物業(yè)收費員年終總結(jié)范文（精選11篇）
不知不覺間一年就快結(jié)束了，在經(jīng)過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，不如趁現(xiàn)在好好地總結(jié)一下過去的工作，爭取來年再創(chuàng)佳績！相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編整理的物業(yè)收費員年終總結(jié)范文，歡迎大家分享。
物業(yè)收費員年終總結(jié) 1
我是xx小區(qū)的物業(yè)收費員xxx，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去，在這一年里，我在自己的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成各項收費任務(wù)，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作概況
1. 收費任務(wù)完成情況
本年度應(yīng)收物業(yè)費用總計為xx元，實際收取金額達(dá)到了xx元，收費率達(dá)到了xx%，相較于去年同期的xx%，有了顯著的提升。這一成績的取得得益于團隊的協(xié)作以及對欠費業(yè)主采取的一系列有效措施。
除了物業(yè)費，還負(fù)責(zé)代收水電費等其他費用。水電費代收工作較為繁瑣，涉及到讀數(shù)記錄、費用核算以及與相關(guān)部門的核對等環(huán)節(jié)。本年度共代收水電費xx元，準(zhǔn)確率保持在較高水平，未出現(xiàn)因核算錯誤導(dǎo)致的業(yè)主投訴情況。
2. 日常工作內(nèi)容
每天按時到崗，登錄收費系統(tǒng)，查看當(dāng)日繳費提醒信息，并整理前一天的收費憑證，進行賬目核對與歸檔。
接待前來繳費的業(yè)主，以熱情、耐心的態(tài)度為他們服務(wù)。無論是現(xiàn)金、刷卡還是線上支付方式，都能熟練操作，確保繳費過程快速、準(zhǔn)確、無差錯。對于業(yè)主提出的關(guān)于費用明細(xì)、收費標(biāo)準(zhǔn)等疑問，能夠詳細(xì)解答，消除業(yè)主的疑慮。
定期對欠費業(yè)主進行電話回訪和上門催繳。在催繳過程中，注重溝通技巧，先了解業(yè)主未繳費的原因，對于存在特殊困難的業(yè)主，及時向上級匯報，協(xié)商解決方案；對于惡意欠費的業(yè)主，則依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)定，進行嚴(yán)肅處理。通過這些努力，成功催繳了多筆長期欠費，為小區(qū)的財務(wù)運轉(zhuǎn)提供了有力支持。
二、工作亮點
1. 優(yōu)化收費流程
發(fā)現(xiàn)原有的收費流程在高峰期時會導(dǎo)致業(yè)主等待時間過長，于是提出并參與了收費流程的'優(yōu)化工作。通過引入預(yù)登記系統(tǒng)，讓業(yè)主可以提前在手機上進行繳費預(yù)約，減少了現(xiàn)場排隊等候的時間。同時，簡化了部分繳費手續(xù)，如對于一些小額費用的補繳，無需業(yè)主再填寫繁瑣的表格，直接在系統(tǒng)中操作即可，大大提高了收費效率，得到了業(yè)主們的廣泛好評。
2. 加強與業(yè)主的溝通互動
意識到良好的溝通是提高收費率的關(guān)鍵，主動加強了與業(yè)主的互動。除了在收費時解答業(yè)主疑問，還定期組織業(yè)主座談會，向業(yè)主們詳細(xì)介紹物業(yè)費用的構(gòu)成、用途以及小區(qū)的維護計劃等內(nèi)容，讓業(yè)主們更加了解物業(yè)工作，增強了他們對物業(yè)收費的認(rèn)同感。此外，建立了業(yè)主微信群，及時在群里發(fā)布繳費通知、優(yōu)惠活動信息等，方便業(yè)主獲取信息，也為業(yè)主提供了一個反饋問題的便捷渠道，拉近了與業(yè)主之間的距離。
三、問題與不足
1. 催繳手段仍需豐富
在面對一些長期欠費且態(tài)度強硬的業(yè)主時，現(xiàn)有的催繳手段顯得有些單一，主要依賴電話和上門溝通，缺乏更具威懾力和法律約束力的措施。這導(dǎo)致部分欠費問題難以得到及時解決，影響了整體收費進度。
2. 應(yīng)對突發(fā)情況能力有待提高
在遇到收費系統(tǒng)突發(fā)故障或網(wǎng)絡(luò)問題時，會出現(xiàn)短暫的慌亂，不能迅速采取有效的應(yīng)急措施，導(dǎo)致收費工作暫時中斷，給業(yè)主帶來不便。這反映出自己在應(yīng)急處理能力和對相關(guān)技術(shù)知識的掌握方面還存在不足。
四、改進措施
1. 學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，與公司法律顧問合作，對于惡意欠費且屢教不改的業(yè)主，依法采取法律訴訟等手段，維護公司的合法權(quán)益，同時也為其他欠費業(yè)主敲響警鐘。
2. 參加關(guān)于應(yīng)急處理和計算機技術(shù)方面的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何在系統(tǒng)故障時快速切換到備用收費方式，如手工記賬、使用移動支付終端等，并提前制定好詳細(xì)的應(yīng)急操作手冊，確保在遇到突發(fā)情況時能夠有條不紊地進行處理。
五、未來展望
新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)能力，不斷優(yōu)化收費服務(wù)質(zhì)量。在收費任務(wù)方面，爭取將收費率提高到xx%以上，進一步降低欠費金額。同時，加強與其他部門的協(xié)作配合，共同為小區(qū)的良好運營和業(yè)主的滿意度提升貢獻力量。我相信，只要我們?nèi)w物業(yè)人員齊心協(xié)力，就一定能夠為小區(qū)創(chuàng)造更加和諧、美好的居住環(huán)境。
物業(yè)收費員年終總結(jié) 2
時光荏苒，20XX 年已悄然過去。在過去的這一年里，我作為xx物業(yè)公司的一名物業(yè)收費員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的大力支持下，較好地完成了各項收費工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作回顧
1. 收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
