簡(jiǎn)短的銀行活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家收集的簡(jiǎn)短的銀行活動(dòng)總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
簡(jiǎn)短的銀行活動(dòng)總結(jié)1
一、總體情況
(一)本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展總體情況
20xx年村鎮(zhèn)銀行在各級(jí)銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管指導(dǎo)下加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，暢通渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)外部溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造消費(fèi)者保護(hù)的良好氛圍，自成立以來(lái)逐步建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。同時(shí)，我行在營(yíng)業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，并通過(guò)微信公眾服務(wù)平臺(tái)等各種方式，暢通來(lái)電、來(lái)訪等投訴渠道，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴有效化解。
(二)考核評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)
截止20xx年末我行總資產(chǎn)1.48億元，總負(fù)債1.01億元，開立企業(yè)存款賬戶48戶，個(gè)人存款賬戶4069戶，公司類貸款余額0.42億元，個(gè)人貸款余額0.88億元。
(三)自評(píng)結(jié)果。
根據(jù)自身實(shí)際情況，按照《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作自評(píng)表(法人機(jī)構(gòu)模板)》自我評(píng)價(jià)得分為90分，評(píng)價(jià)結(jié)果為一級(jí)。
二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況
(一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度建設(shè)
20xx年我行嚴(yán)格按照相關(guān)辦法的規(guī)定，將營(yíng)業(yè)部作為全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)部門，行長(zhǎng)及各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人。對(duì)客戶投訴處理工作采取“第一時(shí)間、及時(shí)反饋”的指導(dǎo)模式。在制度中進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容、流程、渠道、保障方式。
(二)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制安排
自我行成立之初，在營(yíng)業(yè)部設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作崗，有我行正式員工擔(dān)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做好知識(shí)培訓(xùn)，全面提高金融消費(fèi)者知識(shí)，培育銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)和能力，積極、科學(xué)地主張銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)客戶提出的咨詢、投訴等問(wèn)題，由內(nèi)勤主管及時(shí)回復(fù)、解決，遇不能解決及需要各部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，報(bào)行長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，與相關(guān)業(yè)務(wù)部室協(xié)調(diào)解決。
(三)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況
1、產(chǎn)品與服務(wù)管理
在金融消費(fèi)者接受我行金融服務(wù)時(shí)，我行能夠保障消費(fèi)者的知情權(quán)，遵守誠(chéng)信原則。在我行網(wǎng)站對(duì)我行的金融業(yè)務(wù)收費(fèi)進(jìn)行公布，由于我行屬于新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品單一，自查中未發(fā)現(xiàn)交叉銷售、搭售、違反公平交易原則銷售金融產(chǎn)品的'情況，也未收到客戶有關(guān)此類銷售事件的反饋。在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我行也未收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的客戶信息。同時(shí)，我行在勞動(dòng)合同中增加了員工保密協(xié)議，進(jìn)行員工職業(yè)道德教育，摸排員工8小時(shí)之外情況，對(duì)我行客戶的個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融服務(wù)。20xx年，客戶在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)未發(fā)生涉及客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故。
2、金融知識(shí)宣傳與教育
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行20xx年對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行了培訓(xùn)，積極參加行業(yè)協(xié)會(huì)及監(jiān)管部門組織的各種活動(dòng)，借助我行各業(yè)務(wù)部門和支行的走進(jìn)社區(qū)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)，采取包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、方面等多種形式，有機(jī)的將消費(fèi)者金融知識(shí)普及與業(yè)務(wù)相結(jié)合，先后開展了人民幣反假、反詐騙、等金融知識(shí)的宣傳普及，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3、投訴應(yīng)對(duì)
我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話，并建立了金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。由于我行開業(yè)時(shí)間較短，整體客戶存量偏低，20xx年未出現(xiàn)有客戶投訴的情況，也未出現(xiàn)有監(jiān)管部門轉(zhuǎn)發(fā)的需處理的投訴和情況反映。此外，我行還積極向客戶收集意見和建議，結(jié)合我行實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。
4.本年度重點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生情況及說(shuō)明
