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后勤服務(wù)總公司公寓管理中心學(xué)年工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編整理的后勤服務(wù)總公司公寓管理中心學(xué)年工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
后勤服務(wù)總公司公寓管理中心學(xué)年工作總結(jié)1
本學(xué)期,我校后勤工作在集團領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在學(xué)校各部門主管、教職員工的大力支持、積極參與、主動配合下,以爭創(chuàng)“區(qū)一級學(xué)校”“區(qū)一級綠色學(xué)!薄ⅰ皡^(qū)級師德師風(fēng)先進單位”、“區(qū)級德育工作先進單位”為工作目標(biāo),將安全工作放在首要位置,扎扎實實抓好后勤總務(wù)的制度建設(shè)、隊伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),不斷完善各種管理制度,提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為學(xué)校順利通過“區(qū)一級學(xué)!薄ⅰ皡^(qū)一級綠色學(xué)!钡脑u估,做出了應(yīng)有的貢獻,F(xiàn)就本學(xué)期工作情況總結(jié)如下。
一、本學(xué)期的主要工作
1、抓好了校園的硬件建設(shè),教室、辦公室、功能室、教師公寓、學(xué)生公寓的相應(yīng)配套設(shè)施提前做好調(diào)整或配置,為教育教學(xué)、師生生活工作提供高質(zhì)量、高品味的設(shè)備設(shè)施。
2、認真抓好了后勤類的制度建設(shè),制定和完善了一整套后勤類行之有效的管理制度,這些管理制度被收編到學(xué)校的制度匯編中。
3、抓好了制度的貫徹落實,加強了在制度實施中的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與考核。
4、加強了對校產(chǎn)的管理、維護和修膳力度,確保校產(chǎn)管理到位,有效發(fā)揮校產(chǎn)的使用功能。
5、加強了對員工的培訓(xùn),堅持定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、召開工作例會,使員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量進一步提高。
6、重視抓好了安全工作,重點抓好了校園建筑、設(shè)施設(shè)備、校車、食堂飲食、用電用氣、消防、校門安全保衛(wèi)、宿舍安全。
7、抓好了校園的清潔衛(wèi)生工作,每月定期做好校園消毒,“四害”消殺等工作。
8、抓好了勤務(wù)工作,為教育教學(xué)、師生生活及工作所需物品供應(yīng)及時、到位。
9、抓好了校車管理工作,確保了校車運作安全、有序、高效,在調(diào)派過程中既注重滿足校務(wù)用車的需要,又能考慮盡量節(jié)約能源、減少開支。
10、抓好了校園的綠化、美化建設(shè)工作,專人負責(zé)、定期對園林綠化進行施肥、澆水、除草、除蟲、修剪。
11、做好了一個學(xué)期來所有各項活動的氛圍營造、物品配置、車輛停放指揮、安全保衛(wèi)、場地布置等服務(wù)工作。
12、全力以赴做好了區(qū)一級學(xué)校評估的相關(guān)資料整理工作。
二、本學(xué)期的主要成績與經(jīng)驗
1、后勤總務(wù)類的管理制度較完善、可操作性強。管理制度被收編到學(xué)校的制度匯編中。
