2020年?duì)I銷(xiāo)總監(jiān)個(gè)人年終總結(jié)范文
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的2020年?duì)I銷(xiāo)總監(jiān)個(gè)人年終總結(jié)范文，歡迎大家分享。
2020年?duì)I銷(xiāo)總監(jiān)個(gè)人年終總結(jié)范文1
回顧20xx年，自己干了很多工作，涉及到的范圍比較廣，所做的工作帶來(lái)的成果也不錯(cuò)，告別了20xx年的那種沒(méi)有自信，總是被動(dòng)的局面;業(yè)務(wù)上對(duì)發(fā)信息，資料，boss相關(guān)，語(yǔ)音這幾個(gè)核心的業(yè)務(wù)模塊更加熟悉;組織協(xié)調(diào)能力上得到提高，整體把握一塊兒工作的進(jìn)度，承受得住壓力的能力逐步提升，IT技術(shù)工作總結(jié)。工作方式上有所改善，由被動(dòng)變成主動(dòng)，由接收變成主動(dòng)提出自己見(jiàn)解;知識(shí)體系得到補(bǔ)充完善，眼界由局部上升到更高一個(gè)層面，找到自己要發(fā)展的方向，閱讀管理類(lèi)和技術(shù)類(lèi)的書(shū)籍給自己充電加油!。
一、主要工作業(yè)績(jī)
(一) 工作職責(zé)、主要工作及成果
2.工作職責(zé)：平臺(tái)負(fù)責(zé)人
a、 日常的維護(hù)統(tǒng)計(jì)
b、 語(yǔ)音新需求的開(kāi)發(fā)
c、 語(yǔ)音優(yōu)化建議的處理
d、 語(yǔ)音串號(hào)問(wèn)題的
在語(yǔ)音web頁(yè)面方面要發(fā)展成一個(gè)能提出自己見(jiàn)解能拍板的員工，目前尚未完全達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，不過(guò)日常的維護(hù)和遇到的問(wèn)題大部分可以跟蹤解決。.
2、 hbjxt發(fā)信息系統(tǒng)、河北后臺(tái)搭建移植
工作職責(zé):部門(mén)模塊參與人
hbjxt系統(tǒng)搭建過(guò)程中前期我主要負(fù)責(zé)的是發(fā)信息模塊，后期轉(zhuǎn)到新后臺(tái)的搭建移植工作上.
a、 發(fā)信息存儲(chǔ)過(guò)程的移植
b、 0元3元產(chǎn)品的并行
c、 信息回執(zhí)的添加
d、 學(xué)校相關(guān)查詢(xún)，用戶(hù)相關(guān)查詢(xún)，教師相關(guān)查詢(xún)，信息相關(guān)查詢(xún)功能移植
e、 河北應(yīng)用報(bào)表開(kāi)發(fā)
在這個(gè)工作的過(guò)程中我的收獲是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)單知識(shí)的掌握和發(fā)信息相關(guān)業(yè)務(wù)的熟悉。以前對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)習(xí)就到書(shū)寫(xiě)sql語(yǔ)句的層面上，目前對(duì)存儲(chǔ)過(guò)程，函數(shù)，調(diào)度，觸發(fā)器，表分區(qū)等常用的簡(jiǎn)單知識(shí)有了使用和了解。對(duì)于核心業(yè)務(wù)發(fā)信息也告別了一頭霧水。
3、 長(zhǎng)短信頁(yè)面負(fù)責(zé)人
工作職責(zé)：頁(yè)面負(fù)責(zé)人
a、 學(xué)校長(zhǎng)短信的設(shè)置和取消
b、 家長(zhǎng)長(zhǎng)短息接收的管理
c、 老師長(zhǎng)短息的設(shè)置選擇
d、 發(fā)信息類(lèi)里面對(duì)于設(shè)置長(zhǎng)信息和文件發(fā)送等邏輯的修改。
長(zhǎng)短信的主要負(fù)責(zé)方是數(shù)據(jù)庫(kù)組，中間組織了幾次會(huì)議，都是人物，從大家的發(fā)言角度和發(fā)言?xún)?nèi)容里可以學(xué)到好多東西，先是需求的討論確定，開(kāi)發(fā)方案提出幾種，大家一起討論，最后讓領(lǐng)導(dǎo)審核，每一次的會(huì)議組織都會(huì)有新的收獲。是一次很好的推進(jìn)工作案例。
