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掛號(hào)收費(fèi)員年度考核個(gè)人總結(jié)范文（精選11篇）
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的掛號(hào)收費(fèi)員年度考核個(gè)人總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
掛號(hào)收費(fèi)員年度考核個(gè)人總結(jié) 1
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了年終總結(jié)的時(shí)刻。作為醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)窗口的一名工作人員，我深感責(zé)任重大，每一項(xiàng)工作都直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)秩序�；仡欉^去的一年，我在忙碌與挑戰(zhàn)中不斷成長(zhǎng)，也在平凡的工作中收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和深刻的感悟。在此，我將對(duì)過去一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面而細(xì)致的總結(jié)，以期在新的一年里能夠繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、工作回顧
在過去的一年里，我嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度和操作流程，認(rèn)真履行掛號(hào)收費(fèi)員的.職責(zé)。無論是面對(duì)焦急等待的患者，還是處理復(fù)雜的收費(fèi)問題，我都能夠保持冷靜和耐心，確保每一項(xiàng)工作都能夠準(zhǔn)確無誤地完成。同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
二、工作亮點(diǎn)
高效準(zhǔn)確：在掛號(hào)收費(fèi)工作中，我始終注重效率與準(zhǔn)確性的平衡。通過優(yōu)化工作流程和熟練掌握操作技巧，我能夠迅速完成患者的掛號(hào)和繳費(fèi)手續(xù)，減少了患者的等待時(shí)間，提高了工作效率。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)：我深知掛號(hào)收費(fèi)窗口是醫(yī)院服務(wù)的第一道窗口，因此我始終注重自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。在面對(duì)患者的咨詢和投訴時(shí)，我能夠耐心傾聽、細(xì)致解答，并盡力解決患者的問題，贏得了患者的信任和好評(píng)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在工作中，我積極與同事溝通交流，共同解決工作中遇到的問題。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們共同提升了掛號(hào)收費(fèi)窗口的整體服務(wù)水平，為醫(yī)院樹立了良好的形象。
三、存在問題與改進(jìn)措施
盡管在過去的一年里我取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足之處。例如，在面對(duì)一些特殊情況和突發(fā)事件時(shí)，我的應(yīng)變能力還有待提高；在業(yè)務(wù)知識(shí)和技能方面，我也需要不斷更新和學(xué)習(xí)，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。
針對(duì)這些問題，我計(jì)劃在新的一年里采取以下改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力；二是加強(qiáng)與同事的溝通協(xié)作，共同提高掛號(hào)收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量；三是注重細(xì)節(jié)管理，確保每一項(xiàng)工作都能夠做到準(zhǔn)確無誤。
總之，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持積極向上的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時(shí)，我也將積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
掛號(hào)收費(fèi)員年度考核個(gè)人總結(jié) 2
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時(shí)刻。作為一名掛號(hào)收費(fèi)員，我在過去的一年里，在醫(yī)院的大家庭中，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)�；仡欉@一年的工作歷程，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為能夠?yàn)榛颊咛峁┍憬�、高效的服�?wù)而感到自豪。在此，我將對(duì)過去一年的工作進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)，以期在未來的工作中不斷進(jìn)步，更好地服務(wù)于患者和醫(yī)院。
一、工作業(yè)績(jī)
在過去的一年里，我認(rèn)真履行掛號(hào)收費(fèi)員的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保掛號(hào)收費(fèi)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我熟練掌握了掛號(hào)系統(tǒng)的操作流程，提高了工作效率。同時(shí)，我也注重與患者的溝通，耐心解答他們的疑問，努力為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
二、服務(wù)提升
為了提升服務(wù)質(zhì)量，我積極參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在工作中，我始終堅(jiān)持以患者為中心，注重細(xì)節(jié)，努力滿足患者的`需求。通過不斷的努力，我贏得了患者的信任和好評(píng)，也為自己樹立了良好的職業(yè)形象。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極與同事溝通交流，共同解決工作中遇到的問題。我們相互支持，相互幫助，形成了良好的工作氛圍。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們共同完成了醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。
四、不足與改進(jìn)
盡管在過去的一年里取得了一定的成績(jī)，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。例如，在處理復(fù)雜問題時(shí)，我還需要更加冷靜和果斷；在與患者溝通時(shí)，我還需要更加注重語氣和態(tài)度，以更好地贏得他們的信任。為了改進(jìn)這些不足，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
展望未來，我將以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信念投入到工作中去。我相信，在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的共同努力下，我們一定能夠克服各種困難，取得更加輝煌的成績(jī)。同時(shí)，我也將不斷反思自己的不足，努力提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
