著手整理和完善it設(shè)備管理系統(tǒng)。十二月份，參加ccna培訓，并處理it設(shè)備管理系統(tǒng)合同事務。一月份，和財務部攜手整理財務資產(chǎn)標簽。從中，自己存在了極其多的問題，我不斷的思考與反省，有些問題已得到解決，仍有問題瓶徑所在，后來我發(fā)現(xiàn)自己的思考力度不夠，很多時候碰到問題缺乏冷靜思考，心急過度。自己工作經(jīng)驗也有一定的欠缺，同時，自己細心的問題依然有一定的存在，這也造成自己工作效率有所降低，在這種及時性極其強的.碼頭里，時間就是一切，這也就是自己需要努力的方向。前段時間雜念比較多，忘記了自己仍然是處于人生最重要的學習階段，浪費了不少精力和心思。以前上夜班猶多，很多時間都未能利用，以后自己必須擺脫夜晚內(nèi)心厭學、厭做、厭想的困擾，及時處理和完善工作。
二、總結(jié)歷史
在碼頭工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成領(lǐng)導交付的工作，樂于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發(fā)展，不斷努力絡(luò)知識。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練維護公司的系統(tǒng)和現(xiàn)場設(shè)備，包括有線終端跟無線終端等，能處理電腦軟硬件所引起的相關(guān)故障，能注重大公司的種種流程細節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)維護員的基本工作技能。
三、展望未來
在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自己，同時也有幾個大問題是我需要努力的方向。it設(shè)備管理系統(tǒng)擁有極其多的問題，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，ccna培訓完，由于時間等問題，有很多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操作，并參加實際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應用網(wǎng)絡(luò)知識，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗。同時，自己在今后的一年里，會參加相應的證書考核，不斷提升自己，并緊抓利用業(yè)余時間努力學習it知識，搭建各種服務器知識，包括自己學習小型機跟提高英語水平。
員工年度總結(jié)11
20xx年度行政人事部工作總結(jié)目錄20xx年度重點工作總結(jié)人力資源中期規(guī)劃20xx年度重點工作計劃Page2第一部分20xx年工作總結(jié)重點工作盤點人力資源管理改善探索人力資源戰(zhàn)略層面思考Page3重點工作盤點9月份完成商管公司績效考核手冊，10月份月度績效考核進入正軌。
12月份完成20xx年度績效考核方案。9—12月份有效簡歷搜索47份，電話溝通32人，通知面試13人，參加面試7人次，人員儲備3人，到崗1人，兼職1人。
按照20xx年下半年的招募計劃，空缺3人：綜合信貸部客戶經(jīng)理1名，IT部門1名，消費金融部商務代表1名。執(zhí)業(yè)資格培訓共1人次；徐鳳已取得人力資源師三級證書。
外部專業(yè)機構(gòu)培訓五次（免費公開課）
其中，人力資源2人共計2次，消費金融部2人共計2次。風控部1人共計1次。
公司內(nèi)訓共計45。5小時，主要以職業(yè)能力培訓為主，各職能部門的月平均培訓時間為2小時。Page4人力資源業(yè)務工作盤點勞動合同管理：全年新簽勞動合同13份，合同簽訂率100%，確保勞動合同新簽和續(xù)簽及時無誤。本年度除大部分員工由小貸公司平穩(wěn)過渡至商管公司外，僅二名離職人員。
截止12月底，公司參保人員共計9人（秦浩和燕黎原單位均有保險、公積金）。
適時辦理保險、公積金單位內(nèi)轉(zhuǎn)移、生育報銷、社�？ㄉ觐I(lǐng)等業(yè)務。7—12月份組織公會活動三次。
建立和完善員工電子檔案管理。
建立每月人事報告機制。