4、 新版短信模板
工作職責(zé)：部分模塊參與人
a、 發(fā)信息頁(yè)面的改版
b、 信息收藏夾的導(dǎo)入導(dǎo)出
c、 jxlx下總導(dǎo)航和左邊登陸框的調(diào)整。
我參與的階段有：用例的審核，表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的討論，開(kāi)發(fā)。
在這個(gè)工作中的收獲是數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)計(jì)，主要是按位存儲(chǔ)的優(yōu)點(diǎn)，合理的利用存儲(chǔ)過(guò)程來(lái)定時(shí)的分析和生成數(shù)據(jù)，excel表格的上傳下載相關(guān)知識(shí)。
5、 語(yǔ)音外呼系統(tǒng)
工作職責(zé)：整體負(fù)責(zé)人
a、 組織需求的討論確定原型
b、 拿出設(shè)計(jì)方案組織審核
c、 參與后續(xù)開(kāi)發(fā)
d、 系統(tǒng)的跟蹤和維護(hù)
這是我第一次以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的身份在公司出現(xiàn)，感覺(jué)很驚喜，也很有壓力，一直都是在接收安排好的工作，這次領(lǐng)導(dǎo)告訴我，我要把握項(xiàng)目的進(jìn)度，要去和需求人溝通給系統(tǒng)一個(gè)合適的定位，把合適的工作分給合適的人，要設(shè)計(jì)能滿(mǎn)足需求，要保證項(xiàng)目保質(zhì)保量的完成。當(dāng)然這些工作我一個(gè)人是做不下來(lái)的，一是我經(jīng)驗(yàn)不夠，二是我一個(gè)人沒(méi)有那么多的時(shí)間和精力，這時(shí)候就體現(xiàn)出來(lái)如何利用大家的智慧了。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特點(diǎn)是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人帶著幾個(gè)充滿(mǎn)智慧的隊(duì)友，剛開(kāi)始在工作分配上很不合理，我把很多的工作攬到自己這里，但是這樣我會(huì)很累，大家的智慧不能及時(shí)的融進(jìn)來(lái)，還會(huì)打擊積極性，在主管的指導(dǎo)下及時(shí)對(duì)工作安排分工進(jìn)行了調(diào)整，讓大家都積極的參與進(jìn)來(lái)。有了前面的教訓(xùn)，在后期的開(kāi)發(fā)中進(jìn)展的很順利，大家積極的討論拿方案，對(duì)自己負(fù)責(zé)模塊都盡職盡責(zé)，從中收獲很多。語(yǔ)音外呼項(xiàng)目的推動(dòng)中，收獲可以從兩個(gè)方面來(lái)總結(jié)，一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)的積累，通過(guò)這個(gè)工作，經(jīng)歷了一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的過(guò)程，此時(shí)經(jīng)歷就是收獲，設(shè)計(jì)方案的一次次被，就是一次次的進(jìn)步，從溝通到設(shè)計(jì)再到開(kāi)發(fā)，去組織去推動(dòng)，也逐步的流暢，和大家的合作，借用別人智慧的能力也稍有提高。另一個(gè)是信心的增強(qiáng)，剛開(kāi)始對(duì)需求的混亂和對(duì)系統(tǒng)不清晰的`定位讓我對(duì)這個(gè)工作無(wú)從下手，對(duì)它的思考時(shí)易時(shí)難，對(duì)設(shè)計(jì)更是心里沒(méi)底兒，設(shè)計(jì)好了對(duì)開(kāi)發(fā)又不自信，需要的知識(shí)點(diǎn)還很多，雖然前期是這樣思考的，但是隨著設(shè)計(jì)的明朗化和大家智慧的迸發(fā)，感覺(jué)越來(lái)越順利，信心提高了很多。所以一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不一定要是一個(gè)樣樣精通的人，但是一定要是一個(gè)能把大家智慧凝聚到一起的有思想有自信的人。以后我繼續(xù)向大家學(xué)習(xí)!
