關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)模板
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)模板，希望對大家有所幫助。
關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)模板1
尊敬的各位老師、同學(xué)：
大家好！
由于我們部門工作的特殊性，我們對其他部門還稍微有些了解，而其他部門對我們就不怎么了解了。所以首先，請允許我對公關(guān)部的職能進(jìn)行闡述。公關(guān)部是代表校青志甚至南財形象的部門，主要職能分三項：一、電話短信禮儀培訓(xùn)，二、高校交流，三、拉外聯(lián)。下面，也主要從這三個方面開始我的工作述職報告。
一、電話短信禮儀培訓(xùn)，即為青志人進(jìn)行電話短信禮儀培訓(xùn)。
這次的短信禮儀培訓(xùn)比往年的遲了兩個星期，因為我們接在辦公室的策劃培訓(xùn)之后。也許是因為之前各個部門已經(jīng)習(xí)慣了辦公室的培訓(xùn)。根據(jù)各部門培訓(xùn)后的反映，需要改進(jìn)的主要是內(nèi)容的趣味性，讓人在培訓(xùn)過程中更容易接受并且不感覺到乏味。
二、高校交流，即校青志與各高校青志的溝通和交流。公關(guān)部的重頭戲之一。
在各部門的積極配合和各高校的熱情參與下，這大半年來我們高校交流進(jìn)行得如火如荼。今年初步建立高校交流檔案，使得未來有檔可查。在高校交流中我們增進(jìn)了與各高校之間的友誼，收獲了更多優(yōu)質(zhì)信息資源的，同時干事們也在交流中獲得了友誼，學(xué)會了更多待人接物的方法。
高校交流的過程中還是也存在著一些老問題。如：交流形式略有乏味導(dǎo)致參與興致不高。交流的資料也相對單調(diào)，導(dǎo)致大家不能就很多本質(zhì)問題進(jìn)行深刻的理解和討論；再如交流完畢之后如果發(fā)現(xiàn)了存在的問題沒有針對某一問題的考究、討論和反思，使得交流的意義沒有得到體現(xiàn)。
三、拉外聯(lián)，即為青志各項工作開展提供充足的資金和有效的物質(zhì)支持。公關(guān)部的重頭戲之二。
外聯(lián)其實從7月份就開始了。對，就在你們高考結(jié)束后不久，我們就開始了新生手冊的外聯(lián)，就是你們在南京南站、體檢時候看到的為你們吃喝玩樂提供好點子的新生手冊。那時確實覺得外聯(lián)的膽子很重很重。但在我們仨齊心協(xié)力下仍成功地籌集了制作新生手冊的資金。看著載著各部門汗水的精美的新生手冊捧在新生的手里，濃濃的自豪感便油然而生！
有了干事之后，第一件事就是外聯(lián)培訓(xùn)，每周例會上的.第一件是便是匯報外聯(lián)情況。外聯(lián)，從愛心傘到愛心書庫再到防艾周，再加上將要進(jìn)行的跳蚤節(jié)，對干事們是一項又一項極大的挑戰(zhàn)，但讓人欣慰的是，大家都很努力地超額完成任務(wù)。說實話，當(dāng)我聽到你們一個個說著自己外聯(lián)各種奇葩的經(jīng)歷時，不管成功失敗，我都是非常高興的，因為我知道，你們真的很棒，都在不斷地努力，而努力的人都值得敬佩！正是因為你們熱忱地外聯(lián)，才讓青志的活動辦得更漂亮。
外聯(lián)的辛苦，只有經(jīng)歷過才懂得。大家都很辛苦，但汗水背后，是慢慢地脫去高中的那份靦腆與稚嫩的過程，是成長。而看到你們的成長，看到我們一起地成長，這就是最大的值得！
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。一眨眼，在青志也快兩年了。
第一年，身為孩子，體會的是志愿者的溫暖與熱情。還記得初次穿紅馬甲的自豪與喜悅以及如今看到紅馬甲的溫暖與強(qiáng)烈歸屬感。
第二年，身為部長，體會更多的是一種責(zé)任，更是一種成長。三個人，眾，家的含義。
不變的是，那種家的溫暖。
所以把這里營造成家的感覺，是我們仨最大的目標(biāo)。而最最讓人欣慰的是，選擇留下的孩子，都感覺這里是一個家，喜歡這里，喜歡這里的事，喜歡這里的人，喜歡這里的感覺。
最后，感謝我身旁的兩位一年來的陪伴、包容與合作，感謝青志一家人的家主和負(fù)責(zé)人對公關(guān)部的傾心幫助，感謝我最親愛的孩子們對我們的信賴與肯定。感謝青志，感謝這段永不遺忘的美好回憶！
關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)模板2
