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高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié)（精選19篇）
光陰似箭，歲月無痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，相信大家這段時(shí)間以來的收獲肯定不少吧，這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫工作總結(jié)了。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 1
對(duì)今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作的。
一、文明服務(wù)
收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們?cè)谖拿鞣⻊?wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚(yáng)。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào)。對(duì)于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀(jì)律
班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
三、收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費(fèi)的車輛
班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià)，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活�！钡诮衲甑腵查驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān)，就會(huì)被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機(jī)。也會(huì)一傳十，十傳百，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績(jī)，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。
五、文明創(chuàng)建
班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買報(bào)紙活動(dòng)”、長(zhǎng)期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動(dòng)得到了社會(huì)的廣泛好評(píng)，被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
六、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認(rèn)為中隊(duì)長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。
20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī)，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20xx年即將來臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 2
xx年第一季度我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費(fèi)工作，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié)xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)過去一年的所取得的成績(jī)和不足，結(jié)合實(shí)際，制定了xx年度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成。
一、積極部署，備戰(zhàn)春運(yùn)
根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來臨之際，及時(shí)召開所務(wù)會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障，保證收費(fèi)工作順利開展;同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項(xiàng)工作的順利開展，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報(bào)工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對(duì)超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建設(shè)隊(duì)伍
為了增強(qiáng)“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì)”精神為指導(dǎo),通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項(xiàng)教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺(tái)階。
三、規(guī)范管理，完善制度
為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實(shí)施職工“績(jī)效考核辦法”，實(shí)行績(jī)效掛鉤，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級(jí)，對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機(jī)制改革后的又一新的改革舉措，“績(jī)效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過去獎(jiǎng)金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎(jiǎng)金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。
四、文明創(chuàng)建，不斷深入
繼xx年取得“縣級(jí)文明單位”、“縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號(hào)”及“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動(dòng)，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓;及時(shí)申報(bào)了“市級(jí)文明單位”、“星級(jí)收費(fèi)站”、“省級(jí)青年文明號(hào)”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明示范窗口”等活動(dòng)，專人負(fù)責(zé)，分階段實(shí)施。通過以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力，保障費(fèi)收
我所在xx年一季度共收取通行費(fèi)12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[xx]36號(hào)文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計(jì)免費(fèi)金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費(fèi)金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費(fèi)金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元，占總免費(fèi)金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元，占總免費(fèi)金額的1%。
1、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益;規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng);堅(jiān)持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會(huì)公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費(fèi)為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘主動(dòng)按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭(zhēng)，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。
2、加強(qiáng)稽查力度，凈化收費(fèi)環(huán)境
一是加強(qiáng)同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費(fèi)車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序，為收費(fèi)工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查，開展“評(píng)優(yōu)評(píng)先”活動(dòng)。通過對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場(chǎng)稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明中隊(duì)長(zhǎng)”、“文明收費(fèi)員”評(píng)比，降低差錯(cuò)率，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強(qiáng)對(duì)誤判車型的.稽查。每月對(duì)收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報(bào)，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì)，針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費(fèi)過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎(jiǎng)勵(lì)的方法，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費(fèi)源的流失，維護(hù)了高速公路的利益。
六、杜絕事故，安全生產(chǎn)
“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認(rèn)識(shí)安全的重要性、長(zhǎng)期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對(duì)安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對(duì)人員、票款的安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時(shí)期，收費(fèi)管理所將更新思想、承前啟后，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 3
收費(fèi)站是單位的一個(gè)細(xì)胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，如果擁有許多精明強(qiáng)干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝。那么，收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力，我認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
一、首先要加強(qiáng)員工的政治思想培養(yǎng)
要使他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的'社會(huì)形勢(shì)，產(chǎn)生緊迫感，從而達(dá)到自身激勵(lì)。并讓每位員工了解局、處、所、站的責(zé)任和目標(biāo)。鼓勵(lì)員工不斷地努力，相互學(xué)習(xí)，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔(dān)壓力。站長(zhǎng)要經(jīng)常找收費(fèi)員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念，要求他們樹立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。
二、用人要知人、容人、用人
作為一名收費(fèi)站中隊(duì)長(zhǎng)，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責(zé)備，允許改進(jìn)自律；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、升遷的機(jī)會(huì)。對(duì)每個(gè)員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗。對(duì)待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對(duì)方辜負(fù)我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會(huì)贏得別人的效勞�，F(xiàn)代社會(huì)最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導(dǎo)致許多意識(shí)上的樹立，甚至行為上的爭(zhēng)執(zhí)，造成秩序的混亂，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì)增添許多光明與和諧。
三、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)
在收費(fèi)站管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長(zhǎng)，有針對(duì)性的開展工作。同時(shí)，不斷的開發(fā)員工原有的興趣，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運(yùn)用于工作中，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果，使收費(fèi)站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機(jī)制，增強(qiáng)收費(fèi)站的綜合素質(zhì)。
四、實(shí)施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專長(zhǎng)化模式，適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時(shí)大力開發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。
五、加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵(lì)員工參與管理
在收費(fèi)站設(shè)立信息小組，充分調(diào)動(dòng)黨員、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮黨、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性，使他們積極參與收費(fèi)站管理、參與班組的管理，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監(jiān)督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì)，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達(dá)到共同進(jìn)步。
收費(fèi)站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高科學(xué)文化水平，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費(fèi)站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 4
緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家在x收費(fèi)站一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!