認(rèn)真細(xì)致地記錄每一筆物業(yè)費用的收取情況，包括業(yè)主姓名、房號、繳費金額、繳費時間等信息，并及時錄入收費管理系統(tǒng)。每月定期對收費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作收費報表，清晰地呈現(xiàn)出各樓棟、各單元的收費進度以及欠費情況，為公司制定催繳策略和財務(wù)預(yù)算提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，部分老舊樓棟的欠費情況較為突出，主要原因是房屋出租率高且租戶流動性大，信息更新不及時導(dǎo)致催繳困難。針對這一問題，與客服部門合作，加強了對租戶信息的登記與核實工作，取得了一定的成效。
2. 業(yè)主關(guān)系維護
在收費工作中，始終秉持著“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，注重與業(yè)主建立良好的關(guān)系。對于按時繳費的業(yè)主，給予真誠的感謝和適當(dāng)?shù)莫剟�，如贈送小禮品或提供物業(yè)服務(wù)優(yōu)惠券等，增強了業(yè)主的繳費積極性和對物業(yè)工作的滿意度。對于欠費業(yè)主，在催繳過程中保持禮貌、耐心，傾聽他們的訴求和意見，積極協(xié)調(diào)解決他們在物業(yè)服務(wù)中遇到的問題，以情感化業(yè)主，促進其主動繳費。例如，有一位業(yè)主因?qū)π^(qū)停車位管理不滿而拒繳物業(yè)費，我了解情況后，及時將業(yè)主的'意見反饋給物業(yè)經(jīng)理，并協(xié)助相關(guān)部門制定了優(yōu)化停車位管理的方案，最終成功解決了業(yè)主的問題，業(yè)主也順利繳納了欠費。
二、工作成果
1. 收費率穩(wěn)步提升
通過積極有效的收費工作和業(yè)主關(guān)系維護措施，本年度小區(qū)物業(yè)收費率從年初的xx%逐步提升至年末的xx%，達(dá)到了公司年初制定的收費目標(biāo)。其中，第四季度通過開展集中催繳活動和推出物業(yè)費優(yōu)惠政策，收費率較上一季度提高了xx個百分點，為公司回籠了大量資金，保障了小區(qū)物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)和設(shè)施設(shè)備的維護更新。
2. 欠費清理取得進展
加大了對歷史欠費的清理力度，對欠費時間較長、金額較大的重點業(yè)主進行了重點跟蹤和催繳。經(jīng)過不懈努力，成功清理了多筆長期欠費，累計收回歷史欠費xx元，有效降低了公司的財務(wù)風(fēng)險。同時，建立了欠費預(yù)警機制，對于即將到期未繳費的業(yè)主提前發(fā)送溫馨提醒，將欠費問題解決在萌芽狀態(tài)，減少了新欠費的產(chǎn)生。
三、自我提升
1. 業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)
積極參加公司組織的各類培訓(xùn)課程，包括物業(yè)管理法規(guī)、財務(wù)知識、收費系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識儲備，提高專業(yè)技能水平。通過學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)，更加明確了物業(yè)收費的法律依據(jù)和規(guī)范流程，在與業(yè)主溝通收費事宜時更加自信、專業(yè)；通過財務(wù)知識培訓(xùn)，提升了自己對賬目處理和財務(wù)報表分析的能力，確保收費工作的準(zhǔn)確性和合規(guī)性；熟練掌握收費系統(tǒng)的各項功能操作，提高了收費工作效率。
2. 溝通技巧提升
意識到良好的溝通技巧對于物業(yè)收費工作的重要性，主動學(xué)習(xí)溝通技巧方面的知識，并在實際工作中不斷實踐和總結(jié)。學(xué)會了如何根據(jù)不同業(yè)主的性格特點和需求，采用合適的溝通方式和語氣，有效地表達(dá)自己的觀點和意圖，化解矛盾和糾紛。例如，在與老年業(yè)主溝通時，放慢語速、耐心解釋；在面對情緒激動的業(yè)主時，先安撫其情緒，再解決問題。通過這些努力，我的溝通能力得到了顯著提升，與業(yè)主之間的關(guān)系也更加融洽。
四、存在的不足
1. 情緒管理有待加強
在面對一些態(tài)度惡劣、故意刁難的業(yè)主時，有時難以控制自己的情緒，容易產(chǎn)生焦慮和煩躁情緒，這可能會影響到與業(yè)主的溝通效果和公司形象。需要進一步學(xué)習(xí)情緒管理技巧，提高自己在壓力環(huán)境下保持冷靜和理智的能力。
2. 工作效率仍有提升空間
在收費高峰期，由于業(yè)務(wù)繁忙，有時會出現(xiàn)工作節(jié)奏混亂、處理問題不夠及時的情況。例如，在處理大量現(xiàn)金繳費業(yè)務(wù)時，清點和核對時間較長，導(dǎo)致后面排隊的業(yè)主等待時間過長。需要優(yōu)化工作流程，提高自己在復(fù)雜情況下的工作組織和協(xié)調(diào)能力，以提升工作效率。
五、改進計劃
1. 學(xué)習(xí)情緒管理課程，掌握情緒調(diào)節(jié)的方法和技巧，如深呼吸、換位思考、積極的自我暗示等。在與業(yè)主溝通前，先調(diào)整好自己的心態(tài)，以平和、樂觀的態(tài)度面對各種情況，確保溝通順利進行。
2. 對收費工作流程進行全面梳理，找出可能影響工作效率的環(huán)節(jié)并加以優(yōu)化。例如，提前準(zhǔn)備好充足的零錢和收費票據(jù)，在現(xiàn)金繳費時采用快速清點工具和方法；合理安排業(yè)務(wù)處理順序，優(yōu)先處理簡單快捷的業(yè)務(wù)，減少業(yè)主等待時間。同時，加強時間管理能力，制定詳細(xì)的工作計劃表，合理分配每天的工作時間，確保各項任務(wù)有條不紊地完成。
六、未來展望
展望 20XX 年，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到物業(yè)收費工作中。在繼續(xù)做好收費任務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步加強與業(yè)主的溝通互動，深入了解業(yè)主需求，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供更多有價值的建議。同時，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，努力克服自身存在的不足，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過全體員工的共同努力，我們一定能夠為業(yè)主創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境，實現(xiàn)公司與業(yè)主的雙贏。
物業(yè)收費員年終總結(jié) 3
在過去的一年里，我作為物業(yè)收費員，堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成各項收費任務(wù)。以下是我對全年工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