掛號(hào)收費(fèi)員年度考核個(gè)人總結(jié) 3
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已接近尾聲。作為一名掛號(hào)收費(fèi)員，在過去這一年里，我始終堅(jiān)守崗位，秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，現(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容概述
日常工作中，我主要負(fù)責(zé)醫(yī)院掛號(hào)和收費(fèi)兩項(xiàng)重要任務(wù)。在掛號(hào)環(huán)節(jié)，我需要耐心解答患者關(guān)于科室分布、專家出診信息等各類咨詢，準(zhǔn)確地為他們選擇合適的科室和醫(yī)生，并快速完成掛號(hào)操作，確�；颊吣芗皶r(shí)就醫(yī)。而收費(fèi)工作則要求我仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)，無論是藥品費(fèi)用、檢查費(fèi)用還是治療費(fèi)用等，都要精準(zhǔn)錄入系統(tǒng)，收取相應(yīng)款項(xiàng)，同時(shí)為患者提供清晰的費(fèi)用清單，保障患者的消費(fèi)知情權(quán)。
二、工作成果與收獲
服務(wù)效率提升：通過不斷熟悉業(yè)務(wù)流程以及加強(qiáng)與各科室的溝通協(xié)調(diào)，我在掛號(hào)和收費(fèi)的操作速度上有了明顯提高。如今，面對(duì)就診高峰期的大量患者，我能夠有條不紊地應(yīng)對(duì)，盡量減少患者排隊(duì)等候的時(shí)間，確保掛號(hào)收費(fèi)環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這也得到了不少患者的認(rèn)可與好評(píng)。
溝通能力增強(qiáng)：每天與形形色色的患者及其家屬打交道，我學(xué)會(huì)了用更加耐心、溫和且通俗易懂的語言去溝通交流。無論是面對(duì)情緒焦急的患者，還是對(duì)醫(yī)療費(fèi)用存在疑問的家屬，我都能盡力安撫他們的情緒，詳細(xì)解釋相關(guān)情況，從而避免了許多不必要的矛盾與誤解，營(yíng)造了相對(duì)和諧的就醫(yī)服務(wù)氛圍。
業(yè)務(wù)知識(shí)精進(jìn)：這一年里，我積極參與醫(yī)院組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)了醫(yī)保政策的'更新內(nèi)容、新開展醫(yī)療項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)，自身業(yè)務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。這使我在工作中能夠更加準(zhǔn)確地處理各種復(fù)雜的掛號(hào)收費(fèi)情況，減少了因業(yè)務(wù)不熟悉而導(dǎo)致的差錯(cuò)。
三、工作中遇到的問題與不足
突發(fā)情況應(yīng)對(duì)能力有待加強(qiáng)：偶爾會(huì)遇到系統(tǒng)故障、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等突發(fā)情況，在這些時(shí)候，我雖然會(huì)盡力安撫患者，但在迅速采取有效應(yīng)急措施解決問題方面還稍顯不足，導(dǎo)致有時(shí)場(chǎng)面會(huì)出現(xiàn)短暫的混亂，影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
壓力調(diào)節(jié)能力還需提高：醫(yī)院就診人流量大，尤其是在流感高發(fā)季等特殊時(shí)段，長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作容易讓我產(chǎn)生疲憊和壓力，偶爾也會(huì)影響到自己的服務(wù)態(tài)度，這是我需要反思和改進(jìn)的地方。
四、改進(jìn)措施與未來展望
針對(duì)突發(fā)情況：我將主動(dòng)學(xué)習(xí)更多系統(tǒng)應(yīng)急處理知識(shí)，參與醫(yī)院組織的應(yīng)急演練，以便在遇到類似問題時(shí)能夠更加沉著冷靜，迅速采取合理的解決辦法，如啟用備用系統(tǒng)、手動(dòng)記錄信息等，保障掛號(hào)收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。
關(guān)于壓力調(diào)節(jié)：我會(huì)學(xué)習(xí)一些有效的壓力緩解方法，比如利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)鍛煉、培養(yǎng)興趣愛好等，讓自己在工作之余能夠充分放松身心，以更好的精神狀態(tài)投入到工作中，始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。
展望未來，我深知掛號(hào)收費(fèi)工作雖看似平凡，但卻關(guān)乎著患者就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，責(zé)任重大。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為醫(yī)院的發(fā)展以及患者的就醫(yī)滿意度提升貢獻(xiàn)自己的一份力量，在這個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱。
掛號(hào)收費(fèi)員年度考核個(gè)人總結(jié) 4
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將畫上句號(hào)。作為一名掛號(hào)收費(fèi)員，在過去這一年里，我堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容與成果
在日常工作中，我主要負(fù)責(zé)醫(yī)院掛號(hào)及收費(fèi)相關(guān)事務(wù)。面對(duì)每一位前來就診的患者和家屬，我始終保持微笑服務(wù)，耐心解答他們對(duì)于掛號(hào)科室、掛號(hào)費(fèi)用以及醫(yī)保報(bào)銷等方面的疑問，確�；颊吣軌蝽樌麙焯�(hào)就醫(yī)。收費(fèi)環(huán)節(jié)更是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，準(zhǔn)確核對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)，快速完成收費(fèi)操作，盡力減少患者排隊(duì)等候的時(shí)間。
這一年，我經(jīng)手的掛號(hào)和收費(fèi)業(yè)務(wù)量龐大，但始終保持著較高的準(zhǔn)確率，掛號(hào)失誤率和收費(fèi)差錯(cuò)率都控制在極低的水平。同時(shí)，積極配合醫(yī)院信息系統(tǒng)的更新與升級(jí)工作，快速熟悉新的操作流程，保障了掛號(hào)收費(fèi)工作的順暢進(jìn)行，也為醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)效率的提升貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
二、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