一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況作工作總結(jié)如下：
一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的'學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過去的一年中，在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、工作情況
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和中隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。
20xx年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī)，但我深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，百萬元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。
在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓xx收費(fèi)站的明天更輝煌。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 5
在過去的一段時(shí)間里，我作為高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)，始終堅(jiān)守崗位，努力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確保收費(fèi)工作的高效、有序進(jìn)行。
在業(yè)務(wù)管理方面，我注重加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)流程的規(guī)范與監(jiān)督。每日上崗前組織隊(duì)員進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作的準(zhǔn)確性和文明服務(wù)的重要性。通過定期檢查收費(fèi)記錄和監(jiān)控錄像，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正隊(duì)員在收費(fèi)過程中出現(xiàn)的失誤，如車型誤判、收費(fèi)金額錯(cuò)誤等。同時(shí)，積極推動(dòng)收費(fèi)工作的智能化升級(jí)，協(xié)助上級(jí)部門引入新的收費(fèi)系統(tǒng)，組織隊(duì)員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使他們能夠熟練掌握操作技巧，提高了收費(fèi)效率，減少了車輛等待時(shí)間。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，我努力營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等，增強(qiáng)隊(duì)員之間的信任與協(xié)作能力。在日常工作中，注重與隊(duì)員的溝通交流，及時(shí)了解他們的工作困難和心理狀態(tài)，對(duì)于隊(duì)員提出的合理建議積極采納并給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過這些舉措，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作積極性得到了顯著提升。
在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我始終保持冷靜，迅速組織隊(duì)員采取有效措施。例如，在遇到惡劣天氣導(dǎo)致交通擁堵時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排隊(duì)員在收費(fèi)廣場(chǎng)疏導(dǎo)交通，為過往司乘人員提供熱水、食品等應(yīng)急物資，并及時(shí)向他們通報(bào)路況信息，安撫他們的`情緒。在處理收費(fèi)糾紛時(shí)，秉持公正、客觀的原則，耐心傾聽雙方訴求，積極協(xié)調(diào)解決，維護(hù)了高速公路的良好形象。
然而，工作中也存在一些不足之處。如在應(yīng)對(duì)車流量高峰期時(shí)，個(gè)別隊(duì)員仍會(huì)出現(xiàn)緊張情緒，導(dǎo)致工作效率略有下降。針對(duì)這一問題，我將在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的心理疏導(dǎo)和應(yīng)急演練培訓(xùn)，提高他們?cè)诟邏涵h(huán)境下的工作能力。
回顧過去，雖然取得了一定的成績(jī)，但我深知還有很多需要改進(jìn)和完善的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理水平和團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，為高速公路收費(fèi)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 6
作為高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)，我在近期的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也面臨了諸多挑戰(zhàn)。
在收費(fèi)任務(wù)完成方面，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極落實(shí)各項(xiàng)收費(fèi)政策，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保通行費(fèi)應(yīng)收盡收。通過加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理，合理安排人員和車道，提高了車輛的通行速度，尤其是在節(jié)假日等車流量較大的時(shí)期，通過提前預(yù)判流量、制定應(yīng)急方案，有效緩解了收費(fèi)廣場(chǎng)的擁堵狀況，保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。本季度收費(fèi)額較上季度有了顯著提升，完成了預(yù)定的收費(fèi)目標(biāo)。
在服務(wù)質(zhì)量提升上，我始終將文明服務(wù)作為工作的'重點(diǎn)。要求隊(duì)員在收費(fèi)過程中使用文明用語，保持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。定期對(duì)隊(duì)員的服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)和考核，通過開展服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)隊(duì)員不斷提高服務(wù)水平。此外，還注重對(duì)收費(fèi)設(shè)施的維護(hù)和更新，確保收費(fèi)亭干凈整潔，設(shè)備運(yùn)行正常，為司乘人員提供舒適、便捷的通行環(huán)境。從司乘人員的反饋來看，對(duì)我們的服務(wù)滿意度有了明顯提高。
在安全管理工作中，我不敢有絲毫懈怠。組織隊(duì)員定期進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括消防安全、人身安全等方面，提高隊(duì)員的安全意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)區(qū)域的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，如修復(fù)破損的防護(hù)欄、清理路面障礙物等。同時(shí)，與路政、交警等部門保持密切聯(lián)系，建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在遇到交通事故或其他緊急情況時(shí)能夠迅速響應(yīng)，協(xié)同處理，保障了高速公路的安全暢通。
但我也意識(shí)到，在工作中存在對(duì)新收費(fèi)技術(shù)應(yīng)用推廣不夠迅速的問題，導(dǎo)致部分隊(duì)員在操作新設(shè)備時(shí)不夠熟練。今后我將加大對(duì)新技術(shù)培訓(xùn)的力度和頻率，讓隊(duì)員們能夠更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的變化。