轉(zhuǎn)眼09年即將過去，在校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生處、團(tuán)委老師的具體指導(dǎo)與各兄弟部門的幫助下，上半年里的工作總體順利進(jìn)行。在廣大同學(xué)的大力支持和鼎力協(xié)助下，經(jīng)過本部門干事的共同努力和勤奮工作，本著虛心學(xué)習(xí)、踏實做事的態(tài)度，本年起，公關(guān)部不斷拓寬工作領(lǐng)域，革新工作模式，改進(jìn)工作方法，整體行完成了本學(xué)期初初定的工作計劃，并取得了一定的成績�，F(xiàn)在，我在此對即將逝去的一個學(xué)期進(jìn)行工作總結(jié)：
1.九月，學(xué)院舉行了新生軍訓(xùn)結(jié)營儀式即開學(xué)典禮，公關(guān)部負(fù)責(zé)了相關(guān)的表彰頒獎、引領(lǐng)、禮品分發(fā)清點等工作。本部門干事的禮儀形象首次在新生中亮相，獲得聚焦目光。
2.學(xué)期初，在院團(tuán)委學(xué)生會的指導(dǎo)下，公關(guān)部對新生進(jìn)行招新和三輪的面試錄用。由于天氣和方面客觀原因，院內(nèi)干事招新時間相對系招新時間較晚，報名人數(shù)相對不及往年。盡管如此，經(jīng)過部門內(nèi)部各成員的全力宣傳，團(tuán)委學(xué)生會各部門加大宣傳力度的努力，面試人數(shù)仍教理想。公關(guān)部經(jīng)過嚴(yán)格篩選，在一個月的實習(xí)期內(nèi)對各實習(xí)干事的考察，挑選出新一屆的十八位新生成為本部門的正式干事。
3.十一月，激動人心的年度院運(yùn)會拉開帷幕，這是全校性的盛大運(yùn)動盛事，進(jìn)而凸顯了本次活動的工作量大而且任務(wù)尤為重要。從活動的開幕式的引領(lǐng)、迎賓、引導(dǎo)各系方隊，到連續(xù)兩天不定時的頒發(fā)獲獎獎品、獎牌，到最后的'閉幕頒獎，公關(guān)部在全程中從未怠慢。即使天氣如何酷熱，臺上的禮儀小姐們依然面帶笑容，抬頭挺胸地工作著；機(jī)關(guān)獎品數(shù)目繁多，臺下男干事們耐心細(xì)致地清點著各項各類獎項，部門內(nèi)外齊心協(xié)力，共同承擔(dān)這份重任。
4.又到溫馨的院團(tuán)委學(xué)生會的換屆晚會，這個新老干部歡慶同樂的時刻。為了將最好的一面展示給各位師生，讓師兄師姐有一個難忘的回憶，前期我們的節(jié)目在晚會前期經(jīng)過三個多星期精心準(zhǔn)備，在篩選彩排會上被挑選為晚會節(jié)目。干事們忘我表演，全力以赴，在謝幕時候換來臺下陣陣掌聲。晚會中，公關(guān)部與文化部、文娛部、生活部等各部門聯(lián)系合作，負(fù)責(zé)著迎賓引領(lǐng)、禮品清點、聘書頒發(fā)、旗幟交接等環(huán)節(jié)。由于會前的充分準(zhǔn)備，晚會利益工作順利完成。
5.十二月，學(xué)院隆重舉行了評優(yōu)評先表彰大會，主要對零八學(xué)年優(yōu)秀分子進(jìn)行嘉獎；青協(xié)紅會舉行了青年志愿者表彰大會，針對過去一年在志愿者服務(wù)工作上表現(xiàn)突出的同學(xué)進(jìn)行表彰。公關(guān)部主要在會上主要負(fù)責(zé)一系列禮儀服務(wù)、禮品頒發(fā)和清點工作，全程中我們關(guān)注細(xì)節(jié)，多次彩排，終讓這兩項重大活動完滿完成。
6.在部門日常工作中，公關(guān)部每周定期開展禮儀培訓(xùn)課，加強(qiáng)對本部門干事在形體、儀態(tài)、妝容、社會禮儀知識、柔軟協(xié)調(diào)度等全方面訓(xùn)練，務(wù)求提升部門形象素質(zhì)。盡管培訓(xùn)課開展時間不久，但各干事每周內(nèi)堅持準(zhǔn)時、認(rèn)真、高效地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)課進(jìn)展整體效果讓人滿意。
7.在院團(tuán)委的號召下，公關(guān)部組織了部門干事進(jìn)行團(tuán)知識的學(xué)習(xí)。經(jīng)過抽問、搶答等形式，學(xué)習(xí)效果較佳。
一個學(xué)期來，公關(guān)部各干部干事恪盡職守，始終相信“態(tài)度決定一切，熱誠終為先導(dǎo)”的里面，努力培養(yǎng)“金玉其外，智慧其中”的優(yōu)秀干事，堅持踏實做事的務(wù)實作風(fēng)。本部門努力做到完美，但部分工作仍有缺漏：
1.各項禮儀活動前期的獎品清點工作仍然有待加強(qiáng)。前期的清點核實工作做得不夠完善，導(dǎo)致有幾次活動后的證書和禮品在未登機(jī)前就被領(lǐng)獎?wù)邘ё�，加重了后期的工作手續(xù)。