為了更好地勝任工作，我不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。積極參加醫(yī)院組織的各類培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)醫(yī)保政策的新變化、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整以及與掛號(hào)收費(fèi)相關(guān)的.新規(guī)定，及時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備。此外，還注重與同事之間的交流溝通，互相分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，不斷提升服務(wù)水平和操作熟練度。
三、服務(wù)質(zhì)量提升
注重服務(wù)態(tài)度和溝通技巧的提升，時(shí)刻站在患者角度思考問題，理解他們就醫(yī)時(shí)的焦急心情。面對(duì)患者的不耐煩或誤解，我總能保持平和心態(tài)，耐心解釋，盡力化解矛盾，贏得了不少患者及家屬的認(rèn)可與好評(píng)，也為醫(yī)院樹立了良好的窗口形象。
四、不足之處與改進(jìn)措施
當(dāng)然，回顧這一年工作，我也意識(shí)到自己存在一些不足。比如在就診高峰期，面對(duì)大量患者時(shí)，有時(shí)會(huì)略顯急躁，服務(wù)的細(xì)致程度有所下降。在未來工作中，我將更加注重情緒的調(diào)節(jié)和壓力的管理，無論多忙都要確保為每一位患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。
總之，過去一年有收獲也有不足，新的一年我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己，為醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)工作貢獻(xiàn)更多力量，更好地服務(wù)廣大患者。
掛號(hào)收費(fèi)員年度考核個(gè)人總結(jié) 5
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)接近尾聲。作為一名掛號(hào)收費(fèi)員，在過去這一年里，我始終堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，盡力為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以下是我對(duì)這一年工作的總結(jié)。
在工作業(yè)務(wù)方面，我熟練掌握了掛號(hào)收費(fèi)的各項(xiàng)流程與操作規(guī)范。無論是普通門診掛號(hào)、專家門診掛號(hào)，還是急診掛號(hào)等不同類型的掛號(hào)業(yè)務(wù)，我都能快速且準(zhǔn)確地為患者辦理，確�；颊吣芗皶r(shí)就醫(yī)。面對(duì)各種繳費(fèi)項(xiàng)目，包括藥費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等繁多的收費(fèi)內(nèi)容，我也能嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地核算金額，準(zhǔn)確收款、找零，保證收費(fèi)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)。并且，我積極學(xué)習(xí)并適應(yīng)醫(yī)院新上線的收費(fèi)系統(tǒng)，快速掌握其功能與操作要點(diǎn)，保障了日常工作的順利開展。
服務(wù)態(tài)度上，我深知自己的工作是患者就醫(yī)的'第一道窗口，所以始終保持微笑服務(wù)、耐心解答。面對(duì)患者及其家屬們提出的各種疑問，比如醫(yī)保報(bào)銷政策、掛號(hào)科室選擇等問題，我都會(huì)用通俗易懂的語言詳細(xì)地解釋清楚，盡力消除他們的顧慮和困惑。有時(shí)遇到情緒急躁的患者，我也會(huì)換位思考，以更加溫和、耐心的態(tài)度去安撫他們的情緒，讓他們感受到醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖。
工作紀(jì)律方面，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不擅自離崗、脫崗。在收費(fèi)過程中，做到廉潔自律，堅(jiān)決杜絕違規(guī)收費(fèi)等不良行為，維護(hù)醫(yī)院良好的形象和患者的切身利益。
當(dāng)然，回顧這一年，我也意識(shí)到自己存在一些不足之處。例如在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，處理復(fù)雜問題的效率還有待提高，偶爾會(huì)出現(xiàn)讓患者等待時(shí)間稍長(zhǎng)的情況；還有在面對(duì)一些新的醫(yī)保政策變化時(shí)，解讀和宣傳的力度還不夠，導(dǎo)致部分患者不太理解。
在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身不足，爭(zhēng)取為患者提供更便捷、更滿意的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)，在這個(gè)平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為醫(yī)院的整體發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
掛號(hào)收費(fèi)員年度考核個(gè)人總結(jié) 6
轉(zhuǎn)眼，送走了20xx年，迎來了20xx年，過去的一年里，財(cái)務(wù)部人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整，基本上都是新人、新崗位，感到自己的擔(dān)子重了，壓力大了，在領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，我扎扎實(shí)實(shí)地開展完成了各項(xiàng)工作，下面，我就20xx年度各方面的工作情況作簡(jiǎn)單的總結(jié)和匯報(bào)。
一、執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)范化。
通過對(duì)財(cái)務(wù)管理細(xì)則的學(xué)習(xí)、討論，把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德，在憑證審核環(huán)節(jié)中，認(rèn)真審核每一張憑證，不把問題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。
二、認(rèn)真落實(shí)固定資產(chǎn)錄入。
依照檢查標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、認(rèn)真、客觀公正地對(duì)各處室徹底地進(jìn)行了清查，在資產(chǎn)清查中存在的問題，及時(shí)向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反饋;以物對(duì)賬、以賬查物，查清資產(chǎn)來源、去向和管理情況，并登記資產(chǎn)的完好程度，做到見物就點(diǎn)，是賬就清，不重不漏，對(duì)有賬無物、有物無賬的資產(chǎn)分別登記，匯總分類。
三、協(xié)助配合外審工作。
為了更好的與部門溝通，在完成本職工作的同時(shí)，我積極配合順利完成了x年工作，為隨后x年審做好了鋪墊。為了配合x部門的錄入費(fèi)用，及時(shí)、準(zhǔn)確地編制會(huì)計(jì)憑證并做好憑證傳遞、匯總工作，以便更好地核算醫(yī)院的盈虧，為醫(yī)院完成年度計(jì)劃提供依據(jù)。
四、加強(qiáng)對(duì)日常工作內(nèi)容的管理。
1、圓滿完成20xx年度財(cái)務(wù)決算工作，實(shí)施報(bào)表年報(bào)的審計(jì);
2、完成20xx年度醫(yī)院所得稅的匯繳工作;
3、順利實(shí)施了20xx年會(huì)計(jì)賬目的.初始化工作，并保質(zhì)保量的完成20xx年度正常的會(huì)計(jì)核算和稅務(wù)申報(bào)工作;
