有關(guān)年度工作總結(jié)范文錦集
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的有關(guān)年度工作總結(jié)范文錦集，希望對大家有所幫助。
有關(guān)年度工作總結(jié)范文錦集1
回首物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實。
回顧一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的'概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
全年客服處理報修電話累計達(dá)14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計26人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、部分報修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
有關(guān)年度工作總結(jié)范文錦集2
我鎮(zhèn)社會管理綜合治理工作，在市政法委的科學(xué)指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓好服務(wù)發(fā)展大局、維護(hù)社會穩(wěn)定、夯實基層基礎(chǔ)三大關(guān)鍵，以“創(chuàng)建平安清江，努力構(gòu)建和諧社會”為目標(biāo)，以深化社會服務(wù)管理中心規(guī)范化建設(shè)、“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”、基層系列平安創(chuàng)建、新居民和特殊人群服務(wù)管理、社會治安防控工作為著力點，以解決影響社會和諧穩(wěn)定突出問題為突破口，以實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點和落腳點，切實增強(qiáng)“保一方平安”的政治責(zé)任和維護(hù)穩(wěn)定、保障發(fā)展的能力，為清江的建設(shè)提供良好的社會環(huán)境�？偨Y(jié)一年的工作，匯報如下：
（一）、切實落實社會管理綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
鎮(zhèn)黨委、政府一把手為當(dāng)?shù)厣鐣芾砭C合治理第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)、派出所所長為第二責(zé)任人。黨政組織切實加強(qiáng)對綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)，列入年度工作計劃，經(jīng)常聽取綜治情況匯報，定期分析本地社會治安形勢，研究部署工作任務(wù)（每月至少1次，并錄入綜治網(wǎng)格化信息平臺）。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)實地調(diào)研、指導(dǎo)綜治工作，著力解決實際困難和重大問題。分管領(lǐng)導(dǎo)、派出所長具體抓好綜治工作的落實。對屬地城鄉(xiāng)社區(qū)及屬地企事業(yè)單位、社會團(tuán)體分解目標(biāo)任務(wù)，層層簽訂本年度社會管理綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書，責(zé)任書簽訂面達(dá)100%，各社區(qū)一把手和企事業(yè)單位、社會團(tuán)體的`法人代表為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為第二責(zé)任人。
（二）、深化和完善“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作。
根據(jù)市委市政府關(guān)于開展綜治“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”工作的部署和市綜治委組團(tuán)式服務(wù)、綜合性平臺、梯隊型處置”機(jī)制，依托全鎮(zhèn)4個城鄉(xiāng)社區(qū)，科學(xué)合理劃分網(wǎng)格，分級組建管理服務(wù)團(tuán)隊，落實專（兼）職人員，充分發(fā)揮轄區(qū)群眾和網(wǎng)格長骨干作用，切實把服務(wù)管理措施落實到各個社區(qū)、基層單位、每家每戶。健全完善民情采集、民意研判、惠明服務(wù)、問題調(diào)處等工作機(jī)制，強(qiáng)化對人、地、物、事、組織等網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集，建立健全基本數(shù)據(jù)庫和電子臺賬，提升基層社會管理和服務(wù)的信息化水平。
（三）、扎實做好基層基礎(chǔ)工作。