2.禮儀小姐的訓(xùn)練力度不足，經(jīng)驗也極為缺乏，在工作時注意力不夠集中，臨場反應(yīng)不夠快。
3.由于本屆起，本部門對禮儀用具等活動外借規(guī)范化。由于開始制度化的時間不長，各借用單位對申請和歸還程序模糊，導(dǎo)致手續(xù)過長，效率低的狀況。
針對各類不足以及經(jīng)過本學(xué)期的工作反思，我對公關(guān)部的下半年進(jìn)行一系列的工作計劃如下：
1.“公關(guān)部”，顧名思義“公關(guān)”不僅為一支禮儀隊，也應(yīng)向公關(guān)工作方向發(fā)展的部門。本年藝術(shù)團(tuán)的正式成立，本院的文藝隊伍可向各大高校推廣。在此，我希望公關(guān)部在此契機(jī)上拓展工作領(lǐng)域，加入負(fù)責(zé)學(xué)院聯(lián)誼活動策劃的這一部門職能，將學(xué)院藝術(shù)文藝光芒灑向校園之外。在已更新禮儀服的前提下，公關(guān)部可全副武裝作為對外進(jìn)行文藝交流的先鋒，在日常培訓(xùn)課上對男女干事進(jìn)行全方位的口才、禮儀知識、藝術(shù)鑒賞等的訓(xùn)練，定能名副其實擔(dān)任起這項工作。
2.縱觀本學(xué)院將要面試的畢業(yè)生、大量欲報名參與亞運(yùn)會支援工作者，盡管滿腔熱情，但儀態(tài)和基本社會禮儀知識與妝容知識明顯缺乏，不能完好地展現(xiàn)整體形象。于此，我希望公關(guān)部能在此狀況下作為一個橋梁，通過舉行禮儀知識等交流會，讓本部門干事講日常培訓(xùn)課所積累的禮儀知識交流，期間邀請知名講師對妝容、社會禮儀知識的講授，改善學(xué)院對外整體面貌。
3.本學(xué)年起，本部門將嚴(yán)格規(guī)范禮儀用具的申請制度。各院系部門、協(xié)會如因活動需要需要借用禮儀服裝等，必需遵照程序遞交申請，并嚴(yán)格遵守公關(guān)部借用規(guī)章。務(wù)求在長期統(tǒng)一規(guī)范后，各流程能清晰化。
4.由于禮儀衣服等用具的使用時間已久，大部門禮儀用具出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞和老化現(xiàn)象，男裝禮儀服款式不統(tǒng)一，明顯影響學(xué)院的禮儀形象。為改善這類狀況，本部門在這學(xué)期起將對部分禮儀用具進(jìn)行更新。各項申請正在進(jìn)行當(dāng)中，預(yù)計在下學(xué)期前期能完成更新工作。
5.下學(xué)期公關(guān)部將持續(xù)對部門干事進(jìn)行培訓(xùn)，力求讓各干事對自身的素質(zhì)要求從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱嬲龑⒗碚撜n和實踐經(jīng)驗結(jié)合，真正提升自身能力。在培訓(xùn)干事的基礎(chǔ)上，干部將對部門的職能權(quán)力下移，務(wù)求讓干事投入部門建設(shè)，在學(xué)生會這個平臺上完善自我，在責(zé)任中感受自身價值。
屹立于世紀(jì)之顛，面對知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，學(xué)生會在日益走向開放的校園中發(fā)揮繼承領(lǐng)導(dǎo)的作用，為我院的提升和跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。日后的工作中，公關(guān)部將會不斷努力和探索，揚(yáng)長避短，使院學(xué)生會公關(guān)部的各項工作的穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進(jìn)，足部走向完善。愿各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們公關(guān)部大力的支持，給予我們力量全心投入部門建設(shè)中，讓我們更好地為廣大師生服務(wù)，充分發(fā)揮學(xué)生會的作用。我們堅信：只要我們以積極的心態(tài)主動工作，無悔的付出，一定會譜寫出更加壯麗的篇章。
關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)模板3
一學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作即將進(jìn)入收尾階段，現(xiàn)將本年度公關(guān)部所做的具體工作總結(jié)如下，以便來年參考與借鑒。
一、部門建設(shè)
1.納新工作
