物業(yè)工作總結優(yōu)秀
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,寫總結有利于我們學習和工作能力的提高,因此我們要做好歸納,寫好總結。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?以下是小編幫大家整理的物業(yè)工作總結優(yōu)秀,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)工作總結優(yōu)秀1
回首這XX年來的工作,我在公司領導及列位同事的支持與贊助下,嚴格要求本身,依照公司的要求,較好地完成了本身的本職工作。通過XX年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方法有了較大的轉變,現將XX年來的工作環(huán)境總結如下:
一、客戶辦事部日常工作
客戶辦事部對我來說是一個全新的工作范疇。作為一個處置懲罰客戶關系的工作者,本身清醒地認識到,客戶辦事部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通表里、和諧左右、聯系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
工作千頭萬緒,有文書處置懲罰、檔案治理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對龐雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,進步工作效率,岑寂解決各項事務,力爭周全、精確、適度,避免疏漏和毛病,至今基礎做到了事事有著落。
1、實時了解籌備交付的房屋環(huán)境,為領導決策提供根據。作為一個房地產開拓業(yè)內知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小構成員之一,應用一切有利資源,采取有效步伐,到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通,實時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總司理室,使公司領導在最短光陰內控制了房屋交付工作的進展,并在此根基上進一步支配交付工作。
2、理順關系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這XX年的光陰里,達到了部門熟、人際關系較融洽的目的,積極為日后和諧充分施展各部門才能辦理工作難題而做出籌備。
3、認真做好公司的翰墨工作,起草文件和申報等翰墨工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、掛號、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊,做好材料歸檔工作,做好客戶材料治理工作。
4、受理客戶投訴并實時和諧相關部門妥善處置懲罰,積極響應團體員工五種精神的號召。充分施展自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當本身的事,高度負責高度敏感。二是槍垠的資源整合才能,槍垠的推動才能,推動整個公司的資源傾斜于客戶,來辦理客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測,充分斟酌本錢和營銷并進行適當的引導和節(jié)制。限度的低落其分歧理的期望值,進步了客戶滿意度。
二、增強自身學習,進步業(yè)務程度
由于認為本身身上的擔子很重,而本身的學識、才能和經歷與其任職都有必然的間隔,所以總不敢失落以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感到本身XX年來照樣有了必然的提高。顛末賡續(xù)學習、賡續(xù)積累,已具備了本部門工作經驗,可以或許對照自在地處置懲罰日常工作中呈現的各種問題,在組織治理才能、綜合闡發(fā)才能、和諧做事才能和翰墨言語表達才能等方面,顛末XX年的熬煉都有了很大的進步,包管了本崗位各項工作的正常運行,可以或許以正確的態(tài)度觀待各項工作任務,酷愛本職工作,認真盡力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,盡力進步工作效率和工作質量。
三、存在的問題和往后盡力偏向
XX年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些造詣,但也存在一些問題和足,主要表現在:第一,很多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步進步;第二,有些工作還不敷細致,一些工作和諧的不是十分到位。
在XXXX年的工作中,本身決心認真進步業(yè)務、工作程度,為公司經濟超過式成長,供獻本身應該供獻的力量。我想我應盡力做到:第一,增強學習,拓寬知識面。盡力學習房產專業(yè)知識和相關司法常識。增強對房地產成長脈絡、走向的了解,增強周圍情況、同行業(yè)成長的了解、學習,要對公司的兼顧籌劃、當前環(huán)境做到心中有數;第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;進步自身業(yè)務程度。遵守公司內部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高代價,力圖取得更大的工作造詣。
物業(yè)工作總結優(yōu)秀2
過去的上半年時間里,物業(yè)管理處客戶服務中心的工作在上級的領導及各部門的配合下,開展較為順利,同時也存在著一些不足,現結合管理處工作的實際情況,針對健康花城的現存問題,對20xx年上半年的工作,做出以下的總結:
一、配合工程維修部對工程質量問題的返修記錄及跟蹤工作;
工程維修部于6月1日成立后,對物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進作用,對物業(yè)管理工作、業(yè)主的信心都是一劑強心針,截止20xx年5月—8月,工程返修總報單198起,完成155起,完成率78。28%,特別在外墻滲水、飄窗滲水、1—1003、1—903、2號樓頂樓復式層改建房的修繕等問題上處理及時,對健康花城形象的維護起了重要的作用。
現工程維修問題主要集中在公共區(qū)域的維修及改建上,如10、11號樓雨天公共道路的嚴重積水,12號大門水泵房噪音大擾民,各號樓天臺隔熱層的破損重建,3號樓1、2單元門前滲水等問題仍需盡快處理;
二、配合水電工程部等各部門工作,做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作;
