商場部年終工作總結(jié)

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的商場部年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

商場部年終工作總結(jié)1

　　時刻商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同發(fā)奮下，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升�；仡�20xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：

　　服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

　　1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

　　根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了超多的準備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

　　2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

　　品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造后，男裝、戶外調(diào)整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的`基礎(chǔ)。

　　3、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

　　我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

　　20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點�？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下繼續(xù)發(fā)奮，認真工作。

商場部年終工作總結(jié)2

　　20xx年是xxxx百貨商場發(fā)展計劃開始的第一年，凝聚了公司全體同仁的心血，在這歲末的寒冬，我們看到了春暖花開，換了新顏的三、四、五層，新館一層，綻放如花。經(jīng)過這一年的變革，我學(xué)習(xí)到了更多的經(jīng)驗，對商業(yè)的認識也迅速提升。具體總結(jié)情況如下：

　　一、商場預(yù)算指標(biāo)完成情況及銷售分析

　　1、20xx年年度銷售數(shù)據(jù)匯總

　　男鞋流水、凈流水、毛利、毛利率、客單價、平效

　　女鞋流水、凈流水、毛利、毛利率、客單價、平效

　　男鞋銷售數(shù)排名女鞋銷售數(shù)據(jù)排名

　　男鞋特賣銷售數(shù)據(jù)

　　女鞋特賣銷售數(shù)據(jù)

　　2、銷售分析

　　男鞋：

　　今年，男鞋品類凈毛利額上漲明顯，這與年度促銷活動的變化有著直接的關(guān)系，在返券活動中，男鞋品類一直是靠吸券存活的，促銷模式變化后，以折扣活動為主，廠商承擔(dān)較多，商場利潤提升明顯。另外對一些中島區(qū)域品牌則產(chǎn)生了極大的壓力，

　　銷售流水急劇下降，無法完成合同銷售保底，大額買單，造成了惡性循環(huán)。邊店主要以進口貨品為主，對活動力度要求較為嚴格，銷售業(yè)績相對穩(wěn)固。今年8月份新進的品牌中，“圣伽步”銷售業(yè)績表現(xiàn)不佳，各項指標(biāo)均居于末位。

　　女鞋：

　　首先，今年女鞋調(diào)整較為頻繁，3月份原位于N1F的女鞋進行了第一次局部調(diào)整，涉及十四個品牌；8月份原位于N4F的三個女鞋品牌整體重裝，并有一個新進品牌；11月份女鞋全品類跨館跨層調(diào)整，移位至S1F及N3F。其次，活動整體的調(diào)整，女鞋品類在返券期間的活動，數(shù)量占比較低大品牌靠著低扣點吸取商場的毛利，但同時大部分品牌扣點提升明顯，又是返券品牌，造成了高額的凈毛利，結(jié)果平均毛利率較為平穩(wěn)；而今年下半年活動基本以折扣及滿減為主題，大品牌折扣要求商場承擔(dān)較多，小品牌雖然需要商場較少，但是銷售業(yè)績也未見明顯起色，成為流水、凈流水及凈毛利明顯下降的主要因素。

　　二、具體運營工作

　　1、品牌合作條件

　�。�1）合同條件

　　男鞋：在原合同基礎(chǔ)上，有三個品牌（“CD”、“皮爾卡丹”、“梅爾代格”）開通了“商貸通”業(yè)務(wù)，合同扣率提升2%。

　　女鞋：共計四個品牌合同扣點上漲，其中“紅科”品牌合同扣點上漲2%，達到業(yè)內(nèi)較高水平，另外“翠貝卡”和“接吻貓”品牌提升店慶贊助金。

　�。�2）促銷活動洽談

　　男鞋：加大活動力度，合理把控廠商承擔(dān)條件，跟蹤貨品及活動情況。

　　女鞋：提升原促銷活動條件低于市場水平的品牌，如“紅科”、“接吻貓”、“24hrs”、“萊爾斯丹”等，提升凈毛利及凈毛利率。

　　2、MD調(diào)整

　　（1）品牌調(diào)整

　　男鞋（20xx年8月-9月）

　　A調(diào)整品牌：“xx”、“xx”、“xxx”、“xx”B新進品牌：“xxx”、“xx”C撤柜品牌：“xx”、“xxxx”

　　女鞋（20xx年11月24日12月20日）

　　A調(diào)整品牌：N3F17個品牌，463.5；S1F9個品牌，435.4B新進品牌：N3F3個品牌，103.09；S1F11個品牌，348.92C撤柜品牌：