4、根據(jù)醫(yī)院管理要求，進(jìn)行成本測(cè)算，并編報(bào)相關(guān)報(bào)表及分析材料;
5、按時(shí)并準(zhǔn)確填報(bào)各類對(duì)外統(tǒng)計(jì)月報(bào)表;
6、積極辦理其他各項(xiàng)涉稅事務(wù)。
7、進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)工作內(nèi)容安全性的管理8、進(jìn)一步加強(qiáng)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的建設(shè)力針對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，積極推動(dòng)醫(yī)院內(nèi)控管理工作，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作。20xx年工作重點(diǎn)是：積極推進(jìn)內(nèi)控制度建設(shè);積極開展以經(jīng)濟(jì)責(zé)任、基建及設(shè)備引進(jìn)等為審計(jì)對(duì)象的內(nèi)部專項(xiàng)審計(jì)工作。
掛號(hào)收費(fèi)員年度考核個(gè)人總結(jié) 7
20xx年xx醫(yī)院財(cái)務(wù)工作注重學(xué)習(xí)和提升財(cái)務(wù)服務(wù)能力，積極探索和推進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理由規(guī)范走向科學(xué)的整體改革，堅(jiān)持“服務(wù)、效率、和諧、廉潔”的管理理念，緊緊圍繞醫(yī)院xx年事業(yè)發(fā)展需要，合理安排財(cái)力，加強(qiáng)預(yù)算管理，理順業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，努力增收節(jié)支，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展提供了較好的財(cái)力保障。
一、進(jìn)一步明確了加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)對(duì)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、提高財(cái)務(wù)管理水平和保障財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行的重要意義。財(cái)務(wù)科通過多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和奉獻(xiàn)精神。盡管同其他醫(yī)院相比，我院財(cái)務(wù)人員數(shù)量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能夠做到以醫(yī)院利益為重，積極為做好財(cái)務(wù)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，工作中不講條件、不談個(gè)人困難，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有力保障了醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。
二、明確了醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，在有效執(zhí)行預(yù)算的過程中堅(jiān)持節(jié)儉意識(shí)、廉潔意識(shí)，注重借款風(fēng)險(xiǎn)，提高了醫(yī)院資金營(yíng)運(yùn)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)，理順業(yè)務(wù)流程，為提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障。20xx年財(cái)務(wù)科按以往積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，支出一起;統(tǒng)計(jì)，核算，收帳，調(diào)撥放到一起減少了不必要的環(huán)節(jié)，給醫(yī)院財(cái)務(wù)工作打開了一項(xiàng)新局面。
四、20xx年財(cái)務(wù)收支狀況的綜合反映良好，同時(shí)也是下一年度財(cái)力安排的重要依據(jù)。止于11月底，醫(yī)院醫(yī)療收入高達(dá)482446.50元；
藥品收入高達(dá)959586.40元；（其中西藥收入為540425.50；中草藥收入為32513.40元；疫苗收入為386647.50元；）。財(cái)政補(bǔ)助收入達(dá)130553.00元；其它收入達(dá)6933.24元。合計(jì)為1579519.14元。醫(yī)療支出為770066.23元，（其中：工資福利支出為349077.00元；商品和服務(wù)支出為233453.73元；對(duì)個(gè)人和家庭的補(bǔ)助支出為85020.50元；其他資本性支出為102515.00元）。藥品支出為794543.12元，（其中工資福利支出為23677.00元；商品和服務(wù)支出為767566.12元；其他資本性支出為3300.00元）。其他支出為3512.67元。合計(jì)為1569083.52元。20xx年收支結(jié)余為320813.87元，20xx年1月至11月底收支結(jié)余為331249.49元，為20xx年的資金運(yùn)轉(zhuǎn)體現(xiàn)了有力的保證。
五、積極調(diào)研論證、多方協(xié)調(diào)，做好醫(yī)院專項(xiàng)資金管理工作。在積極調(diào)研論證、多方協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院進(jìn)一步明確了項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)是解決發(fā)展問題的.主要經(jīng)費(fèi)來源，是項(xiàng)目實(shí)施單位為完成事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在基本支出之外通過編報(bào)專項(xiàng)資金預(yù)算申請(qǐng)的財(cái)政專項(xiàng)資金，其來源主要有市財(cái)政局、市衛(wèi)生局下達(dá)的醫(yī)療救助專項(xiàng)資金，財(cái)政部下達(dá)的中央與地方共建鄉(xiāng)村基層醫(yī)院共建專項(xiàng)資金，其他部委下達(dá)的醫(yī)療專項(xiàng)資金和醫(yī)院根據(jù)發(fā)展進(jìn)行服務(wù)收支的運(yùn)轉(zhuǎn)資金。為了加強(qiáng)醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理，保證專項(xiàng)資金項(xiàng)目順利實(shí)施并使專項(xiàng)資金發(fā)揮最大效益，醫(yī)院提高了服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)水平，進(jìn)行醫(yī)院人才的技術(shù)培訓(xùn)，吸引廣大參合農(nóng)民來我院就診，止于20xx年12月17日住院總費(fèi)用為874969.55元；自費(fèi)費(fèi)用為19098.84元；自費(fèi)率為2.18%；合理費(fèi)用為855870.71元；實(shí)際補(bǔ)償額為548062.25元；補(bǔ)償率為62.64%；出院人數(shù)為1511人；人均費(fèi)用為579.07元；人均補(bǔ)償費(fèi)用為362.71元；藥品總費(fèi)用為170301.73元；藥品自費(fèi)率為681.26元；診療總費(fèi)用為90284.08元；診療自費(fèi)費(fèi)用為20xx.48元；診療自費(fèi)率為2.00%真正做到了專項(xiàng)資金的應(yīng)用，充分體現(xiàn)了新型農(nóng)村合作醫(yī)療的惠民，利民政策。
