2021年企業(yè)員工個人年終總結(jié)范文（精選7篇）
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼一年就要過去了，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折,這時候，最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下！為了讓您不再有寫不出年終總結(jié)的苦悶，下面是小編精心整理的2021年企業(yè)員工個人年終總結(jié)范文（精選7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
企業(yè)員工個人年終總結(jié)1
20XX年即將過去，我作為安環(huán)部的一名員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞著管理制度的建立健全，工程項目的申報審批等工作要點，較好地完成了公司所交付的各項工作任務(wù)，個人的工作技能也有了明顯的提高。
一、20XX年主要工作內(nèi)容如下：
1、理順安評、環(huán)評辦事程序，推進安評、環(huán)換手續(xù)辦理進程。
我在安環(huán)部主要負責安評、環(huán)評手續(xù)辦理相關(guān)工作，由于安環(huán)部門成立不久，開發(fā)區(qū)的相關(guān)工作部門也是剛剛成立，很多工作都沒人涉及過，所以首先面臨的工作是如何理順工作程序。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們勤走、多問，通過對zf下發(fā)文件及相關(guān)部門的辦事程序的認真學(xué)習(xí)，一步一步的摸索出并總結(jié)了一套辦理相關(guān)手續(xù)的工作程序，方便了今后的工作、提高了工作質(zhì)量。目前，安評、環(huán)評工作都有了較大的進展。
2、認真學(xué)習(xí)上級下發(fā)文件，協(xié)助建立健全公司安全、環(huán)保制度。
按相關(guān)部門要求，今年公司開始加快了廠區(qū)管理制度的建立、健全工作，很多安全、環(huán)保相關(guān)的規(guī)定都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意，結(jié)合廠區(qū)實際情況總結(jié)制定的。這些制度的制定不僅滿足了上級部門的檢查要求，也方便了我們公司的管理。
3、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的檢查、整改相關(guān)工作
由于公司的屬于新建企業(yè)，各職能部門對公司的檢查和管理比較嚴格。在過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了上級各部門對企業(yè)制度、項目手續(xù)等方面的檢查工作。對上級部門下達的整改意見，我主動督促整改落實情況，組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工安全意識，對違反安全規(guī)定的人或事給予糾正，通過隱患整改，有效的保障了安全生產(chǎn)工作的順利進行。
4、負責對安全、環(huán)保等職能部門下發(fā)文件的接收、整理、保管工作
4、組建了公司電腦辦公網(wǎng)絡(luò)，完成電腦維護及電腦制圖等工作
由于個人愛好，我在大學(xué)時自學(xué)了cad制圖軟件，參加工作后所從事的工作又一直都和電腦有關(guān)，所以慢慢掌握了一定的電腦維護相關(guān)知識。20XX年由于辦公需要，公司先后購進了多臺電腦，當時公司中懂電腦的人不多，我利用自己掌握的知識完成了電腦網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)和日常維護工作，安環(huán)評工作及廠區(qū)設(shè)計、車間設(shè)計工作中用到的cad制圖工作大都由我來完成。
5、理順人事部門工作程序，完成公司人事電子檔案的初期建檔工作
20XX年上半年，公司人員還不齊整，我兼管理人事部門的工作，為了便于管理，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，從網(wǎng)上搜集資料，并找到了一套免費的人事管理軟件，建立了人事電子檔案，使人事管理程序化、秩序化，基本理順了人事管理工作程序。
二、存在不足
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，組織、溝通能力上還略有欠缺，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，二是涉及工作多樣復(fù)雜，需要時間學(xué)習(xí)，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、 明年工作計劃工作總結(jié)
1、認真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責、盡快地完成安、環(huán)部的本職工作。
2、發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適
應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中磨練意志，增長才干。
3、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，在學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底和踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立良好的形象。
4、當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達的任務(wù)。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