總之，我將繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，帶領(lǐng)收費(fèi)中隊(duì)為高速公路運(yùn)營管理提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 7
過去這段時(shí)間，我在高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)崗位上，全力履行職責(zé)，保障收費(fèi)工作的穩(wěn)定運(yùn)行。
在日常運(yùn)營管理上，我建立了一套完善的工作制度。明確了各崗位的職責(zé)和工作流程，從收費(fèi)員的發(fā)卡、收費(fèi)操作到疏導(dǎo)員的交通指揮，都有詳細(xì)的規(guī)范要求。通過每日的班前會(huì)和班后總結(jié)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，反饋工作中存在的問題并提出解決方案。在工作過程中，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行。同時(shí)，合理安排人員排班，充分考慮隊(duì)員的工作強(qiáng)度和個(gè)人需求，保證了收費(fèi)工作的` 24 小時(shí)不間斷進(jìn)行，并且在人員調(diào)配方面做到了高效、靈活，有效應(yīng)對(duì)了各種突發(fā)的人員變動(dòng)情況。
在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展方面，我制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。除了定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，如收費(fèi)政策法規(guī)、車型識(shí)別技巧等，還注重培養(yǎng)隊(duì)員的綜合素質(zhì)。開展了溝通技巧培訓(xùn)，提高隊(duì)員與司乘人員交流的能力；組織應(yīng)急處理演練，提升隊(duì)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，如處理車輛故障、火災(zāi)事故等。通過這些培訓(xùn)活動(dòng)，隊(duì)員們的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力得到了顯著增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到了有效提升。
在客戶服務(wù)與投訴處理環(huán)節(jié)，我倡導(dǎo)以客戶為中心的服務(wù)理念。要求隊(duì)員在面對(duì)司乘人員時(shí)要熱情、耐心、細(xì)致，積極解答他們的疑問，提供必要的幫助。對(duì)于司乘人員的投訴，建立了快速響應(yīng)機(jī)制，親自跟進(jìn)處理每一起投訴案件，認(rèn)真調(diào)查原因，及時(shí)給予回復(fù)和解決措施，確保投訴得到妥善處理，將不良影響降到最低限度。通過這些努力，我們收到的投訴數(shù)量逐漸減少，客戶的好評(píng)率不斷上升。
不過，在工作中我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新思維方面還有所欠缺，習(xí)慣于按部就班地工作。在今后，我將鼓勵(lì)隊(duì)員積極提出新的想法和建議，開展創(chuàng)新活動(dòng)，探索更高效、更優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)管理模式。
回顧過往，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，為高速公路收費(fèi)工作的發(fā)展不懈努力。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 8
在擔(dān)任高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)期間，我致力于多方面工作的推進(jìn)與完善。
在收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)督方面，我運(yùn)用多種手段確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。一方面，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的審核與分析，每日對(duì)收費(fèi)報(bào)表進(jìn)行仔細(xì)檢查，通過對(duì)比不同時(shí)段、不同車道的收費(fèi)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行深入調(diào)查。例如，在一次數(shù)據(jù)審核中，發(fā)現(xiàn)某車道在特定時(shí)間段內(nèi)收費(fèi)金額明顯低于平均值，經(jīng)查看監(jiān)控錄像和詢問收費(fèi)員，原來是收費(fèi)員對(duì)一種新型貨車的車型分類存在誤解，及時(shí)糾正后避免了通行費(fèi)的流失。另一方面，加大對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的抽查力度，不定期對(duì)收費(fèi)員的操作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)流程是否規(guī)范、文明用語是否使用等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)指出并要求立即整改，有效提高了收費(fèi)員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作促進(jìn)上，我積極組織內(nèi)部交流活動(dòng)。每周開展一次工作經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，讓隊(duì)員們分享在收費(fèi)工作中遇到的特殊情況及處理方法，如遇到拒不繳費(fèi)的司機(jī)如何巧妙應(yīng)對(duì)、處理 ETC 故障車輛的有效技巧等。通過這種方式，隊(duì)員們相互學(xué)習(xí)，共同提高。同時(shí)，注重培養(yǎng)隊(duì)員之間的默契配合，在交通疏導(dǎo)、應(yīng)急救援等工作中，通過模擬演練等方式，讓隊(duì)員們熟悉彼此的工作節(jié)奏和職責(zé)，提高了團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)作效率。在一次交通事故救援演練中，收費(fèi)員、疏導(dǎo)員、監(jiān)控員等各崗位人員密切配合，從事故發(fā)生的`信息上報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)交通管制到救援車輛引導(dǎo)，整個(gè)過程有條不紊，達(dá)到了預(yù)期的演練效果。
在與其他部門協(xié)同工作方面，我積極與監(jiān)控中心、養(yǎng)護(hù)部門等保持良好溝通。與監(jiān)控中心建立了信息共享機(jī)制，及時(shí)獲取路況信息，以便提前做好收費(fèi)廣場(chǎng)的車輛疏導(dǎo)準(zhǔn)備；與養(yǎng)護(hù)部門定期協(xié)商，合理安排收費(fèi)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)時(shí)間，避免因設(shè)施維修影響收費(fèi)工作正常進(jìn)行。例如，在得知某路段即將進(jìn)行路面養(yǎng)護(hù)施工時(shí)，提前與養(yǎng)護(hù)部門溝通施工時(shí)間和范圍，在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置提示牌，向司乘人員提前告知路況信息，并調(diào)整收費(fèi)車道設(shè)置，保障了施工期間車輛的正常通行和收費(fèi)工作的有序開展。