匯總?cè)瓿銮谟涗洝⒖冃Э己擞涗�，為年終績效考核提供依據(jù)。9月份完成小貸與商管公司的資產(chǎn)分配10月份完成融資擔保公司平臺系統(tǒng)建設(shè)及補錄工作，月度申報進入正常狀態(tài)11月份跟進落實第二屆股東會入資，建立財務委員會及內(nèi)審機制12月份完成商管公司增資工作跟進融資租賃公司籌建工作跟進泛海新辦公樓裝修設(shè)計方案Page5人力資源管理改善探索招聘渠道拓展與測評技術(shù)完善團隊建設(shè)與專業(yè)素養(yǎng)提升對員工關(guān)系方面的認識和改善對績效考核結(jié)果的運用Page6人力資源管理改善探索—關(guān)于招聘渠道關(guān)鍵崗位和招聘難度大的崗位一般崗位和非急缺性崗位20xx年度的招聘工作完成非常不理想，離既定目標的崗位設(shè)置空缺三人，招聘渠道不夠開闊，行業(yè)人脈不熟、辦公地點較為偏遠等都是造成招募工作不理想的重要因素。
20xx年需要把招聘工作列為重中之重，加大招聘工作力度，根據(jù)不同崗位的任職要求，分析該崗位的人才特點，從而選擇并開辟多種不同的招聘渠道，積極通過協(xié)會、行業(yè)QQ群、網(wǎng)絡(luò)招聘等渠道發(fā)布招募信息，同時也需要提高招聘技巧，積極和獵頭溝通，溝通頻次至少每周二次，爭取在2月份之前完成20xx年度空缺崗位的招募工作。發(fā)動內(nèi)部員工和面試者推薦相關(guān)人員Page7人力資源管理改善探索—關(guān)于測評技術(shù)DISC個性測驗是國外企業(yè)廣泛應用的一種人格測驗，用于測查、評估和幫助人們改善其行為方式、人際關(guān)系、工作績效、團隊合作、領(lǐng)導風格等，這個測驗所考察的維度與管理績效相聯(lián)系，為企業(yè)的人事甄選、錄用、崗位安置提供了良好的測評手段。
MBTI心理測量經(jīng)過近70年的穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)已成為最有效、最客觀的職業(yè)測評手段。全球約有四分之三以上的大公司在人員甄選、安置和培訓方面使用MBTI測評，而且越來越多的中小公司也正加入到這一行列中來。我希望把一些有效的性格測試引入企業(yè)的人員選拔中。因為面對面的交流可以說是一種最直接的方法，但難免在面試過程中會有一些人為主觀判斷的成份，MBTI性格測試是用心理學測量技術(shù)手段來彌補這方面的損失。MBTI性格測試的邏輯性嚴密，題目設(shè)計簡單易懂，在一定程度上減低了人力資源的工作量，并提高了招聘工作的有效性。DISC性格測試MBTI性格測試20xx年的大誠致信將會是一個高速發(fā)展的公司，人員招募、培訓、績效考核如何跟上公司快速發(fā)展的要求，對于人力資源部門將是個挑戰(zhàn)。以前的人員招募工作我們還處于比較基礎(chǔ)的階段，如何創(chuàng)新、如何踏實的完成20xx年人員招募計劃、員工發(fā)展培訓計劃等需要我們提出切實可行的方案。引進測評技術(shù)會是20xx年人力資源部門的一項重要課題，這項工作也需要得到公司高層自上而下的推動。Page8人力資源管理改善探索——團隊建設(shè)與專業(yè)素質(zhì)提升做好模塊業(yè)務工作責任心和價值觀塑造專業(yè)技能和職業(yè)化水平招聘、培訓、績效、薪酬、勞動關(guān)系、基礎(chǔ)人事工作探索人力資源管理體系建設(shè)團結(jié)合作共同提升探索選、育、用、留機制的建設(shè)與完善扎扎實實做好每一個模塊的基本工作，制度是完善的，但是執(zhí)行力是欠缺的。依葫蘆畫瓢最后得到的結(jié)果就是畫虎反類犬，每項工作都要求細節(jié)做到完美。每項工作都要求一定要在規(guī)定的時間節(jié)點完成，管理工作要數(shù)據(jù)化。同時要加強基層員工的內(nèi)部制度及流程培訓工作，提高專業(yè)素養(yǎng)。Page9人力資源管理改善探索—對員工關(guān)系方面的認識和改善行政人事部門除了建立健全各項行政人事管理機制外，也要擺正自己的服務意識，加強與員工的溝通和交流，及時發(fā)現(xiàn)員工關(guān)系中可能存在的問題和隱患，并及時進行處理溝通和協(xié)調(diào)。
在面對員工思想波動和心理變化時，要認真給予疏導和幫助。
在企業(yè)中樹立人事部門的原則性和可信任感，為和諧員工關(guān)系氛圍提供一定的保障。隨著人才競爭不斷增大，越來越多的企業(yè)通過員工關(guān)系的管理來提高企業(yè)的生產(chǎn)力和核心競爭力，通過提高員工滿意度、改善員工的凝聚力和歸屬感，減少員工的流動率等方面來實現(xiàn)企業(yè)的最終價值。
要把員工看作是需要通過資源投入才能夠形成的一筆財富（即真正的人力資源）員工關(guān)系的建設(shè)主要有幾個需要改善的方面
1、建立多種溝通渠道，完善管理。
2、豐富員工集體活動，加強員工之間的熟悉程度，可加強員工的團隊凝聚力和對公司的認可度。