1. 費用收取
負(fù)責(zé)小區(qū)xx戶業(yè)主的物業(yè)費、水電費、停車費等各項費用的收取工作。在收費過程中，我始終保持耐心和熱情，積極解答業(yè)主的疑問，確保業(yè)主清楚了解每一項費用的構(gòu)成和用途。通過努力，全年共收取物業(yè)費xx元，水電費xx元，停車費xx元，收費率達(dá)到了xx%，較去年同期提高了xx個百分點。
為了方便業(yè)主繳費，我積極推廣多種繳費方式，如線上支付平臺、銀行代扣等。經(jīng)過宣傳和引導(dǎo)，線上繳費的業(yè)主比例從年初的xx%上升至年末的xx%，大大提高了收費效率，減少了業(yè)主排隊繳費的時間。
2. 費用催繳
對于部分欠費業(yè)主，我及時進行電話溝通和上門拜訪，了解欠費原因，并耐心解釋繳費的重要性和必要性。通過與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，成功催繳欠費xx元，使小區(qū)的欠費金額大幅降低。在催繳過程中，我注重方式方法，以禮待人，避免與業(yè)主發(fā)生沖突，維護了小區(qū)的和諧氛圍。
3. 賬目管理
嚴(yán)格按照財務(wù)制度，認(rèn)真做好每一筆收費的賬目記錄和核對工作。每天下班前，我都會仔細(xì)檢查當(dāng)天的收費憑證和賬目，確保金額準(zhǔn)確無誤。每月按時完成收費報表的編制和提交，為財務(wù)部門提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。全年賬目準(zhǔn)確率達(dá)到了xx%，未出現(xiàn)任何財務(wù)差錯。
4. 客戶服務(wù)
除了收費工作，我還積極參與客戶服務(wù)工作。在物業(yè)服務(wù)中心，我熱情接待來訪業(yè)主，及時處理業(yè)主的投訴和建議。對于業(yè)主反映的問題，我詳細(xì)記錄并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，跟蹤處理結(jié)果并反饋給業(yè)主。通過我的'努力，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度得到了一定的提升，全年共收到業(yè)主表揚信xx封，投訴率較去年下降了xx%。
二、工作中的問題與挑戰(zhàn)
1. 業(yè)主對費用的質(zhì)疑
部分業(yè)主對物業(yè)費的收取標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容存在質(zhì)疑，認(rèn)為物業(yè)費過高而服務(wù)質(zhì)量沒有達(dá)到相應(yīng)水平。這導(dǎo)致在收費過程中遇到了較大的阻力，需要花費大量時間和精力向業(yè)主解釋和溝通。
2. 收費難度大的業(yè)主
存在一些長期欠費且態(tài)度強硬的業(yè)主，對催繳工作不配合，甚至故意躲避。這些業(yè)主的欠費問題給小區(qū)的財務(wù)管理帶來了一定的困擾，也影響了其他業(yè)主的繳費積極性。
3. 工作壓力與強度
在收費高峰期，如季度末和年末，工作壓力和強度較大。需要處理大量的收費業(yè)務(wù)，同時還要應(yīng)對各種突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、業(yè)主糾紛等，容易出現(xiàn)疲勞和工作失誤。
三、改進措施與建議
1. 加強與業(yè)主的溝通
定期組織業(yè)主座談會或社區(qū)活動，向業(yè)主詳細(xì)介紹物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)，增加透明度。同時，積極傾聽業(yè)主的意見和建議，及時改進服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度。
2. 完善催繳流程
制定更加科學(xué)合理的催繳流程，對于欠費業(yè)主，按照不同的欠費時間和金額進行分類管理，采取不同的催繳方式和頻率。加強與法務(wù)部門的合作，對于惡意欠費的業(yè)主，依法采取法律手段進行追討，維護小區(qū)的合法權(quán)益。
3. 提升自身素質(zhì)
加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能水平。學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、財務(wù)知識和客戶服務(wù)技巧，提高解決問題的能力和應(yīng)對壓力的能力。同時，合理安排工作時間，注意勞逸結(jié)合，提高工作效率。
四、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)水平。進一步加強與業(yè)主的溝通與合作，提高收費率，降低欠費金額。積極探索創(chuàng)新收費模式和服務(wù)方式，為業(yè)主提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也將與物業(yè)團隊其他成員緊密配合，共同為打造一個和諧、舒適、安全的小區(qū)環(huán)境而努力奮斗。
物業(yè)收費員年終總結(jié) 4
時光荏苒，回顧過去一年的物業(yè)收費員工作，我在忙碌與充實中不斷成長，積累了寶貴的經(jīng)驗，也取得了一些成績。以下是我對本年度工作的全面總結(jié)：
一、工作概述
1. 收費任務(wù)完成情況
本年度負(fù)責(zé)xx小區(qū)的物業(yè)收費工作，小區(qū)共有住宅xx套，商鋪xx間。經(jīng)過不懈努力，我成功收取了本年度物業(yè)費總額的xx%，其中住宅物業(yè)費收繳率達(dá)到xx%，商鋪物業(yè)費收繳率為xx%。水電費收繳率保持在xx%以上，停車費收繳率也達(dá)到了xx%。與上一年度相比，各項費用收繳率均有不同程度的提升，為小區(qū)的正常運營提供了有力的資金保障。
2. 收費方式推廣與應(yīng)用
積極推廣線上繳費渠道，通過在小區(qū)業(yè)主群、物業(yè)服務(wù)中心張貼宣傳海報等方式，向業(yè)主介紹和推廣微信、支付寶等線上支付方式。經(jīng)過一段時間的推廣，線上繳費的業(yè)主數(shù)量逐漸增加，目前已有超過xx%的業(yè)主選擇線上繳費，大大減少了現(xiàn)金交易帶來的風(fēng)險和不便，同時也提高了收費工作的效率。
3. 欠費催繳工作成效
針對欠費業(yè)主，我制定了詳細(xì)的催繳計劃。首先通過電話溝通了解欠費原因，對于因特殊情況暫時無法繳費的業(yè)主，記錄其情況并定期跟進；對于惡意欠費的業(yè)主，則聯(lián)合小區(qū)保安和居委會工作人員上門催繳，并發(fā)放催繳通知書。通過這些措施，成功催繳了部分長期欠費業(yè)主的費用，累計催繳金額達(dá)到xx元，使小區(qū)的欠費總額得到了有效控制。