然而，工作中也存在著對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備的培訓(xùn)不夠深入的問題，導(dǎo)致部分隊(duì)員在使用一些新的收費(fèi)輔助設(shè)備時(shí)不夠熟練。未來我將加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)力度和深度，讓隊(duì)員們更好地適應(yīng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展的要求。
總之，我將繼續(xù)努力提升管理水平，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為高速公路收費(fèi)運(yùn)營工作創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 9
回顧近期作為高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作歷程，我在多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域開展了扎實(shí)且富有成效的工作。
在收費(fèi)秩序維護(hù)上，我采取了一系列有力措施。在高峰時(shí)段，通過合理調(diào)配車道資源，根據(jù)車流量情況靈活開啟或關(guān)閉不同車道，如將部分入口車道臨時(shí)調(diào)整為出口車道，有效緩解了車輛擁堵狀況，提高了通行效率。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)的巡邏力度，及時(shí)制止違規(guī)插隊(duì)、惡意闖關(guān)等行為，維護(hù)了正常的收費(fèi)秩序。在處理違規(guī)車輛時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，做到有理有據(jù)，既保障了高速公路的運(yùn)營安全，又避免了不必要的糾紛。
在人員管理與激勵(lì)方面，我注重因人而異的管理策略。對(duì)于新入職的收費(fèi)員，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老隊(duì)員進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，幫助他們盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。對(duì)于工作表現(xiàn)突出的隊(duì)員，及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，如設(shè)立月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，激勵(lì)隊(duì)員們積極進(jìn)取。同時(shí)，關(guān)注隊(duì)員的職業(yè)發(fā)展需求，為有潛力的隊(duì)員提供晉升機(jī)會(huì)或參與管理崗位培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了隊(duì)員們的歸屬感和工作動(dòng)力。
在成本控制與資源管理工作中，我積極倡導(dǎo)節(jié)約意識(shí)。從辦公用品的.采購到收費(fèi)設(shè)備的用電管理，都進(jìn)行嚴(yán)格把控。推行無紙化辦公，減少紙張浪費(fèi)；合理設(shè)置收費(fèi)設(shè)備的待機(jī)時(shí)間，降低電力消耗。在設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面，建立了定期巡檢制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)設(shè)備故障，避免小問題演變成大故障，延長(zhǎng)了設(shè)備的使用壽命，從而在一定程度上降低了運(yùn)營成本。
但我也清楚認(rèn)識(shí)到，在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件等特殊情況時(shí)，我們的應(yīng)急預(yù)案還不夠完善，物資儲(chǔ)備和人員培訓(xùn)方面存在不足。今后我將著重加強(qiáng)這方面的工作，完善應(yīng)急預(yù)案，充實(shí)應(yīng)急物資儲(chǔ)備，加強(qiáng)隊(duì)員的應(yīng)急培訓(xùn)，確保在特殊情況下能夠迅速、有效地開展工作。
在未來的工作中，我將持續(xù)改進(jìn)工作方法，提升管理效能，為高速公路收費(fèi)事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 10
在過去的一年中，我作為高速公路收費(fèi)中隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，深感肩上的責(zé)任與使命。在全體員工的共同努力下，我們圍繞“提升服務(wù)品質(zhì)，確保暢通安全”的目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)，提高工作效率，取得了一定的成績(jī)。
一、優(yōu)化收費(fèi)流程，提高效率
我們認(rèn)真分析了車流高峰時(shí)段的收費(fèi)情況，針對(duì)性地采取了多項(xiàng)措施。例如，增加了高峰時(shí)段的收費(fèi)人員，合理設(shè)置收費(fèi) lanes，以緩解擁堵現(xiàn)象。通過數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)收費(fèi)高峰主要集中在周五和周日，在這兩個(gè)時(shí)間段，我們?cè)黾恿伺R時(shí)工作人員，有效縮短了車主的.等待時(shí)間。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平
我們深知，優(yōu)良的服務(wù)是保持客戶滿意的重要因素。因此，在過去的一年中，我們加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)，著重提升他們的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。定期舉行客戶服務(wù)培訓(xùn)，模擬收費(fèi)場(chǎng)景，讓員工在實(shí)際操作中提高技能。此外，我們還引入了一些激勵(lì)措施，表彰在服務(wù)中表現(xiàn)突出的員工，鼓勵(lì)大家積極主動(dòng)、熱情服務(wù)。
三、加強(qiáng)安全管理，保障經(jīng)營穩(wěn)定
安全是高速公路的生命線。為此，我們定期組織安全檢查，確保所有收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)明確責(zé)任制，讓每位員工都清楚自己的安全職責(zé)。此外，針對(duì)夜間收費(fèi)、惡劣天氣等特殊情況，我們制定了詳細(xì)的安全預(yù)案，確保在各種條件下都能順利運(yùn)行。
四、建立監(jiān)督機(jī)制，提升工作透明度
為了提高工作透明度，我們建立了信息反饋機(jī)制，鼓勵(lì)車主對(duì)我們的服務(wù)提出意見和建議。通過短信平臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)意見箱，我們收集群眾反饋，并及時(shí)整改。這不僅提高了我們的工作質(zhì)量，也增進(jìn)了與車主之間的信任關(guān)系。
總之，在過去的一年中，我們的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍有許多提升空間。新的一年里，我們將繼續(xù)努力，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，做好每一項(xiàng)工作，為廣大車主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 11
作為高速公路收費(fèi)中隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，過去一年的工作經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到安全管理的重要性。在各項(xiàng)工作中，我們始終把安全放在首位，確保暢通無阻的同時(shí)，最大限度地保障員工和車輛的安全。
一、加強(qiáng)安全巡查，確保設(shè)施完好
我們從維護(hù)收費(fèi)站設(shè)備入手，開展定期安全巡查，確保收費(fèi)設(shè)施完好無損。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，并迅速進(jìn)行維修，確保收費(fèi)運(yùn)營不受影響。此外，加強(qiáng)了收費(fèi)員的安全教育，提醒大家在工作時(shí)保持警惕，尤其是在夜間和惡劣天氣情況下。
