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物業(yè)收費(fèi)管理員年終總結(jié)（精選13篇）
伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下！很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結(jié)，以下是小編收集整理的物業(yè)收費(fèi)管理員年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)收費(fèi)管理員年終總結(jié) 1
20xx年是物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵性的一年，也是物業(yè)迅速發(fā)展壯大的一年。今年物業(yè)管理項(xiàng)目增加到了19個(gè)，還專(zhuān)門(mén)成立了物業(yè)服務(wù)有限公司對(duì)口半山兩項(xiàng)公寓進(jìn)行管理。很多項(xiàng)目分散在全國(guó)全省各地，不僅業(yè)務(wù)量急劇加大，財(cái)務(wù)管理也增加了難度，這就要求對(duì)內(nèi)財(cái)物管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)以及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查，掌握稅收政策及合理應(yīng)用.。在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)，在管理、核算方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作做如下總結(jié)：
一、全年指標(biāo)完成情
截止到20xx年x月底，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xx萬(wàn)元，預(yù)計(jì)20xx年全年紫元物業(yè)將實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元以上，利潤(rùn)約xx萬(wàn)元以上。
二、預(yù)算指標(biāo)的核定
每季度各項(xiàng)目財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人認(rèn)真據(jù)實(shí)填寫(xiě)預(yù)算和實(shí)際差異表，并提供季度財(cái)務(wù)分析和年度財(cái)務(wù)分析，為今后收費(fèi)率季度考核做好扎實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
三、收費(fèi)率方面
高教后勤方面，各部門(mén)配合克服了一系列的困難，特別是對(duì)財(cái)經(jīng)大學(xué)的收費(fèi)做了一系列的努力工作，我公司成為財(cái)經(jīng)學(xué)院的正式供應(yīng)商，大大提高了收費(fèi)的時(shí)效性。其余兩所學(xué)校的住宿費(fèi)收取工作順利進(jìn)行，完成指標(biāo)任務(wù)沒(méi)有壓力。
市場(chǎng)物業(yè)方面，截止到20xx年11月底,對(duì)于實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的綜合收繳率為84.74%，其中當(dāng)年收費(fèi)率達(dá)到71%，比去年同期增長(zhǎng)了5%，歷史欠費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到40.59%，略低于去年同期水平。當(dāng)年收費(fèi)率的穩(wěn)步增長(zhǎng)為綜合收費(fèi)率增長(zhǎng)的良性循環(huán)奠定了基礎(chǔ)。
四、合同管理方面
本年度對(duì)合同管理更強(qiáng)調(diào)專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)細(xì)致化管理。針對(duì)往年合同登記管理、支付管理和應(yīng)收款項(xiàng)管理的缺失，我部門(mén)在人員到位的情況下實(shí)行專(zhuān)人合同管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)。
五、稅收方面
國(guó)家實(shí)行營(yíng)改增以來(lái)，我部門(mén)對(duì)此也做了大量的稅收政策學(xué)習(xí)工作，并歸納整理有關(guān)物業(yè)公司的營(yíng)改增的'稅改政策，并發(fā)文給各服務(wù)處管理人員學(xué)習(xí)。并積極配合稅務(wù)部門(mén)使用新的稅收申報(bào)軟件。高教后勤減免稅方面，我部門(mén)也針對(duì)稅務(wù)部門(mén)做了大量的咨詢(xún)和溝通工作，確保能在國(guó)稅地稅繼續(xù)享受高教后勤的免稅政策，給公司帶來(lái)最大化利益。且在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式下分析了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)上報(bào)并做出了調(diào)整，降低了我公司的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
六、學(xué)習(xí)拓展和資源整合
今年，我部門(mén)聯(lián)合工程部組織了財(cái)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)(高教后勤和市場(chǎng)物業(yè))的相關(guān)培訓(xùn)，并在年末上線(xiàn)使用，將各項(xiàng)目的所有應(yīng)收款項(xiàng)數(shù)據(jù)全部量化，新增了線(xiàn)上線(xiàn)下收費(fèi)模式，引進(jìn)支付寶和微信目前市場(chǎng)主流支付方式。改變收費(fèi)模式是為了提高收費(fèi)率和收費(fèi)的規(guī)范化，使得財(cái)務(wù)收費(fèi)工作更方便、快捷、更人性化管理，使得收費(fèi)率更加透明化，準(zhǔn)確性和時(shí)效性將大大提高，彌補(bǔ)了人工收費(fèi)模式的單一性操作。來(lái)年我部門(mén)將對(duì)財(cái)務(wù)收費(fèi)模式進(jìn)一步熟悉、優(yōu)化，結(jié)合運(yùn)作部和公司的考核要求和實(shí)際工作的需求，加強(qiáng)收費(fèi)系統(tǒng)的管理。希望在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面依賴(lài)與該系統(tǒng)，可以達(dá)到精簡(jiǎn)人手，減少人工成本的效果。
隨著區(qū)塊模式的日益成熟，區(qū)域化管理顯得尤為重要。