六、認(rèn)真完成了20xx年醫(yī)院“收支兩條線”管理規(guī)定，實(shí)行“陽(yáng)光收費(fèi)”。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，面對(duì)新的理財(cái)環(huán)境，醫(yī)院定了從規(guī)范理財(cái)向科學(xué)理財(cái)邁進(jìn)的財(cái)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。依法理財(cái)是科學(xué)理財(cái)?shù)暮诵暮途�，是黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處的重要保證。醫(yī)院進(jìn)一步完善了收費(fèi)政策和收費(fèi)公示制度，確保各類收費(fèi)公開透明，實(shí)現(xiàn)了“陽(yáng)光收費(fèi)”。行政事業(yè)性收費(fèi)繼續(xù)堅(jiān)持按照國(guó)家政策由院財(cái)務(wù)科統(tǒng)一收取、管理和核算，服務(wù)性收費(fèi)堅(jiān)持成本標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)公示和自愿付費(fèi)原則。
七、進(jìn)一步推進(jìn)了醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化建設(shè)工作，醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系初步建立。構(gòu)建醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系有助于醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解、掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)情況，科學(xué)決策、科學(xué)管理；提高工作效率。
八、進(jìn)一步探索了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、一級(jí)核算”的財(cái)務(wù)管理運(yùn)行模式。根據(jù)財(cái)權(quán)和事權(quán)相結(jié)合的原則，明確了醫(yī)院二級(jí)管理科室參與理財(cái)?shù)姆绞�、方法�?/p>
掛號(hào)收費(fèi)員年度考核個(gè)人總結(jié) 8
財(cái)務(wù)處在過去一年中認(rèn)真履行監(jiān)督管理職能，積極參與醫(yī)院管理，全處人員同心協(xié)力，按照醫(yī)院整體部署和財(cái)務(wù)處年初既定工作計(jì)劃，通過緊張細(xì)致的工作，圓滿完成了20xx年度工作計(jì)劃，在財(cái)務(wù)核算、經(jīng)濟(jì)管理和物價(jià)管理，以及迎接“三甲”復(fù)審準(zhǔn)備工作等各方面達(dá)到了預(yù)期的成果。
定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送醫(yī)院收支情況及財(cái)務(wù)分析報(bào)告，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)確把握醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況，在調(diào)整工作方向和工作策略上有可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
8月初，我院病案管理系統(tǒng)全面升級(jí)，涉及到收費(fèi)系統(tǒng)也同時(shí)升級(jí)。財(cái)務(wù)處全體人員十分重視此次升級(jí)，全員動(dòng)員，共同行動(dòng)，確保了此次系統(tǒng)升級(jí)得以順利完成。從升級(jí)前的思想動(dòng)員和操作學(xué)習(xí)、提出軟件應(yīng)用需求，到收費(fèi)數(shù)據(jù)校對(duì)、整理，乃至升級(jí)過程中的人員安排都做了詳細(xì)部署并認(rèn)真落實(shí)。新系統(tǒng)上線后，我們對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)重新進(jìn)行了認(rèn)真核對(duì)，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，并通過系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行，不斷完善軟件功能。目前，新系統(tǒng)運(yùn)行較平穩(wěn)，核算和統(tǒng)計(jì)功能也日趨完善。
一、重視“三甲”復(fù)審，積極做好迎檢工作20xx年我院將接受“三甲”復(fù)審，醫(yī)院將復(fù)審工作作為一項(xiàng)極為重要的任務(wù)來抓，并成立了“三甲”復(fù)審辦公室，全面領(lǐng)導(dǎo)和布置“三甲”迎檢工作。財(cái)務(wù)處緊緊圍繞三甲辦布置的工作計(jì)劃，在迎檢前的三個(gè)階段努力完成計(jì)劃目標(biāo)，整理、完善各種材料，并根據(jù)實(shí)際工作情況切實(shí)做到持續(xù)改進(jìn)。
財(cái)務(wù)處按三甲辦要求將已整理完善的各種材料納入統(tǒng)一的`檔案盒中送交三甲辦備檢，根據(jù)工作需要隨時(shí)補(bǔ)充內(nèi)容。財(cái)務(wù)處的迎檢準(zhǔn)備工作充分，在接受院內(nèi)模擬檢查過程中，財(cái)務(wù)處的迎檢準(zhǔn)備工作受到有醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及三甲辦的肯定。
二、醫(yī)院為了增強(qiáng)醫(yī)療救治能力，提高技術(shù)水平，滿足廣大人民群眾的需求，決定向銀行借入貼息貸款萬元用于建造新病房樓，利用外國(guó)政府貸款萬美元購(gòu)置設(shè)備。
財(cái)務(wù)處積極與銀行和財(cái)政局溝通，提供還貸方案、醫(yī)院財(cái)力狀況報(bào)告、醫(yī)院收入情況、預(yù)計(jì)可增加收入測(cè)算及可行性報(bào)告等各種資料，為順利取得貸款，支持醫(yī)院發(fā)展建設(shè)、做大做強(qiáng)而努力。
三、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，嚴(yán)肅獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范服務(wù)行為作為服務(wù)部門，財(cái)務(wù)處始終把服務(wù)于臨床，服務(wù)于患者作為工作重點(diǎn)來抓。
財(cái)務(wù)處在做好基本工作的基礎(chǔ)上，多次進(jìn)行全處人員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)服務(wù)思想和服務(wù)理念教育。結(jié)合“三甲”復(fù)審要求，財(cái)務(wù)處除了學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，還針對(duì)性地學(xué)習(xí)了禮儀服務(wù)、服務(wù)語言運(yùn)用、著裝、儀表等各方面知識(shí)。不但重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還在實(shí)際工作中嚴(yán)格按財(cái)務(wù)處制定的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行考核，對(duì)違反規(guī)定的班組和個(gè)人按章處罰。在醫(yī)院全面開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)展風(fēng)采，樹立醫(yī)院新形象”活動(dòng)伊始，財(cái)務(wù)處在第一時(shí)間召開全處大會(huì)，傳達(dá)陳院長(zhǎng)和李書記在支部書記會(huì)議上的講話精神，布置了財(cái)務(wù)處在活動(dòng)中的工作計(jì)劃，決心要以本次活動(dòng)為契機(jī)，力爭(zhēng)全處各崗位，特別是窗口崗位全面增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)窗口新形象。
