個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì)（通用11篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來看看吧。
個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì) 篇1
在過去的三個(gè)月中很有幸加入到x公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、思想上
自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
二、學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、工作上
無(wú)論在總臺(tái)、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
記得，剛進(jìn)公司時(shí)，那時(shí)候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺(tái)長(zhǎng)知道后常給我們開會(huì)，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)。
經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。
雖然只有短短的三個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。
個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì) 篇2
熊熊燃燒了8天的廣州亞殘運(yùn)會(huì)圣火終于熄滅!
2000多名運(yùn)動(dòng)員，8個(gè)日日夜夜，用頑強(qiáng)拼搏譜寫一曲曲生命交響，用不屈精神繪就一幅幅畫卷。他們用實(shí)力向亞洲、向世界展示自己、證明自己：精神兀立，超越自我。
一個(gè)個(gè)感人的瞬間，一幕幕激動(dòng)的場(chǎng)景。國(guó)籍已不重要，勝負(fù)置之度外。這場(chǎng)令人震撼的運(yùn)動(dòng)會(huì)中殘健共融、共享、共贏，散發(fā)出璀璨的人道主義光芒，是廣州亞殘運(yùn)會(huì)留給世人永恒的精神財(cái)富。
亞殘運(yùn)會(huì)期間，場(chǎng)內(nèi)有2.5萬(wàn)名來自國(guó)內(nèi)外的賽會(huì)志愿者及50萬(wàn)名城市志愿者投入服務(wù)，為賽事提供從禮賓接待、語(yǔ)言翻譯、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生等志愿服務(wù);場(chǎng)外有志愿家庭，他們參與陪同殘疾人朋友觀看亞殘運(yùn)比賽、游覽新廣州、走進(jìn)工療站探訪殘疾人……他們以平等、尊重、真誠(chéng)的心態(tài)進(jìn)行服務(wù)，保護(hù)殘疾人的隱私，顧及殘疾人的尊嚴(yán)。場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外互動(dòng)，愛如涓涓細(xì)流，四面八方匯成愛的海洋，溫暖著冬日的羊城。
亞殘運(yùn)會(huì)，讓健全者得到啟示，鼓舞精神。從比賽激烈、精彩程度上講，亞殘運(yùn)會(huì)或許不及亞運(yùn)會(huì)，但是，殘運(yùn)會(huì)卻更能體現(xiàn)人類對(duì)自身健康的追求，更能展現(xiàn)精神的力量。許多觀看過亞殘會(huì)的觀眾對(duì)運(yùn)動(dòng)員超乎常人的拼搏精神發(fā)出由衷感嘆，并省視內(nèi)心。這對(duì)健全者無(wú)疑是一種更高層次、更加深刻的精神激勵(lì)。
亞殘運(yùn)會(huì)，讓殘疾者得到關(guān)愛，有力前行。可以說，歷史給中國(guó)一個(gè)機(jī)會(huì)，給全亞洲殘疾人一個(gè)機(jī)會(huì)，讓亞洲和世界了解、認(rèn)識(shí)、理解、關(guān)愛這個(gè)特殊群體。可以說，如果沒有這樣的機(jī)會(huì)，或許我們對(duì)他們的疾苦不會(huì)有如此直觀的感受，對(duì)他們的需求不會(huì)有如此真切的體會(huì)。
中國(guó)有8300萬(wàn)各類殘疾人，他們就生活在我們中間。近幾年，政府通過加大投入，提高了殘疾人的康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、無(wú)障礙等保障水平，改善了殘疾人的生存狀態(tài)和生活狀況。毋庸諱言，殘疾人群體目前仍然是最困難的群體之一。能夠代表中國(guó)殘疾人參加亞殘運(yùn)會(huì)的幸運(yùn)兒畢竟只有區(qū)區(qū)數(shù)百人，更多的殘疾人仍面臨著種種健全者難以理解的困難，可以說，場(chǎng)外的殘疾人，更需要我們投去關(guān)愛的目光，付出關(guān)愛的行動(dòng)。
廣州亞殘運(yùn)會(huì)結(jié)束了，但關(guān)愛沒有結(jié)束。許愛一個(gè)明天，讓我們攜手共創(chuàng)。
個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì) 篇3
為了一個(gè)共同的愿望，我作為第三批下鄉(xiāng)支教的一員于2018年9月來到上秦鎮(zhèn)中心小學(xué)擔(dān)任支教活動(dòng)。在為期一年支教活動(dòng)中，我認(rèn)真履行支教職責(zé)，與上秦鎮(zhèn)中心學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)共同帶領(lǐng)教師開展教研教改活動(dòng)，通過上公開課，示范課，舉辦新課程，新理念下的課堂教學(xué)等專題講作，促進(jìn)了該鎮(zhèn)教育教學(xué)水平、諸多不便，積極開展各項(xiàng)工作，圓滿完成支教任務(wù)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)，老師，學(xué)生，家長(zhǎng)的贊譽(yù)，下面將一年支教工作做以下幾方面工作。
一、教學(xué)工作方面
(一)承擔(dān)教學(xué)情況
支教期間，我主要承擔(dān)課改二年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)并兼任二年音樂、體育、美術(shù)、四年級(jí)科學(xué)等活動(dòng)類課程教學(xué)。在教學(xué)中，針對(duì)學(xué)生實(shí)際情況，我創(chuàng)造開放而又有活動(dòng)力的課堂環(huán)境，營(yíng)造平等，民主和諧的師生關(guān)系，提高課堂效率，我主要采取以下措施和方法。
