銀行內(nèi)勤行長年度總結(jié)（通用11篇）
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的銀行內(nèi)勤行長年度總結(jié)，希望對大家有所幫助。
銀行內(nèi)勤行長年度總結(jié) 1
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又是一年。在這一年中，我作為銀行內(nèi)勤行長，始終堅持以客戶為中心，努力提升服務(wù)質(zhì)量，推動內(nèi)勤工作的規(guī)范化和高效化�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
1. 業(yè)務(wù)管理方面
在過去的一年中，我積極參與了銀行內(nèi)部各項業(yè)務(wù)的管理與協(xié)調(diào)工作。通過對各項業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化，提升了整體工作效率。具體而言，xx月份成功實施了業(yè)務(wù)流程再造項目，使得業(yè)務(wù)處理時間縮短了xx%，客戶滿意度顯著提升。
2. 團隊建設(shè)方面
我深知團隊的力量，因此在團隊建設(shè)上投入了大量精力。通過定期組織培訓(xùn)和團隊活動，增強了團隊凝聚力和合作精神。今年共組織了xx次培訓(xùn)，覆蓋了xx名員工，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧以及風(fēng)險控制等多個方面。
3. 風(fēng)險控制方面
在風(fēng)險控制方面，我嚴格落實各項內(nèi)控措施，定期開展風(fēng)險排查工作。今年共發(fā)現(xiàn)并整改風(fēng)險隱患xx項，有效防范了潛在風(fēng)險，確保了銀行的安全穩(wěn)定運營。
4. 客戶服務(wù)方面
為了更好地服務(wù)客戶，我積極推動客戶反饋機制的建立，及時收集客戶意見和建議。今年共收集客戶反饋xx條，針對客戶提出的問題，我們迅速制定了整改方案，并取得了良好的效果，客戶滿意度提升了xx%。
二、存在的問題
盡管在過去的一年中取得了一定的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，部分業(yè)務(wù)流程仍顯繁瑣，影響了工作效率。其次，團隊成員的`專業(yè)能力參差不齊，需要進一步加強培訓(xùn)和指導(dǎo)。最后，客戶服務(wù)的個性化程度有待提高，尚需深入挖掘客戶需求。
三、下一步計劃
針對以上問題，我制定了以下改進措施：
1. 繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化操作環(huán)節(jié)，提高工作效率。
2. 加強團隊培訓(xùn)，特別是針對新員工的崗前培訓(xùn)，提升整體業(yè)務(wù)水平。
3. 深入了解客戶需求，推出更加個性化的服務(wù)方案，提升客戶體驗。
總結(jié)過去，展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自身及團隊的綜合素質(zhì)，為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，期待在新的一年中與大家攜手共進，共創(chuàng)佳績！
銀行內(nèi)勤行長年度總結(jié) 2
歲末回首，過去一年的工作歷程在忙碌與充實中畫上句號。作為銀行內(nèi)勤行長，我扎根于網(wǎng)點運營管理、團隊協(xié)作引領(lǐng)、客戶服務(wù)優(yōu)化及風(fēng)險把控等核心工作領(lǐng)域，肩負著保障網(wǎng)點平穩(wěn)高效運轉(zhuǎn)、助力業(yè)務(wù)穩(wěn)健拓展的使命。以下是我對本年度工作的全面總結(jié)：
一、運營管理工作成果
1. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：秉持高效精準理念，對網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)流程進行深度梳理。整合開戶、轉(zhuǎn)賬匯款等高頻業(yè)務(wù)手續(xù)，去除繁瑣重復(fù)環(huán)節(jié)，使開戶平均時長從原本的 xx 分鐘縮短至 xx 分鐘，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)處理效率提升 xx%，極大減少客戶等待時間，提升業(yè)務(wù)辦理流暢度與客戶體驗。
2. 廳堂秩序維護：合理規(guī)劃廳堂功能分區(qū)，設(shè)置現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)等，明確標識指引，安排專人負責(zé)廳堂導(dǎo)覽分流。通過動態(tài)調(diào)整窗口開放數(shù)量，依據(jù)客流量靈活調(diào)配柜員崗位，如在社保代發(fā)、工資發(fā)放等業(yè)務(wù)高峰期增設(shè)臨時窗口，確保廳堂秩序井然，客戶排隊時長控制在 xx 分鐘以內(nèi)，避免擁堵混亂局面。
二、團隊協(xié)作與建設(shè)
1. 人員培訓(xùn)與提升：深知團隊專業(yè)素養(yǎng)是銀行服務(wù)基石，組織各類內(nèi)部培訓(xùn)活動 xx 場。涵蓋金融產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀規(guī)范、風(fēng)險合規(guī)要點等多維度內(nèi)容。邀請資深業(yè)務(wù)專家、外部培訓(xùn)講師授課，結(jié)合案例分析、模擬實操、小組討論等形式，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情。經(jīng)培訓(xùn)，員工產(chǎn)品營銷成功率提升 xx 個百分點，業(yè)務(wù)操作失誤率降低 xx%，團隊整體業(yè)務(wù)水平邁上新臺階。
2. 團隊凝聚力打造：注重營造積極向上工作氛圍，定期開展團隊團建活動，如戶外拓展、主題茶話會等，增強員工之間溝通交流與協(xié)作默契。建立公平公正績效評估體系，將業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、營銷成果等指標量化考核，依據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)績效獎勵與晉升機會，激勵員工奮勇爭先，員工滿意度達 xx%，團隊離職率控制在 xx%以下，保持穩(wěn)定且富有戰(zhàn)斗力的團隊架構(gòu)。
三、客戶服務(wù)優(yōu)化實踐
1. 服務(wù)品質(zhì)提升舉措：在網(wǎng)點推行“微笑服務(wù)”“首問負責(zé)制”“限時辦結(jié)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)準則。大堂經(jīng)理主動熱情迎接客戶，第一時間了解需求并引導(dǎo)至對應(yīng)區(qū)域；柜員規(guī)范服務(wù)用語、耐心解答疑問，確�？蛻魡栴}件件有回音。針對老年客戶、殘障客戶等特殊群體，設(shè)立綠色通道、提供上門服務(wù) xx 次，全年客戶投訴率同比下降 xx%，表揚信與錦旗數(shù)量達 xx 件，服務(wù)口碑顯著提升。
2. 客戶需求洞察與產(chǎn)品匹配：帶領(lǐng)團隊深入分析客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、消費習(xí)慣與金融需求，通過客戶分層管理，為高凈值客戶提供專屬財富管理方案，配置私人銀行產(chǎn)品組合；為大眾客戶推薦儲蓄、理財產(chǎn)品，普及金融知識提升理財意識。成功營銷理財產(chǎn)品金額達 xx 萬元，儲蓄存款新增 xx 萬元，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)保值增值與銀行業(yè)務(wù)拓展雙贏。
四、風(fēng)險防控工作成效
1. 合規(guī)管理強化：組織常態(tài)化合規(guī)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新金融法規(guī)、監(jiān)管政策及行內(nèi)規(guī)章制度，累計培訓(xùn)時長 xx 小時，覆蓋全員。定期開展合規(guī)自查自糾，對網(wǎng)點開戶資料審核、反洗錢操作、信貸審批流程等重點環(huán)節(jié)嚴格檢查，全年發(fā)現(xiàn)并整改合規(guī)問題 xx 個，確保業(yè)務(wù)開展全程依法合規(guī)，筑牢風(fēng)險合規(guī)防線。
2. 風(fēng)險監(jiān)測與預(yù)警：依托先進風(fēng)險管理系統(tǒng)，實時監(jiān)測網(wǎng)點業(yè)務(wù)風(fēng)險指標，如資金異常流動、賬戶交易可疑行為等。建立風(fēng)險預(yù)警機制，設(shè)定預(yù)警閾值，一旦觸發(fā)及時核查處置。本年度成功攔截 xx 起疑似電信詐騙轉(zhuǎn)賬，挽回客戶資金損失 xx 萬元，有效守護客戶資金安全，維護金融市場穩(wěn)定。