二、嚴(yán)格執(zhí)行流程，保障資金安全
收費(fèi)工作涉及資金的管理與安全，因此，我們嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)流程，全程監(jiān)控現(xiàn)金流動(dòng)。強(qiáng)化了對(duì)日常收費(fèi)情況的記錄，定期核對(duì)，確保資金透明、安全。同時(shí)，完善了現(xiàn)金存放制度，確保所有現(xiàn)金在非工作時(shí)間內(nèi)的安全。
三、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案
為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事故，我們制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高大家對(duì)突發(fā)事件的處理能力。此外，我們?cè)趯?shí)際操作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案，使其更加符合現(xiàn)實(shí)需求。
四、優(yōu)化崗位配置，提高工作效率
經(jīng)過對(duì)車流量的分析，我們對(duì)收費(fèi)員的工作崗位進(jìn)行了合理調(diào)整，根據(jù)車流高峰期和低谷期靈活安排人員，確保每個(gè)時(shí)段的收費(fèi)高效。同時(shí)，結(jié)合電子收費(fèi)系統(tǒng)的推廣，逐步減少人工收費(fèi)通道，提高通行效率，減輕員工的'工作壓力。
通過這一年的努力，我們?cè)诎踩芾砗凸ぷ餍侍嵘矫嫒〉昧艘欢ǖ某尚АＴ诮窈蟮墓ぷ髦�，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)這些方面的工作，切實(shí)維護(hù)好高速公路的安全穩(wěn)定。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 12
作為高速公路收費(fèi)中隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，過去一年我們注重推動(dòng)智能收費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)高效便捷的收費(fèi)服務(wù)。經(jīng)過全隊(duì)的'共同努力，我們?cè)谔嵘ㄐ行省?yōu)化服務(wù)體驗(yàn)等方面取得了顯著成效。
一、全力推動(dòng)電子收費(fèi)普及
根據(jù)國家政策的導(dǎo)向，我們積極推進(jìn)電子收費(fèi)系統(tǒng)的普及，推動(dòng)“無現(xiàn)金通行”。在現(xiàn)有收費(fèi)站增設(shè)電子收費(fèi)設(shè)施，以吸引更多車輛使用電子支付，從而節(jié)約了排隊(duì)等待時(shí)間，提高了通行效率。
二、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
隨著智能收費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)施，我們加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)人員的技術(shù)培訓(xùn)，使他們能夠熟練掌握電子收費(fèi)設(shè)備的操作。在實(shí)際工作中，針對(duì)常見技術(shù)問題，設(shè)置了專項(xiàng)培訓(xùn)課程，最大限度地提高了員工的技術(shù)水平。
三、優(yōu)化客戶服務(wù)，提升車主體驗(yàn)
我們重視車主的反饋意見，定期召開服務(wù)評(píng)議會(huì)，聽取車主對(duì)智能收費(fèi)的看法，并根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)服務(wù)方式。針對(duì)個(gè)別車主在使用電子收費(fèi)過程中遇到的問題，我們建立了快速反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)，提升了服務(wù)滿意度。
四、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，提高運(yùn)營科學(xué)性
在智能收費(fèi)系統(tǒng)的助力下，我們通過數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)掌握車流量、收費(fèi)情況，有效對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。這為我們制定工作計(jì)劃、調(diào)配人力資源提供了有力支持，使我們的工作更加高效。
在過去的一年里，我們?cè)谕苿?dòng)智能收費(fèi)上取得了一定進(jìn)展，但我們深知，智能化只是提升服務(wù)的一部分，未來我們還需不斷創(chuàng)新思路，提升服務(wù)的全面性和個(gè)性化。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 13
作為高速公路收費(fèi)中隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是我工作的重點(diǎn)之一。優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)不僅能夠提升工作效率，更能增強(qiáng)凝聚力和向心力。在過去的一年里，我們通過多種措施，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，取得了顯著成效。
一、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力
在日常工作之余，我們定期組織各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、文體比賽等。這些活動(dòng)不僅提高了員工間的相互了解，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過共同的奮斗與體驗(yàn)，大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神有了很大提升。
二、建立溝通機(jī)制，促進(jìn)有效交流
我們重視團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通，建立定期會(huì)議制度，分享工作中遇到的問題和好的經(jīng)驗(yàn)，讓每位成員都能在互動(dòng)中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。同時(shí)，通過微信、內(nèi)部論壇等平臺(tái)，倡導(dǎo)員工暢所欲言，提出建議和意見，讓每個(gè)人都感受到自己的價(jià)值。
三、實(shí)施績(jī)效考核，激勵(lì)工作積極性
在團(tuán)隊(duì)管理中，我們建立了科學(xué)的績(jī)效考核體系，明確了不同崗位的考核指標(biāo)。通過定期評(píng)定和反饋，激勵(lì)員工不斷提升工作技能，增強(qiáng)責(zé)任感與主動(dòng)性。同時(shí)，對(duì)于表現(xiàn)突出的員工給予了獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，形成了良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
四、關(guān)心員工生活，營造良好氛圍
作為團(tuán)隊(duì)的.管理者，我們注重員工的身心健康。定期組織健康體檢，關(guān)注員工的工作與生活平衡。同時(shí)，在節(jié)假日為員工送上祝福和禮品，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的歸屬感。
在過去的一年中，我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作雖然取得了一些成果，但仍然存在不足。在新的一年里，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展，讓每位員工都能在工作中感受到快樂與成就。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 14
