銀行個人業(yè)務(wù)部年末總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的銀行個人業(yè)務(wù)部年末總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
銀行個人業(yè)務(wù)部年末總結(jié)1
本人于20XX年1月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標，嚴格要求自己，不斷學習，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風日趨成熟，得到同事們的認可和肯定。
經(jīng)過半年多的摸索和實踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。
一、加強學習，完善自我
通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強學習，真正做到與時俱進，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認真學習我行的各項規(guī)章制度，熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴禁”，以及網(wǎng)點負責人“十個嚴禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束。“要正人，先正己”，作為營業(yè)經(jīng)理，我必須時時處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規(guī)章制度的同時，我還下大力氣學習業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學習那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸
作為營業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴格自律，做好模范帶頭作用的同時，對柜員都嚴格要求，重點監(jiān)督易發(fā)案部位和重點人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不，堅決杜絕以信任代替制度、以習慣代替制度的事件發(fā)生，從細小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈。現(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風險意識淡薄，經(jīng)常會犯錯誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會當場糾正他們的錯誤，在事后進行批評教育的同時，我還給予指出潛在的風險隱患，強調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營風險，保證日常工作的正常開展，我堅持每天利用晨訓(xùn)時間組織學習，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。
三、關(guān)心員工，團結(jié)一致
在工作中對員工嚴格要求的同時，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快，我會在第一時間進行調(diào)解，化解矛盾。因為我深深地體會到：作為一個集體，只有充分發(fā)揮團隊精神，調(diào)動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團結(jié)一心，才能推動企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團結(jié)互助的良好風尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營銷
營業(yè)經(jīng)理的主要職責雖然是主抓內(nèi)控和業(yè)務(wù)管理，但隨著分行號召轄下網(wǎng)點由核算質(zhì)量型朝經(jīng)營效益型轉(zhuǎn)化，“全員營銷”已經(jīng)成為必然的趨勢。在所主任的反復(fù)強調(diào)下，我意識到轉(zhuǎn)變的必要。于是我在主抓內(nèi)控管理的同時，也積極參與到營銷工作中，盡自己所能地協(xié)助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產(chǎn)品；看到理財金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過學習和實踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
銀行個人業(yè)務(wù)部年末總結(jié)2
第一、加強學習新線及各項業(yè)務(wù)學習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