五、問題剖析與改進思路
1. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新跟進不足：面對金融科技飛速發(fā)展與市場創(chuàng)新產(chǎn)品頻出，網(wǎng)點在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域布局稍顯滯后，如數(shù)字貨幣推廣應(yīng)用、線上財富管理服務(wù)融合方面，參與度與熟練度有待提升。后續(xù)將加大對員工新興業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，設(shè)立創(chuàng)新業(yè)務(wù)專項獎勵，鼓勵員工探索嘗試，加強與上級行創(chuàng)新部門聯(lián)動，加快產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新落地。
2. 跨部門協(xié)同效率待高：在與信貸、風(fēng)控等部門協(xié)同開展綜合性業(yè)務(wù)時，信息傳遞有時不暢、流程銜接存在縫隙，影響業(yè)務(wù)整體推進速度。計劃建立跨部門常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開聯(lián)席會議，明確各部門職責(zé)邊界與協(xié)作流程，利用信息化工具共享業(yè)務(wù)信息，提升協(xié)同作業(yè)效能。
六、未來展望與工作規(guī)劃
新的`一年，機遇與挑戰(zhàn)并存。在運營管理上，持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，借助智能設(shè)備與系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)網(wǎng)點運營降本增效；團隊建設(shè)方面，培育復(fù)合型人才，打造一支精通傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、熟稔新興金融科技的精英團隊；客戶服務(wù)聚焦個性化定制，利用大數(shù)據(jù)精準畫像為客戶量身打造金融服務(wù)方案；風(fēng)險防控緊跟監(jiān)管要求，升級風(fēng)險管理體系，嚴守合規(guī)底線。我將以更飽滿熱情、更嚴謹態(tài)度，帶領(lǐng)團隊拼搏奮進，為銀行高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量，助力業(yè)務(wù)指標再創(chuàng)新高，服務(wù)品質(zhì)更上層樓。
過去一年的工作經(jīng)歷是成長基石，展望未來，我滿懷信心迎接新挑戰(zhàn)，踏實走好每一步，推動網(wǎng)點持續(xù)穩(wěn)健前行。
銀行內(nèi)勤行長年度總結(jié) 3
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又是一年。在過去的一年里，我作為銀行內(nèi)勤行長，積極履行職責(zé)，努力推動各項工作的順利開展。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
1. 業(yè)務(wù)管理
在過去的一年中，我負責(zé)的業(yè)務(wù)管理工作取得了一定的進展。通過優(yōu)化內(nèi)部流程，提升了工作效率，確保了各項業(yè)務(wù)的順利運行。特別是在xx業(yè)務(wù)上，我們成功實現(xiàn)了xx%的增長，為銀行的整體業(yè)績貢獻了力量。
2. 風(fēng)險控制
我始終將風(fēng)險控制作為工作的重中之重。在這一年里，我們加強了對各類風(fēng)險的識別和監(jiān)測，完善了風(fēng)險管理體系，制定了相應(yīng)的.應(yīng)急預(yù)案，確保了銀行在復(fù)雜環(huán)境下的穩(wěn)定運營。
3. 團隊建設(shè)
團隊是我們工作的核心。在過去的一年中，我注重團隊的培養(yǎng)與建設(shè)，定期組織培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。同時，我鼓勵團隊成員之間的溝通與合作，營造了良好的工作氛圍。
4. 客戶服務(wù)
客戶是我們銀行發(fā)展的基石。我積極推動客戶服務(wù)的提升，制定了一系列客戶關(guān)懷措施，定期收集客戶反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略，以提高客戶滿意度。通過這些努力，我們的客戶流失率顯著降低。
二、存在問題
盡管在過去的一年中取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。首先，部分業(yè)務(wù)流程仍需進一步優(yōu)化，特別是在xx環(huán)節(jié)上，效率有待提升。其次，團隊成員的專業(yè)知識和技能水平參差不齊，需要加強針對性的培訓(xùn)。
三、20xx年工作計劃
針對上述問題，我計劃在20xx年采取以下措施：
1. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
繼續(xù)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行梳理和優(yōu)化，借助信息化手段提升工作效率，力爭在xx方面實現(xiàn)更大的突破。
2. 加強風(fēng)險管理
進一步完善風(fēng)險管理體系，定期開展風(fēng)險評估與演練，提高全員的風(fēng)險防范意識，確保銀行的安全運營。
3. 提升團隊能力
制定詳細的培訓(xùn)計劃，針對團隊成員的不同需求，開展專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，提升整體團隊素質(zhì)。
4. 深化客戶關(guān)系
繼續(xù)關(guān)注客戶需求，開展多樣化的客戶活動，增強客戶的忠誠度，努力提升客戶的整體體驗。
總結(jié)過去，展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自身的管理能力和專業(yè)水平，為銀行的發(fā)展貢獻更多的力量。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與信任，讓我們共同迎接新一年的挑戰(zhàn)與機遇。
銀行內(nèi)勤行長年度總結(jié) 4
歲序常易，華章日新。過去一年，作為銀行內(nèi)勤行長，我堅守崗位、履職盡責(zé)，深度聚焦業(yè)務(wù)運營、團隊管理、風(fēng)險防控及客戶服務(wù)等核心板塊工作，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)復(fù)盤如下：
一、業(yè)務(wù)運營把控與推進
1. 儲蓄業(yè)務(wù)深耕細作：秉持“拓客吸存，夯實根基”理念，全力投入儲蓄業(yè)務(wù)拓展工作。一方面，協(xié)同外勤團隊深入周邊社區(qū)、商圈開展特色營銷活動達XX次，諸如“金融知識進社區(qū)，專屬儲蓄產(chǎn)品推介會”等，憑借對市場需求精準洞察，推出契合居民財富規(guī)劃的'儲蓄產(chǎn)品組合，成功吸引新客戶XX戶，新增儲蓄存款金額達XX萬元，助力我行儲蓄規(guī)模穩(wěn)健增長。另一方面，深挖存量客戶潛力，借助CRM系統(tǒng)精細化管理，精準篩選優(yōu)質(zhì)老客戶，實施一對一專屬服務(wù)與產(chǎn)品適配，實現(xiàn)存量客戶儲蓄余額提升XX萬元，儲蓄業(yè)務(wù)市場占有率較去年同期攀升XX個百分點。
2. 對公業(yè)務(wù)靶向發(fā)力：緊盯本地優(yōu)質(zhì)企業(yè)與小微企業(yè)群體，積極搭建銀企合作橋梁。主動上門拜訪潛力企業(yè)XX家，深入了解企業(yè)金融需求，量身定制綜合金融服務(wù)方案，涵蓋對公賬戶開立、結(jié)算套餐配置、信貸支持等多元業(yè)務(wù)。本年度成功拓展對公賬戶XX戶，對公存款新增XX萬元，且助力XX家小微企業(yè)獲得授信額度總計XX萬元，切實激活企業(yè)發(fā)展動能，同步壯大我行對公業(yè)務(wù)版圖，強化我行在區(qū)域?qū)鹑陬I(lǐng)域影響力。
二、團隊協(xié)作與人員管理
1. 團隊建設(shè)凝合力：深知團隊力量是銀行運營關(guān)鍵支撐，因而著力打造團結(jié)奮進、專業(yè)過硬的內(nèi)勤團隊。組織內(nèi)部培訓(xùn)交流活動XX場，內(nèi)容涵蓋金融新規(guī)解讀、業(yè)務(wù)操作技能提升、服務(wù)禮儀強化等多維度，邀請行內(nèi)資深專家與外部專業(yè)講師授課，累計培訓(xùn)時長超XX小時，團隊成員專業(yè)素養(yǎng)得以顯著拔高，在全行業(yè)務(wù)知識考核中，內(nèi)勤團隊平均成績名列前茅。同時，注重團隊文化營造，定期開展團建拓展活動，如戶外素質(zhì)拓展、主題生日會等，增進成員間情感交流，提升團隊協(xié)作默契度與歸屬感，工作效能持續(xù)上揚。