作為高速公路收費(fèi)中隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，我在過去的一年中，一直關(guān)注收費(fèi)改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊密結(jié)合。在整個(gè)工作中，我們堅(jiān)持以深化改革為動(dòng)力，積極探索新方法，以期助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
一、深入推行差異化收費(fèi)政策
我們根據(jù)不同路段的情況，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施差異化收費(fèi)政策。對(duì)貨運(yùn)車輛、高排放車輛適時(shí)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)新能源車輛、環(huán)保車型給予一定的.減免政策，有力促進(jìn)了綠色出行。
二、加強(qiáng)收費(fèi)公正性，樹立良好形象
我們加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)行為的監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)收費(fèi)行為。通過建立透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、完善的投訴機(jī)制，增強(qiáng)了收費(fèi)工作的公正性，樹立了良好的行業(yè)形象，有效提升了公眾的信任度。
三、推動(dòng)科技應(yīng)用，提升效率
在收費(fèi)改革的推進(jìn)中，我們充分利用現(xiàn)代科技，提高收費(fèi)的效率。推廣信息化手段，通過手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道，提供實(shí)時(shí)路況、收費(fèi)信息，最大化地方經(jīng)濟(jì)的收益。
四、積極開展宣傳活動(dòng)，提升公眾意識(shí)
我們主動(dòng)與媒體、交通管理部門合作，積極開展高速公路收費(fèi)政策宣傳活動(dòng)，提升公眾對(duì)收費(fèi)改革的認(rèn)識(shí)與理解，引導(dǎo)車主合理選擇出行時(shí)間與路線，緩解高峰期的交通壓力。
總結(jié)過去的一年，雖然我們?cè)谑召M(fèi)改革和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面做出了一定成績(jī)，但也面臨許多挑戰(zhàn)。未來，我們將繼續(xù)深化改革，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與收費(fèi)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)繁榮貢獻(xiàn)更多力量。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 15
過去的一段時(shí)間里，我擔(dān)任高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)，堅(jiān)守崗位，積極履行職責(zé)，致力于保障收費(fèi)工作的順暢與高效。
在團(tuán)隊(duì)管理方面，我注重加強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與素質(zhì)提升。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，涵蓋收費(fèi)政策法規(guī)、車型識(shí)別技巧、文明服務(wù)規(guī)范以及應(yīng)急處理流程等內(nèi)容。通過理論講解、案例分析與模擬演練相結(jié)合的方式，確保隊(duì)員們能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，我積極關(guān)注隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，通過一對(duì)一談心、團(tuán)隊(duì)座談會(huì)等形式，及時(shí)了解他們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降膯栴}，并給予關(guān)心和支持，有效增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力。
收費(fèi)工作的現(xiàn)場(chǎng)管理是重中之重。我嚴(yán)格要求隊(duì)員們遵守收費(fèi)操作流程，確保收費(fèi)的.準(zhǔn)確性與高效性。在車流量高峰時(shí)段，合理調(diào)配人員與車道資源，采用客貨分流、ETC 與人工車道協(xié)同作業(yè)等方式，最大程度地減少車輛排隊(duì)等待時(shí)間。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全巡查，及時(shí)排除安全隱患，如檢查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行、車道周邊有無障礙物等，保障過往車輛與收費(fèi)人員的安全。
在服務(wù)質(zhì)量提升上，我始終倡導(dǎo)“以司乘人員為中心”的服務(wù)理念。要求隊(duì)員們?cè)谑召M(fèi)過程中使用文明用語，保持微笑服務(wù)，做到熱情、耐心、周到。積極推廣便民服務(wù)措施，在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，為司乘人員提供飲用水、急救藥品、修車工具等，切實(shí)解決他們?cè)诼猛局杏龅降睦щy。通過開展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，收集司乘人員的意見與建議，并及時(shí)反饋和整改，使得我們的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，收到了眾多司乘人員的表揚(yáng)信與錦旗。
然而，工作中也存在一些不足之處。例如，在應(yīng)對(duì)一些新型收費(fèi)技術(shù)問題時(shí)，隊(duì)員們的知識(shí)儲(chǔ)備與應(yīng)對(duì)能力還有待加強(qiáng)。在今后的工作中，我將加大對(duì)新技術(shù)培訓(xùn)的力度，邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行授課與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓隊(duì)員們能夠更好地適應(yīng)高速公路收費(fèi)行業(yè)的快速發(fā)展。
回顧過去，雖有成績(jī)也有不足。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)收費(fèi)中隊(duì)不斷提升業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，為高速公路的安全暢通貢獻(xiàn)更多的力量。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 16
在高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的崗位上，我認(rèn)真履行職責(zé)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在各方面取得了一定的進(jìn)展。