四、加強(qiáng)發(fā)票管理，進(jìn)行發(fā)票認(rèn)證，避免醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失財(cái)務(wù)處加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)商品取得的發(fā)票規(guī)范管理，制定了《機(jī)打發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證暫行規(guī)定》，要求取得機(jī)打發(fā)票的經(jīng)手部門或經(jīng)手人對(duì)發(fā)票進(jìn)行審核認(rèn)證。同時(shí)指派專人對(duì)近兩年所取得的機(jī)打發(fā)票進(jìn)行復(fù)核，通過網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證，避免收到虛假的發(fā)票，造成醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失。市國(guó)稅局稽查分局對(duì)我院在年、年兩年內(nèi)取得的藥品、衛(wèi)生材料及建筑安裝發(fā)票進(jìn)行大檢查。財(cái)務(wù)處協(xié)同藥劑科、設(shè)備處的會(huì)計(jì)人員及臨時(shí)借用人員對(duì)兩年內(nèi)所取得的一萬余張發(fā)票進(jìn)行逐一登記，按規(guī)定格式逐項(xiàng)填制內(nèi)容，并按要求向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送資料光盤。
五、維護(hù)職工利益，保證工資、福利按時(shí)發(fā)放財(cái)務(wù)處每月按時(shí)發(fā)放職工工資、獎(jiǎng)金，及時(shí)上繳各類保險(xiǎn)金、住房公積金等各項(xiàng)社會(huì)保障金，以及為符合標(biāo)準(zhǔn)的職工報(bào)銷取暖費(fèi)，使職工利益得到保障。按醫(yī)院規(guī)定及時(shí)發(fā)放各種福利，使全院職工感受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和醫(yī)院的溫暖。中秋節(jié)、“十一”前夕，財(cái)務(wù)處按院長(zhǎng)指示為職工發(fā)放購(gòu)物券，以及發(fā)放月餅、水果等實(shí)物。雖然財(cái)務(wù)處辦公室人員少任務(wù)重，但在做好充分準(zhǔn)備工作情況下，圓滿完成了福利發(fā)放任務(wù)，用辛勤汗水保證了全院職工過上愉快的雙節(jié)。
六、年度內(nèi)完成的其他工作1、積極配合體檢科工作，安排人員收取門診慢性病體檢費(fèi)。
2、積極做好醫(yī)院缺陷管理工作，查找存在缺陷和不足之處，及時(shí)向有關(guān)處室提出整改意見。
3、按合同規(guī)定做好外國(guó)政府貸款工作。
4、系統(tǒng)升級(jí)完成后，根據(jù)工作需要調(diào)整收款處、結(jié)算室人員配置，充實(shí)門診窗口崗位。
5、將20xx年會(huì)計(jì)檔案送交檔案室歸檔管理。
6、按“三甲”要求，接受會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)我院財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)。
在過去的一年中，財(cái)務(wù)處全體人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，在院領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成了年初既定的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，取得應(yīng)有成效。財(cái)務(wù)處繼承發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，使整體工作實(shí)力得以提升。我們有決心在新的年度內(nèi)，以更飽滿的工作熱情創(chuàng)出更優(yōu)業(yè)績(jī)，為醫(yī)院發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
掛號(hào)收費(fèi)員年度考核個(gè)人總結(jié) 9
20xx年即將過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在20xx年的工作做一總結(jié)。
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。提高的綜合素質(zhì)。
1、要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；
2、要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；
3、要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。
通過這一年的工作和學(xué)習(xí)里，掛號(hào)的工作我也可以應(yīng)付自如。比如：碰見什么的病人吵鬧或者挑毛病的'人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語和一個(gè)很好的心態(tài)去服務(wù)病人的需要，不把我們個(gè)人的情緒和一些不良的習(xí)慣帶到工作上。
在下班時(shí)間，利用自己的空閑的時(shí)間來跟科室的老員工學(xué)習(xí)一些自己平時(shí)不會(huì)的東西，多學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)方面的知識(shí)，我們只要不斷的學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷的進(jìn)步，才能更好為自己的未來打下基礎(chǔ)。如今這社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現(xiàn)在的工作崗位上教導(dǎo)我們科室后面新來的員工，也是鍛煉我們自己的時(shí)刻到了，也為了以后離開這崗位的基礎(chǔ)做準(zhǔn)備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績(jī)來，這是一件不容易的事情。
自己在這個(gè)崗位工作了差不多一年時(shí)間，工作上是有了一定的進(jìn)步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺得無論在什么工作崗位，我都要有一顆責(zé)任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
掛號(hào)收費(fèi)員年度考核個(gè)人總結(jié) 10
今天我很榮幸并很高興地站在這里，向大家匯報(bào)工作一年多來的收獲與啟示。 在過去的一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著、成長(zhǎng)著，在崗工作比在校的理論學(xué)習(xí)來的實(shí)在，實(shí)際的鍛煉使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高�？梢哉f，過去的這一年，使我變得理性、堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、更具有責(zé)任感。我很清楚，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、老師的親切指導(dǎo)以及同事的無私幫助是密不可分的，在這里我深表感謝！