2. 績效管理激活力：優(yōu)化內(nèi)勤人員績效考核體系，摒棄傳統(tǒng)“一刀切”模式，引入多維度量化考核指標，將業(yè)務(wù)辦理量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等關(guān)鍵要素按不同權(quán)重納入考核范疇，確�？己司珳史从硢T工工作價值。依據(jù)績效結(jié)果，實施差異化激勵舉措，對表現(xiàn)卓越員工給予績效獎金、榮譽表彰、晉升優(yōu)先推薦等獎勵，激發(fā)全員爭先進位干勁；對暫處后進員工，開展一對一幫扶輔導(dǎo)，剖析工作短板并制定針對性改進計劃，助力其快速成長，團隊整體績效水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
三、風(fēng)險防控與合規(guī)管理
1. 合規(guī)教育筑防線：將合規(guī)理念貫穿業(yè)務(wù)始終，筑牢風(fēng)險防控“思想堤壩”。按季組織全員合規(guī)培訓(xùn)，累計開展XX次，結(jié)合典型違規(guī)案例深度剖析，解讀最新金融監(jiān)管政策法規(guī)，明晰業(yè)務(wù)操作紅線與底線，參訓(xùn)人員達XX人次，實現(xiàn)合規(guī)意識全覆蓋。同時，定期開展合規(guī)知識測試與競賽活動，以考促學(xué)、以賽促練，鞏固學(xué)習(xí)成果，確保每位員工將合規(guī)準則內(nèi)化于心、外化于行，全年無重大違規(guī)操作事件發(fā)生。
2. 風(fēng)險排查堵漏洞：建立常態(tài)化風(fēng)險排查機制，聚焦信貸、結(jié)算、反洗錢等重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開展專項排查工作XX輪次。在信貸風(fēng)險排查中，嚴格審查貸款資料完整性、貸款用途真實性，有效識別潛在風(fēng)險貸款XX筆，提前采取催收、資產(chǎn)保全等措施，將信貸風(fēng)險損失控制在最低限度；于結(jié)算業(yè)務(wù)排查里，強化賬戶異常交易監(jiān)測，成功堵截XX起疑似電信詐騙資金轉(zhuǎn)移操作，守護客戶資金安全；反洗錢工作層面，完善客戶身份識別與可疑交易報告機制，向監(jiān)管部門報送有效可疑交易線索XX條，全力維護金融秩序穩(wěn)定。
四、客戶服務(wù)品質(zhì)提升
1. 服務(wù)優(yōu)化贏口碑：以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化廳堂服務(wù)流程與品質(zhì)。增設(shè)大堂引導(dǎo)專員，實現(xiàn)客戶進門“一對一”貼心服務(wù)，精準分流、高效引導(dǎo)，縮短客戶等待時間平均達XX分鐘。升級廳堂便民設(shè)施，增設(shè)母嬰室、無障礙通道、自助充電設(shè)備等，從細微處彰顯人文關(guān)懷。同時，定期收集客戶反饋意見，依據(jù)客戶訴求優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，精簡繁瑣手續(xù)XX項，客戶滿意度從年初XX%躍升至年末XX%，收獲客戶書面表揚信XX封、錦旗XX面，樹立我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
2. 問題解決暖人心：搭建高效客戶投訴處理機制，確�？蛻粼V求“事事有回音，件件有著落”。針對客戶投訴問題，成立專項處理小組，第一時間介入、深入調(diào)查根源、限時解決反饋，本年度累計處理客戶投訴XX起，投訴解決率達XX%，投訴處理滿意度高達XX%。將投訴案例轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進“活教材”，復(fù)盤分析、總結(jié)教訓(xùn)、完善制度流程，實現(xiàn)從被動應(yīng)對投訴到主動預(yù)防問題轉(zhuǎn)變，全方位提升客戶體驗。
五、工作不足之處與改進策略
1. 不足之處洞察：回顧全年工作，亦存在可提升空間。一是在數(shù)字化業(yè)務(wù)推廣上，雖積極響應(yīng)總行號召推進線上金融產(chǎn)品應(yīng)用，但部分中老年客戶對電子銀行產(chǎn)品接受度仍較低，線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率有待提高；二是在跨部門協(xié)同作業(yè)時，信息傳遞偶爾出現(xiàn)延遲或偏差，影響業(yè)務(wù)推進效率，尤其在復(fù)雜信貸項目審批環(huán)節(jié)，內(nèi)勤與信貸部門銜接不夠順暢。
2. 改進策略明晰：針對數(shù)字化業(yè)務(wù)短板，計劃開展“線上金融服務(wù)進社區(qū)”專項活動，針對中老年客戶群體舉辦電子銀行產(chǎn)品操作培訓(xùn)講座，制作簡易操作手冊與視頻教程，安排專人現(xiàn)場指導(dǎo)，助力其跨越“數(shù)字鴻溝”，提升線上業(yè)務(wù)活躍度。為優(yōu)化跨部門協(xié)同，將牽頭制定詳細跨部門業(yè)務(wù)溝通手冊，明確信息傳遞標準格式、對接人員職責(zé)、關(guān)鍵時間節(jié)點，定期召開跨部門聯(lián)席會議，強化信息共享與工作協(xié)同，打破部門壁壘，加速業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)。
六、未來展望與工作規(guī)劃
新一年工作征程已然開啟，我將錨定更高目標、砥礪奮進前行。業(yè)務(wù)拓展層面，計劃儲蓄存款新增XX萬元、對公存款新增XX萬元，通過創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)與精準營銷舉措深挖市場潛力；團隊管理上，培育XX名業(yè)務(wù)骨干，打造全能型內(nèi)勤精英團隊，為業(yè)務(wù)騰飛筑牢人才根基；風(fēng)險防控持續(xù)高壓態(tài)勢，實現(xiàn)合規(guī)檢查覆蓋率100%，確保零重大風(fēng)險事件；客戶服務(wù)再升級，爭創(chuàng)客戶滿意度達XX%以上，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄就銀行口碑。秉持初心、篤行實干，為銀行穩(wěn)健、高質(zhì)量發(fā)展傾盡心力，續(xù)寫輝煌篇章。
銀行內(nèi)勤行長年度總結(jié) 5
隨著歲月的流轉(zhuǎn)，我們即將迎來新的一年�；仡欉^去一年在xx銀行內(nèi)勤部門的工作，我深感責(zé)任重大，同時也為所取得的成績感到自豪。在此，我謹代表內(nèi)勤團隊，向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報我們的年終工作總結(jié)。
一、團隊管理
今年，我們內(nèi)勤團隊在人員管理和團隊建設(shè)上取得了顯著成效。通過優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，我們成功打造了一支高效、專業(yè)的內(nèi)勤隊伍。在團隊協(xié)作方面，我們注重溝通與交流，定期組織團隊建設(shè)活動，增強了團隊的凝聚力和向心力。同時，我們還加強了員工的培訓(xùn)與發(fā)展，使得員工滿意度達到了xx%，為銀行的穩(wěn)定發(fā)展提供了有力保障。
二、業(yè)務(wù)運營
在業(yè)務(wù)運營方面，我們內(nèi)勤團隊始終堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。通過加強與其他部門的溝通協(xié)作，我們成功實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的.無縫對接，提高了工作效率。今年，我們內(nèi)勤部門共處理業(yè)務(wù)xx筆，同比增長xx%，客戶滿意度達到了xx%的高水平。這些成績的取得，離不開每一位員工的辛勤付出和無私奉獻。
三、風(fēng)險管理
風(fēng)險管理是銀行工作的重中之重。今年，我們內(nèi)勤團隊在風(fēng)險防控方面取得了顯著進步。通過完善風(fēng)險管理制度，加強風(fēng)險監(jiān)測和預(yù)警，我們成功防范了多起潛在風(fēng)險事件，確保了銀行資產(chǎn)的安全。同時，我們還注重風(fēng)險教育與培訓(xùn)，提高了員工的風(fēng)險意識和防范能力。
四、服務(wù)創(chuàng)新
面對日益激烈的市場競爭，我們深知服務(wù)創(chuàng)新的重要性。今年，我們內(nèi)勤團隊在服務(wù)創(chuàng)新方面取得了突破性進展。通過引入先進的服務(wù)理念和技術(shù)手段，我們成功推出了xx項創(chuàng)新服務(wù)舉措，為客戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗。這些創(chuàng)新服務(wù)的推出，不僅贏得了客戶的廣泛好評，還為銀行的品牌形象提升做出了積極貢獻。