二、工作中的亮點
1. 建立業(yè)主繳費檔案
為了更好地管理業(yè)主繳費信息，我建立了詳細(xì)的業(yè)主繳費檔案。檔案中記錄了業(yè)主的基本信息、房屋面積、繳費記錄、欠費情況以及聯(lián)系方式等內(nèi)容。通過對繳費檔案的分析，我可以及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主繳費習(xí)慣的變化，提前與可能欠費的業(yè)主進行溝通，有效預(yù)防欠費情況的發(fā)生。同時，繳費檔案也為財務(wù)統(tǒng)計和審計工作提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
2. 個性化服務(wù)促進繳費
在收費過程中，我注重與業(yè)主建立良好的.關(guān)系，根據(jù)業(yè)主的不同需求提供個性化服務(wù)。例如，對于一些老年業(yè)主，我會主動上門幫助他們辦理繳費手續(xù)，并耐心解答他們的疑問；對于工作繁忙的業(yè)主，我會提前與他們預(yù)約繳費時間，或者提供郵寄發(fā)票等服務(wù)。這些個性化服務(wù)得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評，也在一定程度上提高了業(yè)主的繳費積極性。
三、面臨的困難與挑戰(zhàn)
1. 業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不滿導(dǎo)致收費困難
部分業(yè)主對小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在不滿，如環(huán)境衛(wèi)生打掃不及時、公共設(shè)施維修不及時等問題，這些問題導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)費的繳納產(chǎn)生抵觸情緒。盡管我及時將業(yè)主的反饋轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門并跟蹤處理結(jié)果，但仍有一些業(yè)主以此為由拒絕繳費。
2. 政策法規(guī)變化對收費工作的影響
隨著相關(guān)政策法規(guī)的不斷變化，物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)也在不斷調(diào)整。例如，今年政府出臺了關(guān)于物業(yè)管理費調(diào)整的指導(dǎo)意見，要求物業(yè)公司在調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)時必須經(jīng)過業(yè)主大會同意并公示。這使得收費工作變得更加復(fù)雜，需要花費更多的時間和精力向業(yè)主解釋政策變化和收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的原因。
3. 人員流動對收費工作的影響
小區(qū)業(yè)主的流動性較大，部分房屋頻繁易主。在新業(yè)主入住時，需要及時更新業(yè)主信息并通知其辦理繳費手續(xù)，但由于信息傳遞不及時或新業(yè)主對物業(yè)收費情況不了解，導(dǎo)致一些新業(yè)主出現(xiàn)欠費情況。
四、改進措施與建議
1. 加強與業(yè)主的溝通與互動
定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，及時了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求和意見，并將調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)部門，督促其及時改進服務(wù)質(zhì)量。同時，通過舉辦社區(qū)文化活動等方式，增強業(yè)主對小區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的支持度，從而促進物業(yè)費的收繳。
2. 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)、財務(wù)知識和收費技巧，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，及時了解政策法規(guī)的變化，以便更好地應(yīng)對收費工作中的各種問題。
3. 完善信息管理系統(tǒng)
建議公司建立更加完善的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)主信息的實時更新和共享。通過信息系統(tǒng)，可以及時向業(yè)主發(fā)送繳費通知、服務(wù)提醒等信息，提高信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性。同時，信息系統(tǒng)也可以對收費數(shù)據(jù)進行自動化統(tǒng)計和分析，為收費工作提供更加科學(xué)的決策依據(jù)。
五、未來工作計劃
1. 持續(xù)提高收費率
進一步加強收費管理工作，優(yōu)化收費流程，提高收費效率。加大欠費催繳力度，對于長期欠費業(yè)主采取更加有效的法律手段進行追討，確保小區(qū)物業(yè)費收繳率穩(wěn)步提升。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主滿意度
積極配合物業(yè)其他部門，共同提升小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。關(guān)注業(yè)主的需求和反饋，及時解決業(yè)主提出的問題，努力提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，為收費工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
3. 創(chuàng)新收費模式與服務(wù)方式
探索新的收費模式和服務(wù)方式，如開展社區(qū)增值服務(wù)并收取相應(yīng)費用，或者與周邊商家合作推出優(yōu)惠活動，鼓勵業(yè)主繳費。通過創(chuàng)新，為業(yè)主提供更多的價值，同時也為物業(yè)公司增加收入來源。
過去一年的工作讓我深刻認(rèn)識到物業(yè)收費員工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為小區(qū)的物業(yè)管理工作貢獻自己的力量。
物業(yè)收費員年終總結(jié) 5
20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的`工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題。