作為前臺接待服務的部門,業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關部門處理解決,水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單,特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高,業(yè)主對此項的投訴呈直線下降,做到了當天報修當天基本處理完成的滿意結果,但在公共梯燈維修、公共設施設備養(yǎng)護方面仍存在一單多返、效率不高的缺點,例如各號樓地下車庫消防水管滲水,路燈、梯燈、廣場燈壞燈不亮等現象比較普遍,臨時停水、停電的情況仍時有發(fā)生,業(yè)主對此常提出質疑及投訴。
三、辦理入伙、裝修手續(xù);
入伙共計404戶,辦裝修215戶(截止20xx年9月11日),二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,但在裝修的巡查管理力度上仍需加強,同時,裝修管理工作的順利開展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督,在這一方面部門之間的溝通仍需加強。
四、積極配合財務部進行管理費催繳工作;
每月對拖欠管理費的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式,以提醒業(yè)主存交管理費已成例行工作之一,但值得商榷的是,管理費繳費期為每月10日,財務發(fā)單往往是在10日之后,個別業(yè)主對此提出異議,在沒有收到繳費通知單的情況下如何去存錢,應該存多少錢是個未知數,提出先見單后存錢的意見。
五、工作開展的思路及建議
1、提高員工的節(jié)約意識,對公共資源的浪費行為要予以重視(如白天時11號樓梯燈不關);
2、對13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度,對施工隊的維修工作采取強有力的措施去加強、保障,維護物業(yè)管理處形象。
3、加強與水電班、保安部的溝通協調,期望在做好公共設備設施養(yǎng)護的同時,適當進行家庭有償服務,以提高服務水平、服務整體素質和業(yè)主居住的舒適感。
4、針對個別物業(yè)xxx對待工作責任心不夠,出現業(yè)主就同一問題多次投訴的情況,對員工月考核進行嚴格評定工作,加強對物業(yè)管理條例、相關的法律法規(guī)培訓的培訓力度。
5、作為公司的服務窗口,堅持業(yè)主至上,服務一流的原則,繼續(xù)提高服務質量。
6、積極解決管理費的拖欠問題,爭取下半年將欠費大戶一一消滅。
7、嚴格執(zhí)行定期對裝修戶巡查,發(fā)現問題及時處理,做好相關巡查紀錄。
8、解決漏水等工程遺留問題,以及協助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。
希望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,同心同德,為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力,通過各方面的改進和努力,把工作推上一個新臺階。
物業(yè)工作總結優(yōu)秀3
回首20xx年的工作,物業(yè)財務出納向規(guī)范管理合理調配又向前跨了一步,完成了xx物業(yè)公司與xx的財務分賬、物業(yè)公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務工作達成一致的'高度,邁上了一個新的臺階。具體工作如下:
一、xx物業(yè)公司與xx的財務分賬
從20xx年xx月份開始,根據集團財務中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。xx月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據xx集團財務中心的統(tǒng)一要求,結合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(xx物業(yè)公司及xx)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發(fā)揮了財務管理的作用。
三、物業(yè)公司財務制度的制定
在xx集團財務中心的統(tǒng)一指導下,制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《xx物業(yè)財務制度》、《xx物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《xx物業(yè)財務付款管理辦法》、《xx物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》、《xx物業(yè)財務部部門職責》、《xx集團內部服務結算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升。
四、財務管理模式的轉變
物業(yè)公司財務管理模式的轉變物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后,根據集團財務中心的要求,物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數據。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協調配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、準確性,提高財務工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從xx月份開始,共收樓140戶,收樓費用149。33萬;從xx月份開始,重點加強管理費的催繳工作,xx—xx月共追繳了管理費xx萬,收費率比上半年大大的提高。
六、完成xx財務部門的數據錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導,進行催繳工作。
監(jiān)控xx的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,并且于xx月份開始增設了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。
七、20xx年財務出納工作思路
1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據xx物業(yè)公司和xx的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。