五、存在的不足與改進措施
在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地認識到存在的不足。如部分業(yè)務(wù)流程仍需優(yōu)化，員工服務(wù)水平有待提升，風(fēng)險防控機制需進一步完善等。針對這些問題，我們將采取以下措施加以改進：一是加強業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化，提高工作效率；二是加大員工培訓(xùn)力度，提升服務(wù)水平；三是完善風(fēng)險防控機制，加強風(fēng)險監(jiān)測和預(yù)警。
六、展望未來
展望新的一年，我們將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的理念，不斷提升內(nèi)勤管理水平，加強團隊建設(shè)，推動服務(wù)創(chuàng)新，為銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻更大的力量。我們相信，在全體員工的共同努力下，xx銀行內(nèi)勤部門的明天一定會更加美好。
在此，我要感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和支持，感謝同事們的辛勤付出和無私奉獻。讓我們攜手共進，共創(chuàng)xx銀行更加輝煌的明天！
銀行內(nèi)勤行長年度總結(jié) 6
一、工作回顧
在過去的一年里，我作為銀行內(nèi)勤行長，帶領(lǐng)團隊在各項工作中取得了一定的成績。在全體員工的共同努力下，我們在業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險控制、客戶服務(wù)等方面不斷提升，推動了銀行的穩(wěn)健發(fā)展。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展
今年，我行在業(yè)務(wù)拓展方面取得了顯著進展。通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提升服務(wù)質(zhì)量，我們成功吸引了xx%的新客戶，存款余額增長了xx%。特別是在xx產(chǎn)品的推廣上，取得了良好的市場反響，為銀行的`盈利能力提供了有力支持。
三、風(fēng)險控制
在風(fēng)險控制方面，我們始終將風(fēng)險管理放在首位。通過完善內(nèi)控機制，加強對信貸風(fēng)險、操作風(fēng)險的監(jiān)測與管理，確保了不良貸款率保持在xx%以下。此外，定期組織風(fēng)險評估和培訓(xùn)，提高全員的風(fēng)險意識和應(yīng)對能力，為銀行的安全運營提供了保障。
四、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是我們工作的重中之重。今年，我行積極開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)體驗。通過實施xx項客戶關(guān)懷活動，客戶投訴率下降了xx%。我們還加強了對重點客戶的維護，提升了客戶的忠誠度和滿意度。
五、團隊建設(shè)
在團隊建設(shè)方面，我注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展。今年共組織了xx次內(nèi)部培訓(xùn)，提升了員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。同時，鼓勵團隊成員積極參與各類業(yè)務(wù)競賽，激發(fā)了大家的工作熱情，提升了整體團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
六、總結(jié)與展望
回顧過去的一年，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但也面臨著許多挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團隊，進一步加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新和風(fēng)險控制，提升客戶服務(wù)水平，推動銀行高質(zhì)量發(fā)展。希望在新的一年里，我們能夠再接再厲，創(chuàng)造更好的業(yè)績，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
最后，感謝全體員工的辛勤付出和支持，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與指導(dǎo)。讓我們共同期待更加美好的明天！
銀行內(nèi)勤行長年度總結(jié) 7
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我們已迎來了新的一年。作為銀行內(nèi)勤行長，我在此對過去一年的工作進行回顧與總結(jié)，同時也對來年的工作進行展望。
一、工作回顧
在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)內(nèi)勤團隊，緊密圍繞銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，扎實做好各項內(nèi)勤工作。我們優(yōu)化了內(nèi)部管理流程，提高了工作效率，確保了銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。在客戶服務(wù)方面，我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過xx次客戶滿意度調(diào)查，收集并整理了客戶的反饋意見，針對性地進行了改進，客戶滿意度得到了顯著提升。
二、團隊建設(shè)
在團隊建設(shè)方面，我注重培養(yǎng)團隊成員的凝聚力和執(zhí)行力。我們組織了多次團隊建設(shè)活動，如xx次戶外拓展、xx次內(nèi)部交流會等，增強了團隊成員之間的溝通與協(xié)作。同時，我也關(guān)注團隊成員的職業(yè)發(fā)展，為他們提供了xx次專業(yè)培訓(xùn)機會，幫助他們提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。
三、風(fēng)險管理
在風(fēng)險管理方面，我始終保持高度的警惕性。我們建立了完善的風(fēng)險管理體系，對銀行的內(nèi)勤工作進行了全面的風(fēng)險評估和監(jiān)控。通過定期的`風(fēng)險排查和報告制度，我們及時發(fā)現(xiàn)并解決了潛在的風(fēng)險隱患，確保了銀行資產(chǎn)的安全。
四、業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新
在業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新方面，我鼓勵團隊成員積極探索新的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品。我們根據(jù)市場需求，推出了xx項創(chuàng)新業(yè)務(wù)，如xx、xx等，這些新業(yè)務(wù)不僅豐富了銀行的產(chǎn)品線，也為客戶提供了更加便捷、高效的金融服務(wù)。同時，我們也注重與外部機構(gòu)的合作，與xx家機構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同推動銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
五、存在的不足與改進措施
盡管在過去的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，但也存在一些不足之處。例如，在客戶服�?wù)方面，我們還需要進一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率；在團隊建設(shè)方面，我們還需要加強團隊成員之間的溝通與協(xié)作。針對這些問題，我們將采取以下措施進行改進：一是加強客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高團隊成員的服務(wù)意識和技能；二是加強團隊建設(shè)活動，增強團隊成員之間的凝聚力和協(xié)作能力。
六、展望未來
展望新的一年，我將繼續(xù)帶領(lǐng)內(nèi)勤團隊，以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實的態(tài)度，投入到銀行的各項內(nèi)勤工作中去。我們將繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提高工作效率；加強客戶服務(wù)建設(shè)，提升客戶滿意度；加強風(fēng)險管理，確保銀行資產(chǎn)的安全；積極推動業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新，為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。