今年8月16日IT藍圖在我行順利投產(chǎn)。上線前時間緊、任務(wù)重、人員少，每天忘我地工作，不畏困難，負責安排好前臺IT藍圖轉(zhuǎn)換的各業(yè)務(wù)，處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”。深知藍圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢怠慢，每筆業(yè)務(wù)都親力親為，加班加點成了家常便飯，隨時待命，工作上她精益求精，不放過任何瑕疵。IT藍圖任務(wù)下達，并承擔著培訓(xùn)、輔導(dǎo)、演練、投產(chǎn)工作。從IT知識輔導(dǎo)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)清理到演練，每日都奮戰(zhàn)在工作崗位，周末、晚上又進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)和強化訓(xùn)練工作，和大家一道，硬是拿下了一個個難題，出色完成了前期工作任務(wù)。以認真負責的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細致的做好IT藍圖工作的每一步，確保了藍圖工作萬無一失。上線后的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度下發(fā)較多在一個全新新系統(tǒng)上線后，由于操作不熟練和對系統(tǒng)了解較少等原因，存在很大的業(yè)務(wù)風險，做為一名營業(yè)主管，我深知只有自己對系統(tǒng)進行全面深入的了解，分析可能存在的風險，提前了解風險點，找到應(yīng)對方法，才能防范系統(tǒng)風險，只有親自演練業(yè)務(wù)，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的風險點，我?guī)ьI(lǐng)支行所有柜員，認真學習培訓(xùn)材料，反復(fù)理解，做到學懂學透，和柜員一起學習、研究新線業(yè)務(wù)，直到徹底學透為止。
我還利用一切可能的業(yè)余時間，登陸總行培訓(xùn)網(wǎng)站，反復(fù)學習最新的課件，學習交易操作。使我行上線前后，在業(yè)務(wù)上未出現(xiàn)任何差錯。
第二、防范風險，加強內(nèi)控。
主要從兩方面做起：一是建立健全各項規(guī)章制度，從基礎(chǔ)工作抓起。工作中對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析、梳理，建立、健全了崗位責任制，明確崗位工作責任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮營業(yè)主管作用，針對不同的員工，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法，確保營業(yè)部的各項工作有序進行。二是推行規(guī)范化管理。在營業(yè)部專門制訂了各個不同崗位的詳細崗位職責，嚴格崗位分工，責任到人，各負其責，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經(jīng)營。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施，為推動營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第三、以吃苦耐勞，求實創(chuàng)新的態(tài)度，找準工作切入點。
一是認真貫徹中行的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程；嚴格崗位分工，規(guī)范柜面操作，防范柜面風險；配合派駐行合法依章開展經(jīng)營工作；對所在機構(gòu)的各項日常業(yè)務(wù)按照規(guī)定進行處理；落實上級行制定的各項柜面服務(wù)規(guī)范化標準，提高所在機構(gòu)防范風險的能力；督促落實整改上級檢查及外部審計發(fā)現(xiàn)的問題，并將整改結(jié)果反饋有關(guān)部門；做好派駐機構(gòu)會計人員崗位變動時的各項善后工作；二是通過每周一例會學習時間等，定期或不定期組織柜員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離柜鎖箱”等細節(jié)做起，大到防范各種風險，杜絕隱患的發(fā)生，所進行的道德教育，防范道德風險等；對機構(gòu)所屬各項會計業(yè)務(wù)指導(dǎo)；配合受派機構(gòu)負責人協(xié)調(diào)好與上級行及當?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
一個好的營業(yè)主管除了對柜員嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律的大膽管理，還應(yīng)講究管理的藝術(shù)。我認為，要把客戶當“上帝”，首先要把員工當“上帝”。因為，客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。為此，我會把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關(guān)系，放在各項管理工作的首位。