2、管理制度落實到位,考評工作公平、公正、實事求是,職工反映良好。人際氛圍較為融洽。
3、工作有目標(biāo)、有計劃、有落實、有檢查、有總結(jié),工作效率較高。
4、硬件配置早計劃、早定位、早落實、質(zhì)量高,價格實惠。
5、安全工作扎扎實實,定期做好校園安全檢查,對建筑物、設(shè)備設(shè)施、供電、消防、用電用氣等每月進行一次檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時做好整改;嚴抓校車安全,每天發(fā)車前必須提前20分鐘以上到位,做好車輛檢測,回校后仍要檢查。每周日做一次較全面徹底的檢查,由隊長做好督察,作出詳細記錄并及時整改。本期在上級部門組織的校車安全專項檢查中,我校校車順利過關(guān);重視食堂飲食衛(wèi)生安全,嚴把安全衛(wèi)生質(zhì)量關(guān),每天由校醫(yī)做好采購食品和食堂加工及食堂場地衛(wèi)生的檢查,堅持四十八小時食物留樣,天天對場地、餐具進行消毒,本校食堂被上級衛(wèi)生監(jiān)督部門定為A級食堂;規(guī)范管理學(xué)生宿舍,有專門的分管領(lǐng)導(dǎo)和專職生活教師,每周召開工作例會,完善交接手續(xù);狠抓校門安全保衛(wèi)和校園巡邏,本學(xué)期無發(fā)生過安全事故。
6、校產(chǎn)管理維護到位,對損壞或遺失的在期末均作出了賠償處理,這對校產(chǎn)管理維護的責(zé)任落實,有效抑制人為破損起到了促進作用。
7、專人負責(zé)校園清潔衛(wèi)生工作,場地衛(wèi)生始終保持潔凈、美觀。專門與龍華街道指定的專業(yè)消殺隊簽定定期消殺“四害”合同,每月做好三至四次的“四害”消殺工作,校園環(huán)境得到凈化,“四害”難見蹤影。
8、全力以赴做好了本學(xué)期所有活動的后勤服務(wù)工作,保證了每次活動順利舉行,圓滿結(jié)束。
三、存在問題與努力方向
1、安全保衛(wèi)方面仍存在較大的隱患,原因是多方面的,但主要的有如下幾點值得改進和提高:一是作為隊長,年齡較輕,社會經(jīng)歷短,又沒經(jīng)歷過管理類的專業(yè)訓(xùn)練,對隊伍管理缺乏指導(dǎo)性,隊伍的親和力沒有形成,疑聚力不強。隊長以身作則方面也做得欠佳。所以,隊伍中有部分隊員對隊長的管理存在不認同甚至不滿。隊長管理方式手段不能讓隊員普遍接受,導(dǎo)致執(zhí)行力不太強;二是校警隊伍人員不太穩(wěn)定,在人員更替過程中,往往存在一些不能及時適應(yīng)工作需要的人員,這些人員在實習(xí)熟悉工作的過程中,往往會出現(xiàn)某些不到位的現(xiàn)象,甚至出錯導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。三是校警隊員沒有安排輪休,每一天都是周而復(fù)始地輪流上班,情緒不太高漲,甚至有的存在消極的'情緒。因此,工作效率不高,質(zhì)量不太好;四是校警隊伍中正氣沒有樹起,個人主義占上風(fēng),集體意識、觀念欠強,沒有形成團結(jié)一致、既分工又合作的濃厚氛圍,執(zhí)行集體決議的力度不強;五是隊員的隱患意識不夠強,沒有從高從嚴從實去抓好安全工作,對一些隱患甚至事故掉以輕心,馬虎應(yīng)付,不注重從小事抓起,工作不太細致,責(zé)任感不太強;六是學(xué)生素質(zhì)與養(yǎng)成教育存在不足,齊抓共管的局面沒有形成,對安全保衛(wèi)工作造成極大的影響。本學(xué)期從開學(xué)到學(xué)期尾,學(xué)生混出校門、爬墻出校園的事故發(fā)生多起,學(xué)校貴重校產(chǎn)丟失也十分嚴重,校產(chǎn)受到破損的也較多,涉及金額成千上萬元。