銀行內(nèi)勤行長年度總結(jié) 8
20xx年，xx支行緊緊圍繞總分行的指導(dǎo)思想，工作目標和工作布署，結(jié)合本支行的經(jīng)營實際，全年業(yè)務(wù)指標完成情況如下：
一、主要業(yè)務(wù)指標完成情況：
——20xx年我行對公存款余額18497萬元，較年初下降3795萬元，未能較好地完成全年任務(wù)，完成全年任務(wù)的50%——法人客戶貸款新增28326萬元（含小企業(yè)），完成全年任務(wù)的%，其中流動資金貸款新增5700萬元，項目貸款新增22626萬元。
——貿(mào)易融資全年累計發(fā)放2140萬元。
——實現(xiàn)對公結(jié)算帳戶開戶28戶，新開500萬以上客戶2戶，完成全年任務(wù)的27.5%。
——個人貸款累計發(fā)放1200萬元，完成全年計劃的80%，——法人理財產(chǎn)品銷售7000萬元，完成全年任務(wù)的87.5%——銀行承兌匯票簽發(fā)195萬元，銀行承兌匯票貼現(xiàn)20xx萬元，完成全的任務(wù)的50%。
二、全年主要工作
1、20xx年，我行堅持以客戶為中心，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進一步加大營銷力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項指標完成情況良好，針對xx地區(qū)資源匱乏的局面，以“發(fā)展新客戶為目標，維護存量客戶為重點”進行業(yè)務(wù)拓展。在營銷過程中，打破區(qū)域限制，及時捕捉各種信息，從源頭上解決客戶資源不足問題，不斷拓寬營銷渠道，靠扎實有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神，贏得了客戶的認可，使xxx支行在銀承簽發(fā)，貼現(xiàn)、法人理財及個人經(jīng)營貸款等方面都有了歷史性的'突破。
2、細分中小企業(yè)貸款市場，尋找目標客戶，有的放矢，宣傳營銷，逐步培育我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶。把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點支持對象。針對市分行推進商品專業(yè)市場加大融資力度的要求，我行認真學(xué)習(xí)專業(yè)市場個人經(jīng)營貸款管理辦法，創(chuàng)新貸款模式，在分支行積極支持下辦理了首筆個人經(jīng)營聯(lián)保貸款，獲得客戶及市場好評。為分行專業(yè)市場個貸聯(lián)保的推廣提供了參考依據(jù)。
3、在資產(chǎn)規(guī)模緊縮的情況下，不放棄各項資源的儲備，并保持資產(chǎn)質(zhì)量的高效，做好每筆貸款的跟蹤檢查，切實掌握客戶經(jīng)營狀況，至年末無一筆逾期和不良貸款發(fā)生。
4、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。今年以來我行不斷提升對資產(chǎn)業(yè)務(wù)的議價能力，實現(xiàn)了投行融資顧問服務(wù)、企業(yè)理財咨詢服務(wù)、現(xiàn)金管理服務(wù)等多個產(chǎn)品的捆綁，力爭我行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。
三、支行工作存在的不足：
一是干部及員工培訓(xùn)力度薄弱，學(xué)習(xí)氛圍不佳，對于新興業(yè)務(wù)普遍存在畏難以至于在具體的業(yè)務(wù)操作中效率相對低下。
二是客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)差，客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)低，僅停留在傳統(tǒng)的一些業(yè)務(wù)上，不能適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三是我行客戶結(jié)構(gòu)不合理，對公存款的穩(wěn)定性較差，壘大戶現(xiàn)象特別突出，黃桷坪支行的對公存款基本上靠幾個大戶支撐。
四是風(fēng)險防控水平還需進一步提高，全員風(fēng)險意識需要不斷增強。
五是分工還需合理化，人員配置未做到人盡其才，營銷工作未將整體性與聯(lián)動性較好地結(jié)合起來。
四、工作思路及工作措施
20xx年是機遇也是挑戰(zhàn)，做好全年的各項工作，對支行當前乃至今后的發(fā)展都具有十分重要的意義。
20xx年我行將牢固樹立“以利潤為導(dǎo)向”的經(jīng)營發(fā)展理念，不斷強化市場營銷能力、風(fēng)險防控能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、制度執(zhí)行能力、攻堅克難能力，為實現(xiàn)xxx支行快速發(fā)展而努力奮斗。
銀行內(nèi)勤行長年度總結(jié) 9
20xx年是我行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，作為剛成立一年多的銀行，而我擔(dān)任是第一任行長，這也是我初次擔(dān)任行長工作，雖然我在這個工作崗位是一名新手，但是我憑借著18年從事金融工作的經(jīng)驗，在各級監(jiān)管部門的精心支持下，在地方黨政的關(guān)心支持下，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己分管工作方面認真履行職責(zé)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。
一、以最佳狀態(tài)投入工作，攻克各種困難
我行是由銀行全資組建的首家村鎮(zhèn)銀行，且由于我行剛建立，各方面工作的開展都存在相當大的困難。此時作為銀行負責(zé)人，我深知沒有扎實穩(wěn)健的工作作風(fēng)、堅持不懈的敬業(yè)精神，我行將難以生存和發(fā)展，但是困難不能說明問題，解決困難才能說明更多問題。因此“不僅要帶著干，而且要帶頭干”成為我的工作姿態(tài)。首先，要成為一名優(yōu)秀的.指揮官、銳意的戰(zhàn)斗員，我的定位是一只率先垂范的“領(lǐng)頭羊”。自己不斷進取，勤奮勤政的精神面貌才能帶動一支能征善戰(zhàn)的員工隊伍，這也是贏得日趨嚴酷競爭市場的必要條件。對此，我確立了：每位員工都要深入貫徹銀行發(fā)展的工作要求，認清并分析當前形勢，加大營銷力度，為促進業(yè)務(wù)規(guī)模和資金實力上臺階，全面完成銀行各項經(jīng)營目標的奮斗思路。
其次，攻克上級下達的每一個考核目標成為我前進的動力，解決工作中每一個挫折困難化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇創(chuàng)新開拓精神，鼓勵先進，笨鳥要先飛，允許犯錯但機會有限。在這樣的氛圍中，支行全年的都在凡事早動手，絕不等、靠、要的前提下開展工作。
二、全方位拓展業(yè)務(wù)市場，促進銀行發(fā)展
面對銀行屬于新開設(shè)的嚴峻形勢，我深知銀行不可能立刻就會有很好的發(fā)展。為促進銀行的發(fā)展，我組織全體員工，因地制宜，把私金業(yè)務(wù)作為銀行資金運營的主要源動力，全方位地拓展私金業(yè)務(wù)市場。
(一)加大宣傳力度，擴大影響。
1.充分利用成立一周年的契機，全方位、多角度加大村鎮(zhèn)銀行宣傳；
2.制作了宣傳冊及十多種業(yè)務(wù)宣傳單，通過網(wǎng)點營業(yè)柜面、組織員工上街、客戶經(jīng)理進村入戶發(fā)放宣傳單等形式；
3.我行積極承擔(dān)社會責(zé)任，豐富村鎮(zhèn)銀行開業(yè)慶典系列活動內(nèi)容。
(二)建立賞罰制度，提高積極。我鼓勵全行員工做好柜門服務(wù)，努力就會有成就，一定要讓存款成為私金業(yè)務(wù)發(fā)展的堅強后盾。并且對信用卡推銷、基金銷售、個貸等業(yè)務(wù)均設(shè)專項獎勵，視完成任務(wù)情況有獎有罰，有效地調(diào)動了全員的積極性，挖掘出了員工的潛能。
三、堅持以身作則，履行黨風(fēng)廉政
我堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。
一是自重。時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。
二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。