6、 資料遷移
工作職責(zé)：整體負(fù)責(zé)人
a、 收集需求人，使用人的意見(jiàn)整理文檔，弄清楚要解決的問(wèn)題，和造成問(wèn)題的原因
b、 給參與人員分工梳理現(xiàn)有流程
c、 組織技術(shù)內(nèi)部對(duì)此熟悉的同事討論，鏟出一份需求設(shè)計(jì)文檔，之后又進(jìn)行審核
d、 和需求人，使用人碰面溝通，對(duì)設(shè)計(jì)文檔中涉及的流程進(jìn)行了二次審核
e、 頁(yè)面開(kāi)發(fā)和測(cè)試
f、 功能模塊維護(hù)和數(shù)據(jù)跟蹤
帶來(lái)的成果：在移動(dòng)進(jìn)行大規(guī)模的ecid重整時(shí)期，資料遷移功能發(fā)揮了很重要的作用，解決了博客博客圈的匹配，校訊通積分影響問(wèn)題，客服的資料處理流程效率也得到了大大的提高。
資料遷移整體上考驗(yàn)的是對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)需求的梳理溝通。 我的總結(jié)感受：對(duì)于請(qǐng)教的問(wèn)題，別人并沒(méi)有責(zé)任一定要參與，即使參與了也不能把自己的疑惑全部拋給大家，應(yīng)該做好前備工作，把能梳理的都梳理通，真正想不通的給幾個(gè)選項(xiàng)，盡可能的節(jié)省大家時(shí)間，縮短這個(gè)環(huán)節(jié)在整體上大家就有精力給與更多的指導(dǎo)和建議。另外還要寫(xiě)好文檔，一份好的文檔可以給溝通帶來(lái)好的影響，如果自己都稀里糊涂文檔的邏輯性不強(qiáng)，讓別人看著更不感興趣，雖然溝通是雙方的，但是如果想在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)，必須比別人多想點(diǎn)，多做點(diǎn)。
7、 資料錄入助手
工作職責(zé)：整體負(fù)責(zé)人(但是到最后沒(méi)有用)
a、 溝通確定需求
b、 參與代碼書(shū)寫(xiě)以及后期意見(jiàn)搜集
資料錄入給我感觸很大，我面對(duì)的問(wèn)題有兩個(gè)：一是自己對(duì)技術(shù)水平不達(dá)標(biāo)，書(shū)到用書(shū)方恨少啊，打擊了自信;二是時(shí)間比較緊急，還和幾個(gè)經(jīng)理直接溝通需求，有恐懼心理，狀態(tài)相當(dāng)不好;到最后還是按時(shí)完成了，雖然讓大家并不是特別滿(mǎn)意，在沒(méi)有征求對(duì)方意見(jiàn)的情況下我自己簡(jiǎn)化了需求，但是感悟甚多;我的感悟：一是要增加自己的求知欲，提高技術(shù)水平，增強(qiáng)自信心;二是要學(xué)從大局考慮事情，多項(xiàng)緊急工作并行的時(shí)候也要有個(gè)輕重緩急，做好分配;三是會(huì)做人會(huì)做事會(huì)說(shuō)話(huà)很重要。
8、 學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)
工作職責(zé)：整體負(fù)責(zé)人
a、 參與需求的討論和原型確定
b、 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
c、 組織并參與開(kāi)發(fā)
該系統(tǒng)的特點(diǎn)：使用對(duì)象是一個(gè)學(xué)校，核心內(nèi)容是對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)，項(xiàng)目時(shí)間和緊迫，所以選擇了一切從簡(jiǎn)，組織結(jié)構(gòu)和權(quán)限使用的都是校訊通系統(tǒng)內(nèi)的，老師管理員的賬號(hào)使用的也是t的，家長(zhǎng)的賬號(hào)是學(xué)生的學(xué)號(hào)。
9、 日常維護(hù)，優(yōu)化建議
工作職責(zé)：模塊參與人a、語(yǔ)音平臺(tái)，hbjxt有關(guān)信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作以及日常投訴維護(hù)
b、有關(guān)語(yǔ)音，tj平臺(tái)，短信后臺(tái)，策劃后臺(tái)，hbjxt后臺(tái)的優(yōu)化，報(bào)表新功能，30 tomcat錯(cuò)誤日志等的維護(hù)開(kāi)發(fā)
c、需求的溝通和討論
(二) 工作及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及收獲
1、 對(duì)發(fā)信息，資料，boss相關(guān)，語(yǔ)音這幾個(gè)核心的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模塊更加熟悉，這些都是在工作中進(jìn)行的積累，這些方面出現(xiàn)問(wèn)題，可以更快更準(zhǔn)確的定位出錯(cuò)的地方。
2、 組織協(xié)調(diào)能力提高，這些是擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鍛煉的結(jié)果，平時(shí)負(fù)責(zé)的工作不再是具體的開(kāi)發(fā)，而是負(fù)責(zé)把大家召集起來(lái)，整體把握一個(gè)事情的進(jìn)度，這樣的話(huà)就在無(wú)形中鍛煉組織協(xié)調(diào)的能力，承受得住壓力。