三、負(fù)責(zé)組織活動
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查
根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)收費員年終總結(jié) 6
面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素；又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強的內(nèi)部因素，我制定了“一個目標(biāo)、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保、四個提高、五個增強”的工作計劃。
一個目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費指標(biāo)；為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件。
兩個轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作；二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用。
三個保證，是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運作，正確處理日常收款事項；保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時、準(zhǔn)確，賬實相符；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。
四個提高，第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作；第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答，答有所依”；第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”；第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識，依法據(jù)章收費。
五個增強，是指增強對公司的歸屬感；增強與同事和各個部門的溝通；增強日常解釋問題的說服力，語言表達(dá)能力，力求精、簡、明；增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：
一、“積極主動，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細(xì)心工作，耐心解釋，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通”
小區(qū)財務(wù)依照年度工作計劃，一方面要響應(yīng)合生集團提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召，配合各個部門做好各項收費工作，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，xx物業(yè)成立x周年志慶的契機，逐步完善小區(qū)財務(wù)部的管理機制；明確人員的'職責(zé)與權(quán)限；整理小區(qū)財務(wù)的檔案資料；優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設(shè)施；做好xx的交樓準(zhǔn)備工作，按時完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作；規(guī)范停車場的收費工作；總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等�？梢詺w納成以下幾個方面：
二、明確各人職責(zé)
建立一個既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”（“四心”）的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強對工作的應(yīng)變能力，并根據(jù)集團公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區(qū)財務(wù)部工作進度表》編制《x區(qū)財務(wù)工作分配表》實行各施其職、共辦其事，同時作好崗位職責(zé)的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對比工作計劃，查漏補缺。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費的狀況，反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門的溝通，相互促進。
建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責(zé)任制”，及時將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進處理
并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。
三、做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作
提高每日、每周、每月報表報送的準(zhǔn)確性和及時性，建全各層次的財務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時送單到公司財務(wù)部，現(xiàn)金及時送行，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務(wù)問題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月x號、x號、x號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費用過賬的準(zhǔn)確性，減少抄表錯誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細(xì)表進行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費率，以便進行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比，反映收費指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細(xì)解釋各項有關(guān)的財務(wù)收費指標(biāo)，充分發(fā)揮小區(qū)財務(wù)信息的作用。