3、加強員工關(guān)懷：給員工身心上的安撫，例如：建立員工休息室，節(jié)日和生日祝福，每年一次的體檢福利等形式。人力資源管理改善探索—對績效考核結(jié)果的運用績效考核結(jié)果的運用績效改進績效改進是績效考核的后續(xù)工作，所以績效改進的出發(fā)點是對員工現(xiàn)實工作的考核，不能將這兩個環(huán)節(jié)的工作割裂開來考慮。
績效改進必須自然地融入部門日常管理工作之中，才有其存在價值。
幫助下屬改進績效、提升能力，與完成管理任務一樣都是管理者義不容辭的責任。在HRM中運用
1、用人的重要依據(jù)，因事用人，用人所長，容人之短。
2、作為薪資或績效獎金調(diào)整的依據(jù)。
3、作為晉升獲獎降級等職務調(diào)整的依據(jù)。
4、作為發(fā)展教育培訓需求和人才培育的依據(jù)。
5、績效考核結(jié)果可以作為招募和甄選有效性的一個依據(jù)。
6、有利于制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
績效考核完成后該做些什么？人力資源戰(zhàn)略層面思考人力資源規(guī)劃勢在必行績效體系和激勵機制培訓體系搭建和完善Page12人力資源戰(zhàn)略層面思考—人力資源規(guī)劃勢在必行人力資源規(guī)劃缺失產(chǎn)生的現(xiàn)象人力資源規(guī)劃要解決的問題問題一、未來我們需要什么樣的人員？要多少？什么時候要？問題二、哪些人是關(guān)鍵人才？如何建立關(guān)鍵人才管理體系？現(xiàn)象一、人才梯隊斷層，中層骨干力量不足，不能滿足當前公司的人才需求，和公司的快速發(fā)展不配套；現(xiàn)象二、人員招募困難，人才儲備缺乏問題三、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，我們還應如何調(diào)整人才戰(zhàn)略？Page13人力資源戰(zhàn)略層面思考—績效體系和激勵機制所有的企業(yè)都在為如何構(gòu)建和實施有效的績效評價體系和激勵機制頭疼，這確實是個難題�？冃Э己梭w系需要我們根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及時進行調(diào)整，要加強對績效考核結(jié)果的運用，特別是對中層干部要進行績效考核管理的培訓，首先是中層干部能理解和運用績效考核，不要讓績效考核淪為走過場。希望員工兢兢業(yè)業(yè)、自覺的有團隊精神、自覺的以企業(yè)為家是不現(xiàn)實的，絕大多數(shù)員工只做考核他并與他利益相關(guān)的事情。只有告訴員工公司的關(guān)注點是什么，公司需要你要做什么，做到什么程度，需要什么產(chǎn)出，達到目標后能得到多少工資，員工才能按公司的要求和標準來工作。Page14人力資源戰(zhàn)略層面思考—培訓體系搭建目前的培訓中容易出現(xiàn)的問題，分析原因如下：
第一，部分管理人員認為培訓產(chǎn)出低，耽誤時間和精力，尤其是趕工的時候，培訓更加可以靠邊站；第二，管理人員不能正確認識到培養(yǎng)下屬也是作為部門經(jīng)理的一項責任，衡量一個管理者是否成功，不是看他本人多能干，而是看他是否有一群業(yè)績卓著的部屬！第三，人力資源部培訓體系搭建工作、督促和落實力度還有待加強。Page15第二部分人力資源中期規(guī)劃人力資源中期規(guī)劃是連接公司戰(zhàn)略和公司業(yè)績的'必由之路人員規(guī)劃總體人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵人員分析人力資源管理改進增強規(guī)劃意識，加強專業(yè)化服務，減少事務性比重員工整體隊伍規(guī)劃現(xiàn)有數(shù)量和結(jié)構(gòu)分析未來需求與差距分析關(guān)鍵人員規(guī)劃部門經(jīng)理專業(yè)性關(guān)鍵人才關(guān)鍵人才信息庫與跟蹤方案人力資源管理改進完善人力資源管理體系，建立健全選、用、育、留機制Page16員工整體隊伍規(guī)劃—現(xiàn)有數(shù)量和結(jié)構(gòu)分析人員數(shù)量20xx年度期初人數(shù)為9人，期末人數(shù)為11人（截至20xx年12月31日），凈增加人數(shù)為2人，兼職未到崗1人，人員缺口3人。
