2021技術(shù)售后人員年終總結(jié)
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過去了，在經(jīng)過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，不如來個(gè)總結(jié)以對(duì)過去工作做個(gè)分析和借鑒。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的2021技術(shù)售后人員年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
技術(shù)售后人員年終總結(jié)1
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入XX公司已經(jīng)整整有三年多，我一直從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，親眼目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
技術(shù)售后人員年終總結(jié)2
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。”最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的'宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
技術(shù)售后人員年終總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間，我來華設(shè)已經(jīng)一年的時(shí)間了，在華社我擔(dān)任售后工程師的職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、幫助下，我很快的進(jìn)入了角色，公司本著做中國(guó)最好的科技服務(wù)供應(yīng)商，為客戶提供一流售后服務(wù)，以“誠(chéng)信為本，奉客為友”的服務(wù)宗旨，“實(shí)實(shí)在在、值得信賴”，而不斷努力。我作為一名華社員工，感到非常榮幸和自豪。同時(shí)也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平、維修技術(shù)和更加努力的工作，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我一年以來的。
一、主要負(fù)責(zé)的工作：
在公司我主要負(fù)責(zé)全國(guó)的自助繳費(fèi)終端，POS機(jī)的安裝和維護(hù)。
二、近期計(jì)劃：
1、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，筆記本維修，臺(tái)式機(jī)維修，顯示器維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭(zhēng)做維修多面手。
2、努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，自我升華，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。
自我評(píng)價(jià)：
有較強(qiáng)的溝通、適應(yīng)、管理、創(chuàng)新能力、上進(jìn)心強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)精神、有親和力、喜歡迎接新的挑戰(zhàn)、對(duì)中關(guān)村電子行業(yè)比較了解。
領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的發(fā)展空間，讓我更好地發(fā)揮自己的能力，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力。我代表的海龍維修中心，時(shí)刻銘記在心，在言行舉止中不斷地要求自己，以微笑服務(wù)于客戶，讓客戶滿意而來，滿意而歸。
技術(shù)售后人員年終總結(jié)4
作為河南xx公司售后服務(wù)的技術(shù)人員，一直以來我努力工作，完成了全年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)在對(duì)一年的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答出并及時(shí)的解決問題。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我們都要有個(gè)心里準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成了一定的損失，隨時(shí)會(huì)把氣撒到你的頭上，在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般都會(huì)說，請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題，還有出門在外，說話一定要小心點(diǎn)，盡量往客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，不要頂撞人家，人家可是我們的上帝，當(dāng)我們出去某種消費(fèi)的時(shí)候，如果服務(wù)員有態(tài)度不好的，我們也會(huì)很生氣，有時(shí)候還會(huì)找他們經(jīng)理或者什么領(lǐng)導(dǎo)啦，討個(gè)說法，換位思考如果換成客戶機(jī)器出問題了，我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候肯定的先被大罵一通，然后自己還得干活，所以學(xué)會(huì)溝通會(huì)幫你解決很多的問題。
3、事前準(zhǔn)備事后要多總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就盡快分析故障原因，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)的解決故障。
還有出差現(xiàn)場(chǎng)沒有并沒有別人說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么的寂寞孤獨(dú)，還要不怕臟，不怕累，不怕苦，這些都是技術(shù)人員的基本要求。
20xx年工作計(jì)劃
在我司工作已有3年多了、隨著時(shí)間的移動(dòng)，和其他方方面面，我對(duì)jcb挖機(jī)的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)產(chǎn)生很深的感情，當(dāng)然包裹處理挖機(jī)故障和處理客戶問題，我對(duì)自己已是滿懷自信。對(duì)明年的工作計(jì)劃如下：
1：打造一個(gè)良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓服務(wù)人員每天去服務(wù)能開開心心的為客戶提供服務(wù)，順順利利的返回公司。
2：提高服務(wù)人員的各項(xiàng)服務(wù)技能、及自身素質(zhì)，經(jīng)常做到無事就培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)，多探討，多總結(jié)，提高個(gè)人的不足之處，然而才能及時(shí)的為客戶解決挖機(jī)所出現(xiàn)的故障。
3：接到保修后，及時(shí)的跟客戶聯(lián)系，了解問題的所在，能用電話解決問題的盡快解決，不能解決的，就準(zhǔn)備好配件，然后盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解決問題，讓挖機(jī)盡快的工作起來，如果客戶有抱怨的話，一定要面對(duì)微笑，跟客戶解釋問題的所在，如果是客戶人為造成出現(xiàn)的問題，也要跟客戶說明，謹(jǐn)防下次在出現(xiàn)，如果客戶不在現(xiàn)場(chǎng)的話，維修過后，一定要給客戶回個(gè)電話，然后再檢查挖機(jī)無問題了，在返回公司。
4：服務(wù)車的維護(hù)、服務(wù)車輛要經(jīng)常的做好檢查和維護(hù)，如有問題要及時(shí)的去4s店維修，不能勉強(qiáng)開，或行駛，如果有問題自己沒法解決或無時(shí)間解決的，要及時(shí)的回報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，路上行駛也要安全行駛，不要經(jīng)常的超速或違法行駛，搞好車內(nèi)外整潔。
5：公司樣機(jī)及二手車輛的維護(hù)、經(jīng)常做好樣機(jī)及二手機(jī)的檢查，如有問題應(yīng)及時(shí)的反應(yīng)及處理，從而可以正常的運(yùn)行和銷售。
6：通過自己的努力，然而得到自己所應(yīng)該得到的報(bào)酬。
我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取創(chuàng)造最大的利益。
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