qc組長工作年終總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績,為此我們要做好回顧,寫好總結?偨Y一般是怎么寫的呢?以下是小編為大家收集的qc組長工作年終總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
qc組長工作年終總結1
歲末將至,感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會,為了給明年的工作打下良好的基礎,我將xx年全年的工作進行總結:
我始終堅持工作第一的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以創(chuàng)新服務,持久服務的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,認真主動地學習新業(yè)務,尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務。全年來,我辦理業(yè)務快速、準確,業(yè)務量一直處于全所前列,月平均業(yè)務量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔任業(yè)務主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現(xiàn)用戶滿意第一,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點開門、滿點服務之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質客戶,我基本使用的是站立式服務,且做到來有迎聲,走有送聲。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,受到客戶好評。今年以來,就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領導褒獎。
本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號、兩次在分行評為最佳核算質量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
為了適應新變化,在掌握現(xiàn)代化辦公設備與業(yè)務技能的同時,我還注意努力提高自身素質,以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是:向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!
qc組長工作年終總結2
一年來,我項目部運用了質量管理理論、思想、方法和手段,改進質量和管理,達到了提高經(jīng)濟效益和管理水平的目的。在指揮部、JL1總監(jiān)辦和第二駐地辦的大力支持指導下,項目部各相關部門的積極配合下,我項目部嚴格按照“記錄要真實,材料要詳實,成果要扎實,效益要實在”的`活動準則,認真組織開展QC小組活動,取得了明顯的成效,有效解決了項目部安全生產(chǎn)、質量管理、現(xiàn)場管理、節(jié)能降耗、技術革新等工作中的重點和難點問題,極大地促進了我項目部質量管理工作整體水平的提高。下面就項目部一年來質量管理工作進行總結如下:
一、基本情況
項目部在年度計劃目標中全面引入了質量管理理念,并將QC小組活動列入年度工作的重要內容。從本年度開展的情況來看,充分發(fā)揮QC小組活動的特點是自主性、群眾性、民主性和科學性,提倡全員參與質量管理。項目部成立了五個QC小組,每個部門都有活動小組,工程部成立兩個QC活動小組。從開展QC小組活動,使廣大員工的智力資源得到融合和充分的發(fā)揮。在小組活動中,項目部各成員、各施工隊熱情參與,積極提合理化建議,為小組活動取得成果奠定了堅實的基礎。
二、主要特點
。1)領導高度重視,思想認識統(tǒng)一到位
a、QC小組活動作為一種先進的管理方式,引起了項目部各部門領導的高度重視,并把它作為實現(xiàn)技術創(chuàng)新、生產(chǎn)安全、現(xiàn)場管理、提質降耗、節(jié)能減排等目標的有效途徑,上至領導,下到施工隊人員,都能積極投入到QC小組活動。項目經(jīng)理多次在會議上指出,QC小組活動作為效能建設的一種重要形式,必須在項目部全面開展,各部門要積極創(chuàng)造條件,把開展QC小組活動與技術創(chuàng)新、生產(chǎn)安全、現(xiàn)場管理、提質降耗、節(jié)能減排等目標緊密結合起來,切實促進工作效率和產(chǎn)品質量的提高。
b、一是成立以項目經(jīng)理為組長,總工、項目副經(jīng)理和各部門負責人為組員的QC小組活動領導小組,以項目部質檢部為辦公室,質檢部長為辦公室主任,負責QC工作。