20xx年未發(fā)生消費(fèi)者投訴事件。
(四)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評(píng)、審計(jì)及其他相關(guān)內(nèi)部管理
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)、暗訪檢查等方式，本單位發(fā)現(xiàn)工作人員存在不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求，經(jīng)查實(shí)，屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)責(zé)任的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)直接責(zé)任人予以一定程度上的經(jīng)濟(jì)處罰。
三、工作中存在的問(wèn)題及困難
1、隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。我行將積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。
2、缺乏消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專業(yè)性人才，雖進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但投訴處理能力仍有待提高。
四、下一年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃及建議
20xx年我行結(jié)合自身實(shí)際情況，將進(jìn)一步對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作給予高度的重視，及時(shí)準(zhǔn)確的向各部門報(bào)送我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)報(bào)告資料，認(rèn)真參
加各部門組織的消保活動(dòng)、培訓(xùn)、會(huì)議，自覺接受社會(huì)的監(jiān)督，堅(jiān)持履行服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微，造福地方百姓的社會(huì)責(zé)任。建立健全各項(xiàng)消保規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高監(jiān)督力度，全面落實(shí)銀
簡(jiǎn)短的銀行活動(dòng)總結(jié)2
春風(fēng)送暖，興業(yè)傳情。3.8婦女節(jié)日漸成為一個(gè)倍受商家重視的“營(yíng)銷節(jié)日”，為進(jìn)一步挖掘高端女性客戶資源潛力，提升專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大興業(yè)銀行的服務(wù)口碑，興業(yè)銀行石家莊分行精心制定了從3月5日到3月8日的“三八節(jié)”系列營(yíng)銷活動(dòng)方案，先后開展了“芬芳三月天、魅力女人節(jié)”、“美麗女神養(yǎng)生講座”、“迎三八美麗肅寧華斯行”等一系列活動(dòng)，通過(guò)主動(dòng)出擊、精心策劃、綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)布置、互動(dòng)營(yíng)銷等營(yíng)銷手段，為廣大的女性客戶送去了節(jié)日的溫暖和精彩，讓客戶感受到興業(yè)銀行貼心的個(gè)性化服務(wù)。
自強(qiáng)路支行以滿足客戶多元化的金融需求為宗旨，邀請(qǐng)支行30余名高端客戶走進(jìn)具有世界級(jí)先進(jìn)水平的裘皮市場(chǎng)肅寧縣華斯國(guó)際裘皮城，通過(guò)觀看文藝表演、參與優(yōu)惠打折、購(gòu)物抽獎(jiǎng)、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，節(jié)日期間，支行抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，在旅游車上，向客戶宣傳個(gè)人理財(cái)、安全用卡、反假幣等金融知識(shí)，解答商戶各類問(wèn)題咨詢20余個(gè)，最大程度提升高端客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，受到客戶贊譽(yù)。
勝利北大街支行開展了多項(xiàng)女性專享活動(dòng)，包括關(guān)愛女性的講座、經(jīng)絡(luò)減肥體驗(yàn)活動(dòng)等。支行邀請(qǐng)了美容院的資深講師為女性客戶講授關(guān)愛女性養(yǎng)生的知識(shí)，還免費(fèi)為客戶進(jìn)行美甲;在穿插養(yǎng)生講座期間，根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和目前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，免費(fèi)為貴賓客戶量身定制黃金投資方案和20xx年理財(cái)規(guī)劃。
體育支行、振頭支行、談固支行根據(jù)周邊客戶的特點(diǎn)，開展了以插花、送花為主題的財(cái)富大課堂活動(dòng)，在與客戶的互動(dòng)中，客戶對(duì)我行的環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等都很滿意，客戶對(duì)興業(yè)銀行持續(xù)不斷的活動(dòng)感到溫馨滿意，來(lái)自振頭支行的許女士講：“興業(yè)銀行在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一直回饋社會(huì)，為養(yǎng)老金融、公益事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我們也祝愿興業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，越辦越好。”
客戶互動(dòng)，歡樂(lè)無(wú)限�；顒�(dòng)期間，各支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放了分行的零售產(chǎn)品宣傳海報(bào)和設(shè)有宣傳禮品的展示臺(tái)，精心布置本次活動(dòng)的主題宣傳欄，并準(zhǔn)備了鮮艷的康乃馨花束，整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳彌漫著濃郁的節(jié)日氣氛。支行客戶經(jīng)理向客戶派發(fā)宣傳資料，熱情介紹本次活動(dòng)的主題，推廣理財(cái)知識(shí)。3月8日，各二級(jí)分行的主題活動(dòng)也精彩紛呈，在滄州的社區(qū)支行、唐山遵化支行，記者看到客戶領(lǐng)取護(hù)手霜、品嘗鮮果的活動(dòng)熱烈開展，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶們興致勃勃，積極互動(dòng)，使得每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)充滿了歡聲笑語(yǔ)。為更好地吸引客戶和拉近雙方的距離，支行還通過(guò)LED、營(yíng)業(yè)廳媒體向廣大女性客戶致以節(jié)日問(wèn)候，對(duì)符合條件的貴賓客戶回饋專屬禮品、對(duì)。辦—理。業(yè)務(wù)的女性客戶開展節(jié)日溫馨禮品饋贈(zèng)，此次活動(dòng)還收集了大量的客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和反饋信息，為分行今后更好地營(yíng)銷打下了良好的基礎(chǔ)。
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