今年的納新工作于九月份全面開展，在納新開始前，我部制定了嚴(yán)密而詳細(xì)的工作計劃和納新標(biāo)準(zhǔn)，為納新工作提供了指南。經(jīng)過層層篩選后，最終選定五人。并在后期進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。
2.完善制度
(1)制定了公關(guān)部成員通訊錄
(2)制定了部拉取贊助的工作流程
(3)擬定了與贊助商的合同樣本
二、部門主要工作
1.發(fā)布環(huán)保廣告若干條。今年六月，我部門與電視臺合作，針對我公司今年新推出的環(huán)保型醫(yī)療器械制作并播出了若干條新廣告。
2.慰問并資助癌癥晚期患者數(shù)十名。七月初，我部門組織并慰問了XX醫(yī)院的癌癥患者數(shù)十名且贈送患者新型抗癌藥品200盒。
3.為維護(hù)公司形象進(jìn)行打假活動
十月中旬，我部門曾協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲一起仿冒我公司品牌并進(jìn)行制假售假活動的犯罪案件。事后，我部門發(fā)布了大量公告協(xié)助消費者識別真?zhèn)巍?/p>
三、工作反省
1.本年度因商家的選取范圍過大，未能找到合適的贊助商，募集的贊助資金低于預(yù)期。
2.對于消費者的消費心理把握不足，給予消費者的優(yōu)惠條件過多，導(dǎo)致產(chǎn)品的銷售成本上漲，利潤降低。
3.在產(chǎn)品營銷過程中的危機(jī)意識不足，未曾對不法商家的制假販假活動有足夠的.警惕心。
以上存在的諸多問題將是本部門在新的一年中的工作重點，我部門將集中力量解決這些問題。
四、工作展望
在新的一年中，我公關(guān)部將在下列幾個方面開展工作：
1.完善贊助流程，對贊助商進(jìn)行足夠的了解并制作一份詳細(xì)的贊助商資料。
2.培養(yǎng)、提高本部門成員的危機(jī)公關(guān)能力，包括口頭表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力等。
關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)模板4
本學(xué)期我在實踐園公關(guān)部的工作有一點累，要在緊張的學(xué)習(xí)時間里抽出一些去參加實踐園的活動。我在實踐園公關(guān)部中是記者團(tuán)的一名小干事。自己本人在剛開始時很不適應(yīng)，因為我沒有做過這樣的工作，但在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和努力感覺自己的能力加強(qiáng)了。
這一學(xué)期我的大部分工作都是在院級的講座中擔(dān)任攝像師，還有在實踐園的慈善周尚擔(dān)任了T臺走秀的模特。做這些工作我在以前沒有接觸過，對攝像機(jī)也沒有過多的了解，也沒有掌握設(shè)想的套路。所以第一次的工作有一點的錯誤，拍的短片有點不好，沒有達(dá)到學(xué)長的要求。在慈善周上我是模特，我在之前就努力的學(xué)習(xí)，但是在表演時還是過于的緊張。不是走的很成功。我覺的在部門工作，和其他的同學(xué)的協(xié)作式十分重要，但我在這一方面還是有欠缺。同樣的，在和其他實踐園部門工作時，熟悉工作和活動的流程也是十分的重要的，但我這一方面還是很欠缺。
遇到這些問題是我向?qū)W長學(xué)姐詢問如何解決，在學(xué)長學(xué)姐的引導(dǎo)下我對攝影的了解加深了，感覺攝影不是一件很難的東西。在攝影中也學(xué)到了很多的經(jīng)驗，攝影時我要一直拿著攝像機(jī)，這十分的累，但還是要堅持。所以我學(xué)到了，做好一件事要努力，要堅持。我積極的與部門人員交流，去熟悉部門人員和他們的.工作，也去熟悉部門的工作流程。以便更好的做好自己的工作。
下一學(xué)期，希望自己能過改正的缺點，完善自我，好好的將自己的工作完成。也希望下一學(xué)期自己能將上一學(xué)期所遇到的問題都統(tǒng)統(tǒng)的解決，將上一學(xué)期的好的一方面繼續(xù)保持。希望在以后的工作中越做越好。對部門，我希望部門的工作人員團(tuán)結(jié)在一起，將自己的能力發(fā)揮出來，將自己的部門越變越好。對實踐園，我希望所有的部門團(tuán)結(jié)在一起，將自己部門的工作做好，還有希望各自部門多多的交流，多多的商討活動，將實踐園所舉辦的活動都是最好的。
關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)模板5
尊敬的師兄師姐，親愛的自律會同胞們：