我公司目前杭州片區(qū)七個(gè)項(xiàng)目，包含了高教后勤和市場(chǎng)物業(yè)兩塊截然不同的運(yùn)作方式和管理模式，各有各的復(fù)雜，各有各難度，現(xiàn)有的兩名財(cái)務(wù)人員無(wú)法做到精細(xì)化管理。面對(duì)這些情況，我部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了資源整合，崗位調(diào)整，來(lái)年希望新增一名駐點(diǎn)下沙的專(zhuān)職財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)高教后勤業(yè)務(wù)，以便于更方便更精細(xì)化地管理高教后勤的財(cái)務(wù)工作。馬鞍山分公司新增加了兩個(gè)項(xiàng)目，規(guī)模面積擴(kuò)張速度很快，市場(chǎng)物業(yè)收費(fèi)工作相當(dāng)繁重，我部門(mén)也增加了一名出納人員，以便更好的完成財(cái)務(wù)管理工作。
新的一年意味這新的起點(diǎn)，在20xx年將面臨將迎接巨大的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，需要“確保資金運(yùn)轉(zhuǎn)流暢”,“優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段”，以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對(duì)每一個(gè)崗位、部門(mén)的每一項(xiàng)具體工作都建立一套相應(yīng)的成本歸集，并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過(guò)行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓展財(cái)務(wù)管理和服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。
物業(yè)收費(fèi)管理員年終總結(jié) 2
物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿(mǎn)完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對(duì)用水用電情況的抄表督查和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)做了匯報(bào)；
2、按時(shí)對(duì)居民水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫(xiě)或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細(xì)核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、按時(shí)上繳款項(xiàng)，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對(duì)水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數(shù)據(jù)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費(fèi)工作中的'一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)的加以解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
日常工作中，加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個(gè)功能模塊的操作，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
四、對(duì)公司的相關(guān)建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問(wèn)題解決掉，例如：培訓(xùn)問(wèn)題，細(xì)節(jié)量化管理的問(wèn)題，收費(fèi)員形象問(wèn)題，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)該定期由部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與客戶(hù)溝通的方法問(wèn)題等；
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
回顧一年來(lái)的工作，雖然圓滿(mǎn)完成了本職工作，且取得了較好的成績(jī)，但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民用戶(hù)，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
物業(yè)收費(fèi)管理員年終總結(jié) 3
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)做好物業(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶(hù)，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶(hù)加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話(huà)催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。
(二)加強(qiáng)對(duì)配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè)；電熔器2個(gè)；自來(lái)水球閥7個(gè)；免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、配合有關(guān)部門(mén)對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
(三)抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶(hù)分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶(hù)保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車(chē)場(chǎng)路面
7、別墅區(qū)大門(mén)因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對(duì)天鵝廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的.疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年??
