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電力工人年度工作總結(jié)范文（精選6篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng)，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。那么你有了解過工作總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的電力工人年度工作總結(jié)范文（精選6篇），歡迎大家分享。
電力工人年度工作總結(jié)1
20xx年在忙忙碌碌中，不覺間已悄然向我們揮手作別�；厥滓荒陙淼墓ぷ骱退枷�，感悟良多。一年來，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，迎難而上，克難攻堅(jiān)。以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，提高自身素質(zhì)，把自己打造成一名合格優(yōu)秀的南網(wǎng)人�，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
一、思想方面
這一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，迎難而上，克難攻堅(jiān)。無論從思想上、學(xué)習(xí)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和收獲。思想上堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的科學(xué)理論,不斷提高實(shí)際工作能力,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公德意識(shí)，自覺地以社會(huì)責(zé)任感考慮自己的行動(dòng)，潔身自好，遠(yuǎn)離不義之財(cái)，做“一個(gè)高尚的人，一個(gè)有道德的人，一個(gè)有益于社會(huì)的人”。
二、工作方面
20xx年的工作取得了很好的成績(jī)，特別是下半年學(xué)到的東西頗多。由于公司開展規(guī)范化供電所建設(shè)，從事供電可靠性、電壓質(zhì)量、配網(wǎng)管理等多項(xiàng)工作，雖然壓力大，但是這是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因此在工作中我始終做到一絲不茍、勤勤懇懇，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，對(duì)待組織及領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一向認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)的完成，平時(shí)工作中也樂觀上進(jìn)、善于溝通，團(tuán)結(jié)和諧部室人員，注重團(tuán)隊(duì)精神。善于學(xué)習(xí)，多層次參加教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高自身的工作能力與綜合素質(zhì)。深入一線，服務(wù)于客戶解難事，在工作中注重細(xì)節(jié)，不斷提高落實(shí)能力和操作水平。工作中能夠吃苦耐勞，敢于挑戰(zhàn)，努力提高工作效能。特別在在未來的工作中及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，我將以充沛的精力，刻苦鉆研努力工作，不斷地提高自己的工作能力與企業(yè)同步發(fā)展。
三、 存在的問題與不足
一是在學(xué)習(xí)方面，有時(shí)會(huì)有偷懶的想法，不能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持，還有就是學(xué)習(xí)的面比較窄；二是在工作方面，年輕氣盛，有時(shí)候干工作會(huì)鬧點(diǎn)小情緒，影響工作的正常開展，對(duì)一般性的、事務(wù)性的工作，缺少創(chuàng)新和開拓精神。三是在工作和生活當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)有一些好的想法，真正去落實(shí)的比較少，或者是遇到挫折和困難就會(huì)退縮。以上分析出來的問題，我將在今后的生活、工作和學(xué)習(xí)中，時(shí)時(shí)予以對(duì)照檢查，嚴(yán)格要求自己，不斷完善自己，加強(qiáng)修養(yǎng)，錘煉黨性，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的黨員。
四、今后的努力方向
回顧近一年來的工作，對(duì)照自己的職責(zé)要求，我決心在今后的工作中認(rèn)真把握好以下幾個(gè)方面：
1、提高學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)，在今后的工作中，要努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，學(xué)習(xí)政治理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，從而不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
2、提高工作能力，進(jìn)一步增強(qiáng)本職工作的本領(lǐng)，在實(shí)際工作中，要樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德，要樹立敢于負(fù)責(zé)、勇于克服一切困難的精神，要善于發(fā)現(xiàn)在工作中存在的不足，加以創(chuàng)新和改進(jìn)，進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持服務(wù)宗旨，在自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作中，力爭(zhēng)把工作做在前面，掌握工作的'主動(dòng)權(quán)。
3、提高創(chuàng)新能力，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的實(shí)在性，隨著公司的不斷發(fā)展，新情況、新問題會(huì)越來越多，工作任務(wù)也會(huì)越來越重。要適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，對(duì)過去的工作進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的總結(jié)、分析、鞏固、和升華。始終都能以良好的精神狀態(tài)、飽滿的工作熱情、全新的思想意識(shí)應(yīng)對(duì)全新的工作。堅(jiān)持說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。
4、提高自律能力，進(jìn)一步增強(qiáng)自我要求的意識(shí)，始終把自己的職位看作是對(duì)自己的一種“約束”，看作是一種責(zé)任，時(shí)時(shí)處處堅(jiān)持用黨章和黨的各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格要求自己，使自己的言行符合共產(chǎn)黨人高尚的人生觀、崇高的精神境界和道德情操。
電力工人年度工作總結(jié)2