企業(yè)員工個人年終總結(jié)2
回顧在企業(yè)工作的這一年，我也是去完成領(lǐng)導(dǎo)交代布置的一個任務(wù)，和企業(yè)一起去度過了難關(guān)，也是讓自己有了成長，一年下來，工作忙碌但是也是有成績的，在此我也是就過去的工作情況來做好年終的一個總結(jié)。
這一年，我們企業(yè)也是經(jīng)歷了很多，去克服疫情所帶來的困難，雖然艱難，但是大家一起的努力，也是把危機給度過了，讓我們企業(yè)可以更好的發(fā)展，而作為一名老員工，我也是積極的去參與到工作里頭，去帶好新人，去鼓勵大家一起克服困難，對于一些問題同事們處理不了的，我也是積極的來幫助，來用自己的經(jīng)驗去帶著大家一起完成任務(wù)，而一年下來也是有了一些成績，當然我也是知道這是離不開領(lǐng)導(dǎo)的指示，也是大家一起努力才能做到位的而不是一個人的付出就夠了，工作是只有團結(jié)大家一起來做，那么成績也是會更好的。也是很感謝同事們都是愿意去付出，一起努力。才有了我現(xiàn)在的一個成績，同時也是不能驕傲反而是要去繼續(xù)的來做好才行，對于工作我知道，以后也是有很多要去努力做到位的，在來年要有更大提升。
除了做好了工作，我也是積極的提升自己的一個能力多去學(xué)習(xí)，雖然對于崗位工作自己是熟悉了，但是也是對于企業(yè)有很多的方面自己都是可以去學(xué)習(xí)去提升的，畢竟自己懂得并不是那么的多，而想要在企業(yè)走的更遠，以后有晉升的機會能把握住，那么不但是崗位工作要做好，同時也是要多去了解自己想要做的崗位工作，同時多去學(xué)習(xí)，能力有了，那么機會才能是可以去抓住的。而企業(yè)組織的培訓(xùn)我也是積極的參與了，來讓自己有進步，同時也是讓我感受到的確也是以前的工作自己有一些方面是可以繼續(xù)的去優(yōu)化的，同時我也是多和同行去交流，去對最新的行業(yè)情況有了解，來讓自己可以更好的掌握新的一個行業(yè)動態(tài)去處理好工作。
一年時間過去了，但工作也是繼續(xù)的去開展，對于來年也是有自己的一個計劃，我也是會繼續(xù)的來做到，并盡到自己作為老員工的職責去帶好新人，去讓大家一起進步，來讓工作開展的更好，去有更好的成績來被領(lǐng)導(dǎo)肯定，同時對于自身的一些方面也是會繼續(xù)的優(yōu)化提升，相信來年我們企業(yè)也是會做的更好的。
企業(yè)員工個人年終總結(jié)3
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去，我們滿懷信心，以飽滿的熱情迎接20XX年的到來。面對軟件業(yè)復(fù)雜形勢和一系列重大風險挑戰(zhàn)，20xx年是公司發(fā)展進程中極不平凡的一年，同時也是我與公司收獲的一年，但同樣工作中也有很多地方需要完善、總結(jié)。具體總結(jié)如下：
一、回顧基本工作概況
在過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，認真落實公司管理的各項規(guī)定，踏踏實實做好本職工作。完成了對警衛(wèi)局、樂山、寧夏等地教學(xué)系統(tǒng)的投標技術(shù)文檔工作;配合相關(guān)人員對材料申報、用戶調(diào)研提供技術(shù)支持;完成了對公司OA的搭建及試運行工作;樂山售后服務(wù)已經(jīng)全面展開。
二、自身工作的不足及其需要改正的地方
1、溝通不夠，工作中同事之間遇到摩擦很正常，問題是如何去處理。對此事自己也做了深刻的反思，我相信人和人交往，最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關(guān)鍵是用真誠和實際行動去打動對方讓其接納。
2、自身要求不夠，我對自身要求的必要性認識不足，認為只要把公司安排的各項工作做好，把任務(wù)指標完成，確保不出問題就夠了，學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作。這個想法本身就是錯誤的，軟件行業(yè)自身就是一個高速發(fā)展的領(lǐng)域，技術(shù)更是時刻都在更新、發(fā)展。只有更加充實自己，跟上行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先的腳步，才能更好的完成工作。
三、對工作的建議
1、售前工作：我認為應(yīng)該增加參與前期客戶調(diào)研和投標現(xiàn)場答辯環(huán)節(jié)的機會。人們常說只有接觸了，才能真正意義上的收獲和總結(jié)。現(xiàn)在售前主要有兩個問題：第一，就是一個項目下來售前人員不是固定的一個，有些工作是被動的、為了做而去做。已警衛(wèi)項目為例，造成了很多沒必要的被動。第二，就是售前和銷售、技術(shù)人員溝通的問題。我覺得有必要在一個項目啟動前期、中期、后期定時的開溝通會。
2、售后工作，跟售前一樣同樣希望增加軟件部署，用戶培訓(xùn)環(huán)節(jié)參與的機會�，F(xiàn)在售后主要有兩個問題：第一，就是銷售和售后人員交接的環(huán)節(jié)，因為特殊性，具體負責跟客戶溝通人員在項目簽訂合同后，一定要及時的跟售后人員溝通，明確售后人員、地點，及相關(guān)系統(tǒng)交接單。作為售后人員也要主動的了解跟進項目的進度。第二，就是售后與技術(shù)人員的溝通上，加強售后人員的培訓(xùn)，使售后成為真正意義上的售后技術(shù)人員。
3、項目流程完善，目前整個項目從啟動到結(jié)束還沒有一個完整的流程體系，缺乏透明度，造成很多環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。
4、總結(jié)交流會，前事不忘后事之師。多搞工作總結(jié)交流會議。在多次的探討和交流中我們深刻交換意見。從而找到不足，揚長避短。不管結(jié)果是什么，我感覺這是值得的過程!
