會(huì)務(wù)人員年終總結(jié)范文
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，一定經(jīng)歷了許多，也收獲了許多吧，不如來個(gè)總結(jié)以對(duì)過去工作做個(gè)分析和借鑒。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，以下是小編整理的會(huì)務(wù)人員年終總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
會(huì)務(wù)人員年終總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間，到公司已經(jīng)半個(gè)多月了。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助。半個(gè)月來，通過公司培訓(xùn)以及日常工作感覺自己學(xué)到了很多東西，心理素質(zhì)也比原來好了很多。
從開始對(duì)會(huì)務(wù)這份工作概念很模糊，到現(xiàn)在能從容的面對(duì)每一場(chǎng)會(huì)議中的工作。這段時(shí)間，感覺變化最大也最重要的就是工作態(tài)度。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記的服務(wù)理念。
會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝通、籌備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心。俗話說良好開端的是成功的一半，會(huì)前準(zhǔn)備的充分是取得會(huì)議成功的前提，這就要求會(huì)務(wù)人員縝密的`考慮每一項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
從七月一號(hào)到現(xiàn)在，我們接待過十余次會(huì)議和小餐廳服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮儀等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
小餐廳接待是我之前一直都比較擔(dān)心也是做得很不好的一項(xiàng)工作。上周的餐廳服務(wù)禮儀及一些常識(shí)培訓(xùn)對(duì)我來說幫助很大，之前自己上網(wǎng)查到的資料都比較籠統(tǒng)，這次培訓(xùn)很細(xì)致很實(shí)用，比如說魚的擺放是左頭右尾，魚肚必須朝向客人，涼菜熱菜的間隔擺放等。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及細(xì)心觀察是小餐廳接待是否成功的關(guān)鍵，每次接待要注意觀察客戶的喜好，酒水要及時(shí)添等等。
這半個(gè)月的工作中，我學(xué)到很多，也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。在以后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自身的不足，嚴(yán)格要求自己，做到務(wù)實(shí)、守信、創(chuàng)新、發(fā)展。
會(huì)務(wù)人員年終總結(jié)2
回顧xx年的工作，在機(jī)構(gòu)改革后新一屆辦黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤中心主任指導(dǎo)幫助下，會(huì)務(wù)接待科及時(shí)更新觀念，積極改進(jìn)工作方法，突出工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮自身職能作用，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)、成效明顯。
一是做到了無愧于事。一年來，會(huì)務(wù)接待科克服人員少、任務(wù)重等困難，在力求節(jié)約的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確無誤地做好了會(huì)務(wù)和接待工作。會(huì)務(wù)方面： 辦會(huì)是一項(xiàng)要求細(xì)而百密不可一疏的常規(guī)性事務(wù)工作之一。一年來，各種會(huì)議明顯增多，而會(huì)議場(chǎng)所較為有限，為加強(qiáng)會(huì)議管理，提高辦會(huì)效率，會(huì)務(wù)接待科按會(huì)議大小、規(guī)模、級(jí)別、議題、要求等不同，積極做好會(huì)前的準(zhǔn)備和籌劃、會(huì)中的組織和服務(wù)以及會(huì)后的落實(shí)工作。從會(huì)議室的提前申請(qǐng)到會(huì)議的時(shí)間確定，從會(huì)議材料的準(zhǔn)備到會(huì)議通知，從會(huì)場(chǎng)布置到會(huì)中服務(wù)，從部門內(nèi)部負(fù)責(zé)到部門間的協(xié)調(diào)配合，都能嚴(yán)格把關(guān)，細(xì)化要求，精心組織，積極籌備，做到工作認(rèn)真細(xì)致。另外，為認(rèn)真履行辦會(huì)職責(zé)，還規(guī)范了會(huì)議管理制度，制作了會(huì)議通知單，并由專人負(fù)責(zé)會(huì)議的協(xié)調(diào)工作，確保了會(huì)議既定目標(biāo)和任務(wù)的完成，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
接待方面：為做好接待服務(wù)工作，逐步規(guī)范接待程序，細(xì)化接待內(nèi)容，會(huì)務(wù)接待科要求員工平時(shí)認(rèn)真搜集各方面的資料，熟悉來客基本情況，加強(qiáng)與上級(jí)部門的聯(lián)系，及時(shí)掌握情況，在節(jié)約經(jīng)費(fèi)、熱情服務(wù)上下功夫，不斷提升接待服務(wù)水平。嚴(yán)格按照制定的接待規(guī)定辦事，嚴(yán)格履行審報(bào)批制度，不越級(jí)上報(bào)。每月底按時(shí)完成月報(bào)表給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，與定點(diǎn)接待酒店發(fā)生的費(fèi)用無一差錯(cuò)。為宣傳、樹立自身良好形象奠定了良好基礎(chǔ)，得到了辦黨組領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