我很清楚地知道，健康，端正，會(huì)微笑，口齒清楚，表達(dá)準(zhǔn)確，具有親和力，熟練地應(yīng)用計(jì)算機(jī)及擁有較快的打字速度，是對(duì)一名醫(yī)院掛號(hào)員最基本的要求。每天面帶微笑地坐在電腦前，笑對(duì)不同的陌生面孔，重復(fù)著基本的電腦操作，雖不是高技術(shù)活兒，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的`巨大壓力，但是，在任何一家醫(yī)院，掛號(hào)處是一個(gè)窗口單位，掛號(hào)員是患者最先見到的，掛號(hào)員代表著醫(yī)院的形象，一個(gè)好的掛號(hào)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，頓時(shí)提高病人對(duì)醫(yī)院滿意度。我每天想得最多的就是，我今天達(dá)到醫(yī)院掛號(hào)員的工作要求了嗎？病人對(duì)我的工作滿意嗎？我還有哪些地方可以做的更好？
不斷地虛心學(xué)習(xí)，才能有所進(jìn)步。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)定制度，認(rèn)真地研究分析每月的工作報(bào)表，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多，收入不升反降的深層次原因等等。不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，學(xué)以致用，高效工作，我樂在其中。
掛號(hào)收費(fèi)工作很瑣碎，但我絕不馬虎。在對(duì)簡(jiǎn)單的工作的機(jī)械重復(fù)中，我努力做好對(duì)每一個(gè)病人的服務(wù)，用細(xì)致貼心的實(shí)際工作深入貫徹落實(shí)院內(nèi)的思想，扎實(shí)有效地開展工作，把工作做實(shí)、做深、做細(xì)致，樹立良好的窗口形象。
住院方面的工作讓我很有收獲。我從09年10月份正式接手現(xiàn)金住院工作。雖然順利結(jié)束崗前培訓(xùn)，但實(shí)際上崗工作時(shí)，還是因?yàn)榫o張偶出小插曲。在各位老師的教導(dǎo)和幫助下，加上自己平時(shí)的努力，現(xiàn)在已經(jīng)基本上掌握住院知識(shí)，理解住院政策，熟練住院作流程，每天的工作數(shù)據(jù)及時(shí)上傳。我感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，特別感謝各位老師的幫助。但由于目前現(xiàn)金住院病人較少，工作操作機(jī)會(huì)不足，以致工作較慢，鑒于此，我將在今后加強(qiáng)相關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
為了進(jìn)一步提高掛號(hào)窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到更大的滿意，11年2月份，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)難得的外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
10年11月，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我機(jī)會(huì)深造，參加成人高考，11年1月收到西安市職工大學(xué)錄取通知書，2月底交接了手頭上的工作，直奔西安進(jìn)修。新環(huán)境，新領(lǐng)域，一切從零開始，我唯一能做的就是，努力適應(yīng)新環(huán)境，忘我地拼命學(xué)習(xí)。 一方面，為了給家里減輕負(fù)擔(dān)而勤工儉學(xué)，自力更生；另一方面，晚睡早起地惡補(bǔ)落下的課程，工作和學(xué)習(xí)的重壓著實(shí)讓我勞心費(fèi)神，好在老師的“自主學(xué)習(xí)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法”的建議幫了我大忙。自由卻不紊的大學(xué)校園讓我體驗(yàn)到了管理制度的規(guī)范，老師和同學(xué)的幫助讓我體驗(yàn)到了校園的溫暖，學(xué)習(xí)進(jìn)步讓我體驗(yàn)到了知識(shí)帶來的快樂。
在此，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和栽培！我一定會(huì)盡我所學(xué)用于不斷提高工作的效率和質(zhì)量，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望！
在今后的工作中，我將在以下方面做出更大的努力：
1、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作；
2、嚴(yán)格遵守門診和住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊；
3、加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
4、向前輩們虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，并將所學(xué)創(chuàng)造性地用于實(shí)際工作的方方面面。
一年的成長(zhǎng)和收獲使我堅(jiān)信我今后的人生之路將走的更加堅(jiān)實(shí)。我有理由相信，在全院上下齊心的共同努力下，我們?cè)憾〞?huì)成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一面旗幟。
最后，再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予信任、支持、關(guān)照和幫助！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們指正！
以上就是我們的工作匯報(bào)。不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、老師批評(píng)指正！謝謝！
掛號(hào)收費(fèi)員年度考核個(gè)人總結(jié) 11
20xx年是忙碌的一年，也是碩果累累的一年。掛號(hào)處在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的積極配合下，全體同仁奮力拼搏，努力工作，嚴(yán)格按照醫(yī)院目標(biāo)管理細(xì)則和二甲醫(yī)院水準(zhǔn)要求工作，緊密圍繞全院優(yōu)化大局，發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、敢于創(chuàng)新的精神，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的效益，作出了不可小覷的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、工作成績(jī)方面
在掛號(hào)處全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，科室經(jīng)濟(jì)收入較去年有較大幅度增加。其中，病理科完成診斷人次x人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元；B超室完成檢查達(dá)x人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元；心電圖室完成檢查達(dá)x人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元；腦電圖室完成檢查x人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元。B超和心電圖室在完成正常病人檢查的同時(shí)，還為相關(guān)單位和個(gè)人體檢x余人次；胃鏡室和病理室緊密合作，積極開展的“食管癌/賁門癌篩查及早診早治”工作，累計(jì)篩查高危人群x多例，早診率高，深受基層群眾歡迎。我們承接了20xx年良好的發(fā)展勢(shì)頭，圓滿完成了20xx年上級(jí)和人民交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，為20xx年的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、政治思想方面