　　（2）庫房整改男鞋：暫無

　　女鞋：原B1F女鞋庫房，配合S1F女鞋區(qū)開業(yè)，調(diào)整進口方向，并對庫房進行重新分割分配，盡量滿足鞋區(qū)需求。N3F庫房搭建、分割及分配，合理利用有限空間，并在B1F進行庫房的補充。

　　（3）圖紙報審，裝修驗收

　　男鞋：第四季度共計調(diào)整了6個品牌，已全部完成驗收工作。

　　女鞋：在此次跨層跨館調(diào)整中，在營品牌共計26個，目前已經(jīng)完成圖紙審批的品牌共計23個，1個出圖中，2個報批中；23個完成圖紙審批工作的品牌中，有15個已經(jīng)完成正柜裝修工作正常營業(yè)，8個現(xiàn)由臨時柜充場營業(yè)中，預(yù)計在本月底至下月底內(nèi)完成全部品牌的裝修工作。繼而在來年初完成調(diào)整后的驗收工作。

　　3、推廣活動

　�。�1）女鞋節(jié)

　　今年4月份，女鞋品類舉辦了第三屆女鞋節(jié)活動，單純以女鞋品類為主題，進行推廣、宣傳、展賣及特賣活動，有八個品牌參加了走秀活動，12個品牌進行了新品發(fā)布會，12個品牌聯(lián)合進行特賣活動，期間正場銷售627.53萬，包含特賣銷售79萬，與去年同期相比，增長61.18%，預(yù)算完比92.28%，整體效果基本達到預(yù)期。

　�。�2）路演及展賣

　　男鞋：“xxx”在中央廣場進行了路演式推廣展賣，銷售業(yè)績約為30萬，就男鞋品類而言，基本達到預(yù)期效果。

　　女鞋：“xx”、“xx”、“xx”、“xx”，其中“xx”共計做了3期，“xx”做了2期，“嘉寶”在水球做了1期，“xx”在廣場做了1期。銷售效果為理想的是“嘉寶”在水球為期一周的展賣，銷售業(yè)績近70萬。

　　4、市場調(diào)研

　　調(diào)研對象：

　　調(diào)研目的.：進店品牌、貨品情況、活動力度、店內(nèi)氣氛、品牌形象等

　　三、20xx年工作計劃及目標(biāo)

　　1、銷售提升策略

　　男鞋：

　　促銷活動的策劃和跟進，提供與新館氛圍相匹配的服務(wù)，如為顧客免費護理所穿的皮鞋，贈送鞋油、鞋刷等；提升銷售人員素質(zhì)，聯(lián)合區(qū)域與廠商對銷售人員進行專業(yè)培訓(xùn)，如銷售技巧、專業(yè)知識、服務(wù)禮儀等；針對商場特點與廠商洽談供貨情況，做到貨品“新”、“精”、“全”，滿足不同層次顧客的需求；聯(lián)合推廣部以男鞋為主題進行推廣宣傳，如MD手冊、官網(wǎng)、微博、雜志、軟文、會員短信等。

　　女鞋：

　　首先，聯(lián)合推廣針對女鞋樓層調(diào)整進行宣傳，讓顧客適應(yīng)鞋區(qū)變化，另外就是鼓勵新進品牌配合商場宣傳，如短信、DM手冊、官網(wǎng)、雜志等。其次，跟區(qū)域聯(lián)合N3F女裝進行搭配宣傳，提升搭配率，從而提升銷售業(yè)績；再有，配合商場整體提檔升級計劃，提升銷售人員素質(zhì)。

　　2、促銷活動

　　特賣：推廣：展賣：

　　男女鞋節(jié)：“水晶之履”概念推廣（多功能廳、水球）母親節(jié)：“量腳大師”，為顧客提供貼心專業(yè)的服務(wù)。

　　重點檔期：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、店慶、端午節(jié)、新館店慶、中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)等

　　3、業(yè)務(wù)知識

　　市場行情及競爭店鋪資訊及時了解。

　　20xx年已經(jīng)過去，等待我們的是20xx年新的挑戰(zhàn)！

商場部年終工作總結(jié)3

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝xxx經(jīng)理在每一個前進和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。

　　20xx年是緊張忙碌的一年，同時也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟危機，不間斷的物價上漲，對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們xx內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為6.9%。

　　我作為xx內(nèi)衣專柜的組長，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況，做了一個全面的工作總結(jié)，并對20xx年的工作做出了一個良好的展望。

　　一、服務(wù)

　　服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

　　在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們xx內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準，我們設(shè)立了xx內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息，設(shè)置了商品的會員價格，并在商場的大型活動和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的`銷售打下了重要根基。