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書(shū)院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì)7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費(fèi)管理員年終總結(jié) 4
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(zhǎng)了，工作潛力提升了，下應(yīng)對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴；
2、配合公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的`制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作；
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等；
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度；
5、配合園區(qū)于xx月x日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)手中；
2、負(fù)責(zé)各類(lèi)節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送；
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測(cè)星服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)；
4、對(duì)20xx年x月至x月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自己的事項(xiàng)：
1、在20xx年初，因公司的.肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)；
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難；
3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑；
4、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)；
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好；
6、除學(xué)習(xí)本部門(mén)]涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)；
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)收費(fèi)管理員年終總結(jié) 5
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。
作為一名臺(tái)帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶(hù)數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)用戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)。
我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開(kāi)綠色通道。
一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。自20xx年x月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來(lái)，認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量xx多萬(wàn)元，近千張票據(jù)逐一登記，無(wú)差錯(cuò)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
在這一年里，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí)，首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán)，無(wú)論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙。針對(duì)此問(wèn)題，我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào)，清理各類(lèi)文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對(duì)數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的.溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計(jì)劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，養(yǎng)成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào)。
3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率。
4、建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯(cuò)率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對(duì)發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。
6、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度，定期對(duì)新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自己也注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
物業(yè)收費(fèi)管理員年終總結(jié) 6
20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的.問(wèn)題這方面；
2、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題。
三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年x月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
在以往的`日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。
物業(yè)收費(fèi)管理員年終總結(jié) 7
一年來(lái)，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷進(jìn)步駕車(chē)職員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的三看活動(dòng)和優(yōu)秀站所五十家的評(píng)比活動(dòng)，依照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開(kāi)工作。截止本日，已提早順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：
一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性
他不但代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的.服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂五花八門(mén)，良莠不齊，固然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對(duì)此有的司機(jī)是滿(mǎn)腹怨言，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋?zhuān)龅揭岳矸耍杂X(jué)繳費(fèi)。盡可能不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免長(zhǎng)時(shí)間梗塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。
二、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn)
收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢(qián)、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話(huà)您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再見(jiàn)，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種主人翁的服務(wù)意識(shí)，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況，為駕乘職員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào)、車(chē)輛噸位及型號(hào)，確保收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡可能不帶情緒上班，規(guī)范操縱設(shè)備，同時(shí)平時(shí)留意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡可能避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