今年來，功能科積極學(xué)習(xí)院周會(huì)精神，緊密結(jié)合“三好一滿意”、“一改雙優(yōu)”、“優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百日集中教育整頓”活動(dòng)，大力弘揚(yáng)愛崗奉獻(xiàn)精神，各科室人員努力文明禮貌服務(wù)，從醫(yī)療服務(wù)的不同環(huán)節(jié)、方面制定了切實(shí)可行的服務(wù)措施，并且率先垂范，模范遵守院級(jí)院規(guī)，廉潔行醫(yī)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)刻為病人著想，耐心解釋，盡量滿足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上貼近患者，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。
三、新業(yè)務(wù)開展方面
為了滿足婦產(chǎn)科門診病人的醫(yī)療需求和考慮科室長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，今年來，病理科在原來的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)新，結(jié)合實(shí)際不斷開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。x月份，病理科新購(gòu)置一臺(tái)x陰道炎檢測(cè)儀，為適齡婦女及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情，及時(shí)開展治療，提高康復(fù)起到至關(guān)重要的作用。從新儀器安裝到正常使用，科室工作人員盡職盡力，積極學(xué)習(xí)，克服各種困難，充分發(fā)揮了新儀器的功能，工作量明顯增加，既滿足了患者需求，又提高了科室效益，成為科室增長(zhǎng)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。
四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
功能科承擔(dān)著全院各臨床科室的檢查任務(wù)，在疾病診治過程中承擔(dān)著重要的作用，各科室根據(jù)自身特點(diǎn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持以自學(xué)、參加學(xué)會(huì)會(huì)議等方式不斷充電，不斷吸收新技術(shù)、新理論。針對(duì)病人多、設(shè)備有限、工作人員不足等突出矛盾，功能科定標(biāo)準(zhǔn)、想辦法、求實(shí)效、抓效益，通過制定合理的人員分配、輪替班制度，建立科學(xué)的工作流程等方法，最大程度的提高了工作效率，并且努力創(chuàng)新，積極探索多種方式來改造服務(wù)流程，有效地減少了門診病人的等候時(shí)間，加快了運(yùn)行與周轉(zhuǎn)，使有限的醫(yī)療資源滿足了更多病人的需求，同時(shí)也推動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
五、質(zhì)量控制方面
為了提供診療質(zhì)量，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，功能科工作人員充分協(xié)調(diào)與配合，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)規(guī)，對(duì)接診病人密切結(jié)合臨床，詳細(xì)交待檢查前注意事項(xiàng)，認(rèn)真審查申請(qǐng)單是否符合規(guī)范，掌握禁忌癥，按規(guī)范及時(shí)填發(fā)報(bào)告，并且定期對(duì)病歷信息進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)改正，全力為患者提供便捷的'醫(yī)療服務(wù)，積極配合臨床診治工作。
六、存在的不足
在回顧工作、肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到了工作中存在的不足和問題。特別是在人才建設(shè)、技術(shù)發(fā)展上還有一定的差距，服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、個(gè)別科室勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)別同志崗位責(zé)任心不穩(wěn)，缺乏按規(guī)章制度工作的自覺性，隨意性較大，有時(shí)工作態(tài)度比較懶散，學(xué)習(xí)精神有時(shí)也不夠刻苦。
2、少數(shù)同志缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神，危機(jī)意識(shí)缺乏，滿足于做好日常工作，無科室發(fā)展及專業(yè)建設(shè)的遠(yuǎn)期打算及近期計(jì)劃，滿足于目前取得的成績(jī)，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力。
3、專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
4、部分醫(yī)療設(shè)備陳舊老化需更新、添置。
七、20xx年工作計(jì)劃
1.進(jìn)一步完善管理制度，定期組織同志們學(xué)習(xí)院周會(huì)文件內(nèi)容，對(duì)比《綜合信息簡(jiǎn)報(bào)》上表彰的同志，發(fā)現(xiàn)自己的差距，努力進(jìn)步，使科室上下形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。
2.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按規(guī)則收費(fèi)，做到價(jià)格透明，決不亂收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕和拒絕各種形式的“紅包”、“回扣”，確保工作質(zhì)量，不做虛假診斷，不開虛假證明。
3.強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，增強(qiáng)同志們遵守紀(jì)律的自覺性，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度制度，堅(jiān)決摒棄紀(jì)律在執(zhí)行過程中的隨意性。
4.設(shè)置意見薄，收集病人反映的問題。對(duì)意見薄中反映的問題，做好登記，對(duì)病人的意見和建議，由專人及時(shí)處理并回復(fù)及時(shí)進(jìn)行處理。
我們決心在新的一年里，以醫(yī)院發(fā)展為動(dòng)力，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，努力使科室布局、技術(shù)、效益協(xié)調(diào)發(fā)展，為我縣人民健康，經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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