(1)創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣教學(xué)情況，把學(xué)生引入熟悉的生活環(huán)境中，把數(shù)學(xué)知識(shí)生活化，在生活環(huán)境中提煉數(shù)學(xué)知識(shí)。在數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，按照學(xué)生的年齡特點(diǎn)，認(rèn)知規(guī)律，創(chuàng)設(shè)學(xué)生熟悉的教學(xué)情況，設(shè)計(jì)富有情趣的教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生動(dòng)手，動(dòng)腦，動(dòng)口，動(dòng)腦，積極參與數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)過程。在課堂教學(xué)過程中，根據(jù)教材和學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)，以學(xué)生活動(dòng)為主線，注意為學(xué)生提供“做數(shù)學(xué)”的情景，讓學(xué)生去體驗(yàn)數(shù)學(xué)和經(jīng)歷數(shù)學(xué)。在課堂盡量給與學(xué)生更多的操作實(shí)踐機(jī)會(huì)，提供豐富的材料，使學(xué)生親自體驗(yàn)成功和失敗。創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣的教學(xué)情景，學(xué)生興趣濃度，學(xué)生樂于學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。
(2)注重課堂教學(xué)藝術(shù)，采取“活動(dòng)式”教學(xué)方式，激活課堂教學(xué)，使課堂活起來，學(xué)生動(dòng)起來。師生互動(dòng)，生生互動(dòng)的場(chǎng)面充滿課堂。每節(jié)課我都認(rèn)真?zhèn)湔n，選準(zhǔn)教學(xué)內(nèi)容的切入點(diǎn)，采用“活動(dòng)式”教學(xué)方法，以開發(fā)學(xué)生思維為主導(dǎo)，設(shè)計(jì)有利于開發(fā)學(xué)生思維的活動(dòng)，讓學(xué)生在動(dòng)手操作，動(dòng)手活動(dòng)中，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造思維。在課堂上，學(xué)生與老師，學(xué)生與學(xué)生，人人參與討論，人人參與學(xué)習(xí)，并要求引導(dǎo)學(xué)生大膽地發(fā)表自己的見解，在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考，解決問題的能力。
(3)把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入課堂，努力創(chuàng)造效率高而充滿活力的課堂秩序。低年級(jí)的學(xué)生好勝心強(qiáng)，樂于爭(zhēng)先，我就在課堂上采取“比一比爭(zhēng)取升旗手”等活動(dòng)，使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣，并采取貼小紅花，和“比一比看準(zhǔn)進(jìn)步多”的方法，使孩子們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中，高效地學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。
(4)改進(jìn)作業(yè)方式，全面提高學(xué)生素質(zhì)。在支教所教班級(jí)中，我發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)只是大量地重復(fù)機(jī)械性地抄作業(yè)，對(duì)一道題幾遍，十幾遍地抄作，而不是在原有掌握知識(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行擴(kuò)展思維練習(xí)，針對(duì)這一情況，我積極實(shí)施多樣化的數(shù)學(xué)作業(yè)形式，不間斷地開展了講數(shù)學(xué)家的故事，寫一些數(shù)學(xué)小調(diào)查，小統(tǒng)計(jì)，還創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)了一個(gè)數(shù)學(xué)美術(shù)作業(yè)本，這些作業(yè)的有效開展，不僅極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)習(xí)的和體意識(shí)，給學(xué)習(xí)提供自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，而且有效地加大了課內(nèi)知識(shí)向課外知識(shí)的擴(kuò)展，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，變要我做為我要做。讓學(xué)習(xí)成為作業(yè)的主人，學(xué)習(xí)的主人，使用權(quán)學(xué)習(xí)的素質(zhì)也在一種輕松活潑的氛圍中，不知不覺得到了提高，進(jìn)而逐步改善學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方式。
(5)運(yùn)用多媒體教學(xué)，提高課堂教學(xué)效率。農(nóng)村小學(xué)有一套很好的教學(xué)設(shè)備——李嘉誠(chéng)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，他為農(nóng)村教學(xué)提供了有效的教學(xué)資源，我就充分利用這一資源，利用一切機(jī)會(huì)，不管上數(shù)學(xué)課，還是美術(shù)、體育、科學(xué)課，盡量運(yùn)用多媒體教學(xué)，讓孩子們開擴(kuò)眼界，增強(qiáng)了知識(shí)而讓步孩子們帶入了一個(gè)新的世界。
通過一年的努力。所帶班級(jí)無(wú)論在全鄉(xiāng)抽考，還是期中期末考試中，成績(jī)名列前茅，優(yōu)良率95%，及格率達(dá)成100%。
(二)所上示范課，公開課情況
作為支教教師，為所在學(xué)校上公開課，示范課是自己應(yīng)盡的職責(zé)。在支教期間，分別在上秦小學(xué)，八里堡小學(xué)，付家寨小學(xué)，李家灣小學(xué)，下秦小學(xué)上了不同年級(jí)的課，如《倍的認(rèn)識(shí)》《除法的初步認(rèn)識(shí)》《分?jǐn)?shù)的基本性質(zhì)》《解決問題》〈〈平移〉〉〈〈角的初步認(rèn)識(shí)〉〉等示范課。上公開課時(shí)，我充分展示自己嶄新的教學(xué)理念及過硬的教學(xué)基本功。靈活多樣的教學(xué)方法，精湛的教學(xué)技藝，受到聽課老師的一致好評(píng)。并且使聽課老師對(duì)新課程改革有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)新理念有了進(jìn)一步的提高，對(duì)如何做一名研究型老師有了新的定位，對(duì)運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)有了深刻而直觀的感受。