大家早上好，經(jīng)過一年的熟悉與了解，我相信大家都對我有一定的了解了，在我總結(jié)之前我想提問一個問題，站在這里，你們覺得我現(xiàn)在的心情是怎樣的，沒錯，緊張，激動，開心中帶著一些遺憾，一些愧疚和一些失落。
看著那么多熟悉的面孔，回想在我過去的一年里，因為你們，我現(xiàn)在又緊張，又激動，有開心；20xx年的9月，相遇于廣師自律會的我們，招干，秋游，轉(zhuǎn)正，換屆，元旦，總結(jié)；值班，考勤，早餐檢查；點點滴滴，匯聚的不僅僅是我們公關(guān)部的努力，更多的是我們?nèi)珪藛T的共同奮斗。
作為公關(guān)部的部長，回想那些年的日子，開心的，上個學(xué)期里，我們公關(guān)部成功的招進(jìn)了5名出色地干事；激動地，上個學(xué)期里，我們公關(guān)部在我們?nèi)珕T的努力下成功的策劃出了相對的會內(nèi)活動；緊張的，上學(xué)期里，你們的激情令我感到十分的滿意；但在此時，我相信我們公關(guān)部的7個人，我們自律會全體的38個同胞共同努力，攜手自律，明天的輝煌是屬于我們的。
成就永遠(yuǎn)是值得驕傲的，但犯錯永遠(yuǎn)都是心里的那一道疤�？粗蠹沂煜さ拿婵祝z憾的'，給予你們鍛煉的就會真的不多；愧疚的，沒能實現(xiàn)當(dāng)天的諾言；失落的，我作為一名部長還是不及格，在我的帶領(lǐng)下，我們公關(guān)部還是不能成功的邁出新的篇章，以前存在的問題還是不能得到有效地解決。
馬丁路德金曾說過：“我有一個夢想！”那我今學(xué)期的夢想就是糾正我們公關(guān)部上一年的錯誤路線，從新明確我們公關(guān)部的職能，使我們公關(guān)部每一位成員都能清楚了解到自身職責(zé)與義務(wù)，擁有良好構(gòu)思能力和溝通能力，充分發(fā)揮自己的才能，分析學(xué)生日常行為、思想，預(yù)測后果，對內(nèi)凝聚會內(nèi)人員、并組織策劃有關(guān)活動，對外聯(lián)系校內(nèi)或其它學(xué)校的各類組織和社會上有關(guān)機(jī)構(gòu)（如各類商家、企業(yè)和各種福利機(jī)構(gòu)等），最后通過傳播溝通和策劃的方式，向我會提供意見，處理我會與其他公眾之間的相互關(guān)系，讓我會更好、更有效地為同學(xué)服務(wù)，最終達(dá)到提高自律會的在公眾間的榮譽(yù)度與知名度的目標(biāo)。
為了這個夢想，我們公關(guān)部總結(jié)出以下的幾點方案：
因為緣分，我們相聚在廣技師，因為有著共同的目標(biāo)，我們邁進(jìn)了自律會，因為這個家，我們不再孤單，有了大家，我們的心永遠(yuǎn)都是溫暖的。上一屆公關(guān)部部長璇姐的話仍讓歷歷在目，在座的公關(guān)部全體成員，在座的各位自律會同胞們，你們告訴我，我們是不是應(yīng)該再這新的一個學(xué)期里，通過自律會這個跳板，放飛我們的夢想，讓這個家，永遠(yuǎn)都照耀在我們的心中，是不是�。�！是不是！�。。∈遣皇牵。。�！我的總結(jié)完畢，謝謝大家~~~~
關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)模板6
一、齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績。
酒店梁總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)班子的率先垂范，組織指導(dǎo)干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。
1、配合亞運(yùn)安檢。
為迎接廣州亞運(yùn)，根據(jù)省政府的指示精神，在亞運(yùn)期間，夜總會由各級管理人員帶頭并組織員工進(jìn)行每天的配合治安科的安檢工作，金伯爵得到治安科的贊揚(yáng)。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店總辦給各部門制定、下發(fā)各項安全預(yù)案，金伯爵夜總會做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。
3、配合保安部，抓好安保工作。
嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)各個報警點進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報警點不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
4、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。