以基層治安穩(wěn)定，群眾安全感提升為目標(biāo)，切實加強(qiáng)基層綜治辦、派出所、司法所，不斷增強(qiáng)基層政法綜治組織的戰(zhàn)斗力。繼續(xù)深化平安綜治“雙基”工程建設(shè)。做到應(yīng)創(chuàng)盡創(chuàng)，平安創(chuàng)建覆蓋面達(dá)到100%，積極組織開展“平安社區(qū)”、“平安企業(yè)”，“平安單位”等系列平安創(chuàng)建活動，樹立基層平安創(chuàng)建示范點，提高整體創(chuàng)安成效。進(jìn)一步推進(jìn)鎮(zhèn)社會服務(wù)管理中心規(guī)范化建設(shè)，建立健全以矛盾聯(lián)調(diào)、治安聯(lián)防、問題聯(lián)治、事件聯(lián)處、平安聯(lián)創(chuàng)、管理聯(lián)抓為主要內(nèi)容的工作機(jī)制，構(gòu)建集平安建設(shè)、社會管理、公共服務(wù)于一體的基礎(chǔ)平臺。同時，繼續(xù)加強(qiáng)綜治組織規(guī)范化建設(shè)，配齊配強(qiáng)綜治辦工作人員。強(qiáng)化社區(qū)社會管理服務(wù)中心建設(shè)，切實提高社區(qū)“一辦二室一窗口”規(guī)范化建設(shè)水平。建立健全以社區(qū)黨組織為核心，以群眾自治組織為主體、社會各方廣泛參與的社區(qū)管理機(jī)制。定期培訓(xùn)社區(qū)、企事業(yè)單位綜治干部，促進(jìn)綜治干部素質(zhì)明顯提高。
�。ㄋ模⑷S護(hù)社會和諧穩(wěn)定。
1、積極預(yù)防化解矛盾。完善矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，落實相關(guān)專職人員，每月至少集中組織一次矛盾糾紛排查調(diào)處活動，并及時錄入綜治網(wǎng)格化信息平臺。進(jìn)一步健全大調(diào)解工作體系，完善重大矛盾糾紛、重大不穩(wěn)定因素排查、登記、“三定兩包”（定牽頭單位、定責(zé)任人員、定化解措施、包化解效果、包穩(wěn)定控制）制度，實現(xiàn)小事不出社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)、難事不出市的目標(biāo)。不發(fā)生影響惡劣或者造成嚴(yán)重后果的重大群體不良事件，赴京赴省上訪、去xx市及來市上訪和集體上訪活動得到控制。
2、建立完善處置突發(fā)群體不良事件預(yù)案，及時掌握有關(guān)群體不良事件信息，處置果斷穩(wěn)妥，無事態(tài)擴(kuò)大、激化現(xiàn)象。
3、認(rèn)真落實《xx市重大決策社會穩(wěn)定風(fēng)險評估實施辦法（試行）》，做到應(yīng)評盡評，依評決策，做到事前評估、事中反饋、事后評價全過程動態(tài)管理，從源頭上預(yù)防和減少社會矛盾的產(chǎn)生。我單位共做重大風(fēng)險評估一例，一般風(fēng)險評估二例，四個社區(qū)選舉時期風(fēng)險評估各一例。
4、推進(jìn)社會治安重點地區(qū)排查整治工作機(jī)制建設(shè)。定期排查社會治安重點地區(qū)及突出治安問題，對排查出的治安亂點，明確牽頭部門、責(zé)任單位和責(zé)任人，集中力量開展重點整治。同時，做好重點人員管理工作。
5、落實防范和處理邪教工作各項措施，不斷增強(qiáng)全社會反邪拒邪，并對重點人員每月進(jìn)行思想教育，努力促其轉(zhuǎn)化。
6、加強(qiáng)巡防隊伍和群防群治隊伍建設(shè)，實現(xiàn)群防群治工作由治安防范向化解矛盾、法律服務(wù)、交通安全、消防宣傳、安置幫教、社區(qū)矯正等工作拓展。
�。ㄎ澹�、社會管理綜合治理專項工作成效明顯。
新居民服務(wù)管理、歸正人員安置幫教、社區(qū)矯正對象管理教育、預(yù)防青少年違法犯罪、校園及周邊環(huán)境整治等專項工作組織，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，人員及時調(diào)整，制度完善，經(jīng)費落實，活動正常。深入開展禁毒斗爭。不斷完善禁毒工作機(jī)制，保持對毒品違法犯罪的嚴(yán)打高壓斗爭，深化美X酮維持治療常態(tài)化工作機(jī)制。落實國家安全人民防線聯(lián)絡(luò)員、信息員制度，加強(qiáng)對廣大群眾的宣傳教育，切實提高全社會反分裂、反策反、反滲透的一時，增強(qiáng)防泄密、防竊密的能力和水平。強(qiáng)化重點管控和出租屋管理，新居民犯罪人數(shù)占新居民總數(shù)的比例下降。規(guī)整人員幫教措施落實，銜接率、幫教率達(dá)到100%，重新犯罪率控制在2%以內(nèi)，重點歸正人員按規(guī)定落實接回措施。社區(qū)矯正對象未出現(xiàn)再犯罪及脫管現(xiàn)象。及時調(diào)整中小學(xué)校法制副校長或輔導(dǎo)員，法制副校長或輔導(dǎo)員配備達(dá)到100%。做好閑散青少年、流浪未成年人、農(nóng)村留守兒童、服刑在教人員未成年子女等教育管理和服務(wù)補(bǔ)助工作。在校生和未成年人犯罪得到有效控制。不發(fā)生因海事漁事和涉及鐵路糾紛引發(fā)的重大群體性械斗事件。配合法院切實做好執(zhí)行難工作。配合工商局切實做好規(guī)范無證無照經(jīng)營工作。
