有關(guān)總結(jié)工作個人工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的有關(guān)總結(jié)工作個人工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
有關(guān)總結(jié)工作個人工作總結(jié)1
20xx年對于工程直屬部是十分重要的一年,工程直屬部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在公司各級部門的密切配合下,全力以赴地投入到一線生產(chǎn)上。我們嚴(yán)記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托,突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長,充分發(fā)揮直屬部在工程施工上的核心作用,嚴(yán)格控制安全、質(zhì)量、進度、成本,較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。直屬部在逐步摸索中逐步構(gòu)成一個專業(yè)配套齊全,崗位職責(zé)分明的團結(jié)奮進、有很強戰(zhàn)斗力的團體。在農(nóng)民工的隊伍中培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化、層次化、多元化人才。專業(yè)工人由原先的電力市政拓展到主體結(jié)構(gòu)、園林景觀、專業(yè)管道、石材鋪裝。平均月用工人數(shù)為140人。
在直屬部隊同仁們的共同努力下,截至今年12月底,經(jīng)過一年的辛勤工作,我們先后完成了20多個合同工程,完成了約1200萬的合同產(chǎn)值。本著回顧過去,總結(jié)經(jīng)驗,找出不足,進而豐富和改善自我的原則,為此,我們就工程直屬部20xx年的工作情景在以下幾個方面進行回顧和總結(jié)。
一、人員管理
人員管理工作是我部工作的核心和重點,對農(nóng)民工優(yōu)先選用經(jīng)驗豐富、長期參與施工的老工人為基礎(chǔ),對農(nóng)民工的管理延續(xù)10年的各項制度,我部更加全力以赴地入到對農(nóng)民工結(jié)構(gòu)投化的培養(yǎng),引進各種專業(yè)工種,強化專業(yè)小組的團體精神,最終到達穩(wěn)定農(nóng)民工160人,按期完成甲方要求的各項工期。與去年相比今年工程專業(yè)化加強,危險工程加大,可是在安全方面我們的管理更加縝密嚴(yán)格。今年以0傷亡0事故完美的完成了公司下達的各項任務(wù)。在那里我感激我們項目部的各位兄弟長久以來對我的支持,也感激那些辛勤勞動的民工朋友。多謝他們在過去的一年對公司以及我個人工作上的大力支持。
二、成本管理
去年年初我們對成本費用的各項支出做出詳細的統(tǒng)計,為各項比較目標(biāo)作出經(jīng)營分析,產(chǎn)值收入及施工成本費用根據(jù)情景按周或月進行預(yù)算比較,及時核算實際支出的與計劃的偏差,分析原因,及時糾偏。
12年間接費用約占總產(chǎn)值的x%,其中人員管理費用占總產(chǎn)值的x%,現(xiàn)場管理經(jīng)費占總產(chǎn)值的x%,車輛維修折舊占總產(chǎn)值的x%,生活經(jīng)費占總產(chǎn)值的x%。
12年直接接費用約占總產(chǎn)值的x%,其中工人工資費占總產(chǎn)值的x%,輔材占總產(chǎn)值的x%,機械費總產(chǎn)值的x%,直接費總計支出約x萬。工程中用數(shù)據(jù)說話,這些數(shù)據(jù)幫我總結(jié)了去年的生產(chǎn)概況,但最重要給我在來年的經(jīng)營計劃上點亮了一盞明燈。工作配比中合理的我們繼續(xù)堅持,不足的我們會在來年的工作中持續(xù)改善,更加合理話。
在總結(jié)經(jīng)驗迎接挑戰(zhàn)的過程中,我們發(fā)現(xiàn)了幾個值得我們改善和正視的問題,還需要認真克服和改正,以求完善,使管理水平再上一個新臺階,主要表此刻以下幾個方面:
1、進一步完善、細化工程質(zhì)量管理體制,理清管理程序,加強內(nèi)部質(zhì)檢工作,明確質(zhì)量報驗程序,使工程管理更加順暢,更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé),建立了上傳下達、團結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序,有力地推動了各項工作順利開展。做到業(yè)主滿意公司放心。