多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結(jié)，辦事講效率。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責；多情義，少冷漠。以共同的目標團結(jié)員工，以有效的方式激勵員工，以自身的行動帶動員工。因為銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
結(jié)合自己工作中累計的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地教給新員工。
我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三。
開發(fā)區(qū)支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有一定的專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，毫無經(jīng)驗。為了能使他們盡快上崗，我對新入行員工耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的'薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。
只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。我用真情和愛心去善待每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽感，在工作中形成動力，使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。
第五、要保持“求真、求實、求精、求細”的工作態(tài)度，當好機構(gòu)負責人的參謀和助手。
“求真”就是客觀真實的反映問題；“求實”就是務(wù)實、準確的解決問題；“求精”就是要求自己應(yīng)精益求精、更上一層樓；“求細”就是關(guān)注細節(jié)，不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。在工作中既要發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，多請示匯報，多與員工交流，當好溝通員工與主管領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。
銀行個人業(yè)務(wù)部年末總結(jié)3
一、總體經(jīng)營情況
個人銀行類存款6月末時點余額為18115萬元，較年初下降111萬元，其中儲蓄存款時點余額為18016萬元，較年初下降32萬元；信用卡個人卡存款余額為99萬元，較年初下降75萬元。個人銀行類存款6月末日均余額為18650萬元，較年初增長318萬元，其中儲蓄存款日均余額為18420萬元，較年初增長366萬元，信用卡個人卡日均余額130萬元，較年初下降48萬元。個人銀行類存款日均余額在全區(qū)排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續(xù)費收入2.35萬元，較去年同期增長122％，全區(qū)列第五位；龍卡營業(yè)收入2.1萬元，全區(qū)排名第六名。
（一）儲蓄存款總體走勢波動較大。上半年儲蓄存款起伏較大，呈“M”形波動。
年初充分抓住“兩節(jié)”吸存旺季，及早行動，存款呈現(xiàn)快速增長，2月份時點新增最高實現(xiàn)1200萬元。4月初呈現(xiàn)逐級回落走勢，5月份又創(chuàng)造時點新增的新記錄，1300萬元。6月中旬開始又出現(xiàn)儲蓄存款大幅下降的局面，年內(nèi)首次出現(xiàn)負增長。造成儲蓄存款波動主要有以下幾方面原因：
1、新增存款結(jié)構(gòu)中季節(jié)性大額存款占比較大，自然增長比例較小。
可以說多年以來我行的儲蓄存款增長主要靠季節(jié)性大額存款。年初存款的增長主要由于吸收了一部分季節(jié)性資金，如糧庫、種子等部門存款和地方企業(yè)改制對職工工齡買斷資金，隨著這部分資金陸續(xù)支取，我行的存款也隨著逐級下降。應(yīng)該說大額存款為我行儲蓄存款增長發(fā)揮主導(dǎo)作用，但由于其穩(wěn)定性差的原因也使我行存款歷年來一直呈現(xiàn)上下波動的情況。
2、分配政策不連續(xù)，兌現(xiàn)不及時影響了部分員工的吸存積極性和持續(xù)性。
由于每年年初市行都要對當年績效工資分配政策進行調(diào)整，因此每年的2、3月份都成為政策真空月，因此員工對績效工資分配政策持一種觀望態(tài)度。特別是今年2季度績效工資一直未兌現(xiàn)，也使部分員工對吸存的認識淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。
（二）儲蓄網(wǎng)點之間存款增長呈現(xiàn)分化狀態(tài)。
全行各儲蓄所的存款增長情況十分不平衡，呈現(xiàn)兩極分化。大虎山市場儲蓄所、儲蓄專柜、建新儲蓄所存款呈現(xiàn)穩(wěn)定增長，住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所、大虎山儲蓄所、房產(chǎn)儲蓄所增長乏力或呈現(xiàn)負增長局面。出現(xiàn)上述分化狀態(tài)主要有以下幾方面原因：
1、區(qū)位分布的不同，形成了不同的儲源特點。