(三)開展教學(xué)研究情況
以新的教學(xué)理念為指導(dǎo)，以提高農(nóng)村教師教育能力教學(xué)水平為重點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神，實(shí)踐能力為突破口，積極參與到教學(xué)研究的行列。與中心學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)教研員將教研工作延伸到基層學(xué)校，把新理念帶到基層學(xué)校。同他們一道冒嚴(yán)寒，戰(zhàn)酷暑，奔赴七所學(xué)校和5個(gè)教學(xué)點(diǎn)深入聽課，課后評(píng)課，調(diào)查研究，分析當(dāng)前的教育現(xiàn)狀，努力探索提高農(nóng)村小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量的策略與方法，與老師交談研討，還根據(jù)實(shí)際情況寫出了調(diào)研報(bào)告，并交鎮(zhèn)中心學(xué)校。在報(bào)告中分析了全鎮(zhèn)教育教學(xué)的現(xiàn)狀，提出了存在的問題和改進(jìn)措施。同時(shí)還參與了學(xué)校組織的教師達(dá)標(biāo)課，優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)，并在平時(shí)對(duì)每一位老師的課堂教學(xué)給于及時(shí)的反饋和指導(dǎo)，老師們隨時(shí)有問題隨時(shí)問，從來不退辭，通過評(píng)課活動(dòng)和點(diǎn)滴交談對(duì)老師進(jìn)行培訓(xùn)，努力幫助老師教育教學(xué)水平的提高。
二、教改情況
新課程改革已在全國(guó)展開，作為省課改實(shí)驗(yàn)區(qū)的西街小學(xué)的第一批實(shí)驗(yàn)老師，我在三年多的`實(shí)踐中創(chuàng)出了適合自己教學(xué)特色的一條路子。我在未支教之前，就系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)，參加通識(shí)培訓(xùn)等各項(xiàng)新課程培訓(xùn)。支教來到上秦后，我將西街小學(xué)在課改中取得的經(jīng)驗(yàn)和自己的收獲毫無(wú)保留地帶進(jìn)了上秦。
1協(xié)助學(xué)校制定了新課程實(shí)施的計(jì)劃方案，實(shí)施階段目標(biāo)，綜合實(shí)踐活動(dòng)，老師評(píng)價(jià)，學(xué)生評(píng)價(jià)等方案，努力推進(jìn)鎮(zhèn)中心校新課改的進(jìn)程。
2協(xié)助學(xué)校改革學(xué)生評(píng)價(jià)體系，健立健全了記錄學(xué)生成長(zhǎng)足跡的成記錄袋，并充實(shí)了其中的內(nèi)容。使學(xué)生家長(zhǎng)老師不再把考試成績(jī)看的非常重要，從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了新課程改革的目標(biāo)。
3為了進(jìn)一步落實(shí)新課程改革在農(nóng)村學(xué)校的全面實(shí)施，我在下校聽課，與老師交談過程中，將新理念帶入各個(gè)學(xué)校。在聽課評(píng)課過程中，都滲透全新的理念，對(duì)新理念在老師思想上的建立提出了建設(shè)性意見，對(duì)老師們所的問題都給于了誠(chéng)懇的回答。
4積極參加教研課題研究，協(xié)助老師制定了《充分利用遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，開展新課程改革》的課題研究，自制了許多教學(xué)軟件，為課題研究提供了十分有效的資料，并指導(dǎo)老師寫出了幾篇有價(jià)值的論文與案例分析。
三、老師培訓(xùn)
作為骨干教師，培訓(xùn)老師是我們義不容辭的責(zé)任，雖然我們的教學(xué)任務(wù)也很重，但每次中心學(xué)校組織的培訓(xùn)活動(dòng)，我都毫不推辭地參加，并積極進(jìn)行發(fā)言準(zhǔn)備。
1、以研討課為主，立足樹立全新的教學(xué)理念，以分析點(diǎn)評(píng)教師所上的研討課為契機(jī)，通過課例分析，課后反思，幫助和指導(dǎo)老師樹立全新的理念。本學(xué)期在李家灣小學(xué)舉辦的城鄉(xiāng)新課程交流課上參與了選拔上課教師;指導(dǎo)老師上課等活動(dòng)，并為老師制作了大量教學(xué)教具，指導(dǎo)的兩節(jié)數(shù)學(xué)課、一節(jié)英語(yǔ)課以理念新、觀點(diǎn)新、教法新，獲得了聽課領(lǐng)導(dǎo)、老師的一致好評(píng)，并且在研討課上作了專題發(fā)言。通過研討課，使參與聽課的老師進(jìn)一步更新了觀念，樹立了全新的課改理念。
2、以專題講座為主，對(duì)全體教師進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)新課程推行過程中，老師們遇到的問題和面臨的困惑，除了上好示范課外，我還進(jìn)行了專題講座，和面對(duì)面解疑問題培訓(xùn)活動(dòng)。在講座中。我做了《如何充分利用教學(xué)資源開展新課程改革》、《在新課程理念下要注意情景教學(xué)》、《個(gè)案分析》等專題講座，并寫了幾篇教學(xué)論文。通過上示范課、講座結(jié)合，老師們?cè)谛碌慕逃砟畹膶W(xué)習(xí)與實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)。
3、培訓(xùn)教學(xué)骨干，立足于以點(diǎn)帶面，發(fā)揮輻射作用。在各項(xiàng)教研教改活動(dòng)中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)身邊自身素質(zhì)較高，潛力較大的青年教師，作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，努力提高他們業(yè)務(wù)水平。下秦小學(xué)的張立榮老師，張翠花老師教學(xué)基本的扎實(shí)，通過幾次指導(dǎo)，進(jìn)步較快。金家灣的何小鈴老師、付家寨的付惠萍老師經(jīng)過教學(xué)指導(dǎo)后，觀念更新快，在全鎮(zhèn)老師所上的《兩位數(shù)學(xué)加減法》《角的分類》以觀念新，教學(xué)方法，受到了同行的一致好評(píng)。
4、通過走訪調(diào)查、普遍聽課、同授課老師面對(duì)面交談等方式，了解農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀及農(nóng)村小學(xué)教學(xué)水平，現(xiàn)已對(duì)20多位老師進(jìn)行了面對(duì)面交談和聽課指導(dǎo)，同他們就如何開展科學(xué)的課堂教學(xué)模式進(jìn)行了共同探討研究。
四、其它工作