加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善業(yè)務(wù)接待部門整天形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。
二、拓寬客源渠道，持續(xù)發(fā)展。
在新樂酒店、粵北明珠的大力沖擊下，夜總會保持平穩(wěn)的發(fā)展。各級管理人員及其員工，加班加點，任勞任怨，努力完成酒店董事會下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)。調(diào)整了各職能崗位管理人員，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有客源基礎(chǔ)上，主動進(jìn)行客戶拜訪工作，可逐步再次減員增效，明顯促進(jìn)了下半年營業(yè)額的提升。
三、投訴處理。
客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等種種問題，本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到基層管理人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴，爭取了較多的酒店回頭客，營業(yè)額有顯著回升。
四、人員調(diào)整，提升管理者素質(zhì)。
在現(xiàn)有人員編制的基礎(chǔ)上，減少編制，以精干、高效為用人原則，根據(jù)經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。果斷地調(diào)整了各崗位管理人員，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和工作責(zé)任心。依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。將認(rèn)真工作的員工提為部長，將不稱職的管理者及員工予以勸退等，推動了各項工作的開展，為完善管理機(jī)制提供了保證。
五、以質(zhì)量為前提，抓好營業(yè)工作
1、樓面部。
為保證夜總會基本運(yùn)作優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，設(shè)立的班前會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在夜總會的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
2、客務(wù)部及業(yè)務(wù)部。
在與新樂酒店、粵北明珠的競爭中，對我們夜總會的沖擊非常大！從酒店的實際出發(fā)，在現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上，除了對熟客熱情不減之余并加強(qiáng)自來客的應(yīng)酬力度！
3、公主部。
服務(wù)行業(yè)的特征是流動較大，針對公主人員頻繁流動，為保持公主部人員的穩(wěn)定，做出了先對的措施：加大公主的招聘力度，不斷吸收優(yōu)秀的新生血液，挖掘有一定客源的DJ公主；在工作中給她們營造一個舒適、溫馨、快樂的環(huán)境，增強(qiáng)歸宿感。
4、小食部。
不斷推出新款、美味小食的同時，成本高的少送，杜絕贈送超標(biāo)，成本逐漸下降。
5、酒吧部。
酒水出品嚴(yán)格把關(guān)，存酒實行專人管理，由經(jīng)理級監(jiān)督，以減少出品漏洞。
6、DJ房。
為了滿足客人需求，對音響設(shè)備不定時進(jìn)行維護(hù)，提供更好的音質(zhì)讓客人享受。
六、以降耗為核心，抓好維保工作
根據(jù)董事會、總辦關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，夜總會研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向干部員工提出節(jié)能降耗要求。做到人離電關(guān)，杜絕長流水，班前班后要檢查，防范于未然。
七、抓好培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)
1、管理人員講座。
按照制定的全員培訓(xùn)計劃，不定時召集對本部門各級管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。通過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的'感悟和提升。