2、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度,對xx的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算,對于一些經營費用也應該合理的分攤,真實的反映xx的經營成果。
一份汗水一份收獲,物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,向科學化、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理,反對內耗,提倡團隊高效協作,把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標,始終站在提升服務品質的高度,使物業(yè)公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進,帶出一支精簡、高效的服務團隊。
物業(yè)工作總結優(yōu)秀4
無棣縣物業(yè)管理辦公室在縣住建局和上級業(yè)務主管部門的正確領導下,結合無棣實際工作不斷強化物業(yè)行業(yè)管理,有力的促進了我縣物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。到目前為止,我縣共有物業(yè)服務企業(yè)21家,在管物業(yè)項目63個,納入物業(yè)管理面積約190萬平方米,服務對象囊括住宅小區(qū)、辦公樓及公共服務、商業(yè)服務設施等,物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務水平進一步增強,服務標準有了明顯提高。
一、立足實際,切實加強物業(yè)行業(yè)管理機制
今年以來,無棣縣物業(yè)管理辦公室進一步加大行業(yè)管理力度,進一步規(guī)范我縣物業(yè)行業(yè)市場,深入貫徹山東省物業(yè)管理條例。督促我縣物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展,提高物業(yè)服務水平,改善人居環(huán)境,進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務行為。抓住時機大力宣傳并督促各物業(yè)服務企業(yè)落實山東省物業(yè)管理條例,落實并完善關于實行新建物業(yè)質量保修金制度的通知、關于開展物業(yè)管理招投標工作的暫行通知和關于開展物業(yè)服務合同備案工作的通知。
物業(yè)管理辦公室對所屬的物業(yè)企業(yè)及項目實行不定時抽查制度。檢查中對項目的衛(wèi)生情況、小區(qū)秩序、安保情況及業(yè)主評價進行綜合考評并建立信用檔案。對存在問題的物業(yè)管理企業(yè)進行警告并督促限期整改。物業(yè)管理辦公室還定期聘請專家對物業(yè)企業(yè)管理人員進行培訓,提高物業(yè)管理人員素質,提高物業(yè)管理水平,使企業(yè)管理更加規(guī)范。通過嚴格監(jiān)管和正確的市場引導,我縣物業(yè)企業(yè)服務項目管理服務水平得到了有效提升,取得了可喜的成績。無棣房產物業(yè)服務中心服務的無棣縣建設大廈、山東中建物業(yè)管理有限公司濱州分公司服務的無棣政務中心獲得20xx年度山東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈;無棣縣鑫泰物業(yè)管理有限公司服務的無棣縣國土大廈、山東潔濱物業(yè)有限公司服務的無棣縣交通大廈獲得20xx年度市級優(yōu)秀物業(yè)服務示范項目;無棣金羚物業(yè)服
務的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)五星級服務示范小區(qū);無棣海天物業(yè)服務的陽光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)四星級服務示范小區(qū)。
二、正視不足,積極提升行業(yè)管理水平
隨著我縣房地產業(yè)的迅猛發(fā)展和市場化的不斷推進,物業(yè)管理不斷得到普及和推廣,也越來越引起人們的高度關注,已成為城市管理及和諧社會建設的重要組成部分。從我縣實際情況看,物業(yè)市場單位自管、原始公司化管理和現代物業(yè)管理并存,這也說明我縣的物業(yè)發(fā)展還處在不平衡、不規(guī)范、不成熟的起步階段。一是有的物業(yè)服務企業(yè)規(guī)模小、標準低、從業(yè)人員工資待遇低、服務能力差等;二是物業(yè)市場不健全,市場化程度不高,業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)雙向選擇機制不成熟,特別是前期物業(yè)管理不完善,業(yè)主委員會組建不順暢,發(fā)揮的作用不突出,物業(yè)服務企業(yè)對成立業(yè)主委員會不積極等;三是個別物業(yè)服務企業(yè)服務不到位、經營不講誠信、只收費少服務以及個別從業(yè)人員素質低、服務態(tài)度不好的現象時有發(fā)生;四是物業(yè)服務企業(yè)安保滯后,安保隊員年齡大、體質弱、應變能力差、工作動力惰性大等。這些情況的存在,在一定程度上影響了我縣物業(yè)服務企業(yè)的整體形象。
下一步,物業(yè)管理辦公室將進一步加強物業(yè)管理宣傳和行業(yè)監(jiān)管。加強對物業(yè)質量保證金及專項維修基金的管理水平。結合當前工作實際,加大工作力度,強化監(jiān)管服務,嚴把市場準入關,為了規(guī)范和保護現有的物業(yè)市場秩序,現在城區(qū)已不再批準新的物業(yè)公司,為了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小城鎮(zhèn)建設和管理,每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處允許成立一個物業(yè)服務公司。對物業(yè)企業(yè)資質申報、延期及核定等級方面嚴格把關,堅持審批標準,嚴格控制規(guī)模小、實力弱、信譽差的企業(yè)入市,對一些管理水平低、服務質量差、業(yè)主投訴多、有劣跡的企業(yè)清理出物業(yè)市場。強化日常監(jiān)管,堅持“屬地管理”原則,推行選聘物業(yè)企業(yè)招投標的方式,要求各物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同及時到物業(yè)管理辦公室備案,不備案的其業(yè)績不予認定;定期檢查與不定期檢查相結合,對各物業(yè)公司
每半年進行一次業(yè)績評定,每全年進行一次全面考核,依法查處違法違規(guī)行為,達不到業(yè)績要求的將視其情況給予限期整改、降低資質等級、直至吊銷資質。
三、強化監(jiān)管,切實完成八項工作