人員分布如圖所示。員工整體隊伍規(guī)劃—現(xiàn)有數(shù)量和結(jié)構(gòu)分析電工程類3名，財務類5名，營養(yǎng)類1名，貿(mào)易類1名，管理類2名、英語專業(yè)1名員工整體隊伍規(guī)劃—現(xiàn)有數(shù)量和結(jié)構(gòu)分析25歲以下員工人數(shù)為1人，占總?cè)藬?shù)9%；25－30歲員工人數(shù)為2人，占總?cè)藬?shù)18。2%；31－40歲員工人數(shù)為5人，占總?cè)藬?shù)45。5%；41－50歲員工人數(shù)為3人，占總?cè)藬?shù)27。3%員工整體隊伍規(guī)劃—現(xiàn)有數(shù)量和結(jié)構(gòu)分析大專學歷員工人數(shù)為2人，占總?cè)藬?shù)18。2%；本科學歷員工人數(shù)為8人，占總?cè)藬?shù)72。8%；碩士學歷員工人數(shù)為1人，占總?cè)藬?shù)9%。員工整體隊伍規(guī)劃—未來需求與差距分析（1）人力資源總量：20xx年根據(jù)公司業(yè)務規(guī)模的拓展情況與之前總經(jīng)理所定人數(shù)控制在20人以內(nèi)的目標，在人力資源總量上，未來將有近100%的增長。
（2）人力資源定編規(guī)劃：對于公司總部職能部門和業(yè)務部門，未來的人員編制已有較為清晰的人數(shù)安排，按照編制進行補充和調(diào)整。
�。�3）人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整：涉及專業(yè)增加和學歷結(jié)構(gòu)提升。
既然公司在20xx年要成立融資租賃公司，以及圈圈通業(yè)務的拓展，那么，相關(guān)專業(yè)的人才就要提早進行尋覓和儲備，及時引進。另外，擴大碩士生在招聘中的比例，逐步調(diào)整整體學歷結(jié)構(gòu)。
（4）未來可能會缺乏的三類重要人才
第一，管理型人才。隨著企業(yè)的發(fā)展，從成長期過渡到成熟期，我們將需要具備優(yōu)秀項目管理能力和綜合管理能力的人才；第二，高級財務管理人員。根據(jù)公司20xx年資本運營這一戰(zhàn)略方向，我們將需要具備財務、金融投資或經(jīng)濟管理專業(yè)背景，具有行業(yè)背景、法律知識和較高投資分析和風險管理能力的人才。
第三、數(shù)字營銷專業(yè)人才，再好的APP沒有專業(yè)有效的推廣也是白搭，我們現(xiàn)在迫切的需要數(shù)字營銷人才。人力資源總量和結(jié)構(gòu)基本處于不平衡狀態(tài)管理型人才高級財務管理人員數(shù)字營銷專家Page21關(guān)鍵人員規(guī)劃主要包括高級客戶經(jīng)理專業(yè)性關(guān)鍵人才已制定客戶經(jīng)理管理辦法，明確了業(yè)績考核和能力態(tài)度考核標準，目前處于人員招募階段關(guān)鍵人才信息庫需制定關(guān)鍵人才管理辦法，對關(guān)鍵人才進行定義，對不同專業(yè)能力的關(guān)鍵人才進行分析和預測，分析不同能力層次（核心人才、接替型人才和儲備性人才）人員的配比。關(guān)鍵人才跟蹤方案除了基本信息外，要對關(guān)鍵人才從性格、能力和業(yè)績進行評估和記錄，每人有一份詳細的人才信息表。給予高管、部門經(jīng)理、人力資源部對應的關(guān)鍵人員層次和名單，分層次的開展定期或不定期溝通與輔導，加快人才成長的速度和提升人才的積極性與行動力。Page22人力資源管理改進規(guī)劃未來五年，人力資源管理設(shè)專職人員，成立人力資源部。逐步增強規(guī)劃意識，加強專業(yè)化服務，減少事務比重，爭取能做到為戰(zhàn)略提供支持和服務，為高層決策提供有效信息和依據(jù)；另外，對各部門來說，人力資源部能作為一個可以對他們起到服務支持和提供專業(yè)幫助的部門。
具體要做的是：完善人力資源管理體系，建立健全選、用、育、留機制。選對應的是內(nèi)外部招聘體系，用對應的是績效管理體系，育對應的是培訓體系和職業(yè)生涯規(guī)劃體系，留對應的是體現(xiàn)崗位價值和公平性的薪酬體系。Page23第三部分計劃一20xx年度重點工作計劃—人力資源方面組織架構(gòu)、部門職責與崗位職責編制人力資源管理制度修訂招聘與培訓實施、關(guān)鍵人才管理績效考核探索與薪資福利實施戰(zhàn)略上建立具有競爭優(yōu)勢的計劃二計劃三人力資源管理制度，同時把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細、計劃四做好、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)良好的文化和氛圍，提高計劃五和諧員工關(guān)系與內(nèi)部溝通部門建設(shè)及部門間協(xié)作公司凝聚力。計劃六Page24第三部分計劃一20xx年度重點工作計劃—行政事務方面融資租賃公司的籌建融資擔保公司的股權(quán)變更商業(yè)管理公司的增資擴股20xx年度公司管理制度匯編行政部工作的核心就是“服務”，要變被動為主動，對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前，服計劃二計劃三務在前。特別是行政分管的工作繁瑣，工作更應要求有計劃、落實有措施、計劃四完成有記錄，做到積極主動，當日事當日清。在工作思路、工作方法等方計劃五泛海CBD辦公樓裝修員工持股政策的研究面不斷改進和創(chuàng)新。提高辦事效率。