業(yè)務(wù)上，我著重優(yōu)化收費(fèi)流程，提高工作效率。對(duì)傳統(tǒng)的收費(fèi)流程進(jìn)行細(xì)致梳理，去除繁瑣環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化操作步驟。例如，推行快速收費(fèi)模式，對(duì)于 ETC 車輛實(shí)現(xiàn)不停車快速通過，對(duì)于人工收費(fèi)車輛，通過提前準(zhǔn)備票據(jù)、優(yōu)化找零流程等方式，將單車平均收費(fèi)時(shí)間縮短了近 20%。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的管理與分析，每日對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，深入分析車流量、收費(fèi)金額、車型比例等數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，為上級(jí)部門制定運(yùn)營策略提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我致力于打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、業(yè)務(wù)精湛的.收費(fèi)隊(duì)伍。組織多樣化的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如戶外拓展訓(xùn)練、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等，在活動(dòng)中培養(yǎng)隊(duì)員們的團(tuán)隊(duì)合作精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。建立公平公正的考核機(jī)制，將收費(fèi)業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等納入考核指標(biāo)，每月進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了隊(duì)員們的工作積極性。此外，我還注重隊(duì)員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)隊(duì)員的個(gè)人特長(zhǎng)和興趣愛好，為他們提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展建議，鼓勵(lì)隊(duì)員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。
在服務(wù)創(chuàng)新方面，積極探索新的服務(wù)方式和內(nèi)容。除了提供傳統(tǒng)的便民服務(wù)外，還推出了“路況信息實(shí)時(shí)播報(bào)”服務(wù)，通過收費(fèi)廣場(chǎng)的電子顯示屏和廣播系統(tǒng)，及時(shí)向司乘人員播報(bào)高速公路路況、天氣情況以及交通事故信息，方便他們合理規(guī)劃出行路線。開展“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，每月評(píng)選出在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的隊(duì)員，并將其先進(jìn)事跡在隊(duì)內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，形成了良好的示范效應(yīng)，帶動(dòng)了全體隊(duì)員服務(wù)水平的提升。
不過，在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如在應(yīng)對(duì)重大節(jié)假日車流量暴增時(shí)，應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行還不夠順暢，部分環(huán)節(jié)存在銜接不緊密的情況。針對(duì)這一問題，我將在今后進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高團(tuán)隊(duì)在突發(fā)情況下的應(yīng)急處置能力。
總之，在過去的工作中，我努力推動(dòng)收費(fèi)中隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)步，在未來也將持續(xù)改進(jìn)工作方法，為高速公路收費(fèi)事業(yè)的發(fā)展不懈努力。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 17
擔(dān)任高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)以來，我始終以保障高速公路收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的提升為核心目標(biāo)，積極開展各項(xiàng)工作。
在收費(fèi)管理工作中，我強(qiáng)化了對(duì)收費(fèi)紀(jì)律的監(jiān)管力度。制定了嚴(yán)格的收費(fèi)紀(jì)律規(guī)范，嚴(yán)禁收費(fèi)員私自放行車輛、少收或多收通行費(fèi)等違規(guī)行為。通過定期與不定期的監(jiān)控抽查、現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的方式，對(duì)收費(fèi)員的工作行為進(jìn)行全面監(jiān)督。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并組織全體隊(duì)員進(jìn)行案例分析與學(xué)習(xí)，起到了良好的警示作用，有效維護(hù)了收費(fèi)工作的公正性和嚴(yán)肅性。
同時(shí)，我注重提升收費(fèi)員的應(yīng)急處理能力。組織開展了各類應(yīng)急演練活動(dòng)，包括惡劣天氣應(yīng)對(duì)、突發(fā)事件處置（如車輛火災(zāi)、人員突發(fā)疾病等）以及系統(tǒng)故障應(yīng)急處理等。在演練過程中，詳細(xì)講解應(yīng)急處理流程和要點(diǎn)，讓隊(duì)員們熟悉不同情況下的應(yīng)對(duì)措施。通過不斷的演練和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，收費(fèi)員們?cè)诿鎸?duì)實(shí)際突發(fā)情況時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，保障了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全與秩序。
在服務(wù)質(zhì)量管理方面，我積極推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制定了詳細(xì)的`文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程，從儀容儀表、文明用語、肢體語言到服務(wù)態(tài)度等方面都進(jìn)行了明確規(guī)范。要求隊(duì)員們?cè)谌粘Ｊ召M(fèi)工作中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，對(duì)隊(duì)員的服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和評(píng)價(jià)。此外，我還主動(dòng)收集司乘人員的反饋意見，通過設(shè)置意見箱、開展問卷調(diào)查以及電話回訪等方式，廣泛聽取司乘人員的聲音。根據(jù)反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足之處，并針對(duì)性地進(jìn)行整改和優(yōu)化，使得我們的服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)提升，司乘人員的滿意度也不斷提高。
然而，在與周邊單位和部門的協(xié)同合作方面，還存在溝通不夠及時(shí)高效的問題。例如，在處理一些涉及跨區(qū)域或多部門的突發(fā)事件時(shí)，信息傳遞有時(shí)會(huì)出現(xiàn)延遲，影響了問題的快速解決。在今后的工作中，我將加強(qiáng)與周邊單位和部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)，建立定期的溝通會(huì)議制度和信息共享平臺(tái)，確保在面對(duì)各類復(fù)雜情況時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)快速聯(lián)動(dòng)、協(xié)同作戰(zhàn)。
回顧過去的工作，我將繼續(xù)努力提升自身管理水平，帶領(lǐng)收費(fèi)中隊(duì)為高速公路的運(yùn)營管理提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有力的保障。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 18