二是做到了無愧于人。為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要的同時(shí)，會(huì)務(wù)接待科適時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作思路，理順職責(zé)分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)意識(shí)，工作穩(wěn)中求細(xì)，逐步形成了“分工明確、職責(zé)分明”的工作格局。建立和健全了一整套的工作運(yùn)轉(zhuǎn)程序和把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各環(huán)節(jié)都提出了明確的規(guī)定和要求，并適時(shí)組織進(jìn)行制度學(xué)習(xí)，強(qiáng)化考核，促進(jìn)制度的執(zhí)行落實(shí)，進(jìn)而促進(jìn)各項(xiàng)常規(guī)性事務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合知識(shí)學(xué)習(xí)，每周定期組織員工學(xué)習(xí)，積極參加各種專題培訓(xùn)，努力提高全員處理具體事務(wù)的熟練水平和“一崗多能”的綜合素質(zhì)。通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面提高了辦事效率，提升了分析解決問題的能力，提高了綜合服務(wù)與參謀協(xié)調(diào)水平，樹立了良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外形象。會(huì)務(wù)接待科承擔(dān)著溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方、服務(wù)全局的重任，是單位的窗口紐帶，在依據(jù)規(guī)定辦會(huì)、按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事、為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門做好服務(wù)、協(xié)調(diào)解決各種矛盾和實(shí)際問題等整個(gè)工作的環(huán)節(jié)中，做到了高效快捷，干凈利落，認(rèn)真細(xì)致服務(wù)，及時(shí)匯報(bào)工作情況，加強(qiáng)了部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，既保證好單位中心和重點(diǎn)工作，又處理好部門一般工作，既做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又積極處理好與其他部門的關(guān)系。
三是做到了無愧與心。在費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作方面，嚴(yán)格按照單位規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)要求，定期匯總收集報(bào)銷單據(jù)，找領(lǐng)導(dǎo)簽字后做好登記工作。特別是接待工作，本人犧牲大量休息時(shí)間，無怨無悔，從不為自己謀取私利，做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心，自己安心。
回顧一年來的工作，既有所突破亦有所創(chuàng)新，但在取得成績(jī)的同時(shí)，還存在著一定的不足。如在平時(shí)雖能做到及時(shí)報(bào)告，妥善安排，但還需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作。另外，綜合管理水平有待繼續(xù)提高，工作思路有待進(jìn)一步拓寬，細(xì)節(jié)意識(shí)和綜合服務(wù)意識(shí)還需強(qiáng)化。
xx年，會(huì)務(wù)接待科將按照辦黨組的工作部署和要求，求真務(wù)實(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)新工作理念、創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、突破和發(fā)展，力求把各項(xiàng)工作做得更好，不斷提升接待水平和辦會(huì)效率，進(jìn)一步提升綜合管理與服務(wù)水平，主動(dòng)發(fā)揮好輔助作用，努力樹立好單位的“窗口”形象。
會(huì)務(wù)人員年終總結(jié)3
xx年x月x日，xxxx會(huì)在xxxx舉行。作為承辦單位，我司順利的完成了這次會(huì)務(wù)接待工作。通過本次項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)的召開，展現(xiàn)了我司的接待能力和服務(wù)水平。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、提前籌劃，精心準(zhǔn)備
會(huì)議通知到達(dá)我司以后，對(duì)xxx、xxx、xxx做了綜合比較，對(duì)住房條件、會(huì)場(chǎng)設(shè)施、綜合價(jià)格都一一對(duì)比，最終確定了xxx作為我們的會(huì)場(chǎng)。提前做好了賓館接待、會(huì)場(chǎng)安排和用餐的準(zhǔn)備工作。
二、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，落實(shí)工作
確定了以管理部xxxx作為會(huì)務(wù)總指揮的工作小組。各項(xiàng)工作明確分工，逐項(xiàng)落實(shí)。對(duì)與會(huì)人員的接送站、賓館安排、會(huì)餐和會(huì)務(wù)引導(dǎo)都進(jìn)行了部署，對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置和設(shè)施功能都提前檢查，確保會(huì)議召開時(shí)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
�。ㄒ唬w納起來主要有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
1、提前準(zhǔn)備，明確要求。
會(huì)務(wù)組首先針對(duì)整個(gè)會(huì)務(wù)流程進(jìn)行了全面策劃和準(zhǔn)備，細(xì)節(jié)考慮到位，分工負(fù)責(zé)。統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)到位。
2、抓住重點(diǎn)，按部就班。
以時(shí)間節(jié)點(diǎn)為依據(jù)，針對(duì)會(huì)務(wù)工作的各項(xiàng)流程。提前做好了準(zhǔn)備，在會(huì)議正式召開之后，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作有條不紊，逐一得到落實(shí)。
�。ǘ┍敬螘�(huì)務(wù)工作的教訓(xùn)
1、工作還不夠細(xì)致。有些工作沒有提前落實(shí)到位，例如活動(dòng)的安排、賓客的入住房間情況了解不夠等。
2、統(tǒng)一指揮貫徹不到位。導(dǎo)致會(huì)務(wù)總指揮對(duì)現(xiàn)場(chǎng)一些情況把握不到位，以后所有與會(huì)人員的要求要第一時(shí)間反饋到總指揮處，方便統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、應(yīng)付突發(fā)情況的能力不夠。在會(huì)務(wù)接待工作中，由于賓客的一些要求打亂了事先預(yù)定的人員安排，導(dǎo)致原本的時(shí)間節(jié)點(diǎn)被打亂，例如幫助去前臺(tái)復(fù)印資料、接收傳真、車輛安排等。
總之，本次會(huì)務(wù)接待工作是在緊張有序中進(jìn)行，沒有出現(xiàn)大的失誤。在今后的工作中，需要汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高接待水平。
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