3、 看了一些管理類(lèi)的書(shū)籍，在做人做事兒做工作的方式上有所提升，不讓自己的想法行為那么極端。
4、 技術(shù)知識(shí)框架更加完善，畢竟看的多了，遇到的問(wèn)題多了，思考的也就多了，逐步提升中……
(三) 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)解決的問(wèn)題(非任務(wù)類(lèi)的，自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作或項(xiàng)目中的問(wèn)題，并思考和跟進(jìn)解決的)
1、資料遷移上線(xiàn)后，關(guān)于sign_falg的變更，在走路的時(shí)候突然意識(shí)到遷移之后發(fā)給移動(dòng)的sign_falg和connector中的沒(méi)有同步，雖然當(dāng)時(shí)問(wèn)題還沒(méi)有暴露，時(shí)間久了就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了，馬上給領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示讓數(shù)據(jù)庫(kù)組協(xié)助我排查數(shù)據(jù)，最后通過(guò)全量核對(duì)把已經(jīng)不一致的資料糾正，同時(shí)修改程序的漏洞。
2、100數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過(guò)程proc_person_count有效學(xué)生數(shù)，禁用學(xué)生數(shù)，有效班級(jí)數(shù)的計(jì)算錯(cuò)誤，修改上傳!
此過(guò)程是在20xx年12月18日開(kāi)始運(yùn)行，每天晚上00：00執(zhí)行，作用是計(jì)算有效學(xué)生數(shù)，所有學(xué)生數(shù)，家長(zhǎng)總數(shù)，教師總數(shù)，擁有聯(lián)通號(hào)碼的教師總數(shù)等一些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是以學(xué)校為單位
發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：有效學(xué)生數(shù)，禁用學(xué)生數(shù)，有效班級(jí)數(shù)的計(jì)算錯(cuò)誤
錯(cuò)誤原因：河北的規(guī)則和河南的差異所致!
河南：有效學(xué)生：第一聯(lián)系人激活的
禁用學(xué)生：第一聯(lián)系人禁用的
有效班級(jí)：有有效學(xué)生的
河北：有效學(xué)生：兩個(gè)聯(lián)系人至少有一個(gè)激活的(排除網(wǎng)站用戶(hù))
禁用學(xué)生：至少一個(gè)禁用的，兩個(gè)聯(lián)系人不存在激活的(排除網(wǎng)站用戶(hù))
有效班級(jí)：和河南一致，但是有效學(xué)生統(tǒng)計(jì)錯(cuò)了，這個(gè)也就錯(cuò)了
3、100數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過(guò)程proc_num_of_class執(zhí)行報(bào)錯(cuò)!因?yàn)檎{(diào)度的問(wèn)題引起，另外計(jì)算數(shù)據(jù)規(guī)則有問(wèn)題!
此過(guò)程是在20xx年12月18日開(kāi)始運(yùn)行，每天晚上00：00執(zhí)行，作用是計(jì)算有效學(xué)生數(shù)，所有學(xué)生數(shù)，家長(zhǎng)總數(shù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是以班級(jí)為單位
發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：存儲(chǔ)過(guò)程執(zhí)行報(bào)錯(cuò)!計(jì)算數(shù)據(jù)規(guī)則有問(wèn)題!問(wèn)題同上!
錯(cuò)誤原因：存儲(chǔ)過(guò)程中定義了一個(gè)臨時(shí)變量num1 ，number(2)類(lèi)型!但是執(zhí)行的時(shí)候存進(jìn)去的數(shù)據(jù)是三位數(shù)，故報(bào)錯(cuò)!存儲(chǔ)過(guò)程中用這個(gè)變量是判斷當(dāng)天的數(shù)據(jù)時(shí)候已經(jīng)存進(jìn)num_of_class表中，按照正常情況num1是0才對(duì)，不會(huì)報(bào)錯(cuò)，跟蹤原因是因?yàn)閜roc_num_of_class一天執(zhí)行了兩次，晚上00：00和中午12：00，當(dāng)中午12：00執(zhí)行的時(shí)候數(shù)據(jù)已經(jīng)生成，并且數(shù)據(jù)超過(guò)了number(2)所容納的值!故報(bào)錯(cuò)!