三、安全衛(wèi)生方面安全方面
每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到留意上放工途中、過(guò)道口的安全，做到錢(qián)票的安全，加強(qiáng)安全意識(shí)，真正意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴，緊繃安全弦，使安全責(zé)任重于泰山不再成為一句空談！衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺(tái)上無(wú)雜物、收費(fèi)區(qū)域無(wú)紙屑，不留衛(wèi)生死角。
20xx年是布滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，也存在著很多需要改進(jìn)的地方，在新的一年行將到來(lái)之際，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階！
物業(yè)收費(fèi)管理員年終總結(jié) 8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事們：
隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過(guò)去一年的物業(yè)收費(fèi)管理工作，我深感責(zé)任重大而使命光榮。在這一年里，面對(duì)復(fù)雜多變的工作環(huán)境和業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，我始終以高度的責(zé)任心和飽滿(mǎn)的工作熱情，致力于提升收費(fèi)效率、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保物業(yè)費(fèi)用的及時(shí)收繳與管理的規(guī)范化。以下是我個(gè)人的年終總結(jié)：
一、工作成果回顧
1.收費(fèi)效率顯著提升：通過(guò)引入智能化收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主自助繳費(fèi)、在線(xiàn)查詢(xún)等功能，大幅縮短了繳費(fèi)周期，提高了收費(fèi)效率。全年物業(yè)費(fèi)收繳率較去年提升了XX%，達(dá)到了XX%的優(yōu)異成績(jī)。
2.服務(wù)流程優(yōu)化：針對(duì)以往收費(fèi)過(guò)程中存在的問(wèn)題，我組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入剖析，并實(shí)施了多項(xiàng)流程改進(jìn)措施。如增設(shè)繳費(fèi)提醒服務(wù)、優(yōu)化投訴處理流程等，有效提升了業(yè)主滿(mǎn)意度，減少了因溝通不暢導(dǎo)致的誤解和糾紛。
3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理：嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保每一筆物業(yè)費(fèi)用的.收支都清晰透明。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)與審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的財(cái)務(wù)問(wèn)題，保障了公司資金的安全與穩(wěn)定。
4.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作能力，提高了整體工作效率和服務(wù)水平。
二、存在問(wèn)題與反思
盡管取得了一定成績(jī)，但在工作中仍存在一些不足之處。例如，部分業(yè)主對(duì)新的繳費(fèi)方式接受度不高，導(dǎo)致部分費(fèi)用收繳滯后；在處理個(gè)別復(fù)雜投訴時(shí)，應(yīng)對(duì)能力和處理效率有待提升；財(cái)務(wù)管理方面仍需進(jìn)一步細(xì)化，以更好地滿(mǎn)足公司發(fā)展的需求。
三、未來(lái)工作計(jì)劃
1.深化智能化應(yīng)用：繼續(xù)推進(jìn)智能化收費(fèi)系統(tǒng)的升級(jí)與優(yōu)化，提升業(yè)主的使用體驗(yàn)，減少人工干預(yù)，提高收費(fèi)效率。
2.加強(qiáng)業(yè)主溝通與培訓(xùn)：通過(guò)多種渠道加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作的理解和支持。同時(shí)，開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，幫助業(yè)主熟悉并掌握新的繳費(fèi)方式。
3.提升服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。完善投訴處理機(jī)制，確保業(yè)主的合理訴求得到及時(shí)、有效的解決。
4.優(yōu)化財(cái)務(wù)管理：進(jìn)一步細(xì)化財(cái)務(wù)管理流程，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督與審計(jì)力度，確保公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范與高效。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與收獲的一年。我將以此次總結(jié)為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)收費(fèi)管理員年終總結(jié) 9
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時(shí)刻。作為物業(yè)收費(fèi)管理員，我深感這一年來(lái)工作的艱辛與不易，但更為取得的成績(jī)和進(jìn)步感到自豪。以下是我個(gè)人的年終總結(jié)：
一、工作亮點(diǎn)
1.高效收繳，提升滿(mǎn)意度：通過(guò)精細(xì)化管理和高效執(zhí)行，我成功實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)收繳率的穩(wěn)步增長(zhǎng)。通過(guò)定期催繳、個(gè)性化服務(wù)等方式，有效提高了業(yè)主的繳費(fèi)積極性，全年收繳率達(dá)到了XX%的歷史新高，贏得了業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。
2.優(yōu)化流程，提高效率：面對(duì)日益增長(zhǎng)的收費(fèi)工作量，我主動(dòng)尋求創(chuàng)新，對(duì)收費(fèi)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。通過(guò)引入電子賬單、自動(dòng)化對(duì)賬等現(xiàn)代化手段，顯著提高了工作效率，減少了人為錯(cuò)誤。
3.強(qiáng)化溝通，增進(jìn)理解：我深知溝通在物業(yè)收費(fèi)工作中的重要性。因此，我始終保持與業(yè)主的密切聯(lián)系，耐心解答疑問(wèn)，積極處理投訴。通過(guò)真誠(chéng)的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任和支持。
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)，凝聚力量：作為團(tuán)隊(duì)的一員，我積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，與同事們共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們共同克服了工作中的種種困難，取得了顯著的成果。
二、存在的不足
盡管取得了一定的成績(jī)，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的.不足。例如，在處理個(gè)別復(fù)雜情況時(shí)，缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力；在財(cái)務(wù)管理方面，還需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注與把控。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)秉持“服務(wù)至上、效率優(yōu)先”的工作理念，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。具體而言，我將從以下幾個(gè)方面入手：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力：不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2.優(yōu)化服務(wù)，提升品質(zhì)：繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
3.強(qiáng)化管理，提高效率：進(jìn)一步細(xì)化管理流程，加強(qiáng)內(nèi)部控制與監(jiān)督力度，確保各項(xiàng)工作的規(guī)范與高效。