我行幾年來儲蓄存款的增長情況充分說明部分儲蓄網(wǎng)點的區(qū)位分布不合理。如住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所由于位于多家金融機構(gòu)儲蓄網(wǎng)點的密集區(qū)，且周邊儲源有限，因此上述儲蓄所多年存款增長不力。特別是近年來同業(yè)不正當競爭手段頻出，使我行這些儲蓄網(wǎng)點在眾多網(wǎng)點夾擊中難于突圍，實現(xiàn)自然增長，只能通過個人吸儲維持存款穩(wěn)定。
2、由于歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長。
大虎山儲蓄所由于XX年連續(xù)出現(xiàn)幾起不良事件，在當?shù)卦斐闪素撁嬗绊�，加之工行儲蓄所分流，使該儲蓄所存款在去年一度連續(xù)6個月下降。扭轉(zhuǎn)不利局面，重新實現(xiàn)快速發(fā)展局面還要假以時日�，F(xiàn)建行儲蓄所是原建行儲蓄所和橋東儲蓄所合并而成，當時橋東儲蓄所不足1000萬元，從帳戶變動情況看，近三年來原橋東儲蓄所存款轉(zhuǎn)存較少。近三年來該所儲蓄存款大約下降了800萬元。雖然不能說該所存款下降是橋東儲蓄所撤并造成的，但其負面影響是不可低估的。因此從中我們也應(yīng)認識到遠距離合并儲蓄所造成存款流失的情況還要深入進行分析。同樣住宅樓儲蓄所于6月12日并入儲蓄專柜后，原住宅樓儲蓄所周邊大客戶也先后流失，截止6月末，該所儲蓄存款流失近120萬元。
（三）信用卡個人卡存款較年初呈下降趨勢。
由于近年來儲蓄卡的使用普及和儲蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場受到較大沖擊。因此信用卡個人卡存款增長乏力，由年初的176萬元，下降到6月末的99萬元。
�。ㄋ模┲虚g業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速發(fā)展。
個人銀行業(yè)務(wù)將中間業(yè)務(wù)作為一項重要指標，應(yīng)該是近一兩年的事。特別是今年個人銀行業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入增長特別快。截止到6月末“速匯通”手續(xù)費收入實現(xiàn)2.35萬元，是去年同期的2倍還要多，根據(jù)目前業(yè)務(wù)開展情況到年底該項手續(xù)費收入將突破6萬元。這應(yīng)該是不小的數(shù)目，當前存貸利差不斷縮小，內(nèi)部上存資金利率下調(diào)預(yù)期越來越高的情況下，中間業(yè)務(wù)收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲蓄專柜推出基金銷售、保險代理等業(yè)務(wù)，這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務(wù)收入。
二、開展了以教育儲蓄為重點業(yè)務(wù)宣傳和形式多樣的市場營銷工作。
通過更新櫥窗業(yè)務(wù)宣傳標語、印發(fā)教育儲蓄宣傳品下發(fā)轄區(qū)中小學校，擴大居民對教育儲蓄以及建行儲蓄卡、“速匯通”業(yè)務(wù)的認識。截止6月30日，教育儲蓄存款余額845萬元，較年初增長514萬元。特別是大虎山兩所目前教育儲蓄存款余額已突破800萬元，也是兩所存款穩(wěn)定增長的一個重要因素。為各儲蓄所長印發(fā)“業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”，對20萬元以上存款建立客戶檔案，并對這些客戶分期進行了回訪，了解客戶需求和對建行服務(wù)的要求。通過上述工作穩(wěn)定了客戶的存款，并發(fā)現(xiàn)和爭取到一批潛在的客戶，如東方摩托車公司，通過幾次走訪已從農(nóng)行轉(zhuǎn)存到建行。
三、通過外出參觀和討論學習方式提高一線員工的服務(wù)意識。
針對一線員工服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高的局面，在市行協(xié)調(diào)幫助下分兩批次，組織儲蓄所長和大部分儲蓄員工到先進行凌河支行、鐵路支行，以及全國青年文明號單位鞍山市府廣場儲蓄所進行參觀學習。通過參觀學習，廣大儲蓄員工開闊了眼界，提高了對服務(wù)認識，從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足。特別是通過先進單位有關(guān)人員的經(jīng)驗介紹，使儲蓄員工掌握了先進的服務(wù)理念和服務(wù)方法。為了使所學盡快成為所用，組織全體儲蓄員工結(jié)合參觀學習進行有關(guān)“如何提高一線服務(wù)水平”的主題討論。
四、建立健全基礎(chǔ)管理方面的各項規(guī)章制度，認真組織落實和考評。
在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定了《儲蓄一線人員服務(wù)管理暫行辦法》、《儲蓄會計核算百分制考核辦法》、《儲蓄一線員工績效工資分配辦法》。成立了相關(guān)的考評小組，定期進行相關(guān)的檢查、考評。通過2個月的運行，各儲蓄所的服務(wù)、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務(wù)暗訪中得到了較好的評價。
一、影響我行個人銀行業(yè)務(wù)的不利因素