三是自警。就是用黨紀、國法、條規(guī)和反面典型時刻告誡自己，在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，我始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標準，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。
四、總結(jié)工作不足，確定今后工作
20xx年，我在工作崗位上努力工作，雖然僅用一年就完成三年的考核任務(wù)，但也存在一些不足。主要是工作開拓性不強，積極性不夠。
在今后的工作中，我要努力克服和改掉工作的不足，加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞培訓(xùn)工作的目標任務(wù)，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，發(fā)奮努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為培訓(xùn)工作的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
銀行內(nèi)勤行長年度總結(jié) 10
我于20xx年2月份來xx縣任職，20xx年4月郵儲銀行xx縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個月來，作為xx縣支行班子負責(zé)人，如何切實履行好工作職責(zé)、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為xx縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責(zé)任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責(zé)、為企業(yè)負責(zé)、為班子負責(zé)、為自己負責(zé)、更要為全支行二十八名干部職工負責(zé)，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風(fēng)，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進外部交流，加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動工作的有效開展�？偟膩碚f，我從以下幾個方面著手：
一、協(xié)調(diào)支行組建，保證團結(jié)穩(wěn)定
一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實推進，中國郵政儲蓄銀行xx縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為xx縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。
二、力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)營效益
作為支行負責(zé)人和xx縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對郵政體制改革、5.12汶川地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強做大xx縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任，帶領(lǐng)廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的`不懈努力，全年實現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬元，同比增長37.64%，銀行自身實現(xiàn)收入593.64萬元，占比為33.33%，規(guī)模與效益同步提升。
三、始終堅持負債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”。
儲蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的'人、財、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調(diào)動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導(dǎo)不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)�；鸩竭_到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標。三是積極實施“深層次培訓(xùn)、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略，力促代理保險、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務(wù)，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強化大堂經(jīng)理職能定位、設(shè)立涉農(nóng)補貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶，提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全年xx縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元，年底余額規(guī)模達到12.58億元，凈增絕對數(shù)列全市第2，市場占有率達到38.13%，新增市場占有率72.66%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構(gòu)之首；其中銀行自營網(wǎng)點余額規(guī)模達到3.88億，規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費3936.34萬元，列全市第2位，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費515.5萬，占比為13.09%；全年銷售理財產(chǎn)品1294.50萬元，銀行自營網(wǎng)點銷售理財產(chǎn)品1157.8萬元，占比高達89.43%。
四、始終堅持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。
公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力，xx縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護財政局等相關(guān)單位的關(guān)系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項營銷活動中，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，最終將財政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行，并為09年的專項資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開辦、參加同城交換、財政專戶核準等過程中也是原則性很強，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒有在年底為市分行做出特殊貢獻，但通過前期的探索實踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為xx縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20xx年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金735萬元，現(xiàn)已與財政局等單位達成協(xié)議，相信20xx年公司業(yè)務(wù)將會有較大的發(fā)展。
五、加強風(fēng)險控制，改善服務(wù)水平
由于新業(yè)務(wù)市場的不斷拓展，在人力資源嚴重不足的情況下，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風(fēng)險防控工作的重要責(zé)任人的風(fēng)險意識，風(fēng)險防控不只是稽查的工作，也不只是支行長的事，要求上至行長、下至營業(yè)員人人都要嚴格遵循各項規(guī)章制度，先把好自己履職的風(fēng)險關(guān)，并相互協(xié)作監(jiān)督，銀行成立后要把三級權(quán)限的落實、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，探索一套適合自身發(fā)展、順應(yīng)當前形勢的風(fēng)險控制體系。