�。�、各項治安管理和安全生產(chǎn)措施得到落實。
減少火災(zāi)、交通生產(chǎn)事故數(shù)和死亡數(shù)，未發(fā)生在本市有影響的重特大惡性治安災(zāi)害事故和安全生產(chǎn)事故。
�。ㄆ撸�、社會管理綜合治理工作制度健全。
進(jìn)一步健全鎮(zhèn)綜治委全體會議制度，每年召開4次以上。實行綜治委成員單位述職評議制度，促進(jìn)綜治委成員單位加大對屬地的履職力度。推進(jìn)綜治責(zé)任落實到位，建立綜治委成員單位聯(lián)系點制度。認(rèn)真執(zhí)行《xx市社會治安綜合治理一票否決制和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任查究制實施辦法》，強(qiáng)化警示、誡勉談話等措施，積極行使綜治“一票否決”建議權(quán)，嚴(yán)格責(zé)任追究。每月開展綜治工作督促檢查，并召開社會服務(wù)管理中心例會，分析研究落實相關(guān)各項工作任務(wù)（并錄入綜治網(wǎng)格化信息平臺）。確定專人落實綜治工作信息數(shù)據(jù)報送。每年開展轄區(qū)治安形勢分析4次以上，并將有關(guān)情況和數(shù)據(jù)及時錄入“綜治網(wǎng)格化信息”平臺。認(rèn)真完成市綜治委（辦）下達(dá)的各項工作任務(wù)，工作富于創(chuàng)新有特色。
�。ò耍�、各項綜治保障措施逐步加強(qiáng)。社會管理綜合治理工作經(jīng)費列入同級財政預(yù)算，本級年度人代會報告上有明確體現(xiàn)，�？顚Ｓ�，按規(guī)定逐年增加。
今年來，我鎮(zhèn)綜治工作雖然取得了一定成效，基本上完成了預(yù)定工作目標(biāo)和任務(wù)，但是還存在一些亟待解決的問題。
一是我鎮(zhèn)社會管理工作有待更進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范。
二是社區(qū)和村級綜治機(jī)制有待完善，特別是綜治專干業(yè)務(wù)素質(zhì)亟需提高。
在今后的工作中，我們將按照市綜治委的部署和要求，繼續(xù)探索創(chuàng)新社會管理工作新路子，為建設(shè)“平安和諧”樂清做出新的貢獻(xiàn)。
有關(guān)年度工作總結(jié)范文錦集3
新的一年開始之際，在我們昂首期待未來的時候，回顧總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。我的崗位是美工設(shè)計，現(xiàn)將xx年的'工作總結(jié)以下。
1、負(fù)責(zé)淘寶店展、的美工設(shè)計，圖片處理，要求對戶外用品有一定敏感度，用簡介文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點;
2、熟習(xí)網(wǎng)頁焦點理論，對網(wǎng)頁布局有豐富經(jīng)驗;對色采敏感，處理各種視覺沖突;
3、負(fù)責(zé)每款商品的設(shè)計和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條等的設(shè)計，商品展現(xiàn)模板設(shè)計，平常產(chǎn)品維護(hù)、調(diào)劑、美化;
4、獨立完成淘寶店展的主頁美化，制作促銷、描寫模板，根據(jù)公司產(chǎn)品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位，對拍攝后的產(chǎn)品圖進(jìn)行校色、美化處理;
5、站在用戶角度往思考，進(jìn)步的可用性，優(yōu)化設(shè)計;發(fā)掘消費者的閱讀習(xí)慣和點擊需求;
6、負(fù)責(zé)上級交辦的其他設(shè)計工作;
作為下屬，嚴(yán)格紀(jì)律，遵守公司制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱忱主動全身心腸投進(jìn)到自己的工作當(dāng)中往，不驕不躁，高質(zhì)、高效的完本錢職工作。盡對服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，前仆后繼，盡心盡力為公司的進(jìn)步作出最大的努力。
展看新的工作年度，�？茨軌蛟俳釉賲�，同時也需要再加強(qiáng)鍛煉本身的設(shè)計水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。進(jìn)一步進(jìn)步自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計理念，為公司帶來更大的效益。
【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
前端年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)12-21
年度的工作總結(jié)06-21
年度的工作總結(jié)06-06
年度IT工作總結(jié)07-11
年度的工作總結(jié)12-23
年度IT工作總結(jié)07-11
年度的工作總結(jié)03-28