�。ㄒ唬┩瑯I(yè)競爭壓力較大。
目前四家國有商業(yè)銀行存款存量為143900萬元，我行的存量占比為13.2%，如果按全口徑地區(qū)存量計算我行存量占比為接近10％。截止到6月末我行的增量占比為負數(shù)。農(nóng)行的借助網(wǎng)點優(yōu)勢搶占了建行、工行退出后的存款市場。截止到6月30日，農(nóng)行本年新增存款5000多萬元。此外在內(nèi)部管理上，如一線傾斜政策、績效工資考核機制上都有一定特色。
1、工商銀行：
作為地方老銀行，客戶基礎(chǔ)較為雄厚。按40％資金沉淀計算，年均增長存款4000萬元。在宣傳上近年來抓住各種時機進行廣泛宣傳，使工商行在居民中有了更深的認識。在一線傾斜政策上得到了充分的體現(xiàn)，已形成人才向一線流動，人人喜歡到一線的良好氛圍。
2、農(nóng)業(yè)銀行
由于近年來經(jīng)營壓力加大，使其在員工激勵政策制定上加大了力度，實行每月扣發(fā)部分工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，這種相對直觀的激勵政策充分調(diào)動職工的積極性。特別是近年來我行、工行先后從新立屯、大虎山等地區(qū)業(yè)務(wù)退出。農(nóng)行并適時進行宣傳，搶占地區(qū)存款市場。同時由于今年農(nóng)業(yè)銀行加大貸款投放，以貸吸存的效應(yīng)得到體現(xiàn)，部分個人、私營戶也增加了在農(nóng)行的儲蓄存款。
3、中國銀行
在進入黑山后采取高舉高打的策略，網(wǎng)點布局。網(wǎng)點建設(shè)在同業(yè)中都處于較高的水平。特別是充過用工環(huán)節(jié)，形成了一定吸存關(guān)系網(wǎng)。在績效考核上通過環(huán)比計算，按月考核，促進了存款的增長。
4、地方商業(yè)銀行和郵政儲蓄
這兩家機構(gòu)，在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶的息外優(yōu)惠，吸引客戶存款。今年年初以來工商、建設(shè)信用社由市商行新派主要領(lǐng)導(dǎo)，加強了內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是加大激勵力度，調(diào)動了員工的吸存積極性。
（二）績效工資分配政策缺乏連續(xù)性和不確定性。
績效工資分配政策不穩(wěn)定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對績效工資分配進行調(diào)整，使部分員工對吸存持一種觀望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲蓄員工和其他員工對我行的績效工資分配的信任度降低。有些不符合實際情況的政策暴露出一定的不合理性，從而也影響了部分儲蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講，沒有真正體現(xiàn)獎懲的激勵政策，不能充分的更廣泛地調(diào)動全體員工的吸存熱情。此外由于績效工資分配政策的不確定性，使內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作無從依托，不能發(fā)揮利益分配的激勵作用，促進基礎(chǔ)管理，如核算、服務(wù)工作的進一步規(guī)范和提高。
�。ㄈ┓⻊�(wù)水平缺乏質(zhì)的提高，難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢。
通過近期服務(wù)參觀和加強考核、檢查，廣大儲蓄員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平都有了較大提高。但和真正體現(xiàn)差別化、親情化的服務(wù)，差距還很大。一方面在服務(wù)管理方面還有許多工作需要抓，另一方面員工教育培訓(xùn)近年來從上級行到基層行都比較弱化。員工素質(zhì)相對低。用人機制上，包括在臨時工使用上一直沒有真正得到優(yōu)化，一線傾斜政策的導(dǎo)向作用不明顯，優(yōu)秀人才不能合理向一線流動。
�。ㄋ模┮痪�保障支撐上還有待加強。
應(yīng)該說近年來全行圍繞一線轉(zhuǎn)，二線為一線服務(wù)意識不斷增強。但由于扁平化管理，二線后移，許多支撐需要上級行支持配合，有些方面不同程度存在問題：如機具老化，維護壓力得不到緩解，目前突出的問題是點鈔機嚴重不足，且一直沒有明確的維護人員，經(jīng)常影響正常營業(yè)。網(wǎng)絡(luò)故障雖然逐漸減少，但對于一些故障調(diào)整等問題，責任不明確，互相推諉。甚至一筆掛賬長達幾個月。
三、我行個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的有利因素
1、全行上下對儲蓄存款工作給予充分重視。近年來無論是市行還是縣行對儲蓄工作都給予充分重視，認識到儲蓄存款增長對全行一般性存款增長的重要作用，在人力物力也即予大力支持。年初對部分網(wǎng)點進行了整修，一定程度上改善了營業(yè)環(huán)境。市行專項資金進行季度增存獎勵；統(tǒng)一一線員工夏季著裝。
2、體現(xiàn)“多勞多得”的績效工資分配政策已初步得到落實。六月末2季度績效工資兌現(xiàn)后，在儲蓄所中掀起了一個個人大力爭拉存款的良好局面。這應(yīng)該是對分配政策落在實處的積極回應(yīng)。當然在政策中存在的需要加以審慎解決的客觀不利因素，也影響部分儲蓄員工和其他員工的積極性。