支教期間，積極參加學(xué)校開展的各項(xiàng)活動(dòng)。帶領(lǐng)學(xué)生開展“勤工講學(xué)”活動(dòng)，入隊(duì)調(diào)查“兩免一補(bǔ)”情況。在“六一”期間，協(xié)助班主任排練節(jié)目，制作道具等活動(dòng)。
五、工作啟示
一年的支教生活是短暫的，它既豐富了我的生活閱歷又給我留下了許多感受和啟發(fā)，上秦中心校的領(lǐng)導(dǎo)班子具有創(chuàng)新精神，改革意識(shí)強(qiáng)，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和明確的奮斗目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致把上秦教育搞上去。二是農(nóng)村老師工作辛苦。雖然環(huán)境條件較差，但他們兢兢業(yè)業(yè)，艱苦創(chuàng)業(yè)甘于奉獻(xiàn)，忠于教育事業(yè)的態(tài)度和精神讓我們敬佩，三是孩子們渴求知識(shí)的愿望和奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)積極性令我欣慰。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的支教工作即將結(jié)束，這一年中的所見所聞，這一年的經(jīng)歷，都值得我一生珍惜和追憶，在今后的生活中，我會(huì)自豪地說，支教是無(wú)悔的選擇。最后，衷心感謝下秦小學(xué)的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們對(duì)我的關(guān)心和支持，愿你們身體健康，生活幸福，衷心祝愿上秦鎮(zhèn)中心學(xué)校的明天更好
個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì) 篇4
光陰如梭，XX年已過了半年，在這將近半年里我學(xué)到了很多，十分感激公司供給給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。回首過去的半年當(dāng)中，公司陪伴我走過很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感激，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫忙，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。下頭我將這半來的具體工作情景匯總?cè)缦拢?/p>
一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。
一是遵從倉(cāng)庫(kù)崗位職責(zé)，堅(jiān)持做好出貨工作，保證發(fā)貨的準(zhǔn)確無(wú)誤，盡量完善工作以保證零投訴；
二是做好入庫(kù)理解，保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)到達(dá)實(shí)實(shí)在在的百分百；
三是完成二位領(lǐng)班臨時(shí)安排的工作與進(jìn)取參與整理工作，深化工作安全意識(shí)，提出各項(xiàng)合理化意見。及時(shí)與業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系，保證物流系統(tǒng)正常有序的進(jìn)行。
二、嚴(yán)于律已，自覺遵守各項(xiàng)制度。
嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào)；待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容；嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作資料無(wú)關(guān)的事情。
三、存在的不足
一是有些事還無(wú)法循規(guī)蹈矩的做好，需要增強(qiáng)自我的毅力不夠。
二是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。
上半年成品庫(kù)的工作還算美滿，我對(duì)下半年的工作充滿信心與期待倉(cāng)庫(kù)在未來的半年能有一個(gè)更嶄新的面貌！
個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì) 篇5
回顧本月工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和部門同事的共同協(xié)作下，取得成績(jī)的同時(shí)，也找到了個(gè)人工作中存在的不足和問題，現(xiàn)將本月的主要工作內(nèi)容及計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、工作內(nèi)容
1、行政方面：
�。�1）關(guān)于商業(yè)零售公司的考勤：
2號(hào)人事正式運(yùn)行，較之前打卡機(jī)方便很多，但仍有部分同事存在不會(huì)走請(qǐng)假流程的情況。除過加強(qiáng)群內(nèi)通知，線下的溝通，遇到問題及時(shí)解決問題也顯得尤為重要。
門店、聯(lián)營(yíng)柜營(yíng)業(yè)員160余人仍使用店內(nèi)打卡機(jī)打卡，明顯沒有2號(hào)人事便捷。希望在之后能得到一個(gè)好的解決。
�。�2）關(guān)于各門店華祥苑滯銷茶葉：
為解決門店滯銷華祥苑茶葉，公司決定將各門店茶葉統(tǒng)一收回二樓，在這個(gè)收回處理的過程中，第一次理大量實(shí)貨，在盤點(diǎn)制表方面有所欠缺，前后經(jīng)手二人，數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差，造成了工作量反復(fù)。望引以為戒。
進(jìn)入冬季，即將迎來酒水行業(yè)旺季，應(yīng)以更加飽滿的精神做好一線人員及部門的堅(jiān)實(shí)后盾。
�。�3）周一店長(zhǎng)例會(huì)會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議視頻統(tǒng)計(jì)。
通過開會(huì)梳理工作重點(diǎn)及漏洞，傳達(dá)會(huì)議精神，起到上傳下達(dá)和統(tǒng)計(jì)督導(dǎo)的作用。
�。�4）公司每月通訊錄及報(bào)餐更新。
自2號(hào)人事運(yùn)行以來，通訊錄更新變?yōu)槊?個(gè)月一次，應(yīng)更加仔細(xì)核實(shí)崗位信息，號(hào)碼的準(zhǔn)確性，尤其在員工大會(huì)后公司的部門與人員進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，報(bào)餐流程已基本掌握熟悉。
（5）關(guān)于活動(dòng)統(tǒng)計(jì)領(lǐng)酒。
助力西馬活動(dòng)，與同事分工協(xié)作共同統(tǒng)籌，從前期的馬拉松人員報(bào)名老陜活動(dòng)的信息統(tǒng)計(jì)到發(fā)放參賽T恤到給每位參與者刻酒。為擴(kuò)大品牌的影響力，貢獻(xiàn)了自己一份力量。
