洗浴中心主管培訓總結(jié)范文

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的洗浴中心主管培訓總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。

　　一、店規(guī)店紀：

　　（1）熱愛祖國，關心企業(yè)，遵守國家法令、政策，熱愛本職工作，維護會館聲譽；

　　（2）服從領導，聽從指揮，忠于職守，盡職盡責；

　　（3）文明禮貌、真誠打造優(yōu)質(zhì)服務；

　�。�4）謙虛謹慎，團結(jié)合作，任勞任怨，顧全大局；

　�。�5）努力學習，鉆研業(yè)務，提高服務技能，堅持規(guī)范服務，提高服務質(zhì)量；

　　（6）勤儉節(jié)約，保護公物，養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德；

　�。�7）嚴格遵守各項規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。

　　二、行為規(guī)范：

　�。�1）按時上、下班，工作時間要精神飽滿，微笑服務，杜絕一切不良習慣，按時完成上級安排的任務；

　�。�2）員工應提前到崗，做好交接工作，工作區(qū)域衛(wèi)生的清理，備品的儲備補充，下班要及時離崗，不可無故在會館逗留；

　�。�3）工作時間，要按規(guī)定著裝，佩戴工牌，不可著工裝外出或離店或戴無關飾物；

　�。�4）對儀容儀表的要求，要充分認識，并且嚴格要求，男員工要求發(fā)際不過耳部及后衣領為適度，發(fā)型整潔，不留胡須。女員工不得披肩散發(fā)，發(fā)長不可過肩，或留辮子，著淡妝，不得涂有色指甲，噴濃味的香水，皮鞋保持潔凈、光亮；

　　（5）保護會館的設施、設備，熟悉掌握設備的安全操作及定期的維護和保養(yǎng)；

　　（6）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟雜物，保持會館潔凈優(yōu)美環(huán)境；

　�。�7）節(jié)約用水、用電和消耗品，不亂拿公物，禁止使用客用物品；

　　（8）接待服務、語言、動作要規(guī)范，要做到主動、熱情、耐心、周到、給賓客以賓至如歸的感覺，做事要認真負責，廉潔奉公，不得以權謀私；

　�。�9）團結(jié)、尊重同事，相互支持、配合，同心協(xié)力，解決疑難問題，維護會館聲譽；

　　（10）工作時間不做與本職工作無關之事，串崗妨礙他人工作；

　�。�11）注意安全防火，熟悉各類消防設施分布使用，不可在會館內(nèi)吸煙；

　�。�12）每月認真檢查本崗的工作環(huán)境，及設備運作情況，發(fā)現(xiàn)隱患，不能自己處理時，要及時報告上級不要盲目處理；

　　（13）服務中，要樹立“顧客永遠是對的”觀念，不可與客人強詞爭辯，對待投訴要認真聽取，虛心接受，不可應付了事，怠慢客人；

　　（14）工作中要誠實守信，不藏虛做假，有錯必改，不包庇隱瞞；

　�。�15）積極參預會館的各項集體活動及業(yè)務學習。

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