物業(yè)收費員年終總結(jié) 7
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名臺帳員
首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。
二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。
三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。
四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。
五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。
六要負(fù)責(zé)安排收費員收費工作，完成收費指標(biāo)。
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作。自20XX年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認(rèn)真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴(yán)格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的.收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識：
首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。
再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
最后，加強學(xué)習(xí)。
由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進行學(xué)習(xí)、講解。而自己也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
物業(yè)收費員年終總結(jié) 8
一、抓好物業(yè)管理日常工作
�。ㄒ唬�、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合xx做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
�。ǘ�、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個；電熔器x個；自來水球閥x個；免費上門為業(yè)主服務(wù)x多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
�。ㄈ�、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、x次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對xx廣場西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時，配合xx大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢。
9、配合xx工程部做好配電室xxKVA變壓器開關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。
11、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、x小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的`工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費員年終總結(jié) 9
物業(yè)收費人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，我圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。
一、完成的主要工作
1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時做了匯報；
2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠；
4、按時登記收費臺賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細(xì)核對每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、按時上繳款項，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數(shù)據(jù)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問題
1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問題的改進措施
1、加強學(xué)習(xí)
日常工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個功能模塊的.操作，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
四、對公司的相關(guān)建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相關(guān)問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統(tǒng)的技術(shù)問題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)該定期由部門進行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強全員的培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作，熱情服務(wù)好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
物業(yè)收費員年終總結(jié) 10
20xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以收費工作為中心，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié)xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。
一、積極部署，備戰(zhàn)春運