（6）日常茗酒坊抖音公眾號(hào)的維護(hù)
為與日益增加的新媒體接軌，擴(kuò)大我司自有品牌宣傳，注冊(cè)了帶有企業(yè)認(rèn)證的天駒茗酒坊官方抖音賬號(hào)。推出擴(kuò)大宣傳及我司自有品牌等的相關(guān)抖音作品，目前賬號(hào)實(shí)際粉絲數(shù)2352，獲贊1.5萬(wàn)，作品90部。
（7）各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作與單據(jù)的簽字oa流程，日常辦公環(huán)境的清潔維護(hù)。注意分清工作的輕重緩急及側(cè)重點(diǎn)。
2、業(yè)務(wù)方面：
（1）下訂單：
周一周四上午下華潤(rùn)萬(wàn)家訂單，打印貨物檢驗(yàn)檢疫證明，下午上傳訂單日期蓋章。周二周三下人人樂訂單，人人樂訂單需一家店下一張訂單，完成工時(shí)3—4小時(shí)不等。周二周五麥德龍訂單需打印酒水流通隨附單與白酒質(zhì)量保證書。
下訂單工作看似簡(jiǎn)單機(jī)械，但面對(duì)的超市不同，下訂單時(shí)應(yīng)注意的配套工作流程不同。
�。�2）賣場(chǎng)的活動(dòng)核銷工作：
第一次接觸核銷工作，有很多需要學(xué)習(xí)和不明白的地方，在領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通指導(dǎo)下，掌握核銷流程，與一線工作人員做好日常配合。
二、工作計(jì)劃
1、學(xué)會(huì)獨(dú)當(dāng)一面；
2、端正工作態(tài)度。
三、工作心得
不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。千里之路，是一步一步走出來的；沒有小步的積累，是不可能走完千里之途。做人做事更要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，堅(jiān)忍不拔最終才能達(dá)到自己想去的目的地。
個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì) 篇6
光陰如梭，一眨眼的功夫，又一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)期又過去了。回顧這學(xué)期，忙碌而愉快的工作在我和其他老師的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，取得了較好的成績(jī)。本學(xué)期我認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，積極完成園里布置的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將我本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
前一階段研究初期成效小結(jié)：
通過研究方案的討論與學(xué)習(xí)、組織教師赴外地參觀學(xué)習(xí)、簡(jiǎn)報(bào)學(xué)習(xí)、教科研知識(shí)講座以及小班年段科技教育觀摩等一系列活動(dòng)，使教師們對(duì)科技教育的重要性有所認(rèn)識(shí)，科技教育的一些基礎(chǔ)觀念有所了解，同時(shí)教學(xué)理念有所改進(jìn)。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.在教學(xué)觀念上，能逐漸改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法，變封閉式為開放式，變灌輸式為啟發(fā)式，變幼兒被動(dòng)模仿為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，讓幼兒用自己的各種感觀去感知客觀事物和現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題。如在最近的上次的科技觀摩活動(dòng)中，通過認(rèn)真的聽課、評(píng)課活動(dòng)，有了一些新的教育觀的產(chǎn)生。比如說，認(rèn)為在觀察活動(dòng)中，不應(yīng)對(duì)幼兒有太多了框定，而是應(yīng)該讓他們自由、開放地進(jìn)行觀察，這樣他們的興趣會(huì)更濃厚與持久，觀察也會(huì)細(xì)致深入，語(yǔ)言也更完整流暢;同時(shí)也產(chǎn)生了一些觀念的碰撞，有時(shí)新舊觀念的碰撞，有時(shí)是新的教學(xué)觀念產(chǎn)生時(shí)所必然面臨的分歧和困惑。如以新的觀念實(shí)施教學(xué)時(shí)，碰到一些具體的例子該怎么做。
2.環(huán)境設(shè)置體現(xiàn)了一定程度的科技特色。自然角種植區(qū)比較豐富，并注重幼兒的參與性，而不僅僅是擺設(shè)。如早上讓小朋友一起給植物澆澆水，跟小朋友一起探討有關(guān)種植的問題。逐漸開始重視科學(xué)過程的記錄。如中四班的種子成長(zhǎng)記錄，中一班的記錄“磁鐵的好朋友”等。
3.學(xué)科內(nèi)容的選擇與教案的設(shè)計(jì)上面也體現(xiàn)了科技教育的傾向。很多老師在選擇內(nèi)容時(shí)都比較重視科技內(nèi)容的滲透。本周小班有一個(gè)音樂活動(dòng)設(shè)計(jì)“小樂隊(duì)”，讓幼兒用筷子在各種不種材質(zhì)的物體上敲敲打打，感受不同的音色。中班的“各種品牌的汽車”教育。在教具的使用上，更多的選擇了一些標(biāo)本，實(shí)物(這個(gè)學(xué)期里科學(xué)室發(fā)現(xiàn)室的一些教具使用頻率還是比較高的)，借助放大鏡等手段，以供科學(xué)的觀察。
另外，教師開始注重自身的積累與學(xué)習(xí)，平常有很多教師在翻閱一些關(guān)于科技教育的資料，尋找好的教材;積極參加科研的意識(shí)也大大增強(qiáng)。使幼兒對(duì)事物的探索興趣，以及語(yǔ)言描述能力都有所提高。對(duì)我園的教育聲譽(yù)也有比較大的提升作用。
以上是我們所作的一些工作，雖然取得一定的成績(jī)，但還有一些需盡快完善的地方。如：
1、要提高員工的自主性治理、探索與實(shí)踐的的意識(shí)。
2、提高教職工的主人翁意識(shí)，做到勤儉節(jié)約。
3、提升教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量，讓每個(gè)孩子學(xué)有所獲!
4、提升教師的傳性意識(shí)及主動(dòng)開展教科研的能力。
5、加強(qiáng)園內(nèi)的檔案管理。
6、營(yíng)造“快樂工作”、“工作快樂”的氛圍。
7、加強(qiáng)孩子日常習(xí)慣及學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。
本年度,我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，正在一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展。相信在新的一年里，有更高的突破，再創(chuàng)佳績(jī)!