企業(yè)員工個人年終總結(jié)4
一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，在工作當中我一直都是比較用心的，虛心的和周圍的同事學(xué)習(xí)，這給我的感覺還是非常不錯的，在這個過程當中，我也應(yīng)該要對自己各方面能力更加認真一點，從工作生活兩方面嚴格要求自己，讓自己在這方面我也是做出了一些成績，讓自己做出足夠好的調(diào)整，有不足的地方及時糾正，對于這一年來的工作我也總結(jié)一番：
來到xx這里也有一段時間了，在這方面我也是深刻的意識到了這些細節(jié)，這對我個人能力還是有一定的提高的，不管是在什么樣的環(huán)境下面都應(yīng)該要主動一點去落實好，這也讓我對此深有體會，我希望自己可以在下一階段的工作當中調(diào)整好心態(tài)，努力提高個人能力，我從一些優(yōu)秀的同事身上也學(xué)習(xí)到了很多，在這樣的環(huán)境下面在這個過程當中，我一直都是在堅持做好相關(guān)，在這方面我對此也是深有體會的，在這方面我也應(yīng)該要做出正確的評價，這一點是毋庸置疑的。
在這方面我應(yīng)該要落實好的相關(guān)的職責，通過日常的工作和和網(wǎng)絡(luò)渠道，去了解更多的業(yè)務(wù)知識，我真的是感覺非常的充實，我也相信自己可以做的更加細心一點，這對我還是有足夠多的提高的，現(xiàn)在回想起來的時候我也是做的比較認真的，現(xiàn)在回想起來我也確實是做的比較認真的，這給我的感覺還是非常不錯的，這方面我覺得自己應(yīng)該去磨練，在這個過程當中，我也確實是做的不錯的，在這個過程當中，我始終都能夠在這方面對自己有比較清晰的認識，我也應(yīng)該要主動一點去做好相關(guān)的本職工作，這一點是毋庸置疑的，我也一定會讓自己做的更加細心一點。
對于新一年的工作我也應(yīng)該要做好規(guī)劃，這給我的感覺很充實，我也應(yīng)該要對自身各方面更加負責一點，除了按時的完成好工作之外，我也是不斷的在調(diào)整好心態(tài)，這給我的感覺也是非常充實的，接下來的主要工作是針對項目做出調(diào)整，過去一年來還是有一些沒有完成的工作，所以需要進一步的去提高自身各方面的能力，這對我還是很有幫助的，我也希望在接下來的工作當中，做出更多的提高，讓自己做的更好一點才是的，感激周圍同事的關(guān)照，新的一年當中我也會樹立好形象，做好帶頭作用，做出更好的成績來的，不辜負公司的'期望。
企業(yè)員工個人年終總結(jié)5
時光荏苒，XXXX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，在這一年多的時間里，我們經(jīng)歷了春夏秋冬。可在工作中我們不曾經(jīng)歷過春夏秋冬，因為我們一直在做著同樣的事情，而我們最大的成功就是把這同樣的事情做好。
今年我還是在做著檢功能的工作，在這個崗位上做了將近2年，算是個資深員工，對本崗位的操作流程和工作技能是相當了解和熟悉的。隨著公司的發(fā)展也給我們帶來了更大的挑戰(zhàn)，今年公司的產(chǎn)品目標是達到110萬大關(guān)。就是這110萬的產(chǎn)品都要從我們的手上流過。對于這110萬臺的智能燃氣表，我們有責任有義務(wù)保證從我們手上經(jīng)過的都是合格的產(chǎn)品，這對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)。
為了能啃下110萬臺的骨頭，也為了能提高效率。我們在六月份開始產(chǎn)量開始猛增。在剛開始時，由于流水線的加速，流水線上表增多，這打亂了我原本的工作節(jié)奏，這一時讓我有些亂了陣腳。出現(xiàn)了一些問題，也造成過返工。在這一時期，讓我身體更加的疲倦，使我的精神上承受著更大的壓力。也就是在這樣的疲倦和壓力中慢慢的去學(xué)著適應(yīng)著這樣的節(jié)奏。我也在適應(yīng)中超越了它，讓我不再感到疲憊，讓我能自如的工作。在這一年里除了我能在這高效率的環(huán)境下自如的工作外，我還努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，也去學(xué)習(xí)了不同的崗位，并且也讓我的努力收到了最真摯的回報，我報考了等級考試，通過了筆試，也通過了實際操作，讓我順利的拿到了一個星。
對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的能力，讓我能為公司做出自己該有的貢獻。
最后，愿先鋒凝聚我們夢想的光芒，楊帆起航駛向未來，乘風破浪沖向美好的明天。
企業(yè)員工個人年終總結(jié)6
秉著“為人民服務(wù)”的原則，又在崗位上努力奮斗了一年!這已經(jīng)是本人加入國家公務(wù)員隊列以來度過的第四個春秋了，為幫助和創(chuàng)造人民幸福生活作出的工作計劃，好似還是昨日的事情，今日已經(jīng)要把其總結(jié)整理了。在這一年里，本人依然是那個初心不改的少年，即使臉上有了皺紋，我也沒讓皺紋爬到我的心上。下面將本年度的個人工作做一個簡短的總結(jié)，讓自己未來的工作也能因此而更加明朗：