白駒過隙，我于20xx年7月從大學(xué)畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭——xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識(shí)封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計(jì)咨詢公司、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門實(shí)習(xí)，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長(zhǎng)為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實(shí)習(xí)期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神，這些對(duì)我來說這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益的寶貴財(cái)富。
第一，經(jīng)過對(duì)南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。自己在參加工作之前，面對(duì)我國嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，我認(rèn)為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對(duì)南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項(xiàng)管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內(nèi)容。
第二，我在實(shí)習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪，保障輸電線路暢通；它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行；它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)；它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對(duì)工作的認(rèn)知，激起我對(duì)工作的熱情�，F(xiàn)在我回想起08年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡的工作場(chǎng)面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動(dòng)了，讓我認(rèn)識(shí)到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個(gè)班組，我都體會(huì)到相同的感動(dòng)，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對(duì)幾萬戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會(huì)到熱愛工作、認(rèn)真對(duì)待工作，其實(shí)是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認(rèn)真工作的時(shí)候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財(cái)富，今后在任何工作崗位上都會(huì)將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去。
第三，通過這一年的輪崗實(shí)習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識(shí)，這是我一直鉆研的問題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅(jiān)持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識(shí)，認(rèn)識(shí)了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個(gè)部件等等知識(shí)；在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施等等；在設(shè)計(jì)咨詢公司，通過實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會(huì)CAD軟件的基本操作，體會(huì)了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計(jì)工作的整套流程；在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識(shí)，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識(shí)，做到面對(duì)客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過一年的`學(xué)習(xí)實(shí)踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念就言簡(jiǎn)意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實(shí)習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對(duì)于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步的認(rèn)識(shí)，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作和大學(xué)在著名企業(yè)實(shí)習(xí)期間的體會(huì)，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習(xí)中，每到一個(gè)部門和班組，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必須進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項(xiàng)任務(wù)。
第五，通過這一年的實(shí)習(xí)生活，基層生產(chǎn)班組人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和精神是我學(xué)習(xí)的榜樣。由于我在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)了五個(gè)多月的時(shí)間，所以我對(duì)于供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解特別深刻。客戶服務(wù)中心是電力企業(yè)面對(duì)公眾的窗口，窗口服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實(shí)際工作中，面對(duì)各類不同的用電客戶，我始終強(qiáng)化自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，牢記“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，微笑、熱情，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學(xué)習(xí)實(shí)踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐心的為客戶解答用電疑難，如何面對(duì)情緒激動(dòng)言辭不善的客戶，這些都是我以前在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)中不曾遇到的課題。