個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì) 篇7
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個(gè)年度之坎。入行以來，我一直在一線工作，在建設(shè)銀行激入奮進(jìn)的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的互助配合下，我始終嚴(yán)格要求自己，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。
我的崗位是個(gè)小小的窗口，柜臺(tái)雖小，卻是銀行和客戶的紐帶，我的一言一形都代表了建行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好規(guī)范化服務(wù)，做到客戶來有迎聲，走有送聲，業(yè)務(wù)結(jié)束后的一句話營(yíng)銷，以及業(yè)務(wù)辦理過程中的微笑服務(wù)和規(guī)范性遞交手勢(shì)。耐心細(xì)致地解答客戶的任何問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；面對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。
在工作態(tài)度方面，我時(shí)刻將事業(yè)心，責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上。積極主動(dòng)去聯(lián)系去解決問題。無(wú)論是在高柜，還是在輪值大堂的過程中，我都時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策完善自己�，F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，提高自己的屢崗能力。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。這一年，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
在營(yíng)銷方面，我在柜面工作有三年了。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個(gè)銀行的形象，同時(shí)，也是面對(duì)客戶最多的人員。所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效。柜臺(tái)營(yíng)銷，是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的要求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。
一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。
二、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品
首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個(gè)性化的推薦。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度。
三、差異化營(yíng)銷
對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
回顧這一年工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但一些方面還存在不足。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營(yíng)銷技巧還需提升，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范上還需加強(qiáng)。在未來的工作中我將加倍努力，彌足不足。
通過這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉的更加成熟。在以后的工作中，我還要兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克己之所短。一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì) 篇8
新年過后，我再次經(jīng)歷了社會(huì)實(shí)習(xí)的生活，即將踏入社會(huì)的我，經(jīng)過第一次網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)后，這次我找到了一間電子商務(wù)公司任網(wǎng)絡(luò)客服一職，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我要走的還路很長(zhǎng)，我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在xx廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作，我不會(huì)忘記這個(gè)過程和這個(gè)經(jīng)歷的。因?yàn)檫@份經(jīng)歷給了我寶貴的人生財(cái)富。
xx廣告有限公司是一間注冊(cè)資金50萬(wàn)的電子商務(wù)公司，其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。因?yàn)樗且婚g新成立的電子商務(wù)公司，其所營(yíng)銷的產(chǎn)品與營(yíng)銷的方式都很吸引我，所以我選擇了它。要知道，在當(dāng)今的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及，要做好電子商務(wù)工作營(yíng)銷工作，電話營(yíng)銷也是其中的一個(gè)很重要的渠道�，F(xiàn)在幾乎每個(gè)工作中的人士都有一臺(tái)甚至多臺(tái)手機(jī)，它不僅僅作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，而且在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等，這家公司規(guī)模不算大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司有兩個(gè)辦公點(diǎn)，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。運(yùn)營(yíng)部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作，如：網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計(jì)、文案制作等等。還有一個(gè)行政部、財(cái)務(wù)部。而我所在的是電話營(yíng)銷部，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是200元，我們需要致電給公司提供的電話號(hào)，說服客戶成為我們的會(huì)員。一般的工作流程是，公司每天給我們提供一百五十個(gè)電話號(hào)碼，然后我們撥打電話，向他推銷我們的會(huì)員優(yōu)惠，告訴對(duì)方我們公司網(wǎng)站平臺(tái)的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項(xiàng)目。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有六個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管提供給我們的，然后，在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)主任給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是xx先生/小姐嗎?”對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是廣州xx廣告有限公司的健康顧問，現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)……”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，或者掛機(jī)。
每天我們的工作都是，按照主管提供的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有150多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品，如果客戶滿意并需要的話，則進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。