2、食堂膳食雖然一直以來嚴抓食品衛(wèi)生安全,沒有發(fā)生過食物中毒等事件,依時開餐等方面也做得不錯,服務(wù)還是較到位的,但是仍存在一些有待改進和提高的方面。一是早餐的質(zhì)量欠佳,品種和加工工藝有待改進,每周很多時候只考慮形式上變化,但沒有多去注意、觀察師生員工是否真的合口味,真的愛吃,缺乏實際;二是對因工作需要而后去就餐的員工缺乏熱情周到的服務(wù),尤其是對接送司機、接送教師這方面,往往服務(wù)工作做得不夠,導(dǎo)致時不時有人投訴。
3、清潔衛(wèi)生工作有待大力整改。一方面要求清潔工人加強對清潔衛(wèi)生工作的整治力度,嚴格按要求做足工夫,重點清洗好廁所,整治好垃圾屋;另一方面要加大對學(xué)生的管理教育力度,特別是衛(wèi)生保潔的意識和行為習(xí)慣的養(yǎng)成,要形成齊抓共管的合力,認真做好教育、指導(dǎo)和監(jiān)督,對亂丟垃圾、隨地拉大、小便、便后不沖水、甚至對高年級學(xué)生故意往廁坑或洗手盆等地方亂倒垃圾的行為要嚴懲,對主動拾垃圾的好人好事給予表彰和鼓勵,樹立起正氣。
4、后勤隊伍中,仍然存在部分員工對大局觀念不太強、奉獻意識不太高、工作效率不太強的現(xiàn)象,甚至有的人的工作目標(biāo)、服務(wù)對象和自身角色不明確,工作缺乏主動性、自覺性,常常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)推著走的現(xiàn)象,象這些人必須有自知之明,要加強學(xué)習(xí)、提高自己,要擺正自己的位置,發(fā)揮自己所長將工作作好。當(dāng)然,管理干部的關(guān)心指導(dǎo)與教育也應(yīng)該加強,使這部分人能跟上隊伍,齊肩并進,共同把后勤服務(wù)工作做得更好、更到位。
后勤服務(wù)總公司公寓管理中心學(xué)年工作總結(jié)2
公寓管理中心20xx年在后勤服務(wù)總公司"三服務(wù)、兩育人"的服務(wù)宗旨指導(dǎo)下,嚴格遵循"講政治、懂經(jīng)營、會管理"的經(jīng)營理念,通過全體員工創(chuàng)新務(wù)實的工作,出色的完成本年度的各項任務(wù),為公寓中心再發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。先將重點的工作匯報如下:
一、"送老,迎新"學(xué)生工作順利交接
公寓中心在學(xué)生工作中,堅持"以學(xué)生為本",始終以"用我們百倍的努力,換你十分的滿意"為出發(fā)點,認真做好學(xué)生的管理和服務(wù)工作。
針對20xx屆兩校區(qū)畢業(yè)生數(shù)量多,任務(wù)重的特點,公寓中心成立畢業(yè)生領(lǐng)導(dǎo)小組,加強領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,分工協(xié)作。公寓中心全體員工利用休息時間義務(wù)為畢業(yè)生學(xué)生寢室清掃房間,為無暇顧及生活,忙于找工作,求發(fā)展的學(xué)生創(chuàng)造了清馨的環(huán)境,拉近學(xué)生與公寓之間的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓張貼《20xx屆畢業(yè)生退宿須知》,使學(xué)生及時了解相關(guān)退宿事項,保證了退宿的順利進行。6月21日至26日公寓中心在畢業(yè)生公寓開展"全天候服務(wù)"活動,及時解決畢業(yè)生遇到的各種困難。通過積極認真的工作態(tài)度,熱情周到、細致入微的服務(wù),保證了全校畢業(yè)生平安、順利的離校,也保證了公寓內(nèi)外設(shè)施設(shè)備無一絲一毫損壞,圓滿完成送老生工作。