記得在實(shí)習(xí)階段中的某一天中午快下班的時(shí)候，我遇到過一位情緒變化多端的客戶，她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請(qǐng)，并且開始就用言辭激烈的語言進(jìn)行人身攻擊，當(dāng)時(shí)我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒有和這位客戶進(jìn)行爭(zhēng)吵，繼續(xù)面帶微笑并謹(jǐn)慎言辭、態(tài)度客氣的與她進(jìn)行溝通。在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，最終順利完成業(yè)務(wù)辦理還面帶笑容的離開，在她離開后我終于流下了委屈的淚水。這樣類似的事例在客戶服務(wù)中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當(dāng)受氣筒，努力實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，出色地完成各項(xiàng)工作。在實(shí)習(xí)期間，我一直努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無論事情大小都認(rèn)真對(duì)待。南網(wǎng)公司“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念將會(huì)使我獲益匪淺。
論語有句話是“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎”，在前進(jìn)的道路上時(shí)常停下來回頭看看總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于我是非常有益的。過去的一年是我成長(zhǎng)的第一年，我要特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指引和幫助，我現(xiàn)在在基層生產(chǎn)第一線班組——電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)工作，我熱愛我的崗位、熱愛我的工作，只有扎根基層班組才能學(xué)習(xí)到電力企業(yè)的工作精髓，在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持積極向上的心態(tài)，努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網(wǎng)職工，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
電力工人年度工作總結(jié)3
一、生產(chǎn)經(jīng)營情況
1至9月份，完成發(fā)電量877萬度，較上年同期的776萬度增加101萬度，增長(zhǎng)13%，其中：水電完成853萬度，較上年的749萬度，增加104萬度，火電完成24萬度，較上年的28萬度,少發(fā)4萬度；完成售電量696萬度,較上年同期的578萬度,多售118萬度,增加20%；完成銷售收入605萬元，比上年同期的578萬元增加27萬元，增長(zhǎng)5%；實(shí)際總支出598萬元，較上年同期的539萬元，增加59萬元,其中：生產(chǎn)成本503萬元，較上年同期的440萬元，增加63萬元。生產(chǎn)成本中，水電支出293萬元，占總成本的58%，火電支出72萬元，占總成本的14%，供電營銷支出139萬元，占總成本的28%。目前盈利19萬元，比去年同期的49萬元，減少30萬元。
二、完成縣上下達(dá)的工作情況
由于城市建設(shè)，原鐵干里克村需整體搬遷，在鐵干里克村整體搬遷過程中，拆除高壓線路200米，低壓線路600米。同時(shí)，在鐵干里克新村重新架設(shè)高壓線路400米，低壓線路500米；由于城市道路擴(kuò)建，對(duì)原有城網(wǎng)線路進(jìn)行了部分改造，新改造城網(wǎng)線路10kv和0.4kv線路各7.6公里，城網(wǎng)配變?cè)鋈?65kva；由于塔什薩依新農(nóng)村試驗(yàn)區(qū)建設(shè)需要，于今年5月，完成燃?xì)怆娬镜慕ㄔO(shè)，其裝機(jī)容量3000kw，有效地緩解了瓦石峽鄉(xiāng)及塔什薩依新農(nóng)村用電需求，于今年8月完成瓦石峽至塔什薩依35kv輸電線路及35kv變電所一座，完成10kv線路23公里，為塔什薩依新農(nóng)村建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的`物質(zhì)基矗另外，還完成依吞布拉克鎮(zhèn)3.2公里輸電線路架設(shè)工作。
三、安全生產(chǎn)形勢(shì)平穩(wěn)
一年來在巴州電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司把安全生產(chǎn)工作當(dāng)作頭等大事來抓，堅(jiān)定不移地貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，采取有效措施，確保了供電安全可靠、電力設(shè)施安全和平安供電秩序，圓滿完成了重要節(jié)日的保供電任務(wù)。一是把安全生產(chǎn)目標(biāo)層層分解落實(shí)到站所、班組，堅(jiān)持每月召開安全會(huì)，及時(shí)研究解決安全工作中存在的問題，健全各生產(chǎn)部門各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制；二是加強(qiáng)了安規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和考試，建立健全了“安全生產(chǎn)保證體系”和“安全生產(chǎn)監(jiān)督體系”，建立了公司、班組、個(gè)人三級(jí)安全網(wǎng)，設(shè)立有效的安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按班組組織學(xué)習(xí)，吸取事故教訓(xùn)，并加強(qiáng)了各部門間的相互學(xué)習(xí)和交流。三是加強(qiáng)設(shè)備治理，著力提高設(shè)備健康水平，使設(shè)備完好率達(dá)98%以上。一年來，我們著重對(duì)各發(fā)電設(shè)備按計(jì)劃進(jìn)行了檢修維護(hù)。此外，我們想盡一切辦法抓季節(jié)性供電工作，突出重大節(jié)日、迎峰渡夏的用電管理，對(duì)全縣農(nóng)業(yè)排灌電力設(shè)施進(jìn)行了大檢查，完成電力設(shè)施保護(hù)和線路通道清理工作，特別在負(fù)荷連續(xù)攀高的形勢(shì)下，加強(qiáng)調(diào)度運(yùn)行和管理，落實(shí)應(yīng)急搶修措施，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，認(rèn)真抓好交通安全，嚴(yán)格實(shí)行“準(zhǔn)駕制”，有力地杜絕了交通事故的發(fā)生。
四、精細(xì)化規(guī)范化管理效果明顯
一年來，公司緊緊圍繞“精細(xì)、規(guī)范”四字，堅(jiān)持“早安排，早動(dòng)員，早啟動(dòng)”和“因地制宜，量力而行，注重實(shí)效”的總體思路，重點(diǎn)抓好了公司財(cái)務(wù)和供用電市場(chǎng)整頓，基本實(shí)現(xiàn)了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查，工作秩序明顯規(guī)范、工作質(zhì)量和效率明顯提高�！叭巳私孕蜗�，事事關(guān)效益”的規(guī)范化管理理念深入人心，規(guī)范化管理的'意識(shí)逐漸增強(qiáng)，干部職工的綜合素質(zhì)有了新的提高；在財(cái)務(wù)整頓工作上，通過開展自查摸底、全面整頓和自查驗(yàn)收等具體工作，使公司財(cái)務(wù)管理制度更趨完善，財(cái)務(wù)組織機(jī)構(gòu)更為合理，體系更為健全，成本控制和核算更為準(zhǔn)確和有效，資金管理更為規(guī)范。在供用電秩序整頓方面，公司以維護(hù)正常的供用電秩序、促進(jìn)電力市場(chǎng)規(guī)范化、法制化為目標(biāo)，采取有效手段打擊盜竊電能、惡意拖欠電費(fèi)等行為，進(jìn)一步建立起規(guī)范的供用電秩序。截止目前，共查處竊電案件起，追補(bǔ)電費(fèi)元，收取滯納金元。