2、夜總會全體軍訓(xùn)。
為了讓員工有集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)團(tuán)體意識，組織聲勢浩大的軍訓(xùn)，做到能在太陽下曬、能在風(fēng)雨中立！
3、部門培訓(xùn)。
部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，并自行對本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。做到“每季度有計劃，每月有培訓(xùn)”。抓好對各崗位的培訓(xùn)工作的同時，分階段、分內(nèi)容對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位技能、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。
八、客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)模板7
20xx年9月3日，是我第一份財經(jīng)公關(guān)工作開始的日子，也許冥冥中注定，我要與財經(jīng)公關(guān)工作開啟一份難得的緣分。這段時間經(jīng)歷的事情，遇到的人都注定了這段難得的緣分。
這周，我從練習(xí)寫財經(jīng)要聞開始，也許因為之前在證券時報工作的底子，讓我很快上手，新聞敏感性依然存在。只是有一些細(xì)節(jié)需要注意。
目前的'工作是監(jiān)測比音勒芬、掌閱科技的日常輿情，包括早上的短信、中午的監(jiān)測、下午的收市、晚上的監(jiān)測、周報、月報。以及接手常年、IPO、配股、危機(jī)公關(guān)等項目推介書的寫作。
下周工作重點：
練習(xí)寫周報、月報、項目推介書，每個都要寫一個。
每天寫一篇公眾號，內(nèi)容主要圍繞當(dāng)天看到的新聞的總結(jié)或感想
每天看一個小時的相關(guān)書籍，擠時間補(bǔ)習(xí)財經(jīng)專業(yè)知識。
每月爭取做到的：
見一位財經(jīng)公關(guān)方面的同仁，聊專業(yè)方面的事情，交更多相關(guān)的朋友
見一位傳媒圈媒體圈的朋友，建立廣泛的關(guān)系。
看一本書
寫20篇微信公眾號
9月份目標(biāo)：
1、和LBL、HST見面吃飯
2、和MTQ朋友見面吃飯
3、看完區(qū)塊鏈那本書
4、寫15篇微信公眾號
關(guān)于公關(guān)的工作總結(jié)模板8
1、第二屆中國暨中法中小企業(yè)博覽會。本部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場文案撰寫、編排，并參與決定現(xiàn)場展廳布置。
2、首屆“富紳杯”新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計大賽。與N、T廣東服裝學(xué)院合作，制定相關(guān)參賽細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)。
3、贊助“愛我中華，愛我惠州”國慶大型文藝晚會。因為考慮周詳，統(tǒng)籌到位，公司LOGO和宣傳標(biāo)語高頻次地出現(xiàn)在晚會現(xiàn)場的直播屏幕上。
4、企業(yè)形象電視廣告宣傳片。負(fù)責(zé)所有文案撰寫、場景設(shè)計、章節(jié)時段裁剪。因為品牌總監(jiān)的離職，本項工作至今被擱置。
5、掛歷、產(chǎn)品畫冊更新。協(xié)助文字內(nèi)容選擇、修訂、編排。
不足：公關(guān)策劃能和新聞事件、社會熱點結(jié)合效果最好，但因為人員配置和資金等原因，我們無法及時、有效地抓住機(jī)會并及時將事件影響擴(kuò)大。致使一些公關(guān)活動呈現(xiàn)“雷聲大，雨點小”特點，人員和資金投入較低，效果也較差。公關(guān)策劃沒有向“新聞”過渡，并刺激公眾眼球，基本是自娛自樂。
建議：事先對活動效果、目的.、過程等進(jìn)行預(yù)測，做好相關(guān)準(zhǔn)備(特別是應(yīng)急措施)工作，充分發(fā)掘活動的新聞元素，主動導(dǎo)引傳媒關(guān)注，以新聞宣傳代替軟文表達(dá)。
20xx學(xué)年的學(xué)習(xí)和工作即將進(jìn)入收尾階段，現(xiàn)將本年度公關(guān)部所做的具體工作總結(jié)如下，以便來年參考與借鑒。
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