增強服務意識和奉獻精神。計劃六Page25匯報完畢，謝謝大家！
員工年度總結(jié)12
首先感謝在這段時間里公司各位領(lǐng)導和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)照和指導下，當然自身也在不段努力，使我有了很大的進步。20xx年里，我對公司的.工作流程、方法等有了較深的認識，對行業(yè)內(nèi)設(shè)計也有了一定的了解;但是還需要不斷的學習和實踐。一年來，我參與了公司的多項方案的設(shè)計，緊密配合個部門的工作，并虛心向同事請教，圓滿完成了各項工作任務。日后還須不斷提升自身能力。
員工年度總結(jié)13
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的`時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、 學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓模鳛楣究头�，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導給予的各項任務�？戳斯镜哪甓纫�(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
員工年度總結(jié)14
一年時間轉(zhuǎn)眼就面臨結(jié)束了，過去一年在物業(yè)的工作也有了一個結(jié)果�；仡櫣ぷ鳎以谖飿I(yè)領(lǐng)導的指示下完成的對xx小區(qū)的管理，努力的服務好了小區(qū)的業(yè)主和租戶。如今對自己這一年的工作進行如下的總結(jié)：
一、日常接待工作
我身為物業(yè)員工，還是物業(yè)的管理人員，這一年我在接待工作上很嚴格，在有外來人員來小區(qū)時，我都會細心的詢問哪里來的，并在接待他們進入小區(qū)前，會做好基本信息的登記，這樣也是防止有懷有不軌之心的人進入小區(qū)作亂。我平均每天接待xx人，在確認好信息后，就會放人進來，并且叫人領(lǐng)他們進入小區(qū)參觀。當然接待時的禮儀也是比較標準的，只要來客，我都會先奉茶，給予足夠的尊重，禮貌的詢問訪客，努力給來訪人員好的印象。
二、小區(qū)維修工作
本年度，小區(qū)內(nèi)路燈壞了幾次，壞了x臺，在自己發(fā)現(xiàn)后或者業(yè)主上報后，我都會積極的處理，努力的請維修人員進行維修。對于業(yè)主房子內(nèi)的設(shè)備的損壞，我也會積極的報備，做好維修登記，等確認好要維修的設(shè)備或物品，我會立馬聯(lián)系我們的維修員上門維修處理。這一年，在我的管轄下，我很努力的維護了大家在小區(qū)內(nèi)的利益，幫助各業(yè)主和租戶們修好了很多的設(shè)備，取得了業(yè)主和租戶的信任，我的服務也得到大家一致的好評。
三、刻苦學習業(yè)務知識
這一年做著這樣的工作，我沒有落下學習。這份工作還有很多地方要去學的，不管是在接待工作，還是禮貌的服務態(tài)度，亦或是解決問題的能力，這些我都有在學習，不斷提高自身的業(yè)務能力，讓自己能夠盡最大的能力去管理小區(qū)，為大家提供良好的服務。當自己遇到不會解決的問題時，我會去尋得他人的幫助，會努力學會解決方法，這樣在下次遇到同樣的`問題時，我就可以自己用積累的經(jīng)驗解決了。
結(jié)束一年的工作，也是意味著我也要面臨新工作，心中或許還有些緊張，但是我會努力把以后的工作給做好的，讓自己為物業(yè)的發(fā)展做出一番貢獻來。新年，我會用自己積累的經(jīng)驗把工作做的更完善的，一定讓領(lǐng)導看到我的努力，把小區(qū)的物業(yè)給管理得更好，讓業(yè)主和其他租戶住的舒適。
員工年度總結(jié)15
20xx年是忙碌的一年，是播種希望的一年，是收獲成功的一年。從**分行籌備初始到正式試營業(yè)，經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨**分行成長的歲月里，作為為行里打前陣的營銷部，面對巨大的存款壓力和**區(qū)域?qū)?*銀行近乎于零認知度的外部環(huán)境，經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及20xx年工作計劃向領(lǐng)導做一個匯報。
一、辛勤耕耘的20xx