2、加強內(nèi)部技能培訓(xùn),利用業(yè)余的時間對班組長進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)提高勞務(wù)人員的整體素質(zhì)對勞動力實行專業(yè)化組織,按不一樣工種、不一樣施工部位來劃分作業(yè)班組,提高操作的熟練程度和勞動生產(chǎn)率,以確保工程施工質(zhì)量和施工進度。勞動力選擇操作技術(shù)高,人員素質(zhì)好的工人。在施工隊伍進場前和施工過程中對工人不斷進行崗位技能培訓(xùn)。
總結(jié)是一面鏡子,經(jīng)過總結(jié)能夠全面地對過去一年的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標(biāo),制訂措施,供給參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,找到解決困難的方法,對機遇要有較強的洞察力,及早做好搶抓機遇的各項準(zhǔn)備。
20xx年按目前剩余工程量及已確定合同進行測算,保證完成產(chǎn)值1000萬,力爭完成1500萬;確保上交公司x%的毛利后力爭創(chuàng)造x%的純利。戰(zhàn)略決定命運,思路決定出路,在新的一年中,工程分公司更要明確工作的主要思路。確保分公司完成各項指標(biāo),到達公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)。新的一年即將來臨,工程分公司120位農(nóng)民戰(zhàn)友,11位項目兄弟已經(jīng)做好準(zhǔn)備去出色的完成20xx年既定的工作目標(biāo)而努力奮斗。
有關(guān)總結(jié)工作個人工作總結(jié)2
作為公司的一名老員工,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱情、拼搏、向上的精神。我擔(dān)任銷售公司經(jīng)理助理一職,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年,我在這一年中從各方面努力地完成了公司給我的各項指標(biāo)。
一、首先就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結(jié)
(諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等)
二、20xx年度任務(wù)完成情況
1、銷售目標(biāo)任務(wù)完成情況;
2、市場占有率、庫存率、回款情況;
3、終端建設(shè)及終端形象維護情況;
三、20xx年度工作回顧與總結(jié)
1、對內(nèi):
、賲f(xié)助銷售公司經(jīng)理做好團隊的建設(shè)和綜合管理;
、谝勒湛偣镜慕(jīng)營管理理念,協(xié)助銷售公司經(jīng)理制定和完善銷售公司相關(guān)政策和要求,并且推動各項制度的高效執(zhí)行,為進一步地規(guī)范運作市場、有效提升市場運營效率做好了基礎(chǔ)工作;
③根據(jù)市場動態(tài)信息的收集和分析,及時協(xié)助經(jīng)理制定出有效的市場應(yīng)對策略。
2、對外:
、儇撠(zé)與終端賣場(各大商超)負責(zé)人的溝通和關(guān)系維護,確保公司運營管理的順暢進行;
、诟鶕(jù)市場需求,負責(zé)與各商場協(xié)調(diào)組織各種訴求的促銷活動,合理控制費用,確保公司利益化;
四、20xx年度工作設(shè)想
1、協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好各項管理工作;
2、為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時會做好市場信息的收集和分析工作,積極配合經(jīng)理做好有效的應(yīng)對策略,以提高產(chǎn)品市場占有額;
3、協(xié)助經(jīng)理做好終端建設(shè)和終端形象維護的管理工作;
4、作為銷售公司經(jīng)理經(jīng)理,深深地感到肩負重任,作為公司的窗口,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,所以更要提高自身職業(yè)素養(yǎng),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),同時希望公司和個人再上一個新臺階。