c、從人力和物力方面對QC小組進行支持。為確保小組活動的質量,各單位把最精干的人員配備到QC小組,為激勵參與QC小組活動的積極性,制定出臺了《項目部QC活動管理辦法》對獲得成果獎的除了通報表揚外,還發(fā)放不等的獎金進行獎勵,這些獎勵的出臺實施,在全項目部引起了強烈反響,也鼓勵了更多同志踴躍投入到QC小組活動。
。2)強化培訓教育,活動水平不斷提高
項目部重點培訓QC小組活動的骨干和進行QC普及教育。通過學習,大家對QC小組工作的理念有了新的理解,較好的掌握了開展QC小組活動的相關技巧。
。3)通過QC小組活動提高單位凝聚力。QC小組是由單位內部
的員工圍繞質量改進自發(fā)建立起的群眾性組織,在活動過程中,大家一起努力,為解決問題各抒已見,積極性及創(chuàng)造性得到極大發(fā)揮。在QC小組的人員結構組成上,項目部打破了部門、崗位界限,使廣大員工擁有了一個自我實現(xiàn)的機會,使自己的智慧和才干得以發(fā)揮,潛能得以激發(fā),使小組成員質量意識、參與意識、問題意識、改進意識明顯增強,給員工很大的歸屬感,自然以項目部為家,以企業(yè)的事業(yè)為自己的事業(yè),其所能做出的成績和發(fā)揮出來的潛能是大不一樣的。
(4)提高了QC小組活動各成員能力,從而也提高單位管理和技術水平。開展QC小組活動來解決所存在的問題,就必須要靠技術。一方面是專業(yè)技術,就是要解決的這個問題屬于什么專業(yè)范圍,這是專業(yè)的技術;另一個方面是管理技術,這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術和管理技術并用,就能使解決問題做到多快好省。每次小組要解決的課題是不同的,因此所涉及的專業(yè)技術與和有不同,這時就要求小組成員在活動過程中不斷學習相關知識及管理技術,用知識這個有力武器幫助小組攻破一個個難題;同時知識與經(jīng)驗得到不斷積累。員工的綜合素質提高了,從而帶動了單位的管理和技術也就有了長足的進步。
(5)社會效益明顯,工作效率顯著提高
a、QC小組活動解決了施工現(xiàn)場一些質量和安全問題。如:及時糾正了K27+509~K27+532.5擋墻沒有用透水性材料回填的狀況;及時對拌合站細集料未搭建雨棚;及時發(fā)現(xiàn)并解決了墩柱鋼筋間距合格率偏低(合格率為81.43%)和鋼筋保護層厚度合格率偏低(合格率
為66.7%)的狀況;及時發(fā)現(xiàn)并解決了K24+401.5者北立交右幅6-1#柱因脫模時間過早,導致砼局部被粘走,出現(xiàn)缺損,砼外觀差等現(xiàn)象,并就質檢部檢查出的問題QC小組進行了研究,采取措施進行處理,并防止以后發(fā)生類似的問題。
b、事實證明,QC小組活動已在開發(fā)人才、提高質量、增加效益、節(jié)能降耗、技術革新方面發(fā)揮著越來越大的作用。從開展的情況來看,QC小組活動的取得了顯著的經(jīng)濟效益。QC小組活動已成為促進我公司安全生產(chǎn)、質量管理、現(xiàn)場管理、節(jié)能降耗、技術革新等工作不斷前進的“加速器”,不僅鍛煉了廣大員工,提高了他們的素質,使許多重點和難點問題得到了滿意的解決,真正實現(xiàn)了高效、務實的目標。
c、通過開展QC小組活動有利于提高效益,減少不必要浪費和消耗。通過開展QC小組活動,從自己身邊做起,不斷提高服務質量提高工作效率,節(jié)約點滴物質消耗,提高物質資源的利用率。不僅可帶來直接的降低消耗的效果,更直接的提高了企業(yè)效益,增加企業(yè)經(jīng)濟收入。
三、不足之處
我項目部QC小組活動在過去的一年雖然取得了一些成績,但也存在一些不足之處。
(1)QC小組活動開展不夠平衡,各部門之間存在較大差距。項目部各職能部門的QC小組活動開展的不是很好,還不善于通過開展QC小組活動來解決工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
。2)各部門的QC小組成員沒有經(jīng)常在一起研究工作中的問題,沒有將施工實際和理論結合起來,一些人對工作態(tài)度不認真,施工質量控制不用心,而發(fā)生了一些質量問題。
四、今后工作設想
明年將對QC小組活動提出更高的要求,我們將以全新的精神面貌,開創(chuàng)QC小組工作新局面。
。1)強化培訓,不斷提高整體素質,以滿足QC小組活動的需求。進一步強化各部門領導的效率意識和質量意識;舉辦以QC成果報告執(zhí)筆人為對象、以掌握整理成果報告技巧為內容的提高班。
。2)提高認識,加強組織領導工作,進一步推廣普及QC小組活動,改變目前QC小組活動開展不平穩(wěn)、少數(shù)部門QC小組活動停滯不前的局面。
。3)建立和完善獎懲制度,促進活動的深入開展。對優(yōu)秀質量工作個人進行精神和物質獎勵,對不積極開展活動的單位進行批評,同時制定相應措施,把開展QC小組活動情況與干部考核、評先評優(yōu)掛鉤起來,不斷促進QC工作深入開展。
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