在過去的工作階段，作為高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)，我在多方面開展了富有成效的工作，同時(shí)也在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力求改進(jìn)不足。
在人員管理上，我秉持以人為本的理念，充分挖掘隊(duì)員的潛力。根據(jù)隊(duì)員的不同特點(diǎn)和能力水平，合理分配工作崗位和任務(wù)。例如，將業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強(qiáng)的隊(duì)員安排在車流量較大的重點(diǎn)車道，確保收費(fèi)工作的高效進(jìn)行；將細(xì)心且有耐心的隊(duì)員分配到處理特殊情況（如綠通車輛查驗(yàn)、ETC 故障處理等）的崗位上。同時(shí)，我建立了完善的培訓(xùn)體系，除了常規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還增加了心理輔導(dǎo)課程，幫助隊(duì)員緩解工作壓力，保持良好的工作心態(tài)。通過這些措施，隊(duì)員們的工作積極性和工作效率得到了顯著提高。
在收費(fèi)運(yùn)營方面，我積極探索精細(xì)化管理模式。深入分析不同時(shí)間段、不同路段的車流量規(guī)律，制定了差異化的車道開放策略。在早高峰進(jìn)城方向車流量大時(shí)，提前開啟更多的入口車道，并設(shè)置潮汐車道，靈活調(diào)整車道功能，有效緩解了交通擁堵。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的'精細(xì)化管理，建立設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況、運(yùn)行狀態(tài)等信息。安排專人負(fù)責(zé)設(shè)備巡檢，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)維修處理，確保收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行率始終保持在較高水平，為收費(fèi)工作的順利開展提供了有力保障。
在服務(wù)拓展領(lǐng)域，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極開展特色服務(wù)活動(dòng)。與周邊旅游景區(qū)合作，在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)，為過往司乘人員提供旅游景點(diǎn)介紹、門票預(yù)訂、酒店推薦等一站式服務(wù)，受到了廣大游客的好評(píng)。此外，還開展了“愛心護(hù)送”服務(wù)，對(duì)于一些特殊車輛（如載有危重病人的車輛），提供優(yōu)先通行、警車護(hù)送等服務(wù)，彰顯了高速公路的人文關(guān)懷。
但在工作中，我也意識(shí)到在收費(fèi)數(shù)據(jù)安全管理方面還存在一定的薄弱環(huán)節(jié)。隨著收費(fèi)信息化程度的不斷提高，數(shù)據(jù)安全愈發(fā)重要。接下來，我將加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全意識(shí)教育，完善數(shù)據(jù)安全管理制度，采用先進(jìn)的加密技術(shù)和數(shù)據(jù)備份措施，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全可靠。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新管理方法，提升服務(wù)品質(zhì)，為高速公路收費(fèi)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的工作總結(jié) 19
回顧近期工作，我作為高速公路收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)，全面履行職責(zé)，在多個(gè)關(guān)鍵工作板塊取得了一定成果，同時(shí)也在不斷反思與改進(jìn)中前行。
在日常收費(fèi)工作推進(jìn)過程中，我致力于打造高效、精準(zhǔn)的收費(fèi)環(huán)境。一方面，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控與現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)相結(jié)合的方式，確保收費(fèi)員在車型判斷、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行以及票據(jù)開具等環(huán)節(jié)做到零差錯(cuò)。另一方面，積極推動(dòng)收費(fèi)工作的智能化升級(jí)。大力推廣 ETC 車道的使用，組織隊(duì)員開展 ETC 專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，向過往司乘人員詳細(xì)介紹 ETC 的便捷性與優(yōu)惠政策，使得本路段 ETC 用戶的使用率在過去一段時(shí)間內(nèi)提升了 15%。同時(shí)，配合上級(jí)部門完成了收費(fèi)系統(tǒng)的軟件升級(jí)工作，優(yōu)化了系統(tǒng)的穩(wěn)定性與操作便捷性，進(jìn)一步提高了收費(fèi)工作的整體效率。
在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面，我注重營造積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍。定期組織團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，如舉辦收費(fèi)技能大比武、文藝匯演以及體育競(jìng)賽等活動(dòng)，豐富隊(duì)員們的業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與歸屬感。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立了良好的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)隊(duì)員們分享工作經(jīng)驗(yàn)與生活感悟，形成了互幫互助、共同進(jìn)步的良好風(fēng)氣。通過這些舉措，團(tuán)隊(duì)的整體精神面貌煥然一新，工作熱情高漲，為各項(xiàng)工作的`順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在對(duì)外溝通與協(xié)作上，我積極與路政、交警、養(yǎng)護(hù)等部門建立緊密的合作關(guān)系。建立了多部門聯(lián)合應(yīng)急處置機(jī)制，在遇到交通事故、道路搶險(xiǎn)等突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速協(xié)調(diào)各方力量，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、高效處置。例如，在一次重大交通事故處理過程中，我及時(shí)與交警部門溝通事故現(xiàn)場(chǎng)情況，安排收費(fèi)員協(xié)助疏導(dǎo)交通，同時(shí)與養(yǎng)護(hù)部門協(xié)作，快速清理事故現(xiàn)場(chǎng)，保障了高速公路的盡快恢復(fù)暢通，將事故對(duì)交通的影響降到了最低限度。
然而，工作中也暴露出一些問題，如在應(yīng)對(duì)收費(fèi)政策調(diào)整時(shí)，對(duì)隊(duì)員的培訓(xùn)速度和深度不夠，導(dǎo)致部分隊(duì)員在初期執(zhí)行新政策時(shí)出現(xiàn)一些困惑。針對(duì)這一問題，我將在今后制定更加完善的政策培訓(xùn)計(jì)劃，提前預(yù)判政策變化，提前組織培訓(xùn)，確保隊(duì)員們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握新的收費(fèi)政策并順利實(shí)施。
展望未來，我將繼續(xù)努力提升自身綜合素質(zhì)和管理能力，帶領(lǐng)收費(fèi)中隊(duì)在高速公路收費(fèi)管理工作中取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
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