五、降損工作取得一定成效
一年來，公司對(duì)各發(fā)電站勵(lì)磁調(diào)速系統(tǒng)及裝置進(jìn)行了改造，對(duì)各升壓站設(shè)備缺陷進(jìn)行全面消除，使發(fā)電廠送出的上網(wǎng)電壓質(zhì)量基本穩(wěn)定。對(duì)巴西買里克、城區(qū)各公用變低壓用戶引線、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)老化破損較嚴(yán)重的低壓下戶引線進(jìn)行了部分更換。對(duì)城鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)各小區(qū)專用變、公用變、兩個(gè)鄉(xiāng)各專用變用戶季節(jié)性用電較強(qiáng)、輕載、空載變壓器，實(shí)施了停用和調(diào)換。加大違章竊電的查處和安全用電的宣傳，減少和降低了跑冒滴漏現(xiàn)象。此外，明確和細(xì)化了抄表收費(fèi)人員的工作指標(biāo)，將0.4kv配網(wǎng)線路及各變壓器臺(tái)區(qū)分解落實(shí)了各班組和個(gè)人，實(shí)行層層管理，層層負(fù)責(zé)，制定了降損指標(biāo)，采取不同措施，確保了公司降損目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
六、行風(fēng)建設(shè)成績(jī)顯著
今年以來，若羌縣電力公司圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”的發(fā)展目標(biāo)，繼續(xù)推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”工程，以開展“誠信規(guī)范無投訴”活動(dòng)為載體，以落實(shí)制度、完善管理為主要內(nèi)容，開展了“誠信規(guī)范無投訴”活動(dòng)。以供用電隊(duì)伍為主體，其它相關(guān)部門共同參與，做到“個(gè)個(gè)都是窗口，人人都是形象”。同時(shí)，圍繞“如何誠信規(guī)范服務(wù)”和“假如我是客戶”等專題，組織職工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論，做到人人自查自糾存在的問題，個(gè)個(gè)做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，保證個(gè)人服務(wù)無投訴。此外，認(rèn)真落實(shí)了《供電服務(wù)規(guī)范》，從規(guī)范每個(gè)員工的服務(wù)行為抓起，加強(qiáng)指導(dǎo)和檢查，全面兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。在今年“供電服務(wù)滿意率”的社會(huì)調(diào)查中，城鎮(zhèn)供電所的服務(wù)滿意率達(dá)98.5%，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)，進(jìn)一步樹立了電力企業(yè)的良好形象。
七、生產(chǎn)經(jīng)營存在的問題
電源嚴(yán)重不足。目前全縣的用電需求為5266kw，我公司正常供電能力1400kw，電力缺口3866kw。其中：全縣生活用電缺口1456.5kw，農(nóng)灌用電缺口1838kw，工業(yè)作坊和施工用電缺口1971.5kw。預(yù)計(jì)今年夏，用電將達(dá)到了歷年來的最高值，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我公司現(xiàn)有發(fā)電能力，在沒有新的電源增加的情況下,電力供應(yīng)緊張的狀況將會(huì)持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。
此外，由于若羌河水量小，含沙量大，水電機(jī)組磨損超常，備品備件消耗極快，也將造成水電成本有所增加。各水電站發(fā)電能力不能滿足全縣人民的用電需求，為了滿足全縣基本電力需求，我公司只得靠柴油機(jī)調(diào)峰頻繁，致使發(fā)電成本過高，造成公司虧損。
八、本年度工作打算
1、抓好安全生產(chǎn)，保證設(shè)備健康水平，杜絕重傷以上事故。
2、要按照公司本年供電量和供熱量的要求，及時(shí)調(diào)度各生產(chǎn)要素，確保全年任務(wù)的完成，主要指標(biāo)如下：
發(fā)電量：5.69億kwh；供電量：4.92億kwh；供熱量：6xxxx噸；綜合廠用電率：13.xxxx；汽耗率：西廠5.10kg/kwh，東廠4.55kg/kwh；折合供電標(biāo)煤耗率：西廠635g/kwh，東廠525g/kwh。
3、配合制定和實(shí)施東廠區(qū)鍋爐防磨措施，清除鍋爐輔機(jī)缺陷，提高130噸流化床鍋爐運(yùn)行周期。
4、針對(duì)東廠區(qū)煤耗偏高的實(shí)際，查找影響各設(shè)備效率的因素，扎實(shí)開展節(jié)能降耗工作。
5、認(rèn)真組織各項(xiàng)技改措施，嚴(yán)格考察、論證，力爭(zhēng)使全部技改項(xiàng)目都能達(dá)到滿意效果。
6、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展好師傅帶徒弟活動(dòng)。
7、組織統(tǒng)計(jì)本年度生產(chǎn)車間成本指標(biāo)，修訂本年度成本考核方案。
電力工人年度工作總結(jié)4
回首過去一年，工作時(shí)所發(fā)生的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前若隱若現(xiàn)，但是現(xiàn)實(shí)是要去面對(duì)的，在工作的時(shí)候達(dá)到忘我的境界，從不怠慢工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，即使是回頭的時(shí)候，也能清清楚楚的回到每個(gè)細(xì)節(jié)中來盡自己最大的努力縮短工作時(shí)間，不斷提高工作效率，讓自己的工作程序化、條理化、系統(tǒng)化、流水化。讓自己的工作達(dá)到了一個(gè)新的境界，開創(chuàng)一個(gè)新的篇章。為了在今后的工作中做到更加出色，在此總結(jié)一下自己的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)找出自己的缺點(diǎn)與不足。
本人特就這一年的工作總結(jié)如下：
一、思想工作方面
工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、工作上
能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在同事的熱心幫助下很快了解到電力工程的工作重點(diǎn)，明白到電力系統(tǒng)的重要性。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，都需要虛心誠懇的請(qǐng)教，隨時(shí)筆記、隨時(shí)總結(jié)、隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人，讓別人以為你是一個(gè)很聰明的人，電力行業(yè)是不需要這樣的聰明，在這個(gè)行業(yè)對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)生命不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn)，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益，把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。為了工作的順利進(jìn)行，我們的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因?yàn)檫@樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。