　　服務(wù)，要貫穿到銷售的每一個細節(jié)，微笑面對，細心介紹，做到顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細致耐心的服務(wù)。我們在給顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認購買以后介紹詳細的洗滌和保養(yǎng)常識。這樣一來，讓顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識留下深刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是xx商場的服務(wù)質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對我們服務(wù)的最高肯定了。

　　二、高品

　　相較于20xx年，20xx年商場的管理更趨向于標(biāo)準化。在20xx年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們xxxx內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對這一情況，又考慮到xx內(nèi)衣單品過于是單一，單品價格比較高，而且春夏秋

　　季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。

　　冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)，xx羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫存的最大量化，解決商戶的庫存壓力。

　　三、銷售

　　20xx年全年銷售額為xxxxxx，較于20xx年的xxxxxx，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟危機和通貨彭脹的20xx年來說，算是比較可喜的成績。這一切要歸結(jié)于充沛的商品貨源、營業(yè)員的細心服務(wù)銷售，當(dāng)然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份，因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5C以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購買人數(shù)相對于去年少了很多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了12月份，柜組會同商戶向總公司申請了xx保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客。讓xx老顧客在得到實惠的同時吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達到目的xxxxx和xxxxx，新年夜的銷售也達到xxxxx。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達到xxxxxx，比去年同期增長了41.4%。

　　四、學(xué)習(xí)

　　有成長就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對性的進行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展前景，小到面對顧客的細致微笑服務(wù)；遠到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練，商場及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進步，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務(wù)水平。

　　20xx年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達成完

　　美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。

　　伴隨著新年腳步的悄然而至，20xx年已然成為歷史，20xx年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴格要求自已，以身做則，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。

　　工作計劃

　　一、首先要做好商場安排的各項工作，做好上傳下達，認真執(zhí)行。

　　二、積極學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化知識，把學(xué)到的運用到工作的每一個細節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。

　　三、有效的掌握及控制庫存，把握好80/20商品的補貨、調(diào)貨。

　　四、結(jié)合商場，配合商戶，在大的活動期間，做好柜組內(nèi)的活動策劃及布置。

　　五、認真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。

　　六、及時向商戶反饋市場信息及顧客意見，并對好的信息做出及時的吸收采納。

　　七、記錄好商品的進貨、補貨幣及庫存盤點。

　　八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。

　　20xx年是新的、充滿希望的一年，同時也是全球經(jīng)濟形勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn)，力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候，譜亮自已的個人舞臺！

商場部年終工作總結(jié)4

　　歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

　　1、語言交流技巧方面：

　�。�1）與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍�找一個最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

　�。�3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的`問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

　　2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

　　（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

　　可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

　　（2）關(guān)于卡表退費問題：

　　可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

　�。�3）關(guān)于石景山校表問題：

　　如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

商場部年終工作總結(jié)5

　　根據(jù)公司的發(fā)展需要，08年十月份，我成為童裝區(qū)主管，主要負責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個月中，主要工作內(nèi)容為：

　　1、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動；

　　2、根據(jù)公司的工作安排，檢查營業(yè)員的消防知識；

　　3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等；

　　在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會努力改進。下面是xx年的學(xué)習(xí)方向和工作計劃：

　　1、強化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

　　2、嚴于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項培訓(xùn)，會議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

　　3、強化職能，做好服務(wù)工作。營運主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的.溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應(yīng)商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予回應(yīng)，以利于雙方更好的合作，達到雙贏的目的。

　　4、協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：

　�。�1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時組織特賣活動，以完成保底銷售；

　　（2）了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；

　　（3）監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品，催促及時補貨；

　�。�4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及安全隱患等；

　　（5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價簽、POP使用、裝修施工等是否符合管理規(guī)定；

　�。�6）監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況；

　　以上是我08年的工作總結(jié)和09年的工作計劃，如有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對這個品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中，我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養(yǎng)”，全方位提升自己。

　　20xx年馬上就要來臨，xxxxx也即將迎來自己兩周歲的生日，回想和xxxxx共同走過的歲月，心中真是激動不已。為此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證，在新的一年，我會為xxxxx更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。愿xxxxxx像紅日，越來越亮，紅紅火火！

商場部年終工作總結(jié)6

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、工作中取得的收獲

　　1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。

　　3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。

　　二、工作中存在的不足

　　當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

　　2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。

　　3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

　　三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的.各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、明年工作計劃

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

商場部年終工作總結(jié)7

　　一、處理好商品部與客服部的工作

　　去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部___主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。

　　二、完成員工培訓(xùn)工作

　　在員工培訓(xùn)方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和領(lǐng)導(dǎo)就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，由領(lǐng)導(dǎo)做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點學(xué)習(xí)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的'規(guī)章制度及操作程序。

　　三、在工作中進行學(xué)習(xí)

　　我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

　　時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。