迎新工作不僅迎來八方學(xué)子,也迎來千千萬萬家長對孩子生活環(huán)境的期望。為了給學(xué)生和家長一個清潔、舒適的生活環(huán)境,公寓中心利用假期時間,有計劃,有目的,有準(zhǔn)備的做好迎新前期工作。假期期間組織維修人員對公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行維修,組織服務(wù)人員對公寓內(nèi)外進行寢室衛(wèi)生清理;并對新生入住行李進行嚴格質(zhì)量把關(guān),逐一驗質(zhì)驗量,確保學(xué)生的身體健康,并將每位新生行李配于柜中;迎新前夕員工不辭辛苦的工作著,懸掛歡迎條幅,裝飾大廳,營造歡樂氛圍;針對今年新生數(shù)量大、時間短、任務(wù)重的特點,公寓中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一指揮,并對員工進行培訓(xùn);迎新中,我們路口設(shè)標(biāo)識,公寓外設(shè)導(dǎo)向員,公寓內(nèi)設(shè)咨詢臺,專人接待報到學(xué)生及家長。
本次迎新公寓管理中心共接待各類住宿人員6450人,其中本科生5412人(松北:3626人,江南:1786人),專升本581人(松北:444人,江南:137人),研究生、博士生398人(松北:315人,江南:83人,含博士5人),成教院學(xué)生22人,教工37人(松北:22人,江南:15人)。公寓中心熱情、周到的服務(wù),飽滿工作態(tài)度,出色的完成了迎新工作。
二、規(guī)范服務(wù)、提高質(zhì)量
公寓中心認為現(xiàn)代企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè),對員工的培訓(xùn)就是員工最大的福利。所以學(xué)生公寓在努力提高員工素質(zhì)的同時,還積極主動地向兄弟院校學(xué)習(xí)。9月份派出部分管理員到工大學(xué)習(xí),正是"工學(xué)師鑒",取其精華,通過理論學(xué)習(xí),實踐探索,我們制定一套符合師大公寓發(fā)展的工作規(guī)范準(zhǔn)則,如《管理員工作流程》、《迎賓員工作流程》、《服務(wù)員工作流程》,保證服務(wù)工作劃一管理,也充分保證服務(wù)質(zhì)量。為進一步全面落實服務(wù)規(guī)范化,我們組織員工進行"十字文明"用語和業(yè)務(wù)水平知識等方面培訓(xùn),并于10月份對管理員進行崗位知識競賽與現(xiàn)場模擬督導(dǎo)學(xué)生寢室的考核,此活動既提高管理人員業(yè)務(wù)水平,也加強管理人員規(guī)范用語,在工作中起到"傳、幫、帶"作用,公寓中心的全體員工都在積極的講文明用語,實行"微笑服務(wù)"逐步完善規(guī)范用語。
隨著時代的發(fā)展,社會的進步,我們的工作也要不斷的開拓創(chuàng)新與時俱進。在各高校公寓社會化進程中,我們正不斷完善發(fā)展自己。11月30日公寓中心兩校區(qū)開展以班組為單位"規(guī)范公寓交接班例會"評比活動,突破公寓中心只講服務(wù),不講文化的界限,井然有序的.交接班例會隊伍,言簡意賅,井井有條的交接班例會內(nèi)容,無不推動公寓中心規(guī)范化建設(shè)向前發(fā)展。
三、建章、建制的安全工作
安全工作長抓不懈,公寓的安全工作是學(xué)校安全工作的重要組成部分,我們在工作中始終本著"安全就是效益,平安就是幸福"的安全管理理念逐一落實安全防范工作。