無棣縣物業(yè)管理辦公室積極貫徹落實上級主管部門的安排部署,落實重點工作情況。要求全縣各物業(yè)公司要以山東省物業(yè)管理條例實施三周年為契機,積極主動開展多種形式的宣傳活動,采取懸掛橫幅、條幅、發(fā)放材料、明白紙、電視、媒體、網絡等形式,大力宣傳條例、法規(guī)、政策,努力營造良好的群眾輿論氛圍。為工作的順利開展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。在已有的基礎上,積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實濱建房字20xx5號、6號、7號,關于合同備案、招投標、資質管理的三個通知,要求各企業(yè)認真學習,貫徹執(zhí)行三個通知的相關規(guī)定,按照市局制定的統(tǒng)一表格文本,把各企業(yè)服務合同,外省市及本省外市進濱企業(yè)的備案材料,于20xx年12月31日前,把本年度相關材料報市局備案。要嚴格按照濱建房字20xx6號關于開展物業(yè)管理招投標工作的暫行通知規(guī)定,企業(yè)承接新的服務項目,必須按照程序實行招投標。從根本上規(guī)范、理順我縣物業(yè)服務市場秩序。各企業(yè)負責人、項目經理,要認真研究、學習建房20xx165號關于印發(fā)的通知,做到舉一反三、融會貫通,把各項條款貫徹到具體工作中去。按照條例規(guī)定,根據省政府提出的構建和諧山東的總體要求,積極主動督促小區(qū)所在地、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處、社區(qū)委員會,按照條例規(guī)定程序,組建小區(qū)業(yè)主大會與業(yè)主委員會。爭取到20xx年末,成立業(yè)委會的小區(qū)比例達到40%。按照中物協優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈)評選標準,積極鼓勵企業(yè)參加優(yōu)秀小項目評選活動。貫徹落實濱州市物業(yè)管理收費辦法。進一步落實住宅小區(qū)物業(yè)服務量化考核和星級管理,按照通知要求和市局安排部署,20xx年將在第一批星級管理小區(qū)考評基礎上,認真總結經驗,征詢業(yè)主意見、調研取得成效,評估實際效果,完善考評程序,提高公平、公正標準、在我縣全面推進星級管理工作穩(wěn)步開展并全面貫徹落實物業(yè)服務省級標準。
物業(yè)工作總結優(yōu)秀5
20xx年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下,經過全體員工的銳意進取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,基本實現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備,勤奮工作。最終通過大家的努力,以較高的成績,保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結經驗和教訓,吸取好的地方,改進管理。以下是我個人這一年心得和總結:
1、本職工作:
時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導并協調管理處員工相互工作關系,掌握各個小區(qū)最新的基本情況,指導各主管日常工作事務,上報管理處日常工作情況,對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理:
我在日常的管理工作中,加強內部管理,進一步提高服務質量,對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協調,合理調配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會,總結本周工作,發(fā)現不足,及時改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計劃,并檢查落實,監(jiān)督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關,杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協調,就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現場負責人,達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下,我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,對發(fā)現異常情況的及時處理,查出竊電業(yè)主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元;
3、加強與業(yè)主的溝通和交流:
經過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務,有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,根據各個小區(qū)的情況,設有日常維修服務,制定了保安24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。
對于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問題,做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓:
依據辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃,自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,又陶冶了情操。通過培訓學習,管理處的服務質量進一步的提高,員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活:
我經常和員工談心交流,及時了解他們的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動了各部門員工的工作積極性和責任心,提高了工作質量,加強了管理處的團隊合作精神。
20xx年度,在公司各個領導的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績,但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,總結經驗和教訓,不斷的進取,完成公司領導交給的各項工作,做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
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