4.加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解：繼續(xù)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流，增進(jìn)彼此之間的理解和信任，共同營(yíng)造和諧、美好的居住環(huán)境。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年。我將以此次總結(jié)為新的起點(diǎn)，不斷努力、不斷進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)收費(fèi)管理員年終總結(jié) 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事們：
隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過(guò)去一年在物業(yè)收費(fèi)管理崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我深感責(zé)任重大且收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。這一年，是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，也是我個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力顯著提升的一年。以下是我對(duì)本年度工作的總結(jié)：
一、工作回顧
1.費(fèi)用收繳與管理：本年度，我嚴(yán)格遵循公司財(cái)務(wù)制度和收費(fèi)流程，確保了物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)、準(zhǔn)確收繳。通過(guò)優(yōu)化收費(fèi)流程，引入電子支付系統(tǒng)，不僅提高了收費(fèi)效率，還極大地方便了業(yè)主，增強(qiáng)了業(yè)主滿(mǎn)意度。全年費(fèi)用收繳率達(dá)到XX%，較去年提升了X個(gè)百分點(diǎn)。
2.賬目清晰與審核：我堅(jiān)持每月對(duì)收費(fèi)賬目進(jìn)行細(xì)致核對(duì)，確保每一筆收入與支出都有據(jù)可查，賬目清晰透明。同時(shí)，積極配合財(cái)務(wù)部門(mén)完成年度審計(jì)，確保物業(yè)資金的安全與合規(guī)使用。
3.業(yè)主溝通與反饋：面對(duì)業(yè)主的各類(lèi)咨詢(xún)與投訴，我始終保持耐心與熱情，積極傾聽(tīng)業(yè)主需求，及時(shí)解答疑惑，處理投訴。通過(guò)建立業(yè)主微信群、定期舉辦業(yè)主交流會(huì)等方式，增強(qiáng)了與業(yè)主的溝通聯(lián)系，有效提升了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
4.政策學(xué)習(xí)與傳達(dá)：隨著物業(yè)管理法規(guī)的不斷完善，我積極學(xué)習(xí)最新的政策法規(guī)，確保公司收費(fèi)管理工作合法合規(guī)。同時(shí)，及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)相關(guān)政策信息，增強(qiáng)了業(yè)主的法律意識(shí)與配合度。
二、存在問(wèn)題與反思
盡管取得了一定成績(jī)，但在工作中仍存在一些不足之處，如部分業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的理解存在偏差，導(dǎo)致收費(fèi)過(guò)程中偶有摩擦；電子支付系統(tǒng)的普及率雖有所提高，但仍需進(jìn)一步推廣以提高整體效率。針對(duì)這些問(wèn)題，我將在新的一年中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通解釋工作，同時(shí)加大電子支付系統(tǒng)的`宣傳力度，提升業(yè)主的接受度和使用率。
三、未來(lái)規(guī)劃
展望新的一年，我將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上、效率優(yōu)先”的原則，致力于提升物業(yè)收費(fèi)管理工作的專(zhuān)業(yè)化、信息化水平。具體規(guī)劃如下：
1.優(yōu)化收費(fèi)流程：進(jìn)一步簡(jiǎn)化收費(fèi)手續(xù)，提高收費(fèi)效率，降低業(yè)主的時(shí)間成本。
2.加強(qiáng)業(yè)主服務(wù)：建立更加完善的業(yè)主服務(wù)體系，定期收集業(yè)主意見(jiàn)與建議，及時(shí)解決業(yè)主關(guān)切的問(wèn)題。
3.推進(jìn)信息化建設(shè)：加大在物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)上的投入，提升系統(tǒng)的智能化水平，為業(yè)主提供更加便捷、高效的繳費(fèi)體驗(yàn)。
4.提升個(gè)人能力：不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理新知識(shí)、新技能，提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和管理能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
最后，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持以及同事們的幫助與配合。新的一年，讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！
物業(yè)收費(fèi)管理員年終總結(jié) 11
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的尾聲。作為物業(yè)收費(fèi)管理員，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任與使命。在過(guò)去的一年里，我始終以高度的責(zé)任心和飽滿(mǎn)的工作熱情投入到工作中，現(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下：
一、工作成果
1.高效完成收費(fèi)任務(wù)：本年度，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，高效完成了各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。通過(guò)細(xì)化工作流程、強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保了收費(fèi)工作的.順利進(jìn)行。全年共收繳物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)XX萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了年度任務(wù)。
2.優(yōu)化服務(wù)提升滿(mǎn)意度：我深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升業(yè)主滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。因此，在日常工作中，我始終注重與業(yè)主的溝通交流，耐心解答業(yè)主的疑問(wèn)和投訴，積極為業(yè)主排憂(yōu)解難。同時(shí)，我還主動(dòng)了解業(yè)主的需求和期望，努力為業(yè)主提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)這些努力，業(yè)主對(duì)我們的滿(mǎn)意度有了顯著提升。
3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理確保安全：在財(cái)務(wù)管理方面，我始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的原則，確保每一筆收入與支出都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核和記錄。同時(shí)，我還定期與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行對(duì)賬核實(shí)，確保賬目的準(zhǔn)確無(wú)誤。通過(guò)這些措施，有效保障了物業(yè)資金的安全與合規(guī)使用。
二、存在不足與改進(jìn)
在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的不足之處。例如，在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)，我的應(yīng)變能力和處理效率還有待提高；在與業(yè)主溝通時(shí)，有時(shí)因?yàn)楸磉_(dá)方式或理解差異導(dǎo)致誤解和摩擦。針對(duì)這些問(wèn)題，我計(jì)劃在新的一年中加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；同時(shí)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，努力建立更加和諧融洽的業(yè)主關(guān)系。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續(xù)以飽滿(mǎn)的工作熱情和高度的責(zé)任心投入到物業(yè)收費(fèi)管理工作中。我將不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；同時(shí)加強(qiáng)與同事之間的協(xié)作配合，共同提升公司的整體服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體同事的共同努力下我們一定能夠取得更加輝煌的業(yè)績(jī)！