雖然聽起來似乎不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先，主管每天給我們提供150個(gè)客戶電話號(hào)碼，但這其中，有部分是有號(hào)碼沒名字的客戶，有的是有名字沒號(hào)碼的，對(duì)于這個(gè)問題要考驗(yàn)我們的是我們是否能夠通過自己的話術(shù)讓接電話的客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任，從而聽我們完整地說完相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠。而在致電的過程中，我們還遇到很多電話號(hào)碼是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方接到電話后知道這是一個(gè)推銷電話后態(tài)度比較惡劣，直接就掛了我們的電話，我想，自己平時(shí)也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機(jī)啊，覺得對(duì)方特不禮貌，還好這種情況并不是很多。在這么多的客戶中，還有一種可是相對(duì)拒絕得比較委婉，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者說先讓我提供一下網(wǎng)址，等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電詳細(xì)咨詢。接到這樣的電話的時(shí)候，心里雖然知道對(duì)方不一定會(huì)辦理會(huì)員卡，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。
小組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习�，�?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作中出現(xiàn)的問題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。
后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。
四、工作心得
每天來到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過150個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)覺得好打擊，因?yàn)楸痪芙^得太多了，就沒什么動(dòng)力去繼續(xù)努力了。但是我知道，消極的情緒只會(huì)破壞你工作的效率，只有積極地去面對(duì)，那么才能夠走向成功。只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，為自己日后的前程積累經(jīng)驗(yàn)，
通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我不再像以往一樣不敢對(duì)陌生人說話了，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候不會(huì)感到害怕了，而且能夠想話題來吸引對(duì)方并讓對(duì)方和我聊下去，這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì) 篇9
學(xué)高為師，身正為范。2019年8月30日我榮幸地成為了分宜五中教師隊(duì)伍中的一員，開始了自我人生新的征程。
在成為一名新教師后，我懷著興奮又忐忑的心境參加了由分宜縣教師進(jìn)修學(xué)校組織的為期三天(9月21日-9月23日)的新教師集中培訓(xùn)，袁久華、林玉彬教師擔(dān)任中學(xué)班班主任，鐘子英、鐘才英教師擔(dān)任小學(xué)班班主任。
這次新教師集中培訓(xùn)的資料十分豐富，包括黃曉英委員講解師魂、王宇晗教授講解教師禮儀修養(yǎng)、邱艷萍教師講解班級(jí)活動(dòng)設(shè)計(jì)、鐘梅芳教師講解如何做陽(yáng)光好教師、簡(jiǎn)少華教師的以夢(mèng)為馬，不負(fù)韶華以及潘斌誠(chéng)教師的觀摩課。
感激這些優(yōu)秀的主講教師們分享了自我的親身體驗(yàn)以及多年總結(jié)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，他們的諄諄教導(dǎo)給我們帶來了很多寶貴的知識(shí)，也讓我體會(huì)到了教師職業(yè)的崇高。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我收獲頗多。下頭來說幾點(diǎn)我的培訓(xùn)心得。
一、使我對(duì)教師這一職業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)
古人曰：師者，所以傳道受業(yè)解惑也�？墒�，隨著新時(shí)代的變遷，教師這一職業(yè)不僅僅是給學(xué)生傳道受業(yè)解惑，而是肩負(fù)著更加艱巨的任務(wù)。
新時(shí)代對(duì)教師提出了更高的要求，教師要有師德、有良好的人格、有愛心、有好的儀表等。這次培訓(xùn)，有幸聽到了王宇晗教授的關(guān)于《如何提升教師禮儀修養(yǎng)》的講座。王宇晗教授是一位很有經(jīng)驗(yàn)的禮儀課教師，他從理論和自我的教學(xué)經(jīng)歷兩方面向我們?cè)敿?xì)講解了作為一名合格的教師應(yīng)當(dāng)如何在日常教學(xué)中注意自我的儀表修養(yǎng)。
王宇晗教授的講座讓我懂得了教師禮儀修養(yǎng)，而鐘梅芳教師講座則是讓懂得了教師應(yīng)當(dāng)以德育人，做一個(gè)陽(yáng)光好教師。
梅芳教師向我們分享了她寶貴的幾十年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，其中很多都是她和孩子們相處的事情，她娓娓道來，我聽得動(dòng)情。她和學(xué)生小胖的故事讓我深受感動(dòng)，僅有是真正熱愛教師這份職業(yè)的、熱愛學(xué)生的教師，才能在若干年后提起這些事情的時(shí)候依然是會(huì)熱淚盈眶。感激梅芳教師讓我看到了一位以德育人的教師，十幾年如一日地堅(jiān)守在自我崗位。
二、使我明白了如何做個(gè)合格、歡樂的班主任
成為新教師后，我也成為了一名班主任。心里是充滿著各種困惑的，不明白要怎樣樣去做一名合格的班主任。這次培訓(xùn)的邱艷萍教師給了我一些解答，她的講座《班級(jí)活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)踐》給了我一些啟發(fā)。
邱教師是一位十分有才華的教師，她會(huì)把很多的教學(xué)資料改編成歌曲，跟孩子相處是十分融洽的，她的學(xué)生們親切地稱她為邱壞壞。作為一名班主任，我以為是只能嚴(yán)厲，應(yīng)對(duì)學(xué)生永遠(yuǎn)是嚴(yán)肅臉的�？墒牵窠處熥屛颐靼琢�，做一名班主任需要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生，去走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，給他們愛。不要做一名只會(huì)生氣埋怨的班主任，要做一名歡樂的班主任。
個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì) 篇10
作為一名“老資格”的班主任，例行公事已經(jīng)順手拈來，不再是什么難事了。當(dāng)然“老拳順手，老酒順口”，走老路，行老套也未嘗不可，但時(shí)代在進(jìn)步，班主任也要“與時(shí)俱進(jìn)”。
很多班主任都在總結(jié)中談到了“愛”，誠(chéng)然，“愛學(xué)生”是老師必備的素養(yǎng)，但光“愛”就足夠了么？馬斯洛的心理學(xué)理論談到人的需求的五個(gè)層次——生存的需求（這是家長(zhǎng)需要提供給孩子的，要讓他們吃飽穿暖，讓他們能生存下去），安全的需求（這需要學(xué)校、家庭、社會(huì)共同努力提供給孩子的），愛的需求（這是基于生理需求和安全需求之上的更高層次的需求，是學(xué)生渴望得道的包括母愛和別人的關(guān)愛的需求），尊重的需求（這是基于關(guān)愛之上的，以人為本的，以理性的愛為坐標(biāo)的需求），自我實(shí)現(xiàn)的需求（這是以贏得學(xué)生自身的成就感，需要學(xué)生自己在努力、拼搏、進(jìn)取之后的最高需求）。我們往往都強(qiáng)調(diào)了愛，但都忽略了學(xué)生作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，他們的發(fā)展和創(chuàng)造。學(xué)生不是老師手中的機(jī)器，不是捏泥，不是動(dòng)物，是活生生有創(chuàng)造力，有能動(dòng)性的個(gè)體。老師單獨(dú)給予學(xué)生愛，學(xué)生接收你的愛么，學(xué)生會(huì)回報(bào)你的愛么?有多少老師能超越“愛”，創(chuàng)造出有同情心，有尊重別人的品格，有能動(dòng)地實(shí)現(xiàn)自我這樣的學(xué)生呢？他們?cè)谒茉鞂W(xué)生的時(shí)候有這樣的目標(biāo)么？
尊重學(xué)生，需要老師更大的勇氣和更寬廣的內(nèi)心。很多老師都在說：“要贏得老師的尊重，就需要先尊重學(xué)生�！蔽艺J(rèn)為尊重不分先后，不分高下。身居高位更要體恤民情，體察民意，不要把自己擺在高高在上的神壇上，要俯下身子和學(xué)生親近。我尊重你，你尊重我，而不是你先尊重我，我再尊重你。老師是學(xué)生人生的導(dǎo)師，如果老師都把自己擺在高人一等的位置上，學(xué)生能有平等的意識(shí)和自由的意志么？老師對(duì)學(xué)生的尊重最主要體現(xiàn)在老師的言行上。學(xué)生作為未成年人，需要得到老師的欣賞、贊美、尊重，即使他有錯(cuò)，也值得尊重，因?yàn)闆]有不犯錯(cuò)誤的學(xué)生。饒恕別人的錯(cuò)誤是一種美德，老師要把這樣的美德潛移默化地影響給學(xué)生。