至于為什么這個(gè)過(guò)程一天執(zhí)行兩次，請(qǐng)教數(shù)據(jù)庫(kù)組同事未果，因?yàn)閺恼{(diào)度語(yǔ)句上看頻率是一天，每晚00：00執(zhí)行!
解決辦法：原調(diào)度刪除，重新添加調(diào)度!執(zhí)行時(shí)間放在00：01
4、個(gè)人話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)跟蹤數(shù)據(jù)時(shí)候發(fā)現(xiàn)異常，一個(gè)人的話(huà)務(wù)量比所有人加一起都高排查生成個(gè)人話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)的sql語(yǔ)句，在語(yǔ)音重要的表中加看個(gè)call_id，把電話(huà)的保存表和通話(huà)表精確的關(guān)聯(lián)起來(lái)了。上線(xiàn)以前所有的數(shù)據(jù)此字段都是0，目前外呼的此字段值也是0，所有要把等于0的全排出掉!防止異常數(shù)據(jù)!
(四) 進(jìn)步及亮點(diǎn)(主要的2-3個(gè))
1、 對(duì)業(yè)務(wù)的熟練，當(dāng)做的東西需要和系統(tǒng)內(nèi)融合借鑒的時(shí)候，這個(gè)優(yōu)點(diǎn)顯得尤為重要。對(duì)做好工作更有把握，更有自信
這點(diǎn)的進(jìn)步源于工作中對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的梳理和積累。有些新工作的開(kāi)展必須把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯梳理清楚。
2、 組織協(xié)調(diào)能力提高，整體把握一塊兒工作的進(jìn)度，承受得住壓力的能力逐步提升。
這點(diǎn)的進(jìn)步源于當(dāng)了幾次項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。不管項(xiàng)目大小，是負(fù)責(zé)人就要負(fù)責(zé)工作的安排，人員的協(xié)調(diào)。
3、 做人做事兒做工作的方式上有所改變，不讓自己的想法行為那么極端。
有效的溝通往往能更快的推動(dòng)工作，有效就要求是合理的溝通方式，大家都喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的，都喜歡愉快的溝通氛圍，就要盡量的去營(yíng)造這種氛圍，減少撕破臉的場(chǎng)合，看了一些管理類(lèi)的書(shū)籍，有些還是很有道理的，可以逐步的在和別人溝通中派上用場(chǎng)。
二、工作中遇到的問(wèn)題或困惑及解決辦法
工作中由于大組的工作方向而定，如果一個(gè)月里很多時(shí)候都是在排查，配合的工作，這些很繁瑣，沒(méi)有什么技術(shù)含量但是需要全面細(xì)心，如果接二連三的都是類(lèi)似的就很疲憊煩躁，困惑。
解決辦法：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多看些書(shū)充充電，讓自己能感覺(jué)到還在進(jìn)步，不是在機(jī)械重復(fù)的工作，月度績(jī)效中會(huì)流露出我的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)了解。
三、對(duì)公司、部門(mén)、小組的建議
希望部門(mén)能在大組的整體工作上可以均衡，讓人員和工作量可以協(xié)調(diào)，不至于有的太忙沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，有的太閑只能學(xué)習(xí)，總結(jié)一下主要是以下幾點(diǎn)：
1、 多少人干多少的活。
2、 工作的技術(shù)含量上均衡一下，干維護(hù)如果一直查漏補(bǔ)缺，會(huì)煩躁
3、 部門(mén)需要重視基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和維護(hù)
總結(jié)：工作方式上有所改善，由被動(dòng)變成主動(dòng)，由接收變成主動(dòng)提出自己見(jiàn)解;知識(shí)體系得到補(bǔ)充完善，眼界由局部上升到更高一個(gè)層面，找到自己要發(fā)展的方向，閱讀管理類(lèi)和技術(shù)類(lèi)的書(shū)籍給自己充電加油!
2020年?duì)I銷(xiāo)總監(jiān)個(gè)人年終總結(jié)范文2
XX年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞�12年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。
第一：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。客戶(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第二：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
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