隨著各類代發(fā)項目的增加，10年以來郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增，由于人員緊缺，抽調(diào)3人后的營業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大，我堅持每天到一類網(wǎng)點視察窗口服務(wù)狀況，并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機具的維護和現(xiàn)場作業(yè)組織，針對業(yè)務(wù)筆數(shù)多、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面，為進一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎(chǔ)�？傮w來說，近兩年來的各類工資及農(nóng)民補貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認可。
銀行內(nèi)勤行長年度總結(jié) 11
在剛剛過去的20xx年里，我作為負責(zé)支行全面工作的行長，在市分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實省、市分行行長會議精神，以加快發(fā)展為主線，堅持求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，認真履行工作職責(zé)，帶領(lǐng)全行干部員工努力做好各項工作，使業(yè)務(wù)經(jīng)營得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我從兩個方面進行述職：
一、主要工作成績
1、堅持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)
作為支行的黨支部書記、行長，我始終保持一個黨員干部應(yīng)有的品德和品格，思想過硬，作風(fēng)正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。一是做到認真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度，及時學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認真學(xué)習(xí)并貫徹好黨的“兩個條例”，以黨員干部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實在落實上下功夫，在實際行動中求成效。
2、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展
20xx年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標完成情況良好。全年共實現(xiàn)經(jīng)營利潤x萬元，人民幣各項存款比年初新增x萬元，人民幣各項貸款比年初下降x萬元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為x。
儲蓄存款市場得到開拓。積極推進個金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了《個金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見》，初步形成了全行“大個金”服務(wù)格局，成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進行功能整合，理順了個人金融業(yè)務(wù)對外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強。
為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”的服務(wù)。加強組織和推動個金業(yè)務(wù)營銷活動，先后開展了20xx年個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動競賽獲得了市分行組織二等獎。在全行開展了“三個一”掛鉤活動，緊抓儲蓄源頭部位，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作，大力組織功關(guān)營銷。強化全員營銷意識，發(fā)動全員爭存攬儲，有效地對機關(guān)及二線人員進行攬存考核，年末吸儲金額達x元。
對公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關(guān)目標，明確攻關(guān)責(zé)任人，對重大客戶行長自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關(guān)營銷，實行“一對一”跟蹤服務(wù)。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動，全力跟蹤服務(wù)。特別是認真貫徹落實省市分行“5戶行動計劃”的工作要求，采取點面結(jié)合的方式，加強市場調(diào)研，確定以機構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標客戶，找準定位，進行有質(zhì)量有效益的營銷，全年共實現(xiàn)新開戶x戶，新增存款x萬元，其中存款達5萬元以上的x戶，占新增對公存款的x。搶抓時機，奮力攻關(guān)，利用當前x拆遷改造的有利時機，及時與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭取到單位存款近x萬元。切實加強同業(yè)合作，加大對同業(yè)的'服務(wù)攻關(guān)力度，及時了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務(wù)，成功地與中信實業(yè)銀行建立了合作關(guān)系。
信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則，嚴格把握上級行信貸投向政策，進一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風(fēng)險，全年辦理打包貸款x萬元，開辦低風(fēng)險貸款業(yè)務(wù)x萬元。加大了信貸退出力度，對信用等級為A—的x廠成功退出流動資金貸款x萬元。二是繼續(xù)加快個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持做到數(shù)量、效益、風(fēng)險的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費貸款、綜合消費貸款業(yè)務(wù)以及存單、保存貸款等業(yè)務(wù)，全年累計發(fā)放個人消費貸款x筆，累計發(fā)放額達x萬元，貸款余額比年初新增x萬元。在大力發(fā)展個人信貸業(yè)務(wù)的同時，嚴把新增貸款質(zhì)量關(guān)，加強貸前調(diào)查，強化貸后管理工作，加強了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。
中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著。切實加強對中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了《20xx年中間業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見》，完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系，形成了由業(yè)務(wù)管理科牽頭，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)，促成市分行與中信銀行建立了合作關(guān)系，填補了我行支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)的空白。依靠網(wǎng)點優(yōu)勢，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，全年共代理銷售基金x萬元，代理發(fā)行國債x萬元，代理保險x萬元。充公利用中間業(yè)務(wù)平臺，積極拓展代收代付業(yè)務(wù)，發(fā)動全行員工開展委托代扣營銷活動，利用x公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機，主動上門營銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品，實現(xiàn)新開戶x戶。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x萬元，比上年提高x，新增x萬元。