公寓中心從公寓內(nèi)消防安全,學(xué)生安全直到員工勞動安全都建立完整的安全制度體系。安全制度建立:公寓中心與下級部門簽定安全管理責(zé)任狀,下級部門與公寓中心所屬各公寓管理人員簽定責(zé)任狀,公寓管理人員與公寓服務(wù)人員簽定安全責(zé)任狀,公寓管理人員與學(xué)生簽定安全責(zé)任狀,層層下設(shè)實行分區(qū)、分片、分組式管理,增強學(xué)生管理人員與學(xué)生的安全意識,保證學(xué)生人身、財產(chǎn)安全。學(xué)生公寓制定《安全防火緊急疏散預(yù)案》、《搶救實施預(yù)案》、《人身傷亡緊急救護預(yù)案》,公寓內(nèi)配制消防栓、滅火器,制定安全保衛(wèi)制度,明確公寓內(nèi)安全防火責(zé)任人,此外公寓每日進行日檢和夜檢工作,主要檢查學(xué)生寢室安全事項,及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,使20xx年松北校區(qū)無一起學(xué)生公寓火災(zāi)現(xiàn)象發(fā)生。9月21日江南五公寓由于學(xué)生使用違禁電器引發(fā)火災(zāi),雖及時撲滅,但造成了嚴重的影響,公寓中心向總公司做深刻檢查,杜絕類似事件再次發(fā)生。同時加強學(xué)生日常安全管理,加大防盜檢查力度,發(fā)現(xiàn)并抓到一名偷盜衣物的學(xué)生。加強大學(xué)生晚歸、晚出的檢查力度,與學(xué)工處、江南綜合辦配合,實行"零報告制"。
四、文化建設(shè)
公寓是溫馨的家,豐富公寓文化生活,美化公寓環(huán)境是我們追求的目標(biāo),是當(dāng)今高校公寓建設(shè)的一個亮點。良好的公寓文化不僅能團結(jié)廣大員工,振奮工作熱情,還是對學(xué)生進行"環(huán)境育人"的心靈課堂。
1、公寓中心針對女員工較多的特點,在"三八婦女節(jié)"期間,進行了"三八"勞動者拔河比賽活動,充分體現(xiàn)了公寓服務(wù)人員團結(jié)一致,奮發(fā)向上的集體主義精神。
2、公寓中心于4月10—25日舉行了公寓員工演講大賽。這次大賽以爭創(chuàng)公寓工作"四個一流"為主題,談公寓工作的體會,反映公寓工作的精神。本次大賽共有代表不同崗位的20名員工參賽。通過演講,員工們講出了自己的心聲,展示了自己的風(fēng)采,以點帶面,全面提高了員工的綜合素質(zhì),調(diào)動了工作熱情。公寓中心把優(yōu)秀稿件匯編成冊,發(fā)到員工手中作為教育材料。
3、為倡導(dǎo)學(xué)生參與公寓文化建設(shè)、豐富公寓人文氣息、宣揚師大學(xué)子共同營造公寓美好家園的良好氛圍。公寓中心于4月26日舉辦"學(xué)生公寓書畫大賽"。此次活動得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全校同學(xué)的積極參與。共征集各類作品431幅,其中松北校區(qū)236幅、江南校區(qū)195幅。經(jīng)過藝術(shù)學(xué)院專家的認真評審,共評出56幅獲獎作品,現(xiàn)已懸掛于松北各公寓大廳,收到了良好的效果。
4、為了貫徹、落實學(xué)校、后勤服務(wù)總公司關(guān)于"迎評促建"工作要求,公寓管理中心本著"以人為本"的精神,為了保證在校學(xué)生的安全,為了提高員工隊伍的素質(zhì),公寓管理中心于11月1日—20日和12月1日—12月30日開展了"識別住宿學(xué)生"的第一步、第二步競賽活動。共有122名員工通過本樓層的考核,其中有10人通過對班樓層考核。能夠準(zhǔn)確識別學(xué)生達15330人,F(xiàn)公寓管理中心正在進行識別住宿學(xué)生的第三步活動。
5、公寓中心在元旦期間進行以"年年新氣象,歡樂大家庭"為主題的迎新年公寓大廳裝飾設(shè)計大賽,為學(xué)生迎新創(chuàng)造一個快樂環(huán)境,增進員工與學(xué)生的交流與互動。其中,松北九公寓獲冠軍獎,松北十公寓獲亞軍獎,江南二公寓獲最佳創(chuàng)意獎,松北七公寓獲最佳趣味獎。
五、節(jié)能降耗、創(chuàng)環(huán)境一流