根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務(wù)會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。
二、加強學(xué)習(xí)，建設(shè)隊伍
為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導(dǎo),通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用，以實際行動，促進黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺階。
三、規(guī)范管理，完善制度
為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力。
四、文明創(chuàng)建，不斷深入
繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎(chǔ)上，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務(wù)來抓;及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負(fù)責(zé)，分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力，保障費收
我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的'意見》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。
1、加強文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動提示司機謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準(zhǔn)。
2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境
一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務(wù)稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費人員的文明服務(wù)進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。
六、杜絕事故，安全生產(chǎn)
“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認(rèn)識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設(shè)備的安全做了進一步的細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。
物業(yè)收費員年終總結(jié) 11
總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比若有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個體工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真研究各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!
一、要充分認(rèn)識到總結(jié)的要義。
總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認(rèn)識到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。
二、對一年來工作的'回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)，全面總結(jié)成績：
各項計劃完成了多少、銷售指標(biāo)(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團隊建設(shè)、培訓(xùn)研究等方面的內(nèi)容。
三、分析獲得成績的緣故原由。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的背面都是付出的艱辛努力。
認(rèn)真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：
1、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。
2、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識和分解、自己對市場的前瞻性認(rèn)識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我研究素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力。
四、分析導(dǎo)致工作方針沒有達(dá)成的失誤和問題。
人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認(rèn)識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1、主觀認(rèn)識不足，思路不夠高度重視。
2、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對自己不能嚴(yán)格要求，對下屬和自己過于放任。
3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。
4、對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。
5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。
6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。
7、團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。
8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五、對當(dāng)前形勢的展望與分析。
總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析：
1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準(zhǔn)備。
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