新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動契機，積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，擴大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶的品牌產(chǎn)品。至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達的任務(wù)計劃。大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務(wù)，加快“儲蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進到發(fā)展，全年實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)結(jié)算量x萬美元，外匯資金交易量x萬美元。
3、堅持從嚴治行，努力強化內(nèi)部管理
全面加強內(nèi)控建設(shè)。一是開展形式多樣的內(nèi)控教育活動。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強員工的風(fēng)險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“內(nèi)控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動，通過內(nèi)控談話、我為內(nèi)控獻一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度承諾書”等活動的開展，進一步加強內(nèi)控制度教育，建立、健全內(nèi)控管理體制和工作機制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個新的提高。二是整章建制，切實提高內(nèi)控水平。制定了支行《20xx年掃雷及案件防范工作方案》，進一步完善了內(nèi)部控制制度，組織開展了全行內(nèi)控達標上等級和基層網(wǎng)點內(nèi)控達標活動，全行內(nèi)控達標總分達到8分以上，有個網(wǎng)點內(nèi)控達標達級。繼續(xù)推進“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運作。三是切實做好案件防范工作，從源頭上防范操作風(fēng)險。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制，與各網(wǎng)點負責(zé)人簽訂了案防工作責(zé)任狀。規(guī)范了網(wǎng)點在機具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實防范風(fēng)險。
二是抓好文明服務(wù)工作，著力營造“大服務(wù)”格局。加強對服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，與各營業(yè)網(wǎng)點簽訂服務(wù)工作責(zé)任狀，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書，切實做到“二線為一線，一線為客戶”的服務(wù)承諾。制定了《20xx年服務(wù)工作意見》，提出了全年的服務(wù)工作目標及工作措施。積極開展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競賽活動以及“文明服務(wù)推進月”活動，提高全行員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平，改善服務(wù)軟環(huán)境。加大服務(wù)工作檢查力度，改進服務(wù)工作檢查方式，加大獎懲力度。
三是加強工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點制度、職能科室工作對照會議制度、每周三的班后學(xué)習(xí)制度以及中層干部每周工作報告制度。建立了員工行為檔案，對其服務(wù)獎懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎勵及表彰等情況均記錄在冊。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點水、電、電話費用管理暫行辦法》，進一步開源節(jié)流，節(jié)約費用。
4、堅持以人為本，努力調(diào)動干部員工積極性
一是不斷改革激勵機制。完善分配激勵機制，構(gòu)建全方位的分配體制。在實施分行《營業(yè)網(wǎng)點及柜面員工考核分配辦法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合支行實際，制定了網(wǎng)點員工考核補充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強對客戶經(jīng)理的考核，建立了《客戶經(jīng)理考核管理試行辦法》，形成了客戶經(jīng)理的營銷費用及收入分配辦法。對全行兩個“十強網(wǎng)點”的負責(zé)人進行了公開競聘、考核，對“十強網(wǎng)點”的員工實行雙向選擇，充分調(diào)動了主任、員工的積極性。充實了客戶經(jīng)理隊伍，不斷增強市場拓展的力度。
二是進一步加強黨建工作。制定了支行《20xx年度黨支部工作意見》，堅持圍繞全行的中心工作，加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，切實提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動全行黨員的工作積極性。堅持黨員學(xué)習(xí)教育制度、堅持民主生活會制度，在黨員中開展了學(xué)習(xí)“兩個條例”心得體會交流活動、民主評議黨員活動以及“創(chuàng)爭規(guī)劃”回頭看活動，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三是努力為員工辦實事。通過舉辦員工新春聯(lián)歡晚會、“三。八”婦女愛國主義教育、“七一”黨員重溫入黨誓言、“八一”轉(zhuǎn)退伍軍人聚會等活動，極大地激發(fā)其愛黨、愛國、愛行、愛崗的工作熱情。切實關(guān)心職工身心健康，組織全行員工進行了常規(guī)性體檢和女工婦檢，繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結(jié)婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項，盡最大可能送去組織的問候和溫暖。
二、工作中的不足及努力方向
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：
1、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性、計劃性，特別是新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)很不夠，工作中感到力不從心；
2、面對業(yè)務(wù)經(jīng)營出現(xiàn)的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時情緒不夠穩(wěn)定，工作方法也有所欠佳或欠妥；
3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。
20xx年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進一步增強責(zé)任感、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅持以負債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場份額，增強核心競爭力；堅持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強風(fēng)險控制，求得快速健康發(fā)展；堅持以中間業(yè)務(wù)為突破口，加強服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入有顯著的提高；堅持從嚴治行方針，強化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平；堅持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口，調(diào)動員工積極性，提高隊伍戰(zhàn)斗力；堅持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團作用，增強整體凝聚力，為實現(xiàn)x支行創(chuàng)建成區(qū)級“文明單位”作出自己應(yīng)有的貢獻。
以上報告，如有不當請批評指正。
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