�。ㄒ唬┐婵钊蝿胀瓿汕闆r
從去年十一月十八日**分行正式試營業(yè)到年底，在短短的一個月零十二天的時間里，我行存款余額為36568萬，121%的完成了總行下達的3個億的存款任務，其中營銷團隊吸收存款9605萬，截止到20xx年12月31日，我部有四名員工營銷業(yè)績達到了時點800萬以上，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。
�。ǘ﹩T工的個人能力培養(yǎng)
從五月份開始，在**分行的籌備期，我行下大力度，在**地區(qū)選拔了一批學歷夠高、專業(yè)素質(zhì)夠硬、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊，并在總行的統(tǒng)一部署下，參與了在**支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓，在培訓期間主要是對員工進行愛崗教育和業(yè)務技能培訓。
回到**后，我部門積極貫徹總行領(lǐng)導以及代行指示，對員工進行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓;在業(yè)務上，積極組織全體員工學習人民幣賬戶結(jié)算、信貸調(diào)查、財務報表分析、調(diào)查報告、營銷技能等專業(yè)知識，并在部門內(nèi)部進行了階段性的業(yè)務考試，目的就是把我營銷團隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務素質(zhì)全面，專業(yè)知識過硬，商務禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的'過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點，從而使企業(yè)和銀行達成雙贏。
（三）積極組織開展多種多樣的營銷活動
我們在營銷團隊組隊之初，就創(chuàng)建了自己的營銷文化，即跟進戰(zhàn)略、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個營銷過程中，我們始終踐行“四千”精神，千方百計拉客戶、千辛萬苦學業(yè)務、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。
在我行辦公大樓尚未竣工，辦公環(huán)境較為簡陋的情況下，營銷團隊每一名員工每天堅持到崗，匯報前一天工作，并一起討論安排新一天的工作計劃。在此三個多月的時間里，我部門員工走好了兩條線，即直接營銷和間接營銷，也就是對外營銷和對內(nèi)營銷。對內(nèi)，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的機會，并不遺余力的做好**銀行的惠民宣傳工作;對外，我們以**分行辦公大樓為中心，劃分成了四個片區(qū)，同時，將全體員工也劃分了四個組，每個組在組長的帶領(lǐng)下，對自己組分管的片區(qū)逐一進行了地毯式的摸排工作，并對片區(qū)內(nèi)的小區(qū)、企業(yè)、商戶情況一一進行了走訪宣傳，宣傳分行產(chǎn)品，走進社區(qū)，走進企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案。
在分行正式試營業(yè)以后，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動，首先借助**商會成立的機會，在**商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行。然后員工主動聯(lián)系商會會員，拓展業(yè)務，建立初步的合作意向，向個體經(jīng)商戶營銷POS機，向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務，并在營銷的過程中，積極發(fā)展信貸客戶，為**分行服務中小企業(yè)、服務地方經(jīng)濟的宗旨貢獻自己的一份力量。