物業(yè)收費(fèi)管理員年終總結(jié) 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事們：
隨著年終的鐘聲漸近，我謹(jǐn)代表物業(yè)收費(fèi)管理部門(mén)，對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)與回顧。這一年，是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，也是我們團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升業(yè)主滿(mǎn)意度的重要時(shí)期。
一、工作回顧
1.收費(fèi)效率顯著提升：本年度，我們引入了智能化收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道繳費(fèi)，極大地提高了收費(fèi)效率。通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化與培訓(xùn)，業(yè)主自助繳費(fèi)比例較去年增長(zhǎng)了30%，有效減輕了前臺(tái)工作壓力，同時(shí)減少了因人工操作導(dǎo)致的錯(cuò)誤。
2.財(cái)務(wù)管理規(guī)范化：加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理制度的建設(shè)與執(zhí)行，確保每一筆收支都有據(jù)可查，賬目清晰透明。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正潛在問(wèn)題，保障了公司資金的安全與合規(guī)運(yùn)作。
3.業(yè)主溝通與服務(wù)：我們深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升業(yè)主滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。因此，我們加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通聯(lián)系，建立了多渠道反饋機(jī)制，包括電話(huà)熱線(xiàn)、微信公眾號(hào)、業(yè)主群等，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，解決繳費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，全年累計(jì)處理業(yè)主咨詢(xún)與投訴上千件，滿(mǎn)意率提升至95%以上。
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)：重視團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，涵蓋專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)等多方面內(nèi)容，提高了團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，通過(guò)團(tuán)建活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造了積極向上的工作氛圍。
二、存在問(wèn)題與反思
盡管取得了一定成績(jī)，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題：一是部分老舊小區(qū)收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)進(jìn)度較慢，影響了整體服務(wù)效率；二是面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)急處理機(jī)制還需進(jìn)一步完善；三是部分員工在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，專(zhuān)業(yè)能力和應(yīng)變能力有待提升。
三、未來(lái)展望
展望新的`一年，我們將繼續(xù)圍繞“提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化管理流程、增強(qiáng)業(yè)主滿(mǎn)意度”的目標(biāo)，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：一是加速推進(jìn)老舊小區(qū)收費(fèi)系統(tǒng)的升級(jí)改造；二是完善應(yīng)急處理機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；三是持續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工綜合素質(zhì)和服務(wù)水平；四是探索更多元化的繳費(fèi)方式，為業(yè)主提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，感謝同事們的辛勤付出與無(wú)私奉獻(xiàn)。讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng)物業(yè)收費(fèi)管理工作的新篇章！
物業(yè)收費(fèi)管理員年終總結(jié) 13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
隨著歲月的流轉(zhuǎn)，我們又迎來(lái)了年終的總結(jié)時(shí)刻�；仡欉^(guò)去一年在物業(yè)收費(fèi)管理崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與成就感到自豪。
一、工作亮點(diǎn)
1.技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)變革：今年，我們積極響應(yīng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，成功上線(xiàn)了全新的物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新與共享，不僅提高了工作效率，還增強(qiáng)了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。這一舉措得到了業(yè)主的廣泛好評(píng)，進(jìn)一步鞏固了我們的服務(wù)品牌。
2.服務(wù)優(yōu)化提升滿(mǎn)意度：我們始終把業(yè)主的需求放在首位，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)等措施，不斷提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。特別是針對(duì)老年業(yè)主群體，我們推出了上門(mén)收費(fèi)、代繳代扣等貼心服務(wù)，贏得了業(yè)主們的信賴(lài)與感激。
3.財(cái)務(wù)管理嚴(yán)謹(jǐn)有序：在財(cái)務(wù)管理方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)內(nèi)部控制，確保每一筆資金的流動(dòng)都合法合規(guī)、有據(jù)可查。同時(shí)，我們定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司的`經(jīng)營(yíng)決策提供有力支持。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作共創(chuàng)佳績(jī)：團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。在過(guò)去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持、密切配合，共同克服了一個(gè)又一個(gè)困難與挑戰(zhàn)。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神是我們?nèi)〉贸煽?jī)的重要保證。
二、不足與改進(jìn)
當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到了自身的不足：如部分員工對(duì)新技術(shù)掌握不夠熟練、部分服務(wù)環(huán)節(jié)仍需進(jìn)一步優(yōu)化等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將在新的一年里加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、完善服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與服務(wù)水平。
三、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“以業(yè)主為中心、以服務(wù)為核心”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。我們相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全體同事的共同努力下我們一定能夠開(kāi)創(chuàng)物業(yè)收費(fèi)管理工作的新局面為公司的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量！
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