有關(guān)總結(jié)工作個人工作總結(jié)3
公司進入新廠區(qū)后,在管理上的變化之一,就是實行物資配送制度,這項全新的管理制度的誕生,公司經(jīng)營層可謂高屋建瓴,一方面提高了一線工人的工作效率,另一方面解決了部分員工的崗位安置;但對于在這個崗位上的每一個工作者,無論是干部還是普通員工,這個崗位對于大家來說都是陌生的,實事求是地說我們的壓力非常大。隨著公司產(chǎn)能的提高,外圍市場的復(fù)蘇,我們沒有任何緩沖和懈怠的余地。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,邊工作邊探索,大家齊心協(xié)力克服了許多困難,從開始時的忙作一團,到如今的有條不紊,一切按照規(guī)矩辦,進步是比較明顯的。特別是五月份的物資配送對我們來說是嚴(yán)峻的考驗,整機入庫116臺,要116臺的配套件毫無差錯地配送到位,需要配送崗位上的員工要有很強的責(zé)任心和無私奉獻的精神?上驳氖窃陬I(lǐng)導(dǎo)的指揮下,在各工廠、部門的配合下,及時順利地完成了116臺套物資的配送任務(wù),為整機工廠五月份整機入庫111臺做了一定的工作,取得了一定的成績,現(xiàn)將我們在工作中的一些具體做法,和針對整機入庫數(shù)量的突然飆升,采取的應(yīng)對措施向大家做簡要匯報。
一、領(lǐng)導(dǎo)牽頭、縝密籌劃、力求配送與生產(chǎn)節(jié)奏吻合
公司實施物資配送制度以來,針對實際運作中出現(xiàn)的配送與生產(chǎn)不合拍,配送的物資不齊套,配送中出現(xiàn)配送物資未準(zhǔn)確送達裝配工位等問題,深入生產(chǎn)一線,現(xiàn)場指導(dǎo)物資配送工作,及時發(fā)現(xiàn)并解決配送過程中出現(xiàn)的各種問題。根據(jù)數(shù)控機床的裝配特點,采取多品種、少批量、多批次的即時配送,即按照裝配工步,單臺配送到指定工位,完善所有機型配送物資的配送明細,使配送工作有章可循,在領(lǐng)導(dǎo)的帶動指揮下,在全體配送人員的共同努力下,制約配送工作的瓶頸一一疏通,物資配送工作上了一個臺階。5月份重點對拷件庫進行了梳理,由班組長帶隊對庫存物資進行全面盤點,及時補充配送過程中的缺件,充實配送人員,在短時間內(nèi)迅速理順了拷件的收、發(fā)、送的程序,使拷件庫的日常工作逐步走上正軌,圓滿完成了5月份116臺套拷件的配送任務(wù)。
五月份緊緊圍繞整機入庫116臺開展工作,對配套物資,要求業(yè)務(wù)員及時采購到位,對采購中的難點逐一分析,提出解決方案。每晚6點的碰頭會,匯總整機工廠當(dāng)天整機入庫情況,對未配送到位的'物資及時采取措施,想方設(shè)法積極組織貨源,同時布置配送人員在物資到達后第一時間送到現(xiàn)場,盡可能使裝配現(xiàn)場不脫節(jié);結(jié)合訂單和裝配進度,對下一個工作日需要入庫和配送的物資進行梳理,每一個環(huán)節(jié)都不放過,詳細到最后的包裝箱均有人落實,物資的采購到物資的配送,整個工作流程清晰明確。
二、緊密跟蹤現(xiàn)場實時進度,積極組織物資分揀,提前做好進場準(zhǔn)備
以數(shù)控周裝配計劃為主線,緊密跟蹤現(xiàn)場實時進度,縝密安排分揀作業(yè)批次,持續(xù)加強與現(xiàn)場溝通,重點關(guān)注過程控制,積極協(xié)調(diào)進場次序;把每月的配送總量、進度要求、工廠進度,制作成綜合看板放在聯(lián)合一庫房,用于指導(dǎo)配料作業(yè);使各作業(yè)點配料進度,與生產(chǎn)節(jié)拍均衡匹配;在多批、少量、及訂單配置多變的生產(chǎn)形態(tài)下,克服分揀期短的困難,嚴(yán)格實施均衡的物料配送,確保現(xiàn)場生產(chǎn)均衡有序;分解每份訂單的特殊要求,落實特殊物資配送計劃,在生產(chǎn)安排與進度控制上,嚴(yán)格按現(xiàn)場進度要求,各個配送點分別按時間段,分數(shù)量進行配送,使生產(chǎn)裝配現(xiàn)場不脫節(jié)同時又保持良好的作業(yè)環(huán)境。
三、加強信息溝通,協(xié)助生產(chǎn)做好前期準(zhǔn)備