為了立足**，增加知名度，20xx年12月12日到15日，**銀行**分行在百世開利舉辦了一場規(guī)模空前的，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我營銷部充分發(fā)揮整個團隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設(shè)計、廣告語策劃到劇院會標的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量具體而細致的工作。一方面我們利用**商會提供的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個**商會展開營銷攻勢;另一方面，我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個群體，對此，我們在**市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進社區(qū)，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯失每一名有存款意向的客戶，在整個宣傳期間，我們建立客戶信息300余條，借助這次戲曲演出，在新增存款的基礎(chǔ)上，大大提高了我行的知名度，信譽度。
此外，我們通過各種關(guān)系取得了**商會、**商會、**商會、**商會、**商會的會員聯(lián)系方式，預留我行電話，為今后的業(yè)務合作奠定基礎(chǔ)。同時利用**水產(chǎn)商會等各商會年會的契機，積極營銷**銀行，不錯失每一個向**市民展現(xiàn)我行的機會。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過程中，也營銷了自己，鍛煉了自己，成長了自己。
（四）業(yè)余文化生活
在完成營銷任務的基礎(chǔ)上，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，受總行、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話，干一件好事，建一個好家，養(yǎng)一身好技，做一個好人，練一雙好手。從入行開始，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動，達到了預期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間，我部門舉辦的以增加正能量，增強凝聚力，增加綜合能力為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿，終于付出的汗水得到了回報，演講比賽當天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導的認可，領(lǐng)導的認可，是我們工作最直接的動力。
�。ㄎ澹┡μ岣唢L險防范意識及處理突發(fā)事件的能力
安全防范工作對于銀行來說是重中之重，一刻也馬虎不得的事情，但是在安全防范工作執(zhí)行上卻存在一個怪狀，就是說起來重要，做起來次要，忙起來不要。作為營銷部門的一員，在業(yè)務上，我們能做的就是警鐘長鳴防患于未然，經(jīng)常組織防范金融風險的學習，把金融安全放在首位;在日常工作上，對員工進行安全教育，包括上下班安全、外出營銷客戶安全、辦公室用電安全，增強員工的安全防范意識。
去年十二月十六日，我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當天下午，正當總行領(lǐng)導在大廳門前迎接**市市長來我行指導工作的時候，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女，她企圖借市領(lǐng)導來我單位視察之際，攔截車輛，向市領(lǐng)導訴說自己的冤屈。此時，我部員工沉著冷靜機智應對，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個多小時里，這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導，都被我部門員工穩(wěn)住，直到領(lǐng)導安全離開，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。
�。┱J真履行民主理財小組職責，精打細算節(jié)約開支
開業(yè)后，在我行購置大宗商品時，凡經(jīng)我部參與的，都做到了貨比三家，選擇性價比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購上，我也充分利用了自己的人脈關(guān)系，為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市，而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商，不僅給我們在最低價格的基礎(chǔ)上又走了團購價，而且還每天送貨到行，大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場采購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。