3、儲蓄員工對加強服務(wù)、核算管理有了正確認識，服務(wù)水平有了一定提高。目前在業(yè)務(wù)日益趨同的情況下，服務(wù)水平成為各行的重要競爭手段。特別是我行在源頭性存款不利情況下更需通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐步穩(wěn)定和爭取客戶。
4、我行特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢逐步得到體現(xiàn)。目前我行的“速匯通”業(yè)務(wù)系統(tǒng)已全面優(yōu)化，“全國聯(lián)網(wǎng)、2小時到賬”，已贏得客戶的青睞。代劃體彩、福彩業(yè)務(wù)，銀征轉(zhuǎn)賬，已成為建行的品牌�！懊馓顟{條”又一次成為同業(yè)的第一，在客戶反響較好。正在調(diào)試即將上線的基金銷售業(yè)務(wù)和醞釀推出的保險代理業(yè)務(wù)都將成為我行競爭優(yōu)勢。
5、人事分配制度改革的不斷深入，更好調(diào)動廣大員工的工作緊迫感和積極性。目前正在進行的全員合同制和即將推出的“星級員考核辦法”都將調(diào)動廣大儲蓄員工的工作積極性。
四、下一步工作安排或建議
1、在全行進一步完善績效工資分配基礎(chǔ)上健全“儲蓄一線員工績效工資分配辦法”，將存款增長和服務(wù)、核算等基礎(chǔ)工作納入績效工資的分配，更充分全面調(diào)動儲蓄員工的工作積極性，規(guī)范基礎(chǔ)管理、擴大存款市場份額。
2、抓住目前我行陸續(xù)推出的“免填憑條”“基金銷售”，結(jié)合“速匯通”升級有利時機進行一次廣泛的業(yè)務(wù)宣傳活動。
3、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，一方面為員工盡量創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)學習條件，另一方面配合工會組織好一線員工的業(yè)務(wù)競賽活動。
4、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。配合市行的工作重點，加強對我行現(xiàn)有和即將推出“速匯通”以及“基金銷售”業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)宣傳，并根據(jù)具體情況將納入各儲蓄所的考核內(nèi)容，以進一步推動上述業(yè)務(wù)的開展，爭取全年中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)大幅度增長，現(xiàn)保守估計將實現(xiàn)5.5萬元。
5、加強對低產(chǎn)所的管理，提高人均存款。目前6個網(wǎng)點雖都已超過XX年省行對縣支行的人均存款指導(dǎo)性指標人均400萬元，但從發(fā)展角度出發(fā)，還難于逃離生存線。因此加強對低產(chǎn)所管理，實行主任包所，特別建議實行行長包所。
6、加強調(diào)查研究工作，深入分析內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)開展中的不足學習借鑒同業(yè)先進經(jīng)驗。無論現(xiàn)有個人銀行部還各儲蓄所長應(yīng)該是我行最年輕的部門，發(fā)揮年輕人優(yōu)勢，深入進行調(diào)查研究。例如目前工商銀行儲蓄一線員工進行大范圍調(diào)整，并縮短了營業(yè)時間，這應(yīng)是我行需要認真研究、適時跟進。
銀行個人業(yè)務(wù)部年末總結(jié)4
服務(wù)創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任。是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺，不管是對個人，還是對企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進行已經(jīng)有的時間了，微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務(wù)，面對企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務(wù)的背后是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結(jié)的技。巧歸結(jié)起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。
在中，先后參加過比賽、活動以及結(jié)交，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業(yè)中的最好名次。背后有著中行，盈利元。這樣算起來，一個月有元收入，一年能達到元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。
從的量到的質(zhì)，再展望的變，工作就是一步一個腳印，生活就是一天一個模樣。
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