根據(jù)月度生產(chǎn)大綱及時統(tǒng)計物資配套需求數(shù),結(jié)合庫存,突出整體批次配套概念,嚴(yán)格臺套配套率;做好各類物資的缺件平衡,確保主機裝配配套,保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。通過配送統(tǒng)計日報表的形式,將當(dāng)前物資配送完成情況及時反饋給整機工廠、涂裝工廠、生產(chǎn)部等單位,以便于生產(chǎn)部門組織安排,努力使生產(chǎn)連續(xù)性不受影響;與采購員保持信息互通,及時跟蹤實時動態(tài),有針對性進行調(diào)整,建立整體聯(lián)動;使整個物資鏈的工作過程有條不紊;結(jié)合材料定額管理,合理細化組織配送,使物流管理更加合理化、程序化,使相互之間物流運轉(zhuǎn)更加明確,更加流暢;
四、突出重點、合理調(diào)配,保證物資進出順暢
進入5月來,大量的入庫物資的卸貨、分類碼放、清點、分包等重體力活任務(wù)繁重,平均日卸貨量達6車次,其中5月4日~11日平均每天卸貨量達11車次。配送的物資按5s要求,需去除包裝物,分包到單臺定量,實施配送;配送班長不斷根據(jù)現(xiàn)場巡視情況,積極組織人手進行突擊作業(yè),努力克服男工緊缺,年齡偏大的困難,調(diào)動全體人員積極配合,努力做到物資進庫、現(xiàn)場配送兩不誤,同時注意采取積極安全措施,杜絕安全事故的發(fā)生。根據(jù)現(xiàn)場管理的要求,加強文明生產(chǎn)作業(yè),著實解決“雜、亂、臟”的現(xiàn)象,不斷梳理作業(yè)環(huán)境,督促落實各項文明生產(chǎn)保障措施。
五、加強團隊意識,積極服務(wù)于生產(chǎn)一線
在公司開展五月入庫會戰(zhàn)以來,配送中心內(nèi)部積極動員,把公司目標(biāo)和完成要求進行分解,把現(xiàn)場每天的實時進度和整機工廠完成情況,在看板上向全體員工通報,來促進我們的配送進度,引導(dǎo)員工產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感;在繁重的工作中,注意員工的思想動態(tài),樹立新觀念、適應(yīng)新要求、完成新任務(wù)。增強服務(wù)意識,使員工齊心協(xié)力,擰成一股繩,朝著一個目標(biāo)努力,對單個員工來說,整機工廠的要求即是自己所努力的方向,整體的目標(biāo)順勢分解成各個小目標(biāo),在每個員工身上得到落實。在這過程中,許多員工都顯示出閃亮一面,拷件庫是實施配送制以來與原來的管理辦法改變的,僅一套大罩大小件在150樣左右,大罩品種包括新品超過10種,保管員奚吉英自實施配送制以來,可以說是最忙碌的一個,每天是分揀配料,
配送紅件進涂裝,配送外協(xié)件進生產(chǎn)現(xiàn)場,及收貨同步進行,幾乎是每次回去最晚的一個;配送中心的鏟車工,擔(dān)負著整個配送大件現(xiàn)場轉(zhuǎn)運工作和主要的卸貨任務(wù),駕駛員陸德泉任勞任怨,每天在聯(lián)合一現(xiàn)場、聯(lián)合二庫房之間不停奔波,幾乎沒有休息時間,往往還要承擔(dān)晚間卸貨任務(wù),有幾次晚上加班回去,接到臨時任務(wù)又返回繼續(xù)工作;電器配送人員毛瓊,為了不使電器配送拖后腿,克服體弱多病,硬是帶病堅持工作,為滿足銷售臨時特殊配置調(diào)單要求,多次連續(xù)中午、晚上加班配料,以滿足生產(chǎn)需求。承擔(dān)配送工作的其他同志,工作量工作負荷也是很大的,平均每臺機床要送21-23次,管理員韓逸,為確保每臺的各類配送單及時出單,兩臺針式打印機每天分類打印近千張的單具,并發(fā)放到每位配送員手中;錢國棟、李勇芬兩位老同志,考慮到其他同志的路程關(guān)系,多次主動承擔(dān)了晚間卸貨工作;衛(wèi)建平、夏佩秋克服困難,晚上主動帶隊值班……這樣的事情數(shù)不勝數(shù)。這次大會戰(zhàn),是協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),增強了服務(wù)的意識,激發(fā)起員工在服務(wù)過程中的主觀能動性,增強了工作的緊迫感,責(zé)任感,使命感。
有關(guān)總結(jié)工作個人工作總結(jié)4