此外，在日常工作中，我部門還配合辦公室和財務部門進行客戶接待、會議組織、裝修驗收等工作，經(jīng)常性的向相關(guān)領(lǐng)導提出一些可行性的建議和意見�？傊�，在對待行里的每項工作時，我們都以行為家，時刻秉承“行興我榮、行衰我恥”的理念，這也是我作為部門領(lǐng)導引導和教育員工的貫行宗旨。
�。ㄆ撸⿴ш犖�、抓管理、舉人才
作為營銷部的主管，對于營銷團隊的管理，確實花費了大量的心血。這支隊伍組隊初期，員工來自不同的領(lǐng)域，應往屆畢業(yè)生參差不齊，為了把這支隊伍帶好，代行以及其他領(lǐng)導都給與了我們大量的支持和幫助，投入了大量的心血和熱情，我們真抓實干，務實求真。我也是非常注重人才的選拔、培養(yǎng)和舉薦，作為員工的上級，我要對員工負責，做好培養(yǎng)工作，作為領(lǐng)導的下級，我要對領(lǐng)導負責，做好優(yōu)秀員工的舉薦工作。自任職以來，我先后向行里各單位輸送人才10余人，只要是優(yōu)秀的，全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位，雖然對我的部門直接造成人才缺少，但是我問心無愧、無怨無悔。
二、工作中的不足
知足知不足方有長進，這半年的時間里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，然而不容忽略的是，我們工作中還存在著許多不足。
�。ㄒ唬⿲W習不夠。面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多元化，怎么做到掌握第一手金融資訊，如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來，這些我們做的還遠遠不夠，挖掘原因，一是工作經(jīng)驗少認知能力淺，二是底子薄，專業(yè)基礎(chǔ)不過關(guān)。
�。ǘ⿲蛻舻臓I銷效率有待提升。行里提供的平臺再大，如果我們不能充分的利用好這些資源的話，那也是資源的最大浪費。
（三）員工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象我們允許其存在，但我們也要一個個的做好員工的思想工作，腳踏實地，激發(fā)其工作上的主觀能動性，少說多干，在實踐中完善自己，提高自己。
三、 20xx年度工作目標和工作計劃
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20xx年1月1日—20xx年2月28日：日均存款達到800萬; 20xx年3月1日—20xx年6月30日：日均存款達到1500萬; 20xx年7月1日—20xx年12月31日：爭取達到日均20xx萬。
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1、在新的一年里繼續(xù)做好對內(nèi)營銷，加大力度營銷親友圈，親人的親人和朋友的朋友，發(fā)展眾多下線，使其成為一個營銷網(wǎng)，提高營銷效率。
2、繼續(xù)利用歲末年初的機會，繼續(xù)加深、拓寬**市各個商會和高開區(qū)企業(yè)，我們暫定的目標是與我行簽約的商會及高開區(qū)創(chuàng)業(yè)中心、清真牛羊商圈、農(nóng)大科技市場等。
3、二月份之后，天氣逐漸回暖，我們將以營銷小組形式向周圍社區(qū)及所屬企業(yè)挺進，全體動員，不留死角。
4、繼續(xù)加強業(yè)務知識的學習，希望可以得到分行對金融業(yè)務系統(tǒng)培訓的支持，讓我們行里的每一名成員都可以獨當一面，做一個業(yè)務上的全面手。
5、我部門打算從今年起，健全階段性業(yè)務知識、營銷技能的考試考核，一方面使各項制度正規(guī)化，另一方面督促大家加強學習。
四、總結(jié)
回顧半年來我們走過的路程，我們有付出，也有收獲，我們笑過也哭過，我們曾經(jīng)有過放棄的念頭，是滄行人這種鍥而不舍、堅忍不拔的品質(zhì)和濃郁的團隊氛圍以及行領(lǐng)導的關(guān)懷培育讓我們堅定信念，讓我們一步步走下來，人的成功往往就在最后那一點堅持。
雖然我們金融基礎(chǔ)薄弱，工作經(jīng)驗欠缺，但是相信通過我們刻苦的學習和實際工作的磨練，一支專業(yè)化、知識化、現(xiàn)代化的營銷團隊在**銀行**分行會迅速成長壯大起來，她定會為我行業(yè)務作出應有的貢獻，為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章！
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