培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才,創(chuàng)新節(jié)能維修,是我們公寓維修隊伍發(fā)展的必然趨勢。公寓中心在暑期對維修人員進行焊接技能及墻體刮白技能培訓(xùn),做到每位維修人員掌握多種技能本領(lǐng),能夠進行公寓內(nèi)尖端維修,做到公寓內(nèi)小問題自己解決,大問題中心群力解決,技能的培訓(xùn)既實現(xiàn)快捷服務(wù)又節(jié)約成本。
公寓中心對公寓內(nèi)設(shè)施維修,實行維修項目計票制管理。此項管理制度的實施不僅保證公寓內(nèi)高效、快捷維修服務(wù),也保證設(shè)施設(shè)備維修的質(zhì)量,材料來去也一目了然,也變相激發(fā)維修人員創(chuàng)新,重復(fù)使用材料意識。在票據(jù)中維修人員的勞動強度,節(jié)能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可見,同時也作為考核員工的一項標(biāo)準(zhǔn)。
清新整潔幽雅的環(huán)境,使人心情舒暢催人奮進。為同學(xué)們創(chuàng)造一流環(huán)境是我們服務(wù)工作的一個目標(biāo),我們在硬件設(shè)施配備過硬的前提下,保潔制度也一爐出臺,在《服務(wù)員工作流程》中體現(xiàn)淋漓盡致,我們的員工在不同的時間,不同的區(qū)域做不同的保潔工作,確保每一公共場所潔凈無塵,窗明幾凈,真正創(chuàng)造"環(huán)境一流,服務(wù)一流"家一樣的公寓,做到學(xué)生滿意,家長放心。
六、盤點固定資產(chǎn)
為了加強對國有資產(chǎn)的管理,公寓管理中心成立了檢查小組,對學(xué)校各公寓、庫房內(nèi)的各種固定資產(chǎn)進行了認真的盤點,建立統(tǒng)計薄,層層落實責(zé)任制,保證固定資產(chǎn)帳物相符。
七、銳意進取、創(chuàng)發(fā)展
在社會主義市場經(jīng)濟改革推動下,高校公寓管理也努力要求"上層次,上檔次",公寓中心適應(yīng)發(fā)展而需要,于20xx年11月20日在社會中吸收優(yōu)秀人才5名,為員工隊伍的發(fā)展注入新鮮的血液,也推動員工隊伍綜合素質(zhì)水平提高。
隨著公寓中心的發(fā)展壯大,外聘員工數(shù)量的增加,中心健全組織機構(gòu),實行跨校區(qū)管理。成立兩校區(qū)人力資源管理部,建立員工檔案存儲;設(shè)立兩校區(qū)庫房物品管理,專人專項分工管理,既做到權(quán)責(zé)明確,又保證物品及時發(fā)放;實行洗衣房跨校區(qū)統(tǒng)一管理,既節(jié)約人力又降低成本;公寓設(shè)立24小時領(lǐng)班管理制,極大的保證了管理、安全的有效性、持續(xù)性。
在公寓民主管理建設(shè)中,使各院系、舍委會學(xué)生更多的參與公寓管理,在內(nèi)務(wù)檢查、學(xué)生紀(jì)律、公寓板報宣傳等方面都起到積極作用。
學(xué)生公寓管理中心松北校區(qū)被省高校"寓專會"授予黑龍江高校"示范公寓區(qū)"稱號,(黑龍江大學(xué)城在20xx年12月授牌)。松北校區(qū)洗衣房被評為"黑龍江洗染協(xié)會理事會單位",成績的取得與我們辛勤的勞動和規(guī)范化服務(wù)是分不開的。
總之,公寓中心將以后勤服務(wù)總公司為中心,明確工作目標(biāo),樹立遠大理想,以愛崗敬業(yè)道德規(guī)范要求和鞭策自己,腳踏實地為實現(xiàn)"四個一流"不懈努力,扎扎實實做好每一階段工作,為20xx年"迎評促建"做好準(zhǔn)備,打好基礎(chǔ)。
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