20xx年第一季度,我在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,時刻保持著奮發(fā)有力的精神狀態(tài),首先應(yīng)注重自身學(xué)習(xí),勤于思考,把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種修養(yǎng),當(dāng)作一種責(zé)任,從工作實際和自身知識結(jié)構(gòu)出發(fā),缺什么,補什么,需要什么,學(xué)什么,做到用最新的知識武裝頭腦,從而提高分析問題的能力,解決問題的能力,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。只有學(xué)好學(xué)懂各方面的知識,才能更好地為人民服務(wù),其次是嚴(yán)于律己,不斷加強個人修養(yǎng),樹立正確的人生觀,以端正的品行,高尚的人格來贏得別人的尊重和支持。
一、計劃生育工作。
計劃生育是當(dāng)前農(nóng)村工作的重點,也是難點,針對新形勢下的計生工作,我們及時轉(zhuǎn)變了觀念,調(diào)整了工作思路,認真落實黨委、政府的計生政策,充分發(fā)揮好“四位一體”的工作機制,做好日常監(jiān)測工作,著力提高計生工作被動局面。第一季度以來,我村結(jié)扎1例,下欠7例還在做工作,準(zhǔn)備結(jié)扎,上環(huán)已上9例,下欠2例暫不能上。計生各項指標(biāo)正常,但計生工作是動態(tài)的,我們還要時刻保持清醒的頭腦,繼續(xù)搞好計生工作。
二、新農(nóng)保工作。
在新農(nóng)保工作中,由于我村外出人員較多,新農(nóng)保續(xù)保任務(wù)難度大,我村兩委班子齊心協(xié)力,首先進行任務(wù)落實,各片早、晚催繳,在3月底完成了90%的續(xù)保任務(wù)。并獲全鎮(zhèn)第二名進度獎。
三、植樹造林及興修水利工作。
我村沒有造林任務(wù),但我村在兩委共同努力下,一個綠化村莊任務(wù)已圓滿完成(廿五石自然村莊)。
水利興修工作,我村興修了井沖大塘一口,土方6千多方。水利興修與鎮(zhèn)里布置的任務(wù)還有些欠缺,力爭今年下半年多興幾口當(dāng)家塘。
四、其它工作。
環(huán)境整治工作,F(xiàn)以進行常態(tài)管理,但我村始終把環(huán)境整治工作很抓不放。做到分段村干周督促,月查看,使管理路段無白色垃圾存在。并且開展了9個自然村莊環(huán)境保潔工作。
其次社會治安工作。在“中央中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間,我村在鎮(zhèn)綜治委的領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹落實社會治安及工作,由于我村毗鄰集鎮(zhèn),宅基地問題矛盾突出,大多上訪都是宅基地糾紛引起的,因此我們要時刻保持清醒的頭腦,做好信訪預(yù)案,把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。但與上級要求還相差甚遠,今后我們將更加努力做好及工作。
五、在理財方面。
實行村帳鎮(zhèn)管,民主理財制度,為了進一步推進民主理財工作,堅持每次報賬都要經(jīng)過村兩委審核,召開監(jiān)督委員會議對當(dāng)季度發(fā)票進行每筆復(fù)核,做到準(zhǔn)確無誤。
六、在廉潔自律方面。
我要自覺接受鎮(zhèn)紀(jì)委的督促檢查,做到警鐘長鳴,不斷增強自律意識和拒腐防變能力,同時自己也要虛心接受群眾監(jiān)督,傾聽群眾意見,對照廉潔自律規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度,經(jīng)常性對照檢查,要嚴(yán)格按照財紀(jì)紀(jì)律、執(zhí)行集體討論決定的各項制度,身先士卒,發(fā)揮好模范帶頭作用。
此上述職,不當(dāng)之處,敬請各位領(lǐng)導(dǎo),同志們批準(zhǔn)指正。
有關(guān)總結(jié)工作個人工作總結(jié)5
作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在,絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗,僅此而已。
你可以堅持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因為有時客戶并不時沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘。
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