只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，還要知道別人的特長(zhǎng)。用行動(dòng)證明自己，用成績(jī)征服大家。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過閱讀大量的`道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我在過去的基礎(chǔ)上對(duì)電力工程的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行重學(xué)習(xí)，加深認(rèn)識(shí)。使之更加系統(tǒng)化，從而融會(huì)貫通，使電力系統(tǒng)等專業(yè)水準(zhǔn)提到了一個(gè)新的起跑線。
經(jīng)過這樣緊張有序的煅練，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。
就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，盡管做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的目標(biāo)相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。
三、對(duì)供電所工作的想法與建議
(一)建議增強(qiáng)供電所工作的積極性。建議訂立供電所年度目標(biāo)責(zé)任制，完善各種獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)大家積極提合理化建議，通過獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)供電所管理，更好的為電力客戶做好服務(wù)工作。
(二)建議增強(qiáng)供電所的凝聚力。供電所是一個(gè)完整的整體，不能生產(chǎn)、營銷、窗口分家，大家之間的相互溝通。此外供電所還可以利用閑暇時(shí)間開展集體公益活動(dòng)。 總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距：主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望。
電力工人年度工作總結(jié)5
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表揚(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的'認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
電力工人年度工作總結(jié)6
現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、指標(biāo)完成情況(截至11月30日)
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。
為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。
3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。
四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收�，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元，11月欠費(fèi)15.94萬元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回)，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。
五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場(chǎng)營銷部部署的營業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營業(yè)普查。
2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計(jì)劃檢查970戶，計(jì)劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元，違約使用電費(fèi)8.19萬元。
六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的'103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心�，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對(duì)類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
七、其它工作
1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核；從安全方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。
2、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作今年6月省電力公司對(duì)我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。
由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。
八、存在的主要問題
1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。
3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。
4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。
5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。
6、班組管理工作還存在一定的不足。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì)。
8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高。
九、下年度工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些因素制定有效措施；
2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。
3、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回收率；
4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序；
5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營業(yè)普查；
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。