給學(xué)生成長(zhǎng)的空間和成才的機(jī)會(huì)。老師往往都把分?jǐn)?shù)作為衡量學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)上一刀切，把“德智體美勞”的綜合評(píng)價(jià)作為本本。從人的智力的幾個(gè)層次來看，學(xué)習(xí)的能力固然重要，其他各方面的能力一樣重要。我們強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)是第一位的同時(shí)忽略了太多學(xué)習(xí)以外的東西。所以我在教育學(xué)生時(shí)，盡量發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，并竭力推助之，改進(jìn)之。唯有如此，才能真正的實(shí)現(xiàn)“人人都得道發(fā)展”。
個(gè)人工作總結(jié)心得體會(huì) 篇11
時(shí)光飛逝，教學(xué)以來的第二學(xué)期教學(xué)工作轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了。20 x x-20 x x-學(xué)年，我擔(dān)任生物教學(xué)大一新生。這學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真?zhèn)湔n，上課，及時(shí)批改作業(yè)，點(diǎn)評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成相對(duì)完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，讓學(xué)生不斷學(xué)習(xí)提高，從而不斷提高教學(xué)水平和思想覺悟，順利完成教育教學(xué)任務(wù)�，F(xiàn)在，一個(gè)學(xué)期以來的工作情況總結(jié)如下：
第一，努力學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，樹立新觀念
1、堅(jiān)持與同組教師進(jìn)行思想交流和教學(xué)交流，重點(diǎn)學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新的教學(xué)方法，不斷更新教學(xué)理念。注意學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)和構(gòu)建新理念的有機(jī)結(jié)合。通過學(xué)習(xí)新《課程標(biāo)準(zhǔn)》，我們認(rèn)識(shí)到新課程改革既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)，解放思想，更新觀念，豐富知識(shí)，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革的洗禮。
2.通過在松吉高中和西峽高中的學(xué)習(xí)，我逐漸實(shí)現(xiàn)了“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。確立了學(xué)生主體性的理念，實(shí)施了民主教學(xué)的理念，構(gòu)建了民主、和諧、平等的新型師生關(guān)系，從而落實(shí)了尊重學(xué)生個(gè)性、尊重學(xué)生觀點(diǎn)、承認(rèn)學(xué)生個(gè)體差異、積極創(chuàng)造和提供條件滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的理念。以學(xué)生的發(fā)展為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。注重學(xué)生獨(dú)立性和自主性的培養(yǎng)和發(fā)揮，取得了良好的效果。
二、教學(xué)工作
教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心，也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。在學(xué)期的大部分時(shí)間里，我在堅(jiān)持學(xué)習(xí)和應(yīng)用新課程理念的同時(shí)，積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分利用學(xué)�，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，增加新的教學(xué)方法的使用，取得了顯著的效果，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)發(fā)揮教師主導(dǎo)作用
1.認(rèn)真?zhèn)湔n。平時(shí)認(rèn)真研讀教材，查閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難點(diǎn)。在制定教學(xué)目標(biāo)時(shí)，要非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案認(rèn)真寫，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不斷總結(jié)。
2.注重課堂教學(xué)效果。根據(jù)高一學(xué)生的特點(diǎn)，應(yīng)以愉快教學(xué)為主，而不是滿堂灌，堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以教學(xué)為主線，注重教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合。注重重點(diǎn)，突破教學(xué)難點(diǎn)。
3.堅(jiān)持參與校內(nèi)外的教研活動(dòng)，不斷借鑒他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常找有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，一起討論教學(xué)問題。多次聽公開課，讓我明確了以后講課的方向，以及以后的語(yǔ)文課怎么教，怎么講。
4.在correc
在教學(xué)中尊重孩子不同的興趣愛好，不同的生活感受，不同的表現(xiàn)形式，讓孩子形成自己不同的風(fēng)格，不強(qiáng)求千篇一律。自覺以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，通過游戲、競(jìng)賽等多種教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。讓他們的天性和個(gè)性自由健康的發(fā)展。讓學(xué)生在視覺、聽覺和觸覺上培養(yǎng)創(chuàng)造性思維模式，把“要我學(xué)”變成“我想學(xué)”，極大地活躍了課堂氣氛，相應(yīng)地提高了課堂教學(xué)效率。
(三)做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化
作為一名教師，我們應(yīng)該明白，任何一個(gè)學(xué)生都是有利有弊的，這對(duì)天賦異稟的學(xué)生來說是顯而易見的，但對(duì)后進(jìn)生來說卻很容易發(fā)現(xiàn)自己的不足，尤其是那些學(xué)習(xí)成績(jī)不好的學(xué)生，后進(jìn)生轉(zhuǎn)化的成功與否將直接影響到全班的整體成績(jī)。因此，在過去的一年里，我一直在從以下幾個(gè)方面關(guān)注后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化：
1.從發(fā)展的角度看學(xué)生。
縱向看應(yīng)該是后進(jìn)生的今天比昨天好，即使不是，也要相信明天會(huì)比今天好。
2.順勢(shì)而為，化消極因素為積極因素。
首先，幫助后進(jìn)生發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，從而發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。其次，要用平時(shí)的心態(tài)對(duì)待后進(jìn)生：他們也是孩子，厭惡和責(zé)罵只能適得其反。他們應(yīng)該和其他學(xué)生一樣享有平等和民主，有一點(diǎn)進(jìn)步就應(yīng)該得到老師的肯定。
3.理智一點(diǎn)，感性一點(diǎn)。
首先要做到“真誠(chéng)”二字，即教師不能有絲毫的虛偽和欺騙。一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)“虛假”，老師做的事就被視為“演戲”。其次是“接受”，即感受后進(jìn)生在學(xué)習(xí)過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如恐懼、猶豫、滿足、陌陌、錯(cuò)誤的想法和指責(zé)，信任他們，鼓勵(lì)他們自由討論。最后達(dá)到“理解”二字，即通過學(xué)生的眼睛看事物。因?yàn)槲易龅搅艘陨蠋c(diǎn)，所以在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上取得了顯著的成績(jī)。
三、當(dāng)前存在的問題：
主要由于課時(shí)限制，教學(xué)內(nèi)容較多，學(xué)生沒有足夠的課時(shí)復(fù)習(xí)相關(guān)知識(shí)
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