一、不斷提高道德水平，提升自己的理論修養(yǎng)
在國家公務(wù)員隊列里度過的第四個春秋，可以說是酸甜苦辣都又嘗了一遍的。這也讓我深刻的意識到，要想把為人民服務(wù)的工作做好，首先要提高的是自己的道德水平。在今年的工作中，本人不斷閱讀和學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)強國”以及相關(guān)的理論書籍，為自己的道德水平的提高做到了“嚴于律己，寬以待人”，也為自己的理論修養(yǎng)做了打牢地基的工作。這些工作都是外在看起來看不太出的工作，但我相信這些工作能夠讓本人的工作態(tài)度有一個完全的轉(zhuǎn)變。
二、不斷提高業(yè)務(wù)水平，提升自己的工作能力
雖然說起來國家公務(wù)員要做的事情，無非是“為人民服務(wù)”，但“為人民服務(wù)”的隊列里，也是有各種不同分工，才有了“為人民服務(wù)”這項合作的。尤其是本人的崗位是辦公室的專業(yè)技術(shù)崗，如果不提高業(yè)務(wù)水平，是沒辦法提升自己的工作能力的。在今年的工作中，本人積極參加國家組織的各項相關(guān)培訓(xùn)，把自己的業(yè)務(wù)水平提高放在一個自己相當重視的位置，最后得到的成績也算是對得自己所有的付出吧!提高了業(yè)務(wù)水平，讓自己的工作能力有了一個質(zhì)的提升!
三、不斷提高理解水平，提升自己的社交能力
要說今年的工作中，讓我有些困惑的，或許還是得提到人際交往的問題。雖然本人來此工作已達四年之久，但本人與單位同事之間的關(guān)系沒有什么很好的改善，而本人又是深知社交能力也是工作能力考查的一個維度，于是針對此問題，本人不斷提高自己的理解水平，盡可能的去寬容所有人與己不同的想法和意見，去體諒和理解別人，也算是在一定程度上提升了自己的社交能力吧!
企業(yè)員工個人年終總結(jié)7
自己從2XXX年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的%，貨款回籠率為%，銷售單價比去年下降了%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%�，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;、努力完成銷售管理方法中的各項要求;、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己頻繁同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。比如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求
確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%，故區(qū)域市場潛力巨大�，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)、市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原由在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yhws-/型避雷器銷售價格僅為元/支、prw-/銷售價格為元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作辦法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)、針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
(三)、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫�；緹o用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
(四)、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理方法的幾點建議
(一)、年銷售管理方法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理方法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
(三)、年